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• Guillermo Rodriguez

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MATRIZ DE POLITICA Y OBJETIVOS CONSEL POLITICA DE CALIDAD

OBJETIVOS DE CALIDAD

Empresas que cuentan con personal competente en la ejecución de sus operaciones, atendiendo los requerimientos solicitados con calidad y oportunidad, cumpliendo los requisitos legales y reglamentarios aplicables y otros que el grupo empresarial defina.

Garantizar la competencia del personal

Para esto se ejecutan procesos controlados y orientados a la mejora continua, desarrollando estratégicamente un sistema de conveniencia:

Satisfacer requerimientos solicitados en calidad y oportunidad

Controlar atención de requerimientos a clientes internos

- Para nuestros clientes servicios eficaces y rentables - Para nuestra organización eficiencia en nuestros servicios -

Mejorar eficiencia de servicios

De esta forma, se combinan los dos elementos principales de nuestras operaciones, servicios altamente eficientes y rentables, con clientes totalmente satisfechos.

Mejorar rentabilidad de la empresa

ACTIVIDADES

Área

RESPONSABLE

INDICADORES

Controlar programa de capacitación de personal.

Gestión de Personal

Jefe de Gestión de Personal

Porcentaje de cumplimiento de programa de capacitación

Controlar satisfacción del cliente en calidad y oportunidad por requerimiento

Gestión de Personal

Jefe de Gestión de Personal

Grado de satisfacción del cliente

Logística

Jefe de Logística

Conformidad de entrega

Logística

Jefe de Logística

Resultados de evaluación

Sistema Informático

Jefe de Sistemas Informáticos

Conformidad de atención

Jefe de Sistemas Informáticos Jefe de Gestión de Personal

Avance de programa de mantenimiento Resultado de evaluación de la eficacia

Controlar entrega oportuna de requerimiento según estándar de logística Evaluación de proveedores Controlar atención de requerimientos de soporte informático Cumplir programa de mantenimiento

Sistema Informático

Eficacia de capacitación

Gestión de Personal

Mejorar Clima Laboral

Gestión de Personal

Jefe de Gestión de Personal

Resultado de medición de clima laboral

Optimizar costos de operación por servicio prestado

Gestión de Personal

Jefe de Gestión de Personal

Índice de eficiencia por servicio

Optimizar tiempos de atención a requerimientos

Gestión de Personal

Jefe de Gestión de Personal

Tiempo de atención

Supervisar rentabilidad de la empresa

Finanzas

Contralor

Índice de Rentabilidad