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Actividad de aprendizaje 3. La mejora continua como filosofía de vida INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS Objetivo Analizar los conceptos relacionados con la calidad y la mejora continua como filosofía de vida.

Mariela Martínez Espinoza

Instrucciones

Nombre completo del alumno:

Elabora un reporte de análisis en el que menciones una situación particular dentro de tu área de trabajo, donde la "mejora continua haya 117439 del sido el factor determinante éxito.  Matricula:

Además, comenta cómo la "mejora continua” debe volverse una filosofía de vida; específicamente describe, desde tu punto de vista, las acciones que deberían seguir las empresas o instituciones para lograrlo. 

I077

Grupo:

INGENIERÍA DE CALIDAD Y ERGONOMÍA Nombre completo de la materia

Mtra. María Dolores Absalón Fernández Nombre completo del docente asesor de la materia:

Actividad de aprendizaje 3: La mejora continua como filosofía de vida Número y tema de la actividad:

Veracruz, Ver., a 23 de Mayo del 2020 Ciudad y fecha

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INTRODUCIÓN La mejora continua depende del conocimiento de hacia dónde vamos, y el monitoreo continuo de nuestro curso para poder llegar desde donde estamos hasta donde queremos estar. Nosotros hacemos esto formulando las preguntas correctas, recolectando datos útiles en forma continua, y luego, aplicando los datos para tomar decisiones importantes acerca de los cambios requeridos y/o qué iniciativas deben ser sostenidas. El objetivo de una cultura de mejora continua, es por lo tanto, apoyar un viaje continuo hacia el logro de la visión organizacional mediante el uso de retroalimentación de desempeño. (Guerra, 2007). La planificación de su estrategia es el principal modo de conseguir un salto cualitativo en el servicio que presta a la sociedad. Para ello es necesario realizar un diagnóstico de la situación en la que se encuentra. Una vez realizado es relativamente sencillo determinar la estrategia que debe seguirse para que el destinatario de los servicios perciba, de forma significativa, la mejora implantada. Apoyarse en las fortalezas para superar las debilidades es, sin duda la mejor opción de cambio DESARROLLO El plan de mejoras integra la decisión estratégica sobre cuáles son los cambios que deben incorporarse a los diferentes procesos de la organización, para que sean traducidos en un mejor servicio percibido. Dicho plan, además de servir de base para la detección de mejoras, debe permitir el control y seguimiento de las diferentes acciones a desarrollar, así como la incorporación de acciones correctoras ante posibles contingencias no previstas, lo de mas es que la calidad juega un papel muy importante la cual, si no la aplicamos tendremos problemas, a mejor calidad objetivos cumplidos resultados en tiempo y forma. El plan de mejoras se constituye en un objetivo del proceso de mejora continua, y por tanto, en una de las principales fases a desarrollar dentro del mismo. La elaboración de dicho plan requiere el respaldo y la implicación de todos tanto la participación del personal, administrativo y operativo. Anteriormente laboré en GRUPO PIASA INGENIO “ADOLFO LÓPEZ MATEOS” en la cual

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estuve como Químico de Calidad (Embarques) en la mejora continua para tener el éxito y

cumplir en tiempo y forma ha sido poner necesario implementar ciertas estrategias con los diferentes ingenios que conforman el grupo, para ello la mejora continua diaria consta de lo siguiente: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Determinar metas y objetivos Determinar métodos para alcanzar las metas. Dar educación y capacitación. Realizar el trabajo. Verificar los efectos de la realización. Desarrollar planes de capacitación al personal que trabaja en las diferentes áreas.

7. Empoderar al equipo de trabajo. 8. Establecer muy bien los objetivos estratégicos de la organización, y ser constantes en las acciones que se desarrollaran para conseguirlos. 9. Cambiar los malos hábitos de trabajo al interior de la empresa e insistir una nueva cultura organizacional. 10. Hacer conciencia al personal que su trabajo es parte fundamental de llegar a los objetivos y dejara el ámbito laboral. 11. Ejecutar acciones para mejorar sin temor a herrar y al fracaso. 12. Realizar evaluaciones al desempeño de cada trabajador de forma periódica esto ayudara a evaluar nuestras capacidades. Hacer un plan de Mejora Continua nos permite: 1. Identificar las causas que provocan las debilidades detectadas. Identificar las acciones de mejora a aplicar. 2. Analizar su viabilidad. 3. Establecer prioridades en las líneas de actuación. 4. Disponer de un plan de las acciones a desarrollar en un futuro y de un sistema de seguimiento y control de las mismas.

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A continuación, se describen los principales pasos a seguir la elaboración del plan de mejoras.

Esto nos da como resultado y siendo reales el 75% de objetivos cumplidos, lamentablemente no todas las empresas quieren aplicar su plan de mejoras, esta filosofía está basada en el control de calidad y mejoras continuas en el que es necesario que cada empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad y mejoras correspondientes (para lograr el objetivo es preciso repetir la educación una y otra vez), destinados a todos los niveles de la organización, cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos estratégicos de la organización. Como los otros gurús japoneses de la calidad, Ishikawa puso especial atención en desarrollar el uso de métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria. En forma sencilla, su trabajo se centra en la recopilación y presentación de datos, el uso del diagrama de Pareto para priorizar las mejoras de calidad y el diagrama Causa-Efecto, también llamado diagrama de

Ishikawa

o

de

Pescado.

(Guajardo,2003).

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CONCLUSIÓN LA MEJORA CONTINUA COMO FILOSOFÍA DE VIDA Desde mi punto de vista pienso que todos los ingenios que se encuentran a cargo de nuestro grupo alcanzan el 75% de los objetivos; como empresa tenemos la obligación social de día con día se preocuparnos por mejorar y mantenernos a la vanguardia en las nuevas tendencias y normas de seguridad. Para lograr la implementación de la mejora continua es fundamental realizar evaluaciones constantes que nos brinden información, así mismo se deben identificar los indicadores que estarán midiendo nuestros procesos, calidad, servicios administrativos, ambiente de trabajo, etc. Si no partimos de cómo estamos y medimos, cualquier cambio implementado será inútil, ya que no sabremos si estamos o no mejorando. Además, reitero mi opinión que el verdadero éxito de cada una de las nuestros ingenios está en su personal, podemos tener la mejor tecnología, las mejoras instalaciones, etc. Pero si no logramos que el personal se comprometa con lo que hace y se sienta parte del logro de la empresa, difícilmente se alcanzaran las metas establecidas. Por lo cual algunas acciones que considero importantes para ayudar a la mejora continua según mi experiencia son: 1. Realizar actividades fuera de la oficina. Las actividades recreativas y ajenas al contexto laboral pueden ser ideales para motivar el trabajo en equipo y las relaciones entre sus miembros. Al menos una vez al mes yo propondría a la empresa planear una reunión al aire libre donde convivan los colaboradores de las diferentes áreas y se libere el estrés del trabajo diario. Además, serviría para integrar a todos los empleados aumentando la lealtad por la empresa y mejorando el clima laboral. 2. Manejar apropiadamente las crisis. Cuando las cosas se ponen difíciles en la empresa, mantener la calma, el orden y el entusiasmo es vital para el clima laboral. Yo recomendaría a las empresas brindar la información que el personal necesita, transmitir los mensajes correctamente y mostrar seguridad en el manejo del problema, no utilizar solamente las redes sociales, creo que es muy importante buscar el contacto directo con las personas.

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3. Fomentar el respeto, ante todo. Es difícil imaginar que todos los integrantes de una empresa se van a llevar completamente bien, por ello es muy importante promover la tolerancia, el respeto y la armonía entre todo el personal que integra a la organización. Para cualquier empresa es recomendable recordar que sin importar el nivel jerárquico o área de desempeño deben recibir un trato amable y cordial; ya que cuando los empleados se sienten satisfechos mejoran su desempeño en la empresa, crean sólidos equipos de trabajo y se logran las metas establecidas. Logrando involucrar y comprometer a todo el personal adquiriendo hábitos y pensamientos de éxito, todos harán de la mejora continua un estilo de vida, que se dará por sí sola, porque todos estarán satisfechos, es decir, se aplicara el ganar- ganar; gana la empresa y ganamos todos, para elevar la productividad de la empresa es necesario implementar el ciclo planear, hacer, verificar y actuar. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS: 

Guerra, Ingrid (2007) Evaluación y mejora continua. Conceptos y herramientas para mejorar el desempeño, Enfoque Latinoamericano, México Pearson.



Salvendy, Gavriel. (1993) “Medición y Mejoramiento de la Productividad” en Biblioteca del Ingeniero Industrial Vol. 1. México: Grupo Noriega Editores, pp. 131-162.



Ishikawa, Kaoru. (1985). "La esencia del Control de Calidad” en ¿Qué es el Control Total

de

Calidad?

México:

Grupo

editorial

Norma,

pp.

39-66.

Ishikawa, Kaoru. (1985). "El Control Total de Calidad” en ¿Qué es el Control Total de Calidad? México: Grupo editorial Norma, pp. 83-96

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