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M A R K E T IN G C O N W H A T S A P P . G U I A P R A C T IC A

jU A N jO R A M O S

M a r k e t in g c o n W h a t s A p p . G u i a p ra c tic a . J u a n jo R a m o s

C o p y r ig h t ©

2 0 15 Ju an Jose C. R am os.

P u b l ic a d o p o r J u a n jo C . R a m o s e n S m a s h w o r d s .

T o d o s lo s d e r e c h o s r e s e r v a d o s . S e p r o h ib e la r e p r o d u c c io n to tal o p a rc ia l d e e s ta o b r a s in el p e r m is o e x p re so d e s u autor. W h a t s A p p y el re sto d e la s m a r c a s r e g is t r a d a s m e n c i o n a d a s e n e ste lib r o s o n prop ie d a d d e s u s re s p e c t iv a s c o m p a m a s u o r g a n i z a c io n e s .

P r o p ie d a d In t e le c t u a l E l p r e s e n t e d o c u m e r it o s e e n c u e r r t r a d e p o s it a d o e n e l r e g is t r o d e P r o p ie d a d I n t e le c t u a l d e D ig it a l M e d ia R ig h t s c o n ID d e o b r a A A A - 0 3 4 4 - 0 2 - A A A - 0 7 4 4 2 0 F e c h a y h o r a d e r e g is t r o : 2 0 1 5 - 0 9 - 1 7 0 7 : 2 2 : 2 8 .0 L ic e n c ia d e d is t rib u c io n : A ll R ig h t s R

O u e d a p r o h ib id o e l u s o d e l p r e s e n t e d o c u m e n t o y s u s c o n t e n id o s p a r a f in e s q u e e x c e d a n lo s l im it e s e s t a b le c id o s p o r la lic e n c ia d e d is t r ib u c io n . M a s i n f o r m a c io n e n h t t p : / / w w w . d m r ig h t s .c o m

El u s o d e n o m b r e s y m a r c a s r e g is t r a d a s e s p u r a m e n t e n o m i n a t i v o y n o i m p l i c a e n m o d o a l g u n o q u e la s c o m p a m a s o s u s filia le s re s p a ld e n o p a t r o c in e n e s t e lib r o . A l g u n o s d e lo s p r o d u c t o s o s e r v ic io s c o m e n t a d o s e n e ste l ib r o p u e d e n h a b e r c a m b i a d o o d e s a p a r e c id o .

L ic e n c ia d e la e d ic io n d e S m a s h w o r d s

E s t e lib r o h a s id o a d q u i r i d o p a r a s u u s o p e r s o n a l y n o p u e d e s e r r e v e n d id o o re g a la d o a o t r a s p e r s o n a s . S i u s t e d d e s e a c o m p a r t i r esta o b r a c o n o t r a s p e r s o n a s , p o r favor, c o m p r e u n a c o p ia a d ic io n a l p ara c a d a u n a d e la s p e r s o n a s c o n q u i e n d e s e e c o m p a r t ir la . S i u s t e d esta le y e n d o e ste lib r o y n o lo c o m p r o , d e b e rf a a d q u i r ir s u p r o p ia c o p ia .

M u c h a s g r a c ia s p o r r e s p e t a r el t r a b a jo d el autor.

IN D IC E D E C O N T E N ID O S

1 . M a r k e t in g c o n W h a t s A p p : U n a in t r o d u c t i o n

2 . A c c io n e s d e M a r k e t in g c o n W h a t s A p p

3. Id e a s p r a c t ic a s d e c o n t e n id o p ara W h a t s A p p

4. A s p e c t o s le g a le s d el M a r k e t in g c o n W h a t s A p p

5. H e r r a m ie n t a s d e M a r k e t in g m a s i v o c o n W h a t s A p p

6. L o q u e n u n c a d e b e s h a c e r e n el m a r k e t in g c o n W h a t s A p p

7. C o m o u s a r W h a t s A p p d e s d e u n o r d e n a d o r

8. C a s o s d e e xito c o n W h a t s A p p

9 . P l u g in s d e W h a t s A p p p a r a W o r d P r

1 0 . F u e n te s v le c t u r a s r e c o m e n d a d a s

C A P IT U L O i.

M A R K E T IN G C O N W H A T S A P P : U N A IN T R O D U C C IO N

D e s d e s u ir r u p c io n e n el a n o 2 0 0 9 , W h a t s A p p h a s u p u e s t o u n a g en u in a r e v o lu c io n e n el c o n c e p t o d e s e r v ic io d e m e n s a je r ia m o v il para s m a r t p h o n e s ( a u n q u e t a m b ie n p u e d e u s a r s e e n o r d e n a d o r e s y t a b le ta s ). C o n m a s d e 7 0 0 m ill o n e s d e u s u a r io s a c t iv o s a fe c h a d e 2 0 1 5 y p r o p ie d a d d e F a c e b o o k d e s d e 2 0 1 4 (q u e p a g o la n a d a d e s d e n a b le c if ra d e 19 m il m i l l o n e s d e d o la r e s ) , W h a t s A p p e s u n a d e la s a p lic a c io n e s m o v il e s m a s u s a d a s d el p la n e t a , h a s t a el p u n t o q u e m u c h o s u s u a r io s n o c o n c ib e n ya s u s v i d a s s in e s t e e ste s e r v ic io . S e e s t i m a en un 9 0 %

la p e n e t r a c io n d el s o ftw a re t a n t o e n el m e r c a d o e u r o p e o

c o m o e n el l a t in o a m e r ic a n o , y el n u m e r o d e m e n s a je s e n v ia d o s a trav e s d e la a p li c a c io n c re c e e x p o n e n c ia lm e n t e c a d a d ia .

P e ro W h a t s A p p n o s o lo es u n p r o g r a m a d e m e n s a je r ia in s t a n t a n e a , s i n o q u e t a m b ie n p o d e m o s c o n s id e r a r la c o m o u n a a u t e n t ic a red s o ­ c ia l, o f r e c ie n d o u n in t e r e s a n t e c o n j u n t o d e c a r a c t e r is t ic a s q u e in c lu ye n la c r e a c io n d e g r u p o s y el e n v fo d e im a g e n e s , a u d io y v id e o .

U n a d e la s m e jo r e s v e n t a ja s d e W h a t s A p p e s q u e lo s u s u a r io s n o la e n c u e n t r a n in t r u s iv a al c a r e c e r -al m e n o s e n el m o m e n t o d e e s c r ib ir e ste lib r o - d e p u b li c id a d n a t iv a . La f a c ilid a d d e u s o d e W h a t s A p p , su g r a n s u p e r io r id a d r e s p e c t o a s u s c o m p e t id o r e s , s u d is p o n i b il id a d m u l t ip l a t a f o r m a ( A n d r o id , i O S , B la c k b e rry , W i n d o w s P h o n e ) y el b ajo c o s t e d e la s a c c io n e s d e m a r k e t in g s o n o t r a s d e s u s g r a n d e s b a z a s . T o d o e llo , u n id o a s u in m e d ia t e z , c o n v ie r t e n a W h a t s A p p e n u n a efic a z h e r r a m ie n t a p a r a p r o m o c i o n a r c u a lq u ie r t ip o d e n e g o c io .

P o r e s t o s m o t iv o s , s o n m u c h a s la s e m p r e s a s q u e y a h a n r e a liz a d o , d e un m o d o u otro, a c c io n e s d e m a r k e t in g d ir e c t o a t r a v e s d e la p o p u la r

a p li c a c io n , in c l u y e n d o la c o n exito d e n t r o d e s u s e s t r a t e g ia s g e n e r a le s d e m a r k e t in g d ig ita l.

En e s ta g u i a p ra c tic a , v e r e m o s d e f o r m a c o n c i s a c o m o extraer el m a x im o

p a rtid o d e W h a t s A p p

p ara el l a n z a m ie n t o d e c a m p a n a s d e

m a r k e t in g m a s i v a s o p e r s o n a l iz a d a s .

C A P IT U L O 2.

A C C IO N E S D E M A R K E T IN G C O N W H A T S A P P

U n a d e la s m e jo r e s v e n t a ja s d e W h a t s A p p e s q u e lo s u s u a r io s n o la e n c u e n t r a n in t r u s iv a al c a r e c e r -a l m e n o s p o r el m o m e n t o - d e p u b lic id a d . T o d o e llo, u n id o a s u in m e d ia t e z , c o n v ie r t e n a W h a t s A p p en u n a e f ic a z h e r r a m ie n t a p a r a p r o m o c i o n a r n u e s t r a e m p r e s a y c o n e c t a r m e jo r c o n

n u e s t r o s c lie n t e s . W h a t s A p p

n o s a y u d a r a , e n t re o tra s

c o s a s , a c e rra r v e n ta s , a c e p ta r p e d id o s , a c o n firm a r re s e rv a s , a o frecer s e r v ic io s p o s v e n t a s , a p o s ic io n a r n o s c o m o e x p e rto s en n u e s tro se cto r y a f id e liz a r a n u e s t r o s c lie n te s .

E s im p o r t a n t e t e n e r p r e s e n t e q u e n e c e s i t a m o s el p e r m is o e x p r e s o d e n u e s t r o s c o n t a c t o s p a r a el e n v fo d e c o m u n i c a c i o n e s c o m e r c i a le s . Es r e c o m e n d a b l e d a r a t u s c lie n t e s un d o c u m e n t o p a r a q u e f ir m e n y te d e n s u p e r m is o p a r a e n v ia r le s in f o r m a c io n .

E s t e e s el c a p f t u lo m a s im p o r t a n t e d e e ste lib r o , p o r lo q u e e s r e c o ­ m e n d a b l e q u e t o m e s b u e n a n o ta d e la s s ig u i e n t e s a c c io n e s , q u e son la s q u e p u e d e s lle v a r a c a b o p a r a el e xito c o n t u s c a m p a n a s d e m a r k e ­ tin g co n W h a tsA p p .

C r e a u n a c u e n t a e s p e c f f ic a p a ra tu e m p r e s a

En p r im e r lug ar, c r e a u n a c u e n t a e s p e c ff ic a d e W h a t s A p p p ara tu n e g o c io c o n s u p r o p io n u m e r o d e te le fo n o . E s t e n u m e r o s e r a e l q u e v a m o s a u t iliz a r y p r o m o c io n a r . En n in g u n c a s o u s e s tu n u m e r o p a r t i­ c u l a r p a r a t u s a c c io n e s d e m a r k e t in g .

O p t im iz a tu perfil

P ara la i m a g e n d e p e rfil d e W h a t s A p p p u e d e s s u b ir el lo g o t ip o d e tu e m p r e s a , p e ro t a m b ie n p u e d e s u t iliz a r la s fo to s d e t u s p r o d u c t o s m a s v e n d i d o s o d e a q u e l lo s q u e t e n g a s e n p r o m o c io n . P o r e je m p l o , un e s t a b l e c im ie n t o h o te le ro p u e d e s u b ir la fo to d e s u m e j o r h a b it a c io n , lo q u e s in d u d a s e ra m a s e fe c tiv o q u e el m e r o lo g o t ip o d el n e g o c io . D e l m i s m o m o d o , u n a e m p r e s a d e v i d e o ju e g o s p u e d e s u b i r u n a i m a ­ g e n d e u n ju e g o o s u c a r a t u la ; u n a e d it o ria l la p o rt a d a d e s u u lt im o libro, etc. E n r e s u m id a s c u e n t a s , s e trata d e a t r a e r la a t e n c io n del u s u a r io y a d e s d e la p r o p ia lib re ta d e c o n t a c t o s .

O p t im iz a tu e s ta d o

U s a el e s t a d o d e W h a t s A p p c o m o e s p a c io d e m a r k e t in g . N u n c a d e je s el e s t a d o p o r d e fe c to . U t iliz a un texto c r e a t iv o q u e N a m e la a t e n c io n o c u r io s id a d . P u e d e s i n c l u i r el e s l o g a n o le m a o f ic ia l d e t u e m p r e s a , tu o ferta m a s re c ie n t e o el p r o x im o e v e n to q u e v a y a s a c e le b ra r. O t r a o p c io n in t e r e s a n t e e s in t r o d u c ir la d ir e c c i o n d e la p a g in a w e b d e tu n e g o c io e n el e s t a d o d e W h a t s A p p . D e e s ta f o r m a p o d r a n ve rla t o d o s tus contactos.

U s a lis t a s d e d ifu s io n

U n a lis t a d e d if u s io n n o es o tr a c o s a q u e u n a l is t a d e d e s t in a t a r io s q u e q u e d a g u a r d a d a . C o n la f u n c io n d e l is t a s d e d if u s io n d e W h a ­ t s A p p p u e d e s e n v ia r m e n s a je s a v a r io s c o n t a c t o s a la v e z , d e m o d o q u e , u s a n d o e s ta lista , p u e d e s v o lv e r a d i f u n d i r u n m e n s a je a lo s m is m o s d e s t in a t a r io s s in t e n e r q u e s e l e c c io n a r lo s d e n u e v o u n o p o r u n o . C a d a d e s t in a t a r io r e c ib ir a tu m e n s a je d e d if u s io n d ir e c t a m e n t e e n el c h a t q u e m a n t ie n e s c o n e s e c o n t a c t o c o m o s i d e c u a lq u ie r o tr o m e n ­ s a je n o r m a l s e tratara. D e e s ta m a n e r a , c a d a d e s t in a t a r io d e s c o n o c e r a q u e el m e n s a je fu e e n v ia d o p o r u n a lis t a d e d if u s io n n i q u e o t r a s p e r ­ s o n a s r e c ib ie r o n el m i s m o m e n s a je . F u n c io n a , e n o t r a s p a la b r a s ,

c o m o la c la s i c a o p c io n C C O ( c o p ia d e c a r b o n o c u lt a ) d el c o r r e o e le c ­ t r o n i c , p o r lo q u e , a d if e r e n c ia d e lo s g r u p o s , m a n t ie n e la c o n f id e n c ia lid a d d e lo s u s u a r i o s . N o h a y l im i t e r e s p e c t o al n u m e r o d e lis t a s d e d if u s io n q u e p u e d e s crear, p e ro c a d a u n a d e la s lis t a s tie n e u n li'm ite d e 2 5 6 c o n ta c to s .

P ara c r e a r u n a lis t a d e d if u s io n t e n e m o s q u e d i r i g i r n o s a la p a n ta lla d e c h a t s , p u l s a r el b o to n d e m e n u d el m o v il y e le g ir ' N u e v a d ifu s io n '. A c o n t in u a c io n e s c r ib e lo s n o m b r e s d e lo s c o n t a c t o s q u e c o n f o r m a r a n t u lis t a o p u l s a el b o to n V

p a r a s e l e c c io n a r d e s d e tu a g e n d a d e c o n ­

t a c to s (se n e c e s it a n al m e n o s d o s c o n t a c t o s p a r a p o d e r c r e a r u n a lis t a ), p u ls a ' O K 1 y d a le a 'C rear'.

E s t e p e q u e n o p r o c e s o c r e a r a u n a lis t a n u e v a d e d e s t in a t a r io s p ara d if u s io n e s . C u a n d o e n v ie s u n m e n s a je a la lis t a d e d if u s io n , e s t e s e ra re c ib id o p o r t o d o s lo s c o n t a c t o s e n la lista . T e n e n c u e n t a q u e s o lo lo s c o n t a c t o s q u e tie n e n tu n u m e r o g u a r d a d o en s u s lis ta s d e c o n ta c to s re c ib ira n t u s m e n s a je s d e d if u s io n , p r e v in ie n d o s e a s f q u e lo s u s u a r io s r e c ib a n m e n s a je s n o s o li c i t a d o s . S i u n o d e t u s c o n t a c t o s n o re c ib e t u s m e n s a j e s d e d if u s io n , c o m p r u e b a q u e tie n e tu n u m e r o g u a r d a d o e n s u lis t a d e c o n t a c t o s . Si e n v fa s d e m a s i a d o s m e n s a je s a u s u a r io s q u e n o t ie n e n g u a r d a d o tu n u m e r o d e t e le f o n o e n s u s l is t a s d e c o n ­ t a c to s la c u e n t a d e W h a t s A p p p u e d e s e r s u s p e n d i d a t e m p o r a lm e n t e .

L a s l is t a s d e d if u s io n s o n u n s is t e m a p a r a e n v ia r u n m e n s a je a v a rio s d e s t in a t a r io s s im u l t a n e a m e n t e e, in d u d a b le m e n t e , u n a d e la s m e jo r e s h e r r a m ie n t a s d e m a r k e t in g q u e W h a t s A p p p o n e a n u e s t r a d is p o s ic io n .

C r e a g ru p o s

C o m o e n c u a lq u ie r o tr a red s o c ia l, lo s g r u p o s s o n u n e s p a c i o excepc io n a l p a r a la

p r o m o c io n

y nos

p e r m it e n , a d e m a s , s e g m e n t a r a

n u e s t r o s c o n t a c t o s p o r e d a d , in t e r e s e s o h a b it o s d e c o m p r a . P u e d e s c r e a r g r u p o s e s p e c f f ic o s p a r a d e t e r m in a d o s t e m a s q u e s e a n

rele-

v a n t e s p a r a t u s c lie n t e s . P o r e je m p lo , u n n e g o c io d e m o d a p u e d e c r e a r u n g r u p o s o b r e c o n s e j o s p a r a v e s t ir b ie n o s o b r e e le g a n c ia m a s c u l i n a ; o u n a e m p r e s a q u e v e n d a s e r v ic io s d e p o s i c io n a m ie n t o w e b p u e d e c r e a r u n g r u p o d o n d e s e in t e r c a m b ie n c o n o c im ie n t o s s o b r e S E O . En lo s g r u p o s , s u s m i e m b r o s , a d if e r e n c ia d e lo q u e o c u rre e n la s l is t a s d e d if u s io n , p u e d e n in t e r c a m b ia r m e n s a je s e n t re si, c o n lo q u e s e g e n e r a u n a a u t e n t ic a c o m u n i d a d c o n u n t e m a rector. S in e m b a r g o , lo s g r u p o s p la n t e a n u n p r o b le m a d e p r iv a c id a d q u e no t ie n e la s l is t a s d e d if u s io n , y e s q u e lo s c a d a u n o d e lo s m ie m b r o s p u e d e v e r el t e le f o n o d el re sto.

P ara c r e a r u n g r u p o s o lo t e n e m o s q u e ir a la p a n ta lla d e c h a t s , p u ls a r el m e n u y d a rle a ' N u e v o g ru p o '. A c o n t in u a c io n e s c r i b i r e m o s el a s u n to, q u e s e ra el n o m b r e d el g r u p o v is ib le p a r a t o d o s lo s m i e m b r o s . En el c u a d r o v a cfo p o d r e m o s a g r e g a r u n i c o n o p a r a el g r u p o . S e le c c io n a V

o e s c r ib e lo s n o m b r e s d e t u s c o n t a c t o s p ara a g r e g a r p a r t ic ip a n t e s

al g r u p o . P u ls a 'C r e a r ' p a r a t e r m i n a r la g e n e r a c io n d el n u e v o g ru p o . S o lo un

a d m i n i s t r a d o r d e g r u p o p u e d e a n a d i r o e l i m i n a r p a r t ic i­

p a n t e s . C u a l q u i e r a d e lo s a d m i n i s t r a d o r e s d e u n g r u p o p u e d e c o n ­ v e r t s a o tr o p a r t ic ip a n t e e n u n a d m i n is t r a d o r . P a r a e llo p u ls a el n o m ­ b re d el g r u p o y m a n t e n p r e s io n a d o el n o m b r e d el p a r t ic ip a n t e q u e d e ­ s e a s a s ig n a r c o m o a d m i n is t r a d o r . N o h a y Ifm ite en el n u m e r o d e a d m in is tra d o re s q u e puede te n er un g ru po . P o d e m o s crear cu an to s g r u p o s q u e r a m o s s in l im it a c io n a l g u n a , si b ie n c a d a g r u p o tie n e u n lfm ite d e

io o

m ie m b r o s . S i d e s e a s e l i m i n a r al p a r t ic ip a n t e d e u n g ru p o ,

m a n t e n p r e s io n a d o el n o m b r e d el c o n t a c t o q u e d e s e a s e lim in a r , y a c o n t in u a c io n p u l s a e n el m e n u ' E l i m i n a r d el g ru p o '. S i d e s e a s e li­ m i n a r el g r u p o e n te ro , a b re W h a t s A p p y v e a la p a n ta lla d e c h a ts , m a n t e n p r e s io n a d o e l n o m b r e d el g r u p o y p u l s a ' E l i m i n a r G r u p o '. A s e g u ra te d e q u e lo s m ie m b r o s d el g r u p o te n g a n a g re g a d o t u n u m e ro

a s u s lis t a s d e c o n ta c to s , y a q u e si c r e a s d e m a s i a d o s g r u p o s q u e in c lu y e n a u s u a r io s q u e n o t ie n e n g u a r d a d o tu n u m e r o e n s u s lis t a s d e c o n t a c t o s , la c u e n t a c o r r e r i e s g o d e s e r s u s p e n d i d a .

P ara c r e a r g r u p o s , p u e d e s in v ita r a t u s c o n t a c t o s o a t u s c lie n te s , s i e m p r e p re v io p e r m is o , a q u e s e u n a n . A d e m a s d e a b r ir un n u e v o c a n a l d e p r o m o c io n , si a d e m a s c o n t e n t a s a t o d a s s u s p r e g u n t a s y d u d a s , t r a n s m it i r a s u n a i m a g e n d e e xp erto e n t u s e c t o r y p r o m o v e r a s la v i r a l id a d d e t u s m e n s a je s . M a n t e n lo s in f o r m a d o s a lo s m ie m b r o s d e t o d a s lo s n o v e d a d e s s o b r e lo s t e m a s q u e le s in t e r e s a n , y e s t u d ia q u e t ip o d e m a t e r ia l (v id e o , a u d io , e n la c e s , etc....) e s el q u e f u n c io n a m e jo r. S o b r e to d o , a p o rta v a lo r y n o s a t u r e s a tu g r u p o c o n m e n s a je s m e r a m e n t e p u b lic it a r io s .

O f r e c e in c e n t iv o s p a ra c re a r t u b a s e d e d a to s

M e d ia n t e o fe rt a s , d e s c u e n t o s , r e g a lo s y c o n c u r s o s e x c lu s iv o s p a r a t u s c o n t a c t o s d e W h a t A p p s p u e d e s in c e n t iv a r q u e t u s p o t e n c ia le s c lie n te s te a g r e g u e n a s u a g e n d a d e c o n t a c t o s . M e d ia n t e e s t o s in c e n t iv o s v a s a c o n s e g u i r a d e m a s el c o n s e n t im ie n t o d e t u s u s u a r io s p a r a q u e te c o m u n i q u e s c o n e llo s v ia W h a t s A p p . A c a m b i o d e s u p e r m is o exp re s o , p u e d e s o f re c e r a t u s c lie n t e s h a b it u a l e s o fe rt a s e s p e c ia le s , a v a n c e s d e p r o d u c t o s o a c c e s o a m a t e r ia l e x c lu s iv o v ia m o v il.

P ro m o c io n a W h a t s A p p e n tu s it io w eb

T ie n e s v a r ia s f o r m a s d e p r o m o c i o n a r tu c u e n t a d e n e g o c io d e W h a ­ t s A p p e n tu s it io w eb:

I n c lu y e tu n u m e r o d e te le fo n o d e e m p r e s a j u n t o c o n u n ic o n o d e W h a t A p p s e n u n lu g a r d e s t a c a d o d e tu s it io w e b . D e e s ta f o r m a , lo u s u a r io s p o d r a n a n a d ir t e a s u s c o n t a c t o s d e W h a t A p p s y a b r ir a s un

c a n a l d e c o m u n i c a c i o n d ire c t a e in m e d ia t a ; y n o s o lo c o n f in e s d e m a r k e t in g , s in o t a m b ie n p ara m e jo r a r t u s e r v ic io al c lie n te . A l fin y al c a b o , e s ta s a n a d ie n d o u n m e t o d o d e c o n t a c t o m a s p a r a t u s c lie n t e s , a lg o e s p e c ia lm e n t e

im p o r t a n t e

p a r a lo s s it i o s

d e c o m e rc io

elec-

t r o n ic o , y a q u e g e n e r a c o n f ia n z a . S i el c lie n t e s a b e q u e p u e d e c o n ta c ta r c o n t ig o v ia W h a t s A p p p ara c o n f i r m a r o c a m b i a r u n p e d id o , h a c e r d e v o l u c io n e s o r e s o lv e r c u e s t io n e s t e c n i c a s , s e s e n t ir a m u c h o m a s d is p u e s t o a c o m p r a r e n tu s it io w eb

T a m b ie n p u e d e s im p l e m e n t a r u n f o r m u l a r i o e n tu s it io w e b e n e l q u e s o li c i t e s a lo s u s u a r io s si te a u t o r iz a n a e n v ia r le s in f o r m a c io n v ia W h a t s A p p . El p lu g in W o rd Press

'W h a t s A p p C o n t a c t F o r m 7 In t e g ra tio n ' p ara (w w w . w o r d p r e s s . o r g / p lu g in s / w h a t s a p p -

c o n t a c t - f o r m -7 - in t e g r a t io n ) t e p u e d e s e r d e g r a n a y u d a en e ste s e n tid o . R e g ala u n ebook o u n c u p o n d e d e s c u e n t o p a r a in c e n t iv a r lo s . Rec u e r d a p o n e r u n m e n s a je d e texto p a r e c id o al s ig u ie n t e : " S u s c r ib e t e g r a t is a t r a v e s d e W h a t s A p p . A h a d e el te le fo n o + 3 4 X X X X X X X X a t u s c o n t a c t o s y e nvfa u n m e n s a je c o n el texo A L T A " . N o o l v id e s a n a d ir el p re fijo d e tu p a is al n u m e r o d e te le fo n o p a r a lo s u s u a r i o s d e o tro s p a f s e s . U n a v e z r e c ib id o el m e n s a je d e alta a t r a v e s d e W h a t s A p p , a h a d i m o s n o s o t r o s t a m b ie n , el te le fo n o d e d i c h o u s u a r io a n u e s t r a a g e n d a d e c o n t a c t o s p a r a in c l u ir l o e n u n a lis t a d e d if u s io n . E s i m p o r ­ tan te d e s t a c a r q u e el u s u a r io d e b e te n e r la p o s i b i li d a d d e a n u la r la s u s c r i p c i o n p o r W h a t s A p p , p o r e je m p lo , m e d ia n t e un m e n s a je c o n la p a la b r a 'B A JA 1. C o n t u n u e v a b a s e d e d a t o s p o d r a s e n v ia r t o d a s la s a c t u a l i z a c i o n e s d e tu b lo g a lo s in te g r a n te s d e la lis t a d e s u s c r i p c io n .

S i u t iliz a s W o r d P r e s s , p u e d e s in s t a la r e n t u s it io w e b u n p ra c tic o b o to n p a r a q u e lo s u s u a r i o s p u e d a n c o m p a r t i r c o n t e n i d o s e n W h a t A p s s g r a c ia s al p lu g in 'W h a t A p p s S h a r e B u tto n'. N o o b s t a n t e , p ara c u a lq u ie r t ip o d e w e b , p u e d e s u t iliz a r el s e r v ic io W hatsA p p S h a rin g

Button

G enerator,

d is p o n ib le

en

la

d ir e c c io n

w w w . w h a t s a p p - s h a r in g . c o m .

T a m b ie n p u e d e s i n d i c a r el n u m e r o d e c o n t a c t o d e W h a t s A p p e n la f ir m a d e t u s c o r r e o s e le c t r o n ic o s y e n t u s newsletters.

U s a W h a t s A p p (ta m b ie n ) d e s d e tu o rd e n a d o r

R e c u e r d a q u e t a m b ie n p u e d e s u s a r W h a t s A p p d e s d e tu o r d e n a d o r y un n a v e g a d o r w e b ( C h r o m e , F irefo x u O p e r a ) . P ara e llo, t e n d r a s q ue d ir ig ir t e a la v e r s io n w e b d el s e r v ic io e n h t t p s : / / w e b . w h a t s a p p . c o m y e s c a n e a r c o n tu t e le f o n o m o v il el c o d i g o Q R p r o p o r c io n a d o p a r a s in c r o n i z a r lo s d a t o s d e la a p li c a c io n . T i e n e s m a s in f o r m a c io n al re sp e c to e n el c a p it u lo 7.

P ro m o c io n a tu W h a t s A p p O f f -L in e .

Ya f u e r a d el a m b i t o d ig it a l, c o m o m e d id a offlin e, e s r e c o m e n d a b l e in c l u i r tu n u m e r o d e W h a t s A p p e n t a r je t a s d e v is it a , c a r t e le s , p ap e le rfa d e la e m p r e s a , etc.

N o c a b e d u d a d e q u e W h a t s A p p s e e s ta c o n v ir t ie n d o e n u n a h e r ra m ie n t a d e c o m u n i c a c i o n d e m a s a s q u e la s p e q u e n a s e m p r e s a s p u e d e n u t iliz a r d e m a n e r a c r e a t iv a e in n o v a d o r a p a r a p r o m o c i o n a r s u s p r o d u c t o s y s e r v ic io s . S in e m b a r g o , r e c u e r d a q u e la u t iliz a c io n d e W h a t s a p p d e b e e s ta r s ie m p r e c ir c u n s c r it a e n u n p la n d e m a r k e t in g d ig ita l g lo b a l e n el q u e d e b e s u s a r t o d o s lo s c a n a l e s s o c ia l e s a tu d is p o s ic io n .

C A P IT U L O 3.

ID E A S P R A C T IC A S D E C O N T E N I D O P A R A W H A T S A P P

La g e n e r a c io n d e c o n t e n id o e n c u a l q u i e r c a n a l s o c ia l e s im p r e s c in d ib le

para q u e

nuestro s

se g u id o re s

se

'e n g a n ch e n 1 a

nuestra

m a r c a . El c a d a v e z m a s e x t e n d id o c o n c e p t o d e m a r k e t in g d e c o n t e n id o s p u e d e d e f in ir s e s im p l e y l la n a m e n t e c o m o la c r e a c io n , p u b lic a c io n y d i s t r ib u c io n o c o m p a r t ic io n d e c o n t e n i d o d e v a lo r e in te re s p ara t u s c lie n t e s y c o m u n i d a d d e u s u a r io s .

En e s t e s e n t id o , la p r e g u n t a c la v e q u e d e b e m o s h a c e r n o s e s : < Q u e es lo q u e le v e r d a d e r a m e n t e in t e r e s a a n u e s t r o p u b lic o o b je t iv o ? La re sp u e s t a a e s ta p r e g u n t a c o n f o r m a r a n u e s t r a p r o p u e s t a d e c o n t e n id o . R e c u e r d a q u e el o b je t iv o e s c a p t u r a r la a t e n c io n d e t u s c o n t a c t o s .

A c o n t in u a c io n te p r o p o n e m o s a l g u n a s s e n c i l l a s id e a s q u e p u e d e s u s a r c o m o c o n t e n id o p ara c o m p a r t ir c o n t u s c lie n t e s e n W h a t s A p p y d if e r e n c ia r t e d e tu c o m p e t e n c ia :

•

O f e r t a s d ia r ia s u o fe rt a s l im i t a d a s 'flash'. P o r e je m p lo : 'R e b a ja s d el 8 0 % e n z a p a t o s d e m u j e r s o lo h a s t a la s s e is d e la t a r d e 1.

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C u p o n e s d e d e s c u e n t o e x c lu s iv o s s o lo p a r a t u s c o n t a c t o s d e W hatsA pp.

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I m a g e n e s d e t u s n u e v o s p r o d u c t o s o d e lo s p r o d u c t o s q u e te n g a s e n oferta.

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F o t o g r a fia s y v id e o s d e t u s p r o d u c t o s y s e r v ic io s , b u s c a n d o en la m e d id a d e lo p o s i b l e el t o q u e o r ig in a l o u n a n g u l o d is t in t o al h a b it u a l. T a m b i e n p u e d e s a l d e la n t a r e n e x c lu s iv a i m a g e n e s de

t u s p r o x im o s la n z a m ie n t o s .

F o t o g r a fia s y v id e o s d e p e r s o n a s u s a n d o t u s p r o d u c t o s .

F o t o g r a fia s y v id e o s d e t u s in s t a la c io n e s .

V i d e o s d e m o s t r a t i v o s d e c u a lq u ie r a d e t u s p r o d u c t o s e n a c c io n .

F o t o s y v id e o s d e U n b o x in g ;e sto e s , m o s t r a n d o p a s o a p a s o el d e s e m b a la j e d el p ro d u c to .

P e q u e n o s t u t o r ia le s e n v id e o o m in i- c u r s o s .

C o n s e j o s o in s t r u c c io n e s , m in i- c o n s u l t o r i a s .

C o n c u r s o s . P o r e je m p lo , p u e d e s o t o r g a r u n p r e m io a lo s c li e n ­ t e s q u e s u b a n la fo tograffa m a s o r ig in a l u s a n d o tu p ro d u c to .

R e s p u e s t a s a p r e g u n t a s f r e c u e n t e s q u e t u s c lie n t e s te r e a liz a n s o b r e tu e m p r e s a , t u s p r o d u c t o s o s e r v ic io s . T a m b i e n la s s o lu c io n e s a q u e ja s y r e c la m a c io n e s c o n c r e t a s p u e d e n s e r u n b u e n a p o r t e p a r a g e n e r a r c o n t e n id o .

I n f o r m a c io n e s y n o t ic ia s r e la c i o n a d a s c o n t u e m p r e s a o c o n tu s e c t o r d e a c tiv id a d .

N o v e d a d e s y a c t u a l iz a c io n e s d e tu s it io w eb.

E n la c e s a Xunewsletter.

E n la c e s a la n d in g p o g e s e s p e c ific a s , m in i- s it e s , tu s it io w e b , etc.

C o m p a r t i r c o n t e n id o util y re le v a n te te v a a g e n e r a r m a y o r e s v e n t a s y m a y o r f id e lid a d d e t u s c lie n t e s h a c ia tu n e g o c io o m a r c a . T u s c o n t a c to s d e W h a t s A p p t e n d r a n u n s e n t i m i e n t o d e e x c lu s iv id a d y s e s e n tira n p arte d e u n c l u b e s p e c ia l.

C A P IT U L O 4.

A S P E C T O S L E G A L E S D E L M A R K E T IN G C O N W H A T S A P P

A l s e r u n a f o r m a d e c o m u n i c a c i o n q u e m a n e j a y trata d a t o s d e c a r a c te r p e r s o n a l, la s a c c io n e s d e m a r k e t in g p o r W h a t s A p p e s t a n s u je t a s a la s d is t in t a s l e g is la c io n e s d e c a d a p a is e n m a t e r ia d e p r o t e c c io n d e d a t o s . S i u s a m o s s e r v ic io s d e te rc e r o s p a r a r e a liz a r c o m u n i c a c i o n e s m a s i v a s , h e m o s d e t r a b a ja r s i e m p r e c o n p r o v e e d o r e s q u e n o s g a r a n tic e n la s c o n d i c io n e s d e s e g u r id a d n e c e s a r ia s p ara g a r a n t iz a r la p r iv a c id a d y e v it a r el ro b o d e in f o r m a c io n .

P o r t a n t o , s e ra n e c e s a r io f a m i lia r iz a r s e c o n la le g is la c io n d e p ro te c ­ c io n d e d a t o s a n t e s d e e m p r e n d e r c u a lq u ie r t ip o d e a c c io n c o m u n i c a t iv a c o m e r c i a l. D e s d e el p u n t o d e v is t a leg al, el r e m it e n t e d e b e d e e s t a r c la r a m e n t e a u t o r iz a d o p o r el d e s t in a t a r io p a r a el e n v io d e m e n s a je s p o r c u a lq u ie r t ip o d e c a n a l, y a q u e d e lo c o n t r a r io p o d r i a m o s s e r c o n s i d e r a d o c o m o sp am m ers, lo c u a l, a d e m a s d e s e r d e n u n c ia b le , a r r u in a r ia n u e s t r a r e p u t a c io n c o m o e m p r e s a . P o r id e n t ic o m o t iv o , t a m p o c o e s r e c o m e n d a b l e c o m p r a r n i a l q u i la r b a s e s d e d a t o s , y a q u e e s t a r ia m o s e n v ia n d o in f o r m a c io n a p e r s o n a s q u e n o h a n a c e p t a d o ta le s c o m u n i c a c i o n e s d e n u e s t r a p arte . C u a l q u i e r m e t o d o d e s u s c r i p c io n q u e u s e m o s d e b e p e r m it ir la b a ja v o lu n t a r ia y u n ila t e r a l d el u s u a rio e n c u a lq u ie r m o m e n t o .

En el a n o 2 0 0 2 , la U n io n E u r o p e a in t r o d u jo p a r a t o d o s s u s p afses m ie m b ro s

la

d ir e c t iv a

de

p r iv a c id a d

en

la s

c o m u n ic a c io n e s

e le c t r o n ic a s , la c u a l p ro h fb e el u s o n o s o lic it a d o d e in f o r m a c io n p e r­ s o n a l c o n f in e s d e m a r k e t in g . E sta n o r m a t iv a s e a p lic a a t o d a s la s org a n iz a c io n e s q u e e n v fe n c o m u n i c a c i o n e s e le c t r o n ic a s .

En E s t a d o s U n i d o s , el a c ta C A N - S P A M es la ley q u e re g u la , d e s d e 2 0 0 3 , la s d e f in ic io n e s y t e r m in o s d e la s c o m u n i c a c i o n e s c o m e r c i a le s e le c t r o n ic a s . La ley C A N - S P A M p e n a l iz a c o n c u a n t i o s a s m u l t a s c a d a m e n s a je s n o s o lic it a d o .

En E s p a n a , h e m o s d e t e n e r m u y e n c u e n t a q u e el e n v fo d e p u b lic id a d a t r a v e s d e W h a t s A p p a u s u a r io s h a d e a t e n e r s e f e r r e a m e n t e a la Ley d e S e r v ic io s d e la S o c ie d a d d e la In fo r m a c io n (L S S I), q u e e n lo refere n te a e ste p a r t ic u l a r e x p re sa e n s u a r tfc u lo 2 1 . 1 lo s ig u ie n t e : " Q u e d a p r o h ib id o el e nv fo d e c o m u n i c a c i o n e s p u b lic it a r ia s o p r o m o c io n a l e s p o r c o r r e o e le c t r o n ic o u o tro m e d i o d e c o m u n i c a c i o n e le c t r o n ic a e q u iv a le n t e q u e p r e v ia m e n t e n o h u b ie r a n s i d o s o li c i t a d a s o exp res a m e n t e a u t o r iz a d a s p o r lo s d e s t in a t a r io s d e la s m i s m a s " ... " L o d is p u e s t o e n el a p a r t a d o a n t e r io r n o s e ra d e a p li c a c io n c u a n d o e x ista u n a re la c io n c o n t r a c t u a l p re v ia , s ie m p r e q u e el p r e s t a d o r h u b ie r a o b t e n id o d e f o r m a Ifcita lo s d a t o s d e c o n t a c t o d el d e s t in a t a r io y lo s e m p le a r a p ara el e nv fo d e c o m u n i c a c i o n e s c o m e r c i a le s re fe re n te s a p r o d u c t o s o s e r v ic io s d e s u p r o p ia e m p r e s a q u e s e a n s i m i l a r e s a lo s q u e in i c i a l m e n t e fu e r o n o b je t o d e c o n t r a t a c io n c o n el clien te ."

En o t r a s p a la b r a s , al ig u a l q u e o c u r r e e n la s c o m u n i c a c i o n e s d e E m a il M a r k e t in g o E m a ilin g , n e c e s it a r e m o s el p e r m i s o e x p re so d el re c e p to r y g u a r d a r u n a p r u e b a d e e llo. E n E s p a n a , t a m b ie n h a d e c u m p l i r s e la L e y O r g a n ic a d e P ro te c c io n d e D a t o s d e C a r a c t e r P e rs o n a l (L .O .P .D .). L a L .O .P .D . e s u n a Ley O r g a n i c a e s p a n o la q u e t ie n e p o r o b je t iv o p r in ­ c ip a l la r e g u la c io n d el t r a t a m ie n t o d e lo s d a t o s y fic h e r o s , d e c a r a c t e r p e r s o n a l, in d e p e n d ie n t e m e n t e d el s o p o r t e e n el c u a l s e a n t r a t a d o s , lo s d e r e c h o s d e lo s c i u d a d a n o s s o b r e e llo s y la s o b li g a c i o n e s d e

a q u e l lo s q u e lo s c r e a n o t r a t a n . E s t a le y a fe c ta a t o d o s lo s d a t o s q ue h a c e n r e f e r e n d a a p e r s o n a s f i s ic a s r e g is t r a d a s s o b r e c u a lq u ie r s o p o rte , in f o r m a t i c o o n o . En c o n s e c u e n d a , lo s s e r v i d o s q u e s e d e d iq u e n al e n v io d e c o m u n i c a d o n e s c o m e r d a l e s a u s u a r i o s q u e s e enc u e n t r a n e n E s p a h a t ie n e n q u e c u m p l i r c o n la L . O . P . D . T i e n e s t o d a la in f o r m a c io n s o b r e e s ta n o r m a t i v a a q u f.

P ara s a t is f a c e r lo s r e q u is it o s le g a le s , c o n t a m o s c o n lo s p ro v e e d o r e s d e s e r v i d o s o d e m e n s a je r ia e le c t r o n ic a , q u e n o s a y u d a r a n a c u m p l i r c o n la s b u e n a s p r a c t ic a s r e q u e r id a s . L o s f o r m u l a r i o s d e s u s c r ip c io n d e d o b le c o n f i r m a c io n in s e r t a d o s e n n u e s t r a s p r o p ie d a d e s w e b son u n a b u e n a v i a p ara a u m e n t a r n u e s t r a b a s e d e d a t o s y p a r a a s e g u r a r n o s d e q u e lo s u s u a r io s a c e p t a n lo s t e r m in o s le g a le s.

C A P IT U L O 5. H E R R A M IE N T A S D E M A R K E T I N G M A S IV O C O N W H A T S A P P

L a s e s p e c t a c u la r e s c if r a s d e u s u a r i o s d e W h a t s A p p in d ic a n u n gran p o t e n c ia l p a r a c u a lq u ie r m a r k e t e r q u e s e p re c ie . P ara c u b r i r e s ta in c ip ie n t e d e m a n d a p o r p a rte d e la s e m p r e s a s , h a n s u r g i d o y a d iv e r s a s h e r r a m ie n t a s y s e r v ic io s p a r a a c c io n e s d e m a r k e t in g y la g e s t io n d e c a m p a n a s p u b lic it a r ia s m a s i v a s c o n W h a t s A p p . D ic h a s c a m p a h a s se s u s t e n t a n e n la im p o r t a c io n d e b a s e s d e d a t o s o d e lo s c o n t a c t o s te le f o n ic o s , a lo s q u e s e les p u e d e e n v ia r te xto s, im a g e n e s , a u d io s y v id e o s c o n un n u m e r o i l im it a d o d e c a ra c t e r e s .

En e s t e c a p it u l o v a m o s a r e s e n a r la e x is t e n c ia d e d i c h o s s e r v ic io s . S in e m b a r g o , t e n e m o s q u e d e c ir q u e , al m e n o s p o r el m o m e n t o , W h a t s A p p n o a p r u e b a o f ic ia lm e n te e s t e t ip o d e e n v fo s m a s iv o s . D e s d e e s t a s p a g i n a s , n u e s t r a r e c o m e n d a c i o n e s q u e a p u e s t e s p o r el m a rk e ­ t in g p e rs o n a l one-to-one, p o r la s lis t a s d e d if u s io n y p o r la c re a c io n d e g r u p o s (en el c a p it u l o 8 v e r e m o s v a r io s e j e m p l o s d e c o m o u s a r e s ta s h e r r a m ie n t a s c r e a t iv a m e n t e ) ; y a q u e d e e s t a f o r m a e v it a r e m o s prob le m a s le g a le s . S i v a s a u t iliz a r lo s s e r v ic io s d e e nv fo m a s i v o s , a s e g u rate d e t e n e r el c o n s e n t im ie n t o d e lo s u s u a r io s p o r e s c r it o y d e q u e h a y a n a g r e g a d o tu n u m e r o d e te le fo n o a s u s a g e n d a s .

D i c h o e sto , e n t re lo s p r in c ip a l e s s e r v ic io s p ara m a r k e t in g c o n W h a t s A p p q u e p o d e m o s e n c o n t r a r a c t u a lm e n t e e n In te rn e t, d e s t a c a m o s lo s s ig u ie n t e s :

D o b le C h e c k (w w w .a ffilia c tio n .n e t/d o b le c h e c k ) S e r v i c i o d e e n v fo d e m e n s a je s a t r a v e s d e W h a t s A p p q u e p o d e m o s s e g m e n t a r p o r c iu d a d , sexo y ra n g o d e e d a d d e lo s d e s t in a t a r io s in c lu f d o s e n l is t a s d e c o n t a c t o s il im it a d a s . L a s e s t a d f s t ic a s d e D o b le ­ C h e c k p e r m it e n v e r a t i e m p o real el n u m e r o d e m e n s a je s to ta le s

e n v ia d o s ,

m e n s a je s

re ch azad o s

y m e n s a je s

entreg ad os

( m e n s a je

le id o , o el d o b le c h e c k a z u l) . P e r m it e d e f i n ir m e n s a je s d e re s p u e s t a a u t o m a t ic a y e n v ia r m e n s a je s a p a fs e s e x tr a n je ro s . A l ig u a l q u e el re sto d e s e r v ic io s q u e r e s e h a m o s e n e ste c a p it u lo , h a y q u e c o m p r a r p a q u e t e s d e c r e d it o s p r e p a g a d o s p a r a e n v ia r m e n s a je s .

M a s s y P h o n e (w w w .m a s s y p h o n e .c o m ) S e tr a t a d e u n a h e r r a m ie n t a p r o f e s io n a l q u e n o s p e r m it e c r e a r y g e s t i o n a r m u y f a c ilm e n t e c a m p a n a s d e p u b li c id a d a t r a v e s d e W h a t s A p p . P ara c r e a r u n a c a m p a n a d e p u b l i c id a d c o n el s e r v ic io ta n s o lo te n e m o s q u e im p o r t a r n u e s t r o s c o n t a c t o s d e s d e u n a r c h iv o C S V , e le g ir el t ip o d e

m e n s a je

p r o m o c io n a l d e s e a d o

(texto, a u d io , i m a g e n e s o

v id e o ) , c r e a r el m e n s a je p e r s o n a l iz a d o y e n v ia r lo a lo s c o n t a c t o s q u e s e l e c c io n e m o s . L o s m e n s a je s p u e d e n e n v ia r s e b ie n d e f o r m a in m e d ia ta , b ien p r o g r a m a d a e n el t i e m p o . M a s s y P h o n e d i s p o n e d e un s e r ­ v ic io d e v e r if ic a c io n d e t e le f o n o s p a r a c o n o c e r d e a n t e m a n o a q u e llo s q u e c u e n t a n c o n W h a t s A p p in s t a la d o , d e m o d o q u e la a c c io n c o m e r c ia l s e a m a s eficaz.

W h a t s A p p s M a r k e tin g (w w w .w h a ts a p p m a rk e tin g .e s ) O t r a p la t a f o r m a s i m i l a r d e e n v fo m a s i v o d e m e n s a je s p ara u s u a r io s d e W h a t s A p p , o r ie n t a d o a c a m p a n a s d e m e n s a j e s c o r t o s . W h a t s A p p M a r k e t in g n o s p r e m it e c r e a r lis t a s d e c o n t a c t o s c o n lo s n u m e r o s d e t e le fo n o s m o v il e s d e n u e s t r o s p o t e n c ia le s c lie n t e s y e n v ia r m e n s a je s d e te x to s c o n fo to s, i m a g e n e s o v id e o s v ir a le s a u n n u m e r o il im it a d o d e d e s t in a t a r io s . E sta p la t a f o r m a d e e nv fo m a s i v o d e m e n s a je s v ia W h a t s p p o frece v a r io s p a q u e t e s d e p r e p a g o d e c r e d it o s c u y o p re c io v a r ia e n f u n c io n d el v o l u m e n d e m e n s a je s c o n t r a t a d o s , s ie n d o m e n o r el c o s t e p o r m e n s a je c u a n t o m a y o r s e a el v o l u m e n d el p a q u e t e c o n t r a t a d o . W h a t A p p s M a r k e t in g o frece 2 5 m e n s a j e s g r a t u it o s p a r a p r o b a r el s e rv ic io .

W h a t s C a t e w a y (w w w .w h a tsg a te w a y .c o m ) W h a t s G a t e w a y t a m b ie n n o s p e r m it e c r e a r lis t a s s e g m e n t a d a s d e c o n ­ t a c to s y a s ig n a r l e s un n u m e r o d e te le fo n o . P o d e m o s e n v ia r c o n t e n id o e n texto o e n c u a lq u ie r f o r m a t o m u l t i m e d i a . S u p la n d e p r e c io s c o m ie n z a c o n p a q u e t e s d e 7 5 d o la r e s p o r 5 . 0 0 0 m e n s a je s ( 0 . 0 1 5 c e n ­ t a v o s p o r m e n s a je ) , p e ro e s p o s i b l e o b t e n e r 5 0 m e n s a je s g r a t u it o s p ara p r o b a r el s e rv ic io .

C A P IT U L O 6. L O Q U E N U N C A D E B E S H A C E R E N E L M A R K E T IN G C O N W H A ­ TSAPP

S e g u i r u n c o d i g o e t ic o e n n u e s t r a s a c c io n e s d e W h a t s A p p (y e n t o d o s lo s d e m a s c a n a l e s d e c o m u n i c a c i o n q u e e s t e m o s u s a n d o ) s e ra e s e n c ia l p a r a n u e s t r a r e p u t a c io n d e m a r c a . A lo la r g o d e e ste l ib r o h e m o s e s t a d o v i e n d o la s g r a n d e s p o s i b i li d a d e s d e W h a t s A p p c o m o p lataf o r m a d e m a r k e t in g . A h o r a , v a m o s a v e r lo q u e n o d e b e m o s n u n c a h a c e r e n el m a r k e t in g c o n W h a t s A p p

•

N o e n v ie s m e n s a je s a c u a lq u ie r n u m e r o d e t e le f o n o q u e t e n g a s en tu p o d e r. R e c u e r d a q u e n i t o d o el m u n d o te h a a u t o r iz a d o a ello ni a n o t o d o el m u n d o le in t e r e s a lo q u e v e n d e s .

•

N o s a t u r e s a lo s u s u a r io s c o n m e n s a je s c o n s t a n t e s . E s m e jo r e n v ia r p o c o s m e n s a j e s , v a lio s o s y re le v a n te s , a n t e s q u e b o m b a r d e a r a la a u d ie n c i a c o n u n a a b u n d a n c i a d e c o m u n i c a c i o n e s q u e p u e d e n c o n d u c ir t e a u n m a s q u e p r o b a b le b lo q u e o . E s t a b le c e u n c a l e n d a r io d e p u b lic a c io n e s .

•

N o ig n o r e s la s p r e g u n t a s , p e t ic io n e s , s u g e r e n c ia s o r e c la m a c io n e s d e lo s u s u a r io s . R e s p o n d e a t o d a s la s d u d a s y q u e ja s , d e lo c o n t r a r io la im a g e n d e tu m a r c a s e v e ra s e r ia m e n t e p e rju d ic a d a .

•

N o d e je s tu perfil d e W h a t s A p p (fo to g ra fia y e s t a d o ) s in a c tu a l iz a r d e m a s i a d o t i e m p o p a r a q u e n o p a r e z c a a b a n d o n a d o .

•

N o c r e e s g r u p o s s in t o n n i s o n . T o d o g r u p o d e b e te n e r un t e m a re cto r y u n in t e r e s c o m u n q u e u n a a s u s m i e m b r o s y fo r m e c o m u n id a d .

•

N o u s e s l e n g u a je m a ls o n a n t e . Q u e W h a t s A p p s e a u n a p la t a f o r m a in f o r m a l n o e s o b ic e p ara q u e m a n t e n g a m o s e n t o d o m o m e n t o la c o r r e c io n y la s b u e n a s f o r m a s .

•

N o d e s c u i d e s la o rto g ra fia .

•

N o c o m p a r t a s j a m a s in f o r m a c io n d e t e rc e r o s .

•

No

e n v ie s m e n s a je s n o s o lic it a d o s o q u e v io le n la s d iv e r s a s

leye s a n t i - s p a m (ver c a p it u lo 4 ). •

N o e n v ie s m e n s a je s in d iv i d u a l e s a p e r s o n a s q u e n o h a y a n a g re g a d o a n t e s tu n u m e r o a s u s c o n t a c t o s .

•

N o e n v ie s m e n s a j e s fu e ra d el h o r a r io d e o fic in a .

•

N o v io le s lo s t e r m in o s y c o n d i c i o n e s d e W h a t s A p p e n tu texto d e e s t a d o o fo to d e p erfil. E s t o e s , n o p u e d e s in c l u i r c o n t e n id o s ile g a le s , o b s c e n o s , r a c is t a s o c u a lq u ie r o tr a c u e s t io n

in a p r o -

p ia d a u o f e n s iv a . P ara m a s in f o r m a c io n , a s e g u r a t e d e le e r lo ste rm in o s v c o n d i c io n e s d e W h a t s A p p .

E vita a t o d a c o s t a la s m a l a s p r a c t ic a s m e n c io n a d a s . T u s u s u a r io s te lo a g r a d e c e r a n y tu i m a g e n d e m a r c a se v e ra re fo r z a d a p o d e r o s a m e n t e .. H a y q u e t e n e r p r e s e n t e q u e si i n f r in g im o s lo s t e r m in o s d e u s o , W h a ­ t s A p p p u e d e s u s p e n d e r n o s la c u e n ta . P a r a r e c u p e r la r la , t e n d r e m o s que

e n v ia r

un

c o rr e o

e le c t r o n ic o

a

la

d ir e c c i o n

support@ w ha-

t s a p p . c o m . i n d ic a n d o n u e s t r o n u m e r o d e t e le f o n o p r e c e d id o d e l c o d ig o d e p a is , el m o d e l o d e d is p o s it i v o u t il iz a d o y u n a e x p lic a c io n d e t a lla d a d e la c a u s a s d el p r o b le m a . E n la m a y o r fa d e c a s o s , y si n o h a y m a y o r e s c o m p l i c a c i o n e s , e s p o s ib le r e c u p e r a r la c u e n t a e n u n o s d ia s .

C A P IT U L O 7. C O M O USAR W H A TSA PP D E SD E U N O R D E N A D O R

A lo la r g o d e e s t e lib r o , v a m o s a v e r c o m o W h a t s A p p e s u n a h e r ra m ie n t a c a d a v e z m a s u t iliz a d a - y c o n m a s c r e a t iv id a d - t a n t o p o r g r a n d e s e m p r e s a s c o m o p o r p e q u e n o s n e g o c io s lo c a le s . A t r a v e s d e la p o p u la r app

podemos

c o m u n ic a rn o s

d ir e c t a m e n t e

con

nuestros

c lie n t e s , o f r e c e r le s a t e n c io n p e r s o n a l iz a d a y h a c e r le s lle g a r n u e s t r a s c o m u n i c a c i o n e s . S i b ien W h a t s A p p e s u n s o ft w a re d is e n a d o para d i s p o s it i v o s m o v il e s , t a m b ie n e s p o s i b l e u t iliz a r e s ta p o d e r o s a a p lic a c io n d e s d e n u e s t r o o r d e n a d o r p o rtatil o d e e s c rito rio .

S i te re s u lta e n g o r r o s o c o m u n i c a r t e p o r W h a t s A p p a t r a v e s d e d i s p o ­ s it i v o s m o v il e s , t ie n e s la p o s i b i li d a d d e u s a r la a p li c a c io n d e s d e tu o r d e n a d o r g r a c ia s a s u v e r s io n w e b p a r a n a v e g a d o r e s d e n o m in a d a W h a t s A p p W eb . L o s r e q u is it o s s o n d is p o n e r d el n a v e g a d o r C h r o m e , O p e r a o F ire fo x ( P C ) , o b ien S a fa ri ( M a c ) , a s f c o m o te n e r W h a t s A p p a c t u a l iz a d o a la u lt i m a v e r s io n . T a m b i e n s e ra n e c e s a r io t e n e r el d is p o s it iv o m o v il c o n W h a t s A p p e n c e n d i d o y c o n e c t a d o a In te rn e t, y a sea p o r W i - F i o p o r c o n e x io n d e d a t o s . L o s p a s o s a s e g u i r s o n :

•

U n a v e z a c t u a l iz a d o W h a t s A p p t u d is p o s it i v o m o v il, d ir ig e t e a la d ir e c c i o n w w w .w e b .w h a t s a p p .c o m d e s d e

un

navegador co m p a­

tible. •

E n la a p p m o v il d e W h a t s A p p , d ir ig e t e a M e n u > W h a t s A p p W e b ( A n d r o id , W i n d o w s

P h o n e ) , o a 'S e t t in g s ' > W h a t s A p p W e b

( iP h o n e ) . S e a b r ir a el e sc a n e r. •

El te rc e r p a s o s e ra e s c a n e a r c o n tu s m a r t p h o n e el c o d i g o Q R q u e a p a r e c e e n la p a g in a d e W h a t s A p p W e b . H a z c lic k e n el c o ­ d ig o p ara a c t u a liz a r lo .

•

W h a t s A p p W e b s e a b rira y y a e s t a r a lis t o p ara u tiliz a rlo .

S i g u i e n d o e s t o s s e n c il lo s p a s o s p o d r a s u t iliz a r W h a t s A p p e n t u P C o M a c c o n to tal c o m o d i d a d . La v e r s io n w e b d e W h a t s A p p es p a r t ic u la r m e n t e util p ara el e n v io d e lis t a s d e d if u s io n .

C A P IT U L O 8. C A S O S D E E X IT O C O N W H A T S A P P

N o t o d a s la s c a m p a n a s d e m a r k e t in g c o n W h a t s A p p t ie n e n q u e v e r c o n el e n v fo d e m e n s a je s m a s i v o s n i c o n l is t a s d e d is t r ib u c io n . D iv e r s a s e m p r e s a s y a h a n u t il iz a d o W h a t s A p p d e m a n e r a m u y c r e a t iv a para g a n a r s u s c r i p t o r e s , a tra e r t r a fic o , p o t e n c ia r s u b ran d in g y p r o p o r c io n a r m e jo r a t e n c io n al c lie n t e . A l g u n o s n o t o r io s e je m p lo s s o n lo s s ig u i e n tes:

C a s o T o yo ta

T o yo ta la n z o e n E s p a n a s u c a m p a n a " H ib r id f z a t e " c o n el l a n z a m ie n t o d e s p o t s t e le v is iv o s y u n a p r e s e n c ia e n la s re d e s s o c ia l e s q u e in c lu y o t a m b ie n a W h a t s A p p . La c o m p a m a a u t o m o v ilf s t ic a a n i m a b a a s u s u s u a r io s a p o n e r la p a la b r a " H ib r id iz a d o " e n el e s t a d o d e s u W h a ­ t s A p p d u r a n t e t o d a u n a s e m a n a . T o d o s lo s u s u a r io s p a r t ic ip a n t e s e n t r a r o n , p r e v io r e g is t ro e n la w e b d e la e m p r e s a , e n el s o r t e o s e m a nal d e u n iP h o n e 5. El r e s u lt a d o fu e r o n 3 3 .0 0 0 v i s i t a s y 6 . 4 0 0 u s u a ­ rio s re g is t r a d o s . P u e d e s a m p l i a r la in f o r m a c io n s o b r e e s t e c a s o d e e xito e n e ste vid e o .

C a s o P rin g le s

P r in g le s , p r o p ie d a d d e la e m p r e s a K e llo g g 's , fue la p r im e r a m a r c a e s p a n o l a q u e in c lu y o a W h a t s A p p s c o m o c a n a l d e m a r k e t in g d e n t r o d e s u c a m p a n a p ara s e l e c c io n a r a s u s e m b a ja d o r e s d e m a r c a e n la s re d e s s o c ia l e s a c a m b i o d e u n s u e l d o d e h a s t a i . o o o e u r o s al m e s . P ara la s e le c c io n , lo s c a n d i d a t o s te n fa n q u e e n v ia r al n u m e r o d e m o v il d e 'M r. P r in g le s ' u n m e n s a je lo m a s c r e a t iv o p o s i b l e h a c ie n d o u s o de lo s m u l t ip l e s e m o t i c o n o s q u e o f re c e W h a t s A p p . La m a r c a s e l e c c io n o W h a t s A p p p a r a a c e r c a r s e a s u p u b lic o o b je t iv o : el u n iv e r s it a r io .

C a s o N e s c a f e D o lc e G u s t o

N e s c a f e D o l c e G u s t o la n z o e n C h i l e u n a c a m p a n a q u e in t e g r a b a F ac e b o o k y W h a t s A p p . En p r im e r lu g a r, lo s u s u a r io s te n fa n q u e h a c e r s e f a n s d e la p a g in a d e m a r c a en F a c e b o o k p a r a o b t e n e r el n u m e r o d e W h a t s A p p d e N e s c a f e D o lc e G u s t o . A c o n t in u a c io n , d e b ia n c r e a r un g r u p o d e W h a t s A p p e i n c l u i r la m a r c a c o m o u n a m ig o m a s . A tra v e s d e u n s o rte o se e lig io u n g r u p o al q u e s e le e n v io un m e n s a je . El u s u a r io q u e r e s p o n d io p r im e r o r e c ib io c o m o p r e m io u n a c a fe te ra d e N e sca fe D o lc e G u sto . L o s r e s u lt a d o s d e la c a m p a n a fu e r o n 2 . 5 0 0 g r u p o s c r e a d o s , 7 . 0 0 0 n u e v o s u s u a r io s y 2 5 . 0 0 0 n u e v o s f a n s p ara la p a g in a d e F a c e b o o k .

A lg u n o s c a s o s d e p e q u e n o s c o m e r c io s d e p ro x im id a d

U n a p e q u e n a t ie n d a d e b o c a d i ll o s d e Jae n h a s a b i d o extraer un gran p a rtid o d e W h a t s A p p al p e r m it ir q u e s u s c lie n t e s h a b it u a l e s

(los

a l u m n o s d e lo s c o le g io s e in s t it u t o s d e la z o n a ) e n c a r g u e n s u s b o c a ­ d ill o s c o n a n t e la c io n al re c re o m e d ia n t e la a p li c a c io n d e m e n s a je r ia . El r e s u lt a d o n o h a s i d o s o lo un g r a n a u m e n t o d e la s v e n t a s , s in o un s e r v ic io

m u c h o m a s e f ic ie n t e p o r p arte d el n e g o c io y el e s ta b le -

c im ie n t o d e u n a r e la c io n d ir e c t a c o n lo s c lie n t e s . S in d u d a , y c o m o p u e d e s v e r e n e s t e v id e o , u n a f o r m a d e v e n d e r m a s e n m e n o s t i e m p o y u n g r a n e je m p lo d el u s o d e W h a t s A p p c o m o c a n a l d e a t e n c io n al c lie n t e . T a m b ie n s o n c o n o c i d o s o t r o s c a s o s a n a l o g o s d e c a f e t e r ia s a la s q u e lo s c lie n t e s , a t r a v e s d e W h a t s A p p , e n v fa n lo s e n c a r g o s d e d e s a y u n o j u s t o a n t e s d e s a l i r d el t r a b a jo , d e f o r m a q u e el e s ta b le c im ie n t o lo te n g a p r e p a r a d o y p e r s o n a l iz a d o c u a n d o lle g u e n , c o n el c o n s i g u ie n t e a h o r r o d e t i e m p o p a r a a m b a s p a rte s . P o r s u p arte , u n a p e s c a d e r ia d e C a d i z o f re c e s u s p r o d u c t o s d ia r ia m e n t e a s u s c lie n t e s a t r a v e s d e un g r u p o d e W h a t s A p p c r e a d o e x -p ro fe s o , c o m o p u e d e s v e r aq u f. E l p r o p ie t a r io p u b lic a

e n el g r u p o

u n a lis t a c o n

p r e c io s e

im a g e r ie s d e la m e r c a n c f a fr e s c a , a s f c o m o la s o fe rt a s d el d fa . Los c lie n t e s p u e d e n r e a l iz a r s u s p e d id o s a t r a v e s d el g r u p o . U n a p e q u e n a c o o p e r a t iv a j i e n n e n s e d e a c e it e t a m b ie n h a in c o r p o r a d o W h a t s A p p c o m o c a n a l p a r a a c e p t a r p e d id o s . P o r u lt im o , c o m e n t a r e m o s el c a s o d e R a d io T a x i A lm e r f a , s e r v ic io q u e h a b ilit o y p u b lic it o un n u m e r o d e W h a t s A p p p a r a q u e t o d o el m u n d o p u d ie r a p e d ir u n taxi e n c u a lq u ie r m o m e n t o d el d fa . U n a in ic ia t iv a q u e a g r a d e c ie r o n e s p e c ia lm e n t e las personas so rd o m u d as.

C A P IT U L O 9. P L U G IN S D E W O R D P R E S S P A R A W H A T S A P P

C o m o y a h e m o s m e n c i o n a d o r e p e t id a m e n t e , W h a t s A p p s e e s ta c o n v ir t ie n d o s in d u d a a l g u n a e n un c a n a l d e m a r k e t in g e m e r g e n t e g r a c ia s a s u g r a n m a s a d e u s u a r i o s y a la a u s e n c ia d e p u b l i c id a d in t r u s iv a . P o r s u p arte , W o r d P r e s s (w w w .w o r d p re s s .o rg ). el g e s t o r d e c o n t e n id o w e b m a s u s a d o e n la a c t u a l id a d p o r e m p r e s a s y p r o f e s io n a le s , tie n e c a d a v e z m a s e n c u e n t a la a p li c a c io n d e m e n s a je r ia m o v il, p o r ello, lo s d e s a r r o lla d o r e s v a n in c o r p o r a n d o p r o g r e s iv a m e n t e n u e v o s p lu gin s e s p e c if ic o s al ya g ra n a r s e n a l d e la p la t a fo r m a .

Al in s t a la r lo s s ig u i e n t e s p lu gin s p a r a W h a t s A p p e n n u e s t r o s it io c o n W o r d p r e s s f a v o r e c e r e m o s n o s o lo la c o m p a r t ic io n y v i r a l iz a c io n d e c o n t e n i d o s a t r a v e s d e W h a t s A p p ; e s to e s , la o p t im iz a c io n s o c ia l, s in o t a m b ie n la c o n s t r u c c i o n d e l is t a s d e c o n t a c t o s q u e p o d e m o s u s a r p ara s u b s ig u i e n t e s a c c io n e s d e S o c ia l M e d ia M arketing:

A d d T o A n y S h a r e B u tt o n s (h t t p s ://w o r d p r e s s .o r g /p lu g in s /a d d -t o -a n v ) P l u g in q u e a n a d e b o t o n e s d e c o m p a r t ic io n h a c ia la s re d e s s o c ia l e s y q u e t a m b ie n in c lu y e el b o to n p a r a c o m p a r t i r e n W h a t s A p p .

W h atsA p p

C o n ta ct

F o rm

7

In te g ra tio n

(h t t p s ://w o r d p r e s s .o r g /

p lu g in s /w h a t s a p p -c o n t a c t -f o r m - 7 -in te g ra tio n ): P l u g in q u e n o s p o s ib ilit a la p u b li c a c io n d e u n f o r m u l a r i o d e c o n ta c to e n n u e s t r a w e b a tra v e s d e l c u a l r e c ib ir n o t if ic a c io n e s d e m a n e r a d i ­ recta e in s t a n t a n e a e n n u e s t r o n u m e r o d e W h a t s A p p . R e q u ie re del p lu g in d e C o n t a c t F o r m 7 p a r a f u n c io n a r y d e u n a id e n t if ic a c io n y co ntrasena

de W h a ts A p p .

P o d e m o s g e n e r a r la id e n t if ic a c io n

y la

c o n t r a s e n a d e m a n e r a a u t o m a t ic a y g ra tu it a d e s d e la h e r r a m ie n t a o n ­ lin e

W h a ss a m e .c o m

c r e a t e -w h a t s a p p - id ).

( d is p o n ib l e

en

h ttp ://w a s s a m e .c o m /to o l/

W h a t s A p p S h a r e B u tto n (h t t p s ://w o r d p r e s s .o r g /p lu g in s /w h a t s a p p ): N o s p e r m it e in c l u i r un b o to n d e W h a t s A p p q u e fa v o re c e r a la c o m p a r t ic io n d e lo s c o n t e n i d o s d e n u e s t r a w e b . El b o to n p u e d e in c l u i r s e en p o s t s , p a g i n a s y la hom ep age, b ie n d e m a n e r a a u t o m a t i c a , b ie n in s e r t a n d o el s hortcode [w h a ts a p p j.

W h a t s A p p S h a r in g B u tto n fo r je t P a c k (h t t p s ://w o r d p r e s s .o r g /p lu g in s / w h a t s a p p -je tp a c k -b u tto n ): I n s t a la el b o to n d e c o m p a r t ic io n d e W h a t s A p p e n n u e s t r o s it io de W o r d P r e s s . P ara s u f u n c io n a m ie n t o , e s n e c e s a r ia la in s t a l a c io n p revia d el p lu g in Je tP a c k , el c u a l in c lu y e c a r a c t e r is t ic a s c o m o a n a lftic a w eb, in t e g r a c io n d e f o r m u l a r i o s d e c o n t a c t o y f u n c io n e s d e s e g u r id a d .

M o b ile S h a r e B a r (h t t p s ://w o r d p r e s s .o r g /p lu g in s /m o b ile -s h a r e b a r ): M u e s t r a u n a b a rra p e r s o n a l iz a b le c o n b o t o n e s d e a c c io n p a r a W h a ­ t s A p p , Twitter, F a c e b o o k , G o o g l e P lu s y o t r a s r e d e s s o c ia l e s e n la p arte s u p e r io r o in f e r io r d e n u e s t r o s it io w eb.

W o o C o m m e rce

W h a tsA p p

In te g ra tio n

(h t t p s ://w o r d p r e s s .o r g /

p lu g in s /w h a t s a p p -w o o c o m m e r c e -in t e g r a t io n ) P l u g in p a r a W o r d P r e s s y W o o C o m m e r c e q u e n o tific a al c lie n t e in s t a n t a n e a m e n t e v ia W h a t s A p p q u e s u c o m p r a h a s id o c o m p l e t a d a . Req u ie r e d e W o o C o m m e r c e p a r a fu n c io n a r .

W h a t s S e r v ic e -

S h a r e to W h a t s A p p (h t t p s ://w o r d p r e s s .o r g /p lu g in s /

w h a t s s e r v ic e -s h a r e -t o -w h a t s a p p )

P lu g in q u e , h a c ie n d o u s o d e la A P I d el s e r v ic io e x te rn o W h a t s S e r v ic e , co m parte

a u to m a tic a m e n te to d o s

lo s

posts q u e

n u e s t r o b lo g c o n n u e s t r o s s e g u i d o r e s d e W h a t s A p p .

p u b liq u e m o s

en

C A P IT U L O 10 . FU EN TES Y LECTU RAS R ECO M EN D A D A S

U n a s e le c c io n d e r e c u r s o s o n l i n e a d ic io n a le s d o n d e p o d r a a m p l i a r la in f o r m a c io n s o b r e m a r k e t in g c o n W h a t s A p p p r e s e n t a d a e n e s t e libro:

•

W h a t s A p p c o m o h e r r a m ie n t a d e m a r k e t in g p a r a e m p r e s a s . Pres e n t a c io n d e A l f o n s o B e r n a r d o A lv a r e z y M a r g a O r e r o p a r a A u la C M : h t t p : / / e s . s li d e s h a r e . n e t / t h e c o n s u m is t a / w h a t s a p p c o m o - h e r r a m i e n t a - d e - m a r k e t in g - p a r a - e m p r e s a s - a l f o n s o a lv a re z -v -m a rg a -o re ro -p a ra -a u la c m .

• C o m o u s a r W h a t s A p p p a r a tu n e g o c io lo ca l y g e n e r a r m a s v e n t a s a c o s t o c e r o . A r t ic u lo e n el b lo g R e d e s S o c ia l e s P ara T u N e g o c io : h t t p : // w w w . r e d e s s o c ia l e s p a r a t u n e g o c i o . c o m . m x / w h a t s a p p - p a r a - t u - n e g o c io .

•

A p r e n d e a u t iliz a r W h a t s A p p c o m o h e r r a m ie n t a d e m a r k e t in g . A r t ic u lo

de

A n to n io

C o n s ta n tin o

en

su

b lo g : h ttp ://

a n to n io c o n s t a n t i n o . c o m / a p r e n d e - a - u t i liz a r - w h a t s a p p - c o m o h e r r a m ie n t a - d e - m a r k e t in g .

• W h a t s A p p M a r k e t in g , u n c a n a l d e c o m u n i c a c i o n y f id e liz a c io n c o n lo s c lie n t e s . A r t ic u lo d e j u a n M e r o d io e n s u b lo g : h t t p :// w w w .iu a n m e r o d io .c o m /2 o n /w h a t s a p p -m a r k e t in g -u n -c a n a lm a s -d e -c o m u n ic a c io n -v -fid e liz a c io n -c o n -lo s -c lie n te s .

• W h a t s A p p y la u t ilid a d d e la s lis t a s d e d if u s io n . A r t ic u lo e n el b lo g

de

M ig u e l

Angel

A c e r a : http : //w w w . m ig u e la n g e la c e r a . c o m / b l o g / 2 Q i 4/ 01/ ^ o / w h a t s a p p - y - l a - u t i l id a d - d e - l a s - l i s t a s - d e - d if u s io n .

W hatsA p p :

Preguntas

F r e c u e n t e s :h ttp ://

w w w .w h a ts a p p .c o m /fa Q /e s /g e n e ra l.

2 0 B e s t T i p s fo r U s i n g S n a p c h a t , W h a t s A p p , I n s t a g r a m D ir e c t & O t h e r C h a t A p p s in Y o u r C o n t e n t M a r k e t in g Effo rts. P re s e n t a c io n

en

S l id e S h a r e

de

C u rs iv e

Content

M a r k e t in g :

e s .s lid e s h a r e .n e t /C u r s iv e C o n te n t/s n a p c h a t-s lid e s h a re .

h ttp ://

SO BRE ELA U TO R

P s ic o lo g o , e s c r i t o r y f o r m a d o r e s p e c ia li z a d o e n m a r k e t in g d ig ita l, J u a n jo R a m o s e s a u t o r d e lo s lib r o s S E O : C u f a p ra ctica de posicio-

n a m ie n to en buscadores, Facebook p a ra em presas, Tw itter p a ra em presas, P ro d u ctivid ad en la nube, S E O a v a n za d o , E -co m m e rce 2.0 . y C o m o ser un bu en C o m m u n ity M a n a g e r, e n t re m u c h o s o tr o s . E n la a c t u a lid a d , c o la b o ra c o m o f o r m a d o r e n d iv e r s a s p la t a f o r m a s d e e-learn in g.