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• Ing Glenda Cardenas

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Glenda Cárdenas. Actividad 2: Lea el estudio de caso propuesto, sobre una situación presentada en la ladrillera Colombia que es una empresa que ha implementado un sistema de gestión de calidad y ha obtenido algunos resultados que son expuestos en el caso (revise el documento “CasoLadrilleraColombia.pdf”). Analice la información presentada y de su punto de vista sobre los siguientes aspectos: 1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes? R- Al aumentar la motivación del personal para trabajar en equipo, hay mejor comunicación en las diferentes áreas, estableciendo u n a cultura de mejoramiento continuo basada en la estandarización de los procesos con respecto al producto, y materiales. Esto conlleva a que los clientes tengan la opción de adquirir un producto más homogéneo, d e mejor textura y de mayor calidad. 2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la cultura del mejoramiento continuo? R- En la estandarización de los procesos y en la aplicación permanente de herramientas administrativas de mejoramiento como “La ruta de la calidad”, para la solución y prevención de problemas 3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en equipo? R- Se evidencia el mejoramiento de trabajo en equipo en el aumento de productividad ya que al trabajar en equipo se hace partícipe las opiniones de todos los colaboradores en situaciones de problemas presentes en la empresa y por este trabajo en equipo hace que sea más fácil la toma de decisiones. Además de que la implementación de una norma como lo es la ISO 9001 es necesario el apoyo de todos los sectores de la empresa y para lograr su certificación es de vital importancia el trabajo en equipo 4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad? R- Motivación para trabajar en equipo. Mayor comunicación entre las diferentes áreas. 5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada una de las cifras presentadas. R- Debido que la ladrillera Colombia está certificada por la ISO 9001 podrían inclinarse por una nueva certificación enfocándose en el componente ambiental (ISO 14001) Implementar un sistema de gestión ambiental para la ladrillera Colombia según la norma ISO 14001con el fin de tener un mayor reconocimiento en el mercado por ser una empresa que incluye el componente ambiental a sus procesos. Incentivar la vinculación de todos los empleados de la empresa en los

procesos ambientales que se estén desarrollando, así mismo la divulgación de nuevas ideas y propuestas que puedan mejorar o crear nuevos programas de gestión. Crear un departamento de gestión ambiental que sea el responsable de llevar a cabo el cumplimiento de los programas ambientales y a la preservación y conservación de los recursos naturales dentro de la empresa La adquisición de tecnología limpia que fortalezca su desempeño ambiental.