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GUÍA DE ESTUDIO SOBRE LA ESTRUCTURA y FORMA DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

Material de apoyo para profesores que dictan Seminario del TEG, tutores y estudiantes

Prof. Lilia Delgado (Subdirectora Académica) Econ. Vilma Lobo

(Coordinadora del TEG.)

Caracas, mayo 2011

LD/VL

PRESENTACIÓN

La estructura del Trabajo Especial de Grado tiene dos ámbitos importantes: uno de fondo, referido al contenido del tema objeto de estudio y otro, de forma, concerniente a la estructura, desarrollo y presentación del Trabajo de Grado. Es hacia esta “estructura” que se dirige la orientación que aquí se presenta. Bajo una normativa determinada, los resultados de la investigación están ajustados a las normas establecidas por la institución y El Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior. No obstante, también se asumen las Normas para La Elaboración de Trabajos de Grado…, de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL), las cuales pueden ser adecuadas, según el nivel educativo e Institución académica para la cual se elabora el TEG. En este sentido, el IUDAG asume esta normativa ya que la misma, ha sido sometida a diferentes procesos de revisión desde el punto de vista metodológico y formativo que soporta y valida la consistencia de la información presentada. A continuación se ofrece un extracto de los aspectos fundamentales que se deben tomar en cuenta al momento de presentar el Trabajo Especial de Grado. PÁGINAS PRELIMINARES. (Estas páginas se identifican con números romanos, después de la página de la portada) L a Portada: 

El enunciado de la República, el nombre de la Institución (en la parte superior, centrado y

en mayúsculas a espacio sencillo) y las siglas de la institución, en negrillas. 

A mitad de página: título del trabajo en mayúsculas, espacio sencillo, en la línea

siguiente colocar entre paréntesis la información que identifica el trabajo de grado para optar a un determinado titulo académico y la mención respectiva. 

En la parte inferior del lado derecho se coloca el nombre del tutor, el nombre del autor y

la cédula de identidad. También, en la parte inferior y centrado: la ciudad, el mes y el año en que se elabora el trabajo. ( Ver Anexo A) PÁGINA DE CONSTANCIA DE ACEPTACIÓN: Esta página, indica que el tutor ha leído y aprobado el contenido del TEG. (Ver Anexo “B”) PÁGINAS OPCIONALES: Dedicatoria y agradecimiento. ÍNDICES: ÍNDICE GENERAL: 1



El índice general debe ser ubicado en la hoja siguiente a las páginas preliminares



Consiste en una relación de todos los títulos y subtítulos que integran la estructura del

contenido del Trabajo de Grado, incluyendo los índices complementarios (lista de cuadros y gráficos), indicando la página de cada título y subtítulo, conclusiones, recomendaciones, referencias bibliográficas y anexos, expuestos en el mismo orden y con el mismo tratamiento dado en el trabajo. Se enumera, en consecutivo, desde la introducción hasta la última página del trabajo. ÍNDICE DE CUADROS: Se listan todos los cuadros que se presenten en el desarrollo del trabajo, en el mismo orden de aparición y nomenclatura utilizada, indicando número del Cuadro y título o nombre de cada uno. (Anexo “C”.) ÍNDICE DE GRÁFICOS: Se listan todos los gráficos que se generen de los análisis de resultados, en el orden de aparición y nomenclatura utilizada, indicando el título y número de cada uno. (Anexo “D”). RESUMEN: Es una exposición sintetizada y clara del trabajo realizado, que debe incluir la relevancia del TEG, el objetivo, metodología utilizada y los hallazgos, así como los aportes obtenidos, su más importante conclusión y recomendación. No debe exceder de trescientas cincuenta caracteres (350), escritas a un espacio y en forma corrida, sin separaciones de párrafo. Se requiere incluir las palabras claves de la investigación en la para inferior de la página. (Anexo “E”). CUERPO O DESARROLLO: Se compone de una serie de capítulos organizados para presentar en forma ordenada los aspectos tratados. El TEG oscila entre 5 y 6 capítulos de acuerdo con el tipo de trabajo realizado. (En el Anexo “F” se incorporan los modelos de esquema para cada tipo de trabajo). BIBLIOGRAFÍA: Se registran todos los documentos consultados en el desarrollo del trabajo y debe ser ajustada a las normas de presentación que aparecen en el Manual de la UPEL. ANEXOS: incluyen solamente documentos relevantes para el soporte y complemento del tema tratado, con la fuente debidamente identificada. Debe contener, los formularios de encuestas u otros instrumentos elaborados como parte del trabajo, instrucciones textuales y otras informaciones adicionales que resulten necesarias incluir para ampliar o sustentar 2

puntos tratados en el texto. Los anexos deben identificarse con letras: Anexo A. Anexo B, y así sucesivamente.

Ahora bien, si cada anexo consta de varias partes, se utiliza una

seriación alfanumérica: B-1, B-2. ESTRUCTURA DE LOS CAPÍTULOS CAPÍTULO I: EL PROBLEMA 1.- PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: Es abordado de lo General a lo particular, en forma objetiva y precisa, para lo cual debe utilizarse un lenguaje claro y sencillo. Dentro del planteamiento del problema se debe indicar: 1) La problemática existente, ubicándola en tiempo y espacio. 2) Las posibles causas que originan la problemática 3) Consecuencias y efectos del problema planteado. 4) Es recomendable presentar algunos datos que contribuyan a definir la investigación en proceso. Al final del planteamiento, se formula de manera muy concreta la delimitación del problema objeto de estudio y al menos tres interrogantes de investigación que representan la inquietud indagatoria y delimitan las variables que se quieren asumir en los objetivos, para el desarrollo del trabajo. Luego de plantear y formular el problema, presentan las interrogantes, como base para la formulación de los objetivos. 2.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Los objetivos de la investigación señalan el alcance y hasta donde queremos llegar en la investigación. (Ramírez 2007). Se deben iniciar con verbos en infinitivo, En toda investigación se debe redactar un objetivo general y un mínimo de tres objetivos específicos. Objetivo General: El objetivo general abarca la totalidad del proyecto, debe ser coherente con la formulación del problema y con el título de la investigación. (Ramírez, 2007) Usualmente el objetivo general viene de una interrogante o pregunta que se genera a consecuencia del problema planteado. Ejemplo: Interrogante Objetivo General ¿Cómo se maneja la gestión de facturación de Analizar la gestión de facturación de cursos los cursos que se dictan en la Academia que se dictan en La Academia Americana. Americana. Sucursal Esquina de Sociedad? Sucursal Esquina de Sociedad, en función de su efectividad Objetivos Específicos

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Los Objetivos específicos son la expresión del cómo se va a lograr el objetivo general. Al igual que el objetivo general, deben comenzar con un verbo en infinitivo. Al efecto, (Hernández, Fidias 2005), establecen que los objetivos específicos también vienen de las interrogantes de la investigación y concretan los elementos indagatorios del investigador. Los objetivos específicos deben coincidir con las interrogantes del problema, formulándose tantos objetivos específicos como interrogantes formuladas. La técnica consiste en usar el texto de la interrogante anteponiéndole un verbo en infinitivo, recordando que el objetivo solo debe tener un único verbo en infinitivo en su redacción. Ejemplo:

Interrogante ¿Cómo se comportó el flujo de caja del Consorcio Horizonte durante el 2º semestre del 2009 y 1º del 2010? ¿Qué Factibilidad hay de aplicar un plan de recuperación en las cobranzas en función de la regularización del flujo de caja en el Consorcio Horizonte?

Objetivos Específicos Diagnosticar el comportamiento del flujo de caja del Consorcio Horizonte, durante el 2º semestre del 2009 y 1º del 2010. Determinar la factibilidad de aplicación de un plan de recuperación en las cobranzas, en función de la regularización del flujo de caja en el Consorcio Horizonte. ¿ El estudio diagnóstico y de la factibilidad son Diseñar un plan de cobranza, en función el fundamento para diseñar un plan de del estudio diagnóstico y de factibilidad cobranza, en función del flujo de caja del realizado como basamento de la Consorcio Horizonte? regularización del flujo de caja en el Consorcio Horizonte

3.- JUSTIFICACION: debe destacar la importancia de la investigación, relevancia teórica y aplicación práctica. Determina a quien o quienes va dirigida la investigación. Beneficiarios: sociales y particulares (sector de la población, comunidad, institución determinada o grupos sociales) área del saber y/o avance del conocimiento. La relevancia de la investigación en el área o ámbito de acción enmarcada en las últimas tendencias de la práctica organizacional, basada en modelos y enfoques teóricos, prácticos y legales. Requiere destacar la importancia en factores particulares de la investigación, factibilidad, recursos y tomando en consideración el caso objeto de estudio, previendo la delimitación del tiempo en la posibilidad real de realización del TEG.. Igualmente debe indicar el alcance de la investigación: hacia donde se quiere llegar “proyección” ¿qué resultado se espera obtener?. Aspectos que motivan al autor para la creación del Trabajo Especial de Grado.: ¿Por qué se desea hacer la investigación? 4

-Intereses personales, prácticos, profesionales y familiares, entre otros. - Desarrollo de la justificación entre 4 y 6 párrafos aproximadamente 2.- Variables Objeto de estudio a la necesidad de mostrar en forma operativa cómo se desarrolla la investigación, por cuanto las variables se extraen de los objetivos y se llevan a la especificación de dimensiones e indicadores para poder obtener organizadamente la data investigativa. El autor debe extraer y definir sus variables para operacionalizarlas según el modelo que se indica a continuación. Definición de Variable: Característica de un tópico o tema que puede adoptar diversos valores. Se refiere a la esencia de un fenómeno o hecho. Característica observable o aspecto discernible en un objeto de estudio, que puede adoptar diferentes valores y expresarse en varias dimensiones.

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OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES Se entiende por el Proceso Deductivo, mediante el cual una Variable que se Encuentra a Nivel Teórico se lleva al Nivel Empírico NIVEL ABSTRACTO

NIVEL OPERACIONAL- EMPÍRICO

VARIABLE - DIMENSIÓN

INDICADORES - ITEMS

EJEMPLO DE UN CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN

Objetivo General Proponer un Manual de Normas y Procedimientos para el Control de Inventario de Mercancía de la Empresa

DISTRIBUIDORA FERRECENTRO.

Operacionalización de las Variables Diagnosticar la Situación del Proceso de Control de Mercancía de la Empresa Distribuidora Ferrecentro. VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS Proceso del

-Entrada de mercancía

-Inspección de mercancía entrante. -Registro de mercancía entrante y reporte de control imperfecciones. de mercancía -Almacenamiento -Normas de almacenamiento de la mercancía -Supervisión. -Controles -Controles de la mercancía almacenada -Proceso para atención a los pedidos -Salida de mercancía -Registro y retiro de mercancía Identificar los aspectos del proceso que pueden estar afectando el logro de los objetivos de la a la Empresa Distribuidora Ferrecentro. Entrada, -Capacidad de .-Duración de cada proceso Respuesta a los clientes .- Suficiencia de la información que se permanencia -Instrumentos de solicita en los Formatos de registro y y salida registro y control control. -Conocimiento de los .- Procedimientos de almacenamiento de mercancía procedimientos -Tipos de Reportes, frecuencia y canales. -Adiestramiento del -Estrategias de entrenamiento al personal personal Diseñar un Manual de Normas y Procedimientos para el Control de Mercancía de los Depósitos de la Empresa Distribuidora Ferrecentro Manual de Normas y Procedimientos

-Estructura según la norma IUDAG.

-Presentación. Objetivos -Estructura Organizativa y Funcional: procesos, normas y procedimientos (Flujogramas) -Administración de la Propuesta

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CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 1.- Antecedentes de la investigación

Para realizar todo proceso de investigación, es necesario que el autor del trabajo realice un arqueo y búsqueda de fuentes de información, que le permitan conocer, con mayor amplitud, el tema que va a trabajar y enfocar mejor las variables que se han determinado para cada uno de los objetivos específicos. En este sentido, Ramírez, Tulio (2007) afirma que los antecedentes de la investigación consisten en: “dar al lector toda la información posible acerca de las investigaciones que se han realizado, tanto a nivel nacional como internacional, sobre el problema que se pretende investigar.” (p.53) El mismo autor establece que: “la exposición de este capítulo debe hacerse siguiendo cierto orden lógico. Es recomendable utilizar el orden cronológico de realización de las investigaciones, aunque no es el único criterio.” (p.54) También manifiesta que: La redacción de este capítulo debe ser fluida y dar cuenta no sólo del nombre del autor de la investigación, del título de la investigación, fecha y lugar donde se realizó; sino también de los objetivos, metodología utilizada, hallazgos y conclusiones más importantes (debe hacerse referencia a aquellas que tienen que ver directamente con la temática que estamos investigando), sin caer en detalles excesivos. (p.54) Los Antecedentes del Estudio se refieren a cinco (3) estudios previos realizados por otros investigadores y que están “relacionados” con el tema de la investigación en particular o con alguna de las variables descritas en el trabajo. Este punto debe contener lo siguiente: Autor, año de publicación, título del trabajo, universidad donde lo presentó, grado para el cual optó. Objetivo General. Metodología utilizada ((tomando los siguientes aspectos: tipo y diseño de investigación, población y muestra, si la hay, técnicas e instrumentos para la recolección de información). Conclusión principal y Aportes para el trabajo que se realiza. Además, los antecedentes deben tener una vigencia máxima de cinco (05) años para, de los cuales uno debe ser del IUDAG y dos de instituciones universitarias nacionales, que no sean bajados de Internet, en como soporte de por lo menos la portada del mismo. Es importante destacar que estos antecedentes se agregan en las referencias bibliográficas. 2.- BASES TEÓRICAS 7

Representan el fundamento de teorías, tendencias y enfoques de ACTUALIDAD que dan soporte al tema de investigación. Incluye solamente los aspectos o subtítulos que orientan y guardan correspondencia con las variables presentadas en los objetivos de la investigación. Todas las citas referenciales tienen que aparecer en la lista de la bibliografía y es obligatorio parafrasear, interpretar, resumir y aplicar los planteamientos y aspectos teóricos de los autores consultados, en concordancia con el tema de estudio, las cuales deben tener una vigencia no mayor de 10 años. Se presenta toda la información principal y complementaria relacionada con el tema del proyecto de investigación. Por lo general, en esta sección de la investigación, el alumno trata de definir conceptos y ampliar los datos e información sobre la problemática abordada y los factores que la constituyen. Es decir, que se debe presentar información textual o documental sobre las variables en estudio y aspectos que tengan estricta relación con estas, para ampliar el conocimiento sobre las mismas. Las referencias bibliográficas que se citen deben tener una vigencia no mayor a los 10 años. En cuanto a las referencias del lugar o institución o sea el Contexto Organizacional se debe incorporar: la Misión Visión y Valores Organizacionales.

Descripción de la (s) Unidad (es) objeto

de estudio. Funciones de la Unidad objeto de estudio

En cuanto a las Bases Legales, (Opcional) se incluyen solamente cuando es indispensable para la investigación, por tratarse de un tema que se apoya en leyes y normativas muy nuevas que provocan cambios sustanciales en los procesos de una situación planteada en la investigación. Comprende el apoyo de leyes, decretos, reglamentos y normativas que dan soporte a los aspectos que se desarrollan, del tema seleccionado. No se copian los artículos, solo se describe su aplicación al caso particular en estudio y debe ser insertado en los subtítulos de las bases teóricas. Cuando es realmente necesario, se incluyen las referencias legales que soportan el tema o problema de investigación. Para ello, se pueden consultar: 1-La constitución Nacional, 2- Leyes Orgánicas, 3- Gacetas Gubernamentales; entre otros dispositivos apropiados al tema.

CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN 1.- Tipo, diseño y nivel de la investigación. Responde a la necesidad del investigador y debe ser coherente con el título y los objetivos planteados en el capítulo I. Existe bibliografía básica que presenta diseños sencillos acordes 8

con el nivel de TSU. Se debe definir el tipo, diseño y nivel. Un ejemplo común para el TSU es: diseño no experimental, tipo de investigación: de campo; nivel: descriptivo; modalidad; proyecto factible)

3.- POBLACIÓN Y MUESTRA En este aparte, se define y se expresa de manera cuantitativa, los sujetos u objetos, que forman parte de la fuente informante para la recolección de datos de la investigación. Cuando la población definida es pequeña, se puede realizar un estudio censal. Cuando se tiene una población grande es posible hacer un estudio muestral y en ese caso, se tiene que definir el tipo de muestra, determinar la cantidad de sujetos u objetos a ser seleccionados de la población (Tamaño de la muestra) y finalmente, indicar la técnica de selección de los mismos. Población: es un subconjunto del universo que corresponde a la totalidad del fenómeno a estudiar y está determinada por ciertas características similares ya que pertenecen a una misma clase. Muestra: parte representativa de la población objeto de estudio. Para seleccionar la misma debe definirse si la población es finita o infinita. En el caso de que ésta sea finita pero su tamaño se a difícil de estudiar por el investigador, debe aplicarse una fórmula estadística para determinar el tamaño que sea representativo de la población. También puede contemplarse como un estudio de casos, el cual consiste en que la muestra tiene relación directa con la investigación a realizarse. Los estudios de casos son productivos cuando se determina un número de casos confiables, ya que el estudio aislado de un caso no es un aporte. ¿Cuándo se omite la población y muestra? En investigaciones documentales, monográficas y en algunos casos de investigación exploratoria, debidamente justificados. 4.- TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS. En este aparte, el investigador debe indicar y definir las técnicas de recolección de datos que aplicará, con sus respectivos instrumentos para obtener los datos del entono objeto de estudio. Al efecto, se requiere la consulta de diferentes autores para tomar la decisión de las técnicas apropiadas para tal fin. Cada técnica tiene instrumentos específicos que deben ser tomados en cuenta para articular el estilo y modo de preguntas a diseñar. Es importante recordar que los ítems deben representar todos los indicadores del cuadro de variables. 9

Existe una gran variedad de instrumentos para recolectar datos de investigación, enmarcados en técnicas específicas las cuales deben ser definidas para luego describir los instrumentos a ser aplicados. Además, se requiere describir el tipo de instrumento, número y tipo de preguntas, su justificación y cómo se administrarán los mismos. De las respuestas a las preguntas aplicadas, se obtienen los insumos para presentar los resultados y diseñar la propuesta, cuando sea prevista. Los instrumentos también requieren ser validados por 02 expertos. Una copia de los instrumentos debe ser incluida en los anexos, así como las validaciones del o los instrumentos, debidamente firmadas por sus validadores. Tipos de Técnicas: observación, entrevista y encuesta. Dentro de una investigación documental tenemos el análisis de contenido, el análisis ideológico y el análisis diferencial semántica, análisis de cálculos, de estadísticas, presupuestos, etc. Instrumentos: constituyen la herramienta que sirve para registrar los datos buscados a través de las diferentes fuentes. Entre los tipos de Instrumentos tenemos: fichas, cuestionarios, lista de cotejo, escala de estimación, escala de actitudes, grabadores y filmadoras, guión de entrevista, Los instrumentos de recolección de datos están internamente relacionados con el proceso de operacionalizacion de variables. Cada ítem que se redacte en un instrumento tiene que venir de uno de los indicadores del cuadro de variables. Cada indicador puede tener varios ítems en el instrumento. Por lo antes expuesto se recomienda que el estudiante escoja la técnica que más se adapte a su investigación y de acuerdo a ello podrá trabajar hasta con dos instrumentos que se adapten a la técnica seleccionada.

CAPÍTULO IV: PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE DE RESULTADOS 1.- En este capítulo el investigador informa sobre las técnicas y procedimientos utilizados para procesar, tabular, presentar y analizar los resultados obtenidos, por cada ítem. Luego se realiza un análisis global, sintetizado, de esos resultados. Es importante destacar que las preguntas no son el título de los cuadros ni gráficos, el investigador construye el título de cada tabla y gráfico, por los indicadores de las variables. Los resultados se presentan secuencialmente agrupados según el orden del cuadro de variables y por objetivos. El 10

análisis no consiste en repetir las cifras de los cuadros, se requiere describirlos en función de los hallazgos que cada ítem presenta y de deben relacionar con la parte del problema que resuelven y apoyarse en el marco teórico. CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. 1.- Conclusiones: se redactan con base en los resultados obtenidos y se organizan por los objetivos específicos de la investigación. No se pueden presentar conclusiones de algo que no se investigó. 2.- Recomendaciones: solo se dan recomendaciones que se desprendan de los tópicos investigados y tienen que ser dirigidas a las instancias que pueden asumirlas o ejecutarlas. Cuando se trata de una propuesta se recomienda la forma de validarla e implementarla. CAPÍTULO VI LA PROPUESTA Este capítulo es opcional, solo se realiza cuando está enunciada en los objetivos del trabajo. Contiene: 1.- Presentación 2.- Marco referencial 3.-Objetivos de la propuesta 4.-Estructura organizativa de la propuesta 5.- Administración de la propuesta ORIENTACIONES EN CUANTO A NORMAS DE FORMA y PRESENTACIÓN: CAPÍTULO I TÍTULO CENTRADO, EN LETRAS MAYÚSCULAS Subtítulo de Primer Nivel se ubica en el margen izquierdo) Letras Mayúsculas y Minúsculas resaltado en Negritas. Los subtítulos no se enumeran Subtítulos de Segundo Nivel (margen izquierdo) Letras Mayúsculas y Minúsculas Tipo Normal. Citas y Notas: Las citas en el texto se utilizan para presentar información y datos tomados de otros trabajos y ES OBLIGATORIO identificar las fuentes de referencia. . Las citas textuales con menos de 40 palabras se incluirán como parte del párrafo, dentro de la redacción, entre comillas, en letra cursiva, señalando al final (entre paréntesis) el número de la página del texto consultado. . Las citas de más de 40 palabras, se escribirán fuera de los párrafos, con sangría de 5 espacios del margen izquierdo y derecho, sin comillas y mecanografiado a un (1) espacio 11

entre líneas. Se debe señalar al final (entre paréntesis) el número de la página del texto consultado. Toda cita debe ir acompañada de la fuente de donde se extrajo la información. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS: Es la lista, en forma alfabética, de todas las fuentes (citadas o consultadas) que se utilizaron para el desarrollo del informe final. Las fuentes documentales tienen también una normativa para su presentación, las cuales se enuncian en Anexo “G” de esta guía. LENGUAJE Y ESTILO: La redacción de los trabajos debe ser con un lenguaje formal simple y directo, evitando palabras poco conocidas y ambiguas, así como el exceso de citas textuales. El texto debe redactarse en tercera persona, exceptuando los trabajos de corte cualitativo y reflexivo, en estos casos se podrá redactar total o parcialmente en primera persona. Lo que equivale a decir que no se puede usar los pronombres personales como: yo o nosotros o los pronombres posesivos: mío y nuestro. Las abreviaturas son permitidas siempre y cuando se hayan mencionado con anterioridad el nombre completo de la institución u organización con las siglas correspondientes colocadas entre paréntesis. Para la redacción del texto deben observarse las normas gramaticales y de ortografía actualizadas. ESPACIADO .- El espacio sencillo se usará en los siguientes casos: 1.- En los datos de la Portada, el encabezado y el cuerpo del resumen 2.- Entre líneas de las citas textuales iguales o mayores de cuarenta palabras 3.- En el índice general en los grupos de cada capítulo, lista de cuadros y gráficos 4.- Entre líneas de la lista de referencias bibliográficas. .- Espacio y Medio (1.5) se usará en los siguientes casos 1.- En todo el desarrollo del trabajo de investigación 2.- Entre cada capítulo y el título .- El Espacio doble (2) se usará entre párrafos y Antes y después de una cita textual igual o mayor de cuarenta palabras

.- Espacio Triple se usará en los siguientes casos:1.- Después de los títulos de un capítulo 2.- Antes y después de los encabezamientos de secciones

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.- Los juicios de valor deben evitarse y en todo caso no puede abusarse de esta forma de expresión. Como juicio de valor se entienden frases en donde se usan expresiones calificativas en positivo o en negativo. EL MECANOGRAFIADO e IMPRESIÓN: .-El papel a utilizar debe ser tipo bond, blanco, tamaño carta. El texto se escribirá en letras de 12 puntos, tipo arial o similares. .-El texto será escrito a espacio y medio (1.5) y los títulos de varias líneas a un espacio. -Se utilizará espacio sencillo para las citas de más de cuarenta (40) palabras y las referencias bibliográficas. No se dejará espacio adicional entre párrafos del texto. MÁRGENES: .- Superior e Izquierdo 4 cm.; Inferior y Derecho 3 cm. - Al comienzo de cada capítulo: 5 cm. Otras orientaciones generales .-Cada nuevo capítulo, listas de referencias, anexos y otros, deben iniciarse en páginas nuevas y los componentes de cada capítulo serán continuos. .-Cuando se requiera enumerar varios elementos dentro de un párrafo, se utilizarán letras minúsculas cerradas en paréntesis, seguidas unas de otras. Si se quieren enumerar elementos o ideas en párrafos separados se utilizarán números arábigos seguidos por un punto. .-Todas las páginas de texto y los materiales de referencia se enumerarán con cifras arábigas comenzando con la página del Capítulo I. .-Todas las páginas serán enumeradas en la parte central inferior. (Se enumera hasta la última página) .-La sangría debe ser de cinco (05) espacios al margen izquierdo, solo en la primera línea al comenzar cada párrafo. Los párrafos no deben exceder de 10 líneas. .- En el anexo H, se presentan listas de conectores y sinónimos

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ANEXO A (PORTADA) (Margen superior 03 Cm.)

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA

Margen izquierdo, 04 cm.

margen derecho, 03 cm.

TITULO (2 a 4 líneas) XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX (Trabajo Especial de Grado para optar al Título de Técnico Superior Universitario en Administración. Mención xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx).

AUTOR: TUTOR: Prof. de Seminario:

Caracas, xxxxxxxx de 20xx Margen inferior 03 cm.

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ANEXO B (Aprobación del tutor)

Licenciada Vilma Lobo Coordinadora de Trabajo Especial de Grado Instituto Universitario de Administración y Gerencia (IUDAG) Aprobación del Tutor

Por medio de la presente, yo………….CI Nro. . . En mi condición de tutor del estudiante titulado…“XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX” elaborado por el (la) ciudadano (a) bachiller xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, C.I. V-xxxxxxxxx, como requisito exigido por el Instituto Universitario de Administración y Gerencia (IUDAG) para optar al título de Técnico Superior Universitario en Administración. Mención: XXXXXXXXX.

Dicho Trabajo

Especial de Grado satisface los requisitos formales establecidos en la normativa vigente del IUDAG, por lo cual autorizo su consignación y certifico que el (la) citado (a) bachiller cumplió con el Cronograma de Asesorías Académicas establecido.

___________________ Prof. XXXXXXXXXXXX C.I. V-xxxxxxxxx

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ANEXO C

Nro 1 2

ÍNDICE DE CUADROS

Título de cuadro

PP

Operacionalización de Variables Población y muestra

60 61

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ANEXO D ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico No. 1 2

Título Organigrama de la Empresa Estado de los ingresos de la empresa Pino

PP 40 48

__________________________________________________________________ ANEXO E: MODELO PARA EL RESUMEN. INSITUTO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACION Y GERENCIA COORDINACION DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

TITULO DEL TRABAJO EN MAYÚSCULAS CENTRADO Autor:…………………… Tutor:…………………… Fecha:…………………… RESUMEN Consorcio Horizonte, C.A. es una empresa dedicada a servicios de publicidad y merchandising que presta a otras empresas para el impulso de la venta de sus productos, A nivel administrativo y financiero, el Consorcio cubre la totalidad las obligaciones para luego cobrar estos servicios. El propósito del trabajo consistió en estudiar la gestión de cobranza y su impacto en el flujo de caja. Comprendió la evaluación de la gestión de cobranzas durante dos semestres: el 2do del año 2009 y el 1er del año 2010 los cuales presentaron diferencias en los resultados de cobro que, a pesar de ser efectivos, hay una diferencia en millones de bolívares. En el marco metodológico, se aplicó la investigación de campo, con una población de 10 empleados dedicados a la tares de cobranza y la aplicación de una encuesta como técnica de recolección de datos a través de un cuestionario de 20 preguntas cerradas, como instrumento, a fin de medir la efectividad de la cobranza y de la rotación de cuentas por cobrar para observar la morosidad del cliente. Se concluye que la gestión de cobranza a pesar de ser efectiva, debe optimizar el proceso de cobro de las facturas a cobrar porque se observó una relativa incidencia en el flujo de caja.

Palabras Claves __________________________________________________________________

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ANEXO F: Tres modelos para la estructura del TEG INVESTIGACIÓN DE CAMPO CARTA DEL TUTOR ACADÉMICO RESUMEN. DEDICATORIA AGRADECIMIENTOS (Opcional) ÍNDICE GENERAL LISTA DE CUADROS LISTA DE GRÁFICOS CAPÍTULO I: EL PROBLEMA Planteamiento y formulación del Problema Objetivos de la Investigación Objetivo General Objetivos Específicos Justificación Definición y operacionalización de variables (Cuadro de Variables)

iii iv v vii viii xii

01

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO Antecedentes del estudio Contexto Organizacional: Misión Visión y Valores Organizacionales Estructura Organizativa (Organigrama Estructural Descripción de la (s) Unidad (es) objeto de estudio Funciones de la Unidad objeto de estudio Bases Teóricas: escribir aquí todos los subtítulos. Bases Legales (Opcional) CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO Tipo y Diseño de Investigación Población y Muestra objeto de estudio. Técnicas e Instrumentos para la recolección de datos Validación de los instrumentos CAPÍTULO IV: PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS Resultados Análisis de los resultados CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. Conclusiones Recomendaciones. BIBLIOGRAFÍA ANEXOS A. XXXXXXXXXXXX B XXXXXXXXXXXX C. XXXXXXXXXXXX

_______________________________________________________________

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PROYECTO FACTIBLE CARTA DEL TUTOR ACADÉMICO RESUMEN DEDICATORIA AGRADECIMIENTOS (Opcional) ÍNDICE GENERAL LISTA DE CUADROS. LISTA DE GRÁFICOS

iii iv v vii viii xii

CAPÍTULO I: EL PROBLEMA Formulación y planteamiento del Problema Objetivos de la Investigación Objetivo General. Objetivos Específicos Justificación Definición y operacionalización de variables (Cuadro de Variables)

01

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO Antecedentes del estudio Contexto Organizacional: Misión Visión y Valores Organizacionales Estructura Organizativa (Organigrama Estructural) Descripción y funciones de la (s) Unidad (es) objeto de estudio Bases Teóricas (Escribir aquí todos los Subtítulos que se incluyen) Bases Legales. (Opcional) CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO Tipo, Diseño y nivel de la Investigación Población y Muestra objeto de estudio. Técnicas e instrumentos para la Recolección de Datos. Validación de los Instrumentos CAPÍTULO IV: PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Análisis de los resultados CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Recomendaciones. CAPÍTULO VI: LA PROPUESTA Presentación (Comprende los aspectos de una introducción y hace referencia a la problemática que originó la necesidad de la propuesta y algo de la conclusiones de los hallazgos del trabajo investigativo Marco referencial (Comprende el basamento teórico fundamental del modelo y enfoque utilizado para diseñar la propuesta, se puede hacer un resumen del marco teórico de la tesis pero solamente en lo referente al modelo que sustenta la propuesta). Objetivos de la propuesta. No son los mismos de la investigación Estructura organizativa y funcional de la propuesta. Normas, diagramas organigramas procedimientos, procesos.

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Administración de la propuesta BIBLIOGRAFÍA. ANEXOS

A. XXXXXXXXXXXX B XXXXXXXXXXXX C XXXXXXXXXXXX ________________________________________________________________________

INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL Pag. CARTA DEL TUTOR ACADÉMICO RESUMEN DEDICATORIA AGRADECIMIENTOS (Opcional) ÍNDICE GENERA LISTA DE CUADROS LISTA DE GRÁFICOS

iii iv v viii xii xiii

CAPÍTULO I: EL PROBLEMA Formulación del Problema Objetivos de la Investigación Objetivo General Objetivos Específicos Justificación. Definición y operacionalización de variables (Cuadro de Variables)

01

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO. Antecedentes del estudio Investigaciones recientes sobre el tema de estudio Bases Teóricas. Colocar todos los subtítulos Bases Legales (Opcional) CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO Tipo y Diseño de Investigación Descripción del procedimiento seguido (Fases de la investigación) Técnicas e instrumentos para la recopilación, análisis de datos y presentación de Resultados. CAPÍTULO IV: PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Análisis de los resultados, tablas de análisis, matrices, mapas mentales u otros. CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ANEXO G: BIBLIOGRAFÍA A manera de ejemplo se presentan algunos modelos ilustrativos de fuentes. 19

Modelos de fuentes impresas: Libros: Perez, Esclarín, A. (1997) Mas y mejor educación para todos. Caracas: Edit. San Pablo. Artículos en publicaciones periódicas: Morles,, A. (1995) La educación ante las demandas de la sociedad del futuro. Investigación y Postgrado, 10(1), 101-143 Trabajos y Tesis de Grado: Gutierrez Borobia, L. (1994) La matemática escolarizada: ¿La ciencia transformada en dogma?: Un estudio etnográfico realizado en aulas universitarias. Tesis de doctorado no publicada, Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez, Caracas. Modelos de fuentes electrónicas: Libros: Guzman, M. de. (1993) Tendencias innovadoras en educación matemática (Libro en Línea). Organización de estados Iberoamericanos para la Educación, la Ciencia y la Cultura: Editorial Popular. Disponible en: http://www.oei.org.co/oeivirt/edumat.htm (Consulta: 1997, Noviembre 25) Artículos en publicaciones periódicas: Martínez, Martín, M. (1995). La educación moral: una necesidad en las sociedades plurales y democráticas. Revista Iberoamericana de Educación (Revista en línea), 7. Disponible: http://www.oei.org.co/oeivirt/rie07 a01.htm (Consulta: 1997, Noviembre 6) Sitios de Información Universidad Central de Venezuela (1998, Febrero 17) [Página Web en línea]. Disponible: http://www.ucv.edu.ve [Consulta: 1998, Febrero 21] Documentos obtenidos por servicio de correo electrónico: Gardner, H. (1995). Múltiple intelligence [Documento en línea] Disponible:[email protected] Modelo de fuentes audiovisuales: Programas y eventos transmitidos por medios de telecomunicación: Consejo Nacional de Educación (Productor). (1988, Febrero 7. Mensaje Educativo: Educación y Estado [Programa de TV] Caracas: Venezolana de Televisión _________________________________________________________________ ANEXO H: Cuadro de sinónimos y conectores LISTA DE CONECTORES 1.- ANTE LA REALIDAD 3.- DE A CUERDO A LO CITADO 5.- DENTRO DE ESE CONTEXTO

2.- ASI MISMO 4.- EN SISTESIS 6.- EN CONCORDANCIA 20

7.- POR LO EXPUESTO 9.- FINALMENTE 11.- EN ESTE ORDEN DE IDEAS 13.- DE ACUERDO A LO PLANTEADO

8.- SIN EMBARGO 10.- SEGÚN LO APRECIADO 12.- COMO QUIERA QUE 14.- DE LO ANTERIOR

15.- IGUALMENTE 17.- POR LO ANTES EXPUESTO 19.- ESTE PLANTEAMIENTO 21.- DEL MISMO MODO

16.- EN ESTE SENTIDO 18.- DE ALLI QUE 20.- PARA CONCLUIR

TABLA DE CONECTORES ADICION

Y, ADEMAS. TAMBIEN. AHORA BIEN. AGREGANDO A LO ANTERIOR. POR OTRA PARTE. MÁS AUN.

PERO. INVERSAMENTE. A PESAR DE. SIN EMBARGO. AUNQUE, CONTRASTE POR EL CONTRARIO. NO OBSTANTE. AUN CUANDO. DE OTRA MANERA. POR OTRO LADO. EN CONSTASTE CON. ANTES BIEN. EN CAMBIO. TIEMPO DESPUES. ANTES. SEGUIDAMENTE. AHORA. ENTRE TANTO. SIMULTÁNEAMENTE. SEMEJANZA DEL MISMO MODO. IGUALMENTE. DE IGUAL MODO. DE LA MISMA MANERA. ASI MISMO. COMO. ASI QUE. DE IGUAL MANERA. ENFASIS FINALMENTE. PARA RESUMIR. TERMINANDO. POR ULTIMO. EN CONCLUSION. PARA FINALIZAR. EN SUMA. PARA CONCLUIR. PRIMERAMENTE. PRIMERO. El o LA SIGUIENTE. LUEGO. A ORDEN CONTINUACION. FINALMENTE. AL PRINCIPIO. AL INICIO. POR ÚLTIMO EL PROPOSITO DE ESTE ESCRITO ES. HAY QUE EXPRESAR QUE EL PROPOSITO. COMENZARE INDICANDO. LO QUE SE PRETENDE. COMO INTRODUCCION. LO QUE SE VA A TRATAR EN ESTE TRABAJO ES. POR OTRO LADO. ADEMAS. EN CUANTO A. LA SIGUIENTE QUIESTION. OTRO ASPECTO. POR LO QUE RESPECTA A. RESPECTO A. EN/POR LO QUE SE REFIERE A. EN LO REFERENTE A.

INTRODUCCIÓN

ASUNTO NUEVO

RESUMEN EN SISTESIS. EN CONCLUSION. EN RESUMEN. EN CONCLUSION DEFINITIVA. EN SUMA. EN FIN. PODEMOS CONCLUIR QUE. EN CONJUNTO. SEGÚN / POR TODO LO DICHO REMISION A COMO YA SE MENCIONÓ. COMO YA SE COMENTO. COMO SE OTROS EXPRESO ANTERIORMENTE. RETOMANDO EL TEMA CENTRAL. PARRAFOS A CONTINUACION SE EXPLICARA. CORRELACION EN PRIMER LUGAR. POR ULTIMO. PARA EMPEZAR. PARA O FINALIZAR. ANTE TODO. ESPECIALMENTE. EN PRINCIPIO. DISTRIBUCION FINALMENTE 21

Sinónimos USAR

UTILIZAR, EMPLEAR, MANEJAR, APLICAR, DESTINAR, APROVECHAR

REALIZAR

ELABORAR, EFECTUAR, EJECUTAR, HACER, LLEVAR A CABO, PRACTICAR, AUMENTAR, ADICIONAR, INCREMENTAR (SE), ELEVAR, SUBIR, ACENTUAR (SE), INTENSIFICA, ACRECENTAR CRECIMIENTO, PROGRESO, AVANCE, DESENVOLVIMIENTO, DESARROLLO AUGE. AUMENTO, MEJORA, FORMACION ADEMAS, ASIMISMO, COMO, ASI COMO, IGUALMENTE, DEL TAMBIÉN MISMO MODO, DE LA MISMA MANERA MOSTAR, OBSERVAR, INDICAR, SEÑALAR, ILUSTRAR, PRESENTAR EXPONER, INCUIR, EXHIBIR

ANEXO B (Aprobación del tutor)

Licenciada Vilma Lobo Coordinadora de Trabajo Especial de Grado Instituto Universitario de Administración y Gerencia (IUDAG)

Aprobación del Tutor Pro medio de la presente, yo:______________________________________________ CI_______________________,

en

mi

carácter

de

tutor

del

estudiante

__________________________________________ CI_________________________ certifico que he leído y revisado el Trabajo Especial de Grado, realizado por la (el) estudiante, titulado ______________________________________________________

para optar al Título de Técnico Superior Universitario en Administración Mención _________________________________. En este sentido, considero que el mismo satisface los requisitos formales establecidos en la normativa vigente del IUDAG, por lo cual autorizo su consignación para la evaluación

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Matriz de Validación de Instrumentos de recolección de datos Nombre del Alumno: ____________________________________________________ Titulo del Trabajo: ______________________________________________________ ____________________________________________________________________ _______ Orientaciones para la validación: .- El tesista, entregará al validador el título, capítulo I, cuadro de variables e instrumento de recolección de datos, a ser sometido a validación. .-El profesor validador revisará cada ítem, en comparación con el cuadro de variables y solamente firmará este instrumento cuando el estudiante haya corregido todas las observaciones indicadas. Igualmente, guardará una copia de las observaciones con el fin de tener un soporte, en caso de algún reclamo. Este instrumento se llenará antes de aplicar el cuestionario, nunca después.

Ítems

Relación con los objetivos

Redacción MB

R

D

Si

No

Relación con las

Relación con los

dimensiones Si No

indicadores Si No

Observaciones

corregir

eliminar

sustituir

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Observaciones generales ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Escala: MB = Muy bien. R = regular. D = deficiente. Nombre y firma del Especialista: ______________________________________________ Cédula de Identidad: __________________ Fecha: ____

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VERBOS PARA REDACTAR OBJETIVOS Y TIPOS DE INVESTIGACIÓN VERBOS PARA REDACTAR LOS OBJETIVOS Explorar, indagar, revisar, detectar, observar, registrar, reconocer Describir, codificar, enumerar, clasificar, identificar, diagnosticar, definir, narrar, relatar, caracterizar Analizar, recomponer, juzgar razonar desglosar, criticar, examinar, estudiar, detallar. Comparar, asemejar, medir, diferenciar, contrastar, cotejar, verificar, distinguir. Explicar, entender, aclarar, comprender, demostrar, dilucidar, esclarecer PREDECIR, prever, pronosticar, anticipar, suponer. PROPONER, exponer, presentar, formular. Diseñar, proyectar, inventar, programar. MODIFICAR, cambiar, ejecutar, reemplazar, realizar, propiciar, motivar, organizar, CONFIRMAR, verificar, comprobar, demostrar, probar EVALUAR, valorar, estimar, ajustar, medir.

TIPO DE INVESTIGACIÓN Investigación exploratoria Investigación descriptiva Investigación analítica

Investigación comparativa Investigación explicativa Investigación predictiva

Investigación proyectiva

Investigación interactiva Investigación confirmatoria Investigación evaluativa

Síntesis y adaptación realizada por Prof. Lilia Delgado. Fuente: 2008, Hurtado Y. El Proyecto de investigación. 24

Edit. Quirón. Sypal.

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