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• De Paz Esdras

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MACROAMBIENTE. Afectan a todas las organizaciones y un cambio en uno de ellos ocasionará cambios en uno o más de los otros; generalmente estas fuerzas no pueden controlarse por los directivos de las organizaciones. Está compuesto por las fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Estas fuerzas incluyen las demográficas, las económicas, las naturales, las tecnológicas, las políticas y las culturales. Son fuerzas que rodean a la empresa, sobre las cuales la misma no puede ejercer ningún control. Podemos citar el rápido cambio de tecnología, las tendencias demográficas, las políticas gubernamentales, la cultura de la población, la fuerza de la naturaleza, las tendencias sociales, etc.; fuerzas que de una u otra forma pueden afectar significativamente y de las cuales la empresa puede aprovechar las oportunidades que ellas presentan y a la vez tratar de controlar las amenazas.

MICROAMBIENTE. Afectan a una empresa en particular y, a pesar de que generalmente no son controlables, se puede influir en ellos. Son fuerzas que una empresa puede intentar controlar y mediante las cuales se pretende lograr el cambio deseado. Entre ellas tenemos a los proveedores, la empresa en sí, intermediarios, clientes y públicos. A partir del análisis del Microambiente nacen las fortalezas y las debilidades de la empresa.

Los cambios en la tecnología pueden afectar seriamente las clases de productos disponibles en una industria y las clases de procesos empleados para producir esos productos. En ambos casos, el efecto sobre la estrategia de mercadeo puede ser enorme. La tecnología puede afectar los valores y estilos de vida del consumidor.

Es el estudio estadístico de la población humana y su distribución. El análisis de esta variable es fundamental para la mercadotecnia porque son personas quienes conforman el mercado. Además, es imprescindible el estudio del crecimiento de la población con respecto a la conformación geográfica del lugar donde se asienta ésta.

Tecnología Demografía

Factores políticos y legales

Macroambie nte Condiciones económicas

Se compone por un conjunto interactuante de leyes, dependencias del gobierno, y grupos de presión que influyen y limitan tanto las actividades de las organizaciones como las de los individuos en la sociedad. Cumple 3 propositos

Fomentar la competencia Asegurar mercados justos para los bienes y servicios salvaguardando los intereses de la sociedad como un todo

Factores socioculturales

El entorno cultural está compuesto por instituciones y otros elementos que afectan los valores. Las personas absorben una visión del mundo que define sus relaciones con los demás y consigo mismas.

Competencia

Es la capacidad que tiene una empresa para mantenerse y sobresalir en el mercado.

Son de fundamental importancia para el planeamiento estratégico dado que inciden no sólo en el tamaño y atractivo de los mercados que la empresa atiende, sino en la capacidad de ésta para atenderlos rentablemente. Es posible que éstas limiten el nivel de recursos que las empresas pueden usar para intentar satisfacer la demanda.

Estos son firmas y personas que proporcionan los recursos que la compañía y sus competidores necesitan para producir bienes y servicios. Los desarrollos en el ambiente del proveedor pueden tener un impacto sustancial. Sobre las operaciones de mercadotecnia de la compañía.

Se entiende cualquier característica de la organización o marca que el público considera conveniente y distinta de las de la competencia. En cambio, una compañía deberá evitar una desventaja diferencial de su producto.

El posicionamiento designa la imagen de un producto en relación con productos que directamente compiten con él y también con otros que vende la misma compañía.

Competencia o ventaja diferencial

Proveedores

Posicionamiento o participación Intermediarios de la mercadotecnia

Oportunidade s y amenaza ambiental

El ambiente de la mercadotecnia está en movimiento constante y ofrece todo el tiempo oportunidades y amenazas nuevas.

Microambien te

Clientes

La compañía necesita estudiar sus mercados de consumo, la compañía puede operar en cinco tipos de mercados: Mercados de consumo: individuos y familias que compran un bien para consumo personal. Mercados industriales: organizaciones que compran bienes para su proceso de producción, con el propósito de lograr objetivos y obtener utilidades. Mercados revendedores: organizaciones que compran bienes y servicios con el propósito de revenderlos después y ganar utilidades. Mercados gubernamentales: Agencias gubernamentales que compran bienes y servicios con el fin de producir servicios públicos o transferir estos bienes y servicios entre otras personas. Mercados internacionales.: compradores en otros países, incluyendo consumidores, productores revendedores y gobiernos extranjeros.

Son firmas que ayudan a la empresa a encontrar clientes o bien cerrar ventas con éstos. Algunos tipos de intermediarios son:

Competidores

Todas las compañías se enfrentan a una gran diversidad de competidores.

Firmas de distribución física. Estas son las que se encargan de ayudar a la compañía a transportar bienes desde su origen hasta su destino.

Agencias de servicios de mercadotecnia. Lo que toca a estos servicios, la compañía confronta la decisión de hacer o comprar

Tecnología para la mercadotecnia La cartelería digital proporciona una manera innovadora de comunicarse con una audiencia, combinando imagen, sonido, información en tiempo real, localización GPS, contenido Web, publicidad y programación de contenidos a la hora deseada y en el formato que mejor se adapte a cada necesidad. La cartelería o señalización digital es un nuevo soporte de comunicación donde el contenido se emite en una pantalla electrónica o "cartel digital" que puede ser modificado dinámicamente, de forma remota para distribuir mensajes a una audiencia específica en el lugar y momento elegido.

Cartelería Digital

Esta tecnología, combinada con una segmentación dinámica en tiempo real, permite que un mismo mensaje publicitario tome distintas formas automáticamente. Por ejemplo, para una campaña de telefonía móvil, se puede añadir el punto de venta más cercano a la pantalla de esa red publicitaria, dependiendo del código postal donde se encuentre. Un anuncio de automóviles cambia el modelo dependiendo del poder adquisitivo o media de miembros de las familias de la zona en la que esté situada. De esta manera, se dirige un mensaje concreto a un segmento específico de público, en función de sus atributos demográficos, horarios u otros valores de segmentación, todo en tiempo real. Al igual que hicieron con Internet en el pasado, anunciantes y centrales de medios están empezando a apostar por este medio que ya está en la calle y en espacios públicos.

Es un hecho que la segmentación de medios se está acelerando rápidamente y necesita una reacción rápida con medios como éste. Las redes de cartelería digital mejoran la comunicación de servicios y productos, por ello los sectores donde se están instalando son muy variados: educación, centros comerciales, transporte, turismo, administraciones públicas, televisión corporativa, banca y servicios financieros, salud, minoristas, hostelería y entretenimiento.

Multipistas es una empresa madrileña especializada en tecnologías aplicadas al marketing y la comunicación que ha desarrollado una plataforma integral de señalización digital que se comercializa como servicio. Este año presenta servicios adicionales en pantalla: integración con bluetooth, hilo musical, SMS/MMS, acceso a Internet controlado, gestión de salas y reservas, vídeo vigilancia IP y televisión digital de alta definición.

Segmentar la pantalla en diferentes secciones

La clave está en el software, diseñado para tener los menores costes de explotación, con desarrollo industrial, de gran fiabilidad y que además evita el uso de Windows o hardware muy potente de manera innecesaria. Además, debe incluir la monitorización en el servicio. Asimismo, la compañía se adapta a las necesidades de las empresas más pequeñas y de los establecimientos con sólo una pantalla (cafeterías, tiendas de alimentación, peluquerías) que conectarán un ordenador a la televisión LCD del establecimiento y lo podrán configurar fácilmente. Economía de mercado Por economía de mercado se entiende la organización y asignación de la producción y el consumo de bienes y servicios que surge del juego entre la oferta y la demanda en una situación de competencia imperfecta, lo que requiere una determinada participación del Estado para corregir y/ó mejorar los efectos negativos de externalidades y fallos del mercado y para garantizar un acceso general mínimo a ciertos bienes y servicios, etcétera. El término es equivalente al de mercado libre.1 Es necesario notar, sin embargo, que no hay un consenso, especialmente a nivel teórico o general, acerca de cual sería el balance de intervención estatal permisible sin que una economía de mercado se transforme en economía dirigida: "Pero existen ciertos aspectos relativos a la economía de mercado que siguen siendo polémicos. En primer lugar, existe cierta controversia en torno a qué actividades deben dejarse en manos del Estado y cuáles pueden adjudicarse a la iniciativa privada."

Consecuentemente la economía de mercado se entiende generalmente como la versión de la economía mixta, más cercana al modelo económico de economía de "mercado libre", lo que ha llevado a algunos a hablar de economía mixta de mercado. Generalmente se considera que el ejemplo de economía de mercado más exitosa se encuentra en EE. UU. en el periodo que va desde el fin de la Segunda Guerra Mundial a, por lo menos, fines del Siglo XX. En la primera parte de ese periodo las políticas económicas (ver Economía política) de ese país estaba fuertemente influida por la llamada síntesis clásico-keynesiana o Síntesis neoclásica y, posteriormente, por las aproximaciones del Monetarismo y la llamada Escuela de Economía de Chicago.

Mercadeo Político El Mercadeo Político es considerado por los especialistas como un conjunto estructurado de técnicas de investigación,planificación, gestión de recursos y difusión que son utilizados en la formulación y ejecución de programas estratégicos y tácticos para favorecer un proyecto político o un candidato en el marco de una campaña electoral. El Mercadeo Político se encarga de diseñar mensajes apropiados que lleguen efectivamente a los interesados en apoyar proyectos o causas entre actores políticos y actores sociales, como los sindicatos, los gremios, las ONGs, entre otros. De allí que muchos entendidos traten al Mercado Político como el Mercadeo Público por el alcance de sus funciones y el tratamiento que le ofrece a los asuntos de interés colectivo. En una realidad cada vez más interconectada, la política está cada vez más presente y deviene en un mecanismo universal para dirimir controversias. En este mundo marcado por las comunicaciones y la política, nuestra experiencia nos demuestra que es necesario contar con las herramientas de última generación para tener un impacto determinante en la agenda pública.

Desde la promoción de una ley, pasando por el impulso de peticiones, fomento de la imagen de un candidato hasta el desarrollo de una campaña electoral, contamos con todo lo necesario para garantizar el éxito de nuestra gestión. Leyes Publicidad: es toda forma de comunicar realizado por personas física o jurídica, pública o privada, en el ejercicio de una actividad comercial, industrial, artesanal o con el fin de promover de forma directa e indirecta la contratación de servicios derechos y obligaciones de bienes muebles e inmuebles Elementos especiales: utiliza un medio de comunicación. Utiliza un ambiente comercial. Contratación de bienes, servicios, derechos o obligaciones. También va dirigido a un grupo indefinido por posibles compradores; así como es la comunidad de VGA. Establece relaciones entre los individuos vinculados a la oferta con la demanda y finalmente se trata de una forma de comunicación. Publicidad peligrosa – publicidad engañosa: induce errores confusión (Ley Federal al Consumidor Art. 32). Atenta contra los derechos fundamentales como la dignidad de la persona. Es desleal porque conduce al competidor y menosprecia al competidor. Existe una fantasía subliminal es una ley que se prohíbe. Además que infrinja la normativa especifica. Marco jurídico: Productos y servicios. Una parte muy importante es que constantemente existen cambios en la Ley de Publicidad. Además de que se realiza la Autorregulación son organismos que se hacen privadas. Constitución de los Estados Unidos Mexicanos. Tratados internacionales. Reglamentos. Oficiales y Circulables. Normas técnicas: Normas ISO (Internacional Standard Organization) y Normas Oficiales (NOMs). Algunas Leyes de la Publicidad más destacadas: Bienes y servicios: Ley Federal de Profeco y Consumidor. Radio y Televisión: Ley Federal de Radio y Televisión. Espectáculos Públicos: Ley de Espectáculos Públicos del Distrito Federal. Aeropuerto: Ley Federal de Aeropuertos. Salud y Salud para el Distrito Federal. Consumidor Bancaria Profeco. Anuncios para el Distrito Federal. Derechos y otras disposiciones fiscales. Ley Cona: organismo conformado por autoridades de iniciativas privada y medios de comunicación que pretende a través del consenso dividir las diferencias entre los anunciantes. El Mercado exterior Desde el punto de vista del marketing, el mercado está formado por todos los consumidores o compradores actuales y

potenciales de un determinado producto. El proceso de medición es un aspecto fundamental en la investigación de mercados. La medición de los fenómenos de mercado es esencial para el proceso de suministrar información significativa para la toma de decisiones. Los aspectos que son medidos comúnmente son: el potencial del mercado para un nuevo producto, los compradores de grupos según las características demográficas o psicográficas, las actitudes, percepciones o preferencias de los compradores hacia una nueva marca, o determinar la efectividad de una nueva campaña publicitaria. Para muchos proyectos de investigación, el error de medición puede ser considerablemente mayor que el error muestral. El hecho de tener una comprensión clara del problema de medición y la forma de controlar este error es un aspecto importante en el diseño de un proyecto eficaz de investigación de mercados. La tarea de seleccionar y diseñar las técnicas de medición es responsabilidad del especialista de investigación. Sin embargo, con frecuencia la persona que toma decisiones debe aprobar las técnicas de medición recomendadas y necesita estar segura de que estas técnicas sean eficaces en el control del error de medición. El tamaño de un mercado, desde este punto de vista, guarda una estrecha relación con el número de compradores que deberían existir para una determinada oferta. Todos los integrantes del mercado deberían reunir tres características:deseo, renta y posibilidad de acceder al producto.

Proveedores Búsqueda de proveedores: Las fuentes de información sobre proveedores son diversas: •

Sistemas y Proyectos Todo en sistemas de almacenaje y equipo para el manejo de materiales

www.sistemasyproyectos.comEnlaces patrocinados - Mediante los datos controlados por la propia empresa. Toda información que recibe, considerada relevante por el departamento de aprovisionamiento, debe ser archivada de forma que sea fácilmente accesible cuando se precise. - A través de información específica por actividades, como pueden ser: - Publicaciones especializadas. Los compradores deben leer prensa y revistas técnicas de forma periódica. - Asociaciones y gremios empresariales por sectores de actividad. - Ferias, lugares donde se dan a conocer las empresas con sus productos o servicios. - Consultas a los propios proveedores y a otros compradores de empresas afines. - Otras fuentes de información, entre las que se puede destacar: - Guías telefónicas, páginas amarillas. - Publicidad en prensa y en distintos medios audiovisuales. - Registros en entidades, como son las cámaras de comercio y las asociaciones empresariales. - Visitas a polígonos industriales. - Viajes a otras ciudades y al extranjero. Evaluación de proveedores.- La evaluación de proveedores se realiza tomando como referencia las ofertas y las características del propio proveedor y en función de los resultados de compras anteriores. - Ofertas. Se elige a aquellos proveedores cuyas ofertas satisfagan mejor las necesidades de la empresa, atendiendo a los factores siguientes: - Calidad. - Precio.

- Plazo de entrega. - Garantía. - Capacidad técnica. El orden de importancia de los factores no siempre es igual. La importancia depende del peso que el factor tenga en el producto adquirido. - Características del propio proveedor. Antes de elegir un proveedor, la empresa se asegura de que cumple con las condiciones necesarias para serlo. La mejor forma de asegurar dicho cumplimiento es observar al proveedor, para conocer: - Su capacidad de producción. - El estado de sus instalaciones y maquinaria. - Su organización. - Su capacidad técnica y humana. - En función de los datos de compras anteriores. Los sistemas de evaluación más comunes son los siguientes:

La evaluación debe ir acompañada de acciones de la empresa sobre el proveedor, como advertencias, penalizaciones, etcétera. Competencias Específicas de Administración de Empresas Al finalizar la titulación de Administración de Empresas los egresados deben tener la capacidad de: 1 Desarrollar un planeamiento estratégico, táctico y operativo. 2 Identificar y administrar los riesgos de negocios de las organizaciones. 3 Identificar y optimizar los procesos de

negocio de las organizaciones. 4 Administrar un sistema logístico integral. 5 Desarrollar, implementar y gestionar sistemas de control administrativo. 6 Identificar las interrelaciones funcionales de la organización. 7 Evaluar el marco jurídico aplicado a la gestión empresarial. 8 Elaborar, evaluar y administrar proyectos empresariales en diferentes tipos de organizaciones 9 Interpretar la información contable y la información financiera para la toma de decisiones gerenciales 10 Usar la información de costos para el planeamiento, el control y la toma de decisiones 11 Tomar decisiones de inversión, financiamiento y gestión de recursos financieros en la empresa 12 Ejercer el liderazgo para el logro y consecución de metas en la organización. 13 Administrar y desarrollar el talento humano en la organización. 14 Identificar aspectos éticos y culturales de impacto recíproco entre la organización y el entorno social. 15 Mejorar e innovar los procesos administrativos. 16 Detectar oportunidades para emprender nuevos negocios y/o desarrollar nuevos productos. 17 Utilizar las tecnologias de infomación y comunicación en la gestión. 18 Administrar la infraestructura tecnológica de una empresa. 19 Formular y optimizar sistemas de información para la gestión. 20 Formular planes de marketing Consumidor En economía, un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado. La legislación que defiende al consumidor se denomina Derecho del consumo. También se define como aquél que consume o compra productos para el consumo. Es por tanto el actor final de diversas transacciones productivas. En el ámbito de los negocios o la administración, cuando se habla de consumidor en realidad se hace referencia a la persona como consumidor. El consumidor es la persona u organización a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR El comportamiento del consumidor puede definirse como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar,

comprar, usar, evaluar y disponer de los productos, servicios e ideas que esperan que satisfagan sus necesidades. El estudio del comportamiento del consumidor es un análisis acerca de la forma en la que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (dinero, tiempo, esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo. Incluye el estudio de qué compran, por qué lo compran, cómo lo compran, cuándo lo compran, dónde lo compran y con qué frecuencia lo compran.

EL ANÁLISIS ESTRATÉGICO

En el siguiente gráfico podemos ver el pensamiento que hay que desarrollar para realizar un posicionamiento adecuado de la empresa. Posicionamiento es el lugar que ocupamos en el mercado y en la mente del consumidor cuando escucha el nombre de nuestra empresa. (VOLVO=SEGURIDAD, NESTLÉ=SEGURIDAD+CONFIANZA, I.B.M.=TECNOLOGÍA+CALIDAD, etc.). En el siguiente esquema podemos observar cómo del análisis global se pueden sacar diferentes conclusiones. Al mezclar el análisis externo y el competitivo, vemos cuáles son las oportunidades y amenazas en nuestro sector, tanto por evolución de éste como por evolución de la competencia. De aquí pasamos a discernir los factores determinantes del sector, es decir, qué variables son las importantes en el sector y en nuestros productos. Por el otro lado, del análisis interno y competitivo, sacamos cuáles son nuestras fortalezas y debilidades como empresa y en comparación con nuestros competidores y luego identificamos nuestras ventajas distintivas (buena imagen, alta calidad, grandes recursos ,etc). Al mezclar los factores críticos y las ventajas distintivas sacamos las ventajas competitivas de la empresa, es decir, las fortalezas que tenemos que resultan importantes para nuestro sector y que además nos diferencian de la competencia.

Una vez llegado a este análisis de ventajas competitivas tenemos que desarrollar las estrategias competitivas a largo plazo, las políticas que necesitaremos y la estrategia por productos y mercados para finalmente llegar al posicionamiento pretendido o a diferenciar todavía más el actual. Lo que sí debemos tener en cuenta es que el posicionamiento de una empresa no sólo se consigue con un bagaje en el pasado, sino que la política de marketing y la mezcla de Marketing Mix es la que nos va a crear el posicionamiento de cara al mercado-cliente y por lo tanto respecto a la competencia. Es decir, el Marketing Mix va a ser el día a día de la empresa en contacto con el cliente y que finalmente creará este posicionamiento en la mente de nuestros clientes actuales y potenciales. Cómo creemos nuestros productos, qué imagen y diseño, qué precio les pongamos, qué condiciones de venta, cómo los distribuimos, cómo los comunicamos, va a crear la imagen global de nuestra empresa. Y por lo tanto, el marketing no puede traicionar este posicionamiento sino crearlo y mejorarlo para desarrollar una ventaja competitiva aún más grande.

EL PLAN DE MARKETING

LAS 8 ETAPAS DEL PLAN DE MARKETING 1 Análisis de la situación del mercado 2 Análisis D.A.F.O. 3 Análisis de los puntos 1 y 2 desde el punto de vista de organización comercial 4 Fijación de objetivos 5 Estrategias a seguir utilizando las 4 P´s del Marketing Mix 6 Programa de acciones 7 Presupuestos 8 Sistemas de evaluación y control

1 ANALISIS SITUACIÓN ANÁLISIS SITUACIÓN Un plan de marketing parte de un análisis de la situación tanto externa como interna. ANALISIS EXTERNO • Análisis del entorno: legislación, política, etc. • Análisis del sector: evolución, sustitutivos, amenazas, etc. Preguntas claves del sector ¤ ¿Cuáles son las principales características económicas del sector? ¤ ¿Qué factores están impulsando el cambio en el sector y qué importancia tienen? ¤ ¿Cuáles son las fuerzas competitivas en el sector y qué importancia tienen? ¤ ¿Qué empresas se encuentran en las posiciones competitivas más fuertes y más débiles? ¤ ¿Quién hará probablemente los siguientes movimientos competitivos

y cuáles serán éstos? ¤ ¿Qué factores clave determinarán el éxito o fracaso competitivo? ¤ ¿Es atractivo el sector en términos de sus posibilidades de rentabilidad superior al promedio? • Análisis del mercado: clientes, movimientos sociológicos, etc. ANALISIS INTERNO • Análisis de producción • Análisis de marketing • Análisis financiero • Análisis de organización ¤ Productos ¤ distribución ¤ Organización comercial ¤ Comunicación ¤ Gastos generales.