UNIVERSIDAD TECNOLÓGJCA DE PANAMA 2015 Logística Inversa ASIGNATURA: PROCESOS DE FABRICACIÓN INTEGRANTES: - DE LEÓN, J
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGJCA DE PANAMA
2015
Logística Inversa ASIGNATURA: PROCESOS DE FABRICACIÓN INTEGRANTES: - DE LEÓN, J. - GONZÁLEZ, T. - OBALDÍA, H.
- NARANJO, A. - SOTO, C.
LOGISTICA INVERSA
Contenido INTRODUCCIÓN.......................................................................................................3 Desarrollo...................................................................................................................4 Concepto de logística................................................................................................4 Concepto de Ingeniería inversa.................................................................................4 Concepto de logística inversa....................................................................................4 OBJETIVOS...........................................................................................................5 LAS SEIS R´s DE LA LOGÍSTICA INVERSA........................................................5 CAUSAS QUE GENERAN LA NECESIDAD DE UNA LOGÍSTICA INVERSA.........6 Diferencia entre logística directa y logística inversa..............................................6 Fases de la Logística Inversa....................................................................................8 Etapas de logística inversa que se aplican a un producto....................................8 Beneficios con el cliente de la Logística Inversa.......................................................9 PROBLEMAS ASOCIADOS A LA LOGISTICA INVERSA.......................................10 Ventajas de la Logística Inversa..........................................................................10 Desventajas de la Logística Inversa....................................................................11 Actividades de Logística Inversa que se presentan en las empresas.................11 CONCLUSIÓN.........................................................................................................13 BIBLIOGRAFIA........................................................................................................15
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LOGISTICA INVERSA INTRODUCCIÓN Dentro de un ámbito empresarial debemos estar atentos a todos aquellos factores que aseguren la presencia de los productos necesarios en nuestros almacenes y cuando se esta tan ocupado en esta tarea no nos detenemos a observar la parte contraria de esta situación. He aquí el lugar donde se hace presente la logística inversa, la misma consiste en recuperar los productos o sus envases de manera sistemática para que puedan ser re-utilizados, de esta forma se genera un valor adicional a la cadena productiva. Los expertos en este tema aseguran que la logística inversa es mucho más que sólo un método de optimización de la materia prima, sino que se considera una ayuda al medio ambiente; por ejemplo en el caso del plástico, éste se emplea para producir envases cuya resistencia a los impactos es más que considerable y además de tener diversas aplicaciones (aguas, aceites, gaseosas, cosméticos, etc.), no contamina ya que su reciclaje no emana gases tóxicos. Para aquellos que todavía no terminan por entender el concepto de logística inversa se puede decir, en forma breve y concisa, que es el proceso de recolección de los bienes desde su destino con el objetivo de poder volver a utilizarlo; en este proceso, las actividades de re-adaptación y re-fabricación se toman muy en cuenta, de forma planeada generando una expansión no de colateralidad.
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LOGISTICA INVERSA Desarrollo El término logística inversa parte de 2 conceptos que al unirse forman una novedosa aplicación de técnicas que amplían los términos para la reutilización, reciclaje, reproceso o hasta deshecho de un bien material de aquí parte la presentación de los conceptos involucrados:
Concepto de logística: La misma involucra la gestión de abastecimiento comenzando por los productores hasta desembocar en el consumidor final.
Concepto de Ingeniería inversa: La ingeniería inversa o por su término en ingles Reverse engineering es el proceso de descubrir los principios tecnológicos de un dispositivo, objeto o sistema, a través de razonamiento abductivo de su estructura, función y operación. La ingeniería inversa se trata de tomar algo (un dispositivo mecánico o electrónico, un software de computadora, etc.) para analizar su funcionamiento en detalle, generalmente para intentar crear un dispositivo o programa que haga la misma o similar tarea sin copiar la original.
Concepto de logística inversa: La logística inversa es un concepto que tiene su influencia desde hace varios años a la fecha y comprende todas las operaciones que se relacionan con la reutilización de productos y materiales por ende incluye las actividades logísticas de desensamblaje de recolección, y proceso de materiales, productos usados, y/o sus partes, para asegurar una recuperación ecológica sostenida. (El lenguaje global de los negocios)
La logística inversa también es considerada como sinónimo de “reutilización”, aquí es donde incluimos a los productos reciclables; este proceso logístico brinda tres 4
LOGISTICA INVERSA ventajas significativas que pueden enumerarse en: beneficios económicos, marco legal y conciencia social. Los primeros aseguran que reciclar disminuye el costo de materias primas cuando se generan los bienes; el marco legal establece la intervención del estado para proteger el medioambiente y al mismo tiempo la salud de los ciudadanos.
Por último se plantea la conciencia social, que es utilizar la logística inversa en la fabricación de productos, fomentando a que los mismos se consideren como “amigables” para el medioambiente.
OBJETIVOS Determinar cómo la empresa puede obtener eficientemente los productos y empaques, desde donde no son deseados, a donde puedan ser procesados, reutilizados y recuperados. Maximizar el valor del producto una vez ingrese en el flujo de la logística inversa.
LAS SEIS R´s DE LA LOGÍSTICA INVERSA Las “seis erres” identifican las principales oportunidades y responsabilidades de los procesos de las logística inversa: REUTILIZACION REVENTA REPARACION REMANUFACTURA (Reindustrialización) REDISEÑO RECICLAJE
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LOGISTICA INVERSA CAUSAS QUE GENERAN LA NECESIDAD DE UNA LOGÍSTICA INVERSA MERCANCÍA EN ESTADO DEFECTUOSO RETORNO DE EXCESO DE INVENTARIO DEVOLUCIONES DE CLIENTES PRODUCTOS OBSOLETOS INVENTARIOS ESTACIONALES RESIDUOS PELIGROSOS
Diferencia entre logística directa y logística inversa (Tabla 1)
Logística directa
Logística Inversa
Estimación de demanda relativamente Estimación de demanda más compleja cierta
Transportación generalmente
de
uno
a
muchos Transportación generalmente
de
muchos
a
uno
Calidad del producto uniforme
Calidad del producto no uniforme
Envase del producto uniforme
Envase a menudo dañado o inexistente
Precio relativamente uniforme
El precio depende de muchos factores
Reconocida importancia a la rapidez de A menudo no es importante la rapidez en entrega la entrega
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Los costos son claros y monitoreados Los costos inversos son menos visibles y por sistemas de contabilidad rara vez se contabilizan
Gestión sencilla
de
inventario
relativamente Gestión de inventario muy compleja
Ciclo de vida del producto gestionable
Ciclo de vida del producto más complejo
Métodos de marketing bien conocidos
El marketing puede estar complicado por varios factores
Tabla 1 Diferencias entre la logística directa e inversa. (Tibben-Lembke y Rogers, 2002)
El término por sí mismo refiere otros conceptos utilizados en el medio ambiente tales como: Desecho, reproceso o reciclaje de un bien material. Sin embargo esto representa una ventaja competitiva donde existe la posibilidad de recuperar y aprovechar económicamente aquellos productos que dejan de satisfacer las necesidades del consumidor final; pero esto a su vez genera un flujo de materiales y productos que pueden ser reprocesados para otros usos o fines. Algunos de los factores que brindan competitividad son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Disponibilidad Tiempo de respuesta Prestigio de la marca Servicio post venta Políticas de devolución Calidad y confiabilidad Precio Variedad Diseño 7
LOGISTICA INVERSA 10. Enfoque 11. Personalización Y como lo indica la figura 1, los materiales se pueden obtener de diversas fuentes: Figura 1: Productos secundarios del proceso de logística inversa
Fases de la Logística Inversa: • Reconocimiento de la situación • Recuperación o distribución inversa • Revisión del objeto y toma de decisión: (opciones de decisión se mencionan: re fabricación, renovación, reutilización, reciclaje, eliminación y reingeniería.)
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Etapas de logística inversa que se aplican a un producto :
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Beneficios con el cliente de la Logística Inversa: 1. Información 2. Vinculación con el cliente 3. Creación de una relación de confianza. Este tipo de perspectiva implica el tener ventajas competitivas que puedan abarcar liderazgo en costos, diferenciación o enfoque a nicho pero la logística inversa se ve involucrada en mayor o menor medida en estas estrategias dependiendo del tipo de estrategia a utilizar que permita un lazo estrecho con el cliente basado en la confianza de un producto, servicio o su proceso. Es aquí donde se retoma la importancia del servicio al cliente. Debido a que si el consumidor presenta evidencias de inconformidad, al ser atendido con el respeto
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LOGISTICA INVERSA que merece y brindarle una solución justa, es muy probable que se llegue a sentir mucho mejor con la empresa, incluso que si hubiese obtenido un producto de calidad y nunca hubiese tenido que interactuar con el fabricante.
PROBLEMAS ASOCIADOS A LA LOGISTICA INVERSA No reconocer a la logística inversa, como un factor que puede generar una ventaja competitiva; Creer que una vez que los productos son entregados, la responsabilidad de la empresa termina Asumir que los esfuerzos a medio tiempo son suficientes para lidiar con las actividades de la logística inversa Creer que los ciclos de tiempo de pedido por los productos retornados pueden ser mayores y más variables que los asociados con la venta o distribución de productos nuevos; Asumir que los retornos de productos y reciclaje de empaque y re-uso tomaran cuidado de ellos mismos, si se les da suficiente tiempo (asociado a la separación de productos)
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LOGISTICA INVERSA Pensar que los retornos son relativamente no importantes en términos de costos, valuación de activos e ingresos potenciales
Ventajas de la Logística Inversa: Algunas de las ventajas de la implementación de un programa de Logística Inversa se mencionan a continuación: Disminución de la “sorpresa” o incertidumbre en la llegada del producto fuera de uso. Reaprovechamiento de algunos o de todos los materiales que integran el producto. Abarcar otros mercados como posibilidad de la empresa para comercializar. Mayor confianza en el cliente al momento de tomar la decisión de compra. Mejorar la imagen de la empresa ante los consumidores de manera considerable. Obtención de información de retroalimentación acerca del producto.
Desventajas de la Logística Inversa: Realizar estudios previos para el establecimiento de políticas de decisión en el tema. No se trata sólo de una simple manipulación del producto. La logística inversa requiere que todos los departamentos de la empresa estén relacionados con las actividades que la permitan implementar. Las entradas a un proceso de Logística Inversa son “impredecibles”. Las inspecciones deben ser realizadas en cada producto de forma individual y minuciosa. La nueva cadena (inversa) incluye un número de procesos inexistentes en logística directa lo cual implica una planeación que involucre los procesos correspondientes. Se debe decidir si la empresa debe realizar las distintas actividades con sus propios recursos o si, por el contrario, requerirá los servicios de un operador especializado. 11
LOGISTICA INVERSA Las devoluciones en pequeñas cantidades tienden a representar mayores costos cuando estos son integrados al sistema.
Actividades de Logística Inversa que se presentan en las empresas: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Retroalimentación del cliente sobre el producto Limpieza de canales de distribución Formas del servicio al cliente (Garantías / Mantenimiento) Relocalización de productos en otros puntos de venta Reutilización de empaques Servicio de venta Desechos Reutilización del producto Devolución del producto al proveedor
Las empresas en general consideran algunas de las actividades mencionadas como importantes para la estrategia de venta, en la medida en que las leyes exijan que se controlen características y propiedades del producto se dará un mayor impacto con la logística inversa como herramienta de apoyo ambiental. En algunos casos dependiendo del giro de la organización o industria algunas prácticas de permisibilidad de devolución de ciertos puntos a los fabricantes son obligatorias. Estos últimos pueden tener en cuenta los vencimientos del producto y las cajas se reutilizan para ahorrar costos y no desperdiciar. En su mayoría las organizaciones no destinan un presupuesto específico para actividades de Logística Inversa, ya que la persona encargada de estos costos usualmente es la misma encargada de la logística directa o bodega y registra eventos de devoluciones como reintegro al inventario o como pérdidas en el estado de ganancias o pérdidas.
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CONCLUSIÓN La logística inversa no es un término de reciente creación pero si ha tenido un crecimiento actual debido a que el concepto permea en las empresas como parte integrad de la organización o bien como empresas por separado que brindan una nueva alternativa de empleos y actividades económicas de gran participación social. En muchos de los casos y a manera de sugerencia las empresas podrían admitir la existencia dentro de su proceso de fabricación o venta de algunos acuerdos con el cliente para manejo de obsoletos que pudiera beneficiar a alguna de las partes involucradas. Las empresas que no realizan algunas actividades de Logística Inversa encuentran, entre otros, los siguientes obstáculos: falta de información, indiferencia, políticas de la organización, falta de sistemas, asuntos legales, recursos humanos y recursos financieros. 13
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La falta de información sobre el tema de Logística Inversa parece ser el común denominador. Las actividades de Logística Inversa potencialmente beneficiosas deben ser planeadas cuidadosamente según el producto y sus requerimientos, por lo que la información constituye un insumo necesario en la implementación exitosa. Como se mencionó anteriormente, algunos productos según sea el caso deben cumplir con normas, con el fin de proteger al consumidor, por lo que los asuntos legales restringen las algunas posibilidades. La falta de sistemas limita la capacidad de toma de decisión, ya que la información “a la mano”, ofrecida por una herramienta eficiente, puede permitir la exploración de distintas posibilidades y, por consiguiente, una planeación adecuada del enfoque en que se manejará el aprovechamiento de los recursos. Otro factor que indica la escasa iniciativa que las organizaciones tienen en la búsqueda de nuevas alternativas de mejoramiento consiste en el poco interés que puedan demostrar al respecto de conocer y aplicar a la logística inversa como una herramienta. La mayoría de las culturas no están preparadas para la utilización de una herramienta como la Logística Inversa. Se debe, entonces, trabajar en una renovación de la mentalidad tanto de los consumidores como de los proveedores, y principalmente de estos últimos, los cuales deben aprender a ver las oportunidades y no excusarse en la situación. Las empresas deben aprender a ver que las devoluciones no son lo indeseable, y deben observar que en ellas tienen la potencialidad que puede ofrecer un mercado que no está acostumbrado a que se le permita interactuar con su proveedor en una relación recíproca, de beneficio mutuo y con la cual crear un lazo comercial.
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LOGISTICA INVERSA Es necesario señalar que es notoria la incipiente implementación de buenas prácticas en Logística Inversa, que se traduce en una búsqueda de ahorros marginales de operación, ignorando el verdadero potencial de esta herramienta para la diferenciación. Esto es aun más notorio al contrastar la casi total ausencia de oferta de operadores logísticos en algunos casos, el uso de los canales logísticos tradicionales para los flujos inversos, la inexistencia de presupuestos y recursos humanos, físicos y tecnológicos, así como de las asociaciones en la cadena logística para la administración de los mismos. Cuando los clientes prefieren una empresa, ésta está siendo competitiva, y si se garantiza un vínculo a largo plazo a través del aprovechamiento de oportunidades, así se está dando un gran paso hacia la permanencia en el mercado, con marcada diferencia en la implementación por medio del seguimiento a regulaciones o leyes que se encuentren vigentes.
BIBLIOGRAFIA El lenguaje global de los negocios.
http://www.gs1pa.org/boletin/2007/agosto/boletin-ago07-art4.html www.logisticaytransporte.org http://www.logisticaytransporte.org/logistica/logistica-inversa.html http://www.eumed.net/libros/2006a/aago/2a.htm http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/reutilizacion-y-
reciclaje-en-la-produccion.htm http://ciruelo.uninorte.edu.co/pdf/ingenieria_desarrollo/20/logistica_inversa.p df
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