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• Juan Carlos Sarmiento

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• Gestión de la calidad
• Calidad (comercial)
• Iso 9000
• Planificación
• Realimentación

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Comenzado el lunes, 13 de agosto de 2018, 19:01 Estado Finalizado Finalizado en lunes, 13 de agosto de 2018, 21:02 Tiempo 2 horas empleado Puntos

8,00/20,00

Calificación 4,00 de 10,00 (40%) Pregunta 1 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta El representante de la organización para el sistema de gestión de la calidad: Seleccione una: a. Se debe dedicar exclusivamente a establecer, implementar y mantener los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad. b. No es necesario que forme parte de la dirección de la organización. INCORRECTA. c. Debe tener sus responsabilidad y autoridad definidas por la alta dirección. Asimismo, éstas deben de estar comunicadas dentro de la organización. d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. Retroalimentación La respuesta correcta es: Debe tener sus responsabilidad y autoridad definidas por la alta dirección. Asimismo, éstas deben de estar comunicadas dentro de la organización. Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Algunas de las novedades de ISO 9001:2015 respecto a la versión anterior son: Seleccione una: a. Se ha eliminado el término "Acción Preventiva" tanto explícita como implícitamente de todos los requisitos. b. No se exige Manual de Calidad. CORRECTA. c. La inclusión de la gestión de riesgos únicamente en la planificación. d. Todas las respuestas anteriores son correctas Retroalimentación La respuesta correcta es: No se exige Manual de Calidad. Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta La información de entrada para la revisión por la dirección del sistema de gestión de la calidad, debe incluir: Seleccione una: a. Los resultados de las auditorías externas, las quejas y reclamaciones de los clientes, los datos de conformidad del producto, el estado de las acciones correctivas y preventivas, las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas y las recomendaciones para la mejora. b. Los resultados de las auditorías internas, las quejas y reclamaciones de los clientes, el desempeño de los procesos, el estado de las acciones correctivas, las acciones de seguimiento de la auditoría externa y las recomendaciones para la mejora del personal de la organización. c. Los resultados de las auditorías, la retroalimentación del cliente y partes interesadas, el desempeño de los procesos y conformidad del producto, el estado de las acciones correctivas,

las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas, los cambios, y las recomendaciones para la mejora. CORRECTA. d. Los resultados de las auditorías externas, las encuestas de satisfacción de los clientes, la evolución de los objetivos de la calidad, el estado de las acciones correctivas y preventivas, las acciones de seguimiento de las auditorías internas y las recomendaciones para la mejora del auditor externo. Retroalimentación La respuesta correcta es: Los resultados de las auditorías, la retroalimentación del cliente y partes interesadas, el desempeño de los procesos y conformidad del producto, el estado de las acciones correctivas, las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas, los cambios, y las recomendaciones para la mejora. Pregunta 4 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Las etapas necesarias en el diseño y desarrollo son: Seleccione una: a. Planificación, elementos de entrada, resultados, revisión, verificación, validación, control de los cambios. b. Planificación, revisión, validación y control de los cambios. c. Planificación, revisión de la planificación, control de los elementos de entrada, control de los resultados, revisión de las especificaciones, revisión de los prototipos, verificación funcional, validación del cliente y control de los cambios. INCORRECTA. d. Ninguna de las anteriores es correcta. Retroalimentación La respuesta correcta es: Planificación, elementos de entrada, resultados, revisión, verificación, validación, control de los cambios. Pregunta 5 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para: Seleccione una: a. Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad. INCORRECTA. b. Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad. c. Aumentar la satisfacción del cliente, mediante el cumplimiento de sus requisitos. d. Todas las anteriores son correctas. Retroalimentación La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas. Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta En referencia a la norma ISO 10001: Seleccione una: a. Proporciona orientación sobre cómo resolver quejas de los clientes b. Su propósito es reducir la probabilidad de malentendidos y quejas de los clientes CORRECTA. c. Proporciona orientación sobre la formación de personas. d. Incluye el concepto de riesgo por primera vez en una norma de este tipo Retroalimentación La respuesta correcta es: Su propósito es reducir la probabilidad de malentendidos y quejas de los clientes Pregunta 7

Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta La política de la calidad, requerida por la norma ISO 9001: Seleccione una: a. Debe ser comunicada únicamente a la organización al tratarse de un documento interno. INCORRECTA. b. Debe ser firmada, establecida, redactada y firmada por el responsable de la organización para el sistema de gestión de la calidad. c. Si la empresa hace tiempo que trabaja con la mejora continua del sistema de gestión de la calidad, no hace falta que la política esté documentada. d. Ninguna de las anteriores es correcta. Retroalimentación La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es correcta. Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta La revisión del sistema de gestión de la calidad la realiza a intervalos planificados...: Seleccione una: a. El responsable del sistema de gestión de la calidad de la organización. b. La alta dirección de la organización. CORRECTA. c. El auditor de la entidad de certificación, durante la auditoría externa de certificación o seguimiento. d. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Retroalimentación La respuesta correcta es: La alta dirección de la organización. Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta La organización debe evaluar y seleccionar a los proveedores en función de: Seleccione una: a. Su capacidad para suministrar productos y prestar servicios de acuerdo con los requisitos de la organización. CORRECTA. b. Sólo se puede comprar a proveedores que tengan el certificado ISO 14001. c. Sólo se puede comprar a proveedores que tengan un sistema de gestión de calidad, esté certificado o no. d. Ninguna de las anteriores es correcta. Retroalimentación La respuesta correcta es: Su capacidad para suministrar productos y prestar servicios de acuerdo con los requisitos de la organización. Pregunta 10 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta La organización dispone de un departamento de diseño y desarrollo, que se encarga del diseño de los nuevos productos que se introducen en el mercado. La empresa está certificada con la norma ISO 9001 del año 2008. Al adaptarse a la nueva versión del año 2015 de las normas ISO 9000: Seleccione una:

a. La empresa puede excluir sus procesos de diseño y desarrollo en el sistema de gestión de la calidad, y lo justifica adecuadamente en su manual de la calidad. INCORRECTA. b. La empresa se certifica por la norma ISO 9004, que permite excluir de su sistema de gestión de la calidad el diseño y desarrollo, sin necesidad de incluir la exclusión en su manual de la calidad. c. No se permite la exclusión del diseño y desarrollo al ser una actividad propia de la organización. Tiene que certificar el sistema de gestión de la calidad von 9001:2015. d. La empresa puede excluir el diseño y desarrollo siempre que lo declare públicamente Retroalimentación La respuesta correcta es: No se permite la exclusión del diseño y desarrollo al ser una actividad propia de la organización. Tiene que certificar el sistema de gestión de la calidad von 9001:2015. Pregunta 11 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Respecto a las liberaciones de producto, para servir el material al cliente: Seleccione una: a. No es necesario que se indique la persona que autoriza la liberación del producto. Normalmente siempre es la misma persona. b. La liberación del producto no debe llevarse a cabo hasta que lo apruebe el cliente. c. La liberación del producto no puede llevarse a cabo nunca, si no se cumplen las disposiciones planificadas. INCORRECTA. d. Ninguna de las anteriores es correcta. Retroalimentación La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es correcta. Pregunta 12 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta El análisis de los datos que indica la norma, hace referencia a: Seleccione una: a. La satisfacción de los clientes internos. b. La conformidad con los requisitos del producto. c. Las características y tendencias de los procesos y de los productos. INCORRECTA. d. Todas las anteriores son correctas. Retroalimentación La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas. Pregunta 13 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta La organización debe realizar a intervalos planificados auditorías internas. Indique la respuesta correcta: Seleccione una: a. No es necesario planificar un programa de auditorías si se auditan todos los procesos cada 6 meses. b. No hace falta considerar los resultados de auditorías previas, ya que todo cambia con el tiempo, a excepción de las auditorías externas en que es obligado. c. El representante de la dirección para el sistema de gestión de la calidad, debe auditar todos los procesos del sistema personalmente. INCORRECTA. d. Ninguna de las anteriores es correcta. Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es correcta. Pregunta 14 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta La organización debe tener un procedimiento documentado para: Seleccione una: a. Definir las responsabilidades y requisitos para la planificación y la realización de auditorías. INCORRECTA. b. Para informar de los resultados y para mantener los registros. c. Para asegurar la imparcialidad del proceso de auditoría. d. Todas las respuestas son incorrectas. Retroalimentación La respuesta correcta es: Todas las respuestas son incorrectas. Pregunta 15 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta En la siguiente relación de 5 objetivos de la calidad, indique la respuesta correcta. 1. Todos los trabajadores haremos lo posible por mejorar en nuestras tareas. 2. Se bajarán las quejas y reclamaciones de nuestros clientes. 3. Reduciremos el plazo de entrega de material a nuestros clientes. 4. Nuestro índice de material defectuoso en fabricación, debe disminuir. 5. Nuestra imagen de empresa delante de nuestros clientes debe subir. Seleccione una: a. Los objetivos de la calidad deben de ser medibles, y éstos no lo son. b. Esta relación de objetivos es correcta.

c. Falta añadir a los objetivos anteriores un compromiso de cumplir con los requisitos. INCORRECTA. d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. Retroalimentación La respuesta correcta es: Los objetivos de la calidad deben de ser medibles, y éstos no lo son. Pregunta 16 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Las auditorías de tercera parte: Seleccione una: a. Pueden ser realizadas por un auditor interno. b. Las realizan los proveedores para comprobar la validez de nuestro sistema. c. Son las que nos permiten obtener el certificado de empresa. CORRECTA. d. Originan acciones correctoras. Retroalimentación La respuesta correcta es: Son las que nos permiten obtener el certificado de empresa. Pregunta 17 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Cuando un producto propiedad de un cliente, se pierde, se deteriora o se considera inadecuado, la organización debe tomar la decisión siguiente: Seleccione una:

a. Se comunica al cliente. CORRECTA. b. Se comunica al cliente si previamente está indicado en el contrato o pedido. c. Se comunica al cliente si no se registra, pero si se registra internamente no hace falta comunicarlo al cliente. d. Se repara y se registra. Retroalimentación La respuesta correcta es: Se comunica al cliente. Pregunta 18 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Una condición necesaria y suficiente para alcanzar el "éxito sostenido" es: Seleccione una: a. Mantener una solución de compromiso entre los factores económicos, sociales y ambientales de la organización. INCORRECTA. b. Certificarse por ISO 2004:2009 c. Ser una empresa multinacional d. Ninguna de las anteriores es correcta Retroalimentación La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es correcta Pregunta 19 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad mediante el uso de: Seleccione una: a. La política de la calidad y los objetivos de la calidad. b. Los resultados de las auditorías y el análisis de los datos. c. La revisión por la dirección y las acciones correctivas. INCORRECTA. d. Todas las anteriores son correctas. Retroalimentación La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas. Pregunta 20 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta Cuando la norma habla de "procedimiento documentado" se refiere a: Seleccione una: a. Un procedimiento impreso en papel. b. Un procedimiento impreso en papel o en formato electrónico. c. Que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido. CORRECTA. d. Ninguno de los anteriores. Retroalimentación La respuesta correcta es: Que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido.