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• Freddy Espinoza

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RESUMEN CAPITULO 1: LA CRISIS QUE NO VA A DESAPARECER “Pocas compañías serán capaces de adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado, ser ágil para afrontar a la competencia, innovadora para mantener productos o servicios competitivos y ser dedicada a su misión y enfocada al cliente” Las compañías no funcionan mal porque sus trabajadores sean perezosos o sus administradores ineptos. La ironía está en que hoy las compañías están funcionando tan mal justamente porque antes funcionaban bien, existen algunos ejemplos que ilustran el punto que los resultados que alcanzan son distintos a los esperados: 

El rendimiento de cada área se juzga por factores diferentes (ejemplo: fabrica)

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La eficiencia de una dependencia de la compañía se logra a expensas de la eficiencia total (ejemplo: aeropuertos)



Un trabajo que requiere cooperación y coordinación entre diversos departamentos de una compañía ofrece dificultades (ejemplo: devoluciones)

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Ninguna persona en la compañía tiene la responsabilidad total de ver los estudios de terreno se realicen como es debido (ejemplo: farmacéutica)

Durante años, brillantes empresarios lideraron el mundo creando organizaciones comerciales incluso sirvieron de modelo organizacional para los negocios de todo el mundo, sin embargo hoy en día ya no se desempeñan bien, esto se debe a que el mundo ha cambiado y rebasa los límites en su capacidad de adaptarse o evolucionar. Las tecnologías avanzadas, la desaparición de fronteras entre mercados nacionales y las nuevas expectativas de clientes que tienen más para escoger, han cambio los métodos y principios clásicos. Hoy en día ser competitivo no es cuestión de hacer que la gente trabaje más duro, sino de aprender a trabajar de otra manera, esto quiere decir que las compañías y sus empleados deben desaprender muchos principios y técnicas (Adam Smith, Henry Ford y Alfred Sloan) que les aseguraron el éxito durante mucho tiempo. La estructura piramidal se adaptaba a un ambiente de alto crecimiento, porque era escalable. Cuando la compañía quería crecer bastaba con colocar trabajadores en la base, y de manera proporcional en los niveles superiores, este tipo de estructura era ideal para el control y la planificación. Sin embargo, al aumentar el número de tareas el proceso total se complico inevitablemente y administrar ese proceso se hizo más difícil. Otro costo fue la mayor distancia entre la alta administración y el usuario. Estas son las raíces de las corporaciones de hoy, en el ambiente actual nada es constante ni previsible.

En la reingeniería hay tres fuerzas que por separado y en combinación impulsan a las compañías a penetrar cada vez más en un territorio que para la mayoría de los ejecutivos y administradores es aterrorizante. Se llaman estas tres fuerzas “CES”: Cliente, Competencia y Cambio. Los clientes asumen el mando: hoy los clientes les dicen a los proveedores que es lo que quieres, cuando lo quieren y como lo pagaran. Exigen productos y servicios diseñados para sus necesidades particulares y específicas. Es muy frecuente que los clientes puedan hacer por si mismos lo que antes les hacia los proveedores, los clientes tienen más acceso a la información, haciendo que el proceso de negociación sea más complicado para el fabricante. La realidad más difícil es aceptar que cada uno de los clientes cuenta. Si se pierde un cliente hoy, no aparece otro para reemplazarlo, ya no hay escasez de bienes de consumo, en lugar del mercado masivo en expansión de los años 50 a 70, las compañías tienen hoy clientes que saben lo que quieren , cuanto quieren pagar y como obtenerlo en las condiciones que les convienen. La competencia se intensifica: antes el objetivo de las compañías era sencillo, ahora no solo hay mucha más competencia, sino que es de muchas clases distintas. Se venden artículos similares en distintos mercados sobre bases competitivas totalmente distintas (precio, selección, calidad, bases de servicio pre, durante o post venta). Un solo competidor eficiente puede subir el umbral competitivo para todas las compañas del mundo. Los eficientes desplazan a los inferiores porque el precio más bajo, la calidad más alta y el mejor servicio que brinda cualquiera de ellos pronto se convierten en la norma para todos. La tecnología cambia la naturaleza de la competencia en formas que no se esperaban. El cambio se vuelve constante: Se ha vuelto general, permanente y se ha acelerado, hay más competidores que pueden introducir en el mercado innovaciones de producto y servicio; el cambio tecnológico también promueve la innovación, los ciclos de vida de los productos han pasado de años a meses y ll tiempo para desarrollar nuevos productos se ha acortado, el que no se mueve rápidamente se queda en el camino. Las compañías deben organizarse en torno a procesos. Las tres “CES” han creado un nuevo mundo para los negocios, no son los productos o servicios sino la gestión por procesos los que llevan a las empresas al éxito a la larga. La diferencia entre las compañías ganadoras y perdedoras es que las primeras saben hacer su trabajo mejor, la diferencia no se encuentra en las modas administrativas ni la automatización. “Ya no es necesario ni deseable que las empresas organicen su trabajo en torno a la división del trabajo de Adam Smith, los oficios orientados a tareas son obsoletos en el mundo actual de los clientes, competencia y cambio. Lo que las compañías deben hacer es orientarse en torno al proceso.”

CONCLUSIÓN La reingeniería para las compañías debe significar volver a empezar (desaprender y arrancar de cero), olvidarse de cómo se realizaba el trabajo en la época del mercado masivo orientados a tareas y decidir que se puede hacer mejor ahora. Los viejos paradigmas organizacionales dejan de tener importancia hoy en día, lo que importa es como queremos organizar hoy el trabajo y si estamos dispuestos a mirar más allá a través de departamentos funcionales y orientarse en los procesos. Las compañías que cambien de paradigmas y sean más innovadoras según las exigencias de los mercados actuales y el potencial de las tecnologías lograran ser más competitivos.