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RESUMEN.................................................................................................................................... CAPÍTULO I: LA PLANEACIÓN.............................................................................................. 1.1 Descripción de la empresa...................................................................................................... 1.2 Planeación estratégica............................................................................................................. 1.2.1 Visión y misión de la empresa................................................................................. 1.2.2 Valores organizacionales.......................................................................................... 1.2.3 Políticas organizacionales........................................................................................ 1.2.4 Análisis y diagnóstico del ambiente externo............................................................ 1.2.5 Análisis y diagnóstico del ambiente interno............................................................. 1.2.6 Identificación de estrategias..................................................................................... 1.2.7 Identificación y enunciados de metas y objetivos.................................................... 1.3 Planes operativos..................................................................................................................... CAPITULO II: LA ORGANIZACIÓN........................................................................................ 2.1 Organigrama general de la empresa........................................................................................ 2.2 Tipo de organización y departamentalización......................................................................... 2.3 Descripción de puestos............................................................................................................ 2.4 Procedimientos de trabajo....................................................................................................... CAPITULO III: LA DIRECCIÓN................................................................................................ 3.1 Aplicación y análisis del test de motivación........................................................................... 3.2 Proponer estrategias para motivar a los empleados................................................................ 3.3 Estilos de liderazgo de los jefes..............................................................................................

3.4 Propuestas para mejorar el liderazgo...................................................................................... 3.5 Trabajo en equipos.................................................................................................................. 3.6 Propuesta de un programa de capacitación a los trabajadores................................................ 3.7 Propuesta para mejorar la comunicación en la empresa......................................................... CAPITULO IV: EL CONTROL................................................................................................... 4.1 Identificación de indicadores de gestión................................................................................. 4.2 Identificación de estándares para las distintas áreas de la empresa........................................ CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES............................................................................ BIBLIOGRAFÍA..........................................................................................................................

RESUMEN El objetivo del presente trabajo es aplicar los conocimientos adquiridos en clase referente a los procesos administrativos: planeación, organización, dirección y control; identificándolos, analizándolos, y proponiéndolos; con el fin de complementar y consolidar el aprendizaje añadiéndole la aplicación práctica en una organización real, la cual nos servirá de tema de estudio; el presentar este trabajo ante nuestros compañeros contribuirá también con su aprendizaje y enriquecerá el contenido del curso. El presente trabajo está basado en el análisis realizado a la empresa NATURAL GAS COMPANY S.A.C., una empresa de raíces colombianas que llego al Perú en el año 2004. A lo largo de esta investigación podremos ver como aplica los procesos administrativos en el curso natural de sus actividades diarias; en planeación conoceremos: su visión, misión, valores, políticas, su FODA y las estrategias que se han planteado luego del análisis del mismo; también en organización conoceremos: su estructura organizacional y los tipos de departamentalización que manejan, así como la descripción de un puesto de trabajo y algunos procedimientos que realizan normalmente en sus tareas diarias; en dirección podremos observar los resultados de un test de motivación y las estrategias que se plantearon para mantener un clima organizacional agradable en toda la organización; en control podremos analizar los indicadores de gestión que se manejan en las distintas áreas de la empresa así como los estándares con los cuales trabajan. Esta investigación nos ha servido para profundizar el conocimiento adquirido en las aulas y el conocer la empresa ha contribuido positivamente con nuestra visión del mundo empresarial, la empresa NAGASCO SAC presenta puntos interesantes en la forma en que es manejada y nos da una vista certera de lo importante que es mantener un buen clima y como podría afectar a toda la estructura organizacional, la falta de comunicación entre la gerencia con la parte jerárquica más baja.

CAPÍTULO I: LA PLANEACIÓN 1.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: NATURAL GAS COMPANY SAC - NAGASCO es un grupo internacional de 4, empresas que inicio sus actividades en Colombia en el año 1996, llegando al Perú en noviembre del 2004, promoviendo el uso del gas natural de Camisea, para los potenciales consumidores industriales, comerciales, residenciales y vehiculares. Somos pioneros en el proyecto de masificación, para uso del Gas Natural en Lima y Callao, y otras ciudades como Ica, Chincha y Pisco; estamos trabajando en proyectos de infraestructura, construcción y operación de la distribución de Gas Natural. Asimismo ejecutamos obras civiles y mecánicas para importantes empresas del sector eléctrico y telefonía.1 La empresa cuenta actualmente con 788 trabajadores adicionalmente a estos 11 prestadores de servicios. 1.2 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 1.2.1 Visión y misión de la empresa Visión: Natural Gas Company se proyecta para ser la empresa líder en los servicios de ingeniería ofrecidos, fortaleciendo sus operaciones a nivel nacional, buscando constantemente la satisfacción en el servicio, el respeto al cliente interno, externo y la rentabilidad que permita permanecer, crecer y posicionar la imagen de la organización. Misión: Natural Gas Company presta servicios de comercialización, construcción de obras civiles y redes para suministro de gas natural;

nuestro

compromiso es satisfacer oportunamente las necesidades y requerimientos de nuestros clientes, contando para ello

1 NAGASCO S.A.C.. (2015). Historia. 02 de mayo de 2017, de Natural gas Company. Recuperado de: http://www.nagasco.com.pe/empresahistoria.php?s=qs&c=no&d=h

con tecnología apropiada y personal con la experiencia requerida para la ejecución de estas actividades.2 1.2.2 Valores organizacionales Respeto: La empresa establece normas de convivencia, que deben ser demostradas en la atención, cortesía y trato adecuado a cada persona con la cual se relaciona como producto de su trabajo. Responsabilidad: En la ejecución de sus actividades, cumpliendo con los requisitos del cliente y con los requisitos legales aplicables; identificando y controlando los impactos que puedan afectar a la sociedad y medio ambiente. Seriedad: En el buen manejo y administración de sus recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros para actuar con sinceridad, exactitud y puntualidad.3 1.2.3 Políticas organizacionales Calidad: La Dirección de NAGASCO SAC, consciente del compromiso que representa la prestación de servicios de comercialización, construcción de obras civiles y redes para suministro de gas natural, aplica la gestión de calidad basada en el cumplimiento y mejora continua de sus procesos, para: asegurar que se satisfacen oportunamente los requisitos, necesidades y expectativas de nuestros clientes; cumplir los compromisos legales; capacitar al personal; mantener buenas relaciones con clientes, proveedores, trabajadores y demás partes, basadas en el respeto, responsabilidad y seriedad. Asegurar que esta política es difundida, entendida y aceptada por la Organización, con el fin de que contribuya al logro de los objetivos.4

2 NAGASCO S.A.C. (2015). Misión y Visión. 02 de mayo de 2017, de Natural Gas Company. Recuperado de : http://www.nagasco.com.pe/empresahistoria.php?s=qs&c=no&d=h 3 NAGASCO. (2015). Valores. 02 de mayo de 2017, de Natural Gas Company. Recuperado de: http://www.nagasco.com.pe/empresa-valores.php? s=qs&c=no&d=v

1.2.4 ANÁLISIS Y DIAGNOSTICO DEL AMBIENTE EXTERNO Micro entorno -

Mercado – Creciente demanda de gas natural en los distintos sectores del

-

país......................................................................................................................... Grupos de interés especial – Calidda tiene el poder de decidir quién ejecuta

-

el proyecto en cada zona........................................................................................ Competencia – Hay mucha competencia directa................................................... Medios de comunicación – Son frecuentemente usados para presentar quejas

-

masivas................................................................................................................... Proveedores – Pocos proveedores con mucho poder de negociación....................

Macro entorno -

Global – Tendencia del uso de gas natural en el mundo........................................ Político legal – Política energética nacional del Perú5O3 Sociocultural – La generación actual con tendencia a buscar mejor calidad de

-

vida......................................................................................................................... Económica – Economía del país estable en comparación con el resto de países.....................................................................................................................

1.2.5 ANÁLISIS Y DIAGNOSTICO DEL AMBIENTE INTERNO Fortalezas -

Experiencia en el mercado...................................................................................... Cuenta con una infraestructura adecuada............................................................... Se cuenta con todos los equipos y recursos necesarios para el efectivo

-

cumplimiento del trabajo........................................................................................ Nivel de precios acorde al mercado y competitivo................................................. Procesos aceptados y certificados...........................................................................

4 NAGASCO S.A.C. (2015). Politicas de Calidad. 02 de mayo de 2017, de Natural Gas Company Sitio web: http://www.nagasco.com.pe/empresapoliticas-calidad.php?s=qs&c=no&d=p 5 OSINERGMIN. (2010). Aprueban Política Nacional Energética del Perú 2010 - 20140. 06 de mayo de 2017, de OSINERGMIN. Recuperado de: http://www2.osinerg.gob.pe/MarcoLegal/docrev/DS-064-2010-EMCONCORDADO.pdf

-

El área de finanzas con uso de recursos eficiente...................................................

Debilidades -

Falta de control de personal que trabaja en campo................................................ Inadecuada gestión en el proceso de compras........................................................ Deficiente gestión del control de materiales de obra............................................. No cuenta con sistema adecuado para la gestión de combustible.........................

1.2.6 Identificación de estrategias OPORTUNIDADES

O MATRIZ FODA

1

Creciente demanda de gas natural en los distintos sectores del país

AMENAZAS

A 1

O

Tendencia del uso de gas natural A

2

en el mundo

2

CALIDDA tiene el poder de decidir quién ejecuta el proyecto en cada zona

Hay mucha competencia directa

FORTALEZAS F1 F1 Experiencia en el mercado

O1

Crecimiento - Desarrollo de mercado

F4

Nivel de precios acorde al mercado y competitivo

F2

A1

Genérica - Liderazgo en costos

Buscar proyectos futuros y

Reducir al máximo sus costos para

analizarlos para presentar su

resultar más atractivo ante

propuesta por los próximos 10 años. CALIDDA.

DEBILIDADES D4

O2

D3

A2

D Deficiente gestión del control de 3 materiales de obra

Crecimiento - Desarrollo de producto

Funcionales - Personal Capacitar a los gerentes de campo

Implementar nuevo sistema para D No cuenta con sistema adecuado gestionar el combustible, y así estar 4 para la gestión de combustible

para el uso efectivo de los recursos que se les asignan así marcar una

preparado para abastecer la creciente diferencia con respecto de sus demanda de gas natural.

competidores quienes tienen también el mismo problema.

1.2.7 IDENTIFICACIÓN Y ENUNCIADOS DE METAS Y OBJETIVOS AREA DE LA META

META

OBJETIVO

RECURSOS

REDUCIR

Implementar para marzo de 2018 que permita llevar un

FISICOS Y

COSTOS

mejor control del combustible, que nos permita reducir los

FINANCIEROS

OPERATIVOS

gastos en un 10 %.

DESEMPEÑO Y DESARROLLO DEL TRABAJADOR Y SUS ACTITUDES

TENER GERENTES DE CAMPO CAPACITADOS

Programar una capacitación de un mes en temas de inventario para que los gerentes aprendan a manejar mejor sus recursos en los proyectos.

1.3 PLANES OPERATIVOS PLAN DE COMPRAS Las compras se realizan de acuerdo a los requerimientos de cada área y se gestionan con poco tiempo de anticipación, la necesidad de contar con el insumo y/o el material requerido hace imposible entablar una buena negociación por lo que casi todos los costos son elevados, se recomienda manejar las compras en base cronogramas mensuales, bimestrales o trimestrales.

PLAN DE CONSUMO DE COMBUSTIBLE El abastecimiento de combustible de la empresa otorga a cada supervisor de obra una tarjeta recargable con la cual puede mantener las unidades y maquinarias, sin embargo no llevan un adecuado control del uso de esta tarjeta y muchas veces incurren

en gastos mayores a los provistos, se recomienda instalar sensores para identificar el momento en el cual se requiere una recarga e instalar dispositivos GPS para controlar el correcto uso de las unidades de transporte y por ende el consumo del combustible.

CAPITULO II: LA ORGANIZACIÓN 2.1. ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA

2.2. TIPO DE ORGANIZACIÓN Y DEPARTAMENTALIZACIÓN. Tipo de Organización

Departamentalización

Orgánica

Departamentalización Matricial.

2.3. Descripción de puestos, Adjuntar y o elaborar la descripción de uno de los puestos. Cada una de las áreas de la empresa tiene un objetivo y funciones específicas encaminadas al cumplimiento de: la misión, los compromisos con clientes, con proveedores, y los requisitos legales aplicables a las actividades y servicios que la empresa ofrece, para la cual cuentan con personal especializado en cada una de las funciones que realizan. A continuación se mencionan la descripcion de puestos: A. AREA COMERCIAL – VENTA DEL SERVICIO DE GAS NATURAL El área Comercial, cuenta con un equipo de trabajo que incluye personal administrativo, asesores comerciales residenciales; asesores para comercios e industrias; y un coordinador en zonas. Este grupo se capacita constantemente para orientar a la comunidad sobre todos los beneficios del servicio del gas natural; posteriormente el cliente firma un contrato para la compra del servicio. B. AREA CONSTRUCCIÓN DE REDES EXTERNAS POLIETILENO Las redes externas en Polietileno, se construyen para conducir el gas natural dentro de la ciudad. Esta área cuenta con personal administrativo y operativo.

El personal

administrativo es el encargado de toda la documentación relacionda al proyecto, elaboración de presupuestos, valorizacioines y permisos municipales, entre otros. El personal operativo se encuentran los ingenieros civiles, supervisores de campo y personal de construcción civil. Según la red a construir, se abren las zanjas para colocar la tubería, se realizan pruebas para verificar que la tubería esta lista para el paso del gas; se concluyen las obras

cuando se recuperan las pistas y veredas que se han afectado y se gasifica o habilita el servicio del gas natural. ACERO Las redes externas en ACERO, son redes de alta presión que conducen el gas hacia las ciudades e industrias. La construcción de estas redes tiene una serie de actividades específicas que requiere personal calificado y especializado. Cuenta tambien con personal administrativo y operativo que realizan las mismas funciones y capacidades que las mencionadas en Redes Externas Polietileno E. AREA DE REDES INTERNAS Esta área se encarga de hacer la instalación de la tubería en el interior de las viviendas y comercios, para conectar los artefactos como cocina, terma, secadora; que le permitirán a los usuarios utilizar el gas natural. Las instalaciones son realizadas por personal tecnico especializado que cuenta con la certificación de IG1. En la parte administrativa esta compuesta de asistentes de contruccion, administrativos, ingenieros civiles, secretaria. La instalación interna se debe conectar a la red externa, y para ello se construye la Tubería de Conexión, el objetivo principal es regular la presión para el consumo residencial o comercial, según sea el caso. Toda instalación interna incluye la colocación del gabinete, en donde va el medidor para el control del consumo, una vez se ha habilitado y se han conectado los artefactos. F. AREA DE HSE – SEGURIDAD, SALUD Y MEDIO AMBIENTE Equipo de trabajo que se encarga de la protección y seguridad del personal, asegura que todos tengan sus elementos de protección, planifica y realiza capacitaciones y charlas diarias de 5 minutos; con el objetivo de crear conciencia y mantener una cultura de prevención de accidentes. G. SSO – SERVICIO DE SALUD OCUPACIONAL Se cuenta con un medico ocupacional que hace la vigilancia de la salud de los trabajadores, teniendo como base las condiciones de trabajo y los factores de riesgo, evaluando aptitudes y capacidad laboral.

H. AREA DE RELACIONES COMUNITARIAS Esta conformada por un jefe y dos relacionistas comunitarios con formacion profesional en sociologia que se encargan de hacer contacto con la comunidad para informar el inicio de proyectos de redes de gas que beneficiarán el crecimiento y desarrollo del País. También es un canal de comunicación que esta presente antes, durante y después de los procesos constructivos, dando solución a inquietudes y posibles I. AREA MAQUINARIA Y EQUIPOS Hace el registro y control de la adquisición y la asignación de máquinas y equipos; programa y ejecuta el mantenimiento para asegurar que están en condiciones adecuadas para operar. Cuenta con un jefe del area, mecanicos, ayudates de mecanicos, soldadores, de formacion tecnica. J. ALMACEN Recibe, organiza, distribuye y controla todos los materiales y productos que adquiere la empresa para su operación. El area esta compuesta por un jefe de almacen y tres ayudantes de almacen con formacion tecnica que se encargan de despachar los materiales y requerimientos a la empresa K. COMPRAS Hace toda la gestión necesaria para buscar proveedores que cumplan con los requisitos técnicos, de fabricación, disposición y entrega oportuna de los materiales, productos y servicios que la empresa necesita para su funcionamiento. Esta compuesta solo por la jefe de compras con formacion universitaria y cursos de especializaciones L. AREA DE FINANZAS Planifica y efectúa en forma oportuna todos los pagos que la empresa debe hacer; con sus trabajadores, proveedores, obligaciones legales y bancarias. Está conformada por el Gerente Administrativo y Financiero, un tesorero y un asistente de finanzas M. CONTABILIDAD Clasificar, registrar e interpretar toda la información financiera de la empresa, para emitir informes para la toma de decisiones. El área está compuesta por un Contador General 03 asistentes contables profesionales y 01 auxiliar de contabilidad – practicante

N. AREA DE GESTION DE CALIDAD Elabora, revisa y controla los procedimientos, manuales, formatos y registros de los procesos, atendiendo a los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, que dan el soporte documentado a la operación de la empresa. O. AREA DE CONTROL DE CALIDAD Hace la verificación, registro y análisis del cumplimiento de los criterios de aceptación, requisitos y normas legales aplicables en los procesos de producción. El responsable del área es un Ingeniero Civil y a su cargo tiene un equipo conformado por seis supervisores de control de calidad con formación técnica y profesional. P. SISTEMAS DE INFORMACION Brinda todo el soporte y apoyo necesario para el buen uso de las computadoras, programas y sistemas de información que se utilizan en la empresa; para registrar, consultar, controlar y analizar la información generada por las diferentes actividades y procesos. Conformado por el jefe de sistemas y 02 asistentes de sistemas que se encargan de atender los requerimientos y soportes técnicos al personal. Q. INGENIERIA DE PROYECTOS Realiza la verificación y adaptación de los planos para la construcción de redes; hace la gestión de licencias y permisos municipales; realiza actividades de topografía, registro de distancias y elabora los planos definitivos de las redes ya construidas. Un ingeniero Civil encargado del área, 03 asistentes de proyectos, dibujantes de Autocad. 2.3. PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO

CAPITULO III: LA DIRECCIÓN 3.1. APLICACIÓN Y ANALISIS DE TEST DE MOTIVACION 3.2. PROPONER ESTRATEGIAS PARA MOTIVAR A LOS EMPLEADOS 3.3. ESTILOS DE LIDERAZGOS DE LOS JEFES 3.4. PROPUESTAS PARA MEJORAR EL LIDERAZGO 3.5. TRABAJO EN EQUIPO 3.6. PROPUESTA DE UN TRABAJO DE CAPACITACION 3.7. PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

CAPITULO IV: EL CONTROL 4.1. INDICADORES DE GESTION NOMBRE Objetivo

Fórmula Unidad de Medición Frecuencia de Medición Periodo de tiempo en que se mide Responsable de la Medición Forma de registro Fuente de la Información

NOMBRE Objetivo Fórmula Unidad de Medición Frecuencia de Medición Periodo de tiempo en que se mide Responsable de la Medición Forma de registro Fuente de la Información NOMBRE Objetivo Fórmula Unidad de Medición Frecuencia de Medición Periodo de tiempo en que se mide Responsable de la Medición Forma de registro

INDICE DE COSTOS LOGISTICOS(FINANCIEROS) Controlar los gastos de la empresa y medir el nivel de contribución en la rentabilidad de la misma. Costos Totales Logísticos/Ventas Totales de La Compañía. Nuevos Soles Mensual Primera semana del mes siguiente a evaluar Gerencia Administrativa y Financiera Registros Contables Balance General

INDICE DE NIVEL DE SERVICIO POR UNIDAD(INVENTARIOS) Medir la cantidad de lo ordenado que el inventario es capaz de servir. Unidades despachadas/Unidades Pedidas Nuevos Soles Mensual Primera semana del mes siguiente a evaluar Gerente de Logística Registros Contables Balance General INDICE DE AUSENTISMO POR DEPARTAMENTO(RRHH) Controlar los costos por ausencia de colaboradores. Horas hombre ausente/Horas Hombre Totales Horas Hombre Mensual Primera semana del mes siguiente a evaluar Gerente de RRHH Balance General

Fuente de la Información NOMBRE Objetivo

Fórmula Unidad de Medición Frecuencia de Medición Periodo de tiempo en que se mide Responsable de la Medición Forma de registro Fuente de la Información

Planilla Mensual INDICE DE ROTACION DE TRABAJADORES(RRHH) Controlar los gastos de la empresa por capacitación e inducción de personal nuevo. Total de Trabajadores Retirados/Número Promedio de Trabajadores Nuevos Soles Mensual Primera semana del mes siguiente a evaluar Gerente de RRHH Balance General Planilla Mensual

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones 1. Para reducir los costos de una empresa no es necesario hacer un recorte de personal, sino se trata de implementar un sistema que nos permita mejor la disminución de los costos, reducción de los inventarios, implementar plan de comprar, mejora en gestión de proveedores y control de procesos. Estos elementos son parte muy importante para hacer una reducción de los costos. 2. Para que se realice una gestión de compras efectiva es necesaria una coordinación permanente entre los departamentos comerciales o de operaciones y el de compras. 3. La búsqueda y evaluación de proveedores constituye una de las actividades más importantes de la función de compras, se debe tener una calificación de los proveedores en función de su capacidad de respuesta frente a nuestra empresa, lo que constituye un punto de partida para las futuras relaciones comerciales con ellos. Recomendaciones . Se deben manejar los indicadores de gestión de manera activa, para así medir el correcto funcionamiento de la empresa. Si esto no se realiza, los cambios realizados podrían resultar ineficaces. 2. En un fututo sería positivo para la empresa el implementar el sistema y software que permita controlar el consumo del combustible; pero de forma paulatina debido a su costo elevado, puesto que su beneficio se verá a largo plazo.

BIBLIOGRAFIA  NAGASCO S.A.C.. (2015). Historia. 02 de mayo de 2017, de Natural gas Company. Recuperado de: http://www.nagasco.com.pe/empresa-historia.php? s=qs&c=no&d=h  NAGASCO S.A.C. (2015). Misión y Visión. 02 de mayo de 2017, de Natural Gas Company. Recuperado de : http://www.nagasco.com.pe/empresahistoria.php?s=qs&c=no&d=h  NAGASCO. (2015). Valores. 02 de mayo de 2017, de Natural Gas Company. Recuperado de: http://www.nagasco.com.pe/empresa-valores.php? s=qs&c=no&d=v  NAGASCO S.A.C. (2015). Politicas de Calidad. 02 de mayo de 2017, de Natural Gas Company Sitio web: http://www.nagasco.com.pe/empresa-politicascalidad.php?s=qs&c=no&d=p  OSINERGMIN. (2010). Aprueban Política Nacional Energética del Perú 2010 20140. 06 de mayo de 2017, de OSINERGMIN. Recuperado de: http://www2.osinerg.gob.pe/MarcoLegal/docrev/DS-064-2010-EMCONCORDADO.pdf