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Marketing Online: Un Caso Práctico http://www.slideshare.net/humanlevel/marketing-online-un-caso-prctico Programa 1. Plan de Marketing Online 2. Desarrollo de una Web efectiva 3. Cómo atraer tráfico 4. Cómo convertir visitas en clientes 5. Cómo fidelizar los clientes Decisión de compra informada a través de la web Fuente: 11ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – Febrero de 2009 Inversión publicitaria en medios online en España (2009) Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB – PWC Online marketing mix Atraer visitas:  Banners  Email marketing  Pago por Clic  Posicionamiento en Buscadores Convertir visitas en clientes  Usabilidad Convertir clientes en prescriptores:  Marketing viral  Redes sociales Fidelizar clientes:  Email marketing  Sindicación contenidos ¿Cómo preparamos nuestra Web para competir en este nuevo entorno más…  Complejo  Impredecible  Difuso  Difícil de controlar? Fases de nuestro plan de Marketing Online 1. Definición de Objetivos 2. Definición Target 3. Análisis del mercado y la competencia 4. Desarrollo de la Web 5. Analítica Web 6. Plan para atraer tráfico 7. Plan para convertir tráfico 8. Plan para fidelizar

Vamos a tomar un Caso Práctico Supongamos que deseamos crear un proyecto web centrado en una tienda online de juguetes Definición del público objetivo: Quién es y cómo busca nuestro producto Cómo (imagen de buscadores en diversas plataformas google, youtube, twitter) Qué Herramienta para palabras clave de Google https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal Patrones de búsqueda Yo quiero un Lego Juguete de Naves Un Lego StarWars Un juguete de StarWars Un juguete espacial Un juguete de armar El tiefighter de Darth Vader en Lego Patrones de búsqueda El niño necesita un Juguete de niño Juguete para niños de 7 años Juguete por menos de 50 euros Juguetes baratos Un lego starwars Una cosa de starwars que se arma Patrones de búsqueda Patrón Por edad Por personaje Por material Por Marca Nombre juguete

Ejemplo Juguetes educativos niños 3 años Juguetes educativos bebes Juguetes educativos mickey mouse Qué Juguetes educativos pocoyo Juguetes educativos de madera Juguetes Fisher Price Lego Halcon Millenium Starwars

Desarrollo de la Web Errores al construir una Web  La Web no es una versión online del catálogo de ventas  Centrarse en el diseño y no en la arquitectura  No analizar la competencia Diseño de una web de alto rendimiento Necesitamos un “triángulo amoroso” Indexable (amigable para los buscadores) Usable (amigable para el usuario) Sociable (integrada con los social media) Arquitectura La Web debe centrarse en el cliente y no en el producto

Adaptar la Web a las frases con las que nuestros clientes nos buscan Patrón Por edad Por personaje Por material Por Marca Nombre juguete ¿Cómo debe ser una página Home de una Web? Página Home que NO convierte Página Home que SI convierte http://www.etoys.com/home/index.jsp Una web donde se pueda encontrar un producto por varios caminos Una web con un buscador interno medible http://www.imaginarium.es/ Página de Ficha de Producto que NO convierte Página de Ficha de Producto que SI convierte Funcionalidades que ayudan en la conversión:  Comparador de Productos  Sección Preguntas Frecuentes  Personalizador de Productos  Testimoniales  Videos demostrativos y educativos  Lista de productos más populares Vamos a configurar la Web para que sea medible Eligiendo Programa de Estadisticas No disponer de ningún sistema de analítica web es equivalente a tener una tienda y cerrar los ojos cada vez que un cliente entra por la puerta La regla 10/90 de la analítica web de Avinash Kaushik … Por cada 10 euros invertidos en una herramienta de analítica web deben invertirse 90 euros en el personal dedicado a extraer información de valor añadido de esa herramienta … Cuadro de Mando de la Web KPI Factores claves rendimiento Vamos a buscar Clientes a la Web  Posicionamiento Natural  Campaña Pago por Clic  Email Marketing  Blog Marketing  Banners  Redes Sociales Posicionamiento en Buscadores  Posicionamiento Natural en Buscadores

  

Posicionamiento Buscadores Factores a tomar en cuenta para posicionarnos Adaptar la Web a las frases con las que nuestros clientes nos buscan Arquitectura Amplia o 1 página web por cada palabra clave diferente

Gestor de Contenidos Flexible Obstáculos Indexabilidad Página Home con enlaces a diferentes páginas internas relevantes Crear un mapa del sitio que contenga enlaces a todas las páginas Bajar Peso de la Página Web  Optimizar peso de imágenes  Uso de Hojas de Estilo  Limpiar Código Insertar las palabras clave en las zonas calientes donde se fijan los Buscadores Más Contenido en la Ficha de Producto Más Contenido en las Agrupación es de Productos Reviews de Usuarios: Contenidos gratis en el lenguaje del cliente Enlaces relevantes a otros productos relacionados Crear contenido automático importado de otras aplicaciones Web Secciones Nuevas en la Web con mucho contenido fácil de crear  Blogs  Foros  Wikis  Preguntas frecuentes  Glosario de términos  Consejos  Noticias  Enlaces Externos: el otro 50% del posicionamiento en buscadores Juguetes Educativos Juguetes Educativos Juguetes Educativos Juguetes educativos juguetes educativos Anuncios Patrocinados en Buscadores Estrategia: Campaña de Anuncios Patrocinados para el producto más atractivo de la empresa Analizamos las frases de búsqueda ¿Cómo lo esta haciendo la competencia? Diseñamos Anuncios que enganchen Diseñamos Landing Page que conviertan

Campaña de Email Marketing Estrategia: Vamos a potenciar la repetición de compra a través del envío de newsletters con ofertas y novedades Base de Datos: Propia Mensaje: Ofertas y novedades de productos KPI: Ventas provenientes de este canal Ofrecer Cariñitos para obtener los datos de los usuarios Email marketing para destacar ofertas Email marketing + Landing Page = ROI Programas de tracking de emails: Tomando nota para hacer mejoras Promoción a través del Blog Marketing Un blog corporativo para atraer y fidelizar clientes 78% de los usuarios creen en las recomendaciones de otras personas Nielsen Trust in Advertising Report 2007 Utilizando los blogs líderes de opinión para expandir nuestro mensaje Promoción a través de las redes sociales ¿Qué está pasando con las redes sociales? http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw ¿Para qué sirven las redes sociales? Visitas Conversión Fidelización Feedback Las redes sociales son conversaciones a largo plazo y no campañas a corto plazo http://www.flickr.com/photos/eye2eye/50892860/ ¿Tenemos recursos para meternos en las redes sociales? Contenido valor + Community Manager Este NO es un plan de marketing en redes sociales … Voy a crear un perfil de la empresa en las redes sociales más populares Este SI es un plan de marketing en redes sociales Crear y publicar videos educativos sobre nuestros juguetes para enseñar usos al cliente Youtube + Conversión Página de Fans donde voy a convocar un concurso para que los clientes envíen fotos de sus hijos usando nuestros juguetes Facebook + Tráfico Crear una plataforma de atención al cliente para la tienda online de juguetes donde todo los usuarios puedan ver las respuestas que se le dan a los usuarios de la tienda twitter + Branding Plan de marketing en Redes Sociales Escuchar Participar Medir

Cómo promocionarnos en Youtube Tus clientes te pueden encontrar a través del buscador de Youtube El Video Educativo es el que mejor funciona http://www.youtube.com/watch?v=uvvcWuwb8nY&feature=related Cómo promocionarnos en Facebook Herramientas de  Páginas de Fans  Grupos  FBML  Fanbox  Anuncios Patrocinados  Aplicaciones  Facebook Connect Los silogismos del usuario de una Página de Fans de Facebook Muchos Fans + Fans que hablan bien de ti = Empresa de Calidad ¿Y cómo obtenemos Fans? Sugiere, Motiva, Convence a que te sigan Informa en todas tus comunicaciones que eres 2.0 Escribe Contenidos que ganan fans en  Enlaces a contenidos de valor añadido del sector  Eventos  Fotos y videos del sector y la empresa  Concursos  Respuestas a preguntas de clientes  Artículos de valor añadido  Ofertas y novedades de la empresa  Noticias de la empresa Anuncios Patrocinados en Facebook Cómo promocionarnos en Twitter Perfil de empresa en Twitter Escribe Contenidos que ganan seguidores en  Enlaces a contenidos de valor añadido del sector  Concursos  Chorradas  Respuestas a preguntas de clientes  Retuiteos de otras cuentas  Recomendaciones  Ofertas y novedades de la empresa  Noticias del día a día de la empresa  Noticias corporativas de la empresa

Escribe Contenidos que ganan seguidores o fans Uso del Twitter para monitorizar nuestra marca Uso del Twitter para cazar potenciales clientes http://search.twitter.com/ Cómo medir en las Redes Sociales Tamaño: Nº fans, seguidores, usuarios Movimiento: Nº posts en el muro, Nº Retuits, enlaces entrante Tráfico: visitas provenientes de las redes sociales ROI: ¿? Plan Marketing Online: la estrategia para ensanchar el embudo de conversión