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LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DE LA EMPRESA “RIPLEY”

Materia: Política Empresarial

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ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN 2. ELEMENTOS CLAVE DE ÉXITO DE RIPLEY 2. 1 Trayectoria de la industria del Retail 2.2 Tiendas por departamento 2.3 Tarjetas de credito 2.4 Banco 2.5 Inmobiliario 2.6 Exitoso modelo de negocios y experimentado equipo gerencial 2.7 Estrategia de desarrollo de negocios sinergicos 3. MODELOS DE ANÁLISIS (PESTEL, FODA) 3.1 Análisis PESTEL 3.2 Análisis FODA 4. ANÁLISIS DE PORTER 4.1 Rivalidad entre competidores 4.2 Poder de negociación de los clientes 4.3 Poder de negociación de los proveedores 4.4 Amenaza de nuevos competidores 4.5 Productos o servicios sustitutos 5. CUADRO DE MANDO INTEGRAL 5.1 Perspectiva financiera 5.2 Perspectiva de cliente 5.3 Perspectiva de procesos internos 5.4 Perspectiva de aprendizaje/ crecimiento 6. PROPÓSITO ESTRATÉGICO

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6.1 Misión

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6.2 Visión

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6.3 Valores

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6.4 Estrategia de la empresa

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6.5 Proceso estratégico

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6.6 Acciones estratégicas

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7. CONCLUSIONES

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LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DE RIPLEY

Cadena de tiendas por departamentos Ripley Corp. S.A. 1. INTRODUCCIÓN La cadena de tiendas por departamentos Ripley es una tienda detallista multinacional chilena fundada en 1956. El negocio principal de Ripley es la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar, incluyendo en su catálogo proveedores globales de gran alcance. Al mismo tiempo, participa en el negocio financiero a través de su Tarjeta Ripley, tiene la propiedad y administración de centros comerciales y participa en otros negocios, tales como viajes, corretaje de seguros y listas de novios. Finalmente, Ripley también participa en el negocio bancario a través del Banco Ripley. Desde sus orígenes, Ripley se ha enfocado en desarrollar un modelo de negocios exitoso en el rubro de tiendas por departamento, el que se ha traducido en un acabado conocimiento de las necesidades de sus clientes. Este conocimiento le ha permitido desarrollar áreas de negocio complementarias, como son el otorgamiento de financiamiento a través de su Tarjeta Ripley, productos bancarios a través de Banco Ripley, venta de seguros a través de su corredora de seguros, servicios de agencia de viajes y administración de centros comerciales. Parte importante de la estrategia de Ripley se ha basado en el desarrollo de negocios sinérgicos. Muestra de lo anterior ha sido el desarrollo coordinado de sus negocios de retail y retail financiero, los que, en un proceso de potenciación mutua, han permitido alcanzar los importantes crecimientos a nivel de venta y colocaciones que la empresa ha experimentado. Otro ejemplo de esta estrategia ha sido el importante desarrollo de la corredora de seguros y de la agencia de viajes, las que se han potenciado gracias a la extensa base de clientes de la Tarjeta Ripley, lo que ha redundado, a su vez, en un crecimiento del stock de colocaciones.

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2. ELEMENTOS CLAVE PARA EL ÉXITO DE RIPLEY 2. 1 TRAYECTORIA EN LA INDUSTRIA DEL RETAIL La industria del comercio detallista en Chile es uno de los sectores más activos de la economía nacional en términos de crecimiento (orgánico y por adquisiciones), en permanente consolidación y con un alto grado de competencia. En Chile se da la misma tendencia que en los países desarrollados, observándose un importante crecimiento de las tiendas por departamento y los centros comerciales como canales de venta. Se pueden distinguir distintos sub sectores dentro del retail: 1. 2. 3. 4.

Tiendas por departamento Multitiendas Cadenas de especialidad Supermercados

La estrategia de Ripley considera una fuerte interacción entre las tiendas por departamento y otras que complementan y potencian su actividad (negocio financiero). Al mismo tiempo, Ripley ha diversificado sus tradicionales fuentes de ingresos, principalmente a través del otorgamiento de crédito a sus clientes y ampliando la oferta de productos y servicios dentro de sus tiendas. Ripley ha creado diferentes canales de venta que complementan su oferta, entre los que destacan el canal de venta virtual, que genera comercio electrónico a distancia, y el área de venta corporativa que se preocupa de satisfacer las necesidades de empresas. 2.2 TIENDAS POR DEPARTAMENTO El formato de tiendas por departamento es una de las áreas que mayor dinamismo ha experimentado en los últimos años tanto en Chile como en Perú, teniendo como uno de sus principales protagonistas a Ripley. El negocio de las tiendas Ripley, a septiembre de 2006, representaba un 74,3% de los ingresos consolidados de Ripley Corp. La exitosa estrategia de Ripley considera una fuerte interacción entre esta área de negocios y otras que complementan y potencian su actividad, como es el caso del negocio financiero a través de la Tarjeta Ripley

2.3 TARJETAS DE CRÉDITO 4

Para ser exitoso en el negocio de tiendas por departamento, es requisito fundamental contar con un medio de pago propio que permita entregar crédito a los clientes para efectuar compras en la tienda en forma automática, fácil y segura. De esta forma, la Tarjeta Ripley se ha transformado en un elemento crucial en el éxito del negocio, siendo un propulsor de las ventas y de nuevos negocios. El negocio de la Tarjeta Ripley está orientado a todos los segmentos de la población, aun cuando su uso es mayor en los segmentos medios. En general, se manejan créditos de bajos montos promedio, expresados en moneda local y en cuotas fijas e iguales. La Tarjeta Ripley cuenta con una administración, fuerza de ventas y área de cobranzas propias y especializadas. El objetivo de la Tarjeta Ripley es ser el principal medio de pago del segmento C de la población. Para ello, además de fomentar su uso en las tiendas por departamento, corredora de seguros y agencia de viajes de Ripley, se cuenta con alianzas que permiten su uso en los más diversos comercios asociados. Su posicionamiento se refuerza con la fortaleza de la marca Ripley, entregando al cliente una tarjeta ágil, innovadora y amigable. 2.4 BANCO Banco Ripley nace para aprovechar el potencial que tiene Ripley de ofrecer servicios financieros bancarios basados en la fortaleza de su marca, extensa base de datos, conocimiento de sus clientes en cuanto a necesidades, comportamiento y manejo financiero Banco Ripley es uno de los bancos más jóvenes y ya se posiciona en el lugar número ocho en cuanto a rentabilidad a octubre del 2006. Si bien la mayoría de las colocaciones corresponde a créditos de consumo, Banco Ripley está preparado para otorgar a sus clientes la mayoría de los productos bancarios tradicionales. El pool de productos disponible en Banco Ripley está compuesto, entre otros, por crédito de consumo, crédito automotriz, crédito hipotecario y la tarjeta de crédito Mastercard. 2.5 INMOBILIARIO Ripley participa en el negocio de centros comerciales a través de su participación en el 100% de la propiedad de los centros comerciales Panorámico, Mall del Centro de Santiago y Mall del Centro de Rancagua. En 5

conjunto, estos tres malls tienen una superficie arrendable de 38.000 m2 y 218 locales comerciales. Adicionalmente, Ripley participa en la propiedad de Mall Calama, Mall Curicó y Mall Marina Arauco, en donde, además, sus tiendas son las tiendas ancla de los centros comerciales. 2.6 EXITOSO MODELO DE NEGOCIOS Y EXPERIMENTADO EQUIPO GERENCIAL Desde sus orígenes, Ripley se ha enfocado en desarrollar un modelo de negocios exitoso en el rubro de tiendas por departamento, el que se ha traducido en un acabado conocimiento de las necesidades de sus clientes. Este conocimiento le ha permitido desarrollar áreas de negocio complementarias, como son el otorgamiento de financiamiento a través de su Tarjeta Ripley, productos bancarios a través de Banco Ripley, venta de seguros a través de su corredora de seguros, servicios de agencia de viajes y administración de centros comerciales. Esto ha sido posible gracias a un experimentado equipo gerencial, de larga trayectoria en la industria y probada capacidad de extender el modelo de negocios hacia otras áreas y mercados. Un ejemplo de lo anterior es el caso de Perú, donde Ripley ha implementado exitosamente su modelo de negocios, llegando a contar con nueve locales y la mitad del mercado de tiendas por departamento del país. 2.7 ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE NEGOCIOS SINÉRGICOS Parte importante de la estrategia de Ripley se ha basado en el desarrollo de negocios sinérgicos. Muestra de lo anterior ha sido el desarrollo coordinado de sus negocios de retail y retail financiero, los que, en un proceso de potenciación mutua, han permitido alcanzar los importantes crecimientos a nivel de venta y colocaciones que la empresa ha experimentado. Otro ejemplo de esta estrategia ha sido el importante desarrollo de la corredora de seguros y de la agencia de viajes, las que se han potenciado gracias a la extensa base de clientes de la Tarjeta Ripley, lo que ha redundado, a su vez, en un crecimiento del stock de colocaciones.

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3. MODELO DE ANÁLISIS PESTEL Y FODA 3.1 Análisis FODA Tema del análisis: (Tiendas por departamento Ripley) Fortalezas

Debilidades



Control y dirección sobre las ventas al cliente final



Falta la provisión de tarjetas a clientes antiguos



Producto, calidad y confiabilidad del producto



Mejoras en la rotación de productos



Personal capacitado en la atención al cliente



Capacitación del personal en tiendas nuevas



Manejo financiero optimo de acuerdo a las leyes



Deudas con la bolsa



Mayor control de calidad a los productos para la venta



Abrochar las relaciones con los segundos proveedores



Implementación marketing de efectiva

del manera



Mejoras en las compras virtuales



Ambientes cómodos espacios grandes



Productos de calidad, con descuentos

en

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Oportunidades

Amenazas



Estabilidad de mercados por la economía creciente



Facilidad en los créditos de consumo a clientes



Compras virtuales incluso desde el extranjero



Productos originales y calidad de los cinco continentes



Posibilidad de entrar a nuevos mercados en Sudamérica



Fidelidad de clientes con ofertas y promociones



Seguro contra cualquier tipo de desastre natural o accionado



Creación RIPLEY



la estrategia de Ripley considera una fuerte interacción entre las tiendas por departamento y el negocio financiero.

del

banco



Reestructuración del estado fomentando la inversión nacional



Variación en el tipo de cambio de las monedas nacionales



Siempre incendios naturales



Gobierno promueve el libre mercado



Compartidores locales con las iguales marcas de la tienda



Demandas por constructoras por ejecución de boletas de garantía



Implementación de Tarjetas RIPLEY mercados nuevos

latentes los y desastres

las en

3.2 Análisis PESTEL POLÍTICO 8

El sano ambiente macroeconómico, el dinamismo y la estabilidad mostrada por la economía Peruana, que se ha caracterizado durante los últimos años por un alto crecimiento, han sido factores importantes para el desarrollo de Ripley informada en la Junta Ordinaria de Accionistas celebrada el día 29 de abril de 2013 de: “Distribuir dividendos mínimos obligatorios establecidos por los estatutos. La aprobación de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras para integrar bajo el Banco Ripley Chile El gobierno peruano y colombiano ha venido realizando una serie de reformas que tienen como objetivos principales reestructurar el estado, fomentar la inversión nacional y extranjera y están sujetas a las condiciones y cambios políticos, sociales y económicos que podrían afectar sus condiciones de gestión

ECONÓMICO La utilidad de Ripley Corp registró un alza de 18,5%, al alcanzar MM$43.886 durante el último año. Cabe destacar el inicio de nuestras operaciones comerciales en Colombia, mediante la apertura de las 3 primeras tiendas en ese país, proyectos inmobiliarios filial Ripley Compañía de Financiamiento S.A., vehículo a través del cual el Grupo desarrolla el negocio financiero en Colombia. Los planes contemplan la apertura de una tienda en Chile, tres tiendas en Perú y tres tiendas en Colombia.

SOCIAL Lanzando en conjunto un programa que da facilidades a personas socialmente vulnerables para acceder a una fuente estable de trabajo. Ripley por más de dos décadas participando activamente en la Fundación Teletón. Otro de los focos de Ripley en el ámbito social es producir un cambio cultural en pro de la inclusión, dignidad y derechos de todas las personas. Lo que llevó a crear hace años el plan de Inclusión Laboral de Discapacidad Listas de Regalos: Club Novios, Club Mamá, Club Deco, Club Belleza, y Lista de Viaje de Estudio; iniciativas que permiten satisfacer y acompañar a nuestros clientes en todos los acontecimientos importantes de sus vidas.

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Ripley ha creado programas de fidelización con sus clientes. Bajo este concepto se creó el Programa de Fidelización RipleyPuntos, que permitía originalmente a los clientes acumular puntos usando la Tarjeta Ripley,

TECNOLÓGICO Canal de venta virtual a través de la página www.ripley.cl, que genera comercio electrónico a distancia, oferta integral de productos financieros Se encuentra en desarrollo un nuevo sistema tecnológico bancario que le permitirá a la empresa brindar una oferta más completa de productos a más de dos millones de clientes de Tarjeta Ripley que, gracias a esta operación, se han incorporado al Banco Comercialización de la Tarjeta Ripley MasterCard en Chile, a través de la cual nuestros clientes tienen la posibilidad de acceder a toda la red Transbank, además de ser aceptada

AMBIENTAL Poca generación de contaminantes ya que es una empresa comercial. Actúa siempre bajo las normas que regulan un país en el factor legal, ambiental y político. LEGAL Tarjeta Ripley Clásica, cuyo objetivo es financiar las compras en las tiendas Ripley y en establecimientos afiliados política de dividendos. La política de provisiones de Banco Ripley Perú se realiza de acuerdo a las normas de la Superintendencia de Banca y Seguros.

4. ANÁLISIS DE PORTER. 4.1 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES (MEDIA). Los competidores con una amplia trayectoria en el negocio, fueron desarrollándose para convertirse en compañías de gran tamaño nacional e internacional. Por lo tanto se deduce que nos encontramos en una industria

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muy competitiva con sólidos y maduros competidores, luchando por la obtención de una mayor participación del mercado. Como toda empresa, la experiencia hace que vaya perfeccionando a la misma, y estas les permiten competir de manera más eficiente en el mercado. La competencia está dada básicamente en precios en dos de sus líneas de negocios, pero que van ligadas en la misma oferta: la venta de bienes y el crédito a través de tarjetas. El negocio de retail (venta al detalle), los precios son similares, debido a la homogeneidad e igualdad de bienes que se comercializan en las grandes tiendas, puesto que todos pueden acceder libremente a las mismas marcas, modelos, proveedores, etc. En el negocio del crédito se observa una mayor competencia en precios, con ofertas de tasas bajas y una potente publicidad, mostrando la conveniencia de la utilización de las tarjetas, acumulando puntos, descuentos asociados a la compra con tarjeta, etc.

4.2 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES (BAJO) Como se trata de un negocio de ventas masivas a un gran número de compradores, quienes se encuentran distribuidos en todas las ubicaciones de las tiendas, el poder de negociación de un comprador es absolutamente nulo. Sin embargo, cada consumidor se enfrenta a una gran diversidad de bienes que son iguales u homogéneos en las distintas tiendas cuyos precios son prácticamente los mismos. Empero, los hechos asociados a la compra con crédito, han creado costos de cambios que influyen en la decisión del comprador (descuentos, promociones, etc.), en consecuencia, hay muchas personas que vuelven reiteradamente a la misma tienda. 4.3 PODER DE NEGOCIACIÓN DE PROVEEDORES (ALTO) En esta industria podemos ver que los proveedores son estandarizados y distribuyen sus mercancías libremente a cualquiera de las tiendas del retail, muchos de estos son de tamaño mundial, los cuales poseen un gran poder de negociación, incluso fijando el rango de precios. 4.4 AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES (BAJO) 11

Dado que los actuales participantes del mercado son compañías con larga trayectoria en el negocio, con un sólido prestigio de marca, que operan a gran escala, estos cuentan con importantes ventajas comparativas frente a potenciales entrantes, por lo tanto no se ve que puedan aparecer nuevos entrantes, con la envergadura de la empresa. 4.5 PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS (MEDIA) Esta amenaza se encuentra representada por otros formatos que participan en la venta minorista, como lo son: las tiendas de especialidad y/o exclusividad, que cuentan con espacios más pequeños y donde las ventas son más personalizadas. Hay un considerable número de consumidores que prefieren hacer sus compras en este tipo de tiendas. Este es un negocio que se está potenciando y podrían llevar a disminuir las ventas de las grandes tiendas, sin embargo, es difícil que lleguen a un nivel de desarrollo del retail

5. CUADRO DE MANDO INTEGRAL 5.1 Perspectiva financiera. Para el año 2012 proyectamos el monto en dividendo pagado según un promedio de pago entre el año 2010 y 2011 y nos entregó un dividendo de 10,72 miles de pesos. Para el año 2013 se consideró una tasa de crecimiento del 9,75 % que fue la variación del dividendo entre los años 2012 y 2013. Finalmente desde el 2014 hasta el 2023 estimamos un crecimiento promedio del 17,56% y desde el 2023 a perpetuidad.(seguir en crecimiento constante para toda la vida, persistir) Como la compañía presenta un crecimiento constante en sus ingresos se puede decir que está en general reparte poco dinero en dividendos y conserva gran parte de las utilidades para las reinversiones. 5.2 Perspectiva de cliente La mayoría de las tiendas Ripley se ubican en los centros comerciales más importantes del país, estratégicamente ubicados en las zonas de mayor afluencia de público 12

Ripley sigue un modelo retail centrado en el cliente y enfocado a entregar las mejores soluciones a las necesidades de los consumidores. Su negocio principal es la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar a través de sus distintos formatos de tienda retail: El término viene del inglés y designa a los negocios que venden al menudeo. La traducción más cercana en español es la de “detallista” hace referencias a las cadenas de negocios

5.3 Perspectiva de procesos internos.

Internacionalidad: Es así que el compromiso de Ripley es ofrecer a sus consumidores – tanto de Chile como del Perú – lo mejor, lo más novedoso, lo más innovador y lo de mejor calidad que esté disponible en el mundo entero. Cercanía: ofrecer al cliente una tarjeta de crédito Ripley permitiendo el acceso de productos y servicios a un amplio sector de la población de cada país Innovación: La marca pone especial énfasis en no dejar de sorprender tanto en su oferta de productos únicos y muchas veces primeras en el mercado, como en su publicidad, buscando nuevas maneras de diferenciación tanto en forma como en implementación

5.4 Perspectiva de aprendizaje/ crecimiento. Las inversiones serán destinadas a la apertura de locales lo cual esperamos que se abran 6 tiendas al año y generar un foco de expansión internacional.

6. PROPÓSITO ESTRATÉGICO 6.1 MISIÓN: Una sólida vocación de servicio al cliente, a través de una preocupación constante por satisfacer sus demandas y superar las expectativas, por medio de un espíritu de excelencia. Nosotros buscamos: 

Comprometernos a la excelencia 13



Brindar una experiencia de compra única



Alcanzar altos estándares de servicio



Superar las expectativas de nuestros clientes



Proveer productos de prestigio y alta calidad



Agregar estilo y placer a las vidas de nuestros clientes

Somos una empresa experta en gestión de riesgos enfocada en lograr una alta penetración de mercado a través de nuestros productos innovadores, utilizando múltiples canales de acceso, con excelencia y rapidez de respuesta en nuestro servicio. 6.2 VISIÓN: Ser la mejor empresa representante de marcas exclusivas en el Perú y Chile manteniendo el liderazgo en el desarrollo de la moda internacional en estos mercados. 6.3 VALORES. Queremos que cada funcionario de EMPRESAS RIPLEY sea un trabajador singular, no uno más de todo el grupo, sino uno que se destaca por aprender a diario, mostrando un espíritu de servicio, manteniendo siempre una actitud positiva. Nuestros valores se basan en: *Integridad y Profesionalismo: Actuamos siempre con transparencia y congruencia entre el pensamiento y la acción. Reconocemos que somos parte de un equipo donde cada quien juega un rol pensando en los objetivos comunes, para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. *Respeto y Sensibilidad: Valoramos a las personas considerando el respeto como base de la convivencia. Escuchamos a los demás y reconocemos sus derechos a través de un trato educado, correcto y justo. *Excelencia y Agilidad: Fomentamos la iniciativa y rapidez en la toma de decisiones. Actuamos de forma oportuna y logramos una gestión con procesos dinámicos, flexibles y sobresalientes para maximizar la creación de valor.

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*Liderazgo y Sustentabilidad: Construimos una compañía sostenible a través del Modelo de Liderazgo Extraordinario, desarrollamos líderes con capacidad de inspirar en otros energía, pasión y entusiasmo. *Innovación: Incentivamos la mejora continua de nuestros procesos y la creación de nuevos productos generando valor para nuestra compañía. Conociendo Ripley: La cadena de tiendas por departamentos Ripley Tiendas Ripley Chile es una tienda detallista multinacional chilena fundada en 1956, es un holding de empresas dedicadas a la venta de productos tangibles e intangibles. El negocio principal de la compañía consiste en la venta de bienes durables y semi-durables a través de tiendas por departamento en Chile y Perú. Actualmente Ripley en Chile tiene 4 negocios, los cuales son el negocio de las tiendas por departamentos, el del Crédito Financiero (Tarjeta Ripley), el Banco Ripley, el Inmobiliario y participa en la propiedad de centros comerciales en Chile: negocio más importante de Ripley el cual ofrece una gran línea, como son por ejemplo Electro hogar, Computación, belleza, etc. Tiene un segmento de mercado que va dirigido a la clase baja media y alta se puede decir que se trata de un mercado ampliamente masivo.

6.4 ESTRATEGIA DE LA EMPRESA Su estrategia se basa “Ripley lo mejor de cinco continentes” y “Me fascina Ripley”, es así que el compromiso de Ripley es ofrecer a sus consumidores – tanto de Chile como del Perú – lo mejor, lo más novedoso, lo más innovador y lo de mejor calidad que esté disponible en el mundo entero. Complementariamente, otro punto estratégico clave de la marca lo constituye su orientación, tanto comercial como publicitaria, en hacer de Ripley una marca asociada a valores positivos, bajo un marco comunicacional actual y vanguardista. Ser considerada como la empresa que brinda más servicios y facilidades a sus clientes, satisfacer las necesidades de la familia y amigos, mejorando la calidad de vida de ésta, ofreciéndole una gama de productos de primera categoría, con una infraestructura adecuada a la tecnología de nuestro servicio y productos. 15

La decisión de ampliar su oferta y posicionamiento de modo de alcanzar también al grupo socioeconómico más alto de la población, se materializó inaugurando en el año 1994 una innovadora propuesta en el Mall Parque Arauco. 6.5 PROCESO ESTRATÉGICO DE RIPLEY: Ripley pone en marcha su plan estratégico y para ello realizó una importante reestructuración de su planta ejecutiva. La compañía trabaja en la meta del 2013, que es duplicar el Ebitda de US$ 212 millones registrados en el 2010.El plan estratégico se concentra en cuatro grupos claves, que son la sociedad, los accionistas, los clientes y los empleados. En esta oportunidad, los cambios se concentraron en estos últimos. Para ello la compañía privilegió la promoción y el movimiento interno de trabajadores de una área a otra. Así, quienes estuvieran interesados en continuar trabajando para la firma, tuvieron la posibilidad de postular a través de concursos y llevar así a cabo la reestructuración sin necesidad de ir a buscar gente fuera de la empresa. Los cambios se realizaron en las áreas comerciales, compras y marketing, canales, riesgo, personas y logística. El plan Now de Ripley también involucra potenciar aquellas marcas 2G o de segunda generación, y que comprenden a las marcas de las cuales Ripley es licenciataria o tiene representación exclusiva para comercializarlas y también algunas marcas propias. Entre ellas se encuentran Marquis, Tatienne, Pepe Jeans y Cacharel. La estrategia que caracteriza mejor a Ripley S.A. es la de DIFERENCIACIÓN, a continuación podemos observar los Aspectos clave para el desarrollo de esta estrategia: Atención al cliente desde su ingreso hasta su salida. Prestigio de las marcas a nivel mundial y la calidad de sus productos.

6.6 ACCIONES ESTRATÉGICAS Penetración en el mercado. 16

Por medio de promociones, descuentos y ofertas entre otras para ofrecer sus productos en los mercados planificados Diversificación geográfica Mediante esta estrategia Ripley, expande su mercado con sus productos a países de los 5 continentes. Diversificación relacionada. Ripley aparte de prendas de vestir se dedica a la venta de artículos del hogar Diversificación no relacionada. Por el negocio actual de tarjetas de crédito, Bancos, inmobiliarias y muchos más negocios en los cuales se diversificó

7. CONCLUSIONES En conclusión tenemos que el modelo de negocios de Ripley le ha permitido lograr un sostenido incremento de sus ingresos, superficie de venta, número de clientes y colocaciones, lo que se ha traducido en una fuerte generación de caja Los flujos de Ripley se generan principalmente en Chile, país que representa el 74,5% de sus ingresos y el 75,6% de su flujo de caja, medido en función del EBITDA generado. Adicionalmente, la mayoría de las tiendas Ripley se ubica en los centros comerciales más importantes del país, estratégicamente ubicados en las zonas de mayor afluencia de público. La exitosa implementación de su modelo de negocios se ha traducido en una fuerte generación de caja, la que, sumada a una conservadora estructura de financiamiento, le ha permitido obtener una clasificación de riesgo A+ por parte de las clasificadoras de riesgo Feller Rate y Humphrey’s. El crecimiento de Ripley se sustenta en su fuerte posicionamiento de marca, amplia base de clientes y cobertura geográfica, y en su bajo nivel de endeudamiento.

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