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Universidad UTE

Facultad de Ciencias Administrativas

Carrera Ingeniería Empresas y Negocios

Los 10 Papeles del Administrador

Autor: Klever Villena Nivel: Noveno “D” Materia: Administración Gerencial Tutor: Mgtr. Roberto Manciati

D. M. Quito, 04 de noviembre del 2019

Galo Sport

Galo Sport es una empresa del sector automotriz que desde 1994 se dedica a la venta de repuestos y accesorios nuevos o usados para automóviles BMW y Mercedes Benz; desde el año 2003 implementó el taller mecánico para dichos autos como parte de su cartera de productos y servicios. Dado que la empresa forma parte del grupo de las pymes, no tiene un sistema gerencial

muy

complicado,

además

de

haber

empezado

como

un

emprendimiento, ha tenido solo un administrador o gerente desde su nacimiento, Galo Velasco, su fundador, quien ha llevado a cabo varias acciones que demuestran que es un buen líder para que la empresa pueda mantenerse firme en el mercado.

MISIÓN Ofrecer por parte de nuestra empresa un eficiente y eficaz servicio de mecánica automotriz y las mejores auto-partes a los propietarios de vehículos BMW y Mercedes Benz

VISIÓN Ser la empresa líder de servicios automotrices y proveedora de repuestos para vehículos Mercedes Benz y BMW a nivel nacional dentro de la próxima década.

VALORES Los valores más importantes recurrentes dentro de nuestra empresa son los siguientes:  Honestidad  Puntualidad  Respeto  Compromiso

Los 10 Papeles del Administrador 1) Representación Galo, al ser el único administrador de la empresa, es la única persona que puede firmar documentos legales, a más que siempre trata de que los clientes vean representada a la empresa en el buen trato hacia ellos y en los repuestos de buena calidad. Comentario: Es muy importante que el cliente esté contento y se sienta a gusto con los productos o servicios que se le ofrecen ya que ellos son parte fundamental de una empresa.

2) Liderazgo El gerente al ser la persona que más conoce sobre el mercado en general de los autos y repuestos, es quien guía a sus demás colaboradores, ya que el sector automotriz de estas dos marcas no es muy conocido, así que él es un facilitador de la información para que todos puedan desempeñar sus funciones. Comentario: Saber guiar dentro de una organización es una habilidad que no todos poseen, sin embargo, los que sí pueden hacerla realidad podría decirse que están más cerca al éxito.

3) Enlace Galo se encuentra en constante comunicación tanto en la parte externa como interna de su empresa. En la parte externa encontramos a sus clientes, con la finalidad de siempre estar al tanto de sus necesidades y su satisfacción con la empresa; también con sus proveedores, para mantener siempre buenos tiempos de entrega y buenos precios. Por otro lado, al no ser una empresa con gran cantidad de empleados, la comunicación interna es mucho más sencilla por medio de rápidas conversaciones o reuniones sobre temas importantes.

Comentario: Una de las claves fundamentales para que una empresa funcione correctamente es mantener siempre buenas relaciones tanto con sus clientes internos y externos, como con sus proveedores.

4) Monitoreo Siempre que los clientes tengan alguna duda o inconformidad acuden al gerente para que éste pueda darles solución a su problema o requerimiento, y él es quien después de recibir dicha información la transmite al resto de encargados para mantener satisfecho al cliente. Todo esto mediante la red de contactos personales. Comentario: Si dentro de una organización no existe un adecuado monitoreo, los procesos no serán óptimos y se percibirá pérdidas para la misma.

5) Difusión En Galo Sport, su administrador siempre está en la búsqueda de nuevos aliados, es por eso que mediante el uso de llamadas, mensajes o correos electrónicos, elabora una red de contactos dentro y fuera de la ciudad de Quito, donde pueda ofrecer sus productos o servicios. Comentario: La difusión de la empresa realizada por parte de su gerente está muy bien, lo que podría ayudarle más es que dentro de esta difusión incluya informes técnicos para mejorar las conversaciones dentro de la red de contactos.

6) Portavoz Galo Velasco siempre aprovecha cada oportunidad que tiene, ya sea con clientes o con posibles clientes para informar sobre lo que se oferta en Galo Sport, para que de esa forma se pueda fidelizar más a los clientes y/o aumentar la cartera de clientes dentro de la empresa; generalmente esto lo hace de manera verbal.

Comentario: Como se mencionó en el comentario anterior, la elaboración de informes técnicos (fáciles de entender) puede ser un valor agregado para nuevos posibles clientes.

7) Emprende Es uno de los rasgos más característicos de Galo Velasco, es fácil evidenciarlo ya que él fue quien inició el proyecto, asumiendo todos los riesgos que esto conllevaba. Además que siempre está pensando en nuevos proyectos que puede darle valor agregado a su empresa, tales como servicio puerta a puerta del taller, entrega a domicilio de los repuestos, etc; y dentro de estos procesos siempre involucra a los delegados que crea pertinente dependiendo las actividades. Comentario: Tener un gerente emprendedor es clave para que pueda sobresalir de entre la competencia ya que es alguien que siempre va a estar innovando en varios aspectos.

8) Resuelve Conflictos Al ser una pyme, el gerente siempre está preocupado por cualquier crisis o conflicto que pueda darse en la misma, así que como cabeza de la organización siempre idea formas de resolver cualquier problema suscitado, ya entre colaboradores o que involucren a los clientes. Comentario: La no resolución adecuada de los problemas dentro de una organización, puede ser motivo para la desestabilización de la misma, siempre es necesario tener un guía en estos casos.

9) Asignación de Recursos Los recursos que más se asignan a los colaboradores son las herramientas de trabajo, tales como vehículos, espacios de trabajo,

herramientas de taller, etc. Los organiza de manera que puedan desarrollarse todas las actividades de la empresa de manera óptima. Comentario: Dentro de la asignación de recursos cumple grandes funciones, lo que podría ayudarle de mejor manera es la elaboración de presupuestos para optimizar más los recursos.

10) Negociación Al ser la propia empresa de Galo Velasco, siempre vela por sus intereses hasta en la más mínima negociación. Las que más se dan dentro de esta empresa es con sus proveedores de repuestos porque además de realizar compras, también le facilitan financiamiento, además que la venta de repuestos nuevos es representativa para los ingresos de la empresa y Galo Sport de esa forma siempre podrá negociar buenos precios con sus clientes y asegurar su fidelidad a la empresa. Comentario: Si tenemos el don de negociar, al ser gerentes de una empresa tendremos grandes oportunidades, ya que a más de obtener buenos precios de compra, podremos negociar los precios de venta y percibir buenas utilidades.

Conclusiones 

Definitivamente Galo Sport cuenta con un gerente que saber hacer un balance correcto entre líder y jefe.



Galo Velasco es un emprendedor innato, lo cual ha demostrado desde el nacimiento de la empresa.



Galo Sport tiene grandes oportunidades de crecimiento y expansión bajo el direccionamiento de su gerente.

Recomendaciones 

La elaboración de informes ejecutivos puede facilitar la tarea de negociaciones tanto con proveedores como con clientes.



Contar con presupuestos (anuales, mensuales, etc) le da un valor agregado a la empresa ya que le da la oportunidad de optimizar recursos.

Bibliografía Espinosa, A. (22 de agosto de 2016). Sistemas de gerencia. Recuperado de: https://es.slideshare.net/angiespinosa/sistema-de-informacion-gerencial65253738