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• Katheryne Castro

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CASO 5. ILUMINA: “Ilumina2” es una empresa dedicada a la fabricación de artefactos de iluminación cuya planta se encuentra en el barrio de Paternal. Sus propietarios fundaron la empresa en 1983 y en este momento dos generaciones comparten el Directorio, siendo común el surgimiento de discusiones debido a las diferentes ideas de sus miembros. Formalmente quien ocupa el cargo de Gerente General es el mayor de los tres hermanos fundadores, José Luz. Uno de los hijos, Enrique Luz, ingeniero y responsable de la planta, tiene a su cargo las tareas de Planeamiento de la Producción, Mantenimiento y Fabricación. La planta trabaja en dos turnos, de 6 a 14 y de 14 a 22, y en este sentido la planta cuenta con un Jefe de Producción en cada turno que responde a Enrique. Los operarios tienen 45 minutos para comer en el comedor de la empresa, de 11 a 11,45 en el primer turno y de 20 a 20,45 en el segundo. Como parte del área de fabricación hay cuatro secciones: Matricería, Electricidad, Pantallas y Armado, cada una a cargo de un supervisor quienes reportan al Jefe de Producción del turno. Asimismo en cada área se dispuso la supervisión técnica de un capataz cada ocho operarios y Enrique Luz cuenta con un Ingeniero asesor en métodos y tiempos que colabora en el planeamiento de la producción. Para el cómputo de las horas extras y el pago de presentismo (se premia con un 5% del sueldo bruto a quienes no hayan faltado, con o sin justificación, en todo el mes y tengan como máximo dos llegadas tarde), los operarios fichan cada vez que se retiran de la línea. Las operarias tienen a su disposición una guardería en planta para el cuidado de sus hijos durante el horario laboral. Una vez por semana los operarios participan, luego del trabajo, en un torneo anual de fútbol. El premio de $5000.- para cada integrante del equipo ganador, es formado en base a aportes de las empresas auspiciantes. Además anualmente la empresa otorga un premio a la productividad al mejor empleado, consistente en un sueldo extra y una estadía para para cuatro personas durante 7 días en un hotel de Mar del Plata. Luciana Luz es la responsable de Administración con tres secciones a cargo: Contabilidad, Finanzas y Auditoría. El personal administrativo trabaja en un ambiente confortable y goza de ciertos privilegios como la no obligación de fichar, permisos para salir sin descuentos de sueldo y horario flexible. En Comercialización, a cargo de Raúl

Luz, se desarrollan las siguientes tareas, manejadas personalmente por cada uno de los hijos de Luciana Luz: Ventas, Programación y Desarrollo de nuevos productos. En el área de desarrollo de nuevos productos se está diseñando una línea de veladores y lámparas de techo con pantallas artesanales, para lo cual se prevé la apertura de un local de ventas propio en Palermo Soho. Peter Luz, el menor de los hijos de Enrique, estaría a cargo de la producción, desconcentrada en varios artesanos que cobrarían por pieza concluida, y uno de los hijos de Luciana estaría a cargo del nuevo local de ventas en Palermo. En consecuencia, se pide que para la empresa “Ilumina2”: Preguntas 1.- Identifique los distintos aportes de la Escuela Clásica, Neoclásica y de Relaciones Humanas presentes. Teniendo en cuenta que: la teoría neoclásica se caracteriza por hacer un fuerte énfasis en, los aspectos administrativos la búsqueda de resultados concretos y palpables. Teoría clásica: la estructura de la organización de tipo lineal, funcional y línea staff, las relaciones de línea y asesoría, el problema de la autoridad y responsabilidad, la departamentalización. Los administradores son esenciales en cualquier empresa dinámica y exitosa. Deben planear, dirigir, y controlar las operaciones del negocio. Como casi todos los autores de la teoría clásica, los autores neoclásicos también se preocuparon por establecer los principios generales de administración, capaces de orientar al administrador en el desarrollo de las funciones. Toda organización existe, para alcanzar objetivos y producir resultados. Los objetivos son valores visualizados o resultados deseados por la organización. La organización espera alcanzarlos a través de la eficiencia de su operación son exactamente los objetivos los que justifican la existencia y operación de la organización. Para los autores neoclásicos, la “administración consiste en orientar, dirigir y controlar los esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un objetivo común. El buen administrador es, aquel que posibilita al grupo alcanzar sus objetivos con un minino uso de recursos y de esfuerzos con la menor interferencia con otras actividades útiles”.

La administración es, básicamente, la coordinación de actividades grupales, como por ejemplo de la teoría de las relaciones humanas: los conceptos de organización informal, de dinámica de grupos, de comunicación, etc. Teoría clásica, se ve en la organización y división por áreas de trabajo por ejemplo: Gerente general es el mayor de los tres hermanos fundadores, José Luz. Uno de los hijos, Enrique Luz, ingeniero y responsable de la planta, tiene a su cargo las tareas de Planteamiento de la Producción, Mantenimiento y Fabricación. Parte del área de fabricación hay cuatro secciones: Matricera, Electricidad, Pantallas y Armado, cada una a cargo de un supervisor quienes reportan al Jefe de Producción del turno. Asimismo en cada área se dispuso la supervisión técnica de un capataz cada ocho operarios y Enrique Luz cuenta con un Ingeniero asesor en métodos y tiempos que colabora en el planeamiento de la producción. Luciana Luz es la responsable de Administración con tres secciones a cargo: Contabilidad, Finanzas y Auditoria. El personal administrativo trabaja en un ambiente confortable y goza de ciertos privilegios como la no obligación de fichar, permisos para salir sin descuento de sueldo y horario flexible. En comercialización, a cargo de Raúl Luz, se desarrollan las siguientes tareas, manejadas personalmente por cada uno de los hijos de Luciana Luz: Ventas, Programación y Desarrollo de nuevos productos. En el área de desarrollo de nuevos productos se está diseñando una línea de veladores y lámparas de techo con pantallas artesanales, para lo cual se prevé la apertura de un local de ventas propio en Palermo Soho. Peter Luz, el menor de los hijos de Enrique, estaría a cargo de la producción, desconcertada en varios artesanos que cobrarían por pieza concluida, y unos de los hijos de Luciana estaría a cargo del nuevo local de ventas en Palermo. Teoría neoclásica, los trabajadores reciben premios que los incentivan. Para el computo de las horas extras y el pago de presentimos (se premia con un 5% del sueldo bruto a quienes no hayan faltado, con o sin justificación, en todo el mes y tengan como máximo dos llegadas tarde), los operarios fichan cada vez que retiran de la línea.

Las operarias tienen a su disposición una guardería en planta para el cuidado de sus hijos durante el horario laboral. Además anualmente la empresa otorga un premio a la productividad al mejor empleado, consistente en un sueldo extra y una estadía pagada para cuatro personas durante 7 días en un hotel Mar de Plata. Teoría de las Relaciones Humanas, la cooperación, la sociabilización las buenas relaciones, a través del partido de fútbol. Una vez por semana los operarios participan, luego del trabajo, en un torneo anual de fútbol. El premio de $ 5000.- para cada integrante del equipo ganador, es formado en base a aportes de las empresas auspiciantes. Además anualmente la empresa otorga un premio a la productividad al mejor empleado, consistente en un sueldo extra y una estadía pagada para cuatro personas durante 7 días en un hotel de Mar de Plata. 2.- Fundamente si la empresa puede o no adaptarse a una burocracia weberiana. La burocracia, para Max Weber, es la organización eficiente por excelencia, la organización llamada a resolver racional y eficiente los problemas de la sociedad y, por extensión, de las empresas. La organización

burocráticaestá diseñada

científicamente para funcionar con exactitud, precisamente para lograr los fines para los cuales fue creada, no más, no menos. Para conseguir esta eficiencia planeada, el modelo burocrático necesita detallar y precisar por anticipado como deben hacerse las cosas. La empresa puede adaptarse a este modelo burocrático ya que generan un ambiente organizado y comprometido a cumplir con las necesidades de los clientes, esta empresa desarrolla un buen trabajo en grupo lo que hace que sea una empresa eficiente y precisa. 3.-Con referencia a los supervisores y capataces ¿a qué modelo de supervisión corresponden: al de Taylor o al de Fayol? Que opina la escuela burocrática, la neoclásica y la teoría de la organización respecto al principio de Fayol referido. “En cada área se dispuso la supervisión técnica de un capataz cada ocho operarios y Enrique Luz cuenta con un ingeniero asesor en métodos y tiempos que colabora en el planeamiento de la producción”

Taylor: Inicio su vida como obrero en 1878 pasando después de ser capataz supervisor, jefe de taller y a Ingeniero en 1885. En un entorno donde los patronos buscaban ganar el máximo a la hora de fijar el precio de una tarea y obreros reducían su producción para buscar un equilibrio, aquí es donde Taylor comenzó sus estudios; no quería decepcionar sus patrones ni a sus compañeros. Taylor aseguraba que las industrias padecían males que podrían agruparse en tres factores: 1.- holgazanería sistemática de los obreros, reducción de la producción para evitar la disminución de los salarios. El ocio puede ser causado por varias razones. 2.- desconocimiento de la gerencia en cuanto a rutinas y a tiempos de trabajo 3.- falta de uniformidad en las técnicas y métodos Para subsanar estos males ideo su famoso sistema de AdministraciónCientífica. Según Taylor, su implementación debe ser gradual para evitar alteraciones bruscas que causen el descontento de los empleados y perjuicios a los patronos. Fayol: Henry, el fundador de la teoría clásica, nació en Constantinopla en 1841 y murió en París en 1925. Se graduó en Ingeniería de minas a los 19 años e ingreso a una empresa metalúrgica y carbonífera, donde se desarrolló toda su carrera. La Teoría Clásica de la Administraciónsurgió en 1916 en Francia, haciendo una comparación con la Administración científica que se caracterizaba por el énfasis de las tareas que realizaba el obrero; y también por el énfasis de la estructura que toda organización debe tener para el logro de la eficiencia. Aportes de Henry Fayol: 1º Función técnica:Producción, transformación y fabricación de bienes o servicios de la empresa. 2º Función comercial: La prosperidad de una empresa industrial depende de la función comercial, ya que se encarga de la compra, venta e intercambio.

3º Función financiera: Relacionada con la búsqueda y gerencia de capitales. Se necesita capitales para el pago de salarios al personal, para la adquisición de inmuebles, útiles y materias primas, etc. Es indispensable una hábil gestión financiera a fin de procurarse capitales, para obtener mayor provecho posible de las disponibilidades, para evitar compromisos imprudentes. 4º Función de seguridad: Tiene la misión de proteger los bienes y las personas contra accidentes y, todos los obstáculos de orden social que pueden comprometer la marcha y hasta la vida de la empresa. Es, toda medida que da a la empresa la seguridad y al personal la tranquilidad de espíritu que tanto necesitaba. 5º Función de contabilidad: Constituye el orden de la vista en las empresas. Deben permitir, conocer, donde se está y a donde se va. Debe dar informes exactos, claros y precisos sobre la situación económica de la empresa. Relacionado con los inventarios, registros, balances, costos y estadísticas. 6º Función administrativa:  Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción.  Organizar: Construir tanto el organismo material como el social de la empresa.  Dirigir: Guiar y orientar al personal.  Coordinar: Ligar, unir, armonizar todos los actos y todos los esfuerzos colectivos.  Controlar: Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las órdenes dadas. Para mi están presentes los dos modelos, la organización de tareas que propone Taylor y también la organización y la división de la producción como lo postula Fayol. Por ejemplo: Ahí cuatro áreas de fabricación, matricaria, electricidad, pantalla y armado, cada uno a cargo de un supervisor, cada área tiene ocho operarios. Acá podemos ver el modelo de Taylor tiene un asesor en métodos y tiempos que colaboraba el planeamiento de la producción, corresponde a Fayol. Similitud con Taylor: 1.- La implementación de la administración como ciencia con el objetivo de lograr eficiencia y su respectiva utilización de métodos científicos. 2.- Ambos contribuyeron a beneficiar tanto al empleador y empleado.

Desacuerdos con Taylor: 1.- Taylor enfoco sus trabajos al sector obrero, Fayol al sector de Jerárquico/Dirección. 2.- La supervisión funcional, que es la especialización en los niveles de supervisión, para Taylor podía ser hasta 8 supervisores quien ejercía autoridad sobre un subordinado en distintos temas, en cambio Fayol sostenía que era fundamental la unidad de mando, una misma persona no podía responder a varios jefes.