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• Eduardo Laguna Avila

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ACTIVIDADES 1. Alojamiento 3. Atención hotelera 5. Servicios gastronómicos 7. Limpieza y preparación de habitación 9. Planificación estratégica 11. Atención de reserva de habitación 13. Marketing y Publicidad 15. Gestion Medioambiental 17. Emisión de comprobantes de pago 19. Pago de servicios: agua, luz, lavandería, internet, alquiler, etc. (CONTABILIDAD Y FINANZAS) 21. Licencia de funcionamiento (ASESORIA JURIDICA) 23. Estacionamiento de vehículos 25. Gestion de la informacion

ACTIVIDADES 2 .Servicio a la habitación 4. Protocolo de ingreso 6. Protocolo de salida 8. Gestion de la Calidad 10. Gestion logistica 12. Mantenimiento en general 14. Registro de cliente 16.Gestion de recursos humanos 18. Gestion financiera 20. Gestion de Clientes 22. Seguridad y Protección 24. Gestion sanitaria

PROCESOS ESTRATEGICOS O GERENCIALES O VISIONALES 8, 9 ,13, 15, 18, 20, 24

PROCESOS CLAVES (OPERATIVOS - CADENA DE VALORPROCESOS MISIONALES) 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 11, 14, 17, 23

PROCESOS DE SOPORTE 10, 12, 16,19, 21,22, 25

CLIENTES Y PARTES INTERESADAS CON REQUISITOS, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

Mapa de Procesos d

PROCESOS ES

PROCESOS C ENTRAD A

PROCESOS DE

SEGUIMIENTO, MEDICION, ANALISIS, EVALUA (INDICADORES DE GESTION ,RECLAMO Y ME

ROCESOS ESTRATEGICOS

PROCESOS CLAVES

ROCESOS DE SOPORTE

MEDICION, ANALISIS, EVALUACION Y MEJORA CONTINUA ES DE GESTION ,RECLAMO Y MEDICION DE SATIFACCION)

SALIDA

CLIENTES Y PARTES INTERESADAS CON REQUISITOS, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS SATISFECHAS

e Procesos de un Hotel

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