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1. ¿Cuáles fueron las dos buenas noticias que recibió Jim Sims? Explique. Consiguió un contrato millonario. Cerca de lograr las autorizaciones necesarias para que su empresa saliera a la bolsa. 2. ¿Cuáles fueron los principales problemas que estaba atravesando esta empresa? Las retribuciones. El personal de operaciones estaba haciendo ori cada vez más su insatisfacción con una estructura que se les pagaba un sueldo más un bono a final de año, mientras que al personal de ventas recibía su sueldo más comisiones. A pesar que el sueldo de base era más bajo en ventas, varios vendedores cobraban más del doble que sus colegas de operaciones. El personal de operaciones estaba sobrecargado en operaciones y estaba preocupado por el creciente número de plazos incumplidos y quejas de los clientes. Clientes insatisfechos. 3. ¿Cómo era la cultura organizacional de esta empresa? La cultura de CTP era considerada por muchos el ingrediente secreto del éxito de la empresa; Bob Gett lo llamaba su «salsa secreta». Nada daba más color a la cultura de CTP que su juventud. Esta plantilla joven, recién salida de la universidad y sin experiencia, presentaba tantas ventajas como retos. Aunque sus conocimientos técnicos eran a menudo actualizadísimos, para muchos de ellos el de CTP era su primer empleo, y casi ninguno tenía experiencia en tratar con el tipo de clientes de alto nivel con los que trabajan estrechamente en CTP. Puesto que tantos empleados tenían menos de 30 años, la «cultura del joven profesional» influía en el ambiente al menos tanto como la alta dirección del máximo nivel. El director financiero, Toscani, de 50 años de edad, era uno de los más veteranos de la empresa. La describía como joven, flexible y emprendedora. Un pilar clave de esta cultura, que parecía ser comprendido por todo el mundo dentro de la empresa, tenía que ver con la calidad y una preocupación por el mejor interés del cliente. 4. Describa los procesos de gestión de recursos humanos.

Sims se preocupa por el ambiente laboral así fuesen pocos gestos los tenía con sus trabajadores, lo cual sirve como incentivo laboral, el personal valoraba el desarrollo propio y el aumento de las responsabilidades pero la formación formal resultaba bastante irregular, los empleados de nuevo ingreso que no tienen experiencia son más fácil adaptarlos a la cultura de la empresa. 5. ¿Qué tipo de cambios necesita realizar esta organización para lograr un mejor crecimiento. Se puede tratar de contratar personas con más experiencia para que estos guíen a los más jóvenes así como dar más tiempo de orientación en la empresa, se pueden crear una capacitación con atención al cliente ya que la mayoría de los problemas son porque los clientes no están satisfecho.