NORMA CHILENA NCh-ISO 22320 Primera edición 2013.10.25 Seguridad de la sociedad - Gestión de la emergencia - Requisito
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NCh-ISO 22320 Primera edición 2013.10.25
Seguridad de la sociedad - Gestión de la emergencia - Requisitos para la respuesta a incidentes Societal security - Emergency management - Requirements for incident response
Número de referencia NCh-ISO 22320:2013 © INN 2013
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Contenido
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Página
Preámbulo .................................................................................................................................... ii 0
Introducción................................................................................................................................. 1
1
Alcance y campo de aplicación.................................................................................................. 1
2
Referencias normativas .............................................................................................................. 2
3
Términos y definiciones ............................................................................................................. 2
4 4.1 4.2 4.3
Requisitos para el comando y control ....................................................................................... 4 Generalidades.............................................................................................................................. 4 Sistema de comando y control................................................................................................... 5 Factores humanos ...................................................................................................................... 8
5 5.1 5.2 5.3
Requisitos para la información operacional ............................................................................. 9 Generalidades.............................................................................................................................. 9 Proceso de información operacional.........................................................................................9 Criterios del proceso de información operacional ................................................................. 11
6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5
Requisitos para la cooperación y coordinación ..................................................................... 12 Generalidades............................................................................................................................ 12 Cooperación .............................................................................................................................. 12 Coordinación ............................................................................................................................. 13 Intercambio de información ..................................................................................................... 15 Factores humanos .................................................................................................................... 15
Anexos Anexo A (informativo) Ejemplos ........................................................................................................... 16 A.1 Estructura de comando y control ............................................................................................ 16 A.2 Niveles de respuesta a incidentes ........................................................................................... 16 A.3 Procesamiento y explotación ................................................................................................... 17 Anexo B (informativo) Criterios del proceso de información operacional......................................... 19 B.1 Generalidades............................................................................................................................ 19 B.2 Calidad ....................................................................................................................................... 19 B.3 Perspectiva ................................................................................................................................ 20 B.4 Sincronización ........................................................................................................................... 20 B.5 Integridad ................................................................................................................................... 20 B.6 Coordinación y cooperación .................................................................................................... 21 B.7 Priorización ................................................................................................................................ 21 B.8 Predicción .................................................................................................................................. 21 B.9 Agilidad ...................................................................................................................................... 21 B.10 Colaboración ............................................................................................................................. 21 B.11 Fusión ........................................................................................................................................ 21 Anexo C (informativo) Bibliografía ........................................................................................................ 22 Anexo D (informativo) Justificación de los cambios editoriales ........................................................ 24
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Seguridad de la sociedad - Gestión de la emergencia Requisitos para la respuesta a incidentes
Preámbulo El Instituto Nacional de Normalización, INN, es el organismo que tiene a su cargo el estudio y preparación de las normas técnicas a nivel nacional. Es miembro de la INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO) y de la COMISION PANAMERICANA DE NORMAS TECNICAS (COPANT), representando a Chile ante esos organismos. Esta norma se estudió a través del Comité Técnico Seguridad de la sociedad, y contiene los requisitos mínimos para una respuesta eficaz a incidentes y proporciona las bases para el comando y control, información operacional, coordinación y cooperación dentro de una organización que se dedique a las respuestas a incidentes. Esta norma es idéntica a la versión oficial en inglés de la Norma Internacional ISO 22320:2011 Societal security - Emergency management - Requirements for incident response. La Nota Explicativa incluida en un recuadro en cláusula 2 Referencias normativas y Anexo C, Bibliografía, es un cambio editorial que se incluye con el propósito de informar la correspondencia con Norma Chilena de las Normas Internacionales citadas en esta norma. Para los propósitos de esta norma, se han realizado los cambios editoriales que se indican y justifican en Anexo D. Los Anexos A, B, C y D no forman parte de la norma, se insertan sólo a título informativo. Si bien se ha tomado todo el cuidado razonable en la preparación y revisión de los documentos normativos producto de la presente comercialización, INN no garantiza que el contenido del documento es actualizado o exacto o que el documento será adecuado para los fines esperados por el cliente. En la medida permitida por la legislación aplicable, el INN no es responsable de ningún daño directo, indirecto, punitivo, incidental, especial, consecuencial o cualquier daño que surja o esté conectado con el uso o el uso indebido de este documento. Esta norma ha sido aprobada por el Consejo del Instituto Nacional de Normalización, en sesión efectuada el 25 de octubre de 2013.
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0 Introducción En los últimos años, han ocurrido muchos desastres, ataques terroristas y otros incidentes de gran envergadura que nos han demostrado la importancia de una respuesta eficaz para estos incidentes con el fin de salvar vidas, mitigar los daños y asegurar una base para la continuidad de las funciones sociales fundamentales. Entre estas funciones se incluyen los servicios de salud y rescate, el suministro de agua, alimento, electricidad y combustible. En el pasado, las respuestas a los incidentes se enfocaban a nivel nacional, regional o dentro organizaciones individuales, sin embargo, hoy y para el futuro, existe la necesidad de que las respuestas se enfoquen a nivel multinacional y multiorganizacional. Este es un resultado de las relaciones y necesidades gubernamentales, no gubernamentales, comerciales e industriales a nivel mundial. Esta norma permite que las organizaciones públicas y privadas que se encargan de las respuestas los incidentes, mejoren la capacidad de manejar todos los tipos de emergencias (por ejemplo, crisis, alteraciones y desastres). Las múltiples funciones de respuesta a incidentes se comparten entre las organizaciones y agencias, con el sector privado y el gobierno, teniendo así distintos niveles de responsabilidad. Por consiguiente, existe la necesidad de orientar a todas las partes involucradas acerca de cómo preparar e implementar respuestas eficaces a los incidentes. Esta norma, que se basa en requerimientos mínimos, permitirá que todas las organizaciones involucradas funcionen con una eficacia colectiva óptima. Una respuesta eficaz a incidentes necesita un estructurado comando y control, coordinación y cooperación para establecer la coordinación y cooperación, llevar a cabo los procesos de comando y facilitar el flujo de información entre las organizaciones, agencias y otras partes involucradas. Se espera que la ayuda que exista entre las organizaciones, regiones o fronteras durante la respuesta al incidente, sea apropiada para las necesidades de la población afectada y, además, que sea aceptable a nivel cultural. Por lo tanto, es fundamental que la comunidad participe en el desarrollo e implementación de las medidas para la respuesta a incidentes. Las organizaciones involucradas requieren de la habilidad de compartir un enfoque común a lo largo de las fronteras geográficas y organizacionales. Los requisitos de información, así como también las exigencias relacionadas al proceso y estructura de la gestión de la información, podrían permitir que la industria desarrolle soluciones técnicas que proporcionarán una interoperabilidad máxima de acuerdo con las necesidades de intercambio de información y comunicación durante la respuesta a incidentes. Se puede implementar un programa de gestión de continuidad operacional y la preparación eficaz para incidentes, mediante el uso de ISO/PAS 22399 y mediante la puesta en práctica de ejercicios multiorganizacionales de forma periódica. Esta norma se puede utilizar por sí sola o con las otras normas desarrolladas por ISO/TC 223.
1 Alcance y campo de aplicación Esta norma especifica los requisitos mínimos para una respuesta eficaz a incidentes y proporciona las bases para el comando y control, información operacional, coordinación y cooperación dentro de una organización que se dedique a las respuestas a incidentes. Esto incluye las estructuras y procedimientos organizacionales de comando y control, apoyo a las decisiones, trazabilidad, gestión de la información e interoperabilidad. Establece los requisitos para la información operacional para la respuesta a incidentes que específica los procesos, sistemas de trabajo, captura y gestión de datos para producir información exacta, relevante y oportuna.
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Apoya tanto el proceso de comando y control, como la coordinación y cooperación, dentro de la organización y fuera de ella, con las otras partes involucradas, y además especifica los requisitos para la coordinación y cooperación entre las organizaciones. Esta norma se puede aplicar a cualquier organización (privada, pública, gubernamental o sin fines de lucro) involucrada en la preparación o respuesta a los incidentes a nivel local, regional, nacional o internacional, incluyendo a las organizaciones: a) que participen y sean responsables de la prevención de incidentes y de las preparaciones de adaptación; b) que ofrezcan orientación y dirección para la respuesta a incidentes; c) que desarrollen reglamentos y planes para el comando y control; d) que desarrollen una coordinación y cooperación entre múltiples agencias y organizaciones para la respuesta a incidentes; e) que desarrollen sistemas de información y comunicación para la respuesta a incidentes; f)
que lleven a cabo una investigación en el campo de la respuesta a incidentes, modelos de interoperabilidad de datos, información y comunicación;
g) que lleven a cabo una investigación en el campo de los factores humanos en la respuesta a incidentes; h) que sean responsables de la comunicación e interacción con el público.
2 Referencias normativas El documento siguiente es indispensable para la aplicación de esta norma. Para referencias con fecha, sólo se aplica la edición citada. Para referencias sin fecha se aplica la última edición del documento referenciado (incluyendo cualquier enmienda). ISO 22300
Seguridad de la sociedad - Vocabulario.
NOTA EXPLICATIVA NACIONAL La equivalencia de la Norma Internacional señalada anteriormente con Norma Chilena, y su grado de correspondencia es el siguiente: Norma Internacional ISO 22300
Norma nacional NCh-ISO 22300:2013
Grado de correspondencia La Norma Chilena NCh-ISO 22300:2013 es una adopción idéntica de la versión en inglés de la Norma Internacional ISO 22300:2012.
3 Términos y definiciones Para los propósitos de esta norma se aplican los términos y definiciones indicados en ISO 22300 y adicionalmente los siguientes: 3.1 comando y control actividades del objetivo orientado a la toma de decisiones, evaluación de la situación, planificación, decisiones de ejecución y control de los efectos de la puesta en práctica del incidente NOTA
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Este proceso se repite continuamente.
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3.2 sistema de comando y control sistema que apoya la gestión eficaz de emergencias de todos los activos disponibles en un proceso de preparación, de respuesta a incidentes, de continuidad y/o de recuperación 3.3 cooperación proceso de trabajar o participar en conjunto por intereses y valores comunes basados en un acuerdo NOTA Las organizaciones acuerdan mediante un contrato u otros acuerdos, contribuir con sus recursos en la respuesta al incidente, pero se mantienen independientes en relación a su estructura jerárquica interna.
3.4 coordinación forma en que las diferentes organizaciones (públicas o privadas) o partes de éstas, trabajan o actúan juntas a fin de lograr un objetivo común NOTA 1 La coordinación integra las repuestas individuales de las partes involucradas (incluyendo las organizaciones públicas o privadas y el gobierno), para lograr sinergias en la medida en que la respuesta al incidente tenga un objetivo unificado y coordinar las actividades a través del intercambio de información en forma transparente sobre sus respectivas actividades de respuesta al incidente. NOTA 2 Todas las organizaciones están involucradas en el proceso de llegar a un acuerdo mediante un proceso consensuado de toma de decisiones, para tener un objetivo común de respuesta al incidente y aceptar la implementación de estrategias.
3.5 gestión de la emergencia enfoque global de prevención de emergencias y la gestión de aquellas que se producen NOTA En general, la gestión de la emergencia utiliza la gestión del riesgo enfocada en la prevención, preparación, respuesta y recuperación, antes, durante y después de los eventos potencialmente desestabilizantes y/o que interrumpan.
3.6 comando del incidente parte de una estructura organizada que da respuesta al incidente NOTA El comando del incidente es el proceso que se lleva a cabo en las estructuras de mando que se desarrollan durante la gestión de un incidente.
3.7 preparación para el incidente actividades que realizan para preparar la respuesta al incidente 3.8 respuesta a incidentes medidas adoptadas para poner fin a las causas del peligro inminente y/o para mitigar las consecuencias de eventos potencialmente desestabilizadores o que interrumpan, y volver a una situación normal NOTA
La respuesta a incidentes forma parte del proceso de gestión de la emergencia.
3.9 información datos que se procesan, organizan y correlacionan para darles sentido 3.10 información operacional información que se ha contextualizado y analizado para proporcionar un entendimiento de la situación y su posible evolución
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3.11 organización grupo de personas e instalaciones con un acuerdo de responsabilidades, autoridades y relaciones EJEMPLOS Compañía, corporación, firma, empresa, institución, organización benéfica, trabajador autónomo, asociación, agencia, partes o la combinación de las mismas. NOTA 1
El acuerdo es generalmente organizado.
NOTA 2
Una organización puede ser pública o privada.
NOTA 3 Esta definición es válida para los fines de las normas de sistemas de gestión de la calidad. El término organización se define de otra manera en ISO/IEC Guía 2. [ISO 9000:2005, definición 3.3.1] NOTA 4 Una organización puede ser un grupo permanente o temporal establecido ad-hoc para realizar una tarea específica y limitada.
4 Requisitos para el comando y control 4.1 Generalidades Generalmente, el comando y control incluye las tareas siguientes: a) establecer y actualizar las metas y objetivos para la respuesta a incidentes; b) determinar los roles, responsabilidades y relaciones; c) establecer reglas, restricciones y plazos; d) garantizar el cumplimiento de las leyes y la protección de la responsabilidad; e) supervisar, evaluar e informar acerca de la situación y el progreso; f)
registrar las decisiones clave y los supuestos;
g) gestionar los recursos; h) difundir la información; i)
tomar decisiones y comunicarlas;
j)
hacer un seguimiento a las decisiones tomadas.
Cuando múltiples organizaciones, o las diferentes partes de una organización, están involucradas en la respuesta a incidentes: -
se debe buscar el consenso entre las organizaciones involucradas acerca de los objetivos generales de la misión;
-
los procesos y las estructuras deben permitir que se tomen decisiones operacionales al nivel más bajo posible, y permitir que se ofrezca la coordinación y el apoyo desde el nivel más alto que se necesite;
-
la autoridad y los recursos deben ser los apropiados para esta misión; y
-
las organizaciones deben fomentar la participación de la comunidad en el desarrollo e implementación de las medidas de respuesta a incidentes.
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4.2 Sistema de comando y control 4.2.1 Generalidades El objetivo de un sistema de comando y control es permitir que las organizaciones lleven a cabo respuestas eficaces a incidentes, tanto independiente como conjuntamente, con todas las otras partes involucradas, con el fin de apoyar todas las medidas para salvar vidas y limitar todos los efectos adversos. Para efectos de la respuesta a incidentes, la organización debe implementar un sistema de comando y control que cumpla con la legislación y con los reglamentos relevantes, así como también con los requisitos de esta norma. En conjunto con la puesta en marcha de un sistema de comando y control, la organización debe, tan pronto como sea posible, determinar las siguientes líneas de comando tanto dentro de la organización, como con otras organizaciones, participantes y partes involucradas (por ejemplo, designar a un comandante de incidente): a) un entendimiento común del propósito de la misión; b) una descripción operacional común; c) relaciones con otras organizaciones que no estén dentro de la línea de comando; d) el nombramiento de personas con la apropiada autoridad delegada para asumir el liderazgo. Todos los asuntos mencionados anteriormente, se deben tomar en cuenta durante la planificación y la práctica. El sistema de comando y control debe ser: -
expandible a diferentes tipos de incidente y organizaciones involucradas;
-
adaptable a cualquier tipo de incidente;
-
capaz de integrar diferentes organizaciones y partes involucradas en la respuestas a incidentes; y
-
flexible al desarrollo del incidente y al resultado de las respuestas a los incidentes.
Para cumplir estas tareas, un sistema de comando y control debe incluir: -
una estructura de comando y control;
-
un proceso de comando y control; y
-
los recursos necesarios para implementar la estructura y el proceso de comando.
La estructura organizacional y los procesos del sistema de comando y control se deben documentar. NOTA La cantidad de personas, roles y responsabilidades involucradas en la organización de comando y control puede variar dependiendo de la dimensión del incidente.
4.2.2 Roles y responsabilidades Se debe identificar un rol dentro de la organización (por ejemplo, el comandante de incidentes), que tendrá la responsabilidad total del comando y control dentro de la organización. Este rol debe tener la responsabilidad de: -
iniciar, coordinar y tomar la responsabilidad de todas las medidas de respuesta a incidentes;
-
establecer una organización;
-
considerar los procesos de activación, expansión y terminación; e
-
identificar y cumplir las obligaciones legales y otras obligaciones.
La estructura de comando y control debe estar organizada de tal manera que el comandante del incidente pueda delegar autoridad.
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4.2.3 Estructura de comando y control La estructura de comando y control debe estar dividida en diferentes niveles (por ejemplo, niveles tácticos, operacionales, estratégicos y normativos), donde se toman diferentes tipos de decisiones dentro de diferentes plazos. En Tabla A.1 se da un ejemplo. 4.2.4 Niveles de respuesta a incidentes La organización debe clasificar una escala de niveles de gravedad del incidente, correspondiente a la estructura de comando estratégica y táctica predefinida. Esto tiene el fin de implementar, tan pronto como sea razonablemente posible, el nivel apropiado de comando y control. En Tabla A.2 se da un ejemplo. 4.2.5 Proceso de comando y control La organización debe establecer un proceso de comando y control que sea regular e incluya las siguientes actividades: -
observación;
-
recopilación, procesamiento e intercambio de información;
-
evaluación de la situación, incluyendo previsión;
-
planificación;
-
toma de decisiones y la comunicación de la decisiones tomadas;
-
implementación de las decisiones;
-
recopilación de respuestas y medidas de control.
El proceso de comando y control no estará limitado a las acciones del comandante de incidentes, sino que también deben ser aplicables a todas las personas involucradas en el equipo de comando de incidentes y en todos los niveles de responsabilidad. En Figura 1 se da un ejemplo de un proceso de comando y control para un incidente, involucrando a una o más organizaciones bajo un comando de jerarquía único.
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Con una necesidad limitada de establecer una coordinación con los socios fuera de la organización.
Figura 1 - Ejemplo de un proceso de comando y control en una organización con jerarquía única, con necesidades de coordinación limitadas NOTA Los principios de comando y control, coordinación y cooperación se aplican a todas las organizaciones, aunque tengan una estructura jerárquica única o múltiple. En las estructuras jerárquicas múltiples de comando y control, los principios de coordinación y cooperación son de suma importancia.
Dentro del proceso de comando y control, los roles y responsabilidades clave deben ser apropiados para la escala del incidente y deben incluir, por lo menos, las funciones siguientes: -
personal, administración y finanzas;
-
conocimiento de la situación y previsión;
-
operación (planificación, toma de decisiones, registro e implementación);
-
logística;
-
medios de comunicación y prensa;
-
comunicaciones y transmisión;
-
intermediarios (por ejemplo, entre las organizaciones que responden y las organizaciones no gubernamentales);
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-
advertencias y contacto (por ejemplo, proporcionar información al público);
-
seguridad (por ejemplo, la salud y seguridad del personal in situ).
4.2.6 Toma de decisiones La toma de decisiones debe ser tan clara y transparente como sea posible. La toma de decisiones se debe comunicar dentro de la organización y a las otras organizaciones involucradas, así como también al público, cuando sea apropiado. 4.2.7 Recursos de comando y control La organización debe establecer las ubicaciones e instalaciones apropiadas para la toma de decisiones y para el uso del equipamiento, así como también, un proceso para garantizar que los recursos están disponibles y funcionales según la necesidad. Esto puede incluir la incorporación de un centro de control. Un puesto de comando desde donde se llevan a cabo las funciones de comando y control, puede ser móvil o fijo. Si es necesario, se pueden establecer puestos de subcomando ya sea en el lugar o fuera de él.
4.3 Factores humanos Es fundamental considerar la labor que tienen las personas en la respuesta a incidentes, de modo que las organizaciones puedan operar y cumplir los objetivos de la misión sin fallas debidas a limitaciones humanas. Las actividades de respuesta a incidentes se deben llevar a cabo de una manera que sean culturalmente aceptables y apropiadas para las necesidades de la población afectada. La organización debe considerar los factores humanos siguientes y debe tomar las medidas apropiadas, por ejemplo: -
distribución de la carga de trabajo;
-
salud y seguridad;
-
rotación del personal;
-
el diseño de interfaces de sistema-persona-máquina.
Cuando se especifican y se diseñan estructuras de comando y control, los procesos y el equipamiento (especialmente para uso multiorganizacional o transfronterizo), se deben tomar en cuenta las diferencias entre los usuarios, tales como los niveles de competencia, antecedentes culturales, conocimientos lingüísticos y protocolos de operación. Todos los participantes involucrados deben ser capaces de mantener un entendimiento acerca de cuál es su lugar dentro de la estructura operacional general y deben tener las competencias adecuadas para manejar los activos que están bajo su control mediante capacitaciones y prácticas. Cuando se diseñan interfaces de persona-sistema, las aptitudes, características, limitaciones, habilidades y las exigencias de la tarea de un participante se deben considerar como primordiales. Cuando los sistemas electrónicos y/o mecánicos formen parte de una estructura de comando y control, el operador humano debe ser la autoridad máxima en el sistema persona-máquina, a menos que esté prohibido que así sea. Si algún participante presenta un estrés espiritual1), emocional o psicológico, se deben tomar las medidas adecuadas para manejar la situación.
1)
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Para efectos de esta norma se entiende por estrés espiritual a la tensión provocada por situaciones agobiantes relacionadas al ámbito religioso, costumbres y creencias.
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5 Requisitos para la información operacional 5.1 Generalidades Se exige información operacional durante la respuesta a incidentes con el fin de gestionar eficazmente las actividades de respuesta a incidentes. Esto ayuda a desarrollar conciencia sobre la situación, a organizar los recursos y a controlar las actividades. La información operacional es el resultado del procesamiento de la información relacionada al incidente (ver Figura 2), al lugar donde sucedió y a las actividades de respuesta a incidentes. Esta información operacional la puede generar el incidente de forma dinámica, o puede venir dada como información estática relacionada con el lugar (por ejemplo, construcciones, infraestructura, población). NOTA La información operacional proporciona una base para la evaluación de la situación y facilita el cumplimiento de la misión. La producción, integración y difusión de la información operacional es un elemento fundamental en el comando y control (como se describe en 4.2).
5.2 Proceso de información operacional 5.2.1 Generalidades La organización debe establecer un proceso regular para entregar la información operacional, incluyendo las actividades siguientes: a) planificación y dirección; b) recopilación; c) procesamiento y explotación;
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d) análisis y producción; e) difusión e integración; f)
evaluación y retroalimentación.
NOTA
Estas actividades se pueden llevar a cabo simultáneamente.
5.2.2 Planificación y dirección La información operacional se debe planificar y preparar como parte del proceso de comando y control (ver 4.2.5). Se deben incluir las actividades siguientes: a) establecer objetivos de dirección y misión para dirigir las operaciones de respuesta; b) especificar las preguntas clave para una toma de decisiones eficaz; c) planificar la recopilación de la información con directrices para los métodos de recopilación y resultados; d) planificar el almacenamiento, explotación, derechos de acceso y restricciones de la información (diseño de base de datos, formatos de datos, medios de comunicación, etc.); e) identificar las necesidades de información de las partes involucradas; f)
identificar las limitaciones de tiempo de la información requerida;
g) determinar los requisitos y protocolos de difusión (técnicos y no técnicos); h) planificar los recursos humanos para procesar la información operacional; i)
planificar los equipos para procesar la información y su gestión operacional.
5.2.3 Recopilación La recopilación incluye aquellas actividades relacionadas con la adquisición de información operacional (por ejemplo, determinar la dirección, el horario y el control de las fuentes específicas de información). Se deben incluir las actividades siguientes: a) identificación de las fuentes de información accesibles; b) adquisición de la información; c) registro y documentación de la información obtenida, incluyendo la identificación de las fuentes y la hora. 5.2.4 Procesamiento y explotación Durante el procesamiento y la explotación, los datos recopilados se convierten a formatos de fácil utilización para los encargados de la toma de decisiones en todos los niveles y de otros usuarios que necesiten información operacional. Se deben incluir las actividades siguientes: a) adaptación de la información a formatos pertinentes para una difusión eficaz; b) evaluación inicial de la información (la clasificación de su validez y la veracidad de su fuente). En Tabla A.3 se da un ejemplo de esto;
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c) eliminación de la información irrelevante, incorrecta e inútil; d) indicación del nivel de difusión (incluyendo el nivel de clasificación); e) evaluación de la credibilidad de la información, de la que se da un ejemplo en Tabla A.4. 5.2.5 Análisis y producción Durante el análisis y la producción, toda la información procesada disponible es integrada, evaluada, analizada e interpretada para crear la información operacional. Los resultados deben cumplir los requisitos prioritarios o la solicitud de información del comandante de incidente. Se deben incluir las actividades siguientes: a) revisión de la información; b) priorización y clasificación de la información; c) recopilación, montaje y sintetización de la información; d) identificación y análisis de riesgos; e) conclusiones de los probables resultados, deducción de las tendencias; f)
desarrollo de propuestas, recomendaciones, informes y otros resultados del procesamiento de la información.
5.2.6 Difusión e integración Durante la etapa de difusión e integración, la información operacional es entregada de acuerdo a su clasificación y utilizada por los encargados de tomar las decisiones y otros usuarios. La difusión se facilita mediante una variedad de medios. Los medios están determinados por las necesidades de los usuarios, las implicaciones, la criticidad de la información operacional y los medios de transmisión disponibles. Se deben llevar a cabo las actividades siguientes: -
difusión de acuerdo con los requisitos de difusión especificados (técnicos y/o no técnicos) y qué protocolos se deben establecer, documentar y deben estar accesibles para todos los usuarios de la información operacional;
-
integración de la información operacional en el escenario operacional del usuario.
5.2.7 Evaluación y retroalimentación Durante la etapa de la evaluación y retroalimentación, la organización debe realizar una evaluación en todos los niveles para verificar si las actividades relacionadas con la entrega de información operacional se están realizando bien. En base a estas evaluaciones y a cualquier opinión resultante, se deben iniciar las medidas correctivas para mejorar el proceso, según sea necesario.
5.3 Criterios del proceso de información operacional La organización debe garantizar que dentro del proceso de información operacional, se consideran los criterios siguientes: -
calidad;
-
perspectiva;
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-
sincronización;
-
integridad;
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coordinación y cooperación;
-
priorización;
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predicción;
-
agilidad;
-
colaboración;
-
fusión.
NOTA
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Para más explicaciones y requisitos, ver Anexo B.
6 Requisitos para la cooperación y coordinación 6.1 Generalidades Cuando corresponda, se deben establecer los acuerdos de cooperación que sean necesarios como parte de la preparación para el incidente, con el fin de alcanzar respuestas a incidentes eficaces basadas en los valores e intereses comunes. Esta cooperación se debe basar en los riesgos y consecuencias identificadas de los posibles escenarios de incidentes para la organización. Por ejemplo, se necesita la cooperación entre: -
estados, estados federales o autoridades públicas, en relación a la ayuda mutua en desastres a gran escala con sus servicios públicos;
-
gobiernos en diferentes niveles y organizaciones no gubernamentales para que proporcionen recursos para la respuesta a incidentes (por ejemplo, acuerdos con estaciones de radio para transmitir información y advertencias, acuerdos generales con organizaciones no gubernamentales);
-
gobiernos e industrias privadas para actividades de apoyo para la respuesta a incidentes (por ejemplo, alimento, refugio, servicios de salud, transporte, comunicaciones);
-
gobiernos e industrias privadas para proporcionar un cierto nivel de resistencia a los desastres, si no es exigido por ley (por ejemplo, entrega de medicamentos, vacunas, capacidad de suministro de energía eléctrica de emergencia, distribución de agua potable); y
-
dentro de la industria privada, proporcionar ayuda mutua para garantizar la prolongación de la producción y entrega de productos importantes para la respuesta a incidentes.
6.2 Cooperación La organización debe: -
evaluar la necesidad de cooperación con otras organizaciones, participantes y partes involucradas para preparar una respuesta eficaz a incidentes;
-
establecer acuerdos de cooperación basados en la evaluación;
-
permitir la integración de socios de cooperación al proceso de comando y control mediante el intercambio de expertos, según corresponda; y
-
examinar, evaluar y revisar los acuerdos de cooperación a intervalos especificados por la organización.
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6.3 Coordinación 6.3.1 Generalidades La organización debe evaluar la necesidad de la coordinación con los participantes y las partes pertinentes y establecer la cooperación fundamental y necesaria como parte de la preparación para el incidente. Esta coordinación se debe basar en los riesgos y consecuencias identificadas de los posibles escenarios de incidentes para la organización. La coordinación debe dar como resultado asistencia humana, neutral e imparcial para los incidentes. La organización debe instaurar relaciones de trabajo activas con las partes y los participantes pertinentes con el fin de: -
compartir información;
-
contribuir en el proceso de planificación y toma de decisiones;
-
implementar decisiones de gestión de la emergencia; y
-
repetir el proceso las veces que sea necesario.
Debe haber un intercambio de expertos cuando corresponda. La Figura 3 muestra procesos jerárquicos múltiples de comando y control con una mayor relevancia de la coordinación.
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6.3.2 Proceso de coordinación La organización debe establecer un proceso jerárquico múltiple de comando y control para alcanzar la mejor coordinación posible entre las organizaciones involucradas. Este proceso debe respetar los acuerdos de cooperación existentes. Las organizaciones involucradas deben evaluar y, si se considera adecuado y viable, deben permitir que otras organizaciones participen en la toma de las decisiones que les puedan afectar. Todas las organizaciones deben informar a otras organizaciones acerca de las decisiones tomadas que les pueden afectar. El proceso jerárquico múltiple de comando y control debe incluir: a) Coordinación rápida en terreno Los primeros que respondan en terreno deben implementar una coordinación rápida en terreno basada en las experiencias y aptitudes humanas disponibles. La respuesta inicial al incidente puede ser fundamental para salvar vidas/infraestructura y proteger a las personas de quedar expuestas a más peligros. Esta coordinación rápida en terreno debe ser posteriormente remplazada por la coordinación planificada y prolongada establecida por el comando y control. b) Participación Todas las organizaciones involucradas en la coordinación, deben participar en la toma de decisiones de las políticas, procedimientos, estrategias y planes, los cuales les afectarán. Los coordinadores deben actuar de tal forma que se mantenga la confianza de los otros participantes. c) Equidad La coordinación debe garantizar la legitimidad de las operaciones y debe respetar las competencias y las mismas oportunidades de todos los participantes involucrados. 6.3.3 Objetivos de la coordinación La organización debe garantizar y priorizar los objetivos para alcanzar una coordinación prolongada y eficaz en todos los niveles operacionales. Además, debe evaluar los siguientes objetivos de coordinación con respecto a la actividad real de respuesta a incidentes, y debe evaluar su aplicabilidad: a) establecer una estructura de comando y control; b) identificar los procedimientos comunes y transparentes de la toma de decisiones; c) implementar políticas de intercambio de información y conocimiento de la situación; d) implementar un plan de flujo de la información y directrices de comunicación; e) dividir las tareas operacionales; f)
preparar e implementar una red de soporte logístico;
g) establecer límites (geográficos y áreas de responsabilidad) entre las diferentes organizaciones; h) implementar una gestión de recursos especiales; i)
la interoperabilidad de la comunicación y una red de gestión geográfica y de información;
j)
identificar las necesidades fundamentales;
k) continuar con el proceso de coordinación, tomando en cuenta la rotación del personal.
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6.4 Intercambio de información El intercambio de información es la base para la coordinación y cooperación, se debe basar en la confianza entre las organizaciones involucradas. El éxito de la respuesta colectiva a incidentes a nivel multiorganizacional o multinacional, depende de la información exacta y oportuna y del intercambio eficaz de la información operacional. La información operacional más oportuna y exacta es el resultado de la integración unificada de la información operacional interinstitucional y multinacional. Esta integración unificada supera cualquier esfuerzo individual de la organización. Las organizaciones deben establecer los medios para permitir el intercambio de información adecuado al incidente actual y a las organizaciones involucradas, para toda la información que se debe intercambiar. La organización debe evaluar las necesidades de intercambio de información de la manera siguiente: a) Entorno del intercambio de información Creación de un entorno de intercambio de información operacional (constituido por una figura operativa común, un mayor conocimiento de la situación). b) Unidad de esfuerzos El personal de cada organización necesita ver la situación desde un punto de vista interinstitucional o multinacional, así como también desde sus propias perspectivas. c) Ajustes para resolver diferencias importantes Pueden surgir diferencias en la doctrina y en los procedimientos entre las diversas organizaciones que participan en la respuesta a incidentes. La preparación es una de las claves para la información operacional interinstitucional o multinacional eficaz, comenzando con los más altos niveles de comando para realizar los ajustes requeridos a fin de resolver las diferencias importantes. d) Planificación del procesamiento de la información La necesidad de determinar qué información operacional se puede intercambiar con las otras organizaciones al comienzo del proceso de planificación y cómo se debería realizar ese intercambio. e) Operaciones complementarias de respuesta a incidentes La necesidad de intercambiar la información operacional acerca de las actividades operacionales complementarias de las organizaciones que cooperan. f)
Lenguaje o simbología La necesidad de establecer un lenguaje y simbología común.
6.5 Factores humanos Cuando se especifican y se diseñan las estructuras, los sistemas y el equipamiento de la organización, (especialmente para uso multiorganizacional o transfronterizo), se deben tomar en cuenta diferencias como los niveles de competencia, antecedentes culturales, protocolos de operación e idiomas. NOTA
Es común que en estas situaciones se suponga el nivel más bajo de capacitación.
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Anexo A (informativo) Ejemplos
A.1 Estructura de comando y control Los requisitos para una estructura de comando y control se especifican en 4.2.3. Tabla A.1 - Ejemplo de cómo se divide una estructura de comando y control en diferentes niveles Nombre de comando
Nivel de comando
Normativo
Descripción
Soporte
Niveles de Estado y gobiernos nacionales/federales que operan de acuerdo a las exigencias del incidente para supervisar, dar apoyo o intervenir
Administrativo (por ejemplo, transporte, gestión de desechos, departamento de educación, servicios sociales, servicios de apoyo financiero)
Estratégico Comando de operaciones estratégicas, Jefes de jurisdicciones (por ejemplo, el políticas y objetivos alcalde, los jefes de cada agencia de respuesta y los encargados finales de tomar las decisiones operacionales Comando, control, coordinación, Nivel de comando de incidentes de cooperación del incidente cada organización participante Táctico
Control de nivel de tareas de las Operación de control y soporte en operaciones terreno (equipo, sectores/divisiones y a niveles equivalentes en las funciones de soporte)
NOTA 1 El objetivo de los componentes estratégicos y tácticos es que se puedan tomar decisiones comprensivas y eficaces de manera oportuna, tomando en cuenta todos los aspectos necesarios bajo el régimen del tiempo crucial del incidente, como se muestra con un ejemplo en Tabla A.1. El objetivo del componente administrativo en un nivel estratégico es que los departamentos administrativos y las NOTA 2 instituciones no se involucren directamente en el proceso de respuesta estratégica al incidente, para permitirles que ayuden a que todo vuelva a las condiciones normales tan rápido como sea posible.
A.2 Niveles de respuesta a incidentes Los requisitos para los niveles de respuesta a incidentes se especifican en 4.2.4.
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Tabla A.2 - Ejemplo de cómo se clasifican los niveles de incidentes especificados por los recursos utilizados Nivel del incidente
Descripción del nivel del incidente
Nivel de comando
Nivel 1
El suceso se puede manejar con los recursos Táctico: nivel de tarea probablemente supervisado y utilizados en la respuesta inicial predeterminada. apoyado por la coordinación táctica.
Nivel 2
El suceso se puede manejar con los recursos Comando táctico y coordinación. utilizados únicamente por la organización afectada.
Nivel 3
El suceso se puede manejar con los recursos Comando y coordinación estratégica utilizados por la organización afectada, apoyada por operaciones dentro de las jurisdicciones. la ayuda mutua proveniente de organizaciones vecinas bajo acuerdos normales.
Nivel 4
de
las
El suceso se puede manejar con los recursos utilizados Comando estratégico dentro y a lo largo de las por la organización afectada, apoyada por la ayuda jurisdicciones. mutua proveniente de organizaciones ubicadas dentro de la jurisdicción geográfica afectada. Esta ayuda se puede obtener mediante el uso de un centro local de coordinación gubernamental. Probablemente supervisado por una estrategia global.
Nivel 5
Cubre la gestión de cualquier asistencia entrante Comando estratégico dentro y a lo largo de las para ayudar a que la organización responda a un jurisdicciones, a veces requerirá del apoyo e incluso suceso y será facilitado por el gobierno afectado, de la intervención de una estrategia global. utilizando los protocolos existentes de tratados bilaterales y organizaciones internacionales.
A.3 Procesamiento y explotación Los requisitos para el procesamiento y explotación se especifican en 5.2.4. Las escalas presentadas en los ejemplos que se dan en Tablas A.3 y A.4 no son grados progresivos de precisión; sólo ayudan a formalizar la credibilidad de la información recibida. Las letras y números son independientes unos de otros y entregan una evaluación general de la información. Por ejemplo, una fuente que se conoce por no ser fiable (E), podría entregar información precisa que es confirmada por otras fuentes, por lo tanto se le da la clasificación E1. Además, un informe evaluado como F6 puede ser totalmente preciso y no debería ser rechazado arbitrariamente. Tabla A.3 - Ejemplo de cómo se clasifica la fiabilidad de las fuentes Clasificación
Descripción
A
Completamente fiable - una fuente probada y analizada de la que se puede depender con confianza. Éstas se dan con muy poca frecuencia.
B
Generalmente fiable - una fuente que tuvo éxito anteriormente, pero de la que aún se tiene algunas dudas en casos particulares. Utilizadas para aquellas que tienen una integridad reconocida, tales como: agencias de las Naciones Unidas, imaginería militar, algunas grandes organizaciones no gubernamentales, etc.
C
Bastante fiable - una fuente que se ha utilizado ocasionalmente en el pasado y sobre la cual se puede establecer algún grado de confianza. Se puede aplicar a algunas fuentes de prensa y a organizaciones no gubernamentales.
D
Generalmente no fiable - una fuente que se ha utilizado anteriormente, pero que se ha comprobado más veces de las que se encontrado como no fiable. Se puede aplicar a algunas fuentes de prensa y a organizaciones no gubernamentales.
E
No fiable - una fuente que se ha utilizado anteriormente y que se ha comprobado que no es digno de confianza alguna.
F
No se puede juzgar la fiabilidad - una fuente que no se ha utilizado con anterioridad.
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Tabla A.4 - Ejemplo de cómo se clasifica la credibilidad de la información Clasificación
Descripción
1
Confirmada por otras fuentes - es aplicable cuando una fuente diferente a la que presentó parte de la información existente, confirma esa información.
2
Probablemente cierta - indica la confirmación de partes fundamentales de la información presentada por otra fuente. Generalmente se incluyen las imágenes satelitales en esta categoría.
3
Posiblemente cierta - la investigación de un hecho o acción informado no ha revelado más información, sin embargo, la información es compatible con acciones anteriores o con los antecedentes disponibles.
4
Dudosa - un elemento de la información que tiende a producir conflictos con la información existente validada e informada.
5
Improbable - un elemento de la información que contradice la información existente validada e informada.
6
No se puede juzgar su veracidad - cualquier información presentada recientemente que no se puede comparar con ninguna otra fuente de categoría. Se utiliza cuando no se puede aplicar las clasificaciones 1 a 5. Es preferible que se use una clasificación 6, antes que una clasificación inexacta de 1 a 5.
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Anexo B (informativo) Criterios del proceso de información operacional
B.1 Generalidades Este anexo proporciona las explicaciones y los requisitos para complementar los que se especifican en 5.3.
B.2 Calidad La calidad de los resultados es fundamental para que las operaciones de respuesta tengan éxito y para que el comandante de incidentes tenga éxito en tomar las decisiones correctas. Para lograr los niveles más altos de calidad, la información operacional debe tener las características siguientes: a) Preventiva La información operacional anticipa las necesidades del comandante de incidentes para proporcionar los fundamentos para la planificación operacional y la toma de decisiones. Las necesidades preventivas requieren de un personal que identifique y entienda completamente los posibles y actuales objetivos de la misión de comando y los aspectos relevantes del entorno operacional. b) Oportuna La información operacional está disponible cuando el comandante del incidente la necesita. La información operacional oportuna le permite al comandante anticipar los sucesos en el área operacional. Esto, a su vez, permite que el comandante mida el tiempo de las operaciones para la máxima eficacia y para evitar estar desprevenido. c) Exacta La información operacional es correcta, transmite el reconocimiento por los hechos y la situación tal cual es y proporciona la mejor estimación posible de la situación basándose en una evaluación profunda de toda la información disponible. Se puede aumentar la exactitud de los resultados de la información operacional, poniendo de forma proporcional un mayor énfasis en la información presentada por las fuentes más confiables. La fiabilidad de la fuente se debe evaluar mediante un proceso de retroalimentación. d) Utilizable La información operacional es personalizada según las necesidades específicas del comandante del incidente y es proporcionada de la forma adecuada para que se comprenda inmediatamente. El comandante del incidente debe ser capaz de aplicar rápidamente la información operacional a la tarea en cuestión. Se requiere que los productores entiendan las circunstancias bajo las que se utilizan sus productos para proporcionar información operacional útil. e) Completa La información operacional responde a las preguntas del comandante del incidente de la forma más completa posible. También le señala lo que aún no se conoce.
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f)
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Relevante La información operacional es relevante para la planificación y ejecución de la operación en cuestión. Ayuda al comandante del incidente en el cumplimiento del objetivo de la misión. La información operacional contribuye al entendimiento acerca de la situación por parte del comandante del incidente, pero no lo agobia con la información operacional que tiene una mínima importancia o que no tiene importancia para la misión actual. NOTA 1 Los comandantes del incidente comunican los objetivos y las estrategias al personal de información operacional. Los requisitos se actualizan y redefinen a medida que la situación evoluciona.
g) Objetiva La información operacional es imparcial, auténtica y libre de opiniones prejuiciosas. h) Disponible El comandante del incidente puede acceder fácilmente a la información operacional. La disponibilidad no es solo una función de que sea oportuna o que se pueda utilizar, sino que también dé una clasificación de seguridad, interoperabilidad y conectividad apropiadas. NOTA 2 La información operacional se mantiene al nivel de clasificación más bajo posible con las advertencias de comunicación menos restrictivas, por lo tanto, se aumenta la accesibilidad.
B.3 Perspectiva La información operacional proporciona un entendimiento comprensivo de la situación enfrentada. Reconocer los desafíos es fundamental para permitir la clara formulación de objetivos y estrategias relevantes y alcanzables, mediante la determinación, planificación y conducción de las operaciones que ayudarán a la gestión exitosa de las operaciones de respuesta.
B.4 Sincronización La información operacional debe ser sincronizada con las actividades y planes de respuesta con el fin de proporcionar a tiempo las respuestas a los requisitos para influenciar la decisión que se pretende apoyar. La planificación y dirección, recopilación, procesamiento y explotación, análisis y producción y la difusión de la información operacional, se debe alcanzar con el suficiente plazo de entrega para permitir la integración del resultado en la toma de decisiones y en la ejecución. Para evitar la información operacional tardía, un error común en el intento de sincronizar la información operacional con las operaciones y planes, se debe proporcionar un plazo de entrega suficiente para la producción de la información operacional con el fin de apoyar la toma de decisiones.
B.5 Integridad La integridad requiere adhesión a los hechos y a la honradez de la manera en que esos hechos se interpretan y presentan. La metodología, la producción y el uso de la información operacional no se deben dirigir o manipular para cumplir con un resultado deseado, una posición institucional, con prejuicios de una situación o con un objetivo, operación o método de operación predeterminados.
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B.6 Coordinación y cooperación La coordinación y cooperación guían los intereses comunes para lograr los objetivos deseados de la misión. Esta unidad de esfuerzos es fundamental para un proceso eficaz de información operacional, disminuyendo la redundancia innecesaria y la duplicación en la recopilación y producción de la información operacional.
B.7 Priorización La priorización de los esfuerzos de recopilación y análisis son aspectos vitales para la planificación. La priorización ofrece un mecanismo para abordar los requisitos y gestionar eficazmente los riesgos mediante la identificación de las tareas más importantes, y la aplicación de los recursos disponibles en esas tareas. Los consumidores de la información operacional (por ejemplo, los comandantes de incidentes o las personas encargadas de tomar las decisiones) deben dirigir el esfuerzo de priorización mediante la identificación de las necesidades de información operacional y la importancia relativa de esas necesidades.
B.8 Predicción La información también proporciona una previsión de la posible evolución. Si existen elementos de la información que no son adecuados o certeros para basar las previsiones, el personal de la información operacional debe garantizar que el comandante del incidente tiene conocimiento de esta deficiencia.
B.9 Agilidad La clave para alcanzar la agilidad es la preparación y organización previa para todas las contingencias. Mantener la capacidad de respuesta bajo tales circunstancias requiere de un nivel considerable de conciencia y predicción. Por lo tanto, las estructuras, metodologías, bases de datos y productos para la información operacional deben ser lo suficientemente ágil y flexible para cumplir las situaciones, necesidades, prioridades y oportunidades que están en constante cambio.
B.10 Colaboración La información operacional es imperfecta por naturaleza (por ejemplo, no se puede saber todo, un análisis es vulnerable a las fallas y la información está abierta a interpretaciones diversas). La mejor manera de evitar estos obstáculos y lograr un mayor nivel de fidelidad es consultar y solicitar la opinión de otros analistas y expertos, particularmente en organizaciones externas.
B.11 Fusión La fusión es el proceso de recopilar y examinar la información de todas las fuentes disponibles y de las disciplinas de la información operacional para obtener una evaluación de la situación lo más completa posible.
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Anexo C (informativo) Bibliografía
[1]
ISO/IEC Guide 2
Standardization and related activities - General vocabulary.
[2]
ISO 9000:2005
Quality management systems - Fundamentals and vocabulary.
[3]
ISO 9241 (todas las partes)
Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs).
[4]
ISO 11064 (todas las partes)
Ergonomic design of control centres.
[5]
ISO/PAS 22399:2007
Societal security - Guideline for incident preparedness and operational continuity management.
[6]
ISO Guide 73:2009
Risk management - Vocabulary.
[7]
International Red Cross Society and Red Crescent Society, Introduction to the guidelines for the domestic facilitation and regulation of international disaster relief and initial recovery assistance2)
NOTA EXPLICATIVA NACIONAL La equivalencia de las Normas Internacionales señaladas anteriormente con Norma Chilena, y su grado de correspondencia es el siguiente: Norma Internacional
Norma nacional
ISO/IEC Guide 2
No hay
ISO 9000:2005
NCh-ISO 9000:2010
La Norma Chilena NCh-ISO 9000:2010 es una adopción idéntica de la versión en español de la Norma Internacional ISO 9000:2005.
ISO 9241
NCh2647/1:2002
La Norma Chilena NCh2647/1:2002 es una adopción equivalente de la versión en inglés de la Norma Internacional ISO 9241-1:1997.
NCh2647/2:2002
La Norma Chilena NCh2647/2:2002 es una adopción idéntica de la versión en inglés de la Norma Internacional ISO 9241-2:1992.
NCh2647/3:2002
La Norma Chilena NCh2647/3:2002 es una adopción no equivalente de la Norma Internacional ISO 9241-3:1992. (continúa)
(todas las partes)
2)
22
Grado de correspondencia -
Emitida por la Federación Internacional de la Cruz Roja y las Sociedades de la Media Luna Roja, P.O. Box 372, CH-1211 Geneva 19, Suiza; disponible en http://www.ifrc.org/what/disasters/idrl/resources/ guidelines.asp.
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NCh-ISO 22320:2013
NCh2647/4:2002
ISO 11064
(conclusión) La Norma Chilena NCh2647/4:2002 es una adopción equivalente de la versión en inglés de la Norma Internacional ISO 9241-4:1998.
NCh2647/5:2002
La Norma Chilena NCh2647/5:2002 es una adopción idéntica de la versión en inglés de la Norma Internacional ISO 9241-5:1998.
NCh2647/6:2002
La Norma Chilena NCh2647/6:2002 es una adopción equivalente de la versión en inglés de la Norma Internacional ISO 9241-6:1992.
NCh2647/7:2002
La Norma Chilena NCh2647/7:2002 es una adopción no equivalente de la versión en inglés de la Norma Internacional ISO 9241-7:1998.
NCh2647/8:2002
La Norma Chilena NCh2647/8:2002 es una adopción equivalente de la versión en inglés de la Norma Internacional ISO 9241-8:1997.
NCh2647/9:2002
La Norma Chilena NCh2647/9:2002 es una adopción no equivalente de la Norma Internacional ISO 9241-9:2000.
NCh2647/10:2002
La Norma Chilena NCh2647/10:2002 es una adopción equivalente de la versión en inglés de la Norma Internacional ISO 9241-10:1996.
NCh2647/11:2002
La Norma Chilena NCh2647/11:2002 es una adopción no equivalente de Norma Internacional ISO 9241-11:1998.
NCh2647/12:2003
La Norma Chilena NCh2647/12:2003 es una adopción equivalente de la versión en inglés de la Norma Internacional ISO 9241-12:1998.
NCh2647/13:2003
La Norma Chilena NCh2647/12:2003 es una adopción no equivalente de la Norma Internacional ISO 9241-13:1998.
NCh2647/14:2003
La Norma Chilena NCh2647/14:2003 es una adopción equivalente de la versión en inglés de la Norma Internacional ISO 9241-14:1997.
NCh2647/15:2003
La Norma Chilena NCh2647/15:2003 es una adopción no equivalente de la Norma Internacional ISO 9241-15:1997.
NCh2647/16:2003
La Norma Chilena NCh2647/16:2003 es una adopción equivalente de la versión en inglés de la Norma Internacional ISO 9241-14:1999.
NCh2647/17:2003
La Norma Chilena NCh2647/17:2003 es una adopción equivalente de la versión en inglés de la Norma Internacional ISO 9241-17:1998.
No hay
-
ISO/PAS 22399:2007
No hay
-
ISO Guide 73:2009
NCh-ISO GUIA 73:2012
(todas las partes)
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La Norma Chilena NCh-ISO GUIA 73:2012 es una adopción idéntica de la versión en inglés de la Norma Internacional ISO Guide 73:2009.
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Anexo D (informativo) Justificación de los cambios editoriales
Tabla D.1 - Cambios editoriales Cláusula/subcláusula
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Cambios editoriales
Justificación
En toda la norma
Se reemplaza "esta Norma Internacional" La norma es de alcance nacional. por "esta norma".
1
Se reemplaza "Objeto y campo de De acuerdo a estructura de NCh2. aplicación" por "Alcance y campo de aplicación".
2 y Anexo C
Se agrega Nota Explicativa Nacional.
Anexo C
Se reemplaza "Bibliografía" por "Anexo C De acuerdo a estructura de NCh2. (informativo) Bibliografía".
Para detallar la equivalencia y el grado de correspondencia de las Normas Internacionales con las Normas Chilenas.
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ICS 03.100.01
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