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Catedrático: Lic. Reina Lovo. Alumna: Cecilia Figueroa 21811342. Materia: Investigación de mercados 1. Trabajo: Diseño de muestra. Lugar: Unitec SPS. Fecha de entrega: 25/11/2019.

1. Lea el siguiente caso detenidamente: Usted trabaja como gerente de investigación de mercados para el Banco Atlántida, un importante banco de la capital. La administración desea saber si hay alguna diferencia en los hábitos y el comportamiento de los clientes bancarios: desea analizar los servicios financieros utilizados, los canales digitales y tradicionales que hacen uso, la satisfacción del servicio recibido y la lealtad a la institución. Se pregunta si, dada la diversidad de la población de la ciudad capital, tendría sentido segmentar el mercado de acuerdo a estas variables.

2. Realice el diseño de la muestra, tomando en cuenta los siguientes aspectos: Tome en cuenta que el estudio se realizará sólo en el Distrito Central. Recolecte datos importantes e interesantes de fuentes secundarias. Diseñe un proceso adecuado de muestreo. Elabore la encuesta Haga una presentación de sus resultados a un equipo de estudiantes que representen a la administración del banco.

Banco Atlántida ¿Quiénes somos? 106 Años de Solidez e Integridad Somos una institución bancaria con sólida trayectoria regional, fundada en Honduras el 10 de febrero de 1913. Iniciamos operaciones en la ciudad de La Ceiba y en agosto del mismo año, el Estado de Honduras nos acreditó como la primera institución autorizada para la emisión oficial de billetes en Honduras por 37 años.

A finales de 1914, iniciamos nuestro proceso de expansión en todo el territorio hondureño con la apertura de sucursales en las principales ciudades del país. En 1950, Banco Atlántida se transforma y comienza una nueva era, enfocado en la innovación y diversificación de servicios. Es entonces cuando se propone el objetivo de crear la mayor red bancaria de Honduras y ser la institución pionera en tecnología financiera y servicios fiduciarios. Banco Atlántida es sinónimo de confianza y cercanía. Atendemos a consumidores individuales, pymes y grandes corporaciones a través de una variedad de productos y servicios financieros y una plataforma robusta de banca electrónica multicanal, construyendo además una sólida relación con una extensa y prestigiosa red de bancos corresponsales a nivel internacional asegurando así las transacciones de nuestros clientes en el mundo entero.

Actualmente, somos el único banco en Honduras con cobertura nacional, con amplia participación de mercado y con una posición relevante en el segmento corporativo contando con una red que incluye 188 agencias, 24 autobancos y más de 900 Agentes Atlántida, los cuales tienen presencia en los 18 departamentos del territorio hondureño. Así mismo, fomentamos la inclusión financiera a través de los Agentes Atlántida, siendo los primeros en Centro América en ofrecer este novedoso servicio en beneficio de nuestras comunidades con puntos de servicio en zonas desatendidas por demás instituciones bancarias.

Por 5 años consecutivos hemos sido nombrados la institución financiera #1 en la mente del consumidor hondureño según el estudio de investigación de mercado anual publicado por las reconocidas revistas Estrategia & Negocios y Summa Magazine. Además, contamos con calificación de riesgos grado de inversión A+ (hnd) otorgada por Fitch Ratings.

Crecimiento regional a paso firme. Banco Atlántida es una empresa subsidiaria de Inversiones Atlántida S.A. (INVATLAN), holding del Grupo Financiero Atlántida en Honduras. Dicho Grupo cuenta con operaciones de banca, seguros, administradora de pensiones, leasing y compañía almacenadora.

Desde la adquisición de AFP Confía en 2015, el proceso de expansión le ha permitido a INVATLAN por medio de Inversiones Financieras Atlántida, llegar a tener en El Salvador un complemento de compañías financieras para brindar soluciones integrales.

Es así como en 2017, Banco Atlántida llega a El Salvador para integrarse al sistema bancario, tras concretar la compra de Banco ProCredit. Consecuentemente, el crecimiento de nuestras carteras en El Salvador ha logrado un crecimiento que por segundo año consecutivo supera el 30%, ampliando nuestra presencia con una filosofía de integridad, claridad y de innovación en todos los servicios que ofrecemos. Actualmente, el grupo continúa un proceso de expansión buscando nuevas oportunidades de inversión latinoamericana.

Proceso de Muestreo

Población Meta: Dirigida a los clientes de Banco Atlántida que radican en la ciudad de Tegucigalpa. El estudio se encuentra enmarcado dentro del tipo de investigación cuantitativa, documental e inductiva, bajo un diseño de investigación exploratorio-descriptivo. Se efectúa considerando un diagnóstico previo de los segmentos de lealtad de clientes (personas naturales) de las entidades que conforman la banca universal de la ciudad de Tegucigalpa. Los clientes serán escogidos al azar al momento de visitar las instalaciones de las diferentes sucursales de Banco Atlántida de la ciudad. Marco Muestral: La encuesta será aplicada de forma directa en las agencias bancarias, esto se efectuará de forma rápida al presentarse los clientes a efectuar transacciones bancarias. Técnica de Muestreo: Muestreo estratificado. La población meta se estratificó en 3 agencias bancarias. La encuesta será segmentada y se aplicará de dos maneras: 1. Clientes con acceso a internet y que usen los servicios bancarios en línea, 2. Clientes que usen los servicios del banco en agencias. Cálculo de la Muestra: Al no tener un dato exacto de la cantidad de clientes que tiene Banco Atlántida en Tegucigalpa, se aplicarán 900 encuestas en las 3 agencias bancarias seleccionadas de la siguiente manera: 1. Se aplicarán 150 encuestas a clientes que usen la banca en línea, 2. Se aplicarán 150 encuestas a clientes que no usen los servicios de banca en línea, para un total de 300 encuestas por agencia. Realización: Distribuir la muestra entre cada agencia bancaria seleccionada, selección de clientes de forma aleatoria, que cumplan las condiciones seleccionadas.

ENCUESTA Esta encuesta está dirigida a los clientes que visitan las agencias de Banco Atlántida en la ciudad de Tegucigalpa. La variable de estudio es la lealtad y satisfacción del cliente. Objetivo: Identificar el nivel de satisfacción de los clientes al momento de elegir los servicios de Banco Atlántida. Género:

F

M

Edad: 17-21

2 2-26

2 7-31

3 2-36

3 7-40

Más de 40

Instrucciones: Analice cada uno de los ítems que se presentan a continuación. Marque con una equis (X) la opción que vaya acorde con su criterio.

1. ¿Qué servicios financieros que Banco Atlántida ofrece usted utiliza?

2. ¿Con qué frecuencia usted solicita los servicios que ofrece Banco Atlántida? Diario

Semanal

Mensual

Cada 6 meses

Anual

3. ¿Hace uso de los servicios que ofrece Banco Atlántida por medio de la banca en línea (computadora o smarthpone)? Si

No Si su respuesta es No continúe con la pregunta no. 7.

Servicios Online Totalmente Bastante Ni satisfecho ni Bastante Insatisfecho insatisfecho insatisfecho satisfecho 1 2 Ítems 3 4 Valor No. 3 ¿Qué nivel de satisfacción tiene usted acerca de los servicios que ofrece Banco Atlántida a través de la banca en línea? 4 ¿Qué nivel de satisfacción le brinda la respuesta de los servicios de Banco Atlántida en línea (considerando rapidez)? 5 ¿Qué nivel de satisfacción tiene acerca de la confiabilidad de realizar sus transacciones por medio de internet y aplicaciones móviles? 6 ¿Qué nivel de satisfacción tiene acerca de la atención al cliente vía online que ofrece Banco Atlántida?

1

Totalmente satisfecho 2 35 4 5

1

Totalmente satisfecho 2 35 4 5

Criterio

Servicios Tradicionales Totalmente Bastante Ni satisfecho ni Bastante Insatisfecho insatisfecho insatisfecho satisfecho 1 2 Ítems 3 4 Valor No. 7 ¿Qué nivel de satisfacción tiene usted acerca de los servicios que ofrece Banco Atlántida en sus agencias en Tegucigalpa? 8 ¿Qué nivel de satisfacción le brinda la respuesta que brindan los empleados de Banco Atlántida (considerando rapidez)? Criterio

9 10

¿Qué nivel de satisfacción tiene acerca de la confiabilidad de realizar sus transacciones en las agencias de Banco Atlántida en la ciudad de Tegucigalpa? ¿Qué nivel de satisfacción tiene acerca de la atención al cliente en las agencias de Banco Atlántida en la ciudad de Tegucigalpa?

11. ¿Cambiaría usted los servicios que ofrece Banco Atlántida por los que ofrece otro banco? Si

No

12. ¿Recomendaría a Banco Atlántida con sus allegados (amigos, familiares, etc)? Si

No

Bibliografía. https://www.bancatlan.hn/nuestro-banco/quienes-somos.php