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​ Asignatura: Etiqueta y Protocolo

Manual Interno de Protocolo

​Presenta: Paula Andrea Guzmán Cepeda

Docente: Diana Camila Rodriguez

Bogotá D.C. Colombia

Marzo 18 de 2020

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Manual interno de protocolo Primero que todo debemos entender la definición de un manual interno de protocolo, este es un instrumento el cual ayuda a la empresa a mejorar su calidad protocolaria, ofreciendo una mejor comunicación entre sus trabajadores. Cada organización tiene su propio manual, dependiendo de las necesidades y a lo que quiere proyectar cada empresa.

Se debe tener en cuenta al momento de realizar el manual de protocolo qué elementos diferencian a una empresa de las demás, ya que este manual será su estilo personal, el cual los describira de la manera en la que se quieren mostrar hacia las otras empresas, basándose también en las pautas de conducta al momento de relacionarse con otras personas. Para poder crear el sistema de control interno es necesario hacer un manual de procedimientos por medio del cual incluya el cumplimiento de cada uno de sus objetivos como empresa. Esto significa que “​Todos los procedimientos que se encuentran dentro del manual deben ser objetiva y técnicamente identificados, dándole la importancia que cada uno merece dentro del proceso productivo u operacional” Gómez Giovanny. (2001, diciembre 11). Respecto a esto, es muy importante establecer procedimientos de control de cualquier operación que puedan ocurrir para así asegurar los objetivos futuros. El manual interno de protocolo no es obligatorio, pero de cierto modo estas pautas sirven para que cada empresa lo adapte a su modo, y sea más fácil establecer todas las actividades y responsabilidades de la empresa para así tener un mejor orden. En caso de que la organización no tenga uno se podría ver afectado, ya que los resultados no podrían ser los esperados y daría una imagen que no es la correcta con la que la empresa quiere reflejar ante sus clientes, proveedores y demás empleados. Por otro lado , Grupo P&A (2017) afirma:

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Los elementos que debe contener este manual sería primero que todo realizar un organigrama según el orden de cargos de la empresa, también los logos, escudos, símbolos de la imagen corporativa de esta misma; las normas del protocolo mixto, aquel que se produce cuando la actividad incluye a representantes del sector público; los códigos de comportamiento, haciendo referencia a las pautas exigidas a la plantilla como vestimenta, horarios, relaciones personales y tratamientos; las indicaciones sobre la elaboración y envío de correo postal o electrónico, memorandos o invitaciones y pautas para la atención telefónica y finalmente, las líneas generales de la comunicación corporativa, estableciendo los estilos adecuados en cada canal informativo.

Por otra parte, es primordial clasificar ciertos actos en donde la empresa participa. Gerardo Correas(2013) afirma; Los actos organizados por las instituciones públicas serán oficiales, es decir aquellos actos organizados por las instituciones; jefatura del estado, Gobierno de la Nación; ​Poder legislativo Congreso y Senado; ​poder judicial ​Tribunal Supremo. Los Internos y externos, organizados o no por la empresa, en función si se celebran dentro de su ámbito, ya sea físico o de asistencia. Los actos ajenos, donde son organizados por terceros a los que asiste la empresa y por último los actos generales y especiales, generales cuando son de carácter corporativo basados en el conjunto de la política general de la empresa, mientras que los especiales, se convocan como consecuencia de las actividades de cada área o departamento de la empresa. En conclusión, el manual interno de protocolo es decisión de cada empresa y varía su contenido según los diferentes objetivos de cada organización, pero la empresa la cual lo utilice le será de mayor utilidad a la hora de planear sus diferentes actividades protocolares.

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Referencias https://gerardocorreas.com/2013/08/21/el-manual-interno-de-protocolo-2-los-actos-en-la-empres a/ https://www.gestiopolis.com/2011/11/12manuales-procedimientos-uso-control-interno/2011 https://www.gestiopolis.com/manuales-procedimientos-uso-control-interno/ https://www.manuales.com/manual-de/confeccion-de-un-manual-interno-de-protocolo