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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA INDURICHARD UBICADA EN EL BARRIO TUNJUELITO LOCALIDAD TUNJUELITO DE LA CIUDAD DE BOGOTA

INTEGRANTES

DIANA PATRICIA CHIQUILLO OROZCO MARLY YISETH CANGREJO BUESAQUILLO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA REGIONAL DISTRITO CAPTIAL CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL FICHA 1616618 RUTA No.1 BOGOTÁ 2018

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA INDURICHARD UBICADA EN EL BARRIO TUNJUELITO LOCALIDAD TUNJUELITO DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ

DIANA PATRICIA CHIQUILLO OROZCO MARLY YISETH CANGREJO BUESAQUILLO

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

Instructor Julio Cesar Muñoz Bernal Ing. Industrial Instructor para el proyecto formativo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA REGIONAL DISTRITO CAPTIAL CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL FICHA 1616618 RUTA No. 1 BOGOTÁ 2018

Nota de aceptación

____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________

___________________________ Firma del presidente del jurado

___________________________ Firma del jurado

___________________________ Firma del jurado

Bogotá, 01 de junio del 2018

3

Dedico este trabajo a mi Hijo Andres Felipe que es el motor de mi vida, a mi esposo Pablo Alejandro por brindarme su apoyo incondicional siempre en lo que decida hacer, a ellos los dos por las fuerzas, por la energía que me brindan diariamente para salir adelante demostrando que siempre están conmigo sin importar las circunstancias, por hacerme sentir que soy lo más importante para ellos y que todo es posible si hay dedicación y compromiso. M.Y.C.B.

4

CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN17 1

CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA19

2

DIAGNÓSTICO PRELIMINAR23

3

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN24

3.1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA24

3.2

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA25

4

OBJETIVOS26

4.1

OBJETIVO GENERAL26

4.2

OBJETIVOS ESPECÍFICOS26

5

JUSTIFICACIÓN27

6

MARCO REFERENCIAL28

6.1

MARCO TEÓRICO28

6.2

MARCO CONCEPTUAL30

6.3

MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO31

6.4

MARCO TEMPORAL31

5

6.5

MARCO LEGAL31

7

DISEÑO METODOLÓGICO33

7.1

TIPO DE INVESTIGACIÓN33

7.2

MÉTODO DE INVESTIGACIÓN33

7.3

FUENTES DE INFORMACIÓN34

7.3.1 Fuentes primarias34 7.3.2 Fuentes secundarias34 7.4

TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO35

7.5

VARIABLES35

7.6

DISEÑO MUESTRAL35

7.6.1 Población interna del estudio35 7.6.2 Población externa del estudio36 7.6.3 Cronograma de actividades de investigación36 7.6.4 Presupuesto de la investigaciónError! Bookmark not defined. 8

ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS38

8.1

ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN38

8.1.1 Enfoque clásico de la administración.38 8.1.2 Enfoque humanista de la administración39 8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración39 8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización40 8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración41 8.1.6 Enfoque sistémico de la administración42 8.1.7 Enfoque situacional42 8.2

TENDENCIAS ORGANIZACIONALES43

9

GESTIÓN ADMINISTRATIVA44

6

9.1

INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO44

9.1.1 Factor económico44 9.1.2 Factor político - legal45 9.1.3 Factor socio - cultural45 9.1.4 Factor tecnológico45 9.1.5 Factor ambiental45 9.2

MICROENTORNO45

9.2.1 Entidades reguladoras45 9.2.2 Proveedores46 9.2.3 Clientes46 9.2.4 Competidores46 9.2.4.1

Competidores directos46

9.2.4.2

Competidores indirectos47

9.3

CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO47

9.4

SISTEMA ABIERTO47

9.5

PROCESO ADMINISTRATIVO47

9.6

PLATAFORMA ESTRATÉGICA48

9.7

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL48

9.8

CADENA DE VALOR48

10

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO49

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN50 10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS50 10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO50 11

GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL51

7

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL51 11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL51 11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS51 11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO51 12

GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO52

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN52 12.2 MATRIZ DE PELIGROS52 12.3 SG-SST52 12.4 COPASST52 12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL53 13

GESTIÓN DE MERCADOS53

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN53 13.2 ANALISIS DE LA OFERTA53 13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)53 13.4 TIPOS DE MERCADO54 13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL54 13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO54 13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO54 13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO54

8

14

GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES55

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO55 14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE55 14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES56 14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA:56 15

GESTIÓN DE MERCADEO57

15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN57 15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO57 15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO57 15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN57 15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA:58 15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)58 15.7 PLAN DE MERCADEO58 15.8 EVENTO58 16

GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN59

16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD PRODUCTIVA59 16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS59 16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 59 9

16.3.1

Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.59

16.3.2

Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.59

16.3.3

Clasificación y codificación de inventarios60

16.4 PLAN DE ACCIÓN60 17

GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE60

17.1 MARCO LEGAL60 17.1.1

Instrumento de recolección de información60

17.1.2

. Caracterización contable de la empresa60

17.1.3

Libros contables61

17.1.4

Documentos contables61

17.1.5

Políticas contables61

17.1.6

Ciclo contable61

17.1.7

Relación de activos y pasivos61

17.1.8

Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos61

17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA62 17.2.1

Instrumento de diagnóstico de matemática financiera62

17.2.2

Escenarios financieros62

17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO62 17.3.1

Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo62

17.3.2

Política de depreciación63

17.3.3

Cálculo de la depreciación63

17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS63 17.4.1

Contrato de trabajo63

17.4.2

Nómina63

17.4.3

Administración del gasto64

17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 64 17.5.1

Instrumento de recolección de información64

17.5.2

Kardex65 10

17.5.3

Reconocimiento del inventario65

17.5.4

Impuestos65

17.5.5

Recomendaciones de impuestos65

17.5.6

Carga tributaria aproximada65

17.5.7

Análisis factura de venta65

17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE66 17.6.1

Instrumento de recolección de información66

17.6.2

Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica66

17.7 ESTADOS FINANCIEROS.66 17.8 ANALISIS FINANCIERO67 17.8.1

Análisis vertical y horizontal de balance general67

17.8.2

Análisis vertical y horizontal del estado de resultados67

17.8.3

Razones financieras67

18

PRESUPUESTOS67

18.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN68 18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS68 18.3 GASTOS68 18.3.1

Instrumento de recolección de información de gastos.68

18.3.2

Presupuesto de gastos69

18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS69 19

GESTIÓN ESTRATÉGICA70

19.1 MATRICES70 19.1.1

Matriz EFE70

19.1.2

Matriz EFI70

19.1.3

Matriz MPC70

19.1.4

Matriz DOFA70 11

19.1.5

Matriz PEYEA70

19.1.6

Perspectivas70

19.1.7

Mapa matricial diagnóstico71

19.1.8

Relación de estrategias, objetivos e iniciativas71

19.1.9

Indicadores71

19.1.10

Mapa estratégico71

19.1.11

Cuadro de mando integral71

20. CONCLUSIONES73 RECOMENDACIONES74 BIBLIOGRAFÍA75 WEBGRAFÍA76 ANEXOS77

LISTA DE TABLAS

Pág. Tabla 1 Marco Legal32

No olviden que para agilizar los procesos deben usar el menú referencia para colocar títulos de tablas, figuras, anexos mediante el submenú insertar título.

12

Las tablas se actualizan también posicionándose en la tabla y con click derecho y buscar actualizar campos.

LISTA DE FIGURAS

Pág. Figura 1 Mapa de la localidad de Tunjuelito31

13

14

LISTA DE ANEXOS

Pág.

Anexo A Instrumento de recolección de información gestión interna. ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

Nota: se usan números para cada uno, esto en caso de que el proyecto supere el número contenido por la norma 1486 en el numeral 5234 pág.34

RESUMEN

Este proyecto consiste en el proceso de conceptualización que se inicia con la observación de la unidad productiva de procesos metalúrgicos INDURICHARD, los cuales se van a analizar para así poder generar una propuesta de cambio basadas en un estudio que se realizara a la empresa, enfocado en la estructura que tienen actualmente con la intención de obtener buen crecimiento de la misma en el mercado competitivo.

15

El objetivo principal del proyecto es la formulación de estrategias basadas en un estudio de mercadeo a través de encuestas y entrevistas para segmentar el mercado potencial de forma directa, de esta manera poder detectar cuales han sido sus principales falencias, que no le han permitido su crecimiento y desarrollo en el tiempo que llevan posicionados en el mercado, teniendo en cuenta que tienen una antigüedad de seis años, en los cuales ya debería tener una estructura organizacional que les permita obtener mayores ingresos y buen posicionamiento en este sector.

El proyecto también tiene el propósito de convertirse en referente teóricopráctico sobre las estrategias empresariales las cuales le permitirá a las unidades productivas del sector metalúrgico el crecimiento sostenible en el mercado en especial a las Mypimes, Partiendo del análisis de las diversas áreas funcionales en las que hay errores o no existen.

Entendiendo que es un mercado difícil y competitivo se requiere implementar múltiples estrategias de marketing para obtener fluidez de clientes con el fin de aumentar el posicionamiento de la marca, a través del reconocimiento de la calidad del producto manteniendo la sustentabilidad y productividad de la empresa.

INTRODUCCION

El presente trabajo se enfoca en la evaluación de la empresa INDURRICHARD, iniciando por contarles la importancia de la industria metalúrgica que es el sector al que se dedica. La industria metalúrgica es una fuente de ingreso económico muy importante para el país ya que este sector se dedica a la fabricación de productos en hierro, aluminio, acero inoxidable u otro metal con vistas a utilizarlos en otras fábricas, como la construcción. Cuanto más complejo sea el proceso de la

16

obtención del producto mayor será el valor añadido. Esta industria permite tener asociadas otras formas de rendimiento, como la producción de energía eléctrica en los altos hornos o la obtención de cemento. A este tipo de industria se le considera una actividad básica de la economía. Durante mucho tiempo fue el índice por el que se medía el desarrollo de un país.

INDURICHARD es una empresa que se dedica a la fabricación de maquinaria en acero como lo son las vitrinas, los hornos, refrigeradores, muebles en acero inoxidable etc. para los establecimientos que requieran este tipo de maquinaria, como los son las panaderías, supermercados, asaderos y restaurantes. El proceso para la fabricación de estos productos inicia comprando el material, realizando el diseño del producto a fabricar, cortando y finamente se realiza el ensamble. La metodología de investigación a implementar en esta empresa es de forma mixta utilizando la fortaleza de ambos tipos de investigación para así obtener los mejores resultados.

1

CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

Se debe identificar la unidad productiva que aplique para la ejecución del proyecto formativo de acuerdo con ley 905 de 2004, código del comercio (Mipymes). 

El nombre de la unidad productiva es INDURICHARD



Nombre del propietario, José Ricardo Romero Palma

17



Número del Nit,80380364-6



Dirección donde funciona la empresa, calle 52 #12b-28 barrio Tunjuelito, localidad Tunjuelito



Sector al que pertenece, Sector metalúrgico



Actividad de la empresa, Se dedica a la fabricación de maquinaria en acero como lo son las vitrinas, los hornos, refrigeradores, muebles en acero inoxidable etc.



número de empleados,5

18

19

20

21

2

DIAGNÓSTICO PRELIMINAR

La empresa se seleccionó porque es una unidad interesante a la cual le podemos aportar conocimientos para su crecimiento y nos ayudara en nuestra formación como futuras gestoras empresariales, diagnosticamos la unidad a través de una conversación con el propietario de la empresa a través de una serie de preguntas, y la observación que pudimos hacer la cual nos sirvió para conocer el estado actual de la misma. En este lugar debe describir de manera técnica porque se seleccionó la empresa y cómo se realizó el diagnóstico preliminar a la misma, indicando tipo de metodología, las técnicas y los instrumentos. Los instrumentos deben anexarse al final. Los instrumentos deben realizarse con la ayuda y deben contar con el aval del instructor antes de aplicarlos a la empresa.

Instrumento de investigación: lista de preguntas 

¿Nombre de la empresa?



¿número del RUT de la empresa?



¿Número de cedula del titular?



¿Número de empleados?



¿Dirección donde funciona la unidad productiva?



¿sector al que pertenece la empresa?



¿tipo de contrato que maneja?



¿tiempo de funcionamiento de la empresa?



¿Qué áreas funcionales manejan?



¿Qué productos fabrican?

A través de la técnica de observación se evidencia al entrar en la empresa un pasillo, al final de este se observa un horno fabricado por la unidad, ingresando ya al taller se encuentran diferentes herramientas como dobladora, cortadora, pulidoras, esmeril, taladro de árbol, equipos de soldaduras retroesferas, y otros que se utilizan para la fabricación del producto, también se pudo observar que

22

no existen áreas diferentes (como recursos humanos, contabilidad, Marketing), no hay una organización de los implementos que se utilizan mientras trabajan.

3

3.1

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Se evidencia que este tipo de proceso productivo tiene múltiple falencia de manera organizacional, ya que no cuenta con las áreas funcionales mínimas de una empresa bien establecida, esto se debe a que es una empresa “empírica” ya que el propietario no cuenta con un conocimiento de formación empresarial con el cual pueda implementar estrategias que sustenten los gastos que estas áreas requieren, esto conlleva a que la empresa sea poco competitiva a nivel nacional en los quince años que tiene de funcionamiento, entre ellos seis de formalización.

23

3.2

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa y organizacional de la empresa INDURICHARD ubicada en el barrio el Carmen en la localidad de Tunjuelito zona seis de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño?

24

4

4.1

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Diseñar procedimientos de gestión administrativa y organizacional a partir de la aplicación de instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa INDURICHARD ubicada en el barrio el Carmen de la localidad Tunjuelito zona seis de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.

4.2

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Caracterizar la unidad productiva INDURICHARD, teniendo en cuenta su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y sector económico al que pertenece.  Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de estudio, aplicando herramientas administrativas  Elaborar las propuestas viables para la implementación de las diferentes áreas de gestión (Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente de la misma.  Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa INDURICHARD.

25

5

JUSTIFICACIÓN

Esta investigación tiene como objetivo principal diseñar procedimientos de gestión administrativa y organizacional a partir de la aplicación de instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa INDURICHARD ubicada en el barrio el Carmen de la localidad Tunjuelito zona seis de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño, esto puede ser útil para diferentes entidades que se encuentren en la misma situación empresarial, que la unidad productiva a estudiar. Este proyecto tiene gran importancia para la unidad productiva en estudio ya que a través del análisis al cual va a ser sometida podría implementar algunas de las estrategias o ideas que se generen con el fin de mejorar su competitividad y sustentabilidad, para así lograr mejoras considerables en cuanto a la estructura funcional. El avance de la sociedad se complementa con el cesamiento de las empresas. Entre más empresas competitivas y funcionales en el mercado, mayor será el crecimiento del país, esto se debe a que las empresas generan la mayor cantidad de empleo y entre más grande sea la empresa más empleo generara, por eso la importancia de tener empresas con mayores ingresos para que estas mismas ayuden al crecimiento de la sociedad dando empleos dignos y de calidad.

Con lo descrito anteriormente se puede deducir el impacto social que puede tener este estudio porque con la información a recolectar las unidades productivas de este sector pueden mejorar la calidad de vida tanto como la de los empresarios como la de sus empleados.

Este proyecto nos enriquece personal y laboralmente al brindarnos los conocimientos y herramientas con las cuales nos vamos a desempeñar como futuros gestores empresariales, aparte de brindarnos la satisfacción de ayudar a un contexto empresarial con la ayuda de una institución tan prestigiosa como el SENA

26

6

MARCO REFERENCIAL

El marco de referencia es la fundamentación teórica de la investigación con la cual podemos conocer las implicaciones organizacionales desde la perspectiva de la gestión empresarial.

6.1

MARCO TEÓRICO

El acero inoxidable es un acero cuya aleación contiene a lo menos un 10,5% de Cromo y un contenido de carbono inferior al 1,2%. El contenido de Cromo le otorga al acero inoxidable la resistencia a la corrosión que lo ha hecho merecedor del prestigio que lo acompaña. La adición de cromo en la aleación permite la formación de una fina capa de óxido de cromo sobre la superficie del acero en forma natural y continua. Esta capa, altamente impermeable e insoluble en el medio corrosivo, se denomina capa pasiva o pasivante y lo protege indefinidamente de la corrosión. La resistencia a la corrosión del acero inoxidable, así como el resto de sus propiedades físicas, pueden mejorarse con la adición de otros componentes como níquel, molibdeno, titanio, niobio, manganeso, entre otros. La adición de níquel mejora la resistencia del acero en medios ligeramente oxidantes o no oxidantes, mientras el molibdeno y el cobre mejoran la resistencia a la corrosión por vía húmeda y el silicio y el aluminio, contribuyen a mejorar la resistencia a la corrosión por altas temperaturas.1

DIMENSIÓN PRODUCTIVIDAD: En términos organizacionales, es entendida como la relación existente de entregables, sean estos, tangibles o intangibles, frente a la cantidad, y calidad de los insumos utilizados en el proceso productivo en un tiempo determinado, siendo estos insumos, desde la

1 http://www.arquitecturaenacero.org/uso-y-aplicaciones-del-acero/materiales/acerosinoxidables

27

perspectiva económica, tierra, trabajo, capital, información y tecnología, que en términos administrativos, se podrían categorizar como recursos físicos, financieros, tecnológicos, y de talento humano2.

La gestión organizacional basada en la capacidad del logro de objetivos, se puede representar como la intersección de las 3 dimensiones de desarrollo humano, condiciones de trabajo y productividad, y, en términos de competitividad empresarial, se considera la pertinencia de los entregables del proceso productivo, los cuales, tienen características de entregables tangibles e intangibles; intermedios y finales.3

2 3

https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2215910X14700217 https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2215910X14700217

28

6.2

MARCO CONCEPTUAL

INDUSTRIAS METALURGICA

industria dedicada a la elaboracion de productos en acero inoxidable

sus principales clientes son

*Horno Acero inoxidable

*Muebles en acero inoxidable

*los dueños de asaderos de pollo

*Estufas

*restaurantes

*barandas

29

6.3

MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO

Mapa de la localidad de Tunjuelito

Ubicado en la ciudad de Bogotá, en la localidad de Tunjuelito, en el barrio Tunjuelito, en la dirección cll52#12d–18sur.

6.4

MARCO TEMPORAL

Este proyecto tiene una duración de 18 meses y las fases de este proyecto son Análisis, planeación, ejecución y evaluación.

6.5

MARCO LEGAL

Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a la que se dedica la empresa.

30

Tabla 1 Marco Legal NORMA

APLICACIÓN

Constitución política de Colombia Ley 410 de 1971 por medio de la cual Aplica ya que en esta empresa se se crea el Código de Comercio realizan transacciones comerciales Colombiano.

venta de productos

Ley 2663 del 5 de agosto de 1950 por La finalidad primordial de este Código medio de la cual se crea el Código de es la de lograr la justicia en las Sustantivo del trabajo. A la cual se le relaciones

que

surgen

entre

realiza una reforma en el año 1990 el empleadores y trabajadores, dentro 28 de diciembre.

de

un

espíritu

de

coordinación

económica y equilibrio social.4 Ley 624 de 1989 por medio de la cual La obligación tributaria sustancial se se crea el Estatuto tributario.se le origina al realizarse el presupuesto o realiza un modificación por el decreto los presupuestos previstos en la ley nacional 3258 de 2002

como generadores del impuesto y ella tiene por objeto el pago del tributo5

Ley 1562 de 2012 por medio de la cual se reforma la salud ocupacional. GTC45

Guía técnica colombiana para la identificación de los peligros y la valoración

de

los

riesgos

en

seguridad y salud en el trabajo6

4 https://www.asuntoslegales.com.co/actualidad/en-olvido-el-articulo-1-del-codigo-sustantivodel-trabajo-2033838 5 http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=6533 6 http://idrd.gov.co/sitio/idrd/sites/default/files/imagenes/gtc450.pdf

31

7

DISEÑO METODOLÓGICO

Es la disciplina de conocimiento que tiene como objeto elaborar,definir,y sistematizar, el conjunto de técnicas y métodos que se deben seguir durante el desarrollo de un proceso de investigación.7

7.1

TIPO DE INVESTIGACIÓN

La investigaciones de tipos descriptivo;ya que con la información obtenida se ha de determinar con mayor amplitud la deficiencia en la administración y por ende esta afecta directamente en la sostenibilidad de la mypime Indurichard

7.2

MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

La Metodología Cuantitativa es aquella que permite examinar los datos de manera numérica, especialmente en el campo de la Estadística. Para que exista Metodología Cuantitativa se requiere que entre los elementos del problema de investigación exista una relación cuya Naturaleza sea lineal. Es decir, que haya claridad entre los elementos del problema de investigación que conforman el

7

https://www.significados.com/metodologia-de-la-investigacion/

32

problema, que sea posible definirlo, limitarlos y saber exactamente donde se inicia el problema, en cual dirección va y qué tipo de incidencia existe entre sus elementos.8 El método que se utilizo y utilizara es inductivo-deductivo fundamentado en la técnica de la encuesta y el instrumento. Dos cuestionarios diseñados con preguntas cerradas, abierta y de selección múltiple. Uno dirigido a los empleados y otro al empresario

7.3

FUENTES DE INFORMACIÓN

Se denominan fuentes de información a diversos tipos de documentos que contienen datos útiles para satisfacer una demanda de información o conocimiento.

7.3.1 Fuentes primarias 

Los empleados



el micro empresario



los clientes



los proveedores

7.3.2 Fuentes secundarias De tipo bibliográfico por que se hará uso de la lectura como consultas de libros,tesis,folletos y cualquier otro tipo de fuente que ses considere importante

8

https://sites.google.com/site/51300008metodologia/caracteristicas-cualitativa-cuantitativa

33

y que no tenga relación directa con la empresa es decir que no la suministre la unidad productiva .

7.4

TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO

La población de la cual se ha extraído la información hasta ahora ha sido directa con los empleados y el empresario los cuales nos han hablado de los clientes y proveedores de insumos para realizar los productos.

7.5

VARIABLES

A la hora de identificar las variables en le caso de estudio, partimos de la necesidad de mejorar los procesos inmersos en el diseño,desarrollo y venta de piezas metalúrgicas. Por su naturaleza se requiere la evaluación del proceso de solicitud y venta a un cliente,centrándonos en la recolección de información a los empleados encargados de la producción por lo cual se utilizaron una serie de encuesta para identificar las falencias y fortalezas en dicho procedimiento. En contraparte se realizaron encuesta al micro empresario para determinar la aceptación y satisfacción del cliente.

7.6

DISEÑO MUESTRA

7.6.1 Población interna del estudio

En este aparte debe indicar el empresario y colaboradores.

34

7.6.2 Población externa del estudio

Tener en cuenta: clientes, competidores, habitantes de la zona, proveedores (describirlos), para la investigación dentro del proyecto se tienen en cuenta la población flotante y residente del barrio xxxx, ej. los clientes en general tienen las siguientes características… así mismo se estudia los proveedores que le venden a la empresa.

Indicar el tipo de muestreo aplicable y las formulas aplicadas si es el caso.

7.6.3 Cronograma de actividades de investigación

Deben diseñarlo para los 18 meses de investigación y las actividades principales de las cuatro fases del proyecto Ej.

35

En este recuadro hay una representación de lo que se ha visto y se verá en posteriores semanas. Se explica de igual forma el contexto de la guía Nro.1 Metodología de la investigación en la cual se debe tener en cuenta para desarrollar cada una de ellas, las normas Icontec.

..\..\..\..\Downloads\CRONOGRAMA PROYECTO.xlsx

Deben Diseñarlo Para Los 18 Meses de investigación. Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

36

8

ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS

Elaborar una matriz (tabla), el análisis y la aplicabilidad de las diferentes teorías administrativas.

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

8.1.1 Enfoque clásico de la administración.

 Científica

Teoría o Tendencia y

postulados o principios

Autores Principales

Aplicabilidad a la unidad productiva Analizar

cómo

esta

teoría aplica o no total o parcialmente empresa estudio.

 Clásica

37

o

objeto

a

la de

Teoría o Tendencia y

postulados o principios

Autores Principales

Aplicabilidad a la unidad productiva Analizar

cómo

esta

teoría aplica o no total o parcialmente empresa

o

a

objeto

la de

estudio.

8.1.2 Enfoque humanista de la administración

 Relaciones Humanas

Teoría o Tendencia y

postulados o principios

Autores Principales

Aplicabilidad a la unidad productiva Analizar

cómo

esta

teoría aplica o no total o parcialmente empresa

o

a

objeto

la de

estudio.

8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración

 Neoclásicos Teoría o Tendencia y

postulados o principios

Autores Principales

Aplicabilidad a la unidad productiva Analizar

cómo

esta

teoría aplica o no total o parcialmente

38

o

a

la

empresa

objeto

de

estudio.

 Administración por Objetivos Teoría o Tendencia y

postulados o principios

Autores Principales

Aplicabilidad a la unidad productiva Analizar

cómo

esta

teoría aplica o no total o parcialmente empresa

o

a

objeto

la de

estudio.

8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización

 Modelo burocrático

Teoría o Tendencia y

postulados o principios

Autores Principales

Aplicabilidad a la unidad productiva Analizar

cómo

esta

teoría aplica o no total o parcialmente empresa estudio.

39

o

objeto

a

la de

 Teoría estructuralista

Teoría o Tendencia y

postulados o principios

Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales

productiva Analizar

cómo

esta

teoría aplica o no total o parcialmente empresa

o

a

objeto

la de

estudio.

8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración

 Teoría del comportamiento

Teoría o Tendencia y

postulados o principios

Autores Principales

Aplicabilidad a la unidad productiva Analizar

cómo

esta

teoría aplica o no total o parcialmente empresa

o

objeto

a

la de

estudio.

 Teoría del desarrollo organizacional

Teoría o Tendencia y

postulados o principios

Autores Principales

Aplicabilidad a la unidad productiva

40

Analizar

cómo

esta

teoría aplica o no total o parcialmente empresa

o

a

objeto

la de

estudio.

8.1.6 Enfoque sistémico de la administración

 Teoría matemática

Teoría o Tendencia y

postulados o principios

Autores Principales

Aplicabilidad a la unidad productiva Analizar

cómo

esta

teoría aplica o no total o parcialmente empresa

o

objeto

a

la de

estudio.

 Teoría de sistemas Teoría o Tendencia y Autores Principales

postulados o principios

8.1.7 Enfoque situacional  Teoría situacional

41

Aplicabilidad a la unidad productiva Analizar cómo esta teoría aplica o no total o parcialmente o a la empresa objeto de estudio.

Teoría o Tendencia y Autores Principales

8.2

postulados o principios

Aplicabilidad a la unidad productiva Analizar cómo esta teoría aplica o no total o parcialmente o a la empresa objeto de estudio.

TENDENCIAS ORGANIZACIONALES

TEORÍA O TENDENCIA YAUTORES PRINCIPALES Benchmarking.

POSTULADOS O PRINCIPIOS

APLICABILIDAD A LA UNIDAD PRODUCTIVA Analizar cómo esta teoría aplica o no total o parcialmente o a la empresa objeto de estudio.

Reingeniería Gestión de proyectos. Gerencia del conocimiento Justo a tiempo.

Outsourcing. Calidad Total

42

9

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO

Análisis del entorno empresarial (Macro y micro entorno) incluidos los factores externos: económico, político legal, socio cultural, demográfico, tecnológico, ambiental- ecológico e internos: Entidades reguladoras, proveedores, clientes, competencias, describiendo los sucesos externos e internos que tienen injerencia positiva y negativa en la empresa objeto.

9.1.1 Factor económico

43

Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa. Con esta investigación, se realiza la matriz EFE. 9.1.2 Factor político - legal Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto. 9.1.3 Factor socio - cultural Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto. 9.1.4 Factor tecnológico Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto. 9.1.5 Factor ambiental Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.

9.2

MICROENTORNO

9.2.1 Entidades reguladoras

44

9.2.2 Proveedores Explique cuáles son los proveedores de mayor importancia y que le proveen a la unidad productiva, así como si tienen algún registro de proveedores, quien lo maneja y cada cuanto se actualiza. Indicar cuáles proveedores maneja la empresa. VARIABLE/PROVEED PROVEED OR OR A Nombre Ubicación Tiempo Que Lleva Con La Empresa Productos Que Le Vende Formas De Pago Manejadas ETC.

PROVEED OR B

PROVEED OR C

PROVEED OR D

Analizar el cuadro. xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

9.2.3 Clientes Debe describir los tipos de clientes que maneja en la actualidad la empresa. 9.2.4 Competidores 9.2.4.1 Competidores directos Explicar porque se consideran directos y trabajo de campo como fotografías que identifican donde están esos competidores (Este tema se amplía en la sección de mercado) Indicar cuáles competidores directos tiene la empresa. VARIABLE/COMPETIDO R

COMPETIDO RA

COMPETIDO RB

Ubicación Tiempo Que Lleva En El Mercado Productos Que Vende

45

COMPETIDO RC

COMPETIDO RD

Formas De Pago Manejadas Ventajas Competitivas. Tipo De Clientes Que Atiende Etc. Analizar el cuadro. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx 9.2.4.2 Competidores indirectos También debe indicarse cuáles son los competidores indirectos.

9.3

CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO

Se debe investigar información del sector y subsector al que pertenece son datos como el crecimiento del sector, aporte al Producto Interno Bruto, empleos que genera etc. todo debe tener citas de pie de página, debe ser información actualizada de acuerdo con los avances de la economía, es decir páginas web oficiales cuya información no pase del año

Ingresar la identificación del CIIU que corresponde a la actividad económica de la microempresa

9.4

SISTEMA ABIERTO

Presenta un gráfico que muestre la relación de los componentes de un sistema abierto de la empresa objeto de estudio y posteriormente analiza cada uno de los elementos que lo componen y como se relacionan entre sí.

9.5

PROCESO ADMINISTRATIVO

Elabora el diagnóstico del proceso administrativo explicando cómo en la actualidad la unidad productiva: planea, organiza, dirige y controla las actividades que cotidianamente ejerce, basado en el diseño y aplicación de un instrumento de recolección de información. Indique las acciones de cada una de las fases para el desarrollo de ellas en la empresa así:

46

PROCESO ADMINISTRATIVO FASES PLANEACION

ORGANIZACIÓN

DIRECCION

CONTROL

9.6

LISTA DE ACCIONES QUE DEBE REALIZAR

EXPLICACION DE CADA ACCIÓN EN UNIDAD PRODUCTIVA

Objetivos Estrategias Programas Presupuestos Procedimientos División del trabajo Jerarquización Descripción de funciones Coordinación Toma de decisiones Integración Motivación Comunicación Supervisión Establecimiento de Estándares Medición Corrección Retroalimentación

PLATAFORMA ESTRATÉGICA

Identifica y analiza los diferentes elementos que componen el direccionamiento estratégico (misión, visión, objetivos, políticas y valores), de la unidad productiva y de acuerdo con los resultados realiza la respectiva propuesta de mejoramiento y/o de inclusión de estos elementos para la organización. Apoyado en un instrumento de recolección de información. 9.7

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Identifica, analiza y caracteriza el tipo de estructura organizacional de la unidad productiva, realizando el grafico del diagrama organizacional, considerando los 6 elementos claves del diseño organizacional (especialización del trabajo, departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización, descentralización y formalización). Apoyado en un instrumento de recolección de información.

9.8

CADENA DE VALOR

47

Presenta esquema de la cadena de valor, identificando las actividades estratégicas, primarias y de apoyo que deben desarrollar en la unidad productiva, y argumentando como la empresa genera valor en cada actividad y como se constituye en una ventaja competitiva para la misma.

10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

48

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN Elabora y aplica un instrumento de recolección de información donde identifica si existe el Macroproceso y subprocesos de gestión de talento humano y realiza el análisis de los mismos para la unidad objeto de estudio

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Identifique y describe con un análisis detallado las necesidades y debilidades de la unidad productiva, detectadas a través de la aplicación del instrumento de investigación en lo referente a políticas de incorporación, de necesidades, procesos de reclutamiento, selección, inducción, contratación, bienestar y evaluación). Luego Propone un manual de procedimientos de los procesos de talento humano (basado en el análisis del macroproceso y subprocesos) que contenga:  Políticas de gestión de talento humano: a. Política de incorporación de talento humano, b. Política de formación o desarrollo, c. Política de evaluación de talento humano.  Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano con la respectiva descripción.  Informe de descripción de cargos.  Diagramas de flujo y de procesos de: a. Reclutamiento y Selección, b. Inducción y socialización, c. Contratación, capacitación.  Formatos necesarios de los procesos de: a. Reclutamiento y selección, b. Inducción y socialización y c. Contratación (modelo de contrato)

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO Elabora análisis los sub-sistemas de gestión de talento humano: Formación, desarrollo y Evaluación de Desempeño que contenga:  Flujograma de los procesos de formación y desarrollo:  Flujograma de evaluación de desempeño.  Formatos necesarios para: a. Identificación de necesidades de formación, b. Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos, duración, Capacitador, presupuesto), c. Cronograma de capacitación.  Formatos necesarios para: a. Evaluación del desempeño, b. Análisis y presentación de resultados, c. Cronograma de evaluación de desempeño.

49

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Presenta el instrumento de diagnóstico aplicado para medir el clima organizacional identificando las dimensiones: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios para mejorar el clima organizacional. En este mismo instrumento el aprendiz debe efectuar el diagnostico que le permita presentar el plan de mejora en cuanto a: Bienestar Laboral, Participación, Incentivos, Protocolo para el manejo de conflictos. 11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Diseña el plan de mejoramiento (este debe contener objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar, alcance, objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios, recursos: (humanos, materiales y financiero), tiempo, responsable) con las recomendaciones acorde a las necesidades encontradas en el diagnóstico con el fin de mejorar la eficiencia y productividad de la empresa. Presente las propuestas de mejora a implementar en la unidad productiva relacionadas con: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios para mejorar el clima organizacional. 11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO

50

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 12.2 MATRIZ DE PELIGROS Elabora la Matriz de Riesgos y Peligros para la unidad productiva objeto de estudio a partir de la información recolectada mediante un instrumento de recolección previo y teniendo en cuenta los conceptos aprendidos y siguiendo los parámetros de la GTC 45. 12.3 SG-SST Elabora un informe que contenga el SG-SST (Guía técnica de implementación para Mipymes SGSST), aplicado a la unidad objeto de estudio, teniendo en cuenta las necesidades de la empresa y la normatividad vigente. Alcance del SG-SST Objetivos del SG-SST (General y específicos) Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal) Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la GTC-45 Estrategias del Sistema  Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y control en la salud de los trabajadores frente a factores de riesgos que se presenten en las áreas de trabajo del negocio incluye la propuesta de actividades de bienestar físico, mental y social)  Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de promoción, prevención y control en actividades como normas y procedimientos, señalización, preparación para emergencias, primeros auxilios e inspecciones planeadas) Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y los trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio) 12.4 COPASST Identifica si la unidad productiva cuenta con el Vigía en Seguridad y Salud en el Trabajo o COPASST y realiza una descripción de sus funciones, o en caso contrario, si la unidad productiva no cuenta con el COPASST o el Vigía en Seguridad y Salud en el Trabajo realiza una propuesta sobre éstos teniendo en cuenta la normatividad vigente

51

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que deben ser de tres tipos: Estructura, proceso y gestión.

13

GESTIÓN DE MERCADOS

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de mercadeo; con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación actual de mercadeo en la unidad productiva y con ella Identificar y describir de los diversos tipos del mercado para la unidad productiva. 13.2 ANALISIS DE LA OFERTA Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa, negocios con productos similares) Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a la unidad productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que representan la mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado de cada competidor en los últimos años, Identificación de los segmentos de mercado de la competencia: (¿a cuáles consumidores atiende la competencia?), donde está ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y sicográficos del segmento que atiende la competencia. Tendencias de la oferta o de la empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la tendencia de la oferta en los últimos años) Diferencia de Precios en los competidores u oferentes.

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias, artículos, revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la demanda futura) Ventas pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las intenciones de compra Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y argumente cada uno. Calcule el punto de equilibrio Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5 productos más importantes)

52

¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?

13.4 TIPOS DE MERCADO Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente, según la competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de recurso, según el tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en la unidad productiva

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe tomarla el aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y actualizadas mínimo del año anterior a la investigación), Micro: proveedores, intermediarios, público objetivo y grupos de interés, competencia(esta información la debe obtener de trabajo de campo, encuestas, observación fotografías, en si de la aplicación de instrumentos de recolección de información), análisis de la oferta: (directa, indirecta, empresas competidoras que representan la mayor o menor parte del mercado), y análisis de la demanda. 13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una de las variables de segmentación y que aplican de acuerdo con el tipo de mercado seleccionado para el análisis. 13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado. Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la población a investigar. 13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta donde codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la información obtenida Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de investigación, objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño metodológico (que identifique tipo de investigación, variables a indagar, técnicas, fuentes de recolección de información, población y muestra), ficha técnica del estudio, instrumento de recolección de información, tabulación y procesamiento de la información.

53

Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando que compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que compra; a la vez que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta si la segmentación es para empresas (industrial: se miran factores como: geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados, según los volúmenes de operación o los activos, segmentación para el producto, es decir, durabilidad, protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad, segmentación por uso del producto: aplicación y uso final del producto. segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado intermediario: detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo en cuenta la variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual. 14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO (Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación de la encuesta, codificación, tabulación, gráficos) Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el diagnóstico del servicio al cliente como por ej: tiempos de entrega, # de quejas o reclamos, # de quejas solucionadas, facturación, retención del cliente, # de cancelaciones de pedidos, # devoluciones, # de garantías usadas, dedicación del tiempo necesario al cliente, Cortesía y amabilidad de los empleados, tiempos de espera , disposición por resolver sus problemas, asesoramiento que le proporcionan, rapidez con que realizan las solicitudes, # repetición de compra o fidelización del cliente, # de clientes nuevos. Con las cuales se definirán los índices de satisfacción del cliente. Análisis de los resultados obtenidos e identificación de factores por mejorar. 14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE  Justificación Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de mejoramiento.  Cuadro diagnóstico Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.  Objetivo general  Cliente Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,  Alcance  Plan de acción. Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto: (Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable

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Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas coherentes con el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo requiere. 14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES (Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para: nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto, fecha de cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a la unidad productiva para que se haga un reconocimiento en el día de cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido constante) 14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando porque es importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente para la unidad productiva en estudio. El programa debe contener:  Objetivo:  Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)  Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización  Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)  Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de programa que propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y reverso, debe estar personalizada. Use la imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva)  Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use la imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y para el cliente seleccionado que participe en el programa de fidelización: debe tener:  los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio, fecha nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.  Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del programa de fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web)  Beneficios que ofrece el programa de fidelización  Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización  Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)  Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las novedades o programas de fidelización de la unidad productiva

55

 Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el programa de fidelización  Presupuesto para el programa de fidelización

15 GESTIÓN DE MERCADEO

15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto, precio, promoción, plaza o distribución. 15.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO       

Tipo de producto o servicio Variedad de productos, La calidad del producto, El diseño o tamaño del producto, Empaque y presentación del producto, Ciclo de vida del producto, Marca, logo, -slogan.

15.3 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO  Políticas de fijación de precios,  Políticas de descuentos o plazos de pago

15.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN    

Publicidad, Comunicación, Promoción Relaciones corporativas 56

 Fuerzas de venta, 15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:  Tipos de canales 15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 15.7 PLAN DE MERCADEO Que incluya:  Objetivos  Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado  Estrategias  Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando objetivo estratégico.  Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas  Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo (Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)  Indicadores de mercadeo (Que permitan medir la eficacia de las estrategias) 15.8 EVENTO  Introducción  Objetivos  Objetivo General  Objetivos Específicos  Planificación Y Organización Del Evento (Incluye Diagrama De Flujo De Planeación) Ficha técnica del evento Clase de evento a realizar (incluye menú) Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento) Número de participantes  Organización del evento  Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)  Organigrama general Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento  Presupuesto para el evento  Logística del evento Incluye

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 Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del salón de eventos,  Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,  Diseño de la programación  Cronograma Del Evento  Invitaciones  Recordatorios  Reconocimientos  Asistentes al evento  Planeación Del Protocolo Del Evento  Pos Evento-Evaluación Formatos de evaluación del evento Anexos

16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN

16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD PRODUCTIVA

16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS      

Forma de administración del inventario. tipo de inventarios maneja, Clasificación del inventario. Familia de productos, Codificación del Inventario, Métodos de valuación de Inventarios

16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS Que incluya las siguientes acciones: 16.3.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 16.3.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.

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16.3.3 Clasificación y codificación de inventarios Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de productos. 16.4 PLAN DE ACCIÓN Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o actividades o estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios recursos o presupuesto: (humanos materiales financiero), tiempo responsable

17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE

17.1 MARCO LEGAL 17.1.1 Instrumento de recolección de información construya el instrumento de recolección de datos, teniendo en cuenta las indicaciones realizadas por su instructor, el diagnóstico realizado en la fase de análisis sirve como base para la realización de las actividades, no obstante, debe ser complementado con lo solicitado a nivel contable. 17.1.2 . Caracterización contable de la empresa

Tipo de empresa, sector económico, actividad económica, Código CIIU, Tamaño, Tipo de sociedad, NIT y Grupo de aplicación de nuevos estándares contables (NIIF, NIIF PARA PYMES NIF). Si la entidad no cumple con las condiciones de ley, se deben realizar las observaciones y recomendaciones pertinentes de acuerdo con el tamaño y condiciones de la misma.

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17.1.3 Libros contables Consulte en la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), cuales libros son sujetos a registro obligatorio en la entidad. Existen diversos canales de consulta a la entidad, servicio de chat, asistencia telefónica, llamada virtual, consultas presenciales y correo electrónico. Frente a la consulta realizada, mencione cuales libros tiene registrados en la CCB la unidad productiva. 17.1.4 Documentos contables Determine cuales documentos soporte de contabilidad utiliza la empresa objeto de investigación y en qué transacción utiliza cada uno de ellos. Agregue un modelo de cada documento contable, personalizado de acuerdo con el estudio de mercadeo realizado previamente (Logo, razón social y datos básicos de la unidad productiva). Cuando la empresa no utilice documentos, deberá realizarse la propuesta de documentos 17.1.5 Políticas contables Indique las principales políticas contables usadas en la entidad. Cuando la empresa no tenga políticas, deberá realizarse la propuesta de ellas. 17.1.6 Ciclo contable Describa el ciclo contable de la unidad productiva (Pasos realizados en el proceso, tiempo del ciclo). Cuando la empresa no tenga definido el ciclo contable, deberá realizarse la propuesta de ellas. 17.1.7 Relación de activos y pasivos Mediante una tabla membretada con los datos de la unidad productiva, relacione los activos, pasivos, ingresos y gastos de la unidad productiva. Con base en los conocimientos adquiridos en formación, diga si los activos y pasivos mencionados, cumplen con la definición y criterios de reconocimiento bajo NIIF. 17.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos Consulte si se está aplicando y de qué forma los siguientes conceptos en la empresa objeto de estudio.  Principio de Causación, base de acumulación o devengo.  Partida doble y ecuación patrimonial.  Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF (Reconocimiento, medición, presentación y Revelación). Frente a los resultados obtenidos realice las observaciones y propuestas pertinentes

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17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 17.2.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera Desarrolle un instrumento de recolección de información con preguntas como: ¿Aplican matemáticas financieras en el proceso contable de la unidad productiva? ¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas financieras? ¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o futuro? ¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en la unidad productiva? ¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a empleados y demás terceros y al realizar ventas a crédito? ¿La empresa tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o prestamistas?, ¿Bajo qué modalidad de crédito?, ¿A qué tasa de interés? 17.2.2 Escenarios financieros En un archivo de Excel, construya una serie de plantillas de apoyo para calcular diversos escenarios financieros con las siguientes especificaciones: Hoja 1. Darle el nombre de “Interés”. Elabore una tabla de crédito bajo interés simple y otra para interés compuesto. La plantilla debe calcular valor futuro e interés total pagado. Hoja 2. Darle el nombre de “Tasas”. Diseñe una herramienta que le permita al usuario hacer conversiones de tasas Efectivas con periodos diferentes. Hoja 3. Darle el nombre de “Amortización” construya una plantilla de tabla de amortización bajo el sistema francés (Cuota fija) y otra bajo el sistema italiano (cuota decreciente). Cada tabla debe arrojar el total de interés pagado, y el valor futuro. Elabore un documento en Word en el que evidencie el análisis de los resultados arrojados en las diferentes plantillas elaboradas en Excel. El archivo construido, servirá de soporte para tomar decisiones financieras, dado que permite realizar comparaciones entre opciones de inversión y sistemas crediticios, permitiendo identificar de forma simple las mejores opciones referentes a tasas de interés, proyectos de inversión y sistemas crediticios. En este espacio debe pegar lo que realizó en el Excel usando pegado especialmetarchivo mejorado o mapa de bids. 17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 17.3.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo

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Entrevista, y/o lista de chequeo (observación) Preguntar: ¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?, ¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión? ¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)? En caso de que la unidad productiva, no cuente con alguna de las categorías de activos mencionados, realice una propuesta de acuerdo con la realidad económica de la empresa, que contemple la adquisición de tales activos. 17.3.2 Política de depreciación Consulte cual es la política de la empresa respecto a la depreciación. (Vida útil, vida económica, Vidas útiles fiscales) 17.3.3 Cálculo de la depreciación Calcule el valor de la depreciación mensual de los activos de PPYE de la empresa. Si no tiene los datos completos para tal fin, complételos con valores de mercado consultados en diversos medios. 17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 17.4.1 Contrato de trabajo  Instrumento de recolección de información sobre contratos Incluya preguntas como: número de trabajadores, tipos de contratos de trabajo manejados en la unidad productiva, sus principales características, duración etc.  Modelo de contrato propuesto De acuerdo con el diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de trabajo que a criterio del GAES resulte más conveniente para la unidad productiva. Justifique su recomendación teniendo en cuenta los siguientes aspectos:  Tamaño de la empresa.  Situación financiera (Conocimiento que a la fecha se tiene de la unidad productiva).  Principios legales y conceptos generales de los contratos de trabajo aprendidos en formación, y de forma autónoma. 17.4.2 Nómina Realice una liquidación simulada de nómina formulada en Excel, para mínimo 5 trabajadores, tomando como referente la dinámica laboral de la unidad productiva (agregar novedades). Recuerde tener en cuenta la realidad de la

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empresa para el proyecto y especificar cuantos empleados tiene la unidad productiva. Debe detallar el diagnostico encontrado según el instrumento de investigación aplicado de como liquida la nómina en la unidad productiva y luego si presenta la liquidación de nómina para la unidad productiva (tenga en cuenta el tipo de contrato que maneja la microempresa)  Análisis de la nómina liquidada El análisis debe contener: Elementos a tener cuenta en la liquidación (Devengados, deducciones y apropiaciones y los conceptos que componen cada una de las partes mencionadas). 17.4.3 Administración del gasto  Instrumento de recolección de información administración del gasto. Elaborar el instrumento de recolección de información que evidencie el método actual de administración de gastos. Consulte en la unidad productiva, cuáles son los criterios de reconocimiento de gastos y pasivos. De acuerdo con los resultados de la consulta realizada, mencione si los criterios tenidos en cuenta corresponden a las NIIF. Justifique su respuesta a la luz del marco conceptual del IASB, la NIC 17 y las NIIF que considere pertinentes. 17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 17.5.1 Instrumento de recolección de información Realice instrumento con las consultas necesarias y presente un informe mediante el cual se identifique claramente los siguientes aspectos de la dinámica contable de la unidad productiva. Evite tecnicismos (tener en cuenta la identificación de conceptos) Las siguientes son preguntas para tener en cuenta:  ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?  ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable colombiano (NIIF)?  ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño etc.)?  ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?  ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?  ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan? Nota: En caso de que no se esté cumpliendo total o parcialmente con el marco técnico contable colombiano en materia de reconocimiento de ingresos, realice las recomendaciones pertinentes, señalando la forma correcta en que debería realizarse.

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17.5.2 Kardex Mediante el instrumento de investigación que aplica a la unidad productiva realice el diagnostico de cómo realiza la valuación de inventarios Realice un Kardex usando PEPS O Promedio Ponderado con mínimo 15 transacciones de un producto de la unidad productiva en Excel, si ésta no maneja kardex proponga mediante un Excel el manejo del mismo para la unidad productiva 17.5.3 Reconocimiento del inventario  Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad productiva basándose en los requerimientos de la NIC 2. 17.5.4 Impuestos Determine cuales impuestos actualmente debe declarar la unidad productiva, y clasifíquelos como directos o indirectos y según la territorialidad. Para tal fin puede realizar consultas y analizar el correspondiente RUT. 17.5.5 Recomendaciones de impuestos Si la unidad productiva no está cumpliendo con las obligaciones tributarias, realice las recomendaciones pertinentes. En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen simplificado, establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene (Renta, Ica, Monotributo). Para tal fin, consulte los topes de ingresos, patrimonio y compras establecidos para cada impuesto.

17.5.6 Carga tributaria aproximada A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga tributaria aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no obtener la declaración de renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y gastos anuales para construir un ejercicio modelado. Recuerde consultar oportunamente a su instructor frente a posibles dudas. Tenga en cuenta para todos los temas vistos que usted debe previa aplicación del instrumento de investigación realizar el diagnóstico, para proceder a presentar las propuestas que le pide el proyecto. 17.5.7 Análisis factura de venta

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Solicite en la unidad productiva una factura de venta y algunas de compras, determine si cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el código de comercio y si se aplica la técnica contable correspondiente a Iva generado e Iva descontable para la presentación periódica de tal impuesto. Debe escanear y llevar a anexos la investigación realizada 17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 17.6.1 Instrumento de recolección de información Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a qué régimen tributario pertenece la unidad productiva. Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es correcta. 17.6.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica  Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad productiva, determine las responsabilidades que tiene frente a la retención en la fuente y a que tarifa de reteica deben practicarle la retención en la fuente a título de ICA.  Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4 transacciones en las cuales la empresa sea agente retenedor y 4 operaciones en las cueles le hayan practicado retención en la fuente. Verifique de acuerdo con los conocimientos adquiridos si tales contabilizaciones se realizaron correctamente o no. Realice las recomendaciones pertinentes. Debe escanear y llevar a anexos la investigación realizada En caso de no tener acceso a la información solicitada de la empresa objeto de estudio, realice modelos para dar respuesta a la actividad a realizar. Y regístrelos en el proyecto como propuestas

17.7 ESTADOS FINANCIEROS.

Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la investigación realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos deben tener la misma fecha de corte y ser comparativos)  Estado de la situación financiera o Balance General  Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias. Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura, componentes corrientes y no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos en formación. 65

Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes como los presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya las recomendaciones pertinentes. Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como propuesta con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un Estado de resultados integral comparativo BÁSICO con base en la información disponible. Los datos faltantes pueden ser estimados teniendo en cuenta la información recolectada en instrumentos anteriores. 17.8 ANALISIS FINANCIERO 17.8.1 Análisis vertical y horizontal de balance general Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo detalladamente (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo) 17.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo) 17.8.3 Razones financieras Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad productiva. Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes numéricos) y su respectiva interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)

18 PRESUPUESTOS

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18.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN  ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos (ventas)?  ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?  ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de ingresos?  ¿Con cuál método proyectan los ingresos?  ¿Qué sistema de costeo aplican?  ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el costo? Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las preguntas a manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.

18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS

 En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja de Excel como “ventas”).  En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja de Excel como “costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo mano de obra, es producto de la cédula de personal. Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado de resultados anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado para realizar los presupuestos) utilice diversos indicadores económicos de proyección, tenga en cuenta los ejercicios realizados en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las consultas oportunamente. 18.3 GASTOS 18.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos. En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la estimación de las dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en cuenta devoluciones rebajas y descuentos). A partir de los valores presupuestados se puede determinar la utilidad bruta en ventas proyectada. Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la elaboración del presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance general por medio del flujo de caja descontado. Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca de la unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de recolección de información.

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   

Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos. Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones. ¿Elaboran flujo de caja descontado? ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?

Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja descontado, construya la información como propuesta de aplicación para la unidad productiva. 18.3.2 Presupuesto de gastos En el libro de Excel que contiene las cedulas de ventas y costos realizados la semana anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas señaladas a continuación.  En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja como “Gastos”). Recuerde que algunas partidas del gasto como la depreciación o los intereses son resultados de otras cédulas presupuestales.  En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la hoja como “FCD”). Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a crédito de acuerdo con la política de ventas de la unidad productiva. Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios realizados en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las consultas oportunamente. 18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir el Estado de Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5 años. El componente de otros resultados integrales no es acostumbrado proyectarlo por la naturaleza misma de sus componentes, y si tuviese lugar dicha proyección, no estaría dentro del alcance de la orientación del programa Tecnólogo en Gestión Empresarial. En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos semanas anteriores, adicione las siguientes hojas.  Estado de Resultados.  Estado de situación Financiera. Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y en éste importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se concatena y cualquier error, puede significar el no cumplimiento de la ecuación patrimonial en el Estado de Situación Financiera de cada periodo proyectado, por lo cual se debe ser muy cuidadoso en el manejo de la información. Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las consultas oportunamente. 68

19 GESTIÓN ESTRATÉGICA

19.1 MATRICES Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y calificación para cada matriz. Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los aspectos a mejorar. Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de cada matriz. 19.1.1 Matriz EFE

19.1.2 Matriz EFI

19.1.3 Matriz MPC

19.1.4 Matriz DOFA

19.1.5 Matriz PEYEA

19.1.6 Perspectivas Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una perspectiva repercuten en la siguiente. 69

 Aprendizaje y crecimiento: ¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?  Procesos internos: Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los Procesos En La Empresa?  Clientes: Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva? Perspectiva financiera ¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario? Detalle como conforma la Perspectiva Financiera 19.1.7 Mapa matricial diagnóstico El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA. 19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas

Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e iniciativas. 19.1.9 Indicadores Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas trazados. 19.1.10

Mapa estratégico

Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas, construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir 19.1.11

Cuadro de mando integral

Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.

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Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico que usted elabora y las columnas a desarrollar que son: Objetivos estratégicos Estrategia relacionada Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas) Índices (unidad de medida del desempeño de las variables) Tipo de indicador Unidad de medida Periodicidad Fuente Responsable de la medición Parámetros meta Posición lograda Rango (semáforo) Iniciativa Recursos necesarios Presupuesto

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20. CONCLUSIONES

Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones

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RECOMENDACIONES

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BIBLIOGRAFÍA

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WEBGRAFÍA

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ANEXOS

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