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INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO “ABACO CHICLAYO” COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA PROYECTO PARA OPTAR EL TITULO DE PROFESIONAL TÉCNICO EN COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA

TEMA: “DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE VENTAS”

PRESENTADO POR: FUSTAMANTE HERRERA, Wilmer ASESOR: ING. ALEX QUINTANA

CHICLAYO, ABRIL 2015

1

DEDICATORIA

Dedico este trabajo con mucho cariño a mi madre por apoyarme a realizar mis estudios y a mi hija Lucero por ser el motivo para seguir siempre adelante.

2

AGRADECIMIENTO

Agradezco a mi madre, mi hija por el apoyo mutuo, que diariamente hizo para poder terminar mi carrera. A la directora Mónica Morante y a mi asesor el Ing. Alex Quintana y todos los docentes por sus consejos y enseñanza que hicieron posible el desarrollo de esta monografía. Al Instituto ABACO-CHICLAYO, por lo aprendido dentro de sus aulas en lis años de estudios técnicos.

3

RESUMEN El presente trabajo llevara a los estudiantes a tener un conocimiento general de algunos aspectos importantes sobre el tema, del proceso de sistema de ventas de la tienda Señor de Sipán. La investigación planteada en esta monografía está relacionado a mejorar el proceso de venta de la tienda señor de Sipán ubicada en la ciudad de Chiclayo, a través de un sistema informático

para lo cual se tuvo que conocer

exactamente como realizan el proceso de venta, para llegar a esta información se tuvo que utilizar técnicas e instrumentos como encuesta y entrevista. El trabajo posee resultados en cuadros estadísticos que brinda información de cómo realizaban las ventas, que programas utilizaban, el tiempo que se demoraban, etc. Todo esto

sirve como indicador para plantear la creación de

un sistema informático; la arquitectura del software planteado se utilizó la metodología RUP para la construcción de los planos o diagramas de casos de usos para tener un mejor análisis del software, la base de datos está hecho con el sistema gestor de base de datos Access 2010. Con el objetivo de controlar el stock de sus productos, mejorar el proceso de venta, logrando un posicionamiento competitivo en el ámbito regional y satisfacer las necesidades de sus clientes. La monografía planteada posee un tipo de investigación Descriptiva y Aplicada, Descriptiva porque se analizó en función a dos variables (Independiente y Dependiente), y el planteamiento de hipótesis, aplicada porque utilizaremos programas que se serán aplicadas para el desarrollo de la herramienta. Por tanto concluyo que el Sistema informático del proceso de Ventas de la Tienda Señor de Sipán brindara información satisfactoriamente para los reportes utilizados de acuerdo a los datos de la presente investigación busca obtener una considerable mejora en el control de sus procesos de ventas analizando la problemática actual e identificando las causales y estableciendo objetivos que permitan superar las debilidades del proceso. El sistema tiene como nombre Sysven versión 1.0

4

INDICE DEDICATORIA.................................................................................................. 2 AGRADECIMIENTO.......................................................................................... 3 RESUMEN....................................................................................................... 4 INDICE............................................................................................................ 5 CAPÍTULO I..................................................................................................... 6 MARCO METODOLOGICO................................................................................ 6 1.1.

OBJETIVOS DE LA MONOGRAFIA.......................................................6

1.1.1.

Objetivo General...........................................................................6

1.1.2.

Objetivos Específicos...................................................................6

1.2.

Justificación e Importancia...............................................................7

1.3.

Limitaciones.................................................................................... 8

1.3.1.

Metodología de Desarrollo.............................................................8

CAPITULO II.................................................................................................. 31 MARCO TEORICO....................................................................................... 31 2.1.

MARCO TEORICO..........................................................................31

DESCRIPCIÓN DE RESULTADOS.................................................................63 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.................................................79 REFERENCIA BIBIOGRÁFICA..........................................................................81 A.

Bibliografía Física............................................................................. 81

B.

Bibliografía Virtual............................................................................ 81

Anexos...................................................................................................... 83 A.

ENCUESTA PRE-TEST....................................................................83

B.

ENCUESTA POST-TESIS.................................................................84

C.

PANTALLAZOS DEL SISTEMA........................................................85

5

CAPÍTULO I MARCO METODOLOGICO

1.1.

OBJETIVOS DE LA MONOGRAFIA

1.1.1. Objetivo General Determinar el

diseño

e

implementación

de

un

sistema

informático para mejorar el proceso de ventas en la tienda. 1.1.2. Objetivos Específicos

6



Identificar y realizar un diagnóstico sobre los procesos principales de ventas en la tienda



Analizar el diseño de un sistema informático que permita mejorar los procesos de ventas.



Definir y analizar

la arquitectura del software, con la

información y los requerimientos básicos encontrados, en los procesos de ventas. 

Diseñar las interfaces y crear la base de datos que permitan la interacción del usuario con la aplicación de la manera más sencilla posible.

1.2.

Justificación e Importancia

Con el fin de mejorar la productividad y el rendimiento de la tienda, es fundamental implementar un sistema informático de ventas que brinden eficiencia y eficacia de la gestión de ventas. La implementación de este sistema de información planteada en la tienda, brindará la posibilidad de obtener grandes ventajas, incrementar la capacidad de organización de la empresa, y tomar de esta manera los procesos a una verdadera competitividad, mejorando los reportes de ventas diarias, el control de sus productos, generar una lista de productos por categoría para poder realizar una mejor compra, el sistema proporcionará información clave para la toma de

decisiones;

esta

información será sencilla, clara, expedita, veraz, precisa, consistente y fácil de analizar e interpretar. Por todo lo descrito la tienda, convertirá su emprendimiento en una verdadera empresa competitiva insertada en el mercado actual, a raíz de los cambios en la economía mundial y la globalización, los datos relativos a todo el proceso productivo de una compañía se han vuelto uno de los elementos fundamentales para lograr el éxito comercial por ello la tienda 7

señor de Ayabaca no es ajeno estos cambios, razón fundamental para implementar con sistema informático de venta. Cabe destacar, que el sistema propuesto ofrecerá una gran cantidad de ventajas subyacentes, más allá del rédito que significa para la toma de decisiones y los procesos productivos. El sistema de implementado en la tienda ofrece una importante y notable satisfacción en los usuarios que lo operan, debido a su facilidad de uso y su acceso constante y empleados logren alcanzar los objetivos planteados por la tienda. Por todo ello, es importante destacar que la implementación de un sistema informático de ventas en la tienda señor de Ayabaca implica un cambio organizativo, ya que no sólo afecta a la administración de la empresa, sino también a sus empleados y habilidades, Por otra parte, podemos concluir que es de vital importancia utilizar tecnologías de información y comunicación adecuadas para el procesamiento y transmisión de los datos que se gestionarán en el sistema de información. 1.3.

Limitaciones

En el desarrollo de la presente investigación el grupo se encontró con las siguientes limitaciones: 

Deficiente acceso a la información del proceso de ventas.



Desconocimiento del proceso de venta por parte del cliente a través de un sistema informático.



Poca disponibilidad de las personas involucradas al sistema de proceso de ventas.



Otro elemento que tampoco debe dejar de ser mencionado, son los recursos económicos, siempre escasos e insuficientes tanto para la recopilación de información a través de diversos medios (libros, internet, fotocopias de documentos, etc.) como la elaboración del material de recopilación de datos.

1.3.1. Metodología de Desarrollo A. Fases de Desarrollo Reglas de Negocio 8

a. GESTIONAR DE SISTEMAS  En primer lugar se debe definir los parámetros base para los 

funcionamientos del sistema. Cada empleado tendrá asignado una cuenta de usuario del



sistema según sus funciones y cargos. Habrá una persona encargada del mantenimiento de este



modulo La contraseña de los usuarios por seguridad tendrá que ser



formado por letras y números. El administrador definirá la información que es la correcta y velara por integridad.

b. CONTROLAR VENTAS  El cliente podrá realizar pago solo con efectivo  Se registran los clientes que se crean necesario según 

disposición de la administración. Los reportes de ventas se deben generar al final de cada turno.

c. CONTROLAR ALMACEN  Se debe controlar el llenado del kardex.  Se deben controlar las fechas de entradas y salida de bienes a 

almacén. Para sacar un producto de almacén debe haber un pedido de



bienes. Se debe alertar la ausencia de stock de producto y realizar el requerimiento de compra para posteriormente hagan un pedido a



proveedores. Todo producto debe estar estrictamente controlado en cuanto a fecha de vencimiento, registró de sanidad y estimar por

prioridades. d. MODELO DE NEGOCIO a. IDENTIFICACION DE ACTORES  Clientes  Proveedores  Administrador  Vendedor  Almacenero b. IDENTIFICACION DE CASOS DE USO DEL NEGOCIO  Gestión de Sistemas  Control de Ventas  Controlar Almacén 9

Figura Nº 1: MODELO DE CASOS DE USO

Gestionar sistema Vendedor

Controlar ventas

Cliente

Administrador

Controlar almacen

Empleados

Almacenero

Fuente de Elaboración Propia

Especificaciones Casos de Uso del Negocio A. GESTIONAR SISTEMA 

Descripción Se tendrá en cuenta que se contara con un responsable el cual velara por el rendimiento efectivo del sistema. Asimismo,

quien

brindara

soporte

a

las

acciones

administrativas propias del sistema. 

Objetivos Almacenar información base



Responsables Administrador

B. CONTROLAR VENTAS 

Descripción 10

Es el caso de uso del negocio que permite ingresar y modificar los clientes, es donde brinda el soporte al proceso de ventas en sí que realizan diariamente la entidad. Puesto que con este componente se registran las ventas y el ingreso de dinero en caja. Además, permitirá realizar reportes diarios de las ventas realizadas. 

Objetivos Almacenar ventas diarias



Responsable Cliente Administrador Vendedor

C. CONTROLAR ALMACEN  Descripción Es el caso de uso del negocio que permite controlar de flujo de entradas y salidas de productos de almacén, asimismo permite controlar el stock de los mismos para así realizar 

requerimientos de pedidos a proveedores Objetivos Permite controlar el stock de los productos



Responsables Almacenero

Figura Nº 2: Modelo de Objetos GESTIONAR SISTEMA

11

T ipo _documento

Empleados

RegistrarTD/ModificarT D/BuscarTD

RegistrarE/ModificarE/BuscarE

Administrador RegistrarUM/ModificarUM/BuscarUM

RegistrarATP/ModificarATP/BuscarAT P

T ipo_Producto Unidad medida

Fuente de Elaboración Propia

Figura Nº 3: Modelo de Objetos CONTROLAR VENTAS

12

Buscar TC

Tipo cliente

Registrar AC/ModificarAC/BuscarAC Tipo_documento Cliente Asistente Cliente

Buscar AAC

Buscar AVTD

Buscar C

BuscarAVE

RegistrarDV/ModificarDV/BuscarDV Buscar DV

Asistente vendedor

Detalle_venta

empleados

Asistente Administrador BuscarV BuscarAVP

RegistrarV/ModificaVr/BuscarV

BuscarAAP

Venta

Producto

Fuente de Elaboración Propia

Figura Nº 4: Modelo de Objetos CONTROLAR ALMACÉN

13

Entrada Almacen Unidad de Medida

Buscar UM Tipo Entrada_salida

Buscar TES

Buscar E Empleados

Buscar P

Producto

Buscar TP Asistente almacenero RegistrarES/ModificarES/BuscarES

RegistrarDES/ModificarDES/BuscarDES

Tipo Producto

Entrada _Salida Detalle Entrada_Salida

Fuente de Elaboración Propia

14

Figura Nº 5: Modelo de Dominio

15

Figura Nº 6: Modelo de Casos de uso de requerimiento GESTIONAR SISTEMA

Buscar Unidad Medida

Buscar empleado



Registrar Empleado

Registrar Unidad de medida

admistrador

Buscar Tipo de Cliente

Registra Tipo de Documento

Registrar Tipo Producto

Registrar Tipo de Cliente Buscar Tipo de Documento

Buscar Tipo Producto

Fuente de Elaboración Propia

Figura Nº 7: Modelo de Casos de uso de requerimiento CONTROLAR VENTAS

Cliente

Registrar Cliente





Buscar Cliente

Buscar Cliente

Reporte Clientes

Mostrar Producto



Administrador

Generar reporte

Buscar Producto

Registrar venta

Vendedor

Reporte venta

Buscar Venta

Buscar tipo documento

Fuente de Elaboración Propia

16

Figura Nº 8: Modelo de Casos de uso de requerimiento CONTROLAR ALMACÉN

Buscar Tipo Cliente





Mostrar Producto

Registrar Cliente Buscar Empleado. almacenero



Buscar Tipo Documento

Buscar Cliente

Generar Reporte

Reporte Clientes

Controlar Producto





Reporte Entradas

Buscar Ventas

Buscar Entrada Buscar Salida

Reporte Salida

Fuente de Elaboración Propia

Fases de Elaboración Diagrama de Elaboración SISTEMA Figura Nº 9: Modelo de Colaboración: CONDICION DE EMPLEADO

17

Figura Nº 10: Modelo de Colaboración: REGISTRAR TIPO_CATEGORIA

18

Figura Nº 11: Modelo de Colaboración: REGISTRAR UNIDAD_MEDIDA

Figura Nº 12 Modelo de Colaboración GENERAR_REPORTES_VENTAS

19

Figura Nº 13 Modelo de Colaboración MOSTRAR_PRODUCTO

Figura Nº 14 Modelo de Colaboración REGISTRAR_CLIENTE

Fuente de Elaboración Propia

Figura Nº 15 Modelo de Colaboración REGISTRAR_VENTA

20

Fuente de Elaboración Propia

Figura Nº 16 Modelo de Colaboración REGISTRAR_PRODUCTO

21

Fuente de Elaboración Propia

Figura Nº 17 Modelo de Colaboración REGISTRAR_PROVEEDOR

22

Fuente de Elaboración Propia

CONTROLAR ALMACÉN Figura Nº 18 Modelo de Colaboración CONTROLAR_PRODUCTO

23

Fuente de Elaboración Propia

Figura Nº 19 Modelo de Colaboración GENERAR_REPORTE_ALMACÉN

24

Fuente de Elaboración Propia

Figura Nº 20 Modelo de Colaboración REGISTRAR_ENTRADA

25

Fuente de Elaboración Propia

Figura Nº 21 Modelo de Colaboración REGISTRAR_SALIDA

26

Fuente de Elaboración Propia

MODELO DE SECUENCIA GESTIONAR SISTEMA Figura Nº 22 Modelo de Secuencia REGISTRAR_EMPLEADO

27

CONTROLAR ALMACÉN Figura Nº 23 Modelo de Secuencia CONTROLAR_PRODUCTO

28

Fuente de Elaboración Propia

29

Figura Nº 24 Modelo de Secuencia GENERAR_REPORTE_ALMACEN

Fuente de Elaboración Propia

30

31

CAPITULO II MARCO TEORICO

2.1.

MARCO TEORICO El desarrollo de un programa computarizado optimiza el tiempo, sistematizar la labor del usuario, especialmente desarrollado para un análisis rápido y eficaz.

32

2.1.1. SISTEMA INFORMATICO 2.1.1.1 CONCEPTOS Según, KENDALL KENNETH E(2007), Un sistema informático como todo sistema, es el conjunto de partes interrelacionadas, hardware, software y de recurso humano (humanware) que permite almacenar y procesar información.

El

hardware

incluye

computadoras

o

cualquier tipo de dispositivo electrónico inteligente, que consisten

en

procesadores,

memoria,

sistemas

de

almacenamiento externo, etc. El software incluye al sistema

operativo,

firmware

y

aplicaciones,

siendo

especialmente importante los sistemas de gestión de bases de datos. Por último el soporte humano incluye al personal técnico que crean y mantienen el sistema (analistas, programadores, operarios, etc.) y a los usuarios que lo utilizan. Incluso la computadora más sencilla se clasifica como un sistema informático, porque al menos dos componentes (hardware y software) tienen que trabajar unidos. Pero el genuino

significado

de

"sistema

informático"

viene

mediante la interconexión. Muchos sistemas informáticos pueden interconectarse, es unirse para convertirse un sistema mayor. La interconexión de sistemas informáticos puede tornarse difícil debido a incompatibilidades. A veces estas dificultades ocurren a nivel de hardware, mientras que en otras ocasiones se dan entre programas informáticos que no son compatibles entre sí. Los

diseñadores

de

sistemas

informáticos

no

necesariamente esperan que sus sistemas se puedan interconectar con otros sistemas. Por otro lado, los técnicamente eruditos a menudo pueden configurar sistemas diferentes para que se puedan comunicar entre sí usando un conjunto de reglas y restricciones conocidas 33

como protocolos. Los protocolos tratan precisamente de definir la comunicación dentro de y entre sistemas informáticos distintos pero conectados entre sí. Si dos sistemas informáticos usan el mismo protocolo, entonces podrán ser capaces de interconectarse y formar parte de un sistema mayor. Los equipos informáticos han servido desde sus principios para la manipulación de la información, entendiéndose por información todo aquello que permite a las personas adquirir algún tipo de conocimiento. Desde el comienzo de su existencia, el hombre ha utilizado diversos tipos de información. Sin embargo, al ser ésta escasa, no precisó de tratamiento ni organización. A lo largo de la Historia, el uso y tratamiento de la información ha evolucionado al compás del desarrollo de la Humanidad, y a su vez ha sido uno de los pilares del mismo. La información empleada

por

el

hombre

ha

ido

aumentando

progresivamente, lo que ha obligado a idear técnicas para poder almacenarla y tratarla adecuadamente. Así nació la escritura y de ahí la imprenta, las máquinas de escribir, las calculadoras, etc., hasta el nacimiento

de la

informática y su auge en nuestros días. Los sistemas informáticos, que pertenecen al grupo de tecnologías de la información, comprenden todos aquellos medios que permiten la organización como formas de ordenar y clasificar la información, el almacenamiento como métodos para guardar la información, la transmisión como medios de comunicación y el tratamiento de la información como conjunto de operaciones que pueden realizarse de forma rápida y segura. En los últimos años estamos viviendo un espectacular desarrollo de las nuevas tecnologías de la información. Probablemente estamos asistiendo a una de las más 34

profundas revoluciones tecnológicas de la Historia de la Humanidad y el elemento clave de dicha revolución es el ordenador y el desarrollo de la Informática. Esta, es por tanto, el conjunto de conocimientos científicos y técnicos que hacen posible el tratamiento automático de la información. El término se usó por primera vez en 1962 y proviene de la unión de dos palabras Información automática. La revolución informática está modificando nuestra forma de vida y transformando la sociedad en lo que se ha dado en denominar “sociedad de la información”, siendo las bases de este desarrollo las siguientes: 

La evolución de los ordenadores y su irrupción en todos los



ámbitos

(administración,

industria,

educación, investigación, ocio). La utilización de tecnología

comercio,

multimedia,

que

proporciona el soporte adecuado para almacenar y manipular todo tipo de información (textos, sonidos, 

imágenes) El avance de las telecomunicaciones, cuya tecnología evoluciona vertiginosamente debido a la aparición de redes telefónicas digitales, la utilización de fibra óptica como medio de transmisión y los satélites artificiales de



comunicaciones. La aparición de las autopistas de la información, que permiten conectar entre sí los ordenadores de cualquier punto del planeta y transferir información entre ellos.

2.1.1.2

ELEMENTOS DE UN SISTEMA INFORMÁTICO

Según, Centro de computación e procesamientos de datos de la facultad de ciencias económicas de la universidad de córdoba (2005), Para tener más una visión organizada de los componentes básicos de un

35

sistema de computación, podemos dividir sus elementos en dos categorías: hardware y software. Software.

Los

programas

de

computadoras,

las

estructuras de datos y la documentación asociada, que sirve para realizar el método lógico. Hardware: Los dispositivos electrónicos que proporcionan la capacidad de computación y que proporcionan las funciones del mundo exterior. Gente: Los individuos que son usuarios y operadores del software y del hardware. Bases de datos: Una colección grande y organizada de información a la que se accede mediante el software y que es una parte integral del funcionamiento del sistema. Documentación: Los manuales, los impresos y otra información descriptiva que explica el uso y / o la operación. Procesamientos:

Los

pasos

que

definen

el

uso

específico de cada elemento del sistema o el contexto procedimental en que reside el sistema. Control: Los sistemas trabajan mejor cuando operan dentro de niveles de control tolerables de rendimiento por ejemplo: el sistema de control de un calentador de agua.

2.1.1.3

CARACTERÍSTICAS

DE

UN

SISTEMA

INFORMÁTICO Según,

STALLINGS,

William.

(2005),

SISTEMAS

INFORMATICOS y sus principales características son: 36

 Suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra.  Son el primer tipo de sistemas informáticos que se implanta en las organizaciones.  Son intensivos en entradas y salidas de información; sus cálculos y procesos suelen ser simples y copo sofisticados, requieren mucho manejo de datos para poder realizar sus operaciones y como resultado generan también grandes volúmenes de información.  Tiene la propiedad de ser recolectores de información.  Son adaptables de aplicación que se encuentran en el mercado.

2.1.1.4

TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

Según,

STALLINGS, William. (2005), Durante los

próximos años, los Sistemas de Información cumplirán tres objetivos básicos dentro de las organizaciones:  Automatización de procesos administrativos.  Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.  Lograr

ventajas

competitivas

a

través

de

su

implantación y uso. Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una organización, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que

su

función

primordial

consiste

en

procesar 37

transacciones

tales

como

pagos,

cobros,

pólizas,

entradas, salidas, etc. Por otra parte, los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos. El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información. A

continuación

se

mencionan

las

principales

características de estos tipos de Sistemas de Información: a. Sistemas Transaccionales. Sus principales características son:  A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organización.  Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organización.  Son intensivos en entrada y salid de información; sus cálculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados.  Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de estos sistemas se cargan las grandes bases de información para su explotación posterior. 38

 Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.

b. Sistema de apoyo a las decisiones Las principales características son:  Suelen introducirse después de haber implantado los sistemas transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos

constituyen su

plataforma de información.  La información que genera

sirve de apoyo a los

mandatos intermedios y a la alta administración en el proceso de toma de decisiones.  Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información. Así, por ejemplo, un modelo de planeación financiera requiere poca información de entrada, genera poca información como resultado, pero puede realizar muchos cálculos durante su proceso.  No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversión.  Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final.  Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, 39

un Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios que apoye la decisión de introducir un nuevo producto al mercado.  Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participación operativa de los analistas y programadores del área de informática.  Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulación de negocios, modelos de inventarios, etc. c. Sistemas Estratégicos. Sus principales características son:  Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones.  Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.  Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de su evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos.  Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistema Estratégicos son creadores de 40

barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automáticos en los bancos en un Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al público, tendrá que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.  Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo

en

innovando

o

creando

productos

y

procesos. Un ejemplo de estos Sistemas de Información dentro de la empresa puede ser un sistema MRP (Manufacturing Resoure Planning) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de Información que proporcione todo tipo de información; como situación de créditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de Información Estratégico si y sólo sí, apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la empresa. 2.1.1.5 VENTAJAS DEL SISTEMA INFORMATICO Según, KENDALL KENNETH E (2008), La ventaja más notable, reconocida por los directivos que utilizan un sistema de este tipo es la disponibilidad de información, antes no disponible de ninguna manera para apoyar los esfuerzos en la toma de decisiones. Además, beneficios intangibles o beneficios adicionales, tales como la disponibilidad de una información más intuitiva son también algunas de las ventajas derivadas de un Sistema Informático Administrativo. Todo lo anterior indica que un 41

sistema de informático administrativo puede ser, en muchos casos, muy valiosos y producir beneficios y ahorros. 2.1.1.6

CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN PRODUCIDA

POR

EL

SISTEMA

DE

INFORMACIÓN

Según, KENDALL KENNETH E (2008), La información más alto nivel debe obtenerse como un producto secundario del procesamiento de datos, desarrollando modelos y métodos que presenten información adecuada a cada nivel administrativo tomando en cuenta el alcance y la naturaleza de la información y el grado en que interactúa cada administrador. La información producida por el sistema debe presentar las diez características siguientes:  Accesibilidad. Facilidad y rapidez con que se puede obtener la información resultante.  Comprensibilidad.

integridad

del

contenido

de

la

información .no se refiere necesariamente al volumen sino que el resultado sea completo.  Precisión ningún error en la información obtenida. Cuando se trata de un gran volumen de datos, en general

se

produce

dos

clases

de

errores:

transcripción y de cálculo. Mucho aspecto de esta característica puede ser cuantificados.  Propiedad el contenido de la información debe ser apropiada para el asunto al cual está enfocado, tiene una estrecha relación con lo solicitado por el usuario.

42

 Oportunidad se relaciona con una menor duración del ciclo de acceso: entrada, procesamiento y entrega al usuario. Comúnmente para que la información sea oportuna ,es preciso reducir la duración de este ciclo  Claridad El grado en que la información está exenta de expresiones ambiguas. A la claridad puede asignarse valor muy preciso en dinero.  Flexibilidad. Adaptabilidad de la información, no solo a más de una decisión, sino a más de un responsable de la toma decisiones.  Verificabilidad. Posibilidad de que varios usuarios examinen la información y lleguen a la misma conclusión.  Imparcialidad. No debe existir ninguna situación

de

alterar o modificar la información con el fin de hacer llegar a una conclusión preconcebida.  Cuantificabilidad.

Naturaleza

de

la

información

producida por un sistema formal de información .aunque a veces los rumores, conjeturas y otros se consideran como información, están fuera de nuestro ámbito. Para el sistema de información de SCTM la información debe principalmente mantener propiedad, accesibilidad, oportunidad y por ultimo imparcialidad ya que la información presentada en los avances financieros deben ser concretas y reales para la futura toma de decisiones, debido al enfoque de este sistema. Por supuesto,

las

otras

características

también

son

contenidas 43

HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO

2.1.1.7

DEL PROTOTIPO a. Microsoft Access Según, MICROSOFT (2005), Es una base de datos, recopila información relativa a un asunto o propósito particular, como el seguimiento de pedidos de clientes o el mantenimiento de una colección de música. Si la base de datos no está almacenada en un equipo, o sólo están instaladas partes de la misma, puede que deba hacer un seguimiento de información procedente de varias fuentes en orden a coordinar y organizar la base de datos. Archivos de base de datos de Access. Por medio de Microsoft Access, puede administrar toda la información desde un único archivo de base de datos. Dentro del archivo, puede utilizar: Características de Microsoft Access 

Tablas para almacenar los datos.



Consultas para buscar y recuperar únicamente los datos que necesita.



Formularios para ver, agregar y actualizar los datos de las tablas.



Informes para analizar o imprimir los datos con un diseño específico.

44



Páginas de acceso a datos para ver, actualizar o analizar los datos de la base de datos desde Internet o desde una intranet.



Almacenar los datos una vez en una tabla y verlos desde varios lugares.

b. Microsoft Visual Basic 6.0 Según,

ANAYA

MULTIMEDIA-ANAYA

INTERACTIVA (2005), Visual Basic es un lenguaje de programación dirigido por eventos, desarrollado por Alan Cooper para Microsoft. Este lenguaje de programación es un dialecto de BASIC, con importantes agregados. Su primera versión fue presentada en 1991, con la intención utilizando

de

simplificar

un

ambiente

la

programación de

desarrollo

completamente gráfico que facilitara la creación de interfaces gráficas y, en cierta medida, también la programación misma. La última versión fue la 6, liberada en 1998, para la que Microsoft extendió el soporte hasta marzo de 2008. En 2001 Microsoft propuso abandonar el desarrollo basado en la API Win32 y pasar a un framework

o

independiente

marco

común

de

de

versión

del

la

librerías, sistema

operativo, .NET Framework, a través de Visual Basic .NET (y otros lenguajes como C Sharp (C#) de fácil transición de código entre ellos); fue el sucesor de Visual Basic 6.

45

Aunque Visual Basic es de propósito general, también provee facilidades para el desarrollo de aplicaciones de bases de datos usando Data Access Objects, Remote Data Objects, o ActiveX Data Objects. Visual

Basic (Visual

Studio) contiene

un

entorno de desarrollo integrado o IDE que integra un editor de textos para edición del código fuente, un depurador, un compilador (y enlazador) y un editor de interfaces gráficas o GUI. c. Rational Rose Según, IBM RATIONAL ROSE (2003), Rational Rose es una orientada a objetos Lenguaje de Modelado Unificado ( UML ) software de herramienta

de

diseño

previsto

para

el

modelado visual y componente de construcción de

aplicaciones

de

software

a

nivel

empresarial. De la misma manera que algunos bloques director de teatro a cabo una obra de teatro, un diseñador de software de Rational Rose utiliza para crear visualmente (modelo) el marco para una aplicación mediante el bloqueo de las clases con los actores (monigotes), de casos de uso los elementos (óvalos), objetos (rectángulos) y los mensajes o las relaciones (flechas) en un diagrama de secuencia usando arrastrar y soltar. Rational Rose documentos el diagrama, ya que se está construyendo y luego genera el código en la elección del diseñador de C + +, Visual 46

Basic, Java, Oracle8, CORBA o Lenguaje de definición

de

datos.

Dos

funciones

más

populares de Rational Rose son su capacidad para proporcionar el desarrollo iterativo e ingeniería de ida y vuelta. Rational Rose permite a los diseñadores para aprovechar el desarrollo iterativo (a veces llamado desarrollo evolutivo), ya que la nueva aplicación se pueden crear por etapas, con la salida de una iteración convirtiéndose en la entrada del siguiente. (Esto está en contraste con el desarrollo de la cascada, donde todo el proyecto se completa de principio a fin antes de que un usuario llegue a probarlo.) Luego, cuando

el

desarrollador

comienza

a

comprender cómo interactúan los componentes y hace modificaciones en el diseño, Rational Rose puede realizar lo que se denomina "ingeniería de ida y vuelta" por volver y actualizar el resto del modelo para asegurar el código sigue siendo coherente. 2.1.1. PROCESOS DE VENTAS 2.1.2.1.

CONCEPTO

Según, FERNÁNDEZ BALAGUER Zaldívar (2008). El término ventas tiene múltiples definiciones, dependiendo del contexto en el que se maneje. Una definición general es cambio de productos y servicios por dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de la transferencia del derecho de posesión de un bien, a cambio de dinero. Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es el monto total cobrado por productos o servicios prestados.

47

En cualquier caso, las ventas son el corazón de cualquier negocio, es la actividad fundamental de cualquier aventura comercial. Se trata de reunir a compradores y vendedores, y el trabajo de toda la organización es hacer lo necesario para que esta reunión sea exitosa. Para algunos, la venta es una especie de arte basada en la persuasión. Para otros es más una ciencia, basada en un enfoque metodológico, en el cual se siguen una serie de pasos hasta lograr que el cliente potencial se convenza de que el producto o servicio que se le ofrece le llevará a lograr sus objetivos en una forma económica. Una venta involucra al menos tres actividades: 

Cultivar un comprador potencial



Hacerle entender las características y ventajas del producto o servicio.



cerrar la venta, es decir, acordar los términos y el precio. Según el producto, el mercado, y otros aspectos, el proceso podrá variar o hacer mayor énfasis en una de las actividades.

Un proceso es una serie sistemática de acciones o una serie de pasos repetitivos que buscan conseguir un resultado. Cuando

estos

pasos

son

seguidos

pueden

derivar

consistentemente en los resultados esperados. Hay muchos ejemplos de procesos que nos rodean en la vida cotidiana, aunque no nos demos cuentas, nuestros autos son construidos usando procesos de manufactura, nuestra ropa, nuestros computadores, nuestros televisores y aún la comida que consumimos son elaborados en base a procesos que aseguran su calidad y consistencia. Con las 48

ventas, suceso lo mismo, una venta es una serie de pasos definidos y repetibles, que ejecutados consistentemente van a proveer los resultados esperados. Por otro lado, cualquier esfuerzo de ventas sin una serie de pasos bien definidos a menudo termina en resultados desfavorables. Un proceso de ventas define y documenta aquellos pasos de principio a fin del ciclo de ventas, que desembocan en un incremento de la productividad. Provee un marco de trabajo para cada fase del ciclo de ventas. Un buen proceso de ventas debe permitir, identificar, analizar, calificar y medir las oportunidades, y de este modo, determinar cuál es el paso más adecuado para el cierre del negocio. Estos procedimientos deberían estar alineados con la manera en que compra el cliente más que en la forma en la que venden los vendedores. 2.1.2.2.

ELEMENTOS DE UN PROCESO DE VENTAS

Según, COMA VIÑAS, Xavier (2008). Las diversas funciones del administrador, en conjunto, conforman el proceso de ventas. Por ejemplo, planeación, organización, dirección y control, consideradas por separado, constituyen las funciones administrativas, cuando se toman como una totalidad para conseguir objetivos, conforman el proceso de ventas. Planeación "La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinación de tiempos y números necesarios para su realización” 49

"La planeación es el primer paso del proceso de ventas por medio del cual se define un problema, se analizan las experiencias pasadas y se embozan planes y programas para realizar el objetivo. Organización "Organizar es agrupar y ordenar las actividades necesarias para alcanzar los fines establecidos creando unidades de procesos, asignando en su caso funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquía, estableciendo las relaciones que entre dichas unidades debe existir." "Organización es la coordinación de las actividades de todos los individuos que integran una área con el propósito de obtener el máximo de aprovechamiento posible de elementos materiales, técnicos y humanos, en la realización de los fines que el área requiere" Dirección Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados, para alcanzar las metas de la organización. Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y supervisión. Ejecución. Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de planeación y organización, es necesario que el encargado tome medidas que inicien y continúen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el encargado para poner el grupo en acción está dirigir, desarrollar a los 50

gerentes, instruir, ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la compensación a esto se le llama ejecución. Control El control es un proceso mediante el cual la administración se cerciora si lo que ocurre concuerda con lo que supuestamente debiera ocurrir, de los contrario, será necesario que se hagan los ajustes o correcciones necesarios de todos los procesos que se realizan. El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos. 2.1.2.3.

ETAPAS DEL PROCESO DE VENTAS a) Pre-acercamiento Es el proceso de investigación y de recolección de información sobre el cliente que precede a la presentación de ventas. Apariencia, Actitud y conociendo del producto y cliente. b) Acercamiento Tener un propósito, un ambiente cordial, una sólida declaración inicial, interesar los 5 sentidos del cliente, escuchar con atención al cliente, determinar las necesidades del cliente. c) Presentación de ventas. Plática de ventas y demostración de las cualidades, prestaciones y ventajas del productor con atención al cliente, determinar las necesidades del cliente. d) Manejo de Objeciones

51

Del punto máximo, de un tercero, de la explicación, de la demostración, del boomerang, de preguntas, de la negación directa.

e) Cierre. Hacer una plática de venta completa, relacionar las características de ventas con los beneficios para el cliente, poner en relieve el beneficio clave, lograr compromisos a lo largo de la presentación, estar atento a cualquier señal de compras. f) Seguimiento. Comportamiento

post-compra

del

cliente.

Evaluación del grado de satisfacción que mantiene. Valoración del producto y de la marca por parte del consumidor.

2.1.2.4

CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE VENTAS

Según, BEDEIAN, Arthur (2007), Proceso de venta, La atención personal en el establecimiento es otro elemento muy importante.

¿Qué

espera

un

cliente

dentro

de

un

establecimiento? Parece lógico pensar que espera que una atención personal y un servicio adicional. Se pueden identificar cinco atributos en cuanto a la atención personal dentro de un establecimiento comercial: que el trato sea amable, que las demandas se atiendan con agilidad, que el personal se muestre servicial, que la información sea clara y precisa y que todo transcurra sin sobresaltos. Otros consejos que se pueden indicar en el proceso de venta se refieren a tres principios fundamentales relacionados con el establecimiento comercial, con la competencia y con los 52

clientes. Primer principio: el vendedor nunca debe hablar mal de su negocio, ni criticar a terceras personas y si lo hiciese nunca delante de los clientes. Segundo principio: el vendedor no debe, en ningún caso, menospreciar a la competencia o hablar mal de sus productos. Tercer principio: el vendedor no debe revelar las interioridades de la clientela, bajo ningún concepto. En cuanto al proceso de venta en sí, es decir, el contacto que se establece entre el comprador y el vendedor, se puede desglosar en cinco fases distintas desde que el cliente entra en el establecimiento hasta que sale del mismo una vez finalizada la compra. Presentación: constituye la primera imagen para el cliente. Acogida: recibimiento y acercamiento al cliente. Atención: centrar la atención en lo que para el comprador es el núcleo de su visita, la razón por la cual ha venido al establecimiento. Información: en esta fase de comunicación es importante conocer el comportamiento y tipología del consumidor. Cierre de la venta y despedida: una vez que el cliente se ha decidido y ha elegido el producto, se debe cerrar la venta.

2.1.2.5

IMPORTANCIA DEL PROCESO DE VENTAS

Según, FUENTE ANTERIOR, El proceso de ventas como eje de cualquier transformación orientada al crecimiento. La mayoría de la gente de ventas, y las compañías no utilizan actualmente un proceso formal de ventas.

53

El desempeño de venta individual como el de la compañía mejora sustancialmente cuando se implementa un proceso a lo largo de toda la organización, logrando incrementos de un 20% en las ventas. Este proceso prospera cuando todos dentro de la organización utilizan un lenguaje común y sugiere un proceso determinado. El único camino para lograr la escalabilidad en los equipos de ventas requiere la implementación de un proceso simple pero estructurado, que pueda ser seguido por todos, y sea la base de la mejora de desempeño para todos los ejecutivos.

2.1.2.6.

¿PORQUE

ES

IMPORTANTE

TENER

UN

PROCESO DE VENTAS? Porque provee a toda la gente involucrada en los esfuerzos de ventas de una hoja de ruta para ejecutar la siguiente acción con alta probabilidad de éxito. Saber qué hacer y cuando es crítico para la efectividad del trabajo. Un proceso estructurado de ventas permite a los ejecutivos y a las compañías lo siguiente: 

Determinar el próximo paso.



Diagnosticar y corregir las deficiencias de la ejecución



Evaluar cada oportunidad objetivamente.



Estimar los volúmenes de ingreso objetivamente



Facilitar la adopción de un lenguaje común en toda la compañía.

54



Retener a clientes. Porque se maneja de un modo objetivo sus expectativas y por lo tanto su nivel de satisfacción



Permite mejorar la calidad de vida en el trabajo y disfrutar más las actividades que se realizan en las áreas de ventas.

2.1.2.7.

DEFINICIONES BASICAS a. Empresa La empresa es la unidad económico-social integrado por los elementos humanos, técnicos y materiales, cuyo objetivo natural y principal es la obtención de utilidades, o bien, la prestación de servicios a la comunidad, coordinados por el administrados que toma decisiones en forma oportuna para la consecución de los objetivos para que fueron creadas. Para cumplir este objetivo la empresa combina naturaleza y capital. b. Tienda Es un establecimiento comercial urbano que vende bienes de consumo en sistema de autoservicio

entre

los

que

se

encuentran

alimentos, ropa, artículos de higiene, perfumería y limpieza. Estas tiendas pueden ser parte de una

cadena,

generalmente

en

forma

de

franquicia, que puede tener más sedes en la misma ciudad, estado, país. Los supermercados generalmente ofrecen productos a bajo precio. Para generar beneficios, los supermercados intentan

contrarrestar

el

bajo

margen

de

beneficio con un alto volumen de ventas. 55

c. Productos Es un conjunto de atribuciones tangibles e intangibles que incluye el empaque, color, precio, prestigio del fabricante, prestigio del detallista y servicios que prestan este y el fabricante. d. Servicio Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios

que

trabajan

para

el

estado

(servicios públicos) o para empresas particulares (servicios

privados);

entre

estos

pueden

señalarse los servicios de: electricidad, agua, aseo, teléfono, telégrafo, transporte, educación, sanidad y asistencia social. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. Un servicio se diferencia de un bien (físico o intangible) en que el primero se consume y se desgasta de manera brutal puesto que la economía social nada tiene que ver con la política moderna; es muy importante señalar que la economía nacional no existe siempre en el momento en que es prestado. e. Comercialización Es un conjunto de actividades relacionadas entre si para cumplir los objetivos de determinada empresa. El objetivo principal es hacer llegar los 56

bienes y/o servicios desde el productor hasta el consumidor. Implica el vender, dar carácter comercial a las actividades de mercadeo, desarrollar estrategias y técnicas de venta de los productos y servicios, la importación y exportación de productos, compra-venta de materia prima y mercancías al por mayor, almacenaje, la exhibición de los productos en mostradores, organizar y capacitar a la fuerza de ventas, pruebas de ventas, logística,

compras,

producto

en

las

entregar manos

de

y

colocar los

el

clientes,

financiamiento etc. f. Competitividad Es la capacidad de una organización pública o privada,

lucrativa

o

no,

de

mantener

sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada

posición

en

el

entorno

socioeconómico. El término competitividad es muy utilizado en los medios

empresariales,

políticos

y

socioeconómicos en general. A ello se debe la ampliación del marco de referencia de nuestros agentes económicos que han pasado de una actitud auto protectora a un planteamiento más abierto, expansivo y proactivo. g. Sistemas Es un objeto compuesto cuyos componentes se relacionan con al menos algún otro componente; 57

puede ser material o conceptual.1 Todos los sistemas

tienen

composición,

estructura

y

entorno, pero sólo los sistemas materiales tienen mecanismo, y sólo algunos sistemas materiales tienen figura (forma). h. Información Es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje. Desde el punto de vista de la ciencia de la computación, la información es un conocimiento explícito extraído por seres vivos o sistemas expertos como resultado de interacción con el entorno o percepciones sensibles del mismo entorno. En principio la información, a diferencia de los datos o las percepciones sensibles, tienen estructura útil que modificará las sucesivas interacciones

del

ente

que

posee

dicha

información con su entorno.

2.1.2.8.

OTRAS TEORIAS RELACIONADOS A LA INVESTIGACIÓN A. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Según, Bologna y Walsh, (2008), Es necesario establecer que la tecnología de la información (TI) se

entiende

métodos

como

empleados

"aquellas para

herramientas recabar,

y

retener,

manipular o distribuir información. La tecnología de la información se encuentra generalmente asociada

58

con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones. La

tecnología

de

la

Información

(TI)

está

cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan la TI cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crédito, el pago electrónico de la nómina, entre otras funciones; es por eso que la función de la TI en los procesos de la empresa como manufactura y ventas se han expandido grandemente.

La

primera

generación

de

computadoras estaba destinada a guardar los registros y monitorear el desempeño operativo de la empresa, pero la información no era oportuna ya que el análisis obtenido en un día determinado en realidad describía lo que había pasado una semana antes. Los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la información en el momento que se genera, es decir, tener procesos en línea. Este hecho no sólo ha cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo sino que también ha tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten. B. VENTAJAS DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Según,

FUENTE

ANTERIOR,

Utilizando

eficientemente la tecnología de la información se pueden obtener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una constante, así 59

como disponer de cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son permanentes. El sistema de información tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si se desea percibir ventajas competitivas continuas. El uso creativo de la tecnología de la información puede proporcionar a los administradores una nueva herramienta para diferenciar sus recursos humanos, productos y/o servicios respecto de sus competidores.

Este

tipo

de

preeminencia

competitiva puede traer consigo otro grupo de estrategias, como es el caso de un sistema flexible y las normas justo a tiempo, que permiten producir una variedad más amplia de productos a un precio más bajo y en menor tiempo que la competencia. Las tecnologías de la información representan una herramienta cada vez más importante en los negocios, sin embargo el implementar un sistema de información de una empresa no garantiza que ésta obtenga resultados de manera inmediata o a largo plazo. En la implementación de un sistema de información intervienen muchos factores siendo uno de los principales el factor humano. Es previsible que ante una situación de cambio el personal se muestre renuente a adoptar nuevos procedimientos

los

o que los desarrolle

plenamente y de acuerdo a los lineamientos que se establecieron. De todo lo anterior es necesario hacer una planeación estratégica tomando en cuenta las necesidades presentes y futuras de la empresa. Así como investigación preliminar y estudio de factibilidad del proyecto que deseamos. 60

C. CONCEPTOS DE UML Según, http://www01.ibm.com/software/rational/uml/ %20UML Es un lenguaje para especificar, construir, visualizar y documentar los artefactos de un sistema de software orientado a objetos UML se quiere convertir en un lenguaje estándar con el que sea posible modelar todos los componentes del proceso

de

desarrollo

de

aplicaciones.

Sin

embargo, hay que tener en cuenta un aspecto importante del modelo: no pretende definir un modelo estándar de desarrollo, sino únicamente un lenguaje de modelado. Otros métodos de modelaje como OMT (Object Modeling Technique) o Booch sí definen procesos concretos. En UML los procesos de desarrollo son diferentes según los distintos dominios de trabajo; no puede ser el mismo el proceso para crear una aplicación en tiempo real, que el proceso de desarrollo de una aplicación orientada a gestión D. ¿QUÉ ES LA METODOLOGÍA RUP? Según, http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_Unificado_de_Ratio nal El Rational Unified Process o Proceso Unificado

de Racional. Es un proceso de ingeniería de software que suministra un enfoque para asignar tareas

y

responsabilidades

dentro

de

una

organización de desarrollo. Su objetivo es asegurar la producción de software de alta calidad que satisfaga la necesidad del usuario final dentro de un tiempo y presupuesto previsible. Es una metodología de desarrollo iterativo enfocada hacia 61

“los casos de uso, manejo de riesgos y el manejo de la arquitectura”. El RUP mejora la productividad del equipo ya que permite que cada miembro del grupo sin importar su responsabilidad específica acceda a la misma base de datos de conocimiento. Esto hace que todos compartan el mismo lenguaje, la misma visión y el mismo proceso acerca de cómo desarrollar software.

2.2.1. SISTEMA INFORMATICO CONCEPTOS Según, KENDALL KENNETH E(2007), Un sistema informático como todo, es el conjunto de partes interrelacionadas, hardware, software y de recurso humano (humanware) que permite almacenar

y

procesar

información.

El

hardware

incluye

computadoras o cualquier tipo de dispositivo electrónico inteligente, que consisten en procesadores, memoria, sistemas de almacenamiento externo, etc. El software incluye al sistema 62

operativo,

firmware

y

aplicaciones,

siendo

especialmente

importante los sistemas de gestión de bases de datos. Por último el soporte humano incluye al personal técnico que crean y mantienen el sistema (analistas, programadores, operarios, etc.) y a los usuarios que lo utilizan. Según el grupo de tesis (2012) ha coincidido con el autor arriba mencionado de un sistema informático para almacenar y procesar información que va cumplir con todas las necesidades que va requerir la tienda Señor de Ayabaca para mantener una forma rápida y segura manteniendo confiabilidad.

2.2.2. PROCESO DE VENTAS CONCEPTO Según, FERNÁNDEZ BALAGUER Zaldívar (2008). El término ventas tiene múltiples definiciones, dependiendo del contexto en el que se maneje. Una definición general es cambio de productos y servicios por dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de la transferencia del derecho de posesión de un bien, a cambio de dinero. Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es el monto total cobrado por productos o servicios prestados. En cualquier caso, las ventas son el corazón de cualquier negocio, es la actividad fundamental de cualquier aventura comercial. Se trata de reunir a compradores y vendedores, y el trabajo de toda la organización es hacer lo necesario para que esta reunión sea exitosa. 63

Según el grupo de tesis (2012) ha coincidido con el autor arriba mencionado de un proceso de ventas que es un procedimiento que resuelve adquirir un producto a manera de un cambio del mismo valor utilizando el dinero.

CAPITULO III: DESARROLLO Y CONTENIDO DE LA MONOGRAFÍA

64

DESCRIPCIÓN DE RESULTADOS Resultados para la aplicación del PRE-TES en el Sistema Informático 1) ¿Que procesos realiza con mayor frecuencia en la tienda señor de Sipán Seleccione una alternativas? Tabla Nº 01

¿Que procesos realiza con mayor frecuencia en la tienda señor de Sipán Seleccione una alternativas? ventas compras control de almacén

reportes total

f

hi%

2 1 0 0 3

67% 33% 0% 0% 100%

Elaboración Propia

65

Gráfco Nº 01 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

hi%

Elaboración Propia

Descripción: el siguiente que las personas encuestadas respondieron 2) En¿Sabe que cuadro es un podemos sistema ver informático?

que el (67%) utilizan proceso de ventas y el (33%) respondieron que utilizan proceso de compras con mayor frecuencia y el (0%) respondieron que no. Tabla Nº02 f hi ¿Sabe que es un sistema informático? i % SI 3 100% NO

0

0%

TOTAL

3

100%

Elaboración Propia

Grafco Nº 02 100% 80%

hi%

60% 40% 20% 0% SI

NO

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver que la mayoría de las personas encuestadas respondieron que el (100%) si conocen un sistema informático.

66

3) ¿Cómo califica UD. su manejo de la computadora? Tabla Nº 03

¿Cómo se califica su manejo de la computadora?

muy bueno bueno regular pésimo Total

f

hi%

0 1 2 0 3

0% 33% 67% 0 100%

Elaboración Propia

Gráfco Nº 03 70% 60% 50%

hi%

40% 30% 20% 10% 0% muy bueno

bueno

regular

pesimo

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos que el (67%) se le califica regular en el manejo de la computadora y un (33%) respondieron bueno.

67

4) ¿Qué tipo de entorno utilizan las maquinas en la tienda señor de ayabaca? Tabla Nº 04

¿Qué tipo de entorno utilizan las maquinas en la tienda señor de ayabaca? Linux Unix Microsoft Windows

Total

f

hi%

0 0 3 3

0% 0% 100% 100%

Elaboración Propia

Grafco Nº 04 100% 80% hi%

60% 40% 20% 0% Linux

Unix

Microsoft windows

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver que la mayoría de las personas encuestadas respondieron que el (100%) utilizan Microsoft Windows y el (0%) respondieron ninguno.

5) ¿Qué tipo de equipos posee su tienda? Tabla Nº 05

¿Qué tipo de equipos posee su tienda? computadora de última generación

f 0

hi% 0% 68

3 0 3

Pentium IV maquinas antiguas

Total

100% 0% 100%

Elaboración Propia

Grafco Nº 05 100% 80% hi%

60% 40% 20% 0% computadora de última generación

maquinas antiguas

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver que la mayoría de las personas encuestada respondieron que (100%) posee un Pentium IV.

6) ¿Ha utilizado alguna vez un sistema informático de ventas? Tabla Nº 06

¿Ha utilizado alguna vez un sistema informático de ventas? SI NO

0 3

0% 100%

Total

1

100%

f

hi%

i

Elaboración Propia

69

Grafco Nº06 100% 80%

hi%

60% 40% 20% 0% SI

NO

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver que el (100%) de las personas encuestadas respondieron que no utilizaron un sistema informático y el (0%) ninguno.

7) ¿Utiliza usted algún sistema informático para realizar sus ventas diarias en la tienda señor de ayabaca? Tabla Nº 07

¿Utiliza usted algún sistema informático para realizar sus ventas diarias en la tienda señor de ayabaca? SI NO

Total

fi

hi%

0 3

0% 100%

3

100%

Elaboración Propia

70

Grafco Nº 07 100% 80%

hi%

60% 40% 20% 0% SI

NO

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver que las personas encuestadas respondieron que (100%) no utilizan un sistema Informático para realizar sus ventas y un (0%) respondieron lo contrario.

8) ¿Cuánto tiempo cree usted que tarda en brindar información de sus reportes de ventas diarias con un sistema manual? Tabla Nº 08 ¿Cuánto tiempo cree usted que tarda en brindar información de sus reportes de ventas diarias con un sistema manual?

Un Minuto Una Hora Mas a de una Hora Total

f

hi%

0 3 0 3

0% 100% 0% 100%

Elaboración Propia

71

Grafco Nº 08 100% 80% hi%

60% 40% 20% 0% Un minuto

Una hora

Más de una Hora

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver que las personas encuestadas respondieron

que el (0%) tardan un minuto en brindar información y el

(100%) respondieron que tardan en brindar información una hora en sus reportes de stock de sus productos en la tienda señor de Ayabaca.

Resultados para la aplicación del POST-TES en el Sistema Informático 1. ¿Cuánto tiempo cree usted que tarda en brindar información de sus reportes de ventas diarias? Tabla Nº 09 ¿Cuánto tiempo cree usted que tarda en brindar información de sus reportes de ventas diarias?

f

hi%

Un minuto Una hora Más de una Hora Total

2 1 0 3

66,67% 33,33% 0% 100%

Elaboración Propia

72

Gráfco Nº 09 70.00% 60.00% 50.00%

hi%

40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% Un minuto

Una hora

Más de una Hora

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (66,67%) respondieron que demoran un minuto en tener reportes de su stock y el (33,33%) respondieron que demoran una hora para tener reportes de stock y el (0%) respondieron ninguno.

2. ¿Cuánto tiempo se demora usted en tener un reporte de stocks de sus

productos? Tabla Nº 10

¿Cuánto tiempo se demora usted en tener un reporte de stocks de sus productos? Un minuto Una hora

Más de una Hora Total

fi 3 0

0 3

h i%

100% 0% 0% 100%

Elaboración Propia

73

Gráfco Nº 10 70.00% 60.00% 50.00%

hi%

40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%

Un minuto

Una hora

Más de una Hora

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%) respondieron que demoran un minuto en tener reportes de su stock y el (0%) respondieron que demoran una hora para tener reportes de stock y el (0%) respondieron ninguno.

3.

¿Con el sistema informático implantado se ventas?

mejoró

Tabla Nº 11 ¿Con el sistema informático implantado se

el proceso de

f i

mejoró tu proceso de ventas?

h i%

SI NO

3 0

100% 0%

Total

3

100%

Elaboración Propia

74

Grafco Nº 11 100% 80%

hi%

60% 40% 20% 0% SI

NO

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%) respondieron que si mejorara con un proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca el (0%) respondió que no se mejoró.

4. ¿Con el sistema informático instalado mejoró sus reportes de ventas diarias? Tabla Nº 12 ¿Con el sistema informático instalado mejoró sus reportes de ventas diarias?

fi

hi%

SI NO

3 0

100% 0%

Total

3

100%

Elaboración Propia

75

Grafco Nº 12 100% 80%

hi%

60% 40% 20% 0% SI

NO

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas respondieron el (100%) respondieron con un sistema instalado si mejoro su proceso de ventas y el (0%) respondieron ninguno en la tienda señor de Ayabaca..

5. ¿Con el sistema informático implementado ayudo a mejorar el control de stocks de productos? Tabla Nº 13 ¿Con el sistema informático implementado ayudo a mejorar el control de stocks de productos?

f i

h i%

SI NO

3 0

100% 0%

Total

3

100%

Elaboración Propia

76

Grafco Nº 13 100% 80%

hi%

60% 40% 20% 0% SI

NO

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%) respondieron que con el sistema informático implementado si ayudara a mejorar su control de stock de productos de sus ventas diarias.

6. ¿El sistema informático es fácil de utilizar y cubre sus expectativas? Tabla Nº 14 ¿El sistema informático es fácil de utilizar y cubre sus expectativas?

fi

hi%

SI NO

3 0

100% 0%

Total

3

100%

Elaboración Propia

77

Grafco Nº 14 100% 80%

hi%

60% 40% 20% 0% SI

NO

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%) respondieron si el fácil utilizar un sistema informático para su proceso de control de stock de sus productos (0%) respondió que no se mejoró.

7. ¿El sistema informático es fácil de utilizar y cubre sus expectativas? Tabla Nº 15

¿El sistema informático es fácil de utilizar y cubre sus expectativas?

fi

hi%

SI NO

3 0

100% 0%

Total

3

100%

Elaboración Propia

78

Grafco Nº 15 100% 80%

hi%

60% 40% 20% 0% SI

NO

Elaboración Propia

De Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%) respondieron que con el sistema informático es fácil de utilizar y cubre sus expectativas y solo el (0%) respondió que no cubre las expectativas.

79

CAPITULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

80

A. CONCLUSIONES 

Al culminar el proyecto sobre el diseño e implementación de un sistema informático para mejorar el proceso de ventas en la tienda señor de Sipán de la ciudad de Chiclayo, 2015 se puede afirmar que los objetivos planteados al inicio del desarrollo del proyecto fueron cumplidos de manera satisfactoria.



El diseño modular que tiene el sistema facilita la administración entendimiento del mismo haciendo más fácil la integración de otros módulos o componentes para su crecimiento con ello también cabe recalcar que el diseño multiplataforma que se integre fácilmente a cualquier plataforma de hardware y software.



Como en toda empresa se hace necesario seguir los estándares de desarrollo de sistemas los cuales ayudan a llevar de manera más organizada la información; poder especificar los contenidos que se necesitan visualizar en el sistema y lograr que los beneficiarios se acoplen sin mayor dificultad en su manejo.



Los involucrados en la elaboración de este proyecto de tesis se basan en la revisión constante de los avances lo cual resulta beneficioso para lograr el éxito, cabe recalcar que los contratiempos encontrados en la ejecución de la investigación, se dieron a múltiples inconvenientes que se han suscitado en la empresa, los mismos que han sido reconocidos y remediados de manera justa y equitativa para la satisfacción de la institución beneficiaria.



El uso de la metodología de desarrollo RUP, conjuntamente con el lenguaje UML y el manejo de los conceptos de la programación orientadas a objetos, propiciaron que el desarrollo del sistema sea entendible, sostenible. Incremental. B. RECOMENDACIONES



Se recomienda tener en cuenta el uso del software como alternativa de desarrollo del sistema, para así beneficiamos de sus ventajas en cuanto a 81

conceptos

de

independencia,

costo

y

facilidad

de

desarrollo

e

implementación, puesto que las herramientas que provee el software libre están muy maduras y capaz de satisfacer las necesidades del desarrollador. 

Para el sistema crezca hasta un nivel gerencial y estratégico, deberán tener en cuenta en proyectos de desarrollos de módulos de gestión, que estos emitan reportes que sea capaz de hacer ver cómo va el giro del negocio, tenencias y además ayude a tomar decisiones a nivel estratégico.



Los requerimientos de hardware que se pide, según la sección técnica de análisis de factibilidad y el diagrama de despliegue, son mínimos; pero se recomienda que mientras más capacidad tenga el servidor mejor performance tendrá el funcionamiento del sistema.



Realizar una continua actualización de información y preparación en el manejo del Sistema, por parte de los usuarios pertenecientes a la Empresa.

82

REFERENCIA BIBIOGRÁFICA A. Bibliografía Física 

ALVAREZ GENDIN, SABINO (2000). “TEORÍA Y PRÁCTICA DE LO CONTENCIOSO DE PROCESOS DE VENTAS”. Editorial bosch. Págs. 220. Barcelona-España



KENDALL KENNETH E (2007) “INFORMATICA DE SISTEMAS” Última edición; editorial ra-ma; Lima-Perú; uned.



MC CONNELL STEVE (1996). “DESARROLLO Y GESTIÓN DE PROYECTOS Informáticos” Gestión de Riesgo, editorial mc. Graw Hill. 691 p primera edición, aravaca (Madrid). Isbn: 84-481-1229-6.



MICROSOFT SQL SERVER INTEGRATION SERVICES (2005) MICROSOFT press. "manual de programador visual Basic 6.0" editorial mc. Graw-hill. 2005.



LLACCHUA GUTIERRES, Melquiades (2007) “diseño de un sistema de comercialización para el supermercado minimarket tito’s”



STALLINGS, WILLIAM. (2007) “SISTEMAS INFORMATICO” 2da edición; EDITORIAL ALGA OMEGA S.A; Lima-Perú; Depósito Legal de la biblioteca del Perú.



SEBASTIÁN ANTONIO GUZMÁN SILVA (2008) “diseño y optimización del proceso de gestión y ejecución de la venta mayorista para una empresa tipo home improvement”.



VÁSQUEZ RÍOS, Danny (2008) “análisis y diseño de un sistema informático para el control de los procesos de comercialización de la empresa grupo selva sac de Tarapoto – Perú.”



VILEMA ESCUDERO María del Carmen (2007) " diseño de un sistemas de información comercial para distribuidora la familia”

B. Bibliografía Virtual http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/proceso administrativo/ http://www.ra-ma.es/libros/SISTEMAS-INFORMATICOSCFGS/32651/978-84-9964-099-0 http://es.wikipedia.org/wiki/Visual_Basic 83

http://www.monografias.com-administracion.htm septiembre)DeWelsch,

Hilton

&Gordón

(Consulta:

(1990).

El

2004, proceso

administrativo. http://www.itba.edu.ar/archivos/secciones/gomez_tesisprocesosventas. pdf http://www.geoogle.com/organizacion/elementosbasicosdelosprocesosd eventas/segunalgunosautores.htm (Consulta: 2004, septiembre) http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_Unificado_de_Rational http://www.monografias.com-procesosventas.htm

(Consulta:

2004,

septiembre) http://repositorio.utm.edu.ec/bitstream/123456789/33/1/TESIS %20SISTEMA%20INFORMATICO%20DE%20LA%20ESCUELA %2021%20DE%20MAYO.pdf http://www-01.ibm.com/software/rational/uml/ http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448169204.pdf http://www.taringa.net/posts/info/1442455/Tesis-Ingenieriainformatica.html

84

Anexos

A. ENCUESTA PRE-TEST 1) ¿Que procesos realiza con mayor frecuencia en la tienda señor de Sipán Seleccione una alternativas ?. a) ventas b) compras c) reportes d) kardex 2) ¿sabe que es un sistema informático? Si ( )

No ( )

3) ¿Cómo se califica su manejo de la computadora? a) muy bueno b) bueno c) regular d) pésimo 4) ¿Qué tipo de entorno utilizan las maquinas en la tienda señor de Sipán? a) Linux b) Unix 85

c) Microsoft windows 5) ¿Qué tipo de equipos posee su tienda? a) computadora de última generación b) Pentium IV c) maquinas antiguas 6) ¿ha utilizado alguna vez un sistema informático de ventas? Si (

)

No (

)

7) ¿utiliza usted algún sistema informático para realizar sus ventas diarias en la tienda señor de Sipán? Si (

)

No (

)

8) ¿Cómo realiza actualmente su proceso de ventas? Hoja de cálculo (

)

sistema informático ( )

manual (

)

B. ENCUESTA POST-TESIS 1) ¿Cuánto tiempo cree usted que tarda en brindar información de sus reportes de ventas diarias con un sistema manual? Un minuto ( )

Una hora ( )

Más de una Hora (

) 2) ¿Cuánto tiempo se demora usted en tener un reporte de stocks de sus productos? Un minuto ( )

Una hora ( )

Más de una Hora (

) 3) ¿Con el sistema informático implantado se ventas? Si ( )

mejoró

tu proceso de

No ( )

4) ¿Con el sistema informático instalado mejoró sus reportes de ventas diarias?

86

Si ( )

No ( )

5) ¿Con el sistema informático implementado ayudo a mejorar el control de stocks de productos? Si ( )

No ( )

6) ¿El sistema informático es fácil de utilizar y cubre expectativas? Si ( ) C. PANTALLAZOS DEL SISTEMA

No ( )

Imagen nº 1

Imagen nº 2

87

Imagen nº 3

Imagen nº 4

88

Imagen nº 5

Imagen nº 6

89

Imagen nº 7

Imagen nº 8

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Imagen nº 8

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