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CENTRO REGIONAL ZIPAQUIRÁ CENTRO TUTORIAL UBATÉ

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

JULBREN GUTIERREZ VASQUEZ ID: 584923 YENNIFER KATHERINE TORRES GUZMÁN ID: 329303

PRESENTADO A LILIANA MARGOTH RODRIGUEZ

ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

DE VISITA AL MUSEO

El Museo Nacional de Colombia padeció un verdadero desastre durante varios años. A pesar que el equipo profesional de administración que supervisaba el museo había traído dos exhibiciones costosas de clase internacional – El esplendor del antiguo Egipto y Alejandro el Grande- estas exhibiciones no solamente no dieron utilidades, sino que dejaron una deuda al museo de $80 millones. Reconociendo la necesidad de un cambio, las directivas del museo reemplazaron el equipo administrativo por un equipo de marketing interno dirigido por el Dr. Esteban Castro, un ejecutivo de marketing con gran experiencia y conocimiento, alguien que sabía que el marketing no se aplica solamente a detergentes para la ropa, sino que es igualmente importante para vender un museo. A medida que el Dr. Castro comenzó a realizar la planeación de marketing para el Museo Nacional, se puso a considerar las posibles estrategias de la mezcla de marketing. Primero se reconoció la necesidad de ofrecer un producto que pudiera satisfacer a los clientes, y él sabía que tenía que actuar rápido para dar utilidades. Los museos que estaban haciendo las dos cosas estaban ofreciendo a sus visitantes exhibiciones de gran impacto. Una de las posibilidades que contemplo fue un proyecto de exhibición del TITANIC que se aprovechara de la popularidad de la película. La exhibición haría uso de los cientos de artefactos recobrados a través de recientes operaciones de salvamento. Tales artefactos incluían una botella de champaña todavía sin abrir, joyería costosa, vajillas, ventanillas rotas, una chaqueta de camarero, zapatos y salvavidas. A pesar de que el Dr. Castro creía que tal exhibición sería muy exitosa con un minino de publicidad y otros elementos promocionales, montar una exhibición de tales magnitudes podría ser costosa. Como paso siguiente se consideró las comunicaciones de marketing y de promoción para el museo. Su experiencia le decía que los museos eran muy ingeniosos en desarrollar buenas relaciones con la gente de negocios locales y de aprovechar los contactos de la comunidad local, gente con actitudes locales y orgullo local. Cuando se evaluó lo realizado por el equipo de trabajo anterior se descubrió que la compañía administradora había ignorado a los hoteles locales y a los agentes de turismo, hasta el punto de no informarlos de las exhibiciones del museo. Como director de marketing, el Dr. Castro considero varias maneras en las que el museo podría ganar prestigio. Por ejemplo, detalles tan pequeños como bolígrafos, tarjetas postales y bloques de notas suministrados a los hoteles locales y restaurantes podrían hacer un buen papel en la motivación de apoyo a los programas del museo. Además, el museo no contaba con un logotipo o símbolo de identificación que pudiera ser utilizado en el edificio, la papelería y los folletos para darle al museo una identidad. Y la base de datos de los anteriores visitantes que podría haber sido utilizada para crear una lista de correo para próximos esfuerzos de marketing no había sido computarizada.

Como la publicidad local llega solamente unos pocos cientos de posibles visitantes, se consideró el uso de internet. Hacerlo le permitiría al museo darles información a millones. Esto parecía particularmente importante para una ciudad turística como Bogotá, que recibe visitantes de todas partes del mundo. El equipo de trabajo sabía que los museos exitosos gozaban de una gran cantidad de visitas repetidas. Al reconocer la importancia de los negocios locales y del involucramiento con la comunidad, pensó en crear un plan de membrecía corporativa que ofreciera diferentes beneficios a los diferentes niveles. Los miembros corporativos podían también alquilar el museo para funciones especiales en la noche. Finamente, trabajo la estrategia de plaza que se necesitaba. Cuando el Dr. Castro miró el museo desde la perspectiva de los visitantes, encontró que no tenía una atmósfera cómoda y relajante. Las señales a través de todo el museo alertaban o castigaban a los visitantes y en ninguna parte se les agradecía su visita. En realidad, el edificio en sí mismo era el problema. El museo estaba localizado en las instalaciones de la antigua penitenciaria central de Cundinamarca, conocida como Panóptico. La Penitenciaría, diseñada por el arquitecto constructor Thomas Reed en la década de 1850 y construida a partir del 1 de octubre de 1874, fue la prisión más importante del país durante casi 72 años. Sin embargo, en 1946 los presos fueron trasladados a la nueva Cárcel de la Picota y el gobierno destinó el edificio para albergar el Museo Nacional. A pesar de que el interior había sido renovado, el exterior no es muy atractivo, las oficinas de administración estaban lejos del área del museo, y no eran visibles ni accesibles para el público visitante. A medida que se comenzó a realizar el plan de marketing para el museo, se consideró que tipo de mezcla de marketing sería la más efectiva y las mejores formas de implementar esas estrategias. PREGUNTAS

1. 2. 3. 4.

¿Qué variables o factores son importantes para tener en cuenta en las recomendaciones? Formule el problema de investigación. Plantee el objetivo general de la investigación. ¿Qué estrategias emplearía para posicionar al Museo Nacional de Colombia?

SOLUCIÓN

1. Se debe tener en cuenta que la situación económica y social del museo no era la indicada en ese momento por lo tanto las estrategias que se fueran a implementar deben ser con un mínimo de inversión pero que arroje resultados positivos.

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Hay que adecuar el logotipo de identificación ya que si no cuenta con este afectaría la variable demográfica y el museo no sería de fácil acceso para la población o comunidad En cuanto al entorno debe tener buena visibilidad, ser atractivo para los visitantes ya que si es un lugar agradable el público se interesaría más en visitarlo. Mejorar el entorno sectorial buscando así los intereses y gustos de los clientes Hacer un estudio detallado de los principales competidores ya que esto puede estar afectando al museo directamente. Si se analiza la situación del museo no es muy buena por lo tanto los objetivos a realizar deben ser realistas esto teniendo en cuenta que no se debe inducir a ninguna clase de error ya que financieramente no se cuenta con los modos necesarios para hacer una gran inversión. Se debe priorizar la inversión de los recursos dependiendo la importancia sobre la consecución de los objetivos.

2. UBICACIÓN DEL MUSEO El museo no cuenta con instalaciones adecuadas, aunque el interior del museo se había renovado, el exterior no contaba con la misma situación, las oficinas de administración estaban lejos del área del museo, y no eran visibles ni accesibles para el público visitante. Por esto su funcionamiento no era el adecuado, no hay motivación del público para su asistencia y se debe tener involucramiento de este para lograr su éxito.

3. OBJETIVO GENERAL Determinar la aceptación del público del museo acerca de la implementación de nuevas estrategias para su mejoramiento.

4. LAS ESTRATEGIAS En cuanto a la comercialización, se debe tratar de encontrar una manera convencional para difundir el museo. Por ejemplo, publicar en un blog contenido creativo e incluso humorístico o videos que hablan de la evolución del museo, su originalidad también se debe aplicar nuevos productos y servicios tales como tours, visitas de los diferentes colegios, planes familiares los fines de semana, etc. esto con el fin de alcanzar el éxito del museo, ya que es muy importante manejar el marketing lo cual nos permite ofrecer en este caso el museo como tal., si nos enfocamos en hacer posicionar el museo debemos tener en cuenta que el museo es el elemento en el cual gira el tipo de campaña y esto nos conlleva a satisfacer la necesidad de nuestros clientes e interesados en visitar el museo la idea es atraer la mayor clientela posible permitiéndoles tener un acceso cómodo en cuanto a lo económico o sea el precio a pagar por la

entrada , estas entre muchas podrían ser unas de las más importantes estrategias que se deben tener en cuenta .