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• Fabricio Cespedes

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MIGRACIONA A NUEVA NUEVA OFERTA MIGRACION OFERTA33PLAY PLAY SPEECH: SEÑOR(A) INDICARLE LOS REQUISITOS ANTES DE REALIZAR UNA MIGRACION DE PLAN. +EL ESTADO DEL SERVICIO DEBE ENCONTRARSE ACTIVO. +SOLO LO PUEDE REALIZAR EL TITULAR DEL SERVICIO +SE EMITIRA UN COBRO POR PRORRATEO (COBRO DE UN MONTO PROPORCIONAL DEL CICLO DE FACTURACION, CONTABILIZADOS DESDE LA FECHA DE INSTALACION DEL SERVICIO HASTA LA FECHA DE INCIO DE TU CICLO DE FACTURACION). +TENDRA UN NUEVO CODIGO DE PAGO (H + CUSTOMER ID) Y SERA OTORGADO AL MOMENTO DE LA VALIDACION DEL SERVICIO. +SE ENVIARA UNA CONSTANCIA DE CAMBIO QUE SE ESTA REALIZANDO POR ELLO DEBERA OTORGARNOS UNA CUENTA DE CORREO ELECTRONICO EN CASO NO TUVIESE EL ENVIO SERA FISICO. +EL PLAZO ESTABLECIDO PARA LA MIGRACION ES DE 15 DIAS UTILES SI REQUIERE DE UNA VISITA TECNICA O DE 24 HORAS UTILES SI EL CAMBIO ES POR EL SISTEMA, EN SU CASO EL PLAZO SERIA DE ............................ + (CLIENTE SIAC) INFORMARLE QUE LA MIGRACION IMPLICA LA PERDIDA DE LOS NUMEROS FRECUENTES REGISTRADOS ASI MISMO PODRA SOLICITAR LA AFILIACION NUEVAMENTE CUANDO SE HAYA CULMINADO EL PROCESO DE MIGRACION AL PLAN SOLICITADO. + (CLIENTE SGA INTERNET MOVIL) PERDERA EL MODEM USB,

SGA

SIAC MIGRACION

CAMBIO DE PLAN

TIPIFICACION EN PLATAFORMA SGA CLIENTE SOLICITA HACER LA MIGRACION *TIPO DE INCIDENCIA: SOLICITUD CLIENTE. *TIPO DE CASO: MIGRACION A NUEVA OFERTA 3 PLAY(TOTAL)O PARCIAL(MIGRACION DE PLAN) *EN NOTAS PEGAR PLANTILLA. *DERIVACION: BACK OFFICE ATC FIJA – DIEGO CORTEZ. SPEECH: SEÑOR TOME ANOTACION DE SU NUMERO DE SOLICITUD 1011234568 (NUMERO DE TICKET EL PLAZO ESTABLECIDO PARA LA MIGRACION ES DE 15 DIAS UTILES SI REQUIERE DE UNA VISITA TECNICA O DE 24 HORAS UTILES SI EL CAMBIO ES

CLIENTE SOLICITA INFORMACION *TIPO DE INCIDENCIA: INFORMACIONINFORMACION. *TIPO DE CASO: MIGRACION DE PLAN *EN CONTACTOS DERIVACION PEGAR CLIENTE SE COMUNICA DEL 943290364 ANEXO:4550 INICIALES:EPAYANO.

PARA VISUALIZAR NUEVOS PLANES DE MIGRACIONES: *IR A PG. *IR A REGULARES CLARO. *IR A PAQUETE EVO 3 PLAY. EN MIGRACIONES O CAMBIO DE PLAN NO SE CAMBIA EL CICLO DE FACTURACION. PARA VISUALIZAR SALDOS *IR A SGA. *IR A OFERTA COMERCIAL. *IR A INFORME OFERTA.

TIPIFICACION EN PLATAFORMA SIAC CLIENTE SOLICITA HACER LA MIGRACION

PARA VISUALIZAR MIGRACIONES DE PLAN *IR A PG. *IR A SOLICITUDES. *IR A MIGRACION A NUEVA OFERTA

CLIENTE SOLICITA INFORMACION

*INGRESAR A TRANSACCIONES POR SERVICIO. * LUEGO IR A MIGRACIONES DE PLAN. *EN NOTAS PEGAR PLANTILLA. SPEECH: SEÑOR(A) TOME ANOTACION DE SU NUMERO DE SOLICITUD 1011234568(NUMERO DE TICKET) EL PLAZO ESTABLECIDO PARA LA MIGRACION ES DE 15 DIAS UTILES SI REQUIERE DE UNA VISITA TECNICA O DE 24 HORAS UTILES SI EL CAMBIO ES POR SISTEMA , EN SU CASO EL PLAZO SERIA DE ...............

*INTERACCION : INFORMACION. *CLASE : INFORMACIONTARIFA Y PROMOCIONES. *SUB CLASE: INFORMACION DE PLANES Y SERVICIOS. *EN NOTAS PEGAR CLIENTE SE COMUNICA DEL 943290364 ANEXO:4550 INICIALES:EPAYANO.

PEDIR CORREOS ELECTRONICOS. SEÑOR EN EL SISTEMA SE TIENE INSCRITO UN CORREO ELECTRONICO, LO DESEA ACTUALIZAR, SEÑOR BRINDAME UN CORREO ELECTRONICO PARA

TIPOS DE CLIENTE: *CLIENTE TITULAR:GENERA SOLICITUD *CLIENTE USUARIO-BRINDA INFORMACION.

PARA VISUALIZAR SI TIENE DEBITO AUTOMATICO *IR A FACTURAS. PARA MODIFICACION DE DIRECCION *IR A SISTEMA BILLING. *IR A TABLAS. *IR A MODIFICACION DE CODIGO DEL CLIENTE: CODIGO DEL SGA CODIGO ID: H+CODIGO SIAC

SISTEMA BILLING -REPORTE.- DETALLE DE FACTURA -TABLAS .-VER EL CORREO ELECTRONICO

NUEVOS PUNTOS DE CONTACTO

INTERNET

ANEXOS DECODIFICADORES ADICIONALES EN ALQUILER

TELEFONICO CABLE CLARO TV

*IR A PG. *IR A PG. *IR A PG. * IR A MANUALES SGA( LADO DERECHO). * IR A MANUALES SGA( LADO * IR ADERECHO). MANUALES SGA( LADO DERECHO). *IR A SERVICIOS ADICIONALES *IR A SERVICIOS ADICIONALES. *IR A SERVICIOS ADICIONALES. *IR A PUNTO ADICIONAL DE INTERNET. *IR A DECODIFICADORES*IR ENAALQUILER. ANEXO ADICIONAL DE INETERNET * MENCIONAR AL CLIENTE LOS REQUISITOS * MENCIONAR COMOAL MAXIMO CLIENTE *PUEDE MENCIONAR LOS REQUISITOS.(PLAZO INSTALAR AL CLIENTE 3 PUNTOS LOS DE ADICIONALES ATENCION REQUISITOS 15 DE COMO DIAS INTERNET. ,MAXIMO COSTO DE PUEDE INSTLACION INSTALAR POR 3 ANEXOS VISITA S/49, TELEFONICOS COMO MAXIMO PUEDE INSTALAR 5 DECODIFICADORES DE CABLE TV)

TIPIFICACION EN PLATAFORMA SGA

TIPIFICACION EN PLATAFORMA SGA TIPIFICACION EN PLATAFORMA SGA

CLIENTE USUARIO SOLICITA INFORMACION SOBRE INSTALACION ADICIONAL DE INTERNET CLIENTE SOLICITA ANEXO ADICIONAL TELEFONICO CLIENTE CLIENTE USUARIO SOLICITA CLIENTE SOLICITA DECODIFICADORES USUARIO INFORMACION SOLICITA ADICIONALES SOBRE INFORMACION ANEXO ADICIONAL DECODIFICADORES TELEFONICO ADICIONALES CLIENTE SOLICITA INSTALACION ADICIONAL DE INTERNET *TIPO DE INCIDENCIA: INFORMACION-INFORMACION. *TIPO DE INCIDENCIA: *TIPO SOLICITUD DE *TIPO INCIDENCIA: DECLIENTE INCIDENCIA: SOLICITUD *TIPO INFORMACION-INFORMACION. CLIENTE DE INCIDENCIA: INFORMACION-INFORMACION. *TIPO DE INCIDENCIA: SOLICITUD CLIENTE *TIPO DE SERVICIO: ACCESO DEDICADO A INTERNET. *TIPO DE CASO: INSTALACION ADICIONAL *TIPO DE*TIPO CASO: DE INSTALACION SERVICIO:*TIPO ACCESO ADICIONAL DE SERVICIO: DEDICADOACCESO A INTERNET. DEDICADO A INTERNET. *TIPO DE CASO: INSTALACION ADICIONAL *TIPO DE CASO: SOLICITUDES DE POST VENTA.*CONTACTOS/DERIVACION: *CONTACTOS/DERIVACION: *TIPO DE CASO: SOLICITUDES *TIPO DE CASO: DE POST SOLICITUDES VENTA. DE POST VENTA. *CONTACTOS/DERIVACION: *CONTACTOS/DERIVACION: SE PEGA PLANTILLA. SE PEGA PLANTILLA. *CONTACTOS/DERIVACION: *CONTACTOS/DERIVACION: SE PEGA PLANTILLA. CLIENTE SE COMUNICA DEL 943290364 CLIENTE SE COMUNICA CLIENTE DEL SE 943290364 COMUNICA DEL 943290364 ANEXO:4550 ANEXO:4550 ANEXO:4550 *DERIVACION: BACK OFFICE ATC FIJA –DIEGO CORTEZ. *DERIVACION: BACK OFFICE ATC FIJA –DIEGO CORTEZ. *DERIVACION: BACK OFFICE ATC FIJA –DIEGO CORTEZ. INICIALES:EPAYANO. INICIALES:EPAYANO.INICIALES:EPAYANO.

*IR A PG. * IR A MANUALES SIAC

*IR A PG. *IR A PG. * IRSIAC A MANUALES SIAC * IR A MANUALES *IR ASIAC. PLATAFORMA SIAC. *IR A PLATAFORMA

*IR A PLATAFORMA SIAC.

TIPIFICACION EN PLATAFORMA SIAC TIPIFICACION EN PLATAFORMA SIAC TIPIFICACION EN PLATAFORMA SIAC ÇCLIENTE SOLICITA INSTALACION ADICIONAL DE INTERNET CLIENTE USUARIO SOLICITA INFORMACION SOBRE INSTALACION ADICIONAL DE INTERNET CLIENTE SOLICITA CLIENTE INSTALACION SOLICITA ANEXO ADICIONAL DECODIFICADORES TELEFONICO ADICIONALES CLIENTE USUARIOINSTALACION SOLICITA INFORMACION SOBRE ANEXO ADICIONAL TELEFONICO CLIENTE USUARIO SOLICITA INFORMACION DECODIFICADORES ADICIONALES *INGRESAR A TRANSACCIONES POR SERVICIO. *INGRESAR A TRANSACCIONES *INGRESAR A TRANSACCIONES POR SERVICIO. POR SERVICIO. * IR A ASISTENCIAA TECNICA * IR A ASISTENCIAA *IR A INSTALACION/ TECNICA DESNSTALACION DE DECO. *IR A ORDEN DE VISITA *IR A ORDEN*EN DE VISITA NOTAS PEGAR PLANTILLA. *HFC/SIAC PUNTO ADICIONAL. *HFC/SIAC PUNTO ADICIONAL. *ELEGIR SERVICIO INTERNET *ELEGIR SERVICIO TELEFONIA 1.-PONER LA HORA 9.AM *EN NOTAS PEGAR PLANTILLA. *EN NOTAS PEGAR 2.-SELECCIONAR PLANTILLA. NUEVO PLAN 3.-BUSQUEDA DE CAMBIO DE PLAN. “PLAN NOV16”. 1.-PONER LA HORA 9.AM 1.-PONER4.-SELECCIONAR LA HORA 9.AM CAMBIO DE SERVICIO. 2.-SELECCIONAR NUEVO PLAN 2.-SELECCIONAR 5.-SERVICIOS NUEVO PLAN ADICIONALES(OPCIONAL) 3.-BUSQUEDA DE CAMBIO DE PLAN. “PLAN NOV16”. 3.-BUSQUEDA DE CAMBIO 6.CAC/DAC:CALL DE PLAN. “PLAN CENTER NOV16”. ALAMBRICO 4.-SELECCIONAR CAMBIO DE SERVICIO. 4.-SELECCIONAR CAMBIO DE SERVICIO. 5.-SERVICIOS ADICIONALES(OPCIONAL) 5.-SERVICIOS ADICIONALES(OPCIONAL) SE GENERARA UNA TIPIFICACION AUTOMATICA. 6.CAC/DAC:CALL CENTER ALAMBRICO 6.CAC/DAC:CALL CENTER ALAMBRICO SE GENERARA UNA TIPIFICACION AUTOMATICA. SE GENERARA UNA TIPIFICACION AUTOMATICA.

TRASLADO INTERNO REUBICACION DE LOS EQUIPOS DENTRO DEL MISMO DOMICILIO

*IR A PG *IR A SOLICITUDES * IR A TRASLADO INTERNO *MENCIONAR REQUISITO *MENCIONAR COBRO DE VISITA S/50

TIPIFICACION EN PLATAFORMA SGA

ANEXOS ADICIONALESDECODIFICADORES EN ALQUILER

TELEFONICO

CABLE CLARO TV

-CAMBIO DE DECODIFIFICADORES NO EXISTE SE DEBE DAR DE BAJA Y LUEGO EMPEZAR UNA SOLICITUD NUEVA. - SE DEBE ESPERAR UN PLAZO DE 15 DIAS PARA DAR DE BAJA UN SERVCIO PARA LUEGO PEDIR UN DECODIFICADOR EN ALQUILER.

TIPOS DE PLAN(MAXIMO 5 DECODIFICADORES) PLAN HOGAR BASICO *MAXIMO :

PLAN HOGAR DIGITAL

2 DECO HD. 3 DECO BASICO

*MAXIMO:2 DECO DVR 3 DECO HD

*CANALES *CANALES DECO BASICO : 105 DECO SD HD:105 SD+16 HD+50 AUDIO+VOD. DECO BASICO HD:105 DECOSD+16 DVR: 105 HD.SD+16 HD+50 AUDIO+VOD+GRABADORA.

NUEVOS PUNTOS DE CONTACTO *TARIFAS:

*TARIFAS: DECO HD : S/ 15 DECOBASICO HD : S/. 9.9DECO DVR (1PLAY/2PLAY/3PLAY) : S/ 30

INTERNET DECO BASICO : S/ 7.9

INTRAWAY .-PARA VISUALIZAR QUE DECOS TIENE

TIPIFICACION EN PLATAFORMA SIAC

1.-IR A PG 2.IR A LINK/SPEECHH 3.-IR A INTRAWAY 4.DIGITAR EN : USUARIO:E348359 CONTRASEÑA :Masivo2016/02* 5.PEGAR UN NUMERO TELEFONICO DEL CLIENTE SGA , LUEGO SEÑALAR EN PACKET /CABLE(NUMERO TELEFONICO).

SERVICIO TECNICO .-PARA VISUALIZAR TIPOS DE DECOS 1.IR A PG. 2.-IR A SERVICIO TECNICO 3.-IR A CABLE 4.-MARCAR PASO 2 5 SELECCIONAR ¿CHANNEL MAP INCORRECTO?

SOLICITA CAMBIO DEL CICLO DE FACTURACION CANCELACION DE ALGUN SERVICIO SERVICIOTECNICO +1415+

CUANDO DAS DENO BAJA UNO DE LOS +1949+ TIENE SERVICIO DESERVICIOS. CABLE INTERNET TELEFONICO

IR A LA PG. *IR A PG. *IR A PG IR A SOLICITUDES * IR A IVR. *IR A SOLICITUDES IR A CANCELACION DE SERVICIO. ***TRANSFERENCIA AL 1415 TRANSFERENCIA VALIDAR : IR A CAMBIO DE CICLO DE FACTURACION -NOMBRES Y APELLIDOS DEL TITULAR

*SPEECH 1.- SR. XXX LO INVITAMOS A COMUNICARSE AL AREA TECNICA MARCANDO EL 0800-00123 OPCION 1-2(TOME NOTA POR FAVOR) A TRAVES DE ESTE MEDIO PODREMOS AYUDARLO CON SU CONSULTA . GRACIAS. *SPEECH: 2.-NOS GUSTARIA AYUDARLO CON, LA PERO EN ESTEAL MOMENTO NUESTRO PERSONAL TECNICO SE ENCUENTRA OCUPADO.POR ELLO LO INVITAMOS A COMUNICARSE MARCANDO LAS OPCIONES DIRECTAS PAR SR() UN MOMENTO EN LINEA SETRANSFERENCIA TRANFERIRA SU LLAMADA AREA CORRESPONDIENTE,.

TIPIFICACION EN PLATAFORMA SGA

INTERNO:: COMPAÑERO TE SALUDA EVELYNPAYANO DEL AREA ADMINISTRATIVA , TENGO EN LINEA AL CLIENTE :NOMBRE DEL CLIENTE, SU DNI, CODIGO DEL CLIENTE SGA, MOTIVO DE LA TRANFERE

TIPIFICACION EN PLATAFORMA SGA TIPIFICACION EN PLATAFORMA SGA

USUARIO SOLICITADE INFORMACION DE CANCELACION DE SUS SERVICIOS CLIENTE SOLICITA CANCELACION SUS SERVICIOS -CLICK EN PESTAÑA ROJO. -CLICK ENSOLICITA PESTAÑA INFORMACION AZUL. USUARIO DE SERVICIO TECNICO *PEGAR EN CONTACTOS/DERIVACION:SE PEGA LA PLANTILLA. *TIPO DE INCIDENCIA: INFORMACION-INFORMACION. ****TRANSFERENCIA A 1949 TRANSFERENCIA.+BRINDAR CODIGO DEL *TIPO DE CLIENTE. SERVICIO: INTERNET , TELEFONO, CABLE. *TIPO DE CASO: TRANSFERENCIA TECNICA. *CONTACTOS/DERIVACION: CLIENTE SE COMUNICA DEL 943290364 ANEXO:4550 INICIALES:EPAYANO.

TIPIFICACION EN PLATAFORMATIPIFICACION SIAC EN PLATAFORMA SIAC TIPIFICACION EN PLATAFORMA SIAC

USUARIO SOLICTA INFORMACION DE SERVICIO TECNICO USUARIO SOLICITA INFORMACION*INTERACCION DE CANCELACION DE SUS SERVICIOS : INFORMACION-INFORMACION. CLIENTE SOLICITA CANCELACION DE SUS SERVICIOS -CLICK EN PESTAÑA AZUL. *CLASE : INFORMACION ATIPICA .

-CLICK EN PESTAÑA ROJO.

*SUB CLASE: INFORMACION TECNICA *EN NOTAS PEGAR CLIENTE SE COMUNICA DEL 943290364 ANEXO:4550 INICIALES:EPAYANO.

GENERAR NOTA DE CREDITO

FALTA DE ENTREGA DE RECIBO DE PAGO

*IR A PG. IR A LA PG. VERIFICAR EN EL SISTEMA *IR A VENCIMIENTO(CONTABILIZAR SOLICITUDES DE 4 DIAS ANTES DE LA F.V.) IR A RECLAMOS1.-SE DEBE ESPERAR LA LLEGADA DEL RECIBO COMO MAXIMO 3 DIAS ANTES DE LA FECHA *IRDE A EMISION DE NOTA DE CREDITO. 2.- SE CONSIDERA ENTREGA TARDIA SIEMPRE EN CUANDO SEA 2 DIAS ANTES DE LA FECHA VENCIMIENTO(CONTABILIZAR 3 DIAS ANTES DE LA F.V) IR A FALTA DE ENTREGA DE SERVICIOS. 3. EL CAMBIO DE AFILIACION DEL ENVIO DEL RECIBO DE PAGO LOO SOLICITA EL TITULAR COMO MAXIMO SE PUEDE DUPLICAR 6 RECIBOS DE PAGO. GENERAR SAR (SOLUCION4.ANTICIPADA AL RECLAMO) MONTO SIN IGV : MONTO A DESCONTAR S/.10 / 1.18=10=8.47 BRINDAR DUPLICADOS DE RECIBOS EN CASO LA ENTREGA DE RECIBO ES TARDIA. EL DUPLICADO LO SOLICITA EL TITULAR O EL USUARIO.

DUPLICADO DE RECIBO ELECTRONICO

DUPLICADO DE RECIBO FISICO TIPIFICACION EN PLATAFORMA SGA

TIPIFICACION EN PLATAFORMA SGA

USUARIO/TITULAR SOLICITA INFORMACION SOBRE NOTA DE CREDITO USUARIO/TITULAR SOLICITA INFORMACION SOBRE DUPLICADO USUARIO/TITULAR SOLICITA USUARIO/TITULAR DUPLICADO SOLICITA NOTA DE CREDITO USUARIO/TITULAR INFORMACION SOBRE DUPLICADO USUARIO/TITULAR SOLICITA DUPLICADO DESOLICITA RECIBO DE PAGO *TIPO DE INCIDENCIA: SOLICITUD CLIENTE *TIPO DE CASO: DUPLICADO DE RECIBO. *CONTACTOS/DERIVACION: SE PEGA PLANTILLA. *DERIVACION: AUTODERIVADO.

*TIPO DE INCIDENCIA: SOLICITUD *TIPO CLIENTE DE INCIDENCIA: SOLICITUD CLIENTE *TIPO CASO: EMISION DE NOTA DE CREDITO *TIPO DE CASO: EMISION DE NOTA DEDE CREDITO *CONTACTOS/DERIVACION: *CONTACTOS/DERIVACION: SE PEGA PLANTILLA. SE PEGA PLANTILLA. -ANOTACION : CLIENTE ESTA AFILIANDOSE AL ENVIO RECIBO ELECTRONICO CLIENTE NO KE LLEGO RECIBO GENERA DUPLICADO DESCARTES: SE VERIFICA FV. EL 08/12/2016

*DERIVACION: HFC DIANA HUAYTALLA DE LA CRUZ.

TIPIFICACION EN PLATAFORMA TIPIFICACION SIAC EN PLATAFORMA SIAC TIPIFICACION EN PLATAFORMA SIAC USUARIO/TITULAR USUARIO/TITULAR SOLICITA INFORMACION USUARIO/TITULAR SOBRE SOLICITA DUPLICADO INFORMACION SOBRE NOTA DE CREDITO SOLICITA DUPLICADO USUARIO/TITULAR SOLICITA NOTA DE CREDITO 2.-GENERAR SOLICITUD SIAC USUARIO/TITULAR SOLICITA USUARIO/TITULAR DUPLICADO DESOLICITA RECIBO DE INFORMACION PAGO SOBRE DUPLICADO *IR A TRANSACCIONES POR CUENTA 1.-TIPIFICAR EN SGA. *INTERACCION VARIACION. *CLASE : VARIACION FACTURACION COBRANZAS *SUB CLASE: DUPLICADO DE RECIBO *EN NOTAS PEGAR CLIENTE SE COMUNICA DEL 943290364 ANEXO:4550 INICIALES:EPAYANO.

2.-GENERAR SOLICITUD SIAC *IR A TRANSACCIONES POR CUENTA *IR A DUPLICADO DE FACTURA. *CAC/DAC CALL CENTER ALAMBRIC

*IR A REGISTRO DE AJUSTES *EN NOTAS PEGAR MOTIVO: TI SUB MOTIVO: EROR TI-COBRO EN LINEA CATEGORIA Y SUBCATEGORIA: CARGO FIJO MONTO . *CAC/DAC CALL CENTER ALAMBRIC PARA VISUALIZAR LOS MOTIVOS DE LA NOTA DE CREDITO *IR A SGA. *IR A SOLICITUDES OT *VISUALIZAR SERVICIO