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• Franz JW Monteza

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• Fabricación e ingeniería
• Tecnología

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POSTVENTA

Objetivos de la Microficha

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Información de las piezas (repuestos)

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Interpretar informaciones de los componentes

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Identificar e interpretar las simbologías

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Agilizar la atención de repuestos POSTVENTA

Necesidades

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Buena noción de mecánica automotora Conocimiento general de los productos Volvo Asociación de las piezas con los grupos de función 20 - Motor, 30 - Sistema Eléctrico, 40 - Transmisión, 50 - Frenos, 60 - Eje Delantero, 70 – Bastidor, 80 - Carrocería e Interior y 90 - Otros Equipamientos Relación entre piezas y componentes POSTVENTA

Presentación de la Microficha

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210 fotogramas Foto reducida 48 x Informaciones en la vertical División por Grupos Cabezal con informaciones Identificación Simbolo del Vehículo Grupo de Función Sub--Grupos Sub Idioma Número de la Publicación Fecha de la edición

POSTVENTA

Presentación de la Microficha

POSTVENTA

Metodología de la Microficha

Grupo Principal

Sub-Grupos

Niveles POSTVENTA

Metodología de la Microficha

Transmisión Embrague Mecánico Accionamiento del Embrague Pedal del Embrague POSTVENTA

Metodología de la Microficha Grupo 40 - Transmisión Sub-Grupo 41 - Embrague Mecánico Accionamiento del Embrague Pedal del Embrague POSTVENTA

Demandas en la Concesionaria

• Más Eficiencia / Productividad • Más Disponibilidad • Nuevas Tecnologías • Superar la expectativa del Cliente

POSTVENTA

¿Qué es el IMPACT? ¡UNA MANERA DE ATENDER EL AUMENTO DE LAS DEMANDAS!

A través de una: • Información eficiente • Información actualizada • Información dinámica POSTVENTA

¿Para dónde estamos yendo? • Menos tiempo de parada • Calidad - Informaciones seguras • Equipos más flexibles y eficientes • Concepto Total de Negocios

Clientes Satisfechos Foco del Cliente

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Beneficios para la Concesionaria

• Información de calidad garantizada • Administración menor • Información más accesible • Aumento de las posibilidades de ventas • Feedback constante

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IMPACT “Hoy”

• Navegador • Información de Repuestos • Información de Servicios • Solicitud de Servicios (Job card)

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IMPACT “Mañana”

• Tiempos standart Volvo (VST) • Informaciones de piezas únicas por vehículo • Administrador de Síntomas • Diagnósticos y verificaciones de averías • Accesorios/Informaciones de súper estructuras • Histórico central de reparaciones POSTVENTA

POSTVENTA

DMS (GDS) Orden de Servicio Informaciones del Cliente Informaciones del Vehículo Paquetes Opcionales Locales Pedidos de Repuestos Informe de Trabajo Informe de Motivos Informe de Registros Informe de Reclamaciones

VDA Reparaciones Histórico del Vehículo

IMPACT POSTVENTA

Interfaz Sistema de Gestión de la Concesionaria (GDS) Informaciones del vehículo y del cliente

IMPACT Solicitud de Servicio Número de la operación y de piezas referentes

Stock de la Pieza TSV

Informaciones de Repuestos y Servicios

Cerrar Solicitud de Servicio Factura

Central de Datos

POSTVENTA

Íconos Principales • Activa el Navegador

• Abre la Función Buscar • Abre el Navegador con boletines de servicio • Activa la ventana Información de piezas • Activa la ventana información de servicios

• Añade una pieza u operación a la Tarjeta de Tareas • Muestra una lista de herramientas relevantes para la operación actual • Exhibe imágenes y textos en la Información de Repuestos o de Servicios • Acompaña una referencia avanzando en la Información de Repuestos o de Servicios • Activa la función Ayuda POSTVENTA

Login en el IMPACT

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Novedades

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Tarjeta de Trabajo 3

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Administración de la Tarjeta

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Administración de la Tarjeta

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Carpetas de la Tarjeta

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Tarjeta de Trabajo - Vehículo

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1

2

3 POSTVENTA

Servicio y Repuestos

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Razón de la Tarjeta

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Operaciones de la Ficha de Servicio

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Repuestos en la Ficha de Servicio

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Navegador

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Información de Servicio

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Información de Repuestos

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Información, Abreviaturas y Ayuda

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