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IMPLEMENTAR EL MANEJO DE SOFTWARE

xxxxxxxxxxx

ACTIVIDAD 4 DE PROYECTO 2

INSTRUCTOR: xxxxxxxx xxxxx

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE INDUSTRIA Y DE LA CONSTRUCCION REGIONAL TOLIMA Actividad de proyecto 2

Actividad de aprendizaje 1: Gestionar la información obtenida en el entorno de acuerdo con las variables y parámetros requeridos para el desarrollo del flujo de bienes en la organización Implementar el manejo de software En la actualidad existen sistemas de información diseñados para cada proceso de la cadena de suministros, por lo que en la gestión de esta cadena se ha combinado la tecnología y las mejores prácticas de negocios en todo el mundo. La aplicación de diversos softwares en la cadena de abastecimiento puede favorecer y propiciar el incremento de la colaboración entre los actores en las cadenas de suministro, mejorando de esta manera la eficiencia de los procesos logísticos, así como su sincronización. Además, esta aplicación de tecnologías pueden ayudar en los complejos procesos de toma de decisiones en el entorno de la logística. De acuerdo a lo anterior realice el siguiente ejercicio práctico, para lo cual debe crear una empresa, teniendo en cuenta los siguientes puntos: 1. Seleccione un nombre para su empresa.

2. Seleccione un producto a exportar.

3. Consulte en internet un software gratuito de CRM, diseñado para gestionar la relación con los clientes. R/= La plataforma del software CRM tiene varios módulos, entre los que podemos observar a continuación

MODULO: POSIBLES CLIENTES. Almacenamos todas aquellas personas o empresas con las que hemos entablado relaciones comerciales y que hayan

podido quedar interesadas para ser contactadas en un futuro. Estas funciones pueden ser asignadas a otro de los usuarios registrados a nuestra empresa.

MODULO CONTACTOS: se almacenan todos los clientes de nuestra empresa y a su vez pueden ser relacionados con el Modulo CUENTAS (en el cual se registran las empresas que son nuestros clientes)

Este módulo nos permite crear tareas que pueden ser asignadas a otro de los usuarios que nuestra empresa tenga registrado para acceso al CRM. Además,

podemos gestionar el envió de emails o agregar dichos clientes a campañas o promociones para que reciban la información pertinente.

MODULO: CUENTAS. Almacenamos todas las empresas que son clientes, y registra los contactos de cada una.

Una vez creados nuestros clientes (Contactos, Cuentas), y los productos que ofrece nuestra empresa, podemos realizar cotizaciones, pedidos, ventas o

facturaciones. En este caso, para la creación de una cotización para uno de nuestros clientes, podemos iniciar desde el modulo TRATO el cual nos agilizará a completar la información del módulo PRESUPUESTOS, donde se pondrá en firme la cotización y a partir de esta podremos generar una ORDEN DE VENTA o FACTURA en caso tal de concretarse la compra.

MODULO TRATO: En este módulo, editamos los datos del TRATO que realizaremos, en el cual va incluido los datos del cliente con el que se llevara a cabo, el valor comercial, la descripción, entre otros.

MODULO PRESUPUESTOS: Luego pasamos al Modulo PRESUPUESTOS. En este existe una casilla donde se relaciona el Trato realizado anteriormente. Y se ejecutara la cotización con los términos y condiciones que se determinen pertinentes estipular. En el módulo PRESUPUESTOS se editan datos tales como: Dirección de envió o facturación, El producto (el cual se selecciona de la lista de los productos ya creados), empresa transportadora, entre otros.

Al seleccionar dicho Prepuesto, nos dará la opción de convertir en Orden de Venta O Factura.

Como se observa, el sistema nos asigna un número de Presupuesto.

MODULO ORDENES DE VENTA: A partir de un Presupuesto o cotización se puede convertir en una Orden de Venta o Factura, como se realizará a continuación:

El sistema CRM nos arroja un número de Orden Venta SO. Dicha orden de Venta, posteriormente puede ser convertida en una Factura de Venta.

Finalizados los procedimientos, nos dirigimos al panel de inicio, el cual arroja los movimientos o tareas pendientes por realizar.

MODULO INFORMES: Este software CRM nos permite obtener o gestionar todo tipo de informes en tiempo real.

MODULO ANALISIS

CONCLUSIONES Los beneficios que trae para una empresa, la implementación de un software CRM, sin importar la marca desarrolladora de este, son bastantes. Entre los cuales podemos destacar los siguientes: 

Ayuda a las empresas a establecer excelentes relaciones con sus clientes.



Los CRM al ser un sistema de gestión de clientes, permite a las empresas interactuar con posibles clientes potenciales en el momento preciso y a través de diferentes canales de comunicación: Facebook, Twitter, Linkedin, emails, llamadas telefónicas, entre otros.



Un sistema CRM proporciona las herramientas necesarias para que los datos de los clientes estén centralizados, proporcionando una visión global de cada uno de ellos, con el fin de ofrecerles un servicio altamente personalizado.



Los sistemas CRM permiten a los empleados tener acceso instantáneo a los datos e información centralizada de los clientes (historial de correo electrónico y llamadas de potenciales clientes, información sobre precios, contratos, etc.) desde cualquier lugar y cualquier dispositivo.



Permite a las empresas sistematizar y automatizar sus procesos. Lo cual se verá reflejado en el aumento de ventas y productividad; reducción de costos; personalización de sus servicios y experiencia positiva para los clientes.

BIBLIOGRAFIA

https://crm.zoho.com/crm/org698825255/tab/Home/begin