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• D Ernesto Muñoz

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SISTEMA SERVICE DESK CESIGSA Esta aplicación fue implantada con la finalidad de controlar y lograr solventar de manera eficaz y eficiente los problemas técnicos que usted presente como usuario final de su computador. Deberá crear un reporte para la solicitud de soporte técnico a través de esta aplicación para que la misma sea atendida con la mayor brevedad posible. Es importante aclararle que sólo se le dará soporte técnico una vez que usted realice un reporte en la mesa de ayuda CESIGSA.

Configuración inicial de Service Desk:

1

Para poder acceder a nuestra mesa de ayuda debes ingresar la dirección 2 http://servicedesk/glpi 3

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Al entrar en Service Desk CESIGSA aparecerá un cuadro donde debe Ingresar el nombre en letras minúsculas del USUARIO de acuerdo a su correo electrónico, Ejemplo: ([email protected] – Usuario: acalderon), y su contraseña, la cual se le hará llegar mediante un correo, si lo desea, usted podrá personalizar su contraseña en el menú Preferencias que se encuentra en el menú superior derecho:

Fig. 1

SISTEMA SERVICE DESK CESIGSA

¿CÓMO CREAR UNA INCIDENCIA? 1

En la pantalla de inicio usted podrá visualizar todas sus incidencias creadas, separados por el estado en que se encuentre, bien sea: Nuevos, En Curso (Asignados), En Curso (Planificados), En Espera, Terminado, Cerrado y Borrado.

Fig. 2 Para crear una incidencia usted debe realizar los siguientes pasos: 1

1. Hacer click en la opción Abrir una incidencia, ubicada en la parte superior del recuadro de estado de sus incidencias o también podrá encontrarla en el menú principal.

2

Fig. 3

SISTEMA SERVICE DESK CESIGSA

A continuación se abrirá la siguiente ventana la cual deberá llenar, de forma específica y detallada la falla, avería o inconveniente que presente con su equipo.

Fig. 4

Describa el problema: 1 2 3 4 1 2 3

1. Tipo: En este campo se despliega la opción Incidencia. 2. Categoría: Seleccione la opción Soporte. 3. Urgencia: Seleccione la urgencia del problema, entre las opciones: Muy alta, Alta, Media, Baja o Muy Baja.

4. Informe del Seguimiento: Automáticamente se le dará un informe por medio de su correo electrónico. 1

5. Título: Agregue un título resumido de su problema. Campo obligatorio*.

6. Descripción: En este campo usted debe describir, de manera detallada y breve, del problema que presenta, bien sea con algún equipo, archivo o aplicación. Campo obligatorio*. 7. Fichero (2MB máximos): En caso de que el medio sea un archivo usted podrá adjuntarlo haciendo click en la opción Examinar y cargarlo a este reporte, no excediendo 2mb.

SISTEMA SERVICE DESK CESIGSA 8. Enviar mensaje: Como último paso debe hacer click en el botón para que el reporte sea visualizado y atendido por Tecnologías de la Información. 2

1 LOS REPORTES SERÁN ATENDIDOS SEGÚN EL ORDEN EN QUE SE ENCUENTREN EN ESTE SISTEMA, SÓLO SE ATENDERÁN CASOS ESPECIALES SI PRESENTAN URGENCIA JUSTIFICADA.