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TELLER “CASO HSBC”

ANGIE ESMERALDA LOPEZ PEÑA

FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MATEO GESTION DE MARKETING BOGOTA DC 2021

PREGUNTAS 1. ¿Cuáles son los riesgos y beneficios del posicionamiento de HSBC como “El banco local del mundo”? Rta.: RIESGOS: Al momento de que HSBC se hace llamar el banco local del mundo, las entidades de menores entradas harían parte de esta gran empresa; y al incluir estas compañías también contendría a clientes de diferentes segmentaciones, por lo tanto será más complicado satisfacer las necesidades de estos, ya que no se tendría un control en el momento de la prestación del servicio al ofrecer el debido producto. En el momento que el banco quiere hacer de todo al tiempo llega al punto de una desorganización y es allí donde la competencia llega a satisfacer las necesidades de los clientes y empieza a crecer. BENEFICIOS: Cuando el banco empieza a crecer y abrir nuevas sucursales, este forja la necesidad a sus trabajadores de tener conocimiento de las culturas y los diversos comportamientos en los diferentes países, en conclusión realizar una buena gestión de Marketing, para así suplir y llenar todas las necesidades de los clientes ya registrados en esta entidad, en si llegar a prestar un servicio único e irrepetible frente a la competencia. 2. ¿La campaña más reciente de HSBC ha logrado penetrar en su público meta? ¿Por qué? Rta.: Esta campaña ha logrado intuir en sus clientes, ya que esta se basa en estar trabajando día a día en crecer para la prestación del servicio ofrecido para ellos, ya que el banco realiza una buena gestión de Marketing para conocer el nicho de mercado. La entidad se preocupa por su nicho de mercado, por ende realiza el estudio de culturas de las diferentes ciudades así sea del mismo país, ya que cada una es única con respecto a su cultura. El segmento de cada uno de las sucursales tiene una necesidad diferente, por eso el posicionamiento ante el cliente es muy importante ya sea por el logo o “nombre” o por la característica del producto o servicio ofrecido, por ende la empresa debe de tener claridad, coherencia, credibilidad y ser competitivo sin ser tramposo. El posicionamiento frente a un banco es de mucho más reto ya que los servicios ofrecidos son intangibles, entonces la compañía tiene que darle al cliente la confiabilidad de la protección de sus datos personales, de que su dinero va a estar a salvo sin ningún riesgo, de que sus ahorros o prestamos sean los apropiados para un buen futuro de cada cliente. 3. Qué elementos del Marketing estratégico implementa HSBC? Argumente su respuesta

Rta.: El primer elemento de Marketing estratégico es la definición del público, ya que es donde se conoce quien es mi cliente; ya que la base del mercado es conocer la necesidad o el deseo de la persona que adquirirá nuestro producto o servicio. Al momento de colocar el producto hacia el consumidor usando diversos canales de publicidad, ya que al momento de trasmitir tanta oferta, el cliente se satura y le da pereza el leer o recibir la información, también como se dijo anteriormente HSBC busca el satisfacer la necesidad posicionándose en cada consumidor, satisfaciendo todos sus deseos sin en ningún momento dar un mal servicio, puesto que se debe de saber que el voz a voz es el canal más efectivo en el marketing que existe. El otro elemente de Marketing estratégico que se utiliza en el banco es la investigación del mercado, ya que HSBC investiga todo el aspecto cultural y social de todos los países donde tienen la sucursal; para que este nicho de mercado no se quede sin nada en que satisfacerle al cliente. El banco se basa también en el posicionamiento, ya que es por el cual se hace el mejor y único en el mundo, es donde se hace la diferencia y esta diferencia marca en la mente de cada cliente.