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ANALISIS Y DISEÑO SISTEMA DE INFORMACION PARA LA GESTION DE RESERVA DEL HOTEL “AREA RECEPCION”

DOCENTE: EDITH RODRIGUEZ INTEGRANTES: MOD IV-C MAÑANA:

ESPINOZA BORDA JOSÉ LUIS. CHAMBI YUPA ADEHALA EMMA.

MOD IV-A MAÑANA: ELVIS VALENTIN CONDE SARCO. SILVESTRE OCHOA CCORPUNA

CUSCO – PERÚ 2013

PRESENTACION Con el debido respeto hacia su persona nuestro grupo presenta el “PROYECTO SISTEMA DE INFORMACION PARA LA GESTION DE RESERVA DEL HOTEL “RECEPCION””donde hacemos la identificacion del problema; tambien presentamos el modelamiento del negocio, los diagramas de casos de uso del negocio (lo que actualmente hacen en esta empresa), del sistema (es lo que hara el sistema que será más rápido, eficaz y reducira errores) y el diagrama de clases con sus respectivas descripciones de datos de cada tabla del diagrama de clases.

¡GRACIAS!

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA La empresa “SONESTA HOTEL CUSCO” se encuentra ubicada en nuestra ciudad del Cusco en A.v el Sol, brindado los servicios de hospedaje a pasajeros “Nacionales y Extranjeros” atendiendo las 24 horas del día,con personal calificado para cada area del hotel. El registro de un huesped, de una reserva y de otros consumos es un tanto deficiente por la carencia de un sistema o programa adecuado para la integracion y eficiencia de estos procesos a realizar como: el registro de un huesped o reserva, ya que llega una gran cantidad de huespedes de diferentes lugares (paises) a este hotel, el registro debe ser rápido, con los datos adecuados para su almacenamiento correcto y no ocacionar confucion en los informes y procesos manuales. El registro de habitaciones vacias, ocupadas causa una gran deficiencia para respectiva limpieza de las habitaciones asi como saber si estan faltan,

carecen de limpieza, tambien si estas estan desocupadas para poder disponer de ellas a cualquier huesped o saber si estan ocupadas para no cometer errores y ocacionar molestias al hueped para esto se debe llevar un completo orden de las habitaciones y un control de limpieza; asi como los demas servicios que se ofrece como: bar, comida….. Actualmente estos procesos son realizados a mano dificultando la correcta almacenacion, actualizacion, brindando un molestio servicioal huesped tornandose lenta, inseguridad en el manejo de datos, control ineficiente de la informacion, como para hacer informes, reportes, etc… Esto causa cansancio fisico al personal, en caso de tomar en cuenta esta problemática situacion podria tornarse critica lo cual traeria consecuencias graves, como: extravio de material bibliografico por falta de control, en base a estos problemas, se plantea la siguiente interrogante: ¿Cuan beneficioso resultaria la implementacion de un sistema de informacion que controle el registro, reserva de un huesped; registro de las habitaciones vacias, ocupadas, servicios adicionales que se le hace a un huesped;el control de entrada y salida del huesped? ¿Se obtendria un mejor y eficiente servico? ¿Estarian realmente seguros todos los datos? Que este nuevo sistema seria mas rapido, y seguro para todo el personal los reportes e informes serian precisos, el control seria eficaz, y la informacion seria almacenada correctamente, actualizada, guardad, sin correr peligros de equivacacion o perdida de tales datos, seria mas segura toda informacion ya que solo podrian entrar a este sistema los recepcionistas de cada turno con su respectivas contraseñas.

El gerente no tendrá problemas para revisar, redactar informes, balances u otros tipos de documentos requeridos por el gerente, todo estará bien hechoy entendible. El huesped estará mejor atendido y plenamente satisfecho en su estadia en el hotel. El gerente y demás personal realizaran sus respectivos trabajos con menor dificultad.

MODELAMIENTO DEL NEGOCIO Estructura organizacional del negocio: El hotel en el momento cuenta con un organigrama en el cual no pueden tomar decisiones mediante el análisis teórico y la aplicación de la practica, la disposición de cargo interviene directamente con la productividad y la complejidad, ya que implica una relación directa con el recurso humano que en definitiva es la base para el desarrollo de cualquier empresa. La descripción de los cargos es una fuente de información básica para toda la planeación de recursos humanos.

Estructura organizacional del hotel GERENTE

SECRETARIA

PERSONAL DE LIMPIEZA RECEPCION

RESERVA

Identificación de actores:

ACTORES DEL NEGOCIO FUNCIONES El gerente realiza balances generales de la empresa; tambien es el encargado de organizar, dirigir el hotel, de aprovechar y GERENTE

solucionar problemas. El recepcionista da una ficha de registro al huesped para que este llene sus datos, luego de este le proporciona una habitacion, y si el huesped desea servicios adicionales, el recepcionista registra estos datos en otra ficha para luego todas estas adjuntarlas para

RECEPCIONISTA su respectivos pagos a la salida del huesped.

Este se encarga de hacer una limpieza general y saber los estados (limpia, falta de PERSONAL DE LIMPIEZA

limpieza, ocupadas, desocupadas) de cada habitacion. El huesped es la razon de ser de un hotel; este solicita la reserva de una habitacion y otros servicios al recepcionista, donde este llenara

HUESPED

una ficha con sus datos.

Identificación de casos de uso del negocio:

 Ingresar al sistema.  Habilitar ingreso.  Realizar reserva.  Ingresar datos del huesped.  Realizar informes detallados de los huesped por habitacion.  Realizar roomin list.  Realizar chekint y chekout.  Ingresar forma de pago.  Girar boleta o factura.  Ingresar nombres de grupos.  Verificar habitaciones ocupadas y desocupadas.  Reporte de los servicios adicionales.  Generar y actualizar reportes.  Crear copia de seguridad.

 Eliminar reserva.  Eliminar usuario.

Diagrama general de casos de uso del negocio:

uc Diagrma general de casos de uso del Negocio

Girar Boleta

Girar Factura

Girar Comprobante de Pago

Realizar Pago por Deposito

«include»

Realizar Pago al Contado Realizar Informe del mes Gerente

Realizar Pago

Verificar Habitacion Disponible

Verificar DNI Vigente del Huésped

«include» «include»

Realizar Supervisión

Realizar Informe «include»

Realizar Informe del año

Realizar Reserv a de Habitacion

Personal de Recepcion

«extend» Huésped

Registrar Datos del Huésped

Realizar Limpieza

Realizar Limpieza de Habitacion

Registrar Consumo de Serv icio Realizar Superv icion «extend» Aplicar sancion Realizar Limpieza de Cobertura Aaplicar sancion de descuento

Aplicar sancion de despido

Personal de Limpieza

Diagrama general de casos de uso del Sistema: uc Diagrama de casos de uso del Sistema

Girar Boleta

Verificar Habitación Disponible

Realizar Informe del Mes

Realizar Informe detallado de Facturación

Girar Factura Ej ecutar Pago

«include» Verificar DNI Vigente del Huésped

Realizar Informe

Realizar Informe del Año

«include» Registrar Reserv a de Habitación Huésped

«extend»

Registar consumo de Serv icio Registrar Limpieza de Habitación

Registrar Datos del Huésped

Personal de Recepción Gerente

Usuario

Personal de Limpieza

Descripción de los casos de uso del negocio:

Caso de uso

Realizar informe

Actor(es)

Gerente, Personal recepcionista

Descripción

El personal de recepcion facilita el reporte, informes requeridos de acuerdo al tiempo que este tome en elaborar, para que el gerente pueda realizar balance.

Caso de uso

Realizar limpieza

Actor(es)

Personal recepcionista, Personal limpieza

Descripcion

El personal recepcionista ordena al personal de limpieza, una limpieza general de todas las habitaciones, y el estado de cada habitacion ya sea este limpia o falte, desocupada o ocupada.

Caso de uso

Realizar supervicion

Actor(es)

Personal recepcion,Personal limpieza

Descripcion

El personal recepcion supervisa el trabajo realizado por el personal de limpieza si encaso esto no es realizado se le aplicara una sancion al personal por parte de recepcion.

Caso de uso

Realizar reserva de habitacion

Actor(es)

Personal recepcion,Huesped

Descripcion

El personal recepcionista registrara la reserva del huesped ya sea mediante llamada; el huesped para su ingreso al hotel debera dar todos los datos requeridos por el recepcionista; tambien se registraran los servivios adicIonales como: bar, lavanderia u otros; su fecha de salida y la forma de pago que el huesped hara para su respectiva boleta o factura.

Diagrama de Clases: class Use Case Model

cUsuario cGerente -

-

Hijo

Especialidad

cCuentaUsuario Tiene

Apellidos DNI E-mail Nombres Telefono

1

1 -

Usuario Contraseña Habilitado

Hijo Hijo

cPersonalLimpieza cPersonal Recepcionista -

Idioma

-

cReserv a 1..* -

1

Fecha de Ingreso Fecha de Reserva Fecha de Salida TiempoEstadia Habilitados

1..*

Turno

1..* Asignar

1..* Realizar 1..* cHabitacion Pedir -

1..* cHuesped -

Nombres Apellidos E-mail Ficha Migracion NroPasaporte

1..* cServ icio -

Nombre del Servicio Precios Descripcion

Fecha Hora Estado Observacion

Descripcion de datos:

Nombre tabla Atributo Usuario Contraseña

Tipo Varchar(50) Varchar(20)

Habilitado

Varchar(30)

Nombre Tabla Apellidos Nombres DNI

Tipo Varchar (30) Varchar (30) Entero

Nombre tabla Descripcion Atributo

Tipo

Email

Varchar (50)

Teléfono

Entero

Nombre Tabla Atributo Horario

Tipo Tipo Fecha Hora

DNI

Entero

cCuentaUsuario Descripcion Cuenta del Usuario para Contraseña de la Cuenta del Usuario para poder acceder al sistema Para saber si la Cuenta del Usuario esta disponible o habilitado.

cGerente Apellidos del Gerente. Nombre del Gerente . DNI del Gerente.

cRecepcionista Tabla de Recepcionista Descripcion Email del Recepcionista para poder enviar o recepcionar datos de un huesped o del gerente. Número telefónico del Recepcionista.

cPersonalLimpieza Descripcion Horario del Personal de Limpieza para su respectiva entrada para trabajar en el hotel. DNI del Personal de Limpieza.

Nombre tabla Atributo Apellidos

Tipo Varchar (50)

Nombres Ficha Migración

Varchar (30) Varchar (30)

Email

Varchar (30)

Nombre Tabla Atributo Tipo Fecha de Reserva Tipo Fecha Hora TiempoEstadia

Texto

Fecha de Ingreso Fecha de Salida

Tipo Fecha Hora Tipo Fecha Hora

Nombre Tabla Atributos NroHabitación

Tipo Texto

TipoHabitación

Texto

Nombre Tabla Atributos Tipo Nombre del Texto servicio Precios Decimal Descripcion

Texto

cHuésped Descripcion Apellidos del Huésped para poder registrar. Nombres del Huésped. Ficha Migración del Huésped Email del Huésped para poder enviar o recepcionar datos. cReserva Descripcion Fecha y la hora en que se hace la reserva de la habitacion. El tiempo en que el huesped ocupara o día de estadias que permanecera en el hotel. Fecha de Ingreso del huesped al hotel. Fecha en que el huesped sale del hotel.

cHabitación Descripcion Numero de la Habitación que ocupara el huesped. Tipo de Habitación que se le otorgara al huesped ya sea matrimonial, suites, etc…

cServicios Descripcion El nombre del servicio es para saber cual es el servicio que desea el huesped. El precio es para saber cual es el costo del servicio. La descripcion del servicio es para saber de que forma o como se lo ha brindado.

Diagrama de Secuencia Realizar Reserva de Habitacion: sd Use Case Model

Personal Recepcionista IU Control Reserv a

Registrar Reserv a

Reserv a

Ingresar datos Reserva() Enviar Datos Reserva() Buscar Disponibilidad Rva() Reserva Disponible() Registra Reserva() generar Nro reserva() Confirmar Reserva() Mostrar Mensaje de la rva Hecha()

Diagrama de Secuencia Realizar Limpieza: sd Use Case Model

Personal de Limpieza IU Registrar Habitacion

Estado de Habitacion

Habitacion

Registar Habitacion() Enviar Datos() Habitacion Limpia()

Habitacion Ocupable()

Habitacion Lista Para Ocuparla ()

Habitacion Lista()

Diagrama de Secuencia Realizar Informe:

sd Use Case Model

Gerente Env iar Informe

Realizar Informe

Ingresar datos() Verificar datos de las Reservas()

Buscar Datos de las Reservas()

Devolver Datos de las Reservas() Datos de las Resrvas() Mostar Informe de las Reservas()

Reserv a

Diagrama de Secuencia Registrar Huesped: sd Use Case Model

1.1: Enviar datos reserva()

1: Ingresar datos reserva() 1.7: Mostrar mensaje de la reserva hecha()

Personal Recepcionista

1.6: Confirmar reserva()

IU. Control Reserva

Registrar Reserva

1.5: Generar Nro reserva() 1.2: Buscar disponibilidad reserva() 1.4: Registrar reserva()

1.3: Reserva disponible()

Reserva

sd Use Case Model

Personal Recepcionista I.U Registrar Huesped

Registro Huesped

Ingresar Datos del Huesped()

Verificar Datos del Huesped() Enviar Datos del Huesped()

Registrar Datos del Huesped()

Datos Registrados Correctamente()

Enviar Mensaje()

Mostrar Mensaje()

Huesped

Diagrama de Estados Habitacion:

stm Use Case Model

Habitacion Disponible

Reservada para ser ocupada Cancelar reseva

Ingresa el huesped

Completamente limpia para el uso de la hab.

Habitcion Limpia

Habitacion Reservada

Salida del huesped

Habitacion Ocupada

act Use Case Model

Ingresar Usuario Contraseña

Verificar Usuario

Verificar Contraseña

[No ok]

[No ok]

Verificar Usuario Habilitado

Mostrar mensaje Usuario Correcto

Usuari o Habi l i tado

Ingresar al Sistema

Mostrar Mensaje Contraseña Incorrecta

Usuari o no Habi l i tado

Mostar mensaje No Habilitado

cmp Use Case Model

«Base de Datos» Sql Serv er

Data Conexion.dbf

BDHotel.long

«» Sistema Hotel.exe «» Logica Negocios.dll

Internet

deployment Use Case Model

PC Serv idor

«Base de Datos» Sql Serv er

BDHotel.long

PC

Data Conexion.dbf

Cliente

«» Logica Negocios.dll

«» Sistema Hotel.exe