PROYECTO ADM II ADMINISTRACIÓN II TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DE LA “IMPORTADORA CAMPERO” INTEGRANTES: BISMAR FRANCES LI
Views 251 Downloads 17 File size 2MB
PROYECTO ADM II
ADMINISTRACIÓN II TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DE LA “IMPORTADORA CAMPERO” INTEGRANTES: BISMAR FRANCES LINARES ALISON MAKENSY RAMOS ONTIVEROS JUAN PABLO SANJINES ZULETA
PROYECTO ADM II RESUMEN. La IMPORTADORA CAMPERO tiene más de 40 años de servicio, empezó como una ferretería y con el paso del tiempo dejo de ser una empresa pequeña convirtiéndose en una IMPORTADORA llegando a un buen posicionamiento en el mercado Tarijeño y de otros departamentos a nivel Nacional. El trabajo de investigación trata de determinar el nivel de conocimiento que tiene el personal acerca de la estructura organizacional en torno al sistema empresa y su diseño organizacional. El objetivo general (Analizar el sistema empresa y su diseño organizacional de la IMPORTADORA CAMPERO Tarija comparando el nivel de conocimiento que posee el personal, con documentos e información obtenida de la empresa). Posteriormente los objetivos específicos:
Recabar información (documentos, encuestas, folletos, etc.) de la empresa IMPORTADORA CAMPERO. Identificar aspectos con los cuales la empresa ayuda a preservar el ambiente natural Elaborar propuestas para resolver los problemas que encontramos al redactar toda la información recolectada. Determinar si los empleados tienen conocimiento acerca de la estructura organizacional.
Al empezar el trabajo de investigación realizamos la elaboración de conceptos en el fundamento teórico relacionado sobre el tema a tratar para así poder complementar el trabajo y de alguna manera pueda servir de guía, ya que para realizar una investigación debemos tener bien en claro los conceptos de la materia de ADMINISTRACON II. Con los objetivos ya planteados comenzó la investigación con una entrevista al Gerente y Subordinados y unas encuestas al personal, con los resultados que obtuvimos se determinó que la mayoría del personal no tiene conocimiento acerca de la empresa en relación a su sistema organizacional, objetivos, misión visión los cuales fueron los más fundamentales para realizar nuestro trabajo, los aspectos que utiliza la importadora CAMPERO para la preservación del medio ambiente incluirían basureros en cada área de la empresa y letreros para concientizar al personal de la empresa.
PROYECTO ADM II
INDICE CAPITULO I ...................................................................................................................... 1 MARCO INTRODUCTORIO................................................................................................ 1 1.
INTRODUCCIÓN. ..................................................................................................... 2 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ................................................................ 4 1.2. JUSTIFICACIÓN DEL TEMA. ............................................................................. 4 1.3. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN (GENERAL Y ESPECÍFICOS). ................ 4 1.3.1. Objetivo General ........................................................................................... 4 1.3.2. Objetivos Específicos ................................................................................... 4
CAPITULO II ..................................................................................................................... 5 MARCO METODOLOGICO ................................................................................................. 5 2.
ESTUDIO METODOLÓGICO: ................................................................................... 6 2.1. Tipo de investigación:.......................................................................................... 6 2.2. Población. ........................................................................................................... 6 2.3. Unidad de estudio ............................................................................................... 6 2.4. Métodos teóricos. ................................................................................................ 6 2.5. Métodos empíricos. ............................................................................................. 6 2.5.1. Entrevista: ..................................................................................................... 6 2.5.2. Encuesta: ...................................................................................................... 6 2.5.3. Recopilación documental especializada: ...................................................... 7
CAPITULO III .................................................................................................................... 8 MARCO TEORICO ............................................................................................................. 8 3.
MARCO TEÓRICO.................................................................................................... 9 3.1. Administración ..................................................................................................... 9 3.2. Definición de empresa......................................................................................... 9 3.3. Organización ....................................................................................................... 9 3.4. Organización formal ............................................................................................ 9 3.5. Centralización y descentralización .................................................................... 10 3.5.1. Centralización ............................................................................................. 10 3.5.2. Descentralización ....................................................................................... 10 3.6. Diseño organizacional ....................................................................................... 10 3.7. Base de la departamentalización. ..................................................................... 10 3.8. Delegación de autoridad ................................................................................... 10
PROYECTO ADM II 3.9. Concepto de manual ......................................................................................... 11 3.10.
Manuales administrativos............................................................................... 11
3.11.
El proceso administrativo ............................................................................... 11
3.12.
Conceptos de misión, visión, y objetivos........................................................ 11
3.13.
Empresa de servicios ..................................................................................... 12
3.14.
Matriz FODA .................................................................................................. 12
3.15.
Propósitos de la matriz FODA........................................................................ 12
3.16.
División del trabajo ......................................................................................... 13
3.17.
Macroambiente .............................................................................................. 13
3.18.
Microambiente ............................................................................................... 13
3.19.
Marketing ....................................................................................................... 13
CAPITULO IV .................................................................................................................. 14 DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN A ANALIZAR. ............................................................. 14 4.
DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN A ANALIZAR ................................................. 15 4.1. ACTIVIDAD QUE REALIZA LA EMPRESA ....................................................... 15 4.1.1. CONOCIMIENTO DEL PERSONAL ........................................................... 15 4.2. VISIÓN Y MISIÓN DE LA EMPRESA. .............................................................. 16 4.2.1. Misión ......................................................................................................... 16 4.2.2. Visión .......................................................................................................... 16 4.2.3. CONOCIMIENTO DEL PERSONAL ........................................................... 16 4.3. OBJETIVOS DE LA EMPRESA. ....................................................................... 16 4.3.1. OBJETIVO GENERAL. ............................................................................... 16 4.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS....................................................................... 17 4.3.3. CONOCIMIENTO DEL PERSONAL. .......................................................... 17 4.4. SISTEMAS QUE RODEAN A LA EMPRESA. ................................................... 17 4.4.1. SISTEMA ECONOMICO: ........................................................................... 17 4.4.2. SISTEMA CULTURAL: ............................................................................... 18 4.4.3. SISTEMA TEGNOLOGICO: ....................................................................... 18 4.4.4. SISTEMA DE POLICAS-LEGAS: ............................................................... 18 4.4.5. SISTEMA DE COMERCIALIZACIÓN: ........................................................ 18 4.4.6. SISTEMA DE COMUNICACIÓN:................................................................ 18 4.4.7. SISTEMA DE SERVICIOS: ........................................................................ 19 4.4.8. SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN FISICA: .................................................... 19
PROYECTO ADM II 4.5. MEDIDAS DE PRESERVACIÓN AL MEDIO AMBIENTE. ................................ 19 4.5.1. CONOCIMIENTOS DEL PERSONAL ......................................................... 20 4.6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA ................................... 21 4.6.1. ORGANIGRAMA. ....................................................................................... 21 4.6.2. ÁREAS DE LA EMPRESA. ......................................................................... 22 4.6.3. LOS NIVELES DE MANDO DE LA EMPRESA: ......................................... 22 4.6.4. TIPO DE DEPARTAMENTALIZACIÓN DE SU ORGANIGRAMA .............. 22 4.6.5. CONOCIMIENTO DEL PERSONAL. .......................................................... 22 4.6.6. CRITICA DEL GRUPO SOBRE EL ORGANIGRAMA. ............................... 23 4.7. GRADO DE FORMALIZACIÓN DE LA EMPRESA. .......................................... 23 4.8. NORMAS Y REGLAS DE LA EMPRESA. ......................................................... 23 4.8.1. CONOCIMIENTO DEL PERSONAL. .......................................................... 24 4.9. TIPOS DE PODER QUE EXISTEN EN LA EMPRESA. .................................... 24 4.10.
DELEGACIÓN DE AUTORIDAD: .................................................................. 24
4.11.
EL GRADO DE DESCENTRALIZACIÓN DE LA EMPRESA. ........................ 25
4.12.
¿LA EMPRESA ES ABIERTA AL CAMBIO? ................................................. 25
4.13.
LIDERAZGO QUE PREDOMINA EN LA EMPRESA. .................................... 25
4.13.1. 4.14.
AMIBIENTE DE TRABAJO DE LA EMPRESA. ............................................. 26
4.14.1. 4.15.
CONOCIMIENTO DEL PERSONAL. ....................................................... 25 COMUNICACIÓN MUTUA DEL PERSONAL CON EL GERENTE. ........ 26
FACTORES DE ÉXITO DE LA EMPRESA. ................................................... 27
4.15.1.
CONOCIMIENTO DEL PERSONAL. ....................................................... 27
4.16. CONOCIMIENTO DE PROBLEMAS Y DEBILIDADES DE LA EMPRESA SEGÚN LOS PERSONALES...................................................................................... 28 4.17. CAMBIOS QUE LA EMPRESA DEBERIA ADOPTAR PARA UN MEJOR FUNCIONAMIENTO ................................................................................................... 28 4.18.
CRITICA DEL GRUPO, ANALIZANDO LA INFORMACIÓN. ......................... 29
CAPITULO V.................................................................................................................. 31 PROPUESTAS DE SOLUCIÓN A LOS PROBLEMAS ................................................. 31 5.
PROPUESTAS PARA RESOLVER LOS PROBLEMAS DETECTADOS ................ 32
CAPITULO VI................................................................................................................. 33 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................. 33 6.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES: ......................................................... 34 6.1. CONCLUCIÓN: ................................................................................................. 34
PROYECTO ADM II 6.2. RECOMENDACIONES: .................................................................................... 35 7.
BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................... 36
8.
ANEXOS ................................................................................................................. 37
PROYECTO ADM II
CAPITULO I MARCO INTRODUCTORIO
1
PROYECTO ADM II 1. INTRODUCCIÓN. La fe, dedicación y el compromiso son los pilares del éxito empresarial de la familia Campero Antezana, que trabajó arduamente para consolidar su emprendimiento. inicia con Teodoro Campero Siles y Primitiva Antezana Rojas. Se casaron en 1954 y, con el pasar de los años, su dicha se complementaría con la llegada de sus hijos: Nancy, María Bertha, y Víctor quien falleció
antes
de
cumplir
los
dos
años
el
25
de
febrero,
y
Vladimir.
Para Bertha, su padre fue el impulsor de los negocios ya que el padre de Bertha no tuvo una buena
infancia,
lo
que
le
llevo
a
trabajar
desde
muy
joven.
Al principio, la familia Campero Antezana tenía un pequeño negocio de producción de cal en Santibáñez Posteriormente, por las demoras que tenía la empresa para distribuir su producto, la pareja decidió venirse a vivir a Cercado y abrió su tienda cerca de las avenidas Barrientos y Pulacayo; esta vez, con la venta de cemento, cal y yeso. Por aquel entonces, Bertha estaba en el colegio Santa Ana de donde salió bachiller. A sus 19 años, en 1973, comenzó a ver qué iba a estudiar; pero, en aquella época, durante la presidencia de Luis García Meza se cerró la UMSS y tuvo que postergar sus planes de profesionalización para más adelante y su padre fue quien la impulsó a tomar una decisión, estudiar o trabajar; ella se inclinó por la segunda, trabajar. Así fue como se animó a abrir la Ferretería Campero, ubicada también en la avenida Barrientos, un negocio propio, al cual se entregaría en cuerpo y alma, incluso atendía los domingos,
decisión
que
la
llevó
a
colocarse
delante
de
la
competencia.
Ya en esta etapa comenzó a trabajar estrechamente con sus hermanos Nancy y Vladimir, quienes se encargaron de comercializar los productos. Su hermano fue quien diversificó la mercadería
en
varios
ítems,
logrando
el
crecimiento
del
negocio.
Con el tiempo su hermana se fue a vivir a Santa Cruz junto a su esposo y esa fue una de las razones por las que su hermano Ángel, que tenía solo 12 años de edad, que ya se ocupaba del negocio de cal, yeso y cemento, comience a colaborarla. Pasaron
algunos
años,
llenos
de
esfuerzo,
sacrificio
y
trabajo
arduo.
la vida le enseño a Bertha a combatir las adversidades del día a día. Al igual que todos los hermanos de la familia Campero Antezana, Ángel también aprendió a llevar su negocio desde
2
PROYECTO ADM II muy joven. Cuando salió bachiller del colegio “6 de junio”, ya trabajaba junto a su hermana. Poco a poco, se convirtió en el nuevo compañero de trabajo y brazo derecho de Bertha. A la par de la consolidación de su familia, la empresa también vivía una etapa de prosperidad. Durante
ese
tiempo,
comenzaron
a
abrir
varias
sucursales.
Cuando la empresa estaba consolidándose y comenzaba su proyección nacional, el 14 de abril de 2011, falleció el patriarca de la familia, don Teodoro. Esta fue una etapa muy complicada para toda la familia, porque estaban acostumbrados a contar con sus hábiles consejos administrativos y también su suspicacia con los negocios; pero, aun así, llenos de dolor,
los
dos
hijos,
siguieron
con
los
planes
de
expansión.
Mejores tiempos fueron los que atravesaron en 2012, cuando la empresa se convirtió en sponsor del club Jorge Wilstermann. Es así como el 13 de junio de 2012, durante una asamblea extraordinaria de socios se eligió al empresario como el nuevo presidente del club. Desde entonces, la familia se unió mucho más para seguir a la cabeza de su rubro empresarial. Una tarea que fue cumplida a cabalidad por la gestora y líder del emprendimiento. Desde entonces pocas cosas cambiaron en la familia, más al contrario se unieron más. Hoy por hoy la tercera generación de Campero ocupa cargos de relevancia dentro de la empresa, con la misión de seguir desarrollando el liderazgo empresarial de la región. Importadora Campero SRL tiene más de 40 años de actividad, aunque nació como ferretería. Este negocio sigue creciendo y, a la fecha, incursionó en la fabricación de tubos estructurales para la metalmecánica. Lejos quedaron aquellos años en que la familia gerentaba una pequeña ferretería.
En la actualidad, la Importadora Campero SRL cuenta con 10 sucursales en Cochabamba, dos en La Paz, una en Sucre, Tarija y Trinidad. Hoy, esta empresa emprende varios
proyectos en materia de la construcción diversificándose con varias empresas para cubrir, el mercado de la construcción para el mercado nacional. Esta empresa tiene un amplio sistema de relaciones internas y externas para la comercialización de materiales para el rubro de la construcción, ferretería, cerrajería e industria.
3
PROYECTO ADM II 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ¿Cuál es el grado de conocimiento que tiene el personal operativo y administrativo de la IMPORTADORA CAMPERO en torno a sistema empresarial y su estructura organizacional de IMPORTADORA CAMPERO TARIJA-BOLIVIA? 1.2. JUSTIFICACIÓN DEL TEMA. El problema planteado se debe al deseo de aplicar los conocimientos adquiridos de la materia de ADMINISTARCION II, tomando en cuenta los temas ya cursados tales como; sistema empresarial, diseño organizacional, manuales organizacionales, administración del cambio planeado e intervenciones del desarrollo organizacional. Se pretende aplicar el conocimiento en un proyecto de investigación que se lo realizará a la IMPORTADORA CAMPERO, en el cual se reflejará el conocimiento adquirido y la capacidad de aplicarlo, para ello se estudiará y analizará
la información, con el fin de
obtener una información clara y precisa para nuestro proyecto de investigación. 1.3. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN (GENERAL Y ESPECÍFICOS). 1.3.1. Objetivo General Conocer si el personal operativo de la empresa tiene conocimiento del sistema empresarial y su diseño organizacional de la IMPORTADORA CAMPERO-Tarija comparando a su vez con los documentos e información recopilada de la empresa. 1.3.2. Objetivos Específicos Recopilar información mediante una encuesta y entrevista de la IMPORTADORA CAMPERO.
Conocer el grado de conocimiento que tienen el personal operativo acerca de la IMPORTADORA CAMPERO.
Identificar si la empresa tiene programas de concientización y preservación del medio ambiente.
Identificar los problemas y debilidades que tiene la empresa.
Identificar sus fortalezas de la empresa con respectos a sus competidores.
Desarrollar propuestas de solución para los problemas que se detecten en la empresa.
4
PROYECTO ADM II
CAPITULO II MARCO METODOLOGICO
5
PROYECTO ADM II
2. ESTUDIO METODOLÓGICO: 2.1. Tipo de investigación: Nuestro trabajo será de tipo descriptivo; ya que aplicaremos una encuesta y entrevista con el fin de conocer la opinión y el conocimiento del personal acerca de la IMPORTADORA CAMPERO y así mismo el análisis del sistema empresarial y su diseño organizacional de dicha empresa. 2.2. Población. Como población tendremos a las 21 personas que trabajan en la IMPORTADORA CAMPERO-TARIJA. 2.3. Unidad de estudio 20 personas del nivel operativo y 1 persona del nivel estratégico (gerente Jonatán Vargas. 2.4. Métodos teóricos. Sistema de métodos teóricos, señalando para que se utilizaran. método de análisis y síntesis: Lo utilizaremos para analizar de forma detallada las opiniones del personal de la IMPORTADORA CAMPERO y para el procesamiento de los datos del cuestionario y encuesta. método de deducción-inducción: Nos permitirá conocer mediante la deducción la información de la IMPORTADORA CAMPERO en forma general de la información que requerimos y mediante la inducción nos permitirá centrarnos en el conocimiento del personal acerca de la organización de dicha empresa. 2.5. Métodos empíricos. Sistema de métodos empíricos, señalando para que se utilizaran. 2.5.1. Entrevista: Se lo realizara al gerente de la empresa CAMPERO-TARIJA. Para poder conocer la opinión acerca del despido del personal. 2.5.2. Encuesta: Se lo realizara a los 20 empleados que trabajan en el nivel de IMPORTADORA CAMPER-TARIJA. Para poder conocer la opinión acerca del sistema empresarial y el diseño organizacional.
6
PROYECTO ADM II 2.5.3. Recopilación documental especializada: Para poder recabar información de la IMPORTADORA CAMPERO acerca del organigrama que posea la empresa.
7
PROYECTO ADM II
CAPITULO III MARCO TEORICO
8
PROYECTO ADM II 3. MARCO TEÓRICO. 3.1. Administración “La administración es el proceso de diseñar y mantener un ambiente donde individuos que trabajan juntos en grupos cumplen metas específicas de manera eficiente” (Koontz, Weihrih, & Cannice,2009, pag.4) Chiavenato, (2002) dice: la administración constituye la manera de utilizar los diversos recursos
organizacionales
(humanos,
materiales,
financieros,
informáticos
y
tecnológicos) administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el empleo de recursos organizacionales para alcanzar determinados objetivos de manera eficiente y eficaz. (Pag.7) 3.2. Definición de empresa Mochón, (1993) describe a la empresa como un ente dentro de la sociedad, integrado por elementos humanos, técnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtención de utilidades que dependiendo del rubro al que se dedique produce bienes y servicios. Además, es una organización social dirigida por un administrador que toma decisiones en forma oportuna para el logro de los objetivos para los que fue creado. (pág. 127) 3.3. Organización Según Fayol (1917): Una organización es una entidad social conformada por personas que trabajan juntas y está estructurada deliberadamente en divisiones de trabajo para alcanzar un objetivo en común. Es una sociedad en miniatura en donde coexisten dos tipos de personas: los líderes y subordinados. Se dice que está orientada hacia objetivos porque busca consecuencias deseadas 3.4. Organización formal Se basa en la división racional del trabajo y la diferenciación y la integración d órganos, está representada por el organigrama, es la organización planeada, es decir, la que aparece oficialmente en el papel aprobada por la dirección y comunicada a todos los participantes mediante manuales de la organización, descripción de cargos, organigrama, normas y reglamentos internos.
9
PROYECTO ADM II 3.5. Centralización y descentralización 3.5.1. Centralización Describe el grado en que la toma de decisiones se encuentra en un solo punto de la organización. Si los gerentes de alto nivel toman las decisiones clave de la organización con una participación escasa de los niveles inferiores, entonces la organización está centralizada. Robines (2005) 3.5.2. Descentralización Según Robines (2005) “Es el grado en el que los empleados de nivel inferior proporcionan información o toman decisiones”. 3.6. Diseño organizacional Chiavenato, (2002) el diseño organizacional es el proceso de elegir o implementar estructuras organizacionales capaces de organizar y articular los recursos y servir a la misión y a los objetivos principales 3.7. Base de la departamentalización. De acuerdo con Franklin (1998): El proceso de definir el alcance y el fondo de los puestos individuales es analítico; es decir, la tarea total de la organización se divide en tareas sucesivamente menores. El proceso de combinar los pestos en grupos se llama departamentalización. 3.8. Delegación de autoridad Según Franklin (1998): la delegación de autoridad se define como el acto de facultar y responsabilizar a un subordinado para tomar decisiones emitir instrucciones y hacer que se cumplan, (pág. 248) Esta mecánica implica: Determinar los resultados esperados de un puesto Asignar autoridad al puesto Delegar autoridad para cumplir estas funciones Responsabilidad a la persona que ocupa ese puesto por el cumplimiento de las funciones.
10
PROYECTO ADM II 3.9. Concepto de manual Reyes (2004) indica lo siguiente: El concepto de lo que es un manual es de suyo empírico, variable y fácil de comprender; significa un folleto, libro, carpeta, etc. En que de fácil manera (manuable). En forma sistemática, una serie de elementos administrativos para un fin concreto: orientar y unificar la conducta que se presenta en entre cada grupo humano de la empresa. (pág. 260) 3.10. Manuales administrativos Según Franklin, (1998): los manuales administrativos son documentos que sirven como medio de comunicación y coordinación que permiten registrar y trasmitir forma sistemática, información de una organización (antecedentes, legislaciones, estructura, objetivos, políticas, procedimientos, etc.) así como las instrucciones y lineamientos que se consideran necesarios para el mejor desempeño de sus tareas, (pág. 147) 3.11. El proceso administrativo Chiavenato, (2002) en cuanto a la administración en los nuevos tiempos dice forma la administración como proceso para hacer énfasis en que los administradores sin importar sus niveles ni funciones se comprometen continuamente en las actividades, como planear, organizar, dirigir y controlar, para alcanzar los objetivos deseados. De ahí se deriva la denominación de procesos administrativos dada al conjunto y la secuencia de las funciones administrativas (pag.22) 3.12. Conceptos de misión, visión, y objetivos Misión Según Chiavenato (2002): la misión de una empresa consiste en definir el propósito de la misma y especificar el negocio al que se dedica, las necesidades que son satisfechas con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla y la imagen pública de la organización (que, como y para qué), (pág. 249)
Visión
De acuerdo a Chiavenato, (2002): es la imagen que la organización tiene respecto de si misma y se su futuro, es el acto de verse en el tiempo y el espacio, toda organización debe tener una visión adecuada de sí misma, de los recursos de disponer, del tipo de
11
PROYECTO ADM II relación que desea mantener sus clientes y mercados de los que quieren hacer para satisfacer continuamente las necesidades y preferencias de los clientes (pág. 254)
Objetivos
“en términos sencillos, los objetivos representan las condiciones futuras deseadas que los individuos, grupos u organizaciones luchan por alcanzar. En este sentido incluyen misiones, propósitos, metas, fines, cuotas y plazos” (Rosenzweig & Kast, 1988, pag.185) Los objetivos deben ser: -
Medibles
-
Claros
-
Desafiantes
-
Realistas
-
Coherentes
3.13. Empresa de servicios Las empresas de servicios venden sus conocimientos técnicos o intelectuales y sirven de intermediarios entre el espacio y el tiempo (de transporte) y entre las necesidades de la comunidad (servicios públicos) tales como: restaurantes, cines, peluquerías, etc. 3.14. Matriz FODA La matriz FODA es un marco conceptual para un análisis sistemático que facilita el apareamiento entre las amenazas y las oportunidades externas con las debilidades y fortalezas internas de la organización. (Koontz, Heinrich, & Cannice, 2009, (pág. 162)
3.15. Propósitos de la matriz FODA Según Borello (1994): el nombre de FODA le viene a este practico y útil mecanismo de análisis de los cuatro conceptos que intervienen en sus aplicaciones, es decir: F de fortalezas, O de oportunidades, D de debilidades, A de amenazas.
12
PROYECTO ADM II 3.16. División del trabajo Según Gibson, Iwancevich, & Donnelly, (1992): los aspectos asociados con la división de trabajo se relacionan con el grado en el que se especializan los puestos; la capacidad d dividir la responsabilidad entre muchos empleados es una clara ventaja de las organizaciones. 3.17. Macroambiente Son fuerzas que rodean a la empresa, sobre las cuales la misma no puede ejercer ningún control. Podemos citar el rápido cambio de tecnología, las tendencias demográficas, las políticas gubernamentales, la cultura de la población, la fuerza de la naturaleza, las tendencias sociales, etc.; fuerzas que de una u otra forma pueden afectar significativamente y de las cuales la empresa puede aprovechar las oportunidades que ellas presentan y a la vez tratar de controlar las amenazas, (pág. 34) 3.18. Microambiente Son todas las fuerzas que una empresa puede controlar y mediante las cuales se pretende lograr el cambio deseado. Entre ellas tenemos a los proveedores, la empresa en sí, según Philip Kotler también los competidores, intermediarios, clientes y públicos. A partir del análisis del Microambiente nacen las fortalezas y las debilidades de la empresa, (pág. 64) 3.19. Marketing El Marketing apunta a la satisfacción del cliente. Identifica que necesidades insatisfechas hay en el mercado para ofrecerle al individuo lo que ellos requieran. El enfoque marketing mantiene que la clave para alcanzar los objetivos de la empresa consiste en identificar las necesidades y deseos del público objetivo y en ser más efectivos que los competidores a la hora de crear y ofrecer valor a sus mercados objetivo.
13
PROYECTO ADM II
CAPITULO IV DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN A ANALIZAR.
14
PROYECTO ADM II
4. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN A ANALIZAR Para nuestro trabajo de investigación optamos por la IMPORTADORA CAMPERO que se encuentra ubicada en la avenida LAS AMERICAS, más específico al frente del matadero municipal, esta empresa cuenta con 40 personales tanto operativos como tácticos. 4.1. ACTIVIDAD QUE REALIZA LA EMPRESA La importadora campero realiza una actividad de distribución física de los productos al mismo tiempo produce productos tales como chapas, calaminas, canaletas, etc. Como el nombre de la empresa dice, importa sus productos de diferentes países para así poder satisfacer a sus clientes con los precios más adecuados al bolsillo de la sociedad. 4.1.1.
CONOCIMIENTO DEL PERSONAL grafico n°1 ¿conocimiento del personal aserca de la actividad que realiza la empresa?
5
no
20
si
0
5
10
15
20
FUENTE: ENCUESTA ELABORADO: TRABAJO EN GRUPO INTERPRETACIÓN: De las 25 personas, 80% tienen conocimiento de la actividad que realiza a la empresa y 20% personas no tienen conocimiento de la actividad.
15
PROYECTO ADM II
4.2. VISIÓN Y MISIÓN DE LA EMPRESA. 4.2.1. Misión Proveer productos y servicios para la construcción con altos niveles de calidad y seguridad coadyuvando al desarrollo de la región, altamente comprometidos con el rubro de la construcción. 4.2.2. Visión Llegar a ser la empresa referente y reconocida a nivel regional y nacional por la importación de productos y servicios para la construcción. 4.2.3.
CONOCIMIENTO DEL PERSONAL
grafico n°2 ¿conocimiento de la vision y mision de la empresa? si 32%
no 68% si
no
FUENTE: ENCUESTA ELABORADO: TRABAJO EN GRUPO INTERPRETACIONES: De las 25 personas, el 32% conoce cuál es la visión y misión de la empresa y el 68% no tiene conocimiento de esta. 4.3. OBJETIVOS DE LA EMPRESA. 4.3.1. OBJETIVO GENERAL. Llegar a ser la empresa referencia y reconocida a nivel regional y nacional por la importación de productos y servicios para la construcción.
16
PROYECTO ADM II 4.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS. Proveer productos y servicios para la construcción con altos niveles de calidad y seguridad coadyuvando al desarrollo de la región, altamente comprometido con el rubro de la construcción.
Continuar con el servicio del cortado y moldeado de fierro que permite al constructor el ahorro de tiempo, y abarata los costos de la mano de obra.
Asegurar un nivel de precios satisfactorios a los intereses del cliente. 4.3.3.
CONOCIMIENTO DEL PERSONAL.
grafico n°3 ¿conocimiento de los objetivos de la empresa?
1
0
5
10
15 no
20
25
si
FUENTE: ENCUESTA ELABORADO: TRABAJO EN GRUPO INTERPRETACIÓN: De las 25 personas encuestadas, el 84 % no tiene conocimiento de los objetivos de la empresa, solo el 16 % tienen conocimiento de los objetivos.
4.4. SISTEMAS QUE RODEAN A LA EMPRESA. 4.4.1. SISTEMA ECONOMICO: El gerente nos informó que este sistema afecta a la empresa especialmente en los intereses ya que para una organización SRL los porcentajes de interese son más elevados y también la importación afectaría a esta empresa ya que existen muchos tipos de hierro y el cliente está en constantes cambios de preferencia por el motivo de que hoy en día hay nuevas industrias de hierros con diferentes precios y calidades.
17
PROYECTO ADM II 4.4.2. SISTEMA CULTURAL: Este sistema afecta positivamente a la empresa ya que la cultura de la sociedad está cambiando con respecto a los años anteriores, hoy en día la ciudadanía de Tarija está buscando construir su hogar con materiales que duren infraestructuras más modernas y al mismo tiempo el incremento de la población. 4.4.3. SISTEMA TEGNOLOGICO: Es un beneficio para la empresa; ya que al poder adquirir maquinarias más modernas se podrá realizar el trabajo más seguro, más rápido lo que generará a los clientes un menor costo y un ahorro de tiempo y a su vez podrá estar por encima de sus competidores también informo que es algo perjudicial para la empresa ya que los costos de esta maquinaria abarcan a más de 1000000 de bs. 4.4.4. SISTEMA DE POLICAS-LEGAS: Para la empresa no afectaría en nada ya que las leyes y artículos de la ley general de aduanas establece que no se puede llegar a introducir productos que sean dañinos para el medio ambiente y así mismo para la población, estas leyes son:
Artículo 84 de la Ley Nº 1990,
Artículo 259 de la Ley General de Aduanas
No afectaría ya que la empresa importa hierro y este producto no es dañino para la salud. 4.4.5. SISTEMA DE COMERCIALIZACIÓN: La empresa comercializa de manera indirecta al igual que todas las importadoras de hierro, la comercialización mayor mente se da a las ferreterías y empresas constructoras ya que esos rubros son los que trabajan con el hierro. 4.4.6. SISTEMA DE COMUNICACIÓN: La empresa utiliza todos los medios de comunicación para así poder llegar a los clientes, los medios utilizados son:
Televisión
Radio
Periódico
Internet
Redes sociales
18
PROYECTO ADM II 4.4.7. SISTEMA DE SERVICIOS: Para esta empresa es muy importante contar con este tipo de sistema para así poder llevar adelante sus propósitos los servicios que utiliza son:
Servicio legal
Servicios básicos (luz, agua, alcantarillado)
Servicio de capacitación
Servicio financieros
4.4.8. SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN FISICA: Esta empresa cuenta con varios transportes entre los cuales están camiones grandes, medianos y pequeños, a su vez el gerente dio a conocer que es importante este servicio ya que la empresa al o poder contar con este sistema, básicamente llegaría al fracaso de la empresa
4.5. MEDIDAS DE PRESERVACIÓN AL MEDIO AMBIENTE. El gerente nos informó que sus productos que comercializar no llegarían a contaminar el medio ambiente, pero las acciones de sus trabajadores si llegarían a contaminar, realizando el botado de las basuras dentro de la empresa, pero no a gran escala. Para esto el gerente implemento basureros dentro de su empresa y letreros de prohibido botar basura.
19
PROYECTO ADM II
4.5.1.
CONOCIMIENTOS DEL PERSONAL
grafico n°4 ¿conoce los programas de preservacion del medio ambiente? no 36%
si 64% si
no
FUENTE: ENCUESTA ELABORADO: TRABAJO EN GRUPO INTERPRETACIÓN: de las 25 personas encuestadas, 16 personas conocen los programas de preservación al medio ambiente y 9 no tendrían conocimiento de estos, esto se debe a que son nuevos en la organización.
20
PROYECTO ADM II 4.6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA 4.6.1. ORGANIGRAMA. GERENCIA GENERAL BERTHA CAMPERO
GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA COMERCIAL
VIVIAN ARIAS
SUPERVISOR DE VENTA
ANGEL CAMPERO
SUPERVISOR DE AGENCIA
SANDRA ESCOBAR
JIMMI MONTAÑO
SUPERVISOR DE TESORERIA TERESA ARGOTE
SUPERVISOR DE CONTABILIDAD HECTOR LICONA
SUPERVISOR DE INVENTARIOS
GERENTE REGIONAL JONATAN VARGAS
MARTIN URGARTE
ADMINISTRADOR PABLO SANCHEZ
VENDEDOR FERNANDO SANTIVAÑEZ
ENCARGADO DE LIMPIEZA
NILDA OVANDO
AYUDANTES
CHOFER
CAJERA LIDIA GONZALES
DOBLADORES WILLIAN VALENCIA
AYUDANTES
DESPACHADORES
EMILIO ARAMAYO
SERGIO TERRAZAS
AYUDANTES
AYUDANTES
21
PROYECTO ADM II 4.6.2. ÁREAS DE LA EMPRESA. Esta empresa cuenta con las siguientes áreas:
Área de finanzas
Área administrativa
Área comercial
4.6.3. LOS NIVELES DE MANDO DE LA EMPRESA: Nivel estratégico, conformado por el gerente de la empresa
Nivel tactito, conformado por los supervisores de la empresa
Nivel operativo, conformado por los empleados que realizan el trabajo humano
4.6.4. TIPO DE DEPARTAMENTALIZACIÓN DE SU ORGANIGRAMA El tipo de departamentalización de esta empresa es por funciones, zonas geográficas.
Departamentalización por funciones: ya que las áreas están estructuradas por sus funciones.
Departamentalización por zonas geográficas: porque la central de la importadora campero se encuentra en Cochabamba y en Tarija, la paz, santa cruz, trinidad, Oruro, se encuentran sucursales de la importadora campero. 4.6.5.
CONOCIMIENTO DEL PERSONAL.
grafico n°5 ¿conocimiento de la estructura de la empresa? 15 10
11
14
5 0 si
no
FUENTE: ENCUESTA. ELABORADO: TRABAJO EN GRUPO.
22
PROYECTO ADM II INTERPRETACIÓN: de las 25 personas encuestadas,44% conocen la estructura de la empresa y el 54% no conoce la estructura. 4.6.6. CRITICA DEL GRUPO SOBRE EL ORGANIGRAMA. Al analizar el organigrama de la IMPORTADORA CAMPERO pudimos observar que esta no cuenta con un área especial de marketing la cual se encargaría de hacer una mejora en la publicidad y propaganda de la empresa, así también no cuenta con el área de RRHH el cual tendría por objetivo seleccionar el personal adecuado que cumpla con las expectativas que tenga la empresa, argumentando que esto es muy necesario porque la empresa no solo es a nivel departamental si no a nivel nacional y necesita una buena organización para un mejor funcionamiento. 4.7. GRADO DE FORMALIZACIÓN DE LA EMPRESA. El grado de formalización de la IMPORTADORA CAMPERO es medio, porque no necesariamente necesita personal operativo con conocimientos teóricos, sino una buena condición física para poder realizar el trabajo humano, pero a su vez personal táctico con conocimiento del área en que trabajen.
4.8. NORMAS Y REGLAS DE LA EMPRESA. Las normas que el gerente nos mencionó son:
El personal debe tener una buena higiene corporal.
el horario de atención es de 8:00 – 12.30 y 14:30 – 18:00
portar correctamente los uniformes.
No ingresar a su área de trabajo con bebidas alcohólicas ni sustancias toxicas.
Ser responsable con las herramientas de trabajo.
portar los equipos de seguridad (botas, casco, guantes)
los documentos de la empresa son privados y se debe pedir permiso a la gerencia general para poder traspasar el documento.
Los trabajos se deben realizar en equipo.
Reglamento de la empresa, capacitación constante para los empleados.
23
PROYECTO ADM II
4.8.1.
CONOCIMIENTO DEL PERSONAL.
grafico n° 6 ¿conoce las normas y relgas de la empresa? todos otros uniforme del personal higiene del personal horarios de entrada y salida 0
2
4
6
8
10
12
14
FUENTE: ENCUESTA ELABORADO: TRABAJO EN GRUPO INTERPRETACIÓN: de las 25 personas encuestadas, el 52% mencionaron que conocen todas las normas mencionadas y el 8% menciono otras normas y políticas. 4.9. TIPOS DE PODER QUE EXISTEN EN LA EMPRESA. Los tipos de poder que predominan en la empresa son:
Poder de experto, que tendría el gerente general y los gerentes de áreas como ser gerente de finanzas, gerente de comercios y gerente de administración.
Poder legítimo, que tendría el gerente de la empresa (Bertha Campero)
Poder referente, los empleados de la empresa que admiran a sus superiores.
Poder de recompensa, que tendría el gerente regional, hacia sus subordinados, por realizar trabajos satisfactorios para la empresa.
4.10. DELEGACIÓN DE AUTORIDAD: Según el gerente delegó autoridad a un subordinado (Pablo Sánchez), esta autoridad fue delegada por motivos de que el gerente está en constantes viajes con sus clientes y no puede supervisar la empresa constantemente, por ello decidió otorgar autoridad para que
24
PROYECTO ADM II la empresa siga en funcionamiento y así misma este en constante crecimiento durante su ausencia. 4.11. EL GRADO DE DESCENTRALIZACIÓN DE LA EMPRESA. La empresa es descentralizada ya que el personal táctico tiene un gran conocimiento de su área de trabajo, por el cual el gerente decidió otorgar poder de decisiones al personal táctico, el personal operativo no cuenta con mucho conocimiento porque a ese personal se lo contrata para cargar y descargar los hierros, por esta razón la descentralización es media. 4.12. ¿LA EMPRESA ES ABIERTA AL CAMBIO? La empresa es abierta al cambio porque si no lo fuera esta empresa desaparecería del mercado, hoy en día las preferencias de los clientes están en constantes cambio por que aparecen nuevos productos y más baratos y para esto la IMPORTADORA CAMPERO debe asociarse con las industrias que sacan nuevos productos al mercado para así poder posesionarse en un alto nivel ante la competencia. 4.13. LIDERAZGO QUE PREDOMINA EN LA EMPRESA. Dentro de la empresa predomina el liderazgo democrático ya que el gerente promueve diálogos entre sus seguidores para tener en cuenta la opinión del grupo respecto a un tema de la empresa. 4.13.1.
CONOCIMIENTO DEL PERSONAL.
grafico n°7 ¿ liderazgo de sus superiores asia los subordinados? 12
12
10 8 6 4
5
4 2
2
2
0 1 excelente
bien
regular
mal
pesimo
25
PROYECTO ADM II FUENTE: ENCUESTA ELABORADO: TRABAJO EN GRUPO INTERPRETACIÓN: de las 25 personas encuestadas, el 48% opinaron que el liderazgo de sus superiores en bueno y el 20% excelente y solo el 16%regular.
4.14. AMIBIENTE DE TRABAJO DE LA EMPRESA. El ambiente estructural de la empresa es muy bueno ya que cuenta con un amplio espacio y también cuenta con aire acondicionado refrigerios y cuenta con todos los servicios básicos.
4.14.1.
COMUNICACIÓN MUTUA DEL PERSONAL CON EL GERENTE.
grafico n° 8 ¿comunicacion con el gerente? mala 20%
bien 48%
regular 32%
bien
regular
mala
FUENTE: ENCUESTA. ELABORADO: TRABAJO EN GRUPO. INTERPRETACIÓN: de las 25 personas, 12 personas dijeron que la comunicación con el gerente es buena, 8 personas dijeron q la relación de comunicación con el gerente es regular y solo 5 personas mencionaron que la comunicación es mala.
26
PROYECTO ADM II
grafico n° 9 ¿comunicacion con sus copañeros de trabajo? mal regular bien 0
2
4
6
8
10
12
FUENTE: ENCUESTA ELABORADO: TRABAJO EN GRUPO INTERPRETACIÓN: de las 25 personas encuestas, el 44% de las personas dijeron que la comunicación con sus compañeros de trabajo es buena, el 36% dijeron que es regular y solo el 20% de las personas dijeron que la comunicación es mala. 4.15. FACTORES DE ÉXITO DE LA EMPRESA. El gerente informo que su principal factor de éxito es la calidad de sus productos, esto se debe a que la empresa importa la mayor parte de sus productos de Brasil. 4.15.1.
CONOCIMIENTO DEL PERSONAL.
grafico n° 10 ¿factores de exito de la empresa? 12 12
10 8
7
6
5
4
1
2 0 calidad de hierro
imagen de la empresa
atencion al cliente
otros
FUENTE: ENCUESTA
27
PROYECTO ADM II ELABORADO: TRABAJO EN GRUPO INTERPRETACIÓN: de las 25 personas encuestadas, el 48% dijeron que el factor de éxito de la empresa es la calidad del hierro, el 28% menciono la imagen de la empresa y solo el 20% menciono la atención al cliente. 4.16. CONOCIMIENTO DE PROBLEMAS Y DEBILIDADES DE LA EMPRESA SEGÚN LOS PERSONALES
grafico n° 11 debilidades y problemas de la empresa 7 6
7 6
6
5 4
4
3
2
2
1 0 mala atencion al cliente
horarios de atencion
calidad de hierro
precios del hierro
mala comunicacion
FUENTE: ENCUESTA ELABORADO: TRABAJO EN GRUPO
INTERPRETACIÓN: de las 25 personas encuestadas, el 28% opinaron que la debilidad de la empresa son los horarios de atención al cliente y el 24% opinaron que es la mala atención al cliente y los precios del hierro.
4.17. CAMBIOS QUE LA EMPRESA DEBERIA ADOPTAR PARA UN MEJOR FUNCIONAMIENTO Según las encuestas que se dio al personal operativo, los cambios a adoptar son:
Contratar más personal, para las áreas de doblado, limpieza.
Dar nuevas oportunidades a nuevos empleados que busquen empleo.
Contar con más material de limpieza.
28
PROYECTO ADM II
Implementar más vehículos para la distribución y al mismo tiempo mantenimientos de los vehículos y más responsabilidad de los choferes
El personal debe ser más puntual a la hora de ingresar al trabajo.
4.18. CRITICA DEL GRUPO, ANALIZANDO LA INFORMACIÓN. La IMPORTADORA CAMPERO es una organización con más de 40 años de servicio a la población del estado plurinacional de Bolivia, abarcando departamentos con mayor crecimiento poblacional a nivel nacional. Cuenta con una visión, misión y objetivos claros y realizables, también cabe mencionar que la mayoría del personal de dicha empresa no tiene conocimiento de la misión, visión y objetivos de la empresa La empresa adopta varios sistemas que en su mayoría son favorables para dicha empresa, no llegaría a contaminar el medio ambiente; ya que sus productos no son dañinos para la salud de la población y la naturaleza, a su vez cuenta con un organigrama bien estructurado. El personal de la empresa es altamente seleccionado, por el talento humano idóneo y la capacidad de desempeño en las labores de la empresa, estos son reclutados para el personal táctico y para el personal operativo solo necesita personales con la voluntad y responsabilidad de realizar el trabajo. Es una empresa donde se aplica el liderazgo democrático, tomando en cuenta las opiniones del grupo y practica la delegación de autoridad lo que lleva a suponer que en la empresa llega a existir confianza y comunicación mutua entre los trabajadores y el gerente y también es adaptable a los cambios que se da en el mercado. Cabe mencionar que la fortaleza principal de esta empresa es la calidad del hierro que ofrece a los clientes, al ofrecer buenos productos están ofreciendo una sólida infraestructura, resistente y duradera, la debilidad de esta empresa son los horarios de atención y los precios del hierro, en cuanto al horario, puede llegar a generar una mala reputación de la empresa y en cuanto a precio, es obvio que los altos costos de hierro suponen una buena calidad y un producto de mala calidad siempre será de precios más
29
PROYECTO ADM II bajos, dicha empresa también ofrece incentivos a los personales que trabajan en la organización generando un mayor desempeño de los trabajadores.
30
PROYECTO ADM II
CAPITULO V PROPUESTAS DE SOLUCIÓN A LOS PROBLEMAS
31
PROYECTO ADM II 5. PROPUESTAS PARA RESOLVER LOS PROBLEMAS DETECTADOS Falta de conocimiento de la visión, misión y objetivos: se podría colocar cuadros grandes donde mencionen la visión, misión y objetivos principales de la empresa y al mismo tiempo realizar un examen escrito al personal
Falta de conocimiento de la estructura organizacional: se podría entregar como folletos a los empleados o colocar la estructura organizacional en un lugar visible para todo el personal.
Poca comunicación con sus compañeros de trabajo: se podría realizar juegos recreativos para que los empleados socialicen y así mejorar la comunicación interna de la empresa o realizar trabajos en grupo.
Retrasos a la hora de ingresar al trabajo: Realizar incentivos o recompensas para aquellos trabajadores que lleguen puntual al trabajo.
32
PROYECTO ADM II
CAPITULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
33
PROYECTO ADM II
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES: 6.1. CONCLUCIÓN: Las conclusiones y recomendaciones que se muestran a continuación están dentro de los objetivos ya mencionados, para llegar a tal, se realizaron encuentras inmersas al tema de la investigación. Cabe destacar que, durante el estudio realizado, se verifico que la IMPORTADORA CAMPERO cuenta con un diseño organizacional de alta calidad a tal grado que el personal de la misma no llega a conocer. Se llegó a recabar información mediante, encuestas, folletos, entrevistas, al personal (entre el gerente y subordinados) de la IMPORTADORA CAMPERO Tarija, siendo un poco propensos a la hora de atendernos en sus horas libres, pero por fortuna nos llenaron las encuestas y así pudimos detallar la información que presentamos anteriormente.
En la IMPORTADORA CAMPERO nos argumentaron, que los aspectos más importantes con los que aporta la empresa al medio natural son los letreros dentro de la empresa con mensajes sobre el medio ambiente, basureros de reciclaje en diferentes áreas de la empresa.
Se llegó a la conclusión de que la empresa a la cual realizamos nuestra investigación, cuenta con una visión, misión y objetivos claros pero la empresa no busca que conozcan ya que en ningún momento dieron a conocer al personal, algunos lo conocieron mediante las redes sociales. Si bien la empresa está en una buena posición en el mercado la falta de comunicación podría afectar en un futuro la posición que abarca en el mismo.
Nuestro trabajo nos costó realizarlo debido a que el personal siempre solía estar ocupado y el gerente también, pero con un arduo esfuerzo para analizar y comprender se logró terminar el trabajo
34
PROYECTO ADM II 6.2. RECOMENDACIONES: Las recomendaciones que le daríamos de la IMPORTADORA CAMPERO - TARIJA seria que implementen la información sobre la estructura organizacional la misión, visión y objetivos de la empresa a todo el personal (Gerente y subordinados) para que todos como empresa sepan cuáles son sus objetivos, metas recibiendo capacitaciones constantes. Hacer que tanto el guardia, los cargadores el chofer y el personal de limpieza que son los que trabajan más de forma externa sepan de los objetivos de la empresa.
Si bien la empresa cuenta con buenos trabajadores también debería dar oportunidad a nuevos empleados para así poder optimizar el tiempo en la entrega de material o documentación.
A pesar de que la empresa cuenta con un personal permanente, este no siente que hay motivación por parte del gerente, podrían dar incentivos como ser bonos, flexibilidad en el horario de entrada o un certificado de motivación etc.
35
PROYECTO ADM II
7. BIBLIOGRAFÍA Koontz, Weihrih, & Cannice, ADMINISTRACIÓN, UNA PERSPECTIVA GLOBAL Y EMPRESARIAL, recuperado el 26 de enero del 2018.
Idalberto Chiavenato, INTRODUCCIÓN A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTARCIÓN, recuperado el 26 de enero de 2018.
Francisco Mochón, ECONOMÍA, PRINCIPIOS Y APLICACIÓN. Recuperado el 26 de enero del 2018.
Henry Fayol, ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL Y GENERAL. Recuperado el 26 de enero del 2018.
Terry & Franklin, PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN. Recuperado el 26 de enero del 2018.
Iwancevich, & Donnelly, ADMINISTRACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES. Recuperado el 26 de enero del 2018.
36
PROYECTO ADM II 8. ANEXOS La gerente BERTHA CAMPERO y su hermano ANGEL CAMPERO (gerente de finanzas).
37
PROYECTO ADM II
Encuesta: UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO
ENCUESTA PARA IDENTIFICAR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA. Cuestionario dirigido al personal administrativo y operativo de la IMPORTADORA CAMPERO de la ciudad de TARIJA. Con el propósito de elaborar un diagnóstico de sistema empresarial y la estructura organizacional de la empresa, agradeceremos tu colaboración para contestar el presente cuestionario, esto será con fines de uso académico, estrictamente confidencial. Marque con una “x” la respuesta que considere
1. ¿Usted cómo personal de la empresa, conoce la actividad que realiza la empresa? SI NO 2. ¿Usted tiene conocimiento de la visión y misión de la empresa? SI NO 3. ¿Usted conoce los objetivos que tiene la empresa? SI NO 4. ¿Tiene conocimiento de los programas de preservación del medio ambiente? SI NO 5. ¿Usted conoce cómo está estructurada la empresa? SI NO
6. ¿Qué reglas y normas tiene la empresa, marque con una x? Horarios de entrada y salida. Higiene del personal. Uniforme del personal. Otros. Todos. 7. ¿Cómo es el liderazgo de sus superiores asía usted? Excelente. Bien. Regular. Mal. Pésimo.
38
PROYECTO ADM II 8. ¿Cómo es la comunicación de usted con sus superiores? Buena. Regular. Mal. 9. ¿Cómo es la comunicación de usted con sus compañeros de trabajo? Buena. Regular. Mal. 10. ¿Cuál cree usted que hace la diferencia entre su empresa y sus competidores? Marcar una opción. Calidad del hierro Imagen de la empresa. Atención al cliente. Otros.
11. ¿Encierre los problemas o debilidades internos que tenga la empresa? Mala atención al cliente. Horarios de atención. Calidad del hierro Precios del hierro Mala comunicación. Otros. 12. ¿Qué cambios cree usted que debería tomar la empresa para un mejor funcionamiento? mencione un cambio. ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… 13. ¿El cambio que usted menciono en que sector cree que es adecuado cambiar? Mencione un área de trabajo. ……………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………
Gracias por tu tiempo
39
PROYECTO ADM II
Tabulación de la información recolectada
Ingreso al programa las decodificaciones de las encuestas.
40
PROYECTO ADM II
Análisis de los datos, una vez tabulados.
Diseño gráfico de los datos
41