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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA ELÉCTRICA, ELECTRÓNICA Y SISTEMAS ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

INFORME DE PRÁCTICAS PRE – PROFESIONALES

Realizado en la Oficina de Tecnología Informática de la Municipalidad Provincial de Puno.

Presentado por

:

Ronald Mijael Luque Ccallo

Código N°

:

123619

Docente supervisor:

M.Sc. Carlos Boris Sosa Maydana PUNO – PERU

2019

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DEDICATORIA Dedico este trabajo; en primer lugar a DIOS, pues reconozco que la sabiduría viene de él y que todo esfuerzo siempre es bien recompensado; a mis padres por su apoyo incondicional, a mis compañeros.

A los docentes de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas por brindarme los conocimientos necesarios para mi formación profesional, por ser unos buenos guías y responder a mis interrogantes oportunamente.

Al Ing. Alberth Mendizabal Flores y demás ingenieros de la Oficina de Tecnología Informática de la Municipalidad Provincial de Puno por su comprensión,

confianza

y

generosidad

dadas

al

compartir

nuevos

conocimientos y nuevas experiencias en el ámbito de trabajo.

Mijael Luque Ccallo

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Contenido ÍNDICE DE ILUSTRACIONES ................................................................................................................. 6 INDICE DE TABLAS ................................................................................................................................. 6 ANEXOS ..................................................................................................................................................... 6 RESUMEN .................................................................................................................................................. 7 INTRODUCCION ....................................................................................................................................... 8 CAPITULO I ................................................................................................................................................ 9 1.

Marco teórico ..................................................................................................................................... 9

1.1.

Descripción de la Entidad ............................................................................................................ 9

1.1.1.

Datos generales ....................................................................................................................... 9

1.1.2.

Datos históricos ........................................................................................................................ 9

1.1.3.

Ubicación geográfica ............................................................................................................. 10

1.1.3.1.

Departamento de Puno ..................................................................................................... 10

1.1.3.2.

Ciudad de Puno ................................................................................................................. 11

1.1.4.

Organización de la Municipalidad Provincial de Puno ...................................................... 11

1.1.4.1.

Naturaleza ........................................................................................................................... 11

1.1.4.2.

Finalidad .............................................................................................................................. 12

1.1.4.3.

Visión ................................................................................................................................... 12

1.1.4.4.

Misión .................................................................................................................................. 12

1.1.5.

Estructura orgánica y funcional de la municipalidad provincial de puno ....................... 13

1.1.6.

Oficina de Tecnología Informática ....................................................................................... 14

1.2.

Marco teórico especifico ............................................................................................................ 15

1.2.1.

Enfoque Sistémico ................................................................................................................. 15

1.2.2.

Sistemas de información y tecnología de la información ................................................. 15

1.2.3.

Tecnología de la Información y su papel en la organización ........................................... 16

1.2.4.

COBIT ...................................................................................................................................... 16

1.2.5.

Norma ITIL .............................................................................................................................. 18

1.2.6.

IEEE ......................................................................................................................................... 21

1.2.7.

Gestión de red ........................................................................................................................ 21

1.2.8.

Protocolo Ethernet ................................................................................................................. 22

1.2.9.

Protocolo de red ..................................................................................................................... 22

1.2.10.

Sistema de cableado estructurado ...................................................................................... 23

1.2.11.

Normas y estándares de cableado estructurado ............................................................... 23

1.2.12.

Telemática ............................................................................................................................... 27

1.3.

Marco Conceptual ...................................................................................................................... 28

1.3.1.

Gobierno Electrónico ............................................................................................................. 28

1.3.2.

Gestión ..................................................................................................................................... 28

1.3.3.

ISO ........................................................................................................................................... 28

1.3.4.

Aplicación ................................................................................................................................ 29

1.3.5.

Software ................................................................................................................................... 29

1.3.6.

Hardware ................................................................................................................................. 29

1.3.7.

Informática ............................................................................................................................... 29 3

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1.3.8.

Multiplataforma ....................................................................................................................... 30

1.3.9.

Servidor.................................................................................................................................... 30

1.3.10.

Sistema Operativo .................................................................................................................. 30

1.3.11.

Tecnología ............................................................................................................................... 30

1.3.12.

LAN........................................................................................................................................... 31

1.3.13.

WAN ......................................................................................................................................... 31

1.3.14.

Infraestructura de TI............................................................................................................... 32

1.3.15.

WEB ......................................................................................................................................... 32

1.3.16.

IP............................................................................................................................................... 32

CAPITULO II............................................................................................................................................. 33 2.

Descripción de actividades realizadas ......................................................................................... 33

2.1.

Datos generales del practicante ............................................................................................... 33

2.2.

Generalidades ............................................................................................................................. 33

2.2.1.

Razón social............................................................................................................................ 33

2.2.2.

Centro de Prácticas ............................................................................................................... 33

2.2.3.

Teléfono ................................................................................................................................... 34

2.2.4.

Ejecución de Prácticas .......................................................................................................... 34

2.2.5.

Periodo ..................................................................................................................................... 34

2.2.6.

Horario de Prácticas .............................................................................................................. 34

2.3.

Datos de la Autoridad Encargada ............................................................................................ 34

2.3.1.

Apellidos y Nombres .............................................................................................................. 34

2.3.2.

Cargo ....................................................................................................................................... 34

2.4.

Cargo desempeñado .................................................................................................................. 34

2.5.

Equipos, herramientas utilizadas ............................................................................................. 35 Equipos Utilizados .................................................................................................................. 35

2.5.1. 2.5.1.1.

Hardware ............................................................................................................................. 35

2.5.1.2.

Software .............................................................................................................................. 35 Herramientas Utilizadas ........................................................................................................ 36

2.5.2. 2.6.

Objetivos ...................................................................................................................................... 37

2.6.1.

Objetivos generales ............................................................................................................... 37

2.6.2.

Objetivos Específicos ............................................................................................................ 37

2.7.

Justificación ................................................................................................................................. 37

2.8.

Labores realizadas en la institución ......................................................................................... 38

2.8.1.

Administración y gestión de recursos tecnológicos ......................................................... 39

2.8.2.

Instalación de hardware, software y configuración de computadoras ........................... 41

2.8.3.

Formateo de equipos de cómputo ....................................................................................... 43

2.8.3.1.

Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos tecnológicos e informáticos 46

2.8.4.

Conexión de puntos de red ................................................................................................... 47

2.8.5.

Administración y gestión de redes ....................................................................................... 48

2.8.6.

Servicio de redes .................................................................................................................... 50

2.8.6.1.

Conexiones a la red ........................................................................................................... 50

2.8.6.2.

Instalación de equipos de redes ...................................................................................... 53

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2.8.7.

Servicio técnico ...................................................................................................................... 54

2.8.8.

Otras actividades .................................................................................................................... 55

CAPITULO III............................................................................................................................................ 58 3.

Discusión .......................................................................................................................................... 58

3.1.

Logros alcanzados ..................................................................................................................... 59

3.2.

Dificultades .................................................................................................................................. 59

CAPITULO VI ........................................................................................................................................... 60 4.

Conclusiones ................................................................................................................................... 60

CAPITULO V ............................................................................................................................................ 61 5.

Recomendaciones .......................................................................................................................... 61

CAPITULO VI ........................................................................................................................................... 63 Bibliografía................................................................................................................................................. 63 ANEXOS ................................................................................................................................................... 65

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ÍNDICE DE ILUSTRACIONES ILUSTRACIÓN 1: UBICACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE PUNO ............................................. 10 ILUSTRACIÓN 2: LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA.................................................................. 11 ILUSTRACIÓN 3: ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA MUNICIPAL PROVINCIAL DE PUNO ... 13 ILUSTRACIÓN 4: ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL ESPECÍFICO ........................................... 14 ILUSTRACIÓN 5: ESTÁNDAR T568A Y T568B ................................................................. 27 ILUSTRACIÓN 6: OFICINAS EXTERNAS DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE PUNO ............ 39 ILUSTRACIÓN 7: EQUIPOS DE VIDEOS VIGILANCIA ............................................................ 39 ILUSTRACIÓN 8: LOGIN DEL PORTAL DE TRANSPARENCIA................................................. 40 ILUSTRACIÓN 9: MODELO DE INFORME PARA EL PORTAL DE TRANSPARENCIA ................... 41 ILUSTRACIÓN 10: EQUIPOS NUEVOS ............................................................................... 42 ILUSTRACIÓN 11: EJEMPLAR DE UNA ORDEN DE COMPRA ................................................ 42 ILUSTRACIÓN 12: INVENTARIO DE EQUIPOS NUEVOS EN EXCEL ........................................ 43 ILUSTRACIÓN 13: UTILITARIOS ....................................................................................... 45 ILUSTRACIÓN 14: PROCEDIMIENTO PARA HACER UN FORMATEO DE UNA PC O LAPTOP ...... 45 ILUSTRACIÓN 15: LAPTOP FORMATEADA ......................................................................... 46 ILUSTRACIÓN 16: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE UNA PC............................................ 47 ILUSTRACIÓN 17: IMPLEMENTACIÓN DE PUNTOS DE RED ................................................. 48 ILUSTRACIÓN 18: LISTA DE IP’S ASIGNADAS A CADA OFICINAS Y GERENCIAS ..................... 49 ILUSTRACIÓN 19: CONFIGURACIÓN DE VELOCIDAD Y HORARIO DE TRABAJO DE UNA IP ...... 50 ILUSTRACIÓN 20: VENTANA DE PANEL DE CONTROL ....................................................... 51 ILUSTRACIÓN 21: VENTANA DE CONFIGURACIÓN MANUAL DE LA RED ................................ 52 ILUSTRACIÓN 22: VENTANA DE CMD ............................................................................. 53 ILUSTRACIÓN 23: OBSERVACIÓN Y COLOCACIÓN DE TINTAS DE IMPRESORAS .................... 55 ILUSTRACIÓN 24: VENTANA DE INICIO DEL SISTEMA DE TRÁMITE DOCUMENTARIO ............. 56 ILUSTRACIÓN 25: INTERFAZ DE BANDEJA DE DOCUMENTOS EN EL STD............................. 56 ILUSTRACIÓN 26: PLANILLA DE PAGOS Y DESCUENTOS .................................................... 57

INDICE DE TABLAS TABLA 1: CÓDIGO DE COLOR EXTERNO DE CABLES ......................................................... 26

ANEXOS ANEXOS A : CÓDIGO FUENTE Y RESULTADO DE LA PÁGINA ACTUALIZADA DE ORDENANZA MUNICIPAL ................................................................................................. 71

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RESUMEN Toda organización

pública o privada busca

profesionales competitivos que

desempeñen satisfactoriamente las exigencias necesarias en el campo laboral. En tal sentido el presente informe de prácticas pre-profesionales, dentro del plan de estudios vigente, tiene por finalidad relacionar el desarrollo académico con la realidad práctica e interactuar en las actividades tecnológicas de una entidad, para tal efecto se compara todos los instrumentos teóricos y prácticos desarrollados durante la formación profesional.

El presente informe de las practicas pre-profesionales desarrolladas en la “Municipalidad Provincial de Puno”, presenta 6 capítulos de la siguiente forma:

En el primer capítulo se tiene el marco teórico para reforzar y comprender la descripción de la entidad, aspectos generales, visión, misión, objetivos, ámbitos de trabajo, el marco conceptual, en donde se define todo lo relacionado al área de tecnología, y la parte final constituye definiciones de términos básicos.

En el segundo capítulo se tiene la descripción de las actividades realizadas y/o relacionadas al área de tecnología informática como cableado estructurado, redes, actualización de sistemas, entre otros.

En el tercer capítulo se tiene la discusión; comparación entre el marco teórico y las actividades realizadas.

En el cuarto capítulo se tiene las conclusiones.

En el quinto capítulo se tiene las recomendaciones.

En el sexto capítulo se tiene la bibliografía consultada y por último los anexos en donde se adjuntan algunas imágenes y fotos.

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INTRODUCCION El Ingeniero de Sistemas es capaz de analizar, diseñar, investigar, desarrollar, implementar y administrar todo tipo de sistemas, aplicando las ciencias básicas, las tecnologías de la información, y la Teoría General de Sistemas.

Fundamentalmente, es capaz de integrar y optimizar los recursos organizacionales para la adecuada toma de decisiones, además de especificar y desarrollar software base y de aplicación generando tecnología nacional.

El presente informe se realizó sobre la base de los conocimientos adquiridos y experiencia adquirida durante los cuatro meses de prácticas correspondientes, siendo realizadas en la Municipalidad Provincial de Puno-Oficina de Tecnología Informática, que está encargada de todo el soporte tecnológico de la municipalidad dentro y fuera (Piscina municipal, parque del niño. PEONME, transportes, etc.).

La práctica pre-profesional cumple la parte esencial del interactuar del estudiante, entre la teoría y la práctica lo cual se fundamenta en las experiencias adquiridas y tener un primer buen contacto con el mundo profesional, mediante las actividades realizadas y los conocimientos adquiridos en la formación universitaria, para dar por final un contrate y poner en discusión obteniendo el resultado en las conclusiones del presente informe.

El presente trabajo de prácticas pre profesionales da a conocer en forma detallada todas las actividades encomendadas y realizadas en la Oficina de Tecnología Informática de la Municipalidad Provincial de Puno, teniendo en cuenta que las prácticas pre profesionales son de gran ayuda para el estudiante, que al terminar sus años de estudios universitarios sale con una idea más clara de lo que representa el campo laboral en que se desenvolverá.

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CAPITULO I 1. Marco teórico 1.1. Descripción de la Entidad La Municipalidad Provincial de Puno es una institución que representa a la ciudadanía puneña y promueve la adecuada prestación de los servicios públicos locales y el desarrollo integral sostenible y armónico en el ámbito de la provincia de Puno.

1.1.1. Datos generales Razón social

:

Municipalidad Provincial de Puno

RUC

:

20146247084

Dirección legal

:

Jr. Deustua N° 458 Cercado – Plaza de Armas

Página web

:

http://www.munipuno.gob.pe

Teléfono

:

(051) 601000

Logotipo

:

1.1.2. Datos históricos La Municipalidad Provincial de Puno tiene su creación el primero de enero de 1841 en el que se le concede su respectiva demarcación territorial que aprueba el Congreso de la República, a propuesta del Poder ejecutivo. Sus principales autoridades emanan de la voluntad popular conforme a la ley electoral correspondiente. Dicha Municipalidad se rige bajo el amparo de la Ley N°27972 “Ley Orgánica de Gobiernos Locales”, es el ente el encargado de promover el desarrollo local de la ciudad de Puno, cuenta con persona jurídica de derecho público y plena capacidad para el cumplimiento de sus fines.

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1.1.3. Ubicación geográfica 1.1.3.1.

Departamento de Puno

El departamento de Puno es uno de los 24 departamentos que, junto a la Provincia Constitucional del Callao, forman la República del Perú, se ubica en la sierra sudeste del país, se encuentra en el altiplano entre los 3,812 y 5,500 msnm y entre la ceja de Selva y la Selva Alta entre los 4,200 y 500 msnm.

Limita por el norte con el departamento de Madre de Dios, por sur con Tacna, al este con el Lago Titicaca y el país de Bolivia, al suroeste con el departamento de Moquegua, y al oeste con los departamentos de Arequipa y Cuzco. Tiene una extensión de 71 99900 km² y su población supera de 1, 300, 000 de habitantes según el INEI dado en el censo de población 2007.

Administrativamente se divide en 13 provincias con sus respectivas capitales: Puno-Puno, Azángaro-Azángaro, Carabaya-Macusani, Chucuito-Juli, El Collao-Ilave, Huancané-Huancané, Lampa-Lampa, Melgar-Ayaviri, Moho-Moho, Sandia-Sandia, San Antonio de Putina-Putina, San Román-Juliaca y Yunguyo-Yunguyo.

Ilustración 1: Ubicación del departamento de Puno

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1.1.3.2.

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Ciudad de Puno

Puno, fundada el 4 de noviembre de 1668 es una ciudad del sureste del Perú, capital del departamento de Puno. Es la principal ciudad de la frontera viva del sur del Perú. La ciudad de Puno, “Capital del Folklore Peruano”, se encuentra en la bahía a orillas del Lago Titicaca a 3827 m.s.n.m., rodeada por los cerros Machallata, Azoguini, Pirhua Pirhuani y Cancharani.

Ilustración 2: Localización geográfica

1.1.4. Organización de la Municipalidad Provincial de Puno

1.1.4.1.

Naturaleza

La Municipalidad Provincial de Puno es el órgano de gobierno local, emanado por la voluntad popular, representa al vecindario, promueve la adecuada prestación de servicios públicos locales y el desarrollo económico social local, con personería jurídica de derecho púbico y plena capacidad para el cumplimiento de sus fines. Goza de autonomía, política económica y administrativa en los asuntos de su competencia 11

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con sujeción al ordenamiento jurídico conforme lo establece la Constitución Política del Estado, la Ley Orgánica de Municipalidades y demás normas legales vigentes a la fecha. Ejerce la administración municipal del distrito Capital, extendiendo su jurisdicción al ámbito de la Provincia de Puno.

1.1.4.2.

Finalidad

Fines de la Municipalidad Provincial de Puno:  Representar al vecindario de su jurisdicción.  Promover y conducir al desarrollo social y económico de la provincia sobre la base de una adecuada programación y planificación de sus necesidades.  Garantizar la adecuada prestación de los servicios públicos locales.  Propiciar la participación de los vecinos en las acciones del Gobierno Local, en armonía con las políticas y planes nacionales y regionales para el desarrollo.

1.1.4.3.

Visión

Puno es una ciudad, ecológica, con identidad cultural, espacios públicos ordenados y seguros, ciudadanos comprometidos con su desarrollo y atractiva para el turista.

La provincia de Puno cuenta con una población organizada, democrática y participativa con conciencia ciudadana.

Su crecimiento y desarrollo urbano es planificado y su desarrollo rural es auto sostenido con una educación y salud integral de calidad y participativa. La provincia cuenta con redes viales distritales e interdistritales asfaltadas, totalmente integradas, con un turismo receptivo, sostenible y ecológico.

1.1.4.4.

Misión

La Municipalidad Provincial de Puno representa al vecindario, promueve la adecuada prestación de los servicios públicos locales y el desarrollo integral sostenible y armónico de su circunscripción (Ley 27972).Planificando, ejecutando e impulsando a través de los organismos competentes el conjunto de acciones destinadas a promover

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el desarrollo económico local y proporcionar al ciudadano el ambiente adecuado para la satisfacción de sus necesidades vitales de vivienda, salud, educación, recreación, transportes y comunicaciones.

1.1.5. Estructura orgánica y funcional de la municipalidad provincial de puno

Ilustración 3: Organigrama estructural de la Municipal Provincial de Puno

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1.1.6. Oficina de Tecnología Informática

Ilustración 4: Organigrama Estructural Específico

La Oficina de Tecnología Informática (OTI) según el Reglamento de Organización y Funciones (ROF) es un órgano de apoyo, encargado de organizar, diseñar, dirigir y mantener renovado el sistema de servicios de información automatizada de la Municipalidad. Está a cargo de un Director, que dependa de la Gerencia Municipal y es responsable de cumplir y hacer cumplir las siguientes funciones:  Diseñar y proponer los sistemas y tecnologías de información automatizada de la Municipalidad, sobre la base de innovación y su respectiva aplicación al mejoramiento continuo de los procesos a todo nivel.  Establecer un plan estratégico de sistemas que contemple la arquitectura de base de datos, de comunicaciones y de hardware y/o software.  Programar, mantener y ejecutar las bases de datos de las actividades y proyectos de la gestión administrativa municipal.  Brindar soporte informático automatizado a las unidades orgánicas de la institución, permitiendo establecer los canales de red de comunicación y flujos de información, propiciando su integración funcional.  Generar planes de mantenimientos y observar su cumplimiento.  Mantener permanentemente actualizados todos los sistemas de información a su cargo.  Desarrollar un sistema de aseguramiento de la calidad para los procesos de atención a los usuarios internos de la Municipalidad Provincial de Puno, con la

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finalidad de mejorar la calidad y confiabilidad de los productos y servicios ofrecidos.  Coordinar y efectuar el intercambio reciproco, respecto al cumplimiento de metas, normas de actuación y rendimiento, concertados con el trabajador.  Implementar y administrar la página web o portal informático de la Municipalidad y brindar servicios a través de Internet a las entidades y/o personas demandantes de información.  Controlar y evaluar periódicamente el funcionamiento de los sistemas.  Otras de su competencia que le asigne la Alta Dirección.

1.2. Marco teórico especifico

1.2.1. Enfoque Sistémico

El enfoque sistémico constituye el método más general para el estudio de los elementos, procesos y fenómenos de la realidad objetiva. Su universalidad permite considerar el objeto de estudio como un sistema y cada uno de los elementos que lo componen serán subsistemas del mismo, a la vez que pueden ser estudiados en calidad de sistema. (Teresa Carrasco Jiménez, 2003) Es la orientación de los saberes científico-técnicos y humanos, concretados en sistemas de tareas como criterio básico, propicia el desarrollo de cualidades de la personalidad del que aprende, tales como: pensamiento crítico, creatividad, integridad, regulación y estabilidad del comportamiento, entre otras. (Michelena, 2017)

1.2.2. Sistemas de información y tecnología de la información

Sistemas de información; conjunto de componentes interrelacionados que recolectan o recuperan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control de una organización. (Laudon, 2014)

Sistemas de Información en forma general denota sistemas de computación, o algún tipo de sistema mecánico o electrónico donde está presente la información. Se le conoce como sistemas asociados a las tecnologías de información y comunicaciones. El dominio de los sistemas de información es aquel que está orientado a proveer información; en ambientes organizacionales, trata de la colección, almacenamiento y

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diseminación de información relevante para la toma de decisiones, por intermedio del uso de tecnologías digitales (Andrade Castro, 2003)

Tecnologías de la información son aquéllas cuyo propósito es el manejo y tratamiento de la información, entendida ésta como conjunto de datos, señales o conocimientos, registrados o transportados sobre soportes físicos de muy diversos tipos. Las tecnologías de la información abarcan técnicas, dispositivos y métodos que permiten obtener, transmitir, reproducir, transformar y combinar dichos datos, señales o conocimientos. (Laudon, 2014)

1.2.3. Tecnología de la Información y su papel en la organización

La incorporación de la tecnología puede llevar a que empresas densas y rutinarias se transformen en ligeras, por lo que en la actualidad la tecnología se ha convertido en una herramienta que busca colaborar y coadyuvar con el logro de estrategias empresariales, más aún si estamos en una época de cambios, en la que se exige a las empresas ser más competitivas en los mercados local y global. (Morris, 2009)

1.2.4. COBIT Las siglas COBIT significan Objetivos de Control para Tecnología de Información y Tecnologías relacionadas, es un modelo para auditar la gestión y control de los sistemas de información y tecnología, orientado a todos los sectores de una organización, es decir, administradores IT, usuarios y por supuesto, los auditores involucrados en el proceso. (Vallée, 2015) El COBIT es un modelo de evaluación y monitoreo que enfatiza en el control de negocios y la seguridad IT y que abarca controles específicos de IT desde una perspectiva de negocios. (EAFIT, 2014)

BENEFICIOS DEL COBIT  Mejor alineación basada en una focalización sobre el negocio.  Visión comprensible de TI para su administración.  Clara definición de propiedad y responsabilidades.  Aceptabilidad general con terceros y entes reguladores.  Entendimiento compartido entre todos los interesados basados en un lenguaje común. 16

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 Cumplimiento global de los requerimientos de TI planteados en el marco de Control Interno de Negocio COSO.

DOMINIOS COBIT El conjunto de lineamientos y estándares internacionales conocidos como COBIT, define un marco de referencia que clasifica los procesos de las unidades de tecnología de información de las organizaciones en cuatro "dominios" principales, a saber: Planificación y organización: Este dominio cubre la estrategia y las tácticas y se refiere a la identificación de la forma en que la tecnología de información puede contribuir de la mejor manera al logro de los objetivos del negocio. Además, la consecución de

la

visión

estratégica necesita ser planeada, comunicada y

administrada desde diferentes perspectivas. Finalmente, deberán establecerse una organización y una infraestructura tecnológica apropiadas.

Adquision e implantación: Para llevar a cabo la estrategia de TI, las soluciones de TI deben ser identificadas, desarrolladas o adquiridas, así como implementadas e integradas dentro del proceso del negocio. Además, este dominio cubre los cambios y el mantenimiento realizados a sistemas existentes.

Soporte y servicios: En este dominio se hace referencia a la entrega de los servicios requeridos, que abarca desde las operaciones tradicionales hasta el entrenamiento, pasando por seguridad y aspectos de continuidad. Con el fin de proveer servicios, deberán establecerse los procesos de soporte necesarios. Este dominio incluye el procesamiento de los datos por sistemas de aplicación, frecuentemente clasificados como controles de aplicación.

Monitoreo: Todos los procesos necesitan ser evaluados regularmente a través del tiempo para verificar su calidad y suficiencia en cuanto a los requerimientos de control. Estos dominios agrupan objetivos de control de alto nivel, que cubren tanto los aspectos de información, como de la tecnología que la respalda. Facilitan que la generación y procesamiento de la información cumplan con las características de efectividad, eficiencia, confidencialidad, integridad, disponibilidad, cumplimiento y confiabilidad. (Peña, 2012)

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1.2.5. Norma ITIL Las siglas significan Information Technology Infraestructure Library (ITIL), es una metodología que se basa en la calidad de servicio y el desarrollo eficaz y eficiente de los procesos que cubren las actividades más importantes de las organizaciones en sus Sistemas de Información y Tecnologías de Información. (Bravo, 2010)

Marco

de

referencia

que

describe

un

conjunto

de

mejores

prácticas

y

recomendaciones para la administración de servicios de TI, con un enfoque de administración de procesos. (Acevedo, 2010)

ITIL es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo las de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión, ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI (Alfonso Gutiérrez deTerán Martín, 2015) Según ITIL los sistemas son grupos de componentes interrelacionados o interdependientes que forman una unidad y colaboran entre sí para conseguir un objetivo común. Los aspectos clave para el correcto rendimiento de un sistema son:  Procesos de control  Feedback y aprendizaje

FUNCIÓN Es una unidad especializada en la realización de una cierta actividad y es la responsable de su resultado. Las funciones incorporan todos los recursos y capacidades necesarias para el correcto desarrollo de dicha actividad. Las funciones tienen como principal objetivo dotar a las organizaciones de una estructura acorde con el principio de especialización.

PROCESO Los procesos comparten las siguientes características:  Los procesos son cuantificables y se basan en el rendimiento.  Tienen resultados específicos.  Los procesos tienen un cliente final que es el receptor de dicho resultado. 18

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 Se inician como respuesta a un evento.

ROL Es un conjunto de actividades y responsabilidades asignadas a una persona o un grupo. Una persona o grupo puede desempeñar simultáneamente más de un rol. Hay cuatro roles genéricos que juegan un papel especialmente importante en la gestión de servicios TI:

Gestor del Servicio: es el responsable de la gestión de un servicio durante todo su ciclo de vida: desarrollo, implementación, mantenimiento, monitorización y evaluación. Propietario del Servicio: es el último responsable cara al cliente y a la organización TI de la prestación de un servicio específico. Gestor del Proceso: es el responsable de la gestión de toda la operativa asociada a un proceso en particular: planificación, organización, monitorización y generación de informes. Propietario del Proceso: es el último responsable frente a la organización TI de que el proceso cumple sus objetivos. Debe estar involucrado en su fase de diseño, implementación y cambio asegurando en todo momento que se dispone de las métricas necesarias para su correcta monitorización, evaluación y eventual mejora.

EL CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS TI Se divide en 5 fases. Estrategia del Servicio: propone tratar la gestión de servicios no sólo como una capacidad sino como un activo estratégico.

Diseño del Servicio: cubre los principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos en portafolios de servicios y activos.

Transición del Servicio: Cubre el proceso de transición para la implementación de nuevos servicios o su mejora.

Operación del Servicio: cubre las mejores prácticas para la gestión del día a día en la operación del servicio.

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Mejora Continua del Servicio: proporciona una guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a traces de un diseño, transición y operación del servicio optimizado.

1ra fase: Estrategia del servicio. Procesos:  Gerencia del Portafolio de Servicios  Gerencia de la Demanda  Gerencia Financiera. Resultado: Modelo del servicio

2da fase: Diseño del servicio Procesos:  Gerencia del Catálogo de Servicios  Gerencia de Niveles de Acuerdos de Servicio  Gerencia de la Disponibilidad  Gerencia de la Seguridad  Gerencia de Proveedores  Gerencia de la Capacidad.  Gerencia de Continuidad. Resultado: Paquete de Diseño de Servicio (SPD)

3ra fase: Transición del Servicio Procesos:  Gerencia del Conocimiento.  Gerencia del Cambio.  Gerencia de Versiones y Despliegue.  Gerencia de Activos y Configuración. Resultado: Servicio Operativo.

4ta fase: Operación del Servicio Procesos:  Gerencia de Problemas  Gerencia de Incidentes  Gerencia de Eventos  Petición de servicios IT  Gerencia de Acceso a los servicios IT.

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Funciones:  Centro de Servicio  Gerencia Técnica  Gerencia de Operación IT  Gerencia de Aplicaciones

5ta fase: Mejora Continua del Servicio. Procesos:  Proceso de Mejora CSI  Informes de Servicios IT (Rios, 2014)

1.2.6. IEEE

El IEEE (Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos) se describe a sí mismo como "la sociedad profesional técnica más grande del mundo: promueve el desarrollo y la aplicación de la electrotecnología y las ciencias afines en beneficio de la humanidad, el avance de la profesión y el bienestar de nuestros miembros ".El IEEE fomenta el desarrollo de estándares que a menudo se convierten en estándares nacionales e internacionales. (Parks, 2014) . Institute of Electrical and Electronics Engineers es una asociación mundial de ingenieros dedicada a la estandarización y el desarrollo en áreas técnicas, su trabajo es promover la creatividad, el desarrollo y la integración, compartir y aplicar los avances en las tecnologías de la información, electrónica y ciencias en general para beneficio de la humanidad y de los mismos profesionales. (IEEE, 2009)

1.2.7. Gestión de red La gestión de red trata sobre la planificación, la organización, la supervisión y el control de elementos de comunicaciones para garantizar un adecuado nivel de servicio, de acuerdo con un determinado coste. Los objetivos principales de la gestión de red consisten en mejorar la disponibilidad y el rendimiento de los elementos del sistema, así como incrementar su efectividad. (Martí, 2010)

21

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Es la planificación, organización y el control de los elementos comunicacionales que garanticen una adecuada calidad de servicio sobre un determinado costo; éste busca mejorar la disponibilidad, rendimiento y efectividad de los sistemas. (Chacín, 2010)

1.2.8. Protocolo Ethernet

Es un estándar de redes de área local para computadoras con acceso al medio por detección de la onda portadora y con detección de colisiones (CSMA/CD). Ethernet define las características de cableado y señalización de nivel físico y los formatos de tramas de datos del nivel de enlace de datos del modelo OSI. Ethernet se tomó como base para la redacción del estándar internacional IEEE 802.3, siendo usualmente tomados como sinónimos. Se diferencian en uno de los campos de la trama de datos. Sin embargo, las tramas Ethernet e IEEE 802.3 pueden coexistir en la misma red. (Gardey, 2015)

El término "Ethernet" se refiere a la familia de implementaciones de Redes de Área Local (LAN, Local Área Network) que incluye tres principales categorías:  10 Mbps Ethernet e IEEE 802.3: Especificaciones LAN que operan a 10 Mbps sobre cable coaxial.  100 Mbps Ethernet: Especificación LAN, también conocida como "FAST ETHERNET", que opera a 100 Mbps sobre cable par trenzado.  1000 Mbps Ethernet: Especificación LAN, también conocida como Gigabit Ethernet, que opera a 1000 Mbps (1 Gbps) sobre fibra óptica y cable par trenzado. Ethernet ha sobrevivido con respecto a otras tecnologías [e.g. Token Ring] debido su flexibilidad y su relativa simplicidad para implementar y entender. (Eveliux, SF)

1.2.9. Protocolo de red Normas y criterios que fijan cómo deben comunicarse los diversos componentes de un cierto sistema de interconexión. Esto quiere decir que, a través de este protocolo, los dispositivos que se conectan en red pueden intercambiar datos, establece la semántica y la sintaxis del intercambio de información, algo que constituye un estándar. Las computadoras en red, de este modo, tienen que actuar de acuerdo a los parámetros y los criterios establecidos por el protocolo en cuestión para lograr comunicarse entre sí y para recuperar datos que, por algún motivo, no hayan llegado a destino. (Gardey, 2015) 22

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Conjunto de normas estándar que especifican el método para enviar y recibir datos entre varios ordenadores. Es una convención que controla o permite la conexión, comunicación, y transferencia de datos entre dos puntos finales. (EcuRed, 2017)

1.2.10.

Sistema de cableado estructurado

Un sistema de Cableado estructurado o Structured Cabling System (SCS) es un conjunto de productos de cableado, conectores, y equipos de comunicación que integran los servicios de voz, data y video en conjunto con sistema de administración dentro de una edificación tales como los sistemas de alarmas, seguridad de acceso y sistemas de energía, etc.). Es un cableado para todos los servicios que implican información y control en una edificación. (Gonzalez, 2012)

1.2.11.

Normas y estándares de cableado estructurado

ANSIANSI/EIA/TIA−568−A documento principal que regula todo lo concerniente a sistemas de cableado estructurado para edificios comerciales.

Esta norma reemplaza a la EIA/TIA 568 publicada en julio de 1991. El propósito de la norma EIA/TIA 568-A se describe en el documento de la siguiente forma:

"Esta norma específica un sistema de cableado de telecomunicaciones genérico para edificios comerciales que soportará un ambiente multiproducto y multifabricante. También proporciona directivas para el diseño de productos de telecomunicaciones para empresas comerciales.

El propósito de esta norma es permitir la planeación e instalación de cableado de edificios

comerciales

con

muy

poco

conocimiento

de

los

productos

de

telecomunicaciones que serán instalados con posterioridad. La instalación de sistemas de cableado durante la construcción o renovación de edificios es significativamente menos costosa y desorganizadora que cuando el edificio está ocupado."

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Alcance La norma EIA/TIA 568-A especifica los requerimientos mínimos para el cableado de establecimientos comerciales de oficinas. Se hacen recomendaciones para:  Las topologías  La distancia máxima de los cables  El rendimiento de los componentes  Las tomas y los conectores de telecomunicaciones

Se pretende que el cableado de telecomunicaciones especificado soporte varios tipos de edificios y aplicaciones de usuario. Se asume que los edificios tienen las siguientes características:  Una distancia entre ellos de hasta 3 km  Un espacio de oficinas de hasta 1,000,000 m2  Una población de hasta 50,000 usuarios individuales

Las aplicaciones que emplean el sistema de cableado de telecomunicaciones incluyen, pero no están limitadas a:  Voz  Datos  Texto  Video  Imágenes

La vida útil de los sistemas de cableado de telecomunicaciones especificados por esta norma debe ser mayor de 10 años.

ESTÁNDAR ANSI/TIA/EIA−569 para los ductos, pasos y espacios necesarios

para

la

instalación

de

sistemas

estandarizados

de

telecomunicaciones

Este

estándar

reconoce

tres

conceptos

fundamentales

relacionados

con

telecomunicaciones y edificios:

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Los edificios son dinámicos. Durante la existencia de un edificio, las remodelaciones son más la regla que la excepción.

Este estándar reconoce, de manera positiva, que el cambio ocurre. Los sistemas de telecomunicaciones y de medios son dinámicos. Durante la existencia de un edificio, los equipos de telecomunicaciones cambian dramáticamente. Este estándar reconoce este hecho siendo tan independiente como sea posible de proveedores de equipo.

Telecomunicaciones es más que datos y voz. Telecomunicaciones también incorpora otros sistemas tales como control ambiental, seguridad, audio, televisión, alarmas y sonido. De hecho, telecomunicaciones incorpora todos los sistemas de bajo voltaje que transportan información en los edificios.

Este estándar reconoce un precepto de fundamental importancia: De manera que un edificio

quede

exitosamente

diseñado,

construido

y

equipado

para

telecomunicaciones, es imperativo que el diseño de las telecomunicaciones se incorpore durante la fase preliminar de diseño arquitectónico.

Esta norma se refiere al diseño especifico sobre la dirección y construcción, los detalles del diseño para el camino y espacios para el cableado de telecomunicaciones y equipos dentro de edificios comerciales.

Notas: EF= Es el espacio que provee un punto de presencia y la terminación del cableado en el edificio de la parte exterior. El EF puede también distribuir cableado horizontal para el área de trabajo como se muestra una función como un TC.

TC= El TC puede alojar también equipos de telecomunicaciones y puede funcionar como un cuarto de equipo ER.

WA=

El

WA

es

el

espacio

donde

ocupan

recíprocamente equipos

de

telecomunicaciones.

ANSI/EIA/TIA−606 regula y sugiere los métodos para la administración de los sistemas de telecomunicaciones

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El propósito de este estándar es proporcionar un esquema de administración uniforme que sea independiente de las aplicaciones que se le den al sistema de cableado, las cuales pueden cambiar varias veces durante la existencia de un edificio. Este estándar establece guías para dueños, usuarios finales, consultores, contratistas, diseñadores, instaladores y administradores de la infraestructura de telecomunicaciones y sistemas relacionados.

Para proveer un esquema de información sobre la administración del camino para el cableado de telecomunicación, espacios y medios independientes. Marcando con un código de color y grabando en estos los datos para la administración de los cables de telecomunicaciones para su debida identificación. La siguiente tabla muestra el código de color en los cables.

Tabla 1: Código de color externo de cables

NARANJA VERDE PURPURA BLANCO GRIS AZUL CAFÉ AMARILLO ROJO

Terminación central de oficina Conexión de red / circuito auxiliar Conexión mayor / equipo de dato Terminación de cable MC a IC Terminación de cable IC a MC Terminación de cable horizontal Terminación del cable del campus Mantenimiento auxiliar, alarmas seguridad Sistema de teléfono

y

ESQUEMA DE CABLEADO TIA/EIA-568-A Y 568-B En la mayoría de los cableados para datos y voz se utilizan cables UTP. Estos cables tienen cuatro pares de hilos trenzados en cada cable. El código de color para los cuatro pares es el siguiente:  Par 1 – Blanco-Azul /Azul  Par 2 – Blanco-Anaranjado /Anaranjado  Par 3 – Blanco-Verde /Verde  Par 4 – Blanco-Marrón /Marrón

El par 1 siempre está ubicado en los pins 4 y 5 en un conector o jack de 8 pins. El par 4 siempre está ubicado en los pins 7 y 8 en un conector o jack de 8 pins. Los otros

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pares tienen diferente apariencia según el esquema de colores utilizado. En la Figura 1 se muestran diferentes esquemas de cableado. Siempre deberá utilizarse T568A o T568B para este esquema de cableado. Nunca deberá crearse un nuevo esquema de cableado ya que cada cable tiene un fin específico. Si el cableado no estuviera conectado correctamente, los dispositivos que se encuentran conectados en ambos extremos no podrán comunicarse o experimentarán un rendimiento sumamente degradado. Si la instalación se hiciera en un edificio nuevo, la elección del uso de T568A o de T568B probablemente esté determinada por el contrato. Si se les deja la decisión a los instaladores, utilice el esquema que más se utilice en el área. Si ya hubiera un cableado previo en el edificio que sea T568A o T568B, siga el esquema existente. Recuerde que cada instalador del grupo debe utilizar el mismo esquema de cableado. A veces, existe confusión sobre los números de pares y los números de pins. Un pin se encuentra en una ubicación específica en un conector o jack. Los pares de color son siempre los mismos. Por ejemplo, el par 2 es siempre el par blanco/anaranjado. Sin embargo, en un jack RJ-45, el par 2 puede conectar los pins 3 y 6 o los pins 1 y 2 según se utilice T568A o T568B. (Systems.Inc., 2003)

Ilustración 5: Estándar T568A Y T568B

1.2.12.

Telemática

La Telemática cubre un campo científico y tecnológico de una considerable amplitud, englobando el estudio, diseño, gestión y aplicación de las redes y servicios de comunicaciones, para el transporte, almacenamiento y procesado de cualquier tipo de información (datos, voz, vídeo, etc.), incluyendo el análisis y diseño de tecnologías y sistemas de conmutación. Es por esto que los sistemas telemáticos en su mayoría forman parte de sistemas informáticos, es decir, son subsistemas de los sistemas informáticos. (Felici, 2016) 27

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Es la contracción de “tele” y “automática”, por lo que su significado serio “proceso automático a distancia” y se refiere a todos los aspectos que cubren las comunicaciones digitales a distancia. Este concepto incluye como un caso particular la teleinformática. (Morales J. L., 2003)

1.3. Marco Conceptual

1.3.1. Gobierno Electrónico

El gobierno electrónico es una innovación continua de los servicios, la participación de los ciudadanos y la forma de gobernar mediante la transformación de las relaciones externas e internas a través de la tecnología, el Internet y los nuevos medios de comunicación. (Group, 2015)

1.3.2. Gestión

Se considera a la gestión o administración pública, como aquella disciplina relacionada al derecho público, que aborda una coordinación integral entre organización, planeación, control y dirección, sobre el accionar en el funcionamiento de los servicios públicos. (Naser, 2014)

1.3.3. ISO

La Organización Internacional de Estandarización, ISO, es una organización sin ánimo de lucro de carácter no gubernamental que promueve el desarrollo y la implementación de normas a nivel internacional, tanto de fabricación como de servicios. El objetivo de esta organización es brindar herramientas para facilitar las transacciones a nivel internacional tanto de objetos, bienes y servicios como de desarrollos

científicos,

actividades

intelectuales,

tecnológicas

y

económicas,

organismo responsable de regular un conjunto de normas para la fabricación, comercio y comunicación en todas las industrias y comercios del mundo. Este término también se le adjudica a las normas fijadas por el mismo organismo, para homogeneizar las técnicas de producción en las empresas y organizaciones internacionales. (Laudon, 2014)

28

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1.3.4. Aplicación

Son los programas que se instalan en una computadora y que tienen como programa base al sistema operativo donde instalarlos. Las funciones que éstos desempeñan son muy variadas y van a depender de cada programa, creado para llevar a cabo o facilitar una tarea en un dispositivo informático. (Miranda, 2012)

1.3.5. Software

El software es todo lo que no se puede ver de la computadora. Es el encargado de generar las instrucciones necesarias para llevar a cabo el procesamiento de la información, indicando al hardware qué función debe desempeñar; es el conjunto de programas que convierten la materia inanimada del ordenador en una máquina operativa y funcional. (Miranda, 2012)

El software de una computadora es un conjunto de instrucciones de programa detalladas que controlan y coordinan el hardware conectado al equipo y las operaciones de un sistema informático. (Joyanes, 2011)

1.3.6. Hardware

El hardware es el medio por el cual las personas se comunican con la computadora, ya sea para proporcionarle información, o para ver los resultados de la transformación de la misma; es todo lo que se ve y se toca de una computadora: la caja o carcasa, las tarjetas, los cables, la pantalla, la impresora, entre otros. (Miranda, 2012)

Se define como el conjunto de los componentes que conforman la parte material física de una computadora; unidad central de proceso o procesador (CPU, central processing unit), memoria central o principal (RAM, random access memory), dispositivos o periféricos de entrada y salida, dispositivos de almacenamiento y dispositivos de comunicación. (Joyanes, 2011)

1.3.7. Informática

Es un conjunto de conocimientos, tantos teóricos como prácticos, sobre cómo se construye, como funciona y como se emplea ésta. Es la ciencia que estudia la 29

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información, y los medios de automatización y transmisión para poder tratarla y procesarla. Se podría decir que la materia prima de la informática es la información, mientras que su objetivo formal es el tratamiento de la misma. (Miranda, 2012)

1.3.8. Multiplataforma

Se refiere a los programas, sistemas operativos, lenguajes de programación, u otra clase de software, que puedan funcionar en diversas plataformas. Por ejemplo, una aplicación multiplataforma podría ejecutarse en Windows en un procesador x86, en GNU/Linux en un procesador x86, y en Mac OS X en uno x86 (solo para equipos Apple) o en un PowerPC. (Felici, 2016)

Esto significa que el hardware o software que es multiplataforma tiene la característica de funcionar de forma similar en distintas plataformas, distintos sistemas operativos, por ejemplo. (Alegsa, 2010)

1.3.9. Servidor

Un servidor, como la misma palabra indica, es un ordenador o máquina informática que está al “servicio” de otras máquinas, ordenadores o personas llamadas clientes y que le suministran a estos, todo tipo de información. Suministra una información requerida por unos clientes (que pueden ser personas, o también pueden ser otros dispositivos como ordenadores, móviles, impresoras, etc.). (Felici, 2016)

1.3.10.

Sistema Operativo

Un Sistema Operativo (SO) es un software que proporciona un acceso sencillo y seguro al soporte físico del ordenador (hardware), ocultando al usuario detalles de la implementación particular y creando la ilusión de existencia de recursos ilimitados (o abundantes), máquina virtual, es un programa que actúa como intermediario entre el usuario de la computadora y el hardware de la computadora. (Felici, 2016)

1.3.11.

Tecnología

Es la técnica que emplea conocimiento científico; más precisamente cuerpo de conocimiento es una tecnología en sí y solamente si es compatible con la ciencia 30

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coetánea y controlable por el método científico, se lo emplea para controlar, transformar cosas o procesos naturales o sociales. La tecnología se muestra como una simbiosis entre el saber teórico de la ciencia - cuya finalidad es la búsqueda de la verdad- con la técnica - cuya finalidad es la utilidad. La finalidad de la tecnología sería la búsqueda de una verdad útil. (Bunge, 2016)

La tecnología ha transformado al ser humano, y lo ha hecho para bien y para mal. Las tecnologías ya asentadas a lo largo del tiempo, las que utilizamos habitualmente o desde la infancia, están tan perfectamente integradas en nuestras vidas, como una segunda naturaleza, que se han vuelto invisibles. Las utilizamos hasta tal punto que no somos conscientes de cómo han contribuido a cambiar las cosas. Sólo percibimos la tecnología cuando falla o temporalmente desaparece. (Adell, 2006)

1.3.12.

LAN

Las LAN (Local Área Network, red de área local) son redes de propiedad privada, por ejemplo una oficina, un centro educativo o nuestra propia casa. La longitud de su cableado puede llegar hasta unos cuantos kilómetros de extensión, pero no suelen abandonar el edificio donde se encuentra ubicada (aunque pudieran estar unidos varios edificios próximos, por ejemplo, en un campus universitario o en un complejo hospitalario). Su principal uso reside en la conexión de ordenadores con objeto de compartir recursos e intercambiar información. (Morales F. P., 2004)

1.3.13.

WAN

Las WAN (Wide Área Network, red de área extensa) son redes que se extienden sobre un área geográfica muy grande. Su infraestructura técnica es mucho más compleja que las redes anteriores, pues necesita de una colección de máquinas dedicadas a ejecutar los programas de usuarios (hosts) y otros sistemas (routers, líneas de comunicación). En realidad suelen ser varias LAN o WAN unidas entre sí formando una red mucho mayor. El mejor ejemplo de una WAN es Internet, donde se interconectan varias redes repartidas por el mundo. (Morales F. P., 2004)

31

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1.3.14.

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Infraestructura de TI

La infraestructura de cualquier servicio o mecanismo es importante, define el funcionamiento de los elementos en que se encuentra, no sólo sirve para delimitar el campo de acción en que se ubica sino que también ayuda a conocer la forma segura en el procedimiento de ejecución de información, datos o cumplimiento de objetivos. Cuando la infraestructura no funciona correctamente comienzan a generarse problemas que afectan el funcionamiento de la misma, ocasionando de igual forma daños colaterales que afectan a terceros. (Desarrollo, 2012)

1.3.15.

WEB

En general, el término también se utiliza para designar aquellos programas informáticos que son ejecutados en el entorno del navegador (por ejemplo, un applet de Java) o codificado con algún lenguaje soportado por el navegador (como JavaScript, combinado con HTML); confiándose en el navegador web para que reproduzca la aplicación. (Alegsa, 2010)

1.3.16.

IP

Con el fin de que un usuario pueda recibir los archivos de información que solicitó a través de su computadora, es necesario que ésta cuente con datos de identificación para ser localizada. Estos datos están contenidos en la dirección IP de su computadora: un número único para cada equipo o “host”, representado por cuatro cifras

separadas

por

puntos,

quedando

determinado

el

255

como

límite:

255.255.255.255. Con la dirección IP o dirección de Internet queda identificada la máquina del usuario y la red a la que pertenece. (Corona, 2004)

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CAPITULO II 2. Descripción de actividades realizadas

2.1. Datos generales del practicante Nombre

: Ronald Mijael Luque Ccallo

Universidad

: Universidad Nacional del Altiplano – Puno.

Facultad

: Ingeniería Mecánica Eléctrica, Electrónica y Sistemas.

Escuela Profesional

: Ingeniería de Sistemas.

Código Matricula

: 123619

DNI

: 70754247

Domicilio

: Jr. Venezuela N° 383 Barrio Llavini - Puno

Email

: [email protected]

N° de celular

: 946640458

2.2. Generalidades 2.2.1. Razón social Municipalidad provincial de Puno.

2.2.2. Centro de Prácticas Oficina de Tecnología Informática (OTI - MPP).

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2.2.3. Teléfono (051) 601000

2.2.4. Ejecución de Prácticas Fue desarrollado en su totalidad en forma práctica y dinámica en las diferentes gerencias, sub gerencias y oficinas de la Municipalidad Provincial de Puno.

2.2.5. Periodo Duración : 4 meses. Inicio

: 09 de enero del 2018.

Fin

: 18 de mayo del 2018.

2.2.6. Horario de Prácticas De 2 p.m. hasta las 6 p.m.

2.3. Datos de la Autoridad Encargada 2.3.1. Apellidos y Nombres Ing. Mendizabal Flores, Alberth

2.3.2. Cargo Jefe de prácticas de la Oficina de Tecnología Informática (OTI- MPP)

2.4. Cargo desempeñado Asistente.

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2.5. Equipos, herramientas utilizadas 2.5.1. Equipos Utilizados 2.5.1.1.

Hardware

 Switch Hp, Switch Mikrotik.  Router Mikrotik, Router TP Link.  Impresoras HP, Samsung, Epson, Canon y Kyocera en sus diferentes modelos.  Impresoras de tickets Zebra y Brother para el sistema de trámite documentario.  Ordenador.  Laptop personal.  CPU.  Teclados PS2/USB.  Mouses PS2/USB.  Monitores.  Tarjetas de videos como AMD y demás marcas.  Parlantes y equipos de sonidos.  Testeador, cable de redes RJ 45 y RJ 11.  Disco externo de 1 TB.  USB opendrive.

2.5.1.2.

Software

 Autocad en sus versiones 2011, 2013, 2014, 2015 y 2016.  ArcGIS en su versión 9 y 10.  Drivers originales de HP, Intel y AMD.  Driver originales de las impresoras antes mencionados.  Microsoft Office en sus versiones 2007, 2010, 2013 y 2016.  Navegadores como Google Chrome, Firefox y Opera.  Sistemas operativos Windows en sus versiones Windows Vista/7, Windows 8/8.1 y Windows 10 la mayoría de sistemas operativos utilizaban el Windows 7 en su versión Professional, Ultimate y Home Basic, por otra parte había sistemas operativos libres como Ubuntu y CentOS ya sea de 32 bits o de 64 bits. 35

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 Utilitarios 2018 en el cual comprendía programas como Winrar, Net Framework 4.0, Abobe Reader, Nitro 10, Cleaner, AIMP, Skipe, etc.  Antivirus como Eset Nod32 en versiones 6, 7, 8 y 10, Avast, Kaspersky, etc.  Hirens Boot CD en sus versiones 12 y 14.  Java en versión 8.  Sistemas de gestión como S10, SIAL, SisGAT, etc.  Gestores de base de datos como SQL Server y PostgreSQL.

2.5.2. Herramientas Utilizadas  Destornillador plano, estrella.  Alicate.  Pistola para soldar y pistola de silicona.  Pomada de soldar.  Estaño.  Tijeras.  Cables UTP categoría 5 y 6, cables de SATA/IDE, cables de extensión, cables de VGA.  Puerto de RJ 45.  Soplador.  Brocha pequeña.  Borrador de goma.  Convertidor IDE/SATA a USB.  Tornillos y Jumpers.  Baterías 2032.  Tester para tarjetas madres.  Multímetro.  Alcohol isopropilico.  Ponchador RJ 45, Conector RJ 45.  Jacks.  Mesa de trabajo o escritorio, cuaderno o agenda informática, lapicero, hojas bonds.

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2.6. Objetivos 2.6.1. Objetivos generales Consolidar y fortalecer los conocimientos adquiridos como estudiante de pre-grado en la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas, así como también las habilidades, liderazgo, destreza, actitudes y valores en la institución dada de la Municipalidad Provincial de Puno.

2.6.2. Objetivos Específicos  Culminar con la implementación de las actividades asignadas en la Municipalidad.  Aplicar las técnicas y herramientas necesarias en el desarrollo de las actividades encargadas.  Proponer nuevas alternativas con la posibilidad de aplicar conocimientos teóricos adquiridos en los estudios de pre-grado para solucionar situaciones reales.  Participar activamente en las actividades programadas por la Municipalidad Provincial de Puno.

2.7. Justificación Las prácticas pre-profesionales nos permiten consolidar y fortalecer los conocimientos adquiridos y tener un panorama amplio de la profesión a través de la puesta en prácticas de dichos conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y valores.

Con el nivel obtenido durante las prácticas nos permitirá a nosotros como estudiante egresado de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas un panorama amplio de las áreas de desarrollo y desempeño, el cual hemos de asumir en el futuro.

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Aplicando teorías y metodologías orientadas a apoyar organismos dentro de la institución y sobre todo ofreciendo tecnología e información automatizada brindaremos comparaciones de lo que se está realizando con lo que se puede hacer.

Las instituciones en la actualidad necesitan dar un giro total con relación a la realidad en cuanto tecnología se refiere, la cual es una herramienta básica que maneja un Ingeniero de Sistemas y es necesaria aplicarlas para el desarrollo de la institución.

2.8. Labores realizadas en la institución Durante los 4 meses de permanencia en dicha oficina, la misma que da el soporte de la infraestructura de tecnología de información que existe en toda la municipalidad de Puno ya sea de nivel interno como de nivel externo, realice diversas actividades como:  Administración

y

gestión

de

recursos

tecnológicos

como

Portal

de

transparencia, entre otros.  Instalación de hardware, software, sistemas operativos y configuración de computadoras.  Formateo de los equipos de cómputo.  Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos tecnológicos e informáticos.  Conexión de puntos de red  Administración y gestión de redes de la municipalidad.  Servicios de redes.  Servicio técnico  Lugares a la cual se nos asignaba tareas encomendadas: 

Gerencia de administración tributaria



Piscina municipal en el cual comprende la gerencia de Desarrollo Urbano.



Gerencias y Oficinas que están dentro y fuera de la Municipalidad.

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Ilustración 6: Oficinas externas de la municipalidad provincial de puno

2.8.1. Administración y gestión de recursos tecnológicos Comprende la llegada de nuevos equipos y/o recursos para que los procesos funcionen en óptimas condiciones y dar una mejor atención a la ciudadanía. El procedimiento es de la siguiente manera, cada gerencia, subgerencia u oficina perteneciente a la MPP hace requerimientos para la compra, luego la oficina de logística y almacén realiza el pedido para luego una vez ya teniendo en manos los equipos mandarla para la supervisión de estos a la oficina de tecnología informática; quien emite un documento de conformidad y luego pasar a la instalación en la gerencia u oficina que hizo el requerimiento.

Ilustración 7: Equipos de videos vigilancia

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Cuenta con el Portal de transparencia de la Presidencia de Consejo de Ministros, la cual es una herramienta informática de información estandarizada e integral, para facilitar el acceso a la información sobre el uso de recursos públicos y de gestión institucional.

A partir de la implementación de este portal, la ciudadanía en general tiene acceso a la información de las entidades públicas, además este portal integra sistemas de información del Ministerio de Economía y Finanzas con información del SNIP y el SIAF.

Ilustración 8: Login del portal de Transparencia

La Municipalidad cuenta con su propio portal de transparencia nominado por una comisión, el cual muestra los acuerdos de consejos, las resoluciones de alcaldía, ordenanzas municipales, etc.

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Ilustración 9: Modelo de informe para el portal de Transparencia

2.8.2. Instalación de hardware, software y configuración de computadoras

Instalación de hardware, software y sus respectivas configuraciones realizadas dentro de la oficina. En el caso de instalación de hardware, primero se realiza la observación respectiva del equipo y/o dispositivo para saber el funcionamiento, si este no funciona de manera correcta, se procede con el reparo o se hace el pedido de cambio de este con una orden de compra, ejemplo: monitor, teclado, mouse, etc.;

ya con el equipo o

dispositivo nuevo se procede a darle baja a los dispositivos y/o equipos

que no

funcionan con un informe y posteriormente llevados al almacén.

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Ilustración 10: Equipos nuevos

En el caso de instalación de software, ejemplo: Microsoft Office ya sea de cualquier versión deja de funcionar cuando la licencia se caduca, la cual se tiene que cambiar la licencia de activación para poder hacer las tareas respectivas de ofimática, o también instalar otro software similar.

Ilustración 11: Ejemplar de una orden de compra

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Ilustración 12: Inventario de equipos nuevos en Excel

En el caso de configuraciones, ejemplo: una impresora como Samsung se tiene que instalar primero el driver, antes se desactiva el Firewall del sistema operativo, para realizar la instalación sin errores y colocar una IP designada para su funcionamiento con el equipo; también los problemas que se presentan son el idioma, fecha, zona horaria, entre otras.

2.8.3. Formateo de equipos de cómputo El formateo de una computadora o laptop portátil viene a ser una limpieza del disco duro y volver a instalar todo como si fuera nuevo, lastimosamente perderías toda la información que estuviese guardado, por ello se guarda en un disco externo, USB o también copiar a la partición que tenga espacio para no tener problemas, si hay que 43

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formatear una PC por un virus, es imprescindible formatear el Disco Local C, en el que se encuentra todo el sistema operativo (SO), en el cual toda computadora trabaja.

En caso de que no quieras formatear todo el disco duro, existe otro método la cual es borrar la partición que tenga el sistema operativo como es el caso de Windows, a continuación se mostrara las instrucciones para llevar a cabo un formateo de una PC:  Antes de formatear la PC, se observa toda la información que contenga el disco local C, por ejemplos documentos, fotos, videos, etc. También ver qué programas de software tuviese, la IP asignada a la Pc y los drivers que éste tiene, que debe ser anotado en un cuaderno para su posterior instalación.  En general para formatear una PC se pone en el lector de CD/DVD ROM un disco de instalación de un sistema operativo como Windows por ejemplo, luego se reinicia y debes ir al menú de inicio de la BIOS presionando la tecla F2 o las teclas Shift y Supr para las PC antiguas más parecida a la generación de Pentium 4.  Ya en el menú BIOS hacer clic en la opción Boot y seleccionar CD-ROM Drive, luego guardar la configuración presionando la tecla F10 y volverá a reiniciar para arrancar desde el lector de CD.  Una vez arrancado el programa de instalación, aparece una ventana con el logo de Windows en donde te pide el idioma y formato de hora y moneda, hacer clic en Siguiente, de esta forma comenzara otra ventana en el cual comenzaremos la instalación haciendo clic en el botón “Instalar ahora”.  Una vez hecho el paso anterior, procedemos a aceptar los términos de licencia, luego aparecerá el tipo de instalación, la cual hay dos opciones; Actualización y Personalizado (avanzado).  Hacemos clic en la opción Personalizado en el aparecerá una lista de particiones que tiene la PC y saber dónde estuvo instalado el sistema operativo luego hacer los siguientes pasos.

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 Y por último el disco fue formateado y listo para ser instalado el sistema operativo y los programas de software que tuvo anteriormente así como los drivers y su configuración.

Ilustración 13: Utilitarios

Ilustración 14: Procedimiento para hacer un formateo de una PC o laptop

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Ilustración 15: Laptop formateada

2.8.3.1.

Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos

tecnológicos e informáticos

El mantenimiento preventivo consiste en crear un ambiente favorable para el sistema y conservar limpias todas las partes que componen un recurso tecnológico como por ejemplo una computadora o una impresora láser. El mayor número de fallas que presentan los equipos es por la acumulación de polvo en los componentes internos y si quiere prolongar la vida útil del recurso tecnológico y hacer que permanezca libre de reparaciones por muchos años se debe realizar la limpieza con frecuencia.

Con respecto al mantenimiento correctivo, este consiste en la reparación de algunos de los componentes de la computadora, puede ser una soldadura pequeña, el cambio total de una tarjeta (ya sea de video, memoria RAM, sonidos, entre otras), o el cambio total de algún dispositivo periférico como el mouse, teclado, monitor, etc.

Resulta mucho más barato cambiar algún dispositivo que el tratar de repararlo debido a la complejidad de este que además se necesitan aparatos especiales para probar algunos de los dispositivos.

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Ilustración 16: Mantenimiento preventivo de una PC

2.8.4. Conexión de puntos de red Se realizó la conexión de puntos de red en diversos ambientes u oficinas de la municipalidad para atender a las exigencias o necesidades de las mismas. Puntos nuevos en ambientes que no tenían un diseño hecho para albergar conexiones de red; mayormente, la conexión de nuevos puntos de red se realizo a:  Oficinas con ampliación de personal.  Oficinas aperturadas.

En algunos casos, los ambientes en los cuales se necesitaba la conexión de puntos de red no contaban con el cableado correspondiente, por ende se realizo el cableado, la colocación de canaletas y rosetas por los cuales se hizo pasar los cables de red.

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Ilustración 17: Implementación de Puntos de Red

2.8.5. Administración y gestión de redes Para gestionar las redes o administrar las IPs de los equipos de cómputo de toda la municipalidad, se utilizó un programa de software llamado Winbox Loader que permite la administración de Mikrotik RouterSO usando una GUIA rápida y simple.

El software fue descargado desde su página web. https://www.mikrotik.com/download, luego una vez descargado se inicia el software, la cual comprende pasar todas las IPs de la red 192.168.30.x y de 192.168.40.x a la red de 192.168.204.x y poner los parámetros de velocidad dados entre 768 KB/s y 10 MB/s y la velocidad de descarga entre 1 MB/s y 10 MB/s.

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Ilustración 18: Lista de IP’s asignadas a cada oficinas y gerencias

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Ilustración 19: Configuración de velocidad y horario de trabajo de una IP

2.8.6. Servicio de redes 2.8.6.1.

Conexiones a la red

El objetivo fue “compartir recursos”, hacer que todos los programas, datos y equipos estén disponibles para cualquiera de la red que así lo solicite, sin importar la localización física del recurso y del usuario, y con una conexión a internet solo se requiere configurar el protocolo TCP/IP a partir de los datos proporcionado por el proveedor.

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Configuración del equipo La configuración de un equipo es la que sigue después de haber realizado la conexión con el cable UTP con el conector RJ-45 hacia los equipos de PC, y se realizó de la siguiente manera:

La configuración solo se puede realizar cuando este en óptimas condiciones, es decir en el equipo debe estar correctamente instalado un driver llamado Ethernet.

Para la configuración primero se va al Panel de control del equipo en ello se debe seleccionar redes e internet, como se muestra en la siguiente imagen;

Ilustración 20: Ventana de Panel de Control

Luego de ello se debe ir a centro de redes y recursos compartidos, en ello configuramos las propiedades las propiedades esenciales para que exista una red que brinda el municipio, la cual se muestra a continuación:

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Ilustración 21: Ventana de Configuración manual de la red

La configuración de red de IP se realiza de acuerdo a la oficina correspondiente en la que cada PC tiene su dirección MAC única la cual se puede realizar la búsqueda en el programa de Winbox que solo maneja el jefe de la Oficina de Tecnología Informática o su especialista en redes.

Por último se utilizo el comando de Windows CMD para ver cómo estaba la configuración, los comandos: ipconfig/all muestra toda la configuración de la red, en caso de que salía “(preferido)” en la dirección IP significa que está bien configurada la red y lista para darle uso, en el caso de salía (“duplicado”) significa que hay conflicto en la red, por lo tanto se asigna una IP que no tenga conflicto con otro equipo.

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Ilustración 22: Ventana de CMD

2.8.6.2.

Instalación de equipos de redes

Se realizó la instalación de equipos de redes, en varias oficinas, ejemplo: la subgerencia de catastro, la instalación fue realizada para el reemplazo de equipos; y en otros casos se implemento nuevas oficinas, por ende fue necesario u obligatorio la instalación de equipos.

Antes de determinar el reemplazo de equipos de red es necesario una evaluación de los mismos, en muchos de los casos, los equipos de red se encontraban quemados, siendo afectados por las variaciones de energía eléctrica, las cuales fueron descartados y

reemplazados con equipos nuevos, previamente informando a las

autoridades pertinentes el estado que se encuentren dichos equipos de red.

Una vez realizado, se procedía a instalar los nuevos equipos de red con las configuraciones de los anteriores equipos para que no se vieran afectadas las actividades normales de las oficinas a lo que suministra el acceso a Internet.

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2.8.7. Servicio técnico Se dio solución a las fallas que podían existir en las diferentes oficinas que cuenta la Municipalidad. Se tuvieron actividades como:  Configuración de direcciones IP en las PC de trabajos.  Configuración de la hora y fecha de los sistemas operativos en las PC que imposibilitaba el acceso a Internet.  Re conexión de PC a otros puntos de red, muchas veces debido a que el punto de red no era correcto, o también porque no se encontraba habilitado.  Revisión de los equipos de red (switchs, routers, etc.) que se encontraban en el área de servidores, así como también equipos de cada oficina para que realicen el trabajo correctamente.  Se realiza una revisión de hardware y software en los ordenadores que presentan problemas de conexión a Internet. Si la situación lo requería, se recomendaba hacer el formateo parcial de la PC, en algunos casos solo se requería la instalación de drivers apropiado en las tarjetas de red en dicha PC.  En caso de una configuración de una impresora de cualquier marca, se realizo el siguiente procedimiento: 

Primero ver la marca y modelo de la impresora.



Desactivar firewall de Windows y configurar la red para el uso compartido avanzado.



Ver si la impresora tiene una dirección IP asignada para su instalación.



Instalar el driver de la impresora.



Por último hacer la prueba de impresión.

 Se presento el problema de no imprimir cualquier documento, en este caso se reinicia la cola de impresión que está en los servicios de Windows y limpiar el temporal del sistema.

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 Si la impresora no imprime se dispone a revisar el estado del tóner o tinta de este, ya que en muchos de los casos los funcionarios hacían cambios de tinta sin tener el conocimiento de estos así afectando el funcionamiento correcto de la impresora.

Ilustración 23: Observación y colocación de tintas de impresoras

2.8.8. Otras actividades Entre otras actividades se realizó la generación de usuarios con sus respectivos passwords para algunas oficinas que no contaban o por algún motivo se olvidaron y la respectiva capacitación acerca del Sistema de Tramite Documentario(STD), instalación y configuración de videoconferencias vía Skipe con las autoridades de Lima , ceremonias realizadas en el auditorio de la Municipalidad tales como conferencias, cursos de capacitaciones y otras actividades, donde se realiza las instalaciones de equipos (una laptop, una cámara, un Data Display, equipo de sonidos, etc.). También se realizó la actualización de sueldos y descuentos de los meses de enero, febrero y marzo de todos los trabajadores ya sea de estado laboral, contratados (CAS), nombrados,

cuadro

de

asignación

de

personal

(CAP),

funcionarios,

pensionistas, obreros y limpieza pública de la Municipalidad Provincial de Puno con el fin de poner en consideración en el Portal de Transparencia, como parte del gobierno electrónico que se implementa en el municipio, así creando lo que se podría llamar Cloud Computing en donde vía virtual se puede informarse de cualquier proceso o persona jurídica que existe dentro del municipio. También se realizo constantes actualizaciones de ordenanza municipal en la página principal que cuenta la municipalidad provincial de Puno. (Ver Anexo A) 55

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Ilustración 24: Ventana de inicio del Sistema de Trámite Documentario

Ilustración 25: Interfaz de bandeja de documentos en el STD

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Ilustración 26: Planilla de pagos y descuentos

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CAPITULO III 3. Discusión

Con lo desarrollado y expuesto en el marco teórico y en comparación con la experiencia adquirida con las prácticas pre-profesionales, se encontró diversas deficiencias y errores técnicos que se pueden mejorar con la aplicación de ciertas normas y estándares.

Respecto a los objetivos trazados, se puso en prácticas numerosas situaciones que en la parte teórica coincidía y en otras no.

Por otro lado, se debe tomar más en cuenta a la IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers) los estándares 802.X para una mejor administración de redes.  IEEE 802.1 Protocolos superiores de redes de área local  IEEE 802.2 Control de enlace lógico  IEEE 802.3 Ethernet  IEEE 802.4 Token Bus (abandonado)  IEEE 802.5 Token Ring  IEEE 802.6 Red de área metropolitana (abandonado)  IEEE 802.7 Grupo de Asesoría Técnica sobre banda ancha (abandonado)  IEEE 802.8 Grupo de Asesoría Técnica sobre fibra óptica (abandonado)  IEEE 802.9 RAL de servicios integrados (abandonado)  IEEE 802.10 Seguridad ínter operable en RAL(abandonado)

Con una implantación futura de ITIL en todos las normas dadas sería de gran ayuda e importante para la mejora de la administración de Tecnologías de Información con el cumplimiento de objetivos a largo plazo. Dentro de todo eso también debería mejorarse la calidad entre las TI, los usuarios y los procesos involucrados o no dentro de la Municipalidad Provincial de Puno.

También para cualquier proceso, control y desarrollo de nuevos proyectos hay que tomar en cuenta la realización de una auditoria para poder brindar un mejor trabajo de control o un buen proyecto por lo menos una vez por año. Esto es importante por los siguientes puntos: 58

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 La automatización de procesos.  Integración de la información.  La importancia de la información.  La utilización de nuevas tecnologías.

3.1. Logros alcanzados Logros que adquirí durante mi permanencia fueron las siguientes:  Dominio en el manejo del portal transparencia estándar del Estado Peruano así como del portal de transparencia de la municipalidad.  Dominio en el manejo de herramientas para conexión de redes y sistemas de administración.  Conocimiento de cableado estructurado en un ambiente real y la estimación de recursos.  Experiencia en instalaciones de software, hardware, equipos de redes y de cómputo en un ambiente real.  Dominio en el manejo del Sistema de Tramite Documentario implementado en la municipalidad.  Dominio en el manejo de gestión de redes por medio del software Winbox.  Dominio en el manejo del sistema operativo Linux en recuperaciones de datos e información.  Responsabilidad, seriedad, puntualidad y trabajo en equipo, dentro y fuera de área de práctica.

3.2. Dificultades Durante mi permanencia en el centro de prácticas la mayor dificultad fue el poco trato por parte de algunos funcionarios que laboran en las distintas oficinas, gerencias y sub-gerencias, laboratorios que ralentizan el trabajo designado, sobre todo al momento de realizar algún tipo de recolección de datos o darle una capacitación sobre el proceso de gestión de tramite documentario dentro del Sistema Documentario (STD) que se realizo por orden del Jefe o asistente de Gestión Documentaria dentro de la Oficina de Tecnología Informática.

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CAPITULO VI 4. Conclusiones  Una Oficina de Tecnología Informática juega un papel importante dentro de la organización y el control de la información, que da apoyo en este caso a toda la municipalidad según lo explicado en el ROF ya que es el área encargada del manejo de información y de redes que se refiere a sistemas computacionales y administrativos.  En el periodo de prácticas pre-profesionales se ha puesto de manifiesto los conocimientos adquiridos durante mi formación profesional en la Universidad.  El desarrollo de las prácticas pre-profesionales contribuye enormemente a conocer el área y el ambiente dentro de las áreas de Tecnologías de la Información.  El Talento humano juega un papel fundamental dentro del área laboral pues la definición de un egresado de Sistemas es la calidad de la información dentro de una organización ya sea pública o privada.  El mayor obstáculo de un practicante, es el de superar esa timidez frente a la función que desempeña, pues cuando una persona es callada tiende a tardar más en adaptarse a su función dentro de la organización. Por otra parte, hubo un poco de presión por parte de los gerentes que lo requerían de inmediato o solucionar problemas rápido, pero se solucionó a tiempo y con la garantía requerida.  El rol de un ingeniero de sistemas, en las organizaciones públicas aunque muchas veces confundidos en su labor, es imprescindible en toda organización que cuente con varias oficinas relacionadas por la infraestructura de tecnología de información.

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CAPITULO V 5. Recomendaciones

En el lapso de la realización de las practicas pre-profesionales dentro de la Municipalidad Provincial de Puno, vi deficiencias que pueden ser mejoradas y tener en cuenta la realización de una reingeniería de procesos en algunos casos para la mejora de la eficiencia de trabajo individual y colectivo realizado dentro de la Oficina de Tecnología Informática y se realizó las siguientes recomendaciones:  La realización de cambio de un sistema operativo en todo el equipo de cómputo para así evitar el crackeo e instalación de antivirus a cada momento, pues en la Municipalidad no cuenta con presupuesto para las licencias de antivirus, eso también porque cada trabajador está que resiste al cambio de nuevas tecnologías dentro de un sistema operativo, y todo eso se logra con una respectiva auditoria de sistemas.  Una mejor administración con respecto al Internet puesto que es usado por todos, y un porcentaje lo utiliza de manera errónea o inadecuada incluso no respetando el nivel de seguridad de Mikrotik para tener acceso a páginas no permitidas usando programas como Psiphon 3 o Ultrasurf.  Con la implementación de gobierno electrónico es sumamente importante si se quiere seguir avanzando hacia una institución con mejores servicios, pero esto se logra a partir de cada trabajador de diferentes oficinas se esmeren y concierne en sus respectivas capacitaciones para una buena actualización y mejora en el día a día de su trabajo.  Para los lugares donde se encuentren instalados los equipos de red se recomienda que exista una persona responsable para que vele por el funcionamiento de los equipos y que de aviso a cualquier desperfecto que pueda existir, ya que en varias ocasiones los reportes de desperfectos o fallos al acceso a Internet o al sistema interno de la Municipalidad suele presentarse días o incluso semanas después de que estos ocurren.

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 Apostar por nuevo personal o practicantes de acuerdo a su especialidad, ya que en ocasiones no llega a concretar o realizar los trabajos en el debido momento, teniendo que ser aplazados para fechas posteriormente para evitar tener que elegir los trabajos prioritarios. Uno de ellos de los objetivos que se debe tener en cuenta es la atención eficiente y eficaz de las solicitudes que ingresan, ya sea por motivo de servicio técnico, instalación de equipos, entre otros.

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CAPITULO VI Bibliografía Acevedo, H. (2010). ITIL: ¿qué es y para qué sirve? Recuperado de:http://www.magazcitum.com.mx/?p=50#.We6v7WjWy00. Adell, J. (2006). Tendencias en educación en la sociedad de las tecnologías de la información. Electrónica De Tecnología Educativa(7). Alegsa, L. (2010). Diccionario de informática y tecnología, Definición de multiplataforma. . Recuperado de: http://www.alegsa.com.ar/Dic/multiplataforma.php. Alfonso Gutiérrez deTerán Martín, R. O. (Marzo-Junio de 2015). DESARROLLO DEL PROCESO DE GESTIÓN DE CAPACIDAD ITIL EN UNA COMPAÑÍA DE OUTSOURCING DE TI. 3C TIC, 4(1), 42-56. Andrade Castro, J. A. (octubre-diciembre de 2003). Tecnologías y sistemas de información en la gestión de conocimiento en las organizaciones. Revista Venezolana de Gerencia, 8(24), 558-574. Bravo, R. (2010). Metodología ITIL. Descripción, funcionaminto y aplicaciones. Bunge, M. (2016). La ciencia en sentido moderno. Chacín, R. B. (2010). Planificacion y gestion de red. Corona, A. E. (2004). PROTOCOLOS TCP/IP DE INTERNET. Desarrollo, U. I. (2012). Infraestructura Tecnológica. EAFIT, U. (2014). Modelo para la auditoria y control de sistemas de informacion. EcuRed. (20 de 10 de 2017). Protocolos de red. de EcuRed Conocimiento con todos y para todos Recuperado de: https://www.ecured.cu/Protocolos_de_red. Eveliux. (SF). Protocolo Ethernet 1 y 2. recuperado de: http://www.eveliux.com/mx/curso/protocolo-ethernet-parte-1.html y http://www.eveliux.com/mx/curso/protocolo-ethernet-parte-2.html. Felici, S. (2016). Fundamentos de Telematica. Gardey, J. P. (2015). Definición de protocolo de red. Gonzalez, R. (2012). Cableado estructurado. Group, G. (2015). Gobierno Electrónico y Gestion publica. IEEE. (2009). Institute of Electrical and Electronics Engineers 2009 Annual Report. Joyanes, L. (2011). Programación en Java. Algoritmos, programación orientada a objetos e interfaz gráfica de usuario . D.F. Laudon, K. C. (2014). Sistema de Información Gerencial . MEXICO: UPS.

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ANEXOS Código fuente de actualización de ordenanzas municipales

ORDENANZAS MUNICIPALES 2018