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• Joel Purizaca

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Universidad Nacional de Ingeniería Oficina Central de Economía y Finanzas Área de Informática

CARRITO DE COMPRAS COMERCIO ELECTRÓNICO V1.0 Manual del Usuario

Actualizado: 19 de Julio de 2010

@2010 Oficina Central de Economía y Finanzas – Informática. Todos los Derechos Reservados. Este documento es de carácter confidencial. Los contenidos y conceptos que se desarrollan no pueden ser utilizados por personas naturales o jurídicas a las que no se encuentre explícitamente dirigida esta información.

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Contenido 1.

Introducción ......................................................................................................... 3

2.

Objetivos ............................................................................................................... 3

3.

Como Comprar ..................................................................................................... 3 3.1.

Datos del Cliente .................................................................................................... 3

3.2.

Seleccionar Servicio ................................................................................................ 4

3.3.

Confirmar Pago ...................................................................................................... 5

3.4.

Pasarela VISANET .................................................................................................. 6

3.5.

Comprobante de Compra ........................................................................................ 8

4.

Seguridad .............................................................................................................. 9

5.

Verified by Visa ................................................................................................... 10

6.

5.1

Pagos con Tarjeta Visa ......................................................................................... 10

5.2

¿Qué es Verified By Visa? ...................................................................................... 10

5.3

¿Cómo Funciona? ................................................................................................. 11

5.4

Protocolo 3-D Secure: La Tecnología detrás de Verified By Visa ............................... 11

Políticas de Devolución ....................................................................................... 12 6.1.

Finalidad .............................................................................................................. 12

6.2.

Requisitos ............................................................................................................ 12

6.3.

Procedimiento ...................................................................................................... 12

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1. Introducción El Carrito de Compras del Portal de la Oficina Central de Economía y Finanzas (OCEF), es una solución de Comercio Electrónico (e-Commerce) que brinda una alternativa dinámica de pago para los clientes de la Universidad Nacional de Ingeniería (UNI) que desean realizar el pago de un servicio en forma rápida, sencilla y segura.

2. Objetivos Los objetivos de este manual son: Informar de las opciones del Carrito de Compras del Portal de la OCEF. Explicar al cliente el proceso de pago de un servicio, desde el Portal de la OCEF. Informar respecto a la seguridad en las Transacciones de compra vía Internet.

3. Como Comprar 3.1. Datos del Cliente Ingresa mediante un navegador de internet a la dirección url: http://www.ocefuni.org, luego ir al menú “Pago Electrónico”. El cliente debe registrar sus datos personales, identificándose como: Alumno (Código), Persona Natural (DNI) o Persona Jurídica (RUC). Por seguridad siempre verificar que la URL sea: https://www.ocefuni.org/portal/carrito

Figura 1: Pantalla inicial del Carrito de Compras – datos del cliente.

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Universidad Nacional de Ingeniería Oficina Central de Economía y Finanzas Área de Informática 3.2. Seleccionar Servicio Si el cliente se ha identificado como un Alumno, se mostrará los servicios que oferta la Facultad donde está matriculado, si se identificó como Persona Natural (DNI) o Jurídica (RUC) se mostrarán los servicios de Facultades y Oficinas Centrales de la UNI.

Figura 2: Pantalla de selección de los servicios a pagar.

1.- Facultad u Oficina quien brinda el servicio. 2.- Lista de servicios de la Dependencia seleccionada. 3.- Costo del servicio. 4.- Botón para poder agregar un servicio al Carrito de Compras. 5.- Carrito de Compras: donde se estará los servicios que desea pagar el cliente. 6.- Opción de quitar un servicio del Carrito de Compras. 7.- Botón para quitar todos los servicios agregados en el Carrito de Compras. 8.- Botón para realizar el proceso de pago, donde se genera un Nº de pedido.

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Universidad Nacional de Ingeniería Oficina Central de Economía y Finanzas Área de Informática 3.3. Confirmar Pago En esta pantalla, se muestra el Nº de pedido generado, documento del cliente, nombre del cliente, monto total del pedido y tipo de moneda. Para ser confirmada antes de enviar los datos a la pasarela de VISANET hacer click en “Confirmar Pago”.

Figura 3: Pantalla de confirmación antes de ingresar a la pasarela de VISANET.

1.- Nº de pedido generado. 2.- Documento con el que se identificó el cliente. 3.- Nombre del cliente. 4.- Monto total del pedido y el tipo de moneda. 5.- Botón para confirmar el pago, y abre una ventana (popup) con la pasarela de VISANET.

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Universidad Nacional de Ingeniería Oficina Central de Economía y Finanzas Área de Informática 3.4. Pasarela VISANET Realiza la validación de la tarjeta VISA afiliada a cualquier Banco, ingresando el Nº de tarjeta, fecha de vencimiento de la tarjeta y nombre del tarjetahabiente, luego hacer click en el botón “Pagar”. Luego VISANET realiza la validación y solicita la clave de internet que se otorga al afiliarse a Verified by Visa.

Figura 4: Pantalla de validación de tarjeta VISA.

Según el Banco emisor de la tarjeta ingresada se muestra la pantalla correspondiente al banco; como se aprecia en la siguiente figura corresponde al Banco de Crédito.

Figura 5: Pantalla de ingreso de contraseña Verified by Visa del Banco de Crédito.

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Figura 6: Pantalla de ingreso de contraseña Verified by Visa del Banco de la Nación.

Luego de ingresar la contraseña de Verified by Visa del Banco emisor y hacer click en “Enviar” se muestra la siguiente pantalla;

Figura 7: Pantalla de comunicación con el Banco Emisor de la Tarjeta Visa.

Después de este proceso hay una respuesta del Banco emisor; si la operación fue EXITOSA se muestra el “Comprobante de Pago”.

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Universidad Nacional de Ingeniería Oficina Central de Economía y Finanzas Área de Informática 3.5. Comprobante de Compra

Por último imprimir el “Comprobante de Pago”, que es el documento que avala al cliente la compra realizada por Internet.

Figura 5: Pantalla del Comprobante de Pago.

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4. Seguridad El Carrito de Compras del Portal OCEF cuenta con Certificado SSL Secure Site con EV de VeriSign®. Extended Validation que garantiza la confidencialidad de los datos del usuario, así como la seguridad de las transacciones.

El Cliente puede confirmar lo escrito líneas arriba, haciendo click en el Sello de Seguridad que nos otorga VeriSign®, y se mostrará la siguiente ventana;

Figura 6: Ventana de VeriSing Secured Seal – Sello de Seguridad.

Para mayor información visitar: http://www.verisign.com/latinamerica/esp/

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5. Verified by Visa Verified by Visa es un procedimiento establecido por VISA que permite la verificación de la identidad del tarjetahabiente al momento de realizar una transacción en línea. Mediante un simple proceso de chequeo, Verified by Visa confirma su identidad al momento de hacer su compra en los establecimientos afiliados. Provee seguridad y funciona con su tarjeta VISA. Incorporar su tarjeta como Verified by Visa es muy simple, Usted registra su tarjeta una sola vez y crea su password. Al realizar sus compras en los establecimientos afiliados en línea, aparece una ventana de Verified by Visa, simplemente ingrese su password y haga click en “Enviar”, su identidad está verificada y su compra es segura. Para activar Verified by Visa en su tarjeta Visa o ver mayores detalles, contacte a la entidad emisora de su tarjeta Visa, este trámite le asegura evitar cargos inexistentes a su tarjeta o el uso indebido de ella en caso de pérdida.

5.1 Pagos con Tarjeta Visa Las transacciones realizadas con su tarjeta Visa, utilizan un nuevo servicio de Visa: Verified by Visa, estas transacciones son autenticadas y seguras. Al confirmar las identidades de los tarjetahabientes, se reducen las transacciones de comercio electrónico fraudulentas o en disputa y es una forma de satisfacer las inquietudes del consumidor respecto a las compras en línea.

5.2 ¿Qué es Verified By Visa? Verified by Visa es un nuevo servicio que le permite a las Instituciones Financieras autenticar la identidad del tarjetahabiente durante el proceso de pago de compras en comercios en línea. Beneficios de Verified By Visa: Mayor seguridad del consumidor para compras por Internet. No se requiere ningún software especial de aplicaciones en el dispositivo de acceso del tarjetahabiente. Es fácil de usar, Sólo necesitas una tarjeta Visa y un password para efectuar la compra.

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Universidad Nacional de Ingeniería Oficina Central de Economía y Finanzas Área de Informática 5.3 ¿Cómo Funciona? El tarjetahabiente debe de inscribirse en el servicio, una sola vez, visitando el sitio de inscripción de su Banco Emisor. Durante el proceso de inscripción, se le formula al tarjetahabiente preguntas con fines de seguridad, después selecciona un password para autenticarse a sí mismo, y una frase que se usará como mensaje de garantía personal para que el Banco Emisor lo pueda autenticar al realizar una transacción. 5.4 Protocolo 3-D Secure: La Tecnología detrás de Verified By Visa El protocolo 3-D Secure sustenta el nuevo servicio de pagos Visa diseñado para perfeccionar y validar pagos efectuados por Internet; 3-D Secure es una tecnología de autenticación que usa encriptamiento Secure Socket Layer (SSL) y un Plug-in al Servidor del Comercio que informa y verifica los participantes con fines de autenticación durante una compra en línea. Asimismo, protege la información de pago con la tarjeta durante su transmisión por Internet.

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6. Políticas de Devolución 6.1. Finalidad Dar a conocer a nuestros Clientes Internos y Externos la normativa que se aplica para efectos de Devolución de Dinero por pagos efectuados mediante el Comercio Electrónico (Carrito de Compras) del Portal de la Oficina Central de Economía y Finanzas (OCEF).

6.2. Requisitos Comprobante de Pago emitido después de realizar el Pago Electrónico. Copia Simple de Documento de Identificación que acredite al Cliente. Solicitud Simple llenada por el Cliente para la Devolución de Dinero.

6.3. Procedimiento El Cliente debe acercarse a la Facultad/Oficina donde inicio sus trámites por el servicio que recibiría y presentar los requisitos especificados en el punto N° 6.2. La Facultad/Oficina deberá entregar a la Oficina Central de Economía y Finanzas los documentos del cliente e indicando la conformidad de la Devolución por no haberse realizado el Servicio. La Oficina Central de Economía y Finanzas emitirá un N° de Expediente y revisará la documentación y validará los datos, de estar todo conforme se emitirá un cheque a favor del Cliente por el concepto de: Devolución de dinero por Servicio no ejecutado. En caso de existir alguna inconsistencia se comunicará a la Facultad/Oficina para que se informe al Cliente. El Cliente debe acercarse a “Pagaduría” de la Oficina Central de Economía y Finanzas para que reciba el cheque correspondiente para la devolución de su dinero. La devolución procederá a partir de las 72 horas de efectuado el pago, el procedimiento completo por devolución de dinero tiene un tiempo máximo de duración de 5 días hábiles, desde que el Cliente inicia el trámite hasta que el Cliente reciba el cheque por la devolución de su dinero.

“El éxito no es el dinero, ni el cargo; es hacer bien lo que nos gusta y atender bien al cliente” OCEF-UNI

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