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MANUAL DEL ADMINISTRADOR

GUÍA DE RECLAMOS ONLINE Piloto desarrollado por la Asociación Civil por la Igualdad y la Justicia (ACIJ) para la Defensoría del Pueblo de la Nación

MANUAL DEL ADMINISTRADOR

GUÍA DE RECLAMOS ONLINE Piloto desarrollado por la Asociación Civil por la Igualdad y la Justicia (ACIJ) para la Defensoría del Pueblo de la Nación IDEA ORIGINAL E IMPLEMENTACIÓN JUAN ORTIZ FREULER (ACIJ) SEBASTIÁN PILO (ACIJ) EQUIPO DE DISEÑO Y DESARROLLO GASTÓN GRILLO (HECHO POR COSMOS) MANUEL ALEJANDRO SORIANO (HECHO POR COSMOS) AUTOR DEL MANUAL GASTÓN GRILLO

INICIO DE SESIÓN

Para iniciar sesión como admintrador del sistema debe dirigirse a:

urldelsitio.com.ar/wp-admin

Completar con los datos del usuario obtenidos válidos. Una vez hecho esto podrá acceder al escritorio del sistema. Nos centraremos en el menú lateral izquierda.

GUÍA DE RECLAMOS La guía de reclamos tiene dos áreas importantes, por un lado los Organismos del Estado con su información completa y por otro lado las categorías de reclamo en las que estos se inscriben. Para poder llegar al Organismo que corresponde al interés del usuario, se lo guía a este através de estas categorías que llamaremos “Preguntas”. Las preguntas podrán ser infinitas, en el sentido que se puede añidar hacia adentro la cantidad necesaria. Ejemplo: Servicios Públicos > Agua

GUÍA DE RECLAMOS | PREGUNTAS

En primer instancia, se deben crear las preguntas y la ramificación posible, para ello seguir los siguientes pasos: La sección es Organismos > Preguntas Luego seguir los pasos marcados en “Añadir pregunta” leyendo cuidadosamente las recomendaciones debajo de cada campo. A continuación una guía de acceso rápido.

GUÍA DE RECLAMOS | PREGUNTAS

ejemplo: “Discriminación”

ejemplo: “discriminación”

Si la pregunta fuera “Discapacitados” se puede elegir como superior algo más general como “Discriminación” Esta descripción es interna, no se mostrará en el frontend.

El icono debe ser claro, basandose en los signos mpas clásicos y conocidos para procurar una rápida identificación por parte del usuario. (Vease pag.16 para “añadir imagen”)

Describe muy brevemente que se encontrará dentro de esta categoría

Aquí se introduce un título para aquellas preguntas que tendrán subcategorías dentro de ellas.

GUÍA DE RECLAMOS | ORGANISMOS

Los Organismos se crean dentro de la misma sección que preguntas. El proceso puede parecer más largo pero en sí mismo sigue siendo un formulario simple donde se puede completar información y setear cosas específicas del Organismo. Para modificar o borrar un Organismo, no se debe hacer más que buscarlo en la lista de Organismos que se muestra en la página principal de la sección.

Al obtener un nuevo Organismo se deben configurar algunas cosas generales: A Título: Es el nombre del organismo completo y su forma corta.

A

B B

C C Secciones a completar dentro de un organismo

Seleccionar que se puede hacer en este organismo (si es un organismo de denuncia, de control, etc)

GUÍA DE RECLAMOS | ORGANISMOS

Área General A Imagen de fondo blanco

A

posiblemente de la marca oficial del Organismo

B

B

!

Wysiwyg Es el editor de texto del sistema. Es muy similar a cualquier editor de mail, pero con más posibilidades. Ver detalle de su uso en página 15

Esta sección tiene muchos campos más, todos de tipo Wysiwyg (B), por lo que no se explican en este manual.

Área Información Adicional A Ambos son campos de

A

B

texto que deben ser completados con su link correspondiente.

B

!

La URL debe ser completa, ejemplo: http://www.miorganismo.gob.ar

Área Información Presentación de Denuncias

A

A Marcar si se desea

activar el formulario modelo de presentación de queja /denuncia.

GUÍA DE RECLAMOS | ORGANISMOS

Para que un organismo aparezca cuando y donde debe aparecer es necesario marcar la ruta que debe hacer el usuario para llegar a este. Para ello utilizaremos el panel lateral derecho llamado “Preguntas” dentro del mismo Organismo y marcaremos la ruta desde la categoría / pregunta superior hasta la última.

El organismo aparecerá solo cuando el usuario entre a Discriminación > Discapacidad y Transporte

El organismo aparecerá cuando el usuario entre a Educación y Cultura, o a Infraestructura y Obra Pública o a Salud.

El organismo no aparecerá en ningún lugar dentro de la Guía de trámites, aunque sí aparecerá listado dentro del Directorio de la sección Sobre los Organismos

Es decir que aparecerá en cualquiera de las categorías marcadas.

Los archivos del template que construyen la sección son: -

home.php getChildrens.php organismo.php un-organismo.php pathway.php

GUÍA DE RECLAMOS | ORGANISMOS

BUSCADOR DE ORGANISMOS

Actualmente el buscador de Organismos es un piloto que busca en los sitios de los organismos seleccionados, documentos e informes oficiales. Para ello utilizamos los motores de Google, en su versión gratuita, personalizandolos lo más posible, con numerosas limitaciones (cantidad de busquedas, integración a la plataforma, usabilidad). Como la plataforma debería indexar constantemente los nuevos informes que se generen en cada uno de los sitios accediendo directamente a los sitios, se propone lo siguiente:

REALIZACIÓN DE BUSCADOR PROPIO DE PDFS Idealmente para llevar a cabo búsquedas en sitios externos se deben crear spiders propios. Un robot spider (o crawler) es un programa que recorre una estructura de hipertexto recuperando un enlace y todos los enlaces que están referenciados para, a partir de ahí, alimentar las grandes bases de datos de los motores de búsqueda de la Web

Estos Spiders se utilizan para almacenar la información de los sitios que espiará (recorrerá) en una base de datos propia. Este recorrido, debería ejecutarse unas dos veces al dia, a fin de tenes la base de datos actualizada. Así, cuando una persona busque determinada información, lo que en realidad se estará haciendo es buscar en la base de datos, devolviendo la información relacionada a su búsqueda. Requisitos Para llevar a cabo tal tarea, se debería contar con un equipo especializado de desarrolladores y administradores de base de datos mysql Senior.

BUSCADOR DE ORGANISMOS

Arquitectura • Potente motor de base de datos • Buena elección de la estructura de base de datos, y relación entre las tablas de la misma, para obtener un resultado rápido y certero. El proyecto debería dividirse en al menos 4 etapas: • Creación del robot de búsqueda o Desarrollo de estrategia de búsqueda o Elección de profundidad optima de búsqueda o Testeos • Elección de motor de base de datos • Algoritmo de Búsqueda o Eleccion de la forma en que se almacenara la información en tablas, y relación entre las mismas o Desarrollo del algoritmo de búsqueda • Testeo de todo lo anterior

Los archivos del template que construyen el buscador simple y el buscador avanzado actual son: -

page-buscador.php navigation.php ajaxGoogleSearchUrl.php ajaxGoogleSearchUrlAdvanced.php

ESTADÍSTICAS Las estadísticas almacenan los datos de uso de la Guía de Reclamos Online, las organiza en la base de datos y permite su descarga y visualización interactiva. Los datos que almacena sobre Quejas y Denuncias los hace en base a los clicks que se hacen hasta llegar a un organismo. Los datos demográficos son captados sólo si el usuario completa el formulario modelo dentro de un organismo.

SOBRE LA VISUALIZACIÓN La visualización de datos se hace através de la libreria basada en JQuery AmCharts, de uso libre y gratuito.

SOBRE LA DESCARGA DE DATOS La descarga de los datos recopilados toma y organiza los datos en tablas de Excel, formato muy extendido, compatible y apto para la migración de datos en otros sistemas más complejos.

Los archivos del template que construyen la sección estadísticas son: -

carpeta “includes” completa ajaxGraficoAdicional.php generarXlsEstadisticas.php ajaxGraficoAdicionalNivel_1.php ajaxGraficoBarras.php grafico_edad.php grafico_geografico.php grafico_nivel_1.php grafico_nivel_2.php grafico_sexo.php grafico_total_ano.php grafico_total_dias.php grafico_total_mes.php grafico_total_vs_forms.php

Para poder resetear los datos estadísticos es necesario borrar de la base de datos las tablas: “estadisticas_organismo”, “estadisticas_taxonomias” y “formularios”.

SOBRE LOS ORGANISMOS En esta sección se apunta a dar información y una idea general de los Organismos de Estado y sus relaciones en general. Para ello la sección se divide en tres subsecciones y se podrá editar llendo a la sección “Páginas > Sobre los Organismos”:

ORGANISMOS A Gráfico que estructura la posición y relación entre Organismos.

ORGANIGRAMA B Cuadro de ramificación de Organismos y sus dependencias.

DIRECTORIO

B

Lista completa de los Organismos creados en el sitio. El directorio no necesita ningún tipo de configuración en el administrador, salvo que los organismos estén “publicados”.

A

!

Los puntos A y B se cargan en cuadros de texto como contenido HTML (con la marcación propia de estos)

Los archivos del template que construyen la sección son: - page-sobre-los-organismos.php

PREGUNTAS FRECUENTES En esta sección se apunta a responder preguntas sobre el uso y la finalidad de la plataforma. Las preguntas se pueden editar fácilmente desde la sección “Páginas > Preguntas Frecuentes”:

A

B

A Escribir una pregunta clara. B La Respuesta puede ser tan larga como sea necesario, y puede utilizar los botones de edición báscia de texto.

C

D

C Número de pregunta, arrastrando desde aquí la pregunta puede llevarse a la posición deseada. D Add Row, permite añadir nuevas preguntas.

Los archivos del template que construyen la sección son: - page-preguntas-frecuentes.php

FORMULARIOS Los formularios de modelo de presentación de reclamos se construyen por fuera del sistema de administración, directamente sobre los archivos de template. Hay dos de ellos, el genérico y el que utiliza exclusivamente el INADI. Estos formularios alojan la información en la Base de Datos para poder construir archivos pdf listos para imprimir y presentar en el organismo correspondiente. Por otro lado cuando el usuario no encuentra lo que busca, tiene la opción de elegir la categoría “otros” que lo lleva a un formulario de “contacto” que invita al usuario a desarrollar lo que no está encontrando en la plataforma. Este formulario se construye utilizando el plugin de wordpress llamado Contact Form 7 , y debe dentro de la sección “Contacto > Formularios de contacto” modificarse el email de envio por defecto para que lleguen a quien se encargue de modificar y cargar información en la plataforma.

Los archivos del template que construyen los formularios son: -

formulario-inadi.php formulario-organismo.php generarCartaPDF.php generarCartaPDFINADI.php form-style.css

WYSIWYG Wysiwyg (what you see is what you get) es el editor de texto de Wordpress. Cuenta con varias herramientas puntuales que dan amplias posibilidades para la edición enriquecida de texto plano.

C

B

A D

A

Botones básicos de edición de texto (Negrita, Cursiva, Tachado, Listas, Quote, Alineación, Subrayado, Color, Copiar, Pegar, etc.)

B

Visualización. Visual muestra el texto sin código html. La Pestaña Texto, muestra el editor plano, con código HTML para ocaciones específicas.

C

Link, con este botón se pueden insertar links dentro del cuerpo de texto.

D

Formatos predefinidos, es una selección de estilos predefinidos para títulos, párrafos y otros detalles. Son estilos clásicos y muy usuados sobre todo para Títulos.

AÑADIR OBJETO / IMAGEN Para añadir una imagen en cualquier lugar del sitio, debemos hacerlo usando el sistema de gestión de archivos multimedia de Wordpress, a través de estos botones.

A

B

C

A

Elegir si se quiere subir un archivo nuevo o bien elegir uno ya subido en el sitio. Para subir nuevos archivos simplemente se pueden arrastrar al navegador.

B

Seleccionar la imagen deseada con un tilde.

C

Insertar imagen en entrada. En esa misma columna se encuentra la ficha “técnica” de la imagen, donde los campos Título y Leyenda deben completarse para cumplir con las “buenas prácticas”.

SOBRE MIGRACIÓN A la hora de migrar e instalar el sistema en otro servidor, se deben subir TODOS los archivos que involucran al Wordpress, sus plugins y el template. A si mismo deberá poder importarse la base de datos actual y revisar que coincidan los datos de nombre, usuario y contraseña de la base de datos en el archivo wp-config.php que se encuentra en el directorio raíz de este. Una vez hecho esto se deberá buscar y reemplazar la siguiente url: http://acij.org.ar/defensoria Por la que sea necesaria usar. Versión de Wordpress usada: 3.9 Plugins: Types Plugin (creador de taxonomías y tipos de entrada personalizados) Advanced Custom Fields (creador de campos personalizados) Advanced Custom Fields: Contact Form 7 Field Advanced Custom Fields: Options Page Advanced Custom Fields: Repeater Field Contact Form 7 WPEssence Bulk Categories Template: Guía de Trámites