• Author / Uploaded
• Paula Leguísamo

Citation preview

¿Qué es la identidad? La identidad de una empresa es su ADN (modo de ser), es lo que la diferencia con su competencia, lo que la hace única. Para definirla se utilizan tres preguntas: ¿Qué es? ¿Qué hace? y ¿Dónde está? "Es un signo que diferencia a los productos/servicios de sus competidores, y certifica su origen" Joan Costa, 2008. Antecedentes Los orígenes de la identidad se presentan a principios del siglo XX, los precursores de esta idea fueron Peter Behrens y Otto Neurath que trabajaron conjuntamente para la empresa alemana AEG en 1908. A once años de este acontecimiento se dio la creación de la fundación alemana Bauhaus. Dicha fundación revolucionó el concepto de diseño en gran medida, donde su objetivo principal era trasladar el arte a la industria. En 1933 se cierra definitivamente la escuela de Bauhaus en Alemania. Esto tuvo como consecuencia la emigración en 1934 de múltiples profesores a Estados Unidos. Desde el estado norteamericano impartieron a más de 30 países la doctrina original de Bauhaus. Al mismo tiempo se crea la continuación americana "The New Bauhaus". En la década de los '60 la disciplina de la identidad conoce su esplendor en los Estados Unidos gracias a la intervención de los diseñadores americanos. Hoy en día la identidad se entiende como algo materializable, por ello es un instrumento imprescindible en la estrategia de la empresa, porque es único, exclusivo y la distingue de su competencia. La identidad transciende fronteras ya que no es necesario tener conocimiento de un lenguaje específico. Elementos que conforman la identidad: ▪

Identidad verbal La empresa inicia su vida tanto legal como social en el instante que selecciona un nombre y que éste es registrado ante la ley. Esta denominación debe ser única y original (que no existan nombres parecidos o que se puedan confundir).

A diferencia de los otros elementos, éste posee una doble direccionalidad, esto significa que tanto la empresa como el público se refieren a ella con el mismo término. El público recuerda nombres de forma limitada y tiene la capacidad de memorizar tres nombres de cada sector. ▪

Identidad visual: gráfica Hasta hace poco tiempo los signos de identidad se les atribuía a la comunicación gráfica, esto cambió debido a que la marca fue trasladada del mundo del producto al mundo de la empresa. Como todo sistema gráfico gira en torno a la marca, la identidad visual se desarrolla a partir de ella y abarca todas las comunicaciones de la empresa. Los diseñadores gráficos establecieron el término identidad corporativa, que refiere a los logos y las marcas. Estos signos gráficos son elementos mnemónicos1 que son fácilmente recordables por una gran masa de público. Los signos de la identidad visual cada vez se vuelven más abstractos, menos figurativos y más recordables. Las imágenes son más fuertes que las palabras, de hecho es más fácil ver que leer. El color por sí mismo es un elemento identificatorio del nivel visual ya que vincula el color con el posicionamiento y la imagen. Está emergiendo una nueva tendencia en la cual la empresa se sitúa como superior a la marca y a los productos/servicios. Se convierte como la responsable de la prestación de servicios ante sus clientes, los cuales cada vez más se ven distanciados de las percepciones visuales y quieren con más afán ser actores.

▪

Identidad cultural Como mencionamos anteriormente las percepciones se agrupan con las experiencias emocionales. Los culturemas son elementos significativos de una cultura empresarial que se ve integrada por un modo propio de comportamiento global de modo de ser y hacer de una empresa ante la sociedad. Los servicios asumen una conducta directa con el cliente. La conducta del empleado, es una parte del comportamiento de la empresa, por ende, la conducta es parte de su

1 Asociaciones mentales de esquemas, ejemplos, etc. Se refiere a la memoria.

identidad. El cliente vive la identidad cultural en primera persona y en directo, lo cual modifica sus decisiones a futuro. ▪

Identidad objetual Tanto las cosas como los objetos identifican a una empresa o una marca. Un factor diferencial es la personalidad corporativa, esta se ve reflejada en los productos y los objetos de uso que la empresa fabrica y vende. Estos objetos poseen un estilo que genera una familiaridad entre ellos, que es lo que se denomina identidad objetual.

▪

Identidad ambiental Refiere al lugar donde la empresa se encuentra, es donde se vive una experiencia total. Esta faceta se define como arquitectura corporativa, esto significa, el ambiente que el público vive y forma parte de la imagen global de la empresa, además, en este lugar se tiene una vivencia única. Estos escenarios de interacción entre cliente y el representante de la empresa (es decir el empleado) es un indicador de identidad. Se debe tener el mismo cuidado al elegir un espacio que al seleccionar personal.