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Efecto Hawthorne

Efecto Hawthorne El Efecto Hawthorne es una forma de reactividad psicol€gica por la que los sujetos de un experimento muestran una modificaci€n en alg•n aspecto de su conducta como consecuencia del hecho de saber que est‚n siendo estudiados, y no en respuesta a ning•n tipo de manipulaci€n contemplada en el estudio experimental.

Los estudios de Hawthorne Works El tƒrmino fue acu„ado en 1955 por Henry A. Landsberger cuando analizaba antiguos experimentos realizados entre los a„os 1924 y 1932 en Hawthorne Works (una f‚brica de la Western Electric a las afueras de Chicago). Los experimentos fueron coordinados por Elton Mayo, con la colaboraci€n de Frist Roethlisberger, la Universidad de Harvard y el ingeniero de la Western Electric, William Dickson. En Hawthorne Works encargaron un estudio para comprobar la posibilidad de aumentar la productividad de sus trabajadores aumentando o disminuyendo las condiciones de iluminaci€n ambiental. La productividad de los trabajadores pareci€ aumentar en el momento en el que se instauraron los cambios, y no s€lo se produjo en los casos en los que los niveles de iluminaci€n eran aumentados, sino tambiƒn en aquellos casos en los que la iluminaci€n se reduc…a. Al momento de terminar el estudio, los niveles volvieron a los niveles normales. La explicaci€n sugerida fue que la mejora en la productividad no se debi€ a los cambios operados sobre los niveles de iluminaci€n, sino al efecto motivador que supuso entre los obreros el saber que estaban siendo objeto de estudio.[1] [2] Aunque la investigaci€n sobre la iluminaci€n del lugar de trabajo supuso la base del Efecto Hawthorne, tambiƒn se evalu€ el efecto de otros cambios, como el mantenimiento y limpieza de las estaciones de trabajo, la eliminaci€n de los obst‚culos del suelo, e incluso el traslado y la relocalizaci€n de las distintas secciones. Todas estas alteraciones provocaron un aumento de la productividad durante un corto periodo de tiempo. As…, el tƒrmino se us€ para hacer referencia a estas mejoras de productividad de breve duraci€n relacionadas con la reactividad psicol€gica.[3] [4] [5] La evaluaci€n del Efecto Hawthorne contin•a en la era moderna.[6] [7] [8] En una reevaluaci€n del 2009 de los datos originales, los economistas de la Universidad de Chicago John List y Steven Levitt encontraron que la productividad variaba tambiƒn en funci€n de otros factores adem‚s del grado de iluminaci€n, como el ciclo semanal de trabajo o la temperatura estacional, por lo que concluyeron que las conclusiones in…ciales fueron exageradas. La mayor…a de los libros de texto de psicolog…a industrial y de conducta organizacional hacen referencia a los estudios sobre la iluminaci€n, y s€lo ocasionalmente se menciona el resto de estudios realizados.[9]

Experimentos del montaje del rel€ En uno de los estudios, los experimentadores eligieron a dos mujeres como sujetos de prueba y les permitieron elegir a las otras cuatro trabajadoras que conformar…an el grupo experimental. Juntas, las mujeres trabajaron en un cuarto separado durante cinco a„os (1927-1932) ensamblando relƒs telef€nicos. La producci€n fue cuantificada de forma mec‚nica, contando el n•mero de relƒs ensamblados que deb…an ser introducidos en un conducto. La medici€n se inici€ de forma secreta dos semanas antes de que las mujeres fueran trasladadas a la sala de experimentaci€n, y se mantuvo a lo largo de todo el estudio. En la sala de experimentaci€n, las mujeres contaron con la presencia de un supervisor que comentaba con ellas los cambios que se iban introduciendo en el contexto laboral, y en ocasiones llevaba a la pr‚ctica sus sugerencias. Los investigadores dedicaron cinco a„os al proceso de cuantificaci€n del modo en que las diferentes variables manejadas influian en la productividad individual y grupal. Algunas de las variables eran: † Permitir dos descansos de cinco minutos (despuƒs de consensuar con los trabajadores el tipo de descansos que consideraban m‚s adecuado), y despuƒs cambiar a dos descansos de diez minutos (una opci€n que las trabajadoras no hab…an escogido). La productividad aument€ en este caso, pero cuando se pas€ a dar seis descansos de cinco minutos, se mostraron disconformes y volvi€ a reducirse.

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Efecto Hawthorne † Proporcionar comida durante los descansos. † Reducir la jornada laboral en 30 minutos (lo que repercuti€ en un aumento de la productividad). tras reducirla a•n m‚s, la productividad por hora continu€ aumentando, pero se redujo la productividad global a lo largo del d…a, por lo que se decidi€ volver a la primera condici€n (en la que la productividad lleg€ a su punto m‚s alto). Los cambios en las variables provocaron un aumento de la productividad incluso en aquellos casos en los que el cambio consist…a en retornar a las condiciones originales. Este fen€meno se explic€ aludiendo a un mecanismo natural del ser humano para adaptarse a las condiciones ambientales en aquellos casos en los que desconoce los objetivos del experimento en que est‚ tomado parte. As…, los investigadores concluyeron que los trabajadores aumentaron su rendimiento al sospechar que estaban siendo evaluados individualmente. Para los responsables del estudio, el tener la posibilidad de escoger a sus compa„eros de trabajo, formar parte de un grupo, ser tratados de forma preferencial (como evidenciaba el hecho de disponer de una sala separada) y contar con la presencia de un supervisor colaborativo y agradable fueron los verdaderos motivos que explican la mejora en el rendimiento de los trabajadores. En palabras de Elton Mayo, ‡los seis individuos se convirtieron en un equipo, y el equipo se entreg€ de todo coraz€n y espont‚neamente para cooperar con el experimentoˆ.

Programa de entrevistas Los trabajadores fueron entrevistados para que evaluaran los estudios Hawthorne. Se les pregunt€ acerca de las pr‚cticas de supervisi€n y la moral laboral. Los resultados determinaron que el incremento de los flujos de comunicaci€n en el seno de la organizaci€n creaba una actitud positiva dentro del entorno laboral. Los trabajadores se sent…an satisfechos de que sus ideas estuvieran siendo escuchadas.

Sala de observaci•n Bank Wire El prop€sito del siguiente estudio fue averiguar el modo en que los incentivos econ€micos podr…an influir en la productividad laboral. El sorprendente resultado fue que la productividad decreci€. Aparentemente, los trabajadores se volvieron recelosos ante la posibilidad de que el aumento de su rendimiento pudiera ser esgrimido como excusa para justificar el despido de algunos trabajadores m‚s adelante.[10] El estudio fue dirigido por Elton Mayo y W. Lloyd Warner entre 1931 y 1932 sobre un grupo de catorce hombres que trabajaban juntos. Los investigadores encontraron que, a pesar de que los obreros eran retribuidos econ€micamente en funci€n de su rendimiento individual, la productividad disminu…a porque los obreros tem…an que la empresa bajara el salario base. Una observaci€n detallada del grupo revel€ la existencia de grupos informales o "camarillas" dentro de la estructura organizativa formal. Estas camarillas desarrollaron reglas informales de comportamiento y mecanismos para que se cumplieran. A travƒs de esta estructura de relaciones informales, se controlaba a los miembros del grupo y las relaciones con los jefes. De este modo, cuando los jefes realizaban alguna pregunta, recib…an una misma respuesta por parte de todos los trabajadores, incluso en los casos en los que no estaban siendo sinceros. Estos resultados demostraron que los trabajadores eran m‚s sensibles a la presi€n social del grupo de pares que los mecanismos de control e incentivos desarrollados por parte de la administraci€n.

Interpretaciones y cr‚ticas de los estudios de Hawthorne Existe una importante cantidad de autores que opinan que las investigaciones realizadas en Hawthorne Works fueron metodol€gicamente poco rigurosas, al basarse en un dise„o que no permit…a ejercer un control satisfactorio de las variables extra„as que podr…an estar influyendo en los resultados obtenidos, por lo que las explicaciones aportadas por los autores originales del estudio en materia de relaciones causa-efecto podr…an estar obviando elementos explicativos ajenos a los planteamientos iniciales del trabajo.

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Efecto Hawthorne

Las cr‚ticas de Parsons El psic€logo industrial H. McIlvaine Parsons (1924) realiz€ un metaan‚lisis de los resultados obtenidos en los experimentos originales tras haber sido invitado a visitar las instalaciones con motivo del 50 aniversario de la investigaci€n.[11] Tras entrevistarse con algunos de los participantes en los experimentos y analizar los datos de la investigaci€n original, lleg€ a la conclusi€n de que exist…an serias deficiencias en el control de las variables extra„as que pudieron influir en los resultados obtenidos.[12] As…, en el caso de los experimentos del montaje del relƒ, Parsons se„ala una serie de deficiencias en la metodolog…a utilizada que podr…an explicar gran parte de los resultados obtenidos. † La primera de estas variables es la mortalidad experimental: dos de las trabajadoras fueron sustituidas durante el transcurso del experimento, por lo que los datos de productividad pudieron verse afectados por la alteraci€n de la muestra inicial. † Una segunda variable que, a juicio de Parsons, podr…a explicar el aumento del rendimiento, tiene que ver con el efecto de aprendizaje que las trabajadoras pudieron acumular a lo largo de cinco a„os, de tal modo que la mejora en el redimiento podr…a deberse al hecho de que las trabajadoras desarrollaran sus habilidades con la pr‚ctica. † Otro aspecto que Parson considera fundamental a la hora de interpretar correctamente los resultados obtenidos es el de la retroalimentaci€n, y hace referencia al hecho de que las trabajadoras del grupo experimental, a diferencia del resto de sus compa„eros de trabajo, ten…an acceso a la informaci€n acerca de su rendimiento individual. † Por •ltimo, como se se„ala desde el marco de la psicolog…a conductista, el hecho de formar parte de un grupo reducido favorecer…a adem‚s que las trabajadoras asignaran un valor m‚s alto a su propio rendimiento individual y mantuvieran unos niveles m‚s elevados de motivaci€n al entender que su papel dentro del grupo no se ve…a reducido a una peque„a aportaci€n dentro de un grupo muy numeroso. No obstante, Parsons rechaz€ realizar un metaan‚lisis de los experimentos de iluminaci€n argumentando que no hab…an sido publicados con la suficiente exactitud como para poder conocer todos los detalles, a pesar de la estrecha relaci€n mantenida con Roethlisberger y Dickson, dos de los investigadores originales. Por su parte, Mayo mantiene que los resultados obtenidos se deben al hecho de que los trabajadores se sintieron mejor tratados, gracias a la cordialidad y el interƒs mostrados por los investigadores durante el transcurso del experimento, y argumenta que el objetivo del estudio se centraba en evaluar el efecto global conseguido, y no en realizar an‚lisis individuales sobre cada trabajador. Tambiƒn se muestra en desacuerdo con las cr…ticas que atribuyen los resultados a un efecto de las condiciones experimentales, sosteniendo que lo verdaderamente determinante fue el sistema de direcci€n que se aplic€, y que hizo que los trabajadores de comportaran de un modo diferente porque sus sensaciones eran diferentes; principalmente al experimentar un mayor margen de libertad y tener la convicci€n de no sentirse estrictamente supervisados, pero s… controlados como grupo. En suma, para Mayo las manipulaciones experimentales efectuadas fueron •tiles en la medida en que contribuyeron a crear un ambiente de trabajo confortable.

Otras cr‚ticas † Richard E. Clark y Timothy F. Sugrue, en una revisi€n de los datos originales, aseguran que los efectos no controlados de la novedad explican una media del 30% de la desviaci€n t…pica inicial. † Harry Braverman apunta en su obra Labor and Monopoly Capital[13] que los tests de Hawthorne se basaron en la psicolog…a industrial, y su objetivo era averiguar en quƒ medida las pruebas que se efectuaban a los trabajadores antes de contratarlos serv…an como un instrumento adecuado de predicci€n del futuro desarrollo de su trabajo. Para Braverman, los estudios Hawthorne demostraron que "el desempe„o de los trabajadores ten…a poca relaci€n con sus habilidades, y de hecho, a menudo se apreciaba una relaci€n inversa respecto a las puntuaciones obtenidas en los tests predictivos". Para Braverman, los estudios demostraron que en realidad el lugar de trabajo no era "un sistema de organizaci€n burocr‚tica formal seg•n el modelo weberiano, sino un sistema de relaciones entre grupos informales, en la l…nea de las interpretaciones realizadas por Mayo y sus colaboradores; pero tambiƒn, en

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Efecto Hawthorne gran medida, un sistema de poder, de antagonismo de clases". Para este autor, los estudios sirvieron de acicate para todos aquellos que buscaban aplicar las tƒcnicas conductistas para manipular a los trabajadores en beneficio de las empresas. † Adair (1984) argumenta que los resultados obtenidos en los experimentos dependen de la interpretaci€n que hagan los sujetos de la situaci€n a la que est‚n siendo sometidos, que puede diferir sustancialmente de la interpretaci€n que hagan los propios experimentadores. Para evitar este tipo de sesgos, Adair recomienda realizar entrevistas individuales a los participantes una vez terminados los estudios para conocer sus opiniones acerca de en quƒ grado los procedimientos han resultado efectivos en funci€n de sus metas y expectativas previas.[14] † Rosenthal y Jacobson tambiƒn revisaron y discutieron las caracter…sticas del efecto Hawthorne.[14] [15] † En 2011, los economistas Steven Levitt y John A. List publicaron un estudio en el que se„alaban que los cambios en la productividad observados en los experimentos de iluminaci€n pod…an estar parcialmente causados por otros factores ajenos a los propios cambios lum…nicos (como, por ejemplo, el ciclo semanal de trabajo o la temperatura estacional); por lo que consideraban que las conclusiones originales hab…an sido sobrevaloradas.[16] Si as… fuera, esto confirmar…a los an‚lisis sobre los experimentos del relƒ telef€nico llevados a cabo por Stephen Jones en su art…culo de 1992.[17] [18]

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Fuentes y contribuyentes del art…culo

Fuentes y contribuyentes del art‚culo Efecto Hawthorne ‰Fuente: http://es.wikipedia.org/w/index.php?oldid=51111525 ‰Contribuyentes: DJ Nietzsche, Ezarate, Folkvanger, Katiuskamiranda, Tomatejc, 4 ediciones an€nimas

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