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Marketing Corporativo.

Integrantes: Camila Espinoza. Catalina Schuster. Enzo Vargas. Profesor: Juan Gonzales M.

Duoc Uc, Antonio Varas.

Información de la Empresa: Comenzó hace 25 años con una idea simple pero revolucionaria, crear la taza de café Espresso perfecta, con exquisita crema, tentador aroma y sabor de cuerpo completo, exactamente igual que un experimentado barista. Como pionero a nivel mundial, Nespresso redefinió el modo en que los amantes del café de todo el mundo disfrutan su Espresso gracias a una combinación única de Grands Crus de calidad premium, máquinas de café inteligentes y excepcional servicio al cliente. La historia de la compañía, sin embargo, no trata solo acerca de una genial idea. Sobre todo, se trata de la búsqueda continua de la innovación y la excelencia que marcan el rumbo de Nespresso.

Describa y justifique las estrategias comunicacionales utilizadas por la empresa. -

Televisión: utilizan comerciales sólo en los canales pago.

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Fans Page en facebook, twitter, youtube, instagram: a través de estas páginas, incentivan a sus clientes a consumir de diferentes formas y variados momentos sus productos. Además de informar y aclarar dudas que tengan sus seguidores.

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Pagina web: Esta empresa utiliza su plataforma para la información de sus productos en cuanto al contenido o la forma en cómo se utilizan. También a través de su página web se contactan con sus clientes para que ellos hagan sus pedidos o consultas.

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Teléfono: Nespresso utiliza esta forma de comunicación con sus clientes para que hagan sus consultas o pedidos.

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Tienda: Tienen una sola tienda, donde los clientes son atendidos por especialistas en este tipo de máquinas y cafés, además de poder comprar directamente los productos que ofrecen.

Realice una comparación con los objetivos comunicacionales de la empresa. El objetivo principal de Nespresso es el de desarrollar un profundo vínculo entre la marca y sus clientes y por otra parte, incentivar un fuerte sentimiento de lealtad hacia la compañía a través de unir los valores de la marca. Nespresso nos hace sentir bienvenidos, nos aporta empatía, “calor”, nos hace sentir exclusivos, sofisticados y nos transmite un sentimiento de pertenencia y de tener un valor individual como cliente, como personas. Su objetivo de construir una marca referente y experta en el mundo del consumo de café de calidad . El objetivo de este centro, es proporcionar la más alta calidad a todos los procesos de la compañía: desde buscar las cerezas de café perfectas en exóticos países de origen, pasando por la elección del diseño de las máquinas que no sólo son elegantes, sino que además son muy fáciles de usar, hasta proporcionar servicios atentos y profesionales. Incluso desde el punto de vista de recursos humanos, la identidad de la marca se ve reforzada por el hecho de que el centro está formado por una plantilla de más de 1400 personas caracterizadas por su pasión por ayudar a proporcionar colectivamente el café perfecto. Las campañas de publicidad y comunicación, están encabezadas por personalidades consideradas atractivas, sofisticadas y deseables como George Clooney. Las boutiques de Nespresso (otro punto de contacto con el cliente) son exclusivas, situadas en lugares privilegiados de las grandes capitales europeas y proporcionan un ambiente selecto, exclusivo que representa calidad hasta el más mínimo detalle. Todo colabora hacia conseguir esa experiencia única e inigualable.

Mencione y describa cada una de las piezas que componen la estrategia comunicacional y de branding. Con su tipografía Sanz Serif denota claridad y precisión en el mensaje, mientras que el color negro le aporta elegancia y formalidad. El nombre es fácil de pronunciar, sintético y refinado; complejo pero poderoso. Fusiona dos conceptos fuertes: Nestlé-Nescafé y espresso. ¿Para qué? La intención es denotar calidad premium. El Nescafé es un producto de consumo masivo que no se caracteriza por su alta calidad entre degustadores de café; pero el espresso como bebida sí se relaciona con gente conocedora del aromático. El trazo de la fuente es sencillo como el producto que ofrece: una cápsula que, al insertarse en una cafetera especial, da café de alta calidad sin más esfuerzos. La doble rayita de la “N” remite al aroma. Aquí lo que brilla, es la simplicidad y el poder de un buen nombre, con la finalidad de ser aplicado sobre superficies con colores sobrios e intercambiables con el blanco si lo amerita la aplicación concreta.

Color Negro: respresenta elegancia y sofisticación Logotipo : represen ta la marca Slogan: Frase representativa de la marca.