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• Guzman Sanchez Cristian

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CASO ANÁLISIS - KENT CHEMICALS INTRODUCCIÓN Kent Chemical se fundó en los EE. UU. En el año 1917 como una compañía productora de caucho. La familia Fisher poseía el 10% de la población y fue uno de los mayores accionistas s. La compañía tenía 2 divisiones principales: Kent Chemical International (K CI) y Kent Chemical Products (KCP) y 3 líneas de negocio principales para Kent Chemicals: productos de consumo, productos de protección contra incendios y plástico médico en el mercado nacional y mundial. Kent Chemicals creció gradualmente y comenzó a disfrutar de excelentes ventas de sus productos en regiones que no son EE . UU . Por lo tanto, el presidente se dio cuenta de que se requería la reestructuración organizativa para controlar todas las regiones desde la sede de los EE. UU. Durante muchos años, las operaciones en el extranjero de Kent se consideraron como una fuente de ventas incrementales a través de exportaciones, acuerdos de licencia y joint ventures (JV) minoritarios. Pero esta visión cambió en 1998, cuando Ben Fisher, el nuevo CEO designado de KCP, anunció que su principal prioridad sería un enfoque estratégico más centrado en la expansión global: según Harbour Business Review (2012), Ben Fisher, CEO de KCP, había dicho " Nuestro objetivo es rehacer Kent de una empresa estadounidense que incursiona en los mercados internacionales a una que desarrolla, fabrica y vende en todo el mundo ". P ROBLEM Kent Químicos tuvo mucho éxito al principio, pero se encoun tering algunos retos d ebido a la rápida expansión de la empresa en regiones distintas de la sede de Estados Unidos. 1. A medida que el negocio internacional creció, el presidente de la compañía, Morales, se dio cuenta de que su compañía no podía manejar las presiones y demandas cambiantes. 2. En segundo lugar, Morales estaba preocupado por la "autoprotección" de las subsidiarias en el extranjero gerentes ya que tenían una larga historia de operaciones independientes y no habían experimentado centralizadas. 3.

operaciones

En tercer lugar, a Morales le preocupaba que las organizaciones regionales (sucursales en el exterior) que no podían tratar los asuntos de coordinación de implicaciones globales.

Finalmente Morales, el Presidente se embarcó en un programa de "Reestructuración" para Kent Chemicals. El programa básicamente tenía los siguientes problemas que abordar: 1. El nuevo sistema implementado por Kent Chemicals forzó a las personas a seguir procedimiento en informes financieros, fijación de objetivos, asignación de capital e tc. 2. Decidieron tener independencia de las subsidiarias, para que pudieran administrar sus negocio en su propio estilo durante un largo período de tiempo. 3. Coordinación de asuntos locales: específica para cada sucursal y sede. Para cada local wing (branch) gestionó sus problemas en función de sus conocimientos. Como resultado, el personal trabajando en la sucursal local dudaba en comunicarse con la oficina globalir y la entre compañías. SOLUCIONES INICIALES : se ofrecieron dos tipos de soluciones . P rimero (GBD) de configuración del Director de la Junta Mundial en 2006 y en segundo lugar la Junta Mundial (BM) establecido como un proceso de reestructuración en 2007. A) Solución por GBDs y su falla : Morales, E l Presidente de Kent químico s, diagnostica el problema y iluminado del GBD, que consta de tres directores que fueron designado para mejorar la comunicación entre la oficina mundial (sede en los EE.UU.) y las sucursales locales. Desafíos y fallas de GBD : el presidente esperaba que cada director del grupo GBD mejoraría la comunicación niveles en las principales áreas de negocio, alentar a las oficinas locales a seguir la estrategia de operaciones globales. Los GBDs fueron autorizados para administrar cada sector comercial en su región , pero debido a la falta de conocimiento local, no pudieron funcionar de manera eficiente. La gerencia realizó un ejercicio de retroalimentación mediante el cual le pidieron al personal local que optara por un estilo centralizado, pero los GBD estaban vacilando en la adopción de este estilo. El GBD finalmente falló. Hubo varias razones para su fracaso, como la falta de conocimiento local, problemas de comunicación e interferencia en las operaciones locales. B) Solución de los World Boards y su fracaso : Después de la Las peores lecciones aprendidas por Kent Chemicals a partir de las fallas del GBD , establecieron las Juntas Mundiales para apoyar a los GBD para que aprendieran el conocimiento local. El tablero mundial (BM) incluyó expertos de las sucursales locales. Sin embargo, debido a la imagen negativa desarrollada por los

lugareños para los GBD , los gerentes locales de Kent Chemicals dudaron bastante en sugerir ideas a los BM. SOLUCIÓN FINAL - En el año siguiente de ese fracaso, Kent Chemicals decidió contratar a un consultor porque era vital para fortalecer la estructura organizacional. Soluciones dadas por St erling Partners (Consultas de Kent ) - Debido a que el negocio de Kent Chemicals tenía serios problemas de administración y mostraba bajo rendimiento, su firma consultora, Sterling Partners, analizó el escenario y lanzó un programa de reorganización. En el programa, se creó una organización matricial para realinear la comunicación de manera fácil y eficiente, y combinaría las instrucciones globales y los requisitos locales. Otro cambio importante en el que se embarcaron fue el área de operación de cada línea comercial que cambiaría. Por ejemplo, la división de productos de consumo había dirigido su negocio en función de las necesidades del cliente; ya que Kent Chemicals tenía que cumplir con las leyes de protección contra incendios de cada país de operación, de ahí que los productos de protección contra incendios estuvieran localizados, y la división de plástico médico se administraría fusionando las operaciones globales y locales ya que sus principales clientes eran compañías multinacionales que podían para suministrar los productos a nivel mundial. Toda esta reestructuración y reorganización aún no podía contener el problema más acuciante y desafiante que enfrenta la empresa: el control de la sede central en la ubicación de la sucursal . CONCLUSIÓN Los consultores analizaron que el principal problema de KCI estaba causado por su estructura y estrategia, como una empresa pequeña. Ellos dieron tres consejos para crear estrategias: 1. KCI debe introducir: administración local y regional , 2. El negocio de los plásticos médicos debería coordinarse globalmente, y 3. Los productos para el control de incendios deben ser manejados a nivel regional ya que los s de regulación país difieren i n todos los países. También recomendaron utilizar la " matriz de decisión" para delinear su proceso de decisión y abordar sus problemas de propiedad con claridad. ANALSIS , SOLUCIÓN SUGERIDA S y CONCLUSIÓN PREGUNTAS: 1. ¿Cuáles fueron los enfoques de entrada al mercado internacional perseguidos por Kent hasta que Fisher asumió como CEO? ¿Por qué persiguieron estas opciones? Use el siguiente formato de tabla para responder a esta pregunta . ¿Cuáles son los pros y los contras de cada opción (use un formato de tabla para responder)? ¿Por qué Fisher quería hacer de Kent una compañía global? Ans wer 1)

Kent Business (por ejemplo, productos de protección contra incendios, productos de consumo, etc.) Productos de consumo

Presiones comerciales

Enfoque Kent

La demanda en los mercados locales fue muy alta, y la empresa logró aumentar las ventas de la industria local

Medicals Plastic Business

La demanda fue buena y la competencia fue fuerte a nivel mundial. Tenía que ser personalizado a regional.

Introducir la administración local y regional (administración). Sin embargo, la compañía usará una "matriz de decisión" para delinear su proceso de decisión y abordar sus problemas de propiedad con claridad. Para ser coordinado y controlado globalmente

Productos de protección contra incendios

los productos de control de incendios deben ser administrados regionalmente ya que la regulación del país difiere en cada país.

2. ¿Cuáles fueron los problemas que enfrentaba Luis Morales cuando comenzó a implementar la estrategia de expansión internacional de Ben Fisher? Categorice estos problemas en la siguiente tabla y discuta brevemente al menos 3 problemas Ans wer 2) Kent Chemicals CEO -Fishers Visión de expansión global resultó difícil. Divis Internacional sobre el presidente Luis Morales tuvo que hacer frente a los siguientes problemas en la disposición de los pescadores I nternacional estrategia de expansión: Estratégico 1. Amenazas de nuevos participantes

2.

Poder de negociación sobre los clientes

3.

Productos no exitosos en muchos países :amenazas de productos y servicios sustitutos Cadena de suministro: poder de

4.

Estructurales / sistemas Necesitaba la reorganización final para resolver las amenazas económicas globales que Kent enfrentaba. Consulting Sterling Partners llamó para ayudar. Darles clientes internacionales necesitaba una sólida capacidad de gestión de clientes Kent vendió productos en 100 países

Interpersonal Coordinar un buen equipo de profesionales

Kent operaba 30 plantas de fabricación en 13 países y los suministros en cada

Se requiere un fuerte sistema de red y un

Implementar políticas de CRM Se necesita un buen control y coordinación.

5.

6.

negociación de los suministros Crecimiento y demanda : posición de la industria en la competencia actual

país debían manejarse bien a nivel regional y global. El lado internacional de Kent no se alineó con el lado doméstico.

Falta de comunicaciónen todas las Divisiones de Kent -Configurar un nuevo sistema

Los gerentes de Kent no estaban actualizados y carecían de conocimiento en su área de operaciones y el estado financiero de la empresa

fuerte control sobre los proveedores. Tuvo que crear un sistema de enlace para el lado nacional e internacional para vincular fuertemente entre sí Kent debería establecer un nuevo sistema de comunicación.

Enfoque Mo rales estratégica: - Los 3 temas principales: 1. El crecimiento y las demandas en Kent Chemicals a) Aumentó su impacto en el mercado global mediante la adquisición de empresas extranjeras. b) Los gerentes de Kent Chemical Products utilizaron la independencia de ultramar subsidiarias por sus intereses creados c) Organización regional con dificultades para hacer frente a problemas en los mercados mundiales con Kent Chemical International. d) Se pidió a los gerentes de los países que trabajaran para el beneficio de ambas organizaciones y no una organización específica 2. Productos fracasados en algunos países a) Los productos de protección contra incendios tuvieron éxito en un país y no les fue bien en otros países. b) De ahí que este producto tenía que cumplir con cada uno de los países regulación específica 's y debe ser manejado con mucho cuidado. 3. Falta de comunicación entre Kent International y otras divisiones de Kent Chemical. a) Se permitió a la administración de las empresas subsidiarias continuar operando en sus propios viejos hábitos y procedimientos operativos. Esto planteó una gran cantidad de problemas en sin problemas operaciones de Kent en todo el mundo. b) Kent Chemical Products Management no participó en las decisiones que se tomaron por las filiales internacionales, y se mantuvo en la oscuridad. Su control en subsidiaria las empresas eran muy pobres. c) Se realizaron muchos cambios en las instalaciones subsidiarias sin tener muy en cuenta cómo afectará a la empresa a nivel mundial.

3. ¿Cómo evaluaría los cambios organizacionales que hizo en respuesta a esos problemas? ¿Por qué no tuvieron éxito? Ans 4) Kent Chemicals necesitaba implementar los siguientes cambios en respuesta a lo anterior problemas dados , pero no tuvieron éxito : - El presidente Murales dirigió la estrategia de reorganizaciones que no alineó el lado internacional y el lado interno de las operaciones. - Tuvo dificultades para implementar la reorganización en sus 30 instalaciones de fabricación en 13 países, ya que el conocimiento del país y las diferentes reglas y regulaciones fueron difíciles de manejar por Kent Chemicals. - Kent solía vender sus productos de consumo en más de 100 países, y esta era una gran área para tener sin un sistema organizado. - Necesitaba la estrategia final de reorganización para resolver las amenazas económicas globales que enfrentaba. Debe continuar los servicios de un formulario de consultoría externo , como Sterling Partners, que podría diseñar una matriz para que Kent Chemicals siga las operaciones internacionales y estadounidenses. - Se requería un enfoque estratégico fuerte y centrado para volverse global y resistir los problemas en equipo. 4. ¿Qué piensas de las recomendaciones de Sterling Partners? ¿Qué obtuvo Kent por $ 1.8? millón de honorario? ¿Qué debería recomendar Morales? ¿Qué debería decidir el presidente Ben Fisher? Ans 4) Las recomendaciones de Sterling Partners serían beneficiosas para Kent Chemicals ya que le aportaron el esfuerzo y la cohesión del equipo en la empresa. Sterlin g había recomendado lo siguiente, y Kent conseguido beneficios útiles en el pago de la cuota por valor de $ 18 millones, como las implementaciones de las siguientes estrategias sin duda sería útil para lograr el crecimiento internacional y eliminar todas las barreras citadas anteriormente en la realización de operaciones sin problemas. : 1. Kent debería adoptar un modelo de "Matriz de Decisión" 2. Comunicaciones conectadas a Internet 3. Responsabilidad 4. Descentralización con conocimiento de propiedad. 5. Visión compartida y esfuerzos de planificación por parte de la sede y los grupos subsidiarios. 6. La compañía debe aplicar el modelo de las cinco fuerzas de Porter. 7. La teoría nacional de clustering de diamante de P orter debía ser adoptada para obtener el máximo el kilometraje al abordar los problemas de la cadena de suministro y la demanda de sus productos en diversos mercados. 8. El análisis FODA debe hacerse. Interno y externo. 9. Las cinco etapas de globalización de De Kluyer . 10. Creación de valor y éxito global corporativo. Referencias

Barlett CA & Wing. L. (2012), Kent Chemical: Organización para el crecimiento internacional . Obtenido de Breves Casos de Harvard Business School . Obtenido de http: \\ hbr .org / product / kent - chemical -organizing-for ... / an / 4409-PDFENG . Cusac, J. Estes. M, & Khan, R (2013), Kent Chemical. Universidad de Siena Heights . Obtenido de http: // www. sienaheights .edu /. Porter, MI (2008). Las cinco fuerzas competitivas que dan forma a la estrategia. The Harvard Business Review . Obtenido de http://hbr.org/2008/01/the-five-competitive-forces-thatshape-strategy/ .