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• jluisc1980

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Diseño de servicios que satisfagan los objetivos de negocio basados en calidad, cumplimiento, riesgos y requerimientos de seguridad Diseño de servicios que pueden ser fácil y eficientemente desarrollados y mejora dentro de los tiempos y costos Diseño eficiente y efectivo de procesos para el diseño, transición, operación y mejora de servicios de TI de alta calidad y para la gestión de servicios durante el ciclo de vida del servicio Diseñar una infraestructura de TI con la capacidad de recuperación y que pueda cumplir con las necesidades actuales y futuras.

Objetivos

Es el documento o los documentos que definen todos los aspectos de un servicio de TI y sus requerimientos

Diseñar métodos de medición y métricas Desarrollo de políticas y estándares en todas las áreas de diseño

Paquetes de Servicio (principales, nivel de servicio) Especificaciones del Servicio

Contribuir en la mejora de la calidad en todos los servicios de TI

Modelo de Servicio Diseño de la arquitectura Definición y diseño de cada paquete de liberación

Proveedor de Servicios

Diseño detallado de ensamblaje de componentes

Suplidor - Tercera Parte

Planes de liberación y despliegue

Personas

Criterios de Aceptación del Servicio (SAC)

Procesos Paquete de Diseño del Servicio (SDP)

4P's del Diseño

Del negocio

Productos/Tecnología

Requerimientos Resultados

Proveedores

Contactos del servicio Requerimientos funcionales

Servicios Procesos

Diseño del Servicio

Herramientas y sistemas de Gestión de Servicios Progreso Cumplimiento Efectividad

Aplicabilidad del servicio

Diseño del Servicio (SD)

Niveles de servicio Requerimientos operacionales Diseño y topología

5 aspectos principales de diseño

Categorías del SDP Evaluación de la aptitud de la organización

Métricas y mediciones

Eficiencia Arquitectura y tecnología

Beneficios del negocio Evaluación financiera, técnica, recursos, organizacional incluyendo nuevas habilidades Programa del servicio

Insourcing Plan del Ciclo de Vida del Servicio

Outsourcing Conceptos Clave

Co-sourcing Multisourcing or partnership

7 tipos de sourcing

KPO (Knowledge Process Outsourcing)

Plan de transición y despliegue del servicio Plan Operacional Criterios de Aceptación del Servicio

Arquitectura Estándares

ASP (Application Service Provider)

Diseño de la solución

BPO (Business Process Outsourcing) Indicadores clave de desempeño (KPI) HW SW Medio Ambiente

Se diseña

Procesos Datos Rapidez en diseño SD y la tecnología

Asegurar el cumplimiento con estándares y convenciones Ofrece prototipos, modelos y simulación Generar escenarios 'que si'

Definición Beneficios

Habilitar interfaces y dependencias para correlacionar y revisar Validar diseño

Diseño del Servicio vC03.00.mmap - 25/02/2010 -

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Asegurar que las áreas de TI tengan la capacidad para atender de manera oportuna y costo efectiva las necesidades actuales y futuras del negocio CMIS (Capacity Management Information System)

Plan de Capacidad Son las necesidades del negocio traducidas en los requerimientos del servicio

Negocio

Asegura que el desempeño de servicios se lleve a cabo de acuerdo a los niveles de servicio

Servicio

Gestiona, controla y predice el desempeño, utilización y capacidad de los componentes.

Sub-procesos

Gestión de la Capacidad

Componentes Modelado

Dimensionamiento de Aplicaciones Tendencias Puesta a punto Monitoreo

Actividades Otros Mantener y mejorar la calidad de los servicios de TI a través de un ciclo constante de acuerdos, monitoreo y reporte de los logros, e impulsar las acciones para erradicar un servicio deficiente.

Nueva tecnología Asegurar que el nivel de disponibilidad entregado en todos los servicios cumpla o exceda de manera "costo-efectiva", con las necesidades actuales y futuras que se han acordado con el negocio. Es la habilidad de un servicio, componente o CI de desempeñarse de la manera adecuada cuando se requiere.

Plan de Disponibilidad Tiempo en que un componente puede desempeñarse bien sin interrupción Qué tan rápido puede un componente ser restaurado

Disponibilidad

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) (Incluye roles y responsabilidades del proveedor de servicios de TI, el cliente y los usuarios actuales)

Cliente Servicio Multinivel

AMIS (Availability Management Information System)

Requerimiento de Nivel de Servicio (SLR) (Refleja el requerimiento del cliente para un aspecto de un servicio) Acuerdo de Nivel Operacional (OLA)

Confiabilidad

Contrato

Capacidad de Mantenimiento

Habilidad de un suplidor de alcanzar los términos de su contrato

Gestión de Niveles de Servicio (SLM)

Service Improvement Plan(SIP)

Procesos del Diseño del Servicio (SD)

Disponibilidad está dada por

Gestionar la información contenida en el Catálogo de Servicios y asegurar que es exacto y refleja los detalles actuales, estatus, interfaces y dependencias de los servicios que están en operación.

Capacidad de Servicio Desempeño y Seguridad Gestión del Catálogo de Servicios (SCM)

MTRS (Mean Time to Restore the Service)

Downtime Catálogo de Servicios de Negocio

MTBF (Mean Time Between Failures)

Uptime

Métricas

MTBSI (Mean Time Between Service Incidents) Monitoreo, Medición y Análisis

Reactivas

Planeación, diseño y mejora de la disponibilidad

Proactivas

Gestión de la Disponibilidad Catálogo de Servicios Técnico

Contiene todos los servicios de TI entregados a los clientes a detalle, junto con la relación de las unidades de negocio y los procesos de negocio basados en TI. Contiene los detalles técnicos de todos los servicios de TI entregados al cliente.

Actividades

Component Failure Impact Analysis

CFIA

Service Failure Analysis

SFA

Fault Tree Analysis

FTA

Single Point of Failure

Métodos Diseño de Disponibilidad

SPoF

Alta disponibilidad Tolerancia a fallas Operación continua

Tipos de disponibilidad

Disponibilidad continua

Cálculo de la disponibilidad %

Diseño del Servicio 2 vC03.00.mmap - 25/02/2010 - Alfredo

Definición

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Alinea la seguridad de TI con la seguridad del negocio ISMS (Information Security Management System)

Políticas específicas, controles, marco de gestión, estándares Políticas de Seguridad

SMIS (Security Management Information System)

Involucra la reducción de riesgos y asegura que los recursos técnicos e instalaciones de TI puedan recuperarse dentro de los tiempos requeridos y acordados con el negocio Identifica las funciones Vitales del Negocio (VBF)

Disponibilidad Plan de continuidad

Requerimientos y estrategia Implementación

Gestión de la Seguridad de la Información (ISM)

Elementos de gestión de la seguridad

Gestión de riesgos

Acciones

Plan Marco de seguridad

Implementación Evaluación Mantenimiento

Riesgo

'Hacer nada', procedimientos de respaldo consistentes, soluciones temporales manuales, acuerdos recíprocos

Procesos del Diseño del Servicio 2 (SD)

Preventivo Reductivo Controles

Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI (ITSCM)

Detectivo Represivo

Gradual

Correctivo Opciones de recuperación

Rápido

Gestiona los suplidores y los servicios que éstos proveen para asegurar que el negocio reciba la misma calidad en todos los servicios de TI.

Inmediato Plan de Respuesta a Emergencia Plan de Evaluación del daño

SCD(Supplier and Contract Database)

Plan de Salvamento Gestión de Suplidores

Plan de Registros Vitales

Plan de Servicios e Instalaciones

Integridad

Control

Gestión Operativa

Análisis de riesgos

Confidencialidad

Autenticidad y No-repudiación

Actividades

Es un resultado incierto, puede ser una oportunidad (positivo) o una amenaza (negativo)

Plan de Relaciones Públicas y Manejo de Crisis

Controles Riesgos

Definir las políticas y el alcance

Intermedio

Incidentes de seguridad

Suplidor

Responsable de suministrar bienes o servicios que son requeridos para la entrega de los servicios. Implementación de políticas de proveedores

BCP (Business Continuity Plan)

Plan de Seguridad Plan de Comunicación Plan del Personal Plan de Administración y Finanzas

Actividades

Mantenimiento de la base de datos de contratos y proveedores Actividades relacionadas con los contratos Gestionar suplidores Definición

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Diseño del Servicio 3 vC03.00.mmap - 25/02/2010 - Alfredo