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Trabajo de grado - Manual de mantenimiento de servidores para Teleperdormance - U. Católica de Colombia

MANUAL DE MANTENIMIENTO DE SERVIDORES PARA TELEPERFORMANCE COLOMBIA. Castillo Castro Cristian Eduardo e-mail: [email protected] Programa de Ingeniería Facultad de Electrónica y telecomunicaciones Universidad Católica de Colombia Bogotá 2014

RESUMEN: La necesidad de realizar un manual de mantenimiento de servidores nace con el fin de capacitar, orientar y ejecutar procesos que se realizan a diario en la empresa TELEPERFORMANCE. Es por esto que informar a los analistas de IT mediante un manual de soporte permite que generen conocimiento sobre la instalación y configuración de los diferentes servidores que se encuentran en Teleperformance y de cualquier otro servidor. Así bien se consigue explicar de manera concreta las funciones que los servidores realizan, para qué se utilizan y las características que poseen.

A. Objetivos específicos  Identificar las necesidades que presentan los analistas de IT al momento de acceder a los diferentes servidores de Teleperformance.  Construir un manual de funcionamiento de servidores, desde el campo educativo que optimice la ejecución para el mantenimiento.  Desarrollar herramientas que orienten a los analistas de IT a reforzar conocimientos acerca del servidor.  Publicar el manual de mantenimiento de servidores.

PALABRAS CLAVE: Clientes, servidor, soporte. ABSTRACT: The need for a server maintenance manual was created to train, guide and implement processes that take place daily in the company TELEPERFORMANCE. This is why analysts inform through a manual IT support allows generating knowledge about the installation and configuration of different servers located in Teleperformance and any other server. So good is achieved concretely explain the functions performed servers, what they are used and the characteristics they possess.

II.

KEYWORDS: Client, Server, support.

I.

INTRODUCCIÓN

Hoy en día los estudiantes están más enfocados en el desarrollo de proyectos y en la implementación de nuevas empresas, estas empresas tienen la necesidad de atender varios clientes, tienen entradas y salidas de datos, se someten a la obligación de realizar varios servicios a la vez y para ello surge la importancia de crear uno o varios servicios dentro de la empresa denominado servidores. Un servidor puede atender a muchos clientes e interactuar cierta información con su sitio de origen. Puede haber uno o varios servidores en un sistema, un servidor puede ser sustituido por otro que ofrece al menos el mismo servicio sin afectar a otros clientes.

OJETIVO GENERAL

Desarrollar un manual de acceso a la información que permita comprender y ejecutar procesos que den solución a diferentes problemáticas presentadas en un servidor. Destinado a los analistas del grupo de IT de Teleperformance.

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Existen diversos tipos de servidores la mayoría de estos se basan en sistemas de redes, por decir un servidor de red local, servidor de redistribución de datos, servidores de correo, servidores de transacciones… En si el servidor está diseñado con la idea de recibir cierta información procesarla y enviar las posibles soluciones a un punto determinado.

configura un PC como servidor para facilitar el acceso a la red y sus recursos. Los Servidores almacenan información en forma de páginas web y a través del protocolo HTTP lo entregan a petición de los clientes (navegadores web) en formato HTML. El servidor es un tipo de software que realiza ciertas tareas en nombre de los usuarios. El término servidor ahora también se utiliza para referirse al ordenador físico en el cual funciona ese software, una máquina cuyo propósito es proveer datos de modo que otras máquinas puedan utilizar esos datos. Este uso dual puede llevar a confusión. Por ejemplo, en el caso de un servidor web, este término podría referirse a la máquina que almacena y maneja los sitios web, y en este sentido es utilizada por las compañías que ofrecen hosting u hospedaje. Alternativamente, el servidor web podría referirse al software, como el servidor de http de Apache, que funciona en la máquina y maneja la entrega de los componentes de las páginas web como respuesta a peticiones de los navegadores de los clientes.

El servidor puede ocultar a los clientes la ubicación del servidor, esta no va afectar la manera de utilizar los servicios, como también puede regular el acceso a recursos compartidos, en el caso general, un objeto, componente o programa puede ser cliente, servidor o ambos. Este proyecto consiste en realizar un manual de mantenimiento de servidores para lograr la capacitación y el aprendizaje hacia los analistas de IT de TELEPERFORMANCE para que cada uno del grupo de analistas pueda realizar procesos, labores de mantenimiento en el menor tiempo posible y cuando se requiera este mantenimiento.

III.

Los archivos para cada sitio de Internet se almacenan y se ejecutan en el servidor. Hay muchos servidores en Internet y muchos tipos de servidores, pero comparten la función común de proporcionar el acceso a los archivos y servicios. Aquel servidor sirve información a los ordenadores que se conecten a él. Cuando los usuarios se conectan a un servidor pueden acceder a programas, archivos y otra información del servidor.

DESARROLLO

Partir de que era un servidor como aquel ordenador o maquina informática que está al servicio de otras máquinas, ordenadoras o personas llamadas clientes que además suministraran a estos, todo el tipo de información. Permitió observar como este es fundamental para iniciar y anclar a otros ordenadores para su funcionamiento. Un servidor es un ordenador remoto que provee los datos solicitados por parte de los navegadores de otras computadoras. En redes locales se entiende como el software que

Un servidor web es un ordenador que usa el protocolo http para enviar páginas web al ordenador de un usuario cuando el usuario las solicita. Los servidores web, servidores de correo y servidores de bases de datos son 2

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 Servidores FTP (FTP Servers): Uno de los servicios más antiguos de Internet, File Transfer Protocol permite mover uno o más archivos.  Servidores Groupware (Groupware Servers): Un servidor groupware es un software diseñado para permitir colaborar a los usuarios, sin importar la localización, vía Internet o vía Intranet corporativo y trabajar juntos en una atmósfera virtual.  Servidores IRC (IRC Servers): Otra opción para usuarios que buscan la discusión en tiempo real, Internet Relay Chat consiste en varias redes de servidores separadas que permiten que los usuarios conecten el uno al otro vía una red IRC.  Servidores de Listas (List Servers): Los servidores de listas ofrecen una manera mejor de manejar listas de correo electrónico, bien sean discusiones interactivas abiertas al público o listas unidireccionales de anuncios, boletines de noticias o publicidad.  Servidores de Correo (Mail Servers): Casi tan ubicuos y cruciales como los servidores web, los servidores de correo mueven y almacenan el correo electrónico a través de las redes corporativas (vía LANs y WANs) y a través de Internet.  Servidores de Noticias (News Servers): Los servidores de noticias actúan como fuente de distribución y entrega para los millares de grupos de noticias públicos actualmente accesibles a través de la red de noticias USENET.  Servidores Proxy (Proxy Servers): Los servidores proxy se sitúan entre un programa del cliente (típicamente un navegador) y un servidor externo (típicamente otro servidor web) para filtrar peticiones, mejorar el funcionamiento y compartir conexiones.

a lo que tiene acceso la mayoría de la gente al usar Internet. Algunos servidores manejan solamente correo o solamente archivos, mientras que otros hacen más de un trabajo, ya que un mismo ordenador puede tener diferentes programas de servidor funcionando al mismo tiempo. Los servidores se conectan a la red mediante una interfaz que puede ser una red verdadera o mediante conexión vía línea telefónica o digital. A. Tipos de servidores  Plataformas de Servidor (Server Platforms): Un término usado a menudo como sinónimo de sistema operativo, la plataforma es el hardware o software subyacentes para un sistema, es decir, el motor que dirige el servidor.  Servidores de Aplicaciones (Application Servers): Designados a veces como un tipo de middleware (software que conecta dos aplicaciones), los servidores de aplicaciones ocupan una gran parte del territorio entre los servidores de bases de datos y el usuario, y a menudo los conectan.  Servidores de Audio/Video (Audio/Video Servers): Los servidores de Audio/Video añaden capacidades multimedia a los sitios web permitiéndoles mostrar contenido multimedia en forma de flujo continuo (streaming) desde el servidor.  Servidores de Chat (Chat Servers): Los servidores de chat permiten intercambiar información a una gran cantidad de usuarios ofreciendo la posibilidad de llevar a cabo discusiones en tiempo real.  Servidores de Fax (Fax Servers): Un servidor de fax es una solución ideal para organizaciones que tratan de reducir el uso del teléfono pero necesitan enviar documentos por fax. 3

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 Servidores Telnet (Telnet Servers): Un servidor telnet permite a los usuarios entrar en un ordenador huésped y realizar tareas como si estuviera trabajando directamente en ese ordenador.  Servidor web (Web Servers): Un servidor web sirve contenido estático a un navegador, carga un archivo y lo sirve a través de la red al navegador de un usuario. Este intercambio es mediado por el navegador y el servidor que hablan el uno con el otro mediante HTTP. Se pueden utilizar varias tecnologías en el servidor para aumentar su potencia más allá de su capacidad de entregar páginas HTML; éstas incluyen scripts CGI, seguridad SSL y páginas activas del servidor (ASP).

de servidor / almacenamiento de todo incluido. C. Servidores de rack

Se trata de servidores completos especialmente diseñados para disposición vertical como se puede observar en la imagen 2, ultra compacto en un normalizado montaje en rack de 19 pulgadas o armario. Los modelos montados en bastidor tienen ranuras de expansión, conocido como ranuras Mezzanine, para agregar tarjetas de interfaz de red (NIC) o adaptador de bus de host Fibre Channel tarjetas (HBA). Esta configuración utiliza espacio de manera eficiente, y ofrece cable centralizado y administración de servidores. Además, una configuración de servidor en rack aumenta la escalabilidad de infraestructura, ya que permite agregar servidores según sea necesario, y se conecta a un almacenamiento externo, como un dispositivo de almacenamiento conectado a red (NAS) o red de área de almacenamiento (SAN). Es importante señalar que en relación con los servidores blade y gabinetes, servidores en rack son más limitados en el número de nuevas unidades y la memoria se puede instalar.

B. Servidores Torre

En la imagen 1 se puede apreciar el tipo de servidor en torre, que se trata de unidades verticales exentas, que contienen todos los componentes de servidor tradicionales: discos duros, placas base y las unidades centrales de procesamiento (CPU), la creación de redes, cableado, alimentación, etc. Generalmente requieren más espacio que los ambientes blancas o servidores montados en rack, y ofrecen menos escalabilidad por diseño.

Están diseñados generalmente para trabajar como un todo lógico y coherente, pero sin la estrecha integración encontrada con servidores blade, lo que hace que los servidores en rack más flexible en algunas situaciones. Además, puede ejecutar servidores de diferentes fabricantes en una

Son ideales para entornos de oficinas pequeñas, remotas o sucursales, y ofrecen la máxima flexibilidad en el chasis y soluciones 4

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misma unidad de rack porque los servidores no comparten componentes propietarios. Son ideales para centros de datos y utilizan con una memoria externa. Ofrecen la máxima potencia informática en un diseño que ahorra espacio.

el espacio, la energía y los diseños de ahorro de enfriamiento. E. El procesador indicado La familia de productos del procesador Intel Xeon ofrece una variedad de procesadores que proporcionan la combinación adecuada de rendimiento, precio y funciones para ajustarse a las diferentes necesidades informáticas:

D. Servidores blade

 Avanzado: Ofrece la más alta funcionalidad y un óptimo rendimiento de la inversión (ROI) en servidores.  Estándar: Ofrece la mejor combinación de rendimiento, valor y características avanzadas.  Básico: Se dirige a clientes para quienes el costo es un factor importante y que buscan características básicas.  Bajo consumo: Se centra en el uso eficiente de la energía con un menor consumo de energía y un mejor rendimiento por vatio.  Frecuencia optimizada: Ideal para informática técnica y de alto rendimiento (HPC) con oferta de procesador de frecuencia más alta.

Se trata de pequeños servidores con factor de forma alojados en recintos blade, que están diseñados para la modularidad y alta densidad de huellas (lo que le permite incluir más servidores en un espacio más pequeño). Un gabinete blade incluye blades de servidor y espacio para almacenamiento, además de muchos componentes compartidos de energía, refrigeración y ventilación, redes y otras interconexiones, todo controlado por un sistema de gestión integrado.

IV.

Generalmente requieren menos espacio de rack que los servidores montados en rack. También utilizan menos energía por servidor debido a energía y refrigeración compartida, lo que equivale a una menor producción de calor y reducir los costos de enfriamiento. Algunos recintos infraestructura blade pueden aumentar el número de servidores hasta en un 60 por ciento. Los servidores blade son ideales para centros de datos y utilizan con una memoria externa, y ofrecen la máxima potencia informática en

ANÁLISIS

A. Sistema operativo a. Windows® Small Business Server 2011 Essentials Tiene un diseño y un precio adecuados para pequeñas empresas con menos de 25 usuarios. Por medio de la tecnología de Windows Server® 2008 R2, ofrece una solución sencilla y fácil de utilizar que permite proteger los datos con respaldos automáticos diarios para los sistemas 5

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cliente, brindar acceso a archivos y documentos desde cualquier lugar con almacenamiento centralizado; y acceder a servicios basados en la nube, como correo electrónico, colaboración y aplicaciones de líneas de negocios.

de compartir la información y los recursos. d. Windows Server 2012 Standard Es el sistema operativo Windows Server más sólido de Microsoft hasta la fecha. Con la incorporación de capacidades web y de virtualización avanzadas, está diseñado para incrementar la confiabilidad y la flexibilidad de la infraestructura de servidores, a la vez que ayuda a ahorrar tiempo y reducir los costos. Las capacidades de virtualización permiten tener una mayor capacidad de ampliación y control de los servidores, además de las tareas de administración y configuración optimizadas. Asimismo, las funciones de seguridad de vanguardia ayudan a proteger los datos y la red con una base firme y muy confiable para su empresa.

b. Windows Small Business Server 2011 Standard Es un conjunto de software especialmente diseñado para empresas con menos de 75 usuarios. Incorpora tecnologías clave de Windows Server 2008 R2, Exchange, Sharepoint® y SQL Server® que proporcionan muchas de las funciones que usan las empresas más grandes, incluida la integración con aplicaciones de línea de negocios fundamentales, como la contabilidad y la administración de las relaciones con los clientes (CRM). Esta solución para uno (SBS Standard) a dos (SBS Premium) servidores brinda correo electrónico, conectividad a Internet, sitios web internos, acceso remoto, soporte para dispositivos móviles, uso compartido de archivos e impresoras, respaldo y recuperación, todo por un costo menor al de los productos de software individuales.

e. Windows Server 2012 Datacenter Brinda una plataforma de nivel empresarial para implementar aplicaciones críticas para la empresa e introducir la virtualización a gran escala en servidores pequeños y grandes. Puede aumentar la disponibilidad, mejorar la administración de la energía, integrar soluciones para empleados móviles y de sucursales y reducir los costos de infraestructura mediante la consolidación de las aplicaciones con derechos ilimitados en licencias de virtualización. Windows Server 2012 Datacenter permite la ampliación de dos a 320 procesadores y admite una cantidad ilimitada de usuarios; además, constituye una base sobre la que se pueden desarrollar soluciones

c. Windows Server 2012 Foundation Es un sistema operativo de servidor de nivel básico y rentable, diseñado para los propietarios de empresas pequeñas y los encargados de TI que prestan el servicio de soporte en empresas pequeñas con menos de 15 usuarios. Windows Foundation es una tecnología confiable que ofrece a las organizaciones la capacidad básica de ejecutar las aplicaciones empresariales más frecuentes, además 6

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de nube privada y de virtualización de clase empresarial.

B. Características a. Windows PowerShell Es un nuevo shell de línea de comandos y lenguaje de scripting basado en tareas y diseñado especialmente para la administración del sistema. Basado en Microsoft .NET Framework, Windows PowerShell ayuda a los profesionales de TI y usuarios avanzados a controlar y automatizar la administración del sistema operativo Windows y las aplicaciones que se ejecutan en Windows.

f. Red Hat® Enterprise Linux Es un sistema operativo de código abierto diseñado para fronteras de red y cargas de trabajo de centros de datos principales. RHEL es un sistema operativo basado en una suscripción, que cuenta con licencias en versiones de 2 y 4 sockets. Dentro de cada licencia de socket hay una opción de licencia adicional para elegir una imagen virtual, cuatro imágenes virtuales o imágenes virtuales ilimitadas para ejecutar en la parte superior. RHEL se puede utilizar en pequeñas, medianas y grandes organizaciones gubernamentales y corporativas sin licencias adicionales y se ofrece con suscripciones de 1, 3 y 5 años.

b. Qué hace Windows PowerShell? Los comandos de Windows PowerShell integrados en Windows, denominados cmdlets, permiten administrar los equipos de la empresa desde la línea de comandos. Los proveedores de Windows PowerShell permiten obtener acceso a almacenes de datos, como el Registro y el almacén de certificados, con la misma simplicidad con que se obtiene acceso al sistema de archivos. Además, Windows PowerShell posee un analizador de expresiones sofisticado y un lenguaje de scripting totalmente desarrollado.

g. SUSE® Linux Enterprise Server Es un sistema operativo de código abierto diseñado para manejar cargas de trabajo que se ejecutan desde entornos de centros de datos de gran tamaño hasta entornos de un solo servidor. SLES es un sistema operativo basado en una suscripción que le permite tener acceso a parches, revisiones y actualizaciones de seguridad a través del portal del cliente. SLES solo tiene un tipo de licencia que se puede utilizar en servidores de 1, 2 y 4 sockets, y que se puede adquirir con suscripciones de 1 ó 3 años.

C. Uso de herramientas de diagnóstico para un Controlador de Dominio A continuación de describen recursos y herramientas de los que un administrador de sistemas dispone a mano para poder llevar a cabo ante determinadas circunstancias tareas tan necesarias como pueden ser la verificación de las réplicas entre controladores de dominio, repaso de la sincronización horaria, chequeo de puertos

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necesarios para el directorio activo, registros necesarios en un servidor DNS, etc...

Microsoft para poder comprender mejor el funcionamiento.

El documento es orientativo y hay que destacar siempre que su uso puede depender de las diferentes circunstancias y situaciones que se puedan dar a la hora de tener que realizar diagnósticos, chequeos y diferentes operaciones de mantenimiento sobre nuestro directorio activo y controladores de dominio que lo mantienen.

b. Estructura del directorio activo Todo proyecto comienza con la planificación minuciosa del diseño, antes de implementarse en una organización, para comprender el alcance que se desea lograr. En este caso es importante conocer las características del directorio activo, ya que así como puede proveer una estructura sencilla de red, para que los usuarios accedan a los recursos, y los administradores controlen dicho acceso. También pude ser demasiado complejo su uso, si no se tiene claro varios aspectos, basados en la estructura de la organización como ser los grupos administrativos ya existentes. Para ello primero se debe diseñar el ámbito, es decir organizar los recursos de la red, decidir el número de dominios, árboles o Ou’s que se creara, así como los nombres que se desea dar a cada uno, también definir dónde y cuándo ocurrirá el tráfico de logon y replicación, todo esto debe ser comprendido en su descripción a fin de que se utilice apropiadamente

D. Directorio Activo Un servicio de directorio es como una base de datos para guardar gran cantidad de información y poder consultarla, agruparla, modificarla, etc.; haciendo un ejemplo, es como si fuera una agenda donde vamos a guardar y organizar la información que para nosotros es necesaria y útil. Por tanto, en el Directorio Activo guardaremos la información útil para la empresa, y después poder hacer diversos tipos de acciones sobre dicha información. a. Introducción al Directorio Activo Antes de poder montar una infraestructura de red basada en los servicios de directorio de Microsoft (Directorio Activo), es necesario tener claro los conceptos y funciones principales que hacen posible que dicha tecnología sirva para implementar una solución y no un problema. Es por eso que hay que conocer muy bien los conceptos básicos que se interrelacionan entre sí a la hora de hacer funcionar el Directorio Activo. A continuación se expone una breve lista y una pequeña descripción de lo que una persona debe conocer antes de implementar una solución con el Directorio Activo; sería muy recomendable que se repasaran dichos términos/tecnologías en la propia ayuda del sistema o en la web de

Es así que el Directorio Activo se divide en dos estructura, claramente definidas como son: La Estructura Lógica y la Estructura Física. 1. Estructura Lógica. Es flexible y proporciona un método de diseño y jerarquía de directorio, que se usa para organizar los recursos de la red. Tiene como componentes: a) Dominio: Unidad básico de organización de seguridad en el Directorio Activo, todos los objetos son mantenidos en un dominio y este 8

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guarda la información solo de los objetos que contiene. Cada dominio tiene sus propias políticas de seguridad y las relaciones de confianza de seguridad con otros dominios. El administrador de un dominio tiene los permisos y derechos necesarios para desempeñar las tareas de administración en ese dominio. En la siguiente imagen, el cuadrado representa el dominio, y los círculos que están dentro de él, las Ou’s por las cuales está conformado.

d) Bosques: Está formado por varios árboles los cuales no comparten un nombre común. Cada árbol de un bosque tiene su propio nombre de espacio único. Por ejemplo: La Universidad X crea una organización separada llamada Y. X decide crear un nuevo nombre de dominio del Directorio Activo para Y, llamado Y.edu. Aunque las dos organizaciones no comparten un espacio de nombres común, al añadir el nuevo dominio del Directorio Activo como un árbol nuevo dentro del bosque existente, las dos organizaciones podrán compartir recursos y funciones administrativas.

b) Unidades Organizacionales: Una Unidad Organizacional (OU) es un objeto contenedor que se usa para organizar objetos (como cuentas de usuario, grupos, equipos, impresoras y otras OU´s.) dentro de un dominio. Las OU proveen un mecanismo sencillo para agrupar usuarios y es la unidad más pequeña a la que se le pueden asignar configuraciones de Políticas de grupo. Se puede ver en la imagen un circulo y dentro de el a los objetos que podrían agruparse, en una OU.

2. Estructura física Se usa para configurar y administrar el tráfico de red. Entender los componentes de la estructura física del Directorio Activo es importante para optimizar el tráfico de red y el proceso de logon. Se compone de: a) Sitios: Determina la forma que debe replicarse la información de directorio y como debe tratarse las solicitudes de servicio de equipos los que son asignados a sitios, estos son una combinación de una o más subredes IP conectadas en enlaces de alta velocidad, las cuales constituyen una forma sencilla y eficaz para representar agrupamientos en la red. b) Controlador de Dominio: Es un equipo que ejecuta Windows 2000 Server donde se almacena una copia del directorio, y que almacenan datos y administran las interacciones entre el usuario y el dominio, como los procesos de inicio de sesión, la autenticación y las búsquedas de directorio También administra los

c) Árboles: Son una recopilación jerárquica de los dominios, los que comparten un espacio para nombres común. Cuando se añade un dominio a un árbol existente, el nuevo dominio es un dominio hijo de un dominio padre existente, y se establece automáticamente una relación de confianza Kerberos; lo cual de una manera simple es, sí el Dominio A confía en el Dominio B y el Dominio B confía en el Dominio C, entonces el Dominio A confía en el Dominio C. Muchos dominios pueden formar un árbol de dominio.

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cambios del directorio y los replica a otros controladores de dominio del mismo dominio.

Cada cliente DHCP se conecta a un servidor DHCP que le retorna al cliente una configuración de red que incluye una dirección IP, las direcciones IP de la pasarela y de los servidores DNS.

c. Ventajas del directorio activo Entre las ventajas que puede proporcionar su uso, dentro de una organización, esta:  La seguridad de la información. El control de acceso se puede definir no sólo para cada objeto del directorio, sino también para cada una de las propiedades del objeto.  La administración basada en políticas. Establece un conjunto de normas de la empresa  La capacidad de ampliación. Ya que los administradores tienen la posibilidad de agregar nuevos objetos al esquema y nuevos atributos.  La replicación de la información.Permite actualizar el directorio en cualquier controlador de dominio.  Integración con DNS. Usa el Sistema de nombres de dominio. Que es un servicio estándar de Internet que traduce nombres de equipos host, a direcciones IP numéricas.  Las consultas flexibles. Los usuarios y administradores pueden utilizar el comando Buscar, para encontrar rápidamente un objeto en la red por sus propiedades.

F. Servidor DNS El servicio de DNS sirve para la resolución de nombres de máquina a una dirección IP y viceversa. Además, para el Directorio Activo, es su base, o mejor dicho, son sus cimientos; si el DNS no está bien configurado o tiene problemas, entonces nuestro diseño de Directorio Activo no funcionará adecuadamente y nos dará más problemas que soluciones, ya que el Directorio Activo usa el servicio de DNS para poder dejar información que después las estaciones de trabajo tendrán que poder consultar para interactuar correctamente con el servicio de directorio (validación, consultas, búsquedas, etc.).

V.

PROCESO DE INVESTIGACIÓN PARA HACER EL PRODUCTO FINAL

Es de resaltar que dentro de la investigación y elaboración del manual se requirió tanto la parte teórica como la práctica, es por tal motivo que se ha hecho uso del conocimiento de los contextos donde se aportó la información relevante no solo en la comprensión de los aspectos de la realidad existente, es decir procesos de socialización y mesa de trabajo con los demás analistas de soporte.

E. El Servidor DHCP El protocolo de configuración dinámica de computadoras DHCP (Dynamic Host Configuración Protocol) es un protocolo de red para asignamiento automático de información de TCP/IP para las máquinas de los clientes.

Por tal motivo se hace evidente la necesidad de crear un mecanismo para realizar el soporte necesario en la configuración de un servidor que fuese efectivo y fuese necesario documentarse y 10

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analizar los diferentes conceptos para así realizar la construcción de una guía que le permitiera a los participantes analizar y hacer uso de herramientas que eran desconocidas hasta el momento. Posterior a ello se realiza el Marco Teórico para desarrollar una breve introducción, se utilizó un resumen de tópicos, el primero denominado que ¿Que es un servidor? El segundo Tipos de servidores, y el ultimo las clases de servidores y sus características. Estos tópicos que se utilizaron se adaptaron con términos legibles para que el participante de Teleperformance al momento de aplicar la información en uso no tuviera dificultades sino que por el contrario de manera adecuada se informara claro y conciso de lo que en ese momento necesitaba y posterior a ello pudiera ejecutar paso a paso el manejo de las redes.

creación de este instrumento para asegurar un manejo adecuado de la información que se ejecuta. El proceso investigativo y la implementación del Manual de soporte y sus diferentes tópicos resaltan las herramientas base que no se habían utilizado para la capacitación efectiva de los participantes del grupo. De acuerdo con las temáticas es importante proponer e implementar nuevas prácticas que vayan de acuerdo con las necesidades de los analistas de grupo Teleperformance. A través del proceso de observación para la creación del Manual se deduce que la relación de este instrumento y los analistas de Teleperformance se consolida a través de procesos educativos que generen confianza por medio de la comunicación permanente y el interés por el desarrollo integral de dar buenas soluciones que aporten a la compañía Teleperformance, por ende se reconoce que las herramientas comunicativas en una investigación favorece los procesos que se dan en el intercambio de experiencias significativas en los contextos.

Finalmente llegar a la construcción del manual de mantenimiento de servidores permite validar los procesos investigativos que ayuden a la orientación e interacción de quien lo necesite. A. Fases del proyecto

Revision documental para la creacion fase teorica . Socializaci on con los analistas de soporte de Teleperfor mance.

Analisis de la informacion (establecimient o de conceptos base para la elaboracion del manual )

Construccion del manual para el grupo Teleperforman ce Colombia como metodo de soporte.

VII.

Maual final para el buen matenimiento de los servidores de Teleperforma nce.

Recomendaciones para implementación del ``Manual mantenimiento de servidores Teleperformance Colombia``

la de para

Es necesario dentro de la ejecución del Manual de mantenimiento para servidores, ampliar las temáticas en los diferentes conceptos informáticos y telecomunicaciones.

Grafica 4. Fases del proyecto VI.

RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

La relación de los analistas de Teleperformance y La construcción del manual se ve enfrentada a la necesidad de la

Crear y/o perfeccionar estrategias para la ejecución de conceptos de manera que se 11

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propicie una investigación, basada a través de los intereses puntuales de los analistas de Teleperformance. Es importante que el Manual tenga una lectura completa que permita que el lector pueda realmente hacer un buen uso del documento.

http://www.bujarra.com/UsoDeHerra mientasParaUnControladorDeDomini o.html [8]. Sun Microsystems, revisión A, Manual de mantenimiento del servidor Netra™ 210, 2006.

REFERENCIAS

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[15]. Tutoriales de tecnología Disponible en: http://tecnoloxiaxa.blogspot.com/

[7]. Uso de herramientas para un Controlador de Dominio, Disponible en: 12