“INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO DE YUNGUYO” INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO DE
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“INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO DE YUNGUYO”
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO DE YUNGUYO
ÁREA ACADÉMICA DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
PRACTICAS EFECTUADAS EN: “AGENCIA DE NEGOCIOS INFORMATICOS DASTY E.I.R.L” INFORME FINAL DE PRÁCTICA PRE - PROFESIONAL ELABORADO POR: LUIS FERNANDO POMA RUELAS PARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE TECNICO EN COMPUTACIÓN E INFORMATICA YUNGUYO – PERÚ 2016
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DEDICATORIA EL ESFUERZO Y SACRIFICIO DE ESTE TRABAJO DEDICO A MIS DIGNOS PROFESORES QUIENES NOS BRINDAN CON SU ENSEÑANZAS Y SU CONOCIMIENTO. DE IGUAL FORMA DEDICO A MIS QUERIDOS PADRES POR APOYARME EN MIS ESTUDIOS PARA AMPLIAR MIS CONOCIMIENTOS Y ESTAR MAS CERCA DE MIS NOTAS. Y DOS GRACIAS A DIOS POR DARME LA VIDA Y FORTALEZA
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AGRADECIMIENTO MI AGRADECIMIENTO AL INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO YUNGUYO, DE FORMACION PROFESIONAL TECNICO POR DIRIGIRNOS AL CAMINO MAS COMPETITIVO Y SOLVENCIA MORAL, ASI MISMO AGRADEZCO A LA EMPRESA DE AGENCIA DE NEGOCIOS INFORMATICOS DASTY E.I.R.L DE YUNGUYO, AL GERENTE JEAN CARLOS BALDELLON CALDERON, QUIEN PUES ME DIO LA OPORTUNIDAD DE REALIZAR MIS PRACTICAS PRE PROFESIONALES.
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INDICE Dedicatoria……………………………………………………………………………………………………………………………….2 Agradecimiento…………………………………………………………………………………………………………………………3 Introducción………………………………………………………………………………………………………………………………6 CAPITULO I
ANTECEDENTES GENERALES
1. DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE 1.1. Apellidos y Nombres Del Practicante………………………………………………………………………………….8 1.2. Área Académica………………………………………………………………………………………………………………….8 1.3. Año Académico…………………………………………………………………………………………………………………..8 1.4. Domicilio…………………………………………………………………………………………………………………………….8 1.5. Documento…………………………………………………………………………………………………………………………8 1.6. Dirección Electrónica………………………………………………………………………………………………………….8 1.7. Número Telefónico……………………………………………………………………………………………………………..8 2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA 2.1. Razón Social de la Empresa………………………………………………………………………………………………….8 2.2. RUC……………………………………………………………………………………………………………………………………..9 2.3. Ubicación……………………………………………………………………………………………………………………………9 2.4. Teléfono de la Institución…………………………………………………………………………………………………..9 2.5. Dirección Electrónica………………………………………………………………………………………………………….9 2.6. Actividades de la Empresa…………………………………………………………………………………………………..9 2.7. Lugar de Practica ……………………………………………………………………………………………………………….9 2.8. Ejecución de la Practica………………………………………………………………………………………………………9 2.9. Inicio y Termino de la Practica …………………………………………………………………………………………..9 2.10. Total de Horas acumuladas………………………………………………………………………………………………9 2.11. Descripción de la Practica………………………………………………………………………………………………..9 2.12. Cargo a Desempeño…………………………………………………………………………………………………………9
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3. DATOS DE LA AUTORIDAD DE LA INSTITUCION 3.1. Nombre y Apellido………………………………………………………………………………………………………………..9 3.2. Cargo…………………………………………………………………………………………………………………………………….9 CAPITULO II
ORGANIZACIÓN DE LA INSTITUCION
1. Funciones y Objetivos de la Institución……………………………………………………………………………………11 2. Funciones Generales………………………………………………………………………………………………………………..12 3. Organigrama de la Empresa……………………………………………………………………………………………………..22 CAPITULO III
PRÁCTICAS REALIZADAS
1. DESCRIPCION DE LA PRÁCTICA 1.1. Mantenimiento y reparación de los equipos………………………………………………………………………....14 1.2. Instalación y Configuración de Software a las Pcs………………………………………………………………....15 1.3. Documentación de Software……………………………………………………………………………………………....15 1.4. Soporte Técnico………………………………………………………………………………………………………………….. 15 1.4.1 En Caso de virus……………………………………………………………………………………….................15 1.4.2. Fallas en otro Hardware............................................................................................15 1.4.3. Recursos de Emergencia.............................................................................................15 1.4.4. Fallas de Impresora....................................................................................................16 2. Equipos y Materiales. 2.1. Equipos......................................................................................................................................16 2.1.1. Hardware...................................................................................................................16 2.1.2. Software.....................................................................................................................16 2.2. Materiales..................................................................................................................................16 2.2.1. De Escritorio...............................................................................................................16 2.2.2. Herramienta para mantenimiento y reparación de PCs..... ........................................16 CAPITULO IV DATOS DE RESULTADO 1. Logros.......................................................................................................................................18 CAPITULO V
CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES
1. Conclusiones.............................................................................................................................20 2. Recomendaciones.....................................................................................................................20 CAPITULO VI ANEXOS ANEXO 001......................................................................................................................................22
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INTRODUCCION
El presente informe de prácticas pre – profesionales en la especialidad de Computación e Informática fueron desarrolladas en la Empresa de Agencia de Negocios Informáticos DASTY E.I.R.L. Las prácticas se realizaron en la oficina de Soporte Técnico, consistiendo en mantenimiento y reparación de los equipos, instalación y configuración de software de las pcs, documentación de software, soporte técnico. El informe contiene el desarrollo íntegro y descriptivo de las funciones realizadas a lo largo de las prácticas, mencionado datos referentes de la Empresa ya mencionada. El objetivo de este informe es dar a conocer en forma detallada todas las actividades realizadas en la empresa, como el manejo correcto de los sistemas operativos entre otros. Tenemos que tener en cuenta que estas prácticas son de gran ayuda para el estudiante, que al terminar el primer módulo salimos con una idea más clara de lo que presenta ser técnico, esto ayudara de apoyo en las diversas actividades que realice al ejercer su carrera en cualquier empresa ya sea público o privado y desarrollar con eficiencia, destreza y creatividad.
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CAPITULO I
ANTECEDENTES GENERALES
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1. DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE 1.1. Apellidos y Nombres del practicante: Luis Fernando Poma Ruelas 1.2. Área Académica: Computación e Informática 1.3. Año Académico: 2016 1.4. Domicilio: Jr. Ciro Alegria 159 Provincia de Yunguyo 1.5. Documento: DNI Nº 73524001 1.6. Dirección Electrónica: [email protected] 1.7. Número Telefónico:
2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA 2.1. RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA: Agencia de Negocios Informáticos DASTY E.I.R.L
2.2. RUC:
2.3. Ubicación:
Jr. Tarapaca N° 907 de la Provincia de Yunguyo. 2.4. Teléfono de la Institución:
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“INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO DE YUNGUYO” # 959539515 2.5. Dirección Electrónica: [email protected] 2.6. Actividades de la Empresa: Brinda apoyo y asesoramiento técnico – administrativo a las diversas instituciones y clientes sobre la base de los requerimientos funcionales de cada una de ellas. 2.7. Lugar de Practica: Fue realizado en el Área de computación e informática (operador de datos y mantenimiento de PCS). 2.8. Ejecución de la Practica: Fue desarrollada en su totalidad en forma práctica y dinámica en las oficinas y centro computo consistiendo en: Trabajo Soporte Técnico de PCS, instalación, configuración y reparación de Equipos. 2.9. Inicio y Termino de la Práctica:
2.10.
INICIO
06 de Enero del 2016
TERMINO
10 de Febrero del 2016
Total de Horas Acumuladas:
280 Horas 2.11. 2.12.
Descripción de la Práctica: Las prácticas fueron desarrolladas en: Mantenimiento y Reparación de los equipos de cómputo (PCS). Instalación y Configuración de Software a las PCS. Documentación de software. Soporte técnico. Cargo de Desempeño:
Asistente en el área de computación e Informática y Soporte Técnico 3. DATOS DE LA AUTORIDAD DE LA INSTITUCIÓN 3.1. Nombres y Apellidos: Jean Carlos Baldellon Calderon 3.2. Cargo: Gerente
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CAPITULO II
ORGANIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
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4. Funciones y Objetivos de la institución A) Funciones de la institución
VISION: Ser reconocidos como una empresa líder del mercado informático, consolidando y ampliando nuestra presencia a nivel nacional, brindando soluciones integrales para el mercado peruano apoyados en una gestión que se anticipe y adapte al cambio constante, innovando e incorporando las nuevas tecnologías disponibles, logrando ser una empresa rentable y sólida. MISION: Ofrecer un gran servicio en la comercialización de soluciones informáticas de alta calidad, a través de un excelente equipo de trabajo con el fin de satisfacer con rapidez, amabilidad, cortesía y de manera integral las necesidades de nuestros clientes.
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B) OBJETIVOS GENERALES: C) OBJETIVOS ESTRATEGICOS ESPECIFICOS:
4.1. Organigrama de la Empresa: Ver Anexo 001.
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CAPITULO III
PRACTICAS REALIZADAS
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1. DESCRIPCION DE LA PRÁCTICA 1.1. MANTENIMIENTO Y REPARACION DE LOS EQUIPOS (PCS) En el mantenimiento de PCS se tenía en cuenta el uso de herramientas e insumos para dar limpieza a las computadoras, la limpieza era completa tanto interno como externo, interno como la fuente de poder, memorias, tarjetas de expansión, ventiladores, disipadores de calor, mouse, teclado, monitor, case, impresora, etc. En el diagnóstico de las computadores se tenía presente seguir los siguientes procedimientos: Identificar los componentes internos de las PCS era la parte inicial del trabajo en la cual ante un buen reconocimiento de las computadoras, ello conduce a una mejor evaluación, bajo las siguientes interrogantes: ¿Qué tipo de procesador es?, Que tipo de Memoria RAM es?, ¿Qué modelo de placa base presenta?, entre otros. Identificar los dispositivos que originaba el problema en la computadora, sucede casos que en el encendido de la PC, se produce pitidos característicos que tenían un significado, generalmente provenía de la memoria RAM fallida o del disco duro, también con un testeado se medía la fuente de poder, placa madre para descartar anomalías en la continuidad de le energía eléctrica, voltaje. Cuando el problema radicaba en el plano de software era necesario usar utilitarios (SOFTWARE) para un mejor diagnostico en la revisión en el disco duro, antivirus, etc. Todas las observaciones se tenía que registrar en una ficha técnica. Conocer las medidas de seguridad conocidas por el fabricante (INTEL; AMD, etc.) de los equipos de cómputo era importantes, el orientar a tomar acciones oportunas. Identificar las herramientas e insumos básicos, para proporcionar el Diagnostico a equipos de cómputo era determinante, ella conlleva a una acertada solución del problema que presentaba cada computadora.
1.2. Instalación y Configuración de Software a las PCS. Se realizó el mantenimiento correlativo de las instalaciones y configuraciones del software desde los básicos hasta los aplicativos en diferentes áreas.
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“INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO DE YUNGUYO” Teniendo en cuenta que las PC’s estén bien configuradas e implementadas con todos los software actualizados del sistema, los cuales puedan satisfacer los requerimientos de los personales de oficina. 1.3. Documentación de software. Se desarrolló en el área de soporte técnico, esta actividad consiste en elaborar documentos, en el programa Microsoft Word 2013, luego se imprime para dar información a los clientes, entidades públicas, comunicados, etc. Con la finalidad de ofrecer información necesaria para los clientes. 1.4. Soporte técnico. Existen varios tipos de emergencias o problemas que suscitan a diario en el Área de Computación. 1.4.1.
En caso de virus.
Realizar un análisis con el antivirus. Proceder a restaurar el sistema. La restauración es a partir de la creación de un punto de inicio del sistema. De caer el sistema se procede a los recursos de emergencias. 1.4.2. Fallas en otro hardware. Observar y analizar las fallas en el hardware, volviendo a configurar los drivers instaladores, conexiones del hardware con la PC y aplicando los conocimientos profesionales desde un análisis objetivo. 1.4.3. Recurso de emergencias. Existe un método para recuperar archivos que se encuentra guardo en el disco duro es con un programa llamado EasyRecovery Professional que permite realizar diversas operaciones como recuperación de datos, recuperación de archivos, reparación de correo electrónico, diagnóstico de disco y actualización de software.
1.4.4. Fallas de la impresora. Verificar si es el equipo de impresión. Verificar si son los cartuchos. Verificar si la falla es el software. 15
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“INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO DE YUNGUYO” 2. EQUIPOS Y MATERIALES (HARDWARE) 2.1. Equipos: 2.1.1. Hardware: CANTIDAD
DESCRIPCION
CARACTERISTICAS
2.1.2. SOFTWARE: MICROSOFT OFFICE GOOGLE CHROME ANTIVIRUS NOD 32 WINRAR ADOBE ILUSTRADOR ADOBE FLASH JAVA ACROBAT READER ADOBE CREATIVE CLOUD Reproductor Windows Media Player 2.2. Materiales: 2.2.1. De Escritorio: DISCO DURO PORTATIL UN TERA 1024 GB Hojas Bond (A4, oficio), folder manila. Lápiz, Lapiceros, engrampadora, perforador, cinta adhesiva, etc. 2.2.2. Herramienta para mantenimiento y reparación de PCs. Trapo. Brocha. Bencina. Destornillador plano/estrella. Alicate tipo pinza. Estaño, tijera, borrador blanco. Cautín, pasta para soldar. Extractor de soldadura.
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CAPITULO IV
DATOS DE LOS RESULTADOS
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1.
LOGROS DE LOS OBJETIVOS PROPUESTOS:
Dar un buen resultado en el proceso de diagnóstico de Pcs. Brindar un mejor servicio en mantenimiento y reparación de Pcs, con la finalidad de que los ciudadanos estén satisfechos de nuestro trabajo. Crear un ambiente laboral en donde todos muestren sus ideas, sugerencias, dudas, consolidando el trabajo en equipo. Conocimiento en la estructura básica de una Pcs. Experiencia en el mantenimiento de las Pcs. Conocimiento en la instalación de los recursos del propio sistema operativo y diversos programas. Mejora en el desenvolvimiento con personas en este caso los clientes. Mayor dominio en el manejo de los aplicativos en documentos. Responsabilidad, seriedad y puntualidad en el centro de trabajo.
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CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
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3.
CONCLUSION:
El presente informe fue realizado siguiendo los criterios y procedimientos establecidos por el Instituto para dejar una constancia de haber realizado las practicas pre profesionales, las cuales son de suma importancia para la obtención delo título Profesional Técnico. Hoy en día una persona que no sabe computación es considerado analfabeto. Computación e Informática se aplica en todo ámbito laboral, por eso es muy necesario estudiarlo Por medio de computación el trabajo es más rápido y eficiente. Permite prestar un buen servicio a los clientes que nos contactan. Las dudas que se nos presenten, debemos analizarlas y luego consultarlo hasta eliminarlo. El mayor obstáculo de un participante es el de superar la timidez frente a la función que desempeña, la persona callada se tardara más en acoplarse a su función. Pues desenvolverse es tan importante porque nos ayuda mucho en nuestra carrera profesional. Se obtuvo conocimientos, experiencias nuevas en la que sean un impulso para proyectarse, hacer cada vez más competente en el campo laboral. 4. RECOMENDACIONES: 2.1. A la Empresa Dasty E.I.R.L. Capacitación permanente a su personal, para estar en la vanguardia de las nuevas tecnologías de información. Apostar por los nuevos valores, jóvenes que necesiten desarrollarse en el campo de la informática. 2.2. Al I.E.S.T.P. - Yunguyo El instituto debe apoyar al alumno a la realización de sus prácticas profesionales en la búsqueda de empresas que requieren jóvenes practicantes para sus áreas administrativas esto por medio de convenios entre el instituto y la empresa. Los informes de prácticas profesionales deben ser de información disponible a los estudiantes; para orientación del mismo, tanto en documentos como en CD – ROM, de otras promociones.
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CAPITULO VI
ANEXOS
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