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Grupo empresaria Falabella

Laura Andrea Rico Natalia Rincón E

Universidad del Quindío Facultad de ciencias económicas y administrativas Negociación

Armenia – Quindío 2014

GRUPO EMPRESARIA FALABELLA

En Colombia, el concepto de grupo empresarial fue definido mediante la Ley 222 de 1995, en la que se consignan dos condiciones para que las compañías puedan ser consideradas como tal: el control, y la unidad de propósito y dirección. En si una grupo empresarial es la unión de varia organizaciones en una sola para aumentar su cobertura de mercado. Uno de estos grupos empresariales es Falabella (S.A.C.I. Falabella) que su origen se remonta a 1889, cuando nace como la primera gran sastrería en Chile bajo el mando de Salvatore Falabella. Producto de su expansión, también ha entrado a otros negocios como servicios financieros, Supermercados, Tiendas para el equipamiento y mejoramiento del hogar, Fabricación de vestuario e inversiones inmobiliarias en centros comerciales y agencias de turismo, Viajes Falabella. A continuación encontraremos las grandes connotaciones y punto diferenciadores que muestra el como la mentalidad empresarial que va más allá de la venta de un solo producto, sino que tiene una concepción amplia de su quehacer.

Historia del grupo El grupo Falabella su origen se remonta a 1889, cuando Salvatore Falabella abre la primera gran sastrería en Chile. Posteriormente, con la vinculación de Alberto Solari, la tienda se fortalece aún más al introducir nuevos productos relacionados con el vestuario y el hogar, transformándose así en una tienda por departamentos y ampliando su cobertura con nuevos puntos de venta.

En 1990 ingresó al negocio de los centros comerciales y en 1993 Falabella comenzó la internacionalización de sus actividades abriendo tiendas en Argentina y, en 1995, en Perú. En 1996, Falabella se transformó en Sociedad Anónima Abierta y comenzó la transacción de sus acciones en la Bolsa de Comercio de Santiago de Chile. Hoy Falabella registra ventas consolidadas por sobre los 1.200 millones de dólares anuales con 52 locales comerciales. Actualmente, con un valor en Bolsa que supera los 5.000 millones de dólares, es la segunda empresa de retail en América Latina. Veinte años después y con el objetivo de satisfacer la creciente demanda de sus clientes por un sistema de pago más cómodo y flexible, la compañía incursiona en una nueva unidad de negocio, lanzando su propia tarjeta de crédito, CMR Falabella, la cual cuenta con 5.5 millones de tarjeta habientes en América Latina y hoy el grupo cuenta con un total de 3.200.000 clientes cautivos. Hechos trascendentes o puntos de quiebre que consolidan el grupo 2008

Sodimac entra al mercado argentino. Lanzamiento de Banco Falabella y Mall Plaza en Perú.

2007

Adquisición del 60% de Imperial. Aumento de participación en Mall Plaza a 64.5% (sin Plaza Vespucio) Tiendas Falabella y Retail Financiero ingresan a Colombia.

2006 Creación de CMR automotriz. En Colombia, Falabella aumenta tu participación en Sodimac y lanza 2005 CMR. 2004

Falabella adquiere el 88% de la cadena de supermercados San

Francisco. 2003

Falabella se fusiona con Sodimac.

2002

Ingreso a la industria de hipermercados con el primer Tottus en Perú. Compra del 100% de Home Depot Chile, convirtiéndose en Home

2001

2000

Store. Alianzas con Copec, Entel y Movistar para el uso de CMR. Inauguración de primera tienda Falabella en Buenos Aires.

1999 Adquisición del 20% de Farmacias Ahumada.

1988

Creación de Banco Falabella. Creación de Viajes y Seguros Falabella.

1997 Asociación con Home Depot Chiñe.

1996

Falabella abre su propiedad a la bolsa.

1995

Falabella entra a Perú con la compra de Saga Falabella.

1993

Apertura primera tienda Falabella en Argentina, en Mendoza. Falabella ingresa al negocio de centros comerciales, con un 50% de

1990

participación en Mall Plaza.

1980

Falabella implementa CMR, su propia tarjeta de Crédito.

1958

Falabella se transforma en una tienda por departamentos.

1937

Alberto Solari se una a la compañía

1889

Salvatore Falabella abre la primera sastrería del país

Integraciones horizontal/vertical 

Estrategias de integración Horizontal: Mediante la integración horizontal, una empresa se mantiene en un sector industrial, tratando de adquirir el dominio o una mayor cantidad de acciones de sus competidores. Esta estrategia le permite a la organización aumentar el control sobre la competencia. El grupo Falabella ha incurrido en diferentes estrategias de integración horizontal, como gran ejemplo encontramos la fusión con SODIMAC, adquisición y participación en Mall Plaza, adquisición de cartera de San Francisco, compra Home Depot Chile, alianza con Copec, Entel y Movistar, ampliar su diversidad de productos para cubrir mayores sectores de clientes, entre muchas más estrategias de integración puntuales, que realiza en los diferentes países que se encuentra con la industria nacional.



Integración Vertical: Es una estrategia donde las compañías se encuentran integradas verticalmente y unidas en forma jerárquica dentro de un proceso productivo, estas empresas satisfacen paso a paso las necesidades de la compañía matriz, Esta estrategia intenta satisfacer las necesidades de insumo, producción y comercialización obteniendo ventaja al producir . En este tipo de integración podemos encontrar los negocios están relacionados entre sí por el sistema crediticio que hay detrás, el cual aporta la cartera de clientes que

comparten estos negocios. Este sistema crediticio se comparte aceptando la tarjeta CMR como opción de pago en cuotas en todos sus negocios a público, además la empresa aprovecha esta competencia central, diversificándose en el campo de los sistemas financieros por medio de un banco, compartiendo los procesos y bases de datos existentes y bajando la curva de aprendizaje. Todas las diversificaciones señaladas anteriormente comparten la cartera de clientes de Falabella, competencia central de la empresa y su mayor activo, ya que tienen la habilidad de manejar de buena manera dicho recurso.

Empresas que lo conforman El grupo Falabella lo conforman las siguientes empresas: 

Banco Falabella: Tiene como Misión hacer posibles las aspiraciones de las personas, mejorar su calidad de vida y superar sus expectativas a través de una oferta integrada de servicios financieros, potenciada por los beneficios del "mundo Falabella"



Viajes Falabella Ltda. : Inició sus actividades como agencia de viajes el año 1997. Es una empresa nacional filial perteneciente al holding Falabella S.A.C.I. e incorporada a la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y a la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (ACHET). Tiene centro de operaciones en Santiago y cuenta con más de 36 sucursales en todo Chile. Viajes Falabella tiene un equipo de trabajo constituido por 340 personas y tiene agencias en Argentina, Perú y Colombia.



Falabella Pro: empresa especializada del grupo Falabella, que brinda servicios de asesoría integral en seguros. Tiene como Misión entregar tranquilidad a sus clientes, asesorándolos en la elección de alternativas de protección y apoyándolos en el momento

que los necesiten, a través de una oferta integrada de servicios financieros y potenciados por los beneficios del mundo Falabella. 

Falabella TV



Sodimac: Es una empresa que opera en el retail, industria donde ha alcanzado una posición de liderazgo en el mercado de tiendas para el mejoramiento del hogar. Su actividad se focaliza en desarrollar y proveer soluciones a los proyectos de construcción de sus clientes, además de satisfacer las necesidades de mejoramiento y decoración de sus hogares, ofreciendo excelencia en el servicio, integridad en su trabajo y un fuerte compromiso con la comunidad.



Supermercados Tottus

Productos Por más de 100 años, Falabella ha ofrecido productos de primera categoría ayudando a satisfacer las necesidades de sus clientes, su compromiso de crecimiento a largo plazo ha estado acompañado de importantes inversiones en las áreas de distribución, sistemas de información, y en la creación de nuevos negocios y servicios complementarios. En general sus productos se enmarcan en tiendas por Departamentos, Supermercados, Tarjeta de Crédito, Banco, Distribuidora de Artículos para el hogar, el principal negocio de Falabella es la venta al por menor de productos financiados.

Estrategias y estilo de gerencia: Falabella es una empresa que se internacionalizo rápidamente, exportando su ventaja competitiva para obtener retornos más de los que percibía en su país, utilizando diversas estrategias y creando

sinergias lo que permitiesen ser sustentable y prologar su ventaja competitividad por un largo plazo. Falabella a través de su historia ha creado diferentes estrategias lo cual ha desencadenado en diferentes ventajas competitivas a lo largo de tiempo. En su comienzo se diferencia por ser la primera sastrería en chile, la cual se transformaría en la primera tienda de departamentos, luego a comienzos de los años 80´s, detectando una necesidad en el mercado respecto al crédito para sectores que el sistema formal no atendía, falabella implemento su propia tarjeta de crédito. CMR, esta ultima estrategia permitió a la empresa tener una incipiente ventaja competitiva al poseer este producto y al satisfacer aquella necesidad. La empresa se abasteció de una gran base de datos, obteniendo una gran cartera de cliente, este es el resultado valioso de falabella. En torno al mismo se diseño una estrategia de negocio en la cual el cliente se encuentra en el centro de la organización. Falabella cumple con tres reglas básicas en la vinculación con el cliente, atraer, satisfacer y retener, en base a un servicio integral, utilizando complementos para desarrollar el modelo de negocio. Para mantener a la organización coordinada y trabajando en conjunto, falabella se enfoca en tres mecanismos de gobierno, concentración de la propiedad dad por la familia Solari, directorio de diversas visiones que cuentan con integrantes que representan directamente a los accionistas y otros integrantes independientes y una estructura organizacional multidivisional que permite evaluar en forma mas eficiente las decisiones de los gerentes divisionales, dada la alta diversificación existente en la empresa. La estructura gerencial que tiene la empresa falabella consta de un gerente por cada país, a continuación se muestra:



Gerente general corporativo: Juan Benavides feliu- ingeniero comercial.



Country manager Perú: Gonzalo Somoza García - ingeniero comercial.



Country manager Argentina: Juan Luis mingo Salazar – ingeniero civil



Country manager Colombia: Rodrigo fajardo zilleruelo - ingeniero comercial.

Holding: Banco falabella ofrece combos de productos financieros, viajes falabella brinda paquetes de viajes, homecenter sodicam al igual que tiendas falabella realiza ventas por departamento, además el concepto mall plaza, también basa sus directrices en competencias basadas en reducir los costos y aumentas las utilidades del cliente. Las estas unidades de negocio están entrelazadas por el mismo recurso valioso, la vasta cartera de clientes de esta retail. De esta manera se permite el acceso a segmentos de mercados que los competidores especializados no acceden, como el crédito otorgado en las distintas unidades de negocio para niveles socioeconómicos de escasos recursos, y por montos pequeños, de esta manera crear un consumo constante de los productos de la compañía.

Mercado: Falabella es una empresa que no se caracteriza por inventar sino mas bien por innovar y construir un liderazgo de merado, intentando siempre ser los primeros en llegar a un nuevo negocios.

La ventaja competitiva de falabella es sustentable, ya que para hacer frente a las amenazas de la imitación, basa su ventaja competitiva en algo diferente de copiar, en una posición de mercado privilegiada, en recursos únicos y en capacidades extraordinarias. Es fundamental mencionar que la competencia de tiendas por departamentos que crece de forma similar a falabella en el mercado, siempre ha estado a los pasos de esta gran empresa de retail. Se compite en múltiples mercados, por lo cual las respuestas deben ser rápidas y dinámicas para eliminar los posibles sustitutos. Hoy falabella es la empresa líder del mercado y para mantenerse en esta posición está constantemente innovando y dando pasos antes de sus competidores más cercanos. Una de las mayores ventajas que ha logrado falabella en el mercado internacional por medio de su diversificación y ampliación, es la capacidad de generar nuevas estrategias innovadoras, como mercado piloto, para luego transformar la nueva estrategia en una realidad para la empresa global con un menor riesgo asociado. Falabella mediante una estrategia global pueda ser reconocida por sus clientes potenciales en todo el cono sur y así lograr una mayor participación de mercado en los países establecidos y con un mercado objetivo más grande, de esta manera poder obtener rendimientos más altos sobre el promedio de la industria.

Perspectivas y papel en el país: Falabella es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina. Desarrolla su actividad comercial a través de varias áreas de negocio, siendo las principales, la tienda por

departamentos, grandes superficies, mejoramiento y construcción del hogar, compañía de financiamiento comercial CMR, banco, viajes y seguros Falabella. La tienda por departamentos es hoy por hoy, la más importante de Sudamérica con más de 65.000 colaboradores con presencia en Chile, Argentina, Perú y Colombia. En el 2003 el grupo se fusiona con Sodimac S.A. lo que le permitió, años más tarde entrar a mercados tan importantes como el Colombiano. Por más de 100 años, Falabella ha ofrecido productos de primera categoría ayudando a satisfacer las necesidades de sus clientes. Su compromiso de crecimiento a largo plazo ha estado acompañado de importantes inversiones en las áreas de distribución, sistemas de información, y en la creación de nuevos negocios y servicios complementarios.

La Superintendencia Financiera de Colombia entregó la licencia bancaria que permite la operación de Banco Falabella en ese país, de esta forma, se transforma en la primera institución bancaria chilena en llegar a ese mercado, según informó la entidad financiera. En diciembre de 2009, CMR Falabella Colombia solicitó la autorización para convertirse en banco. El proceso, que implicó una revisión por parte de las autoridades colombianas para verificar el funcionamiento de los distintos requisitos exigidos, culminó con el otorgamiento de la licencia. En ese sentido, Banco Falabella Colombia comenzará a operar próximamente en las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali, Pereira, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Ibagué, Cúcuta y Villavicencio y partirá con un total de 33 sucursales, ubicadas en las tiendas de Sodimac, Falabella y dos sucursales a la calle en Bogotá.

“La apertura en Colombia está en línea con el proceso que Banco Falabella está desarrollando en Chile de ser un banco de personas, que ofrece distintos productos necesarios para satisfacer los requerimientos bancarios de sus clientes”, destacó la institución en un comunicado. De esta forma, en Colombia el banco seguirá la misma línea y se enfocará en el segmento personas, entregando cuenta corrientes, cuentas de ahorro, créditos de consumo, tarjeta CMR, tarjeta CMR Mastercard, entre otros productos. Además, tendrá operaciones a través de cajeros automáticos, banca móvil e internet. El gerente de retail financiero de Falabella, Gastón Bottazzini, explicó que “Banco Falabella Colombia tendrá el foco en brindar una propuesta integrada de servicios financieros a los clientes, siguiendo los mismos conceptos que estamos impulsando en Chile: simplicidad, conveniencia y transparencia”. Ésta es la segunda incursión de Banco Falabella en el extranjero. Hace cuatro años que está presente en Perú, donde cuenta con más de un millón de clientes y 45 sucursales.

Noticia: Cada día la competencia nos mejora: presidente de Falabella Rodrigo Fajardo habla de sus planes, del papel de los clientes y del clima de negocios. El presidente de Falabella en Colombia, Rodrigo Fajardo, anunció en Cali la construcción de su tercera tienda en esta ciudad, que será la más grande. Ocupará 9.000 metros cuadrados, dentro del World Trade Center que ya se desarrolla. En su nueva tienda el grupo chileno invertirá 10 millones de dólares. En cuatro años, la meta es duplicar el número de tiendas en Colombia.

¿Cuál es el secreto de Falabella para que la gente ande con una bolsa verde por todo el centro comercial? El secreto es nuestra orientación al cliente. Falabella tiene 110 años y siempre el foco ha sido el cliente y, dentro de él, la mujer y la moda. Nuestro secreto es que la persona venga y se vaya feliz con su bolsa verde. Que dentro de ella lleve un sueño hecho realidad; un producto a precio conveniente, de última generación y que tenga acceso a él. Antes de que llegara Falabella, los productos de alta gama probablemente en Colombia no eran asequibles para toda la población. Hoy día sí lo son y la competencia ha generado que, al final, los consumidores sean los grandes ganadores. Aparte de la gran tienda de Cali, ¿qué otras están en sus planes de expansión? Estamos en siete ciudades y abriendo el próximo año en Ibagué y Cali; el año siguiente, en Manizales, Cartagena, Barranquilla con una segunda tienda, y así vamos a ir poblando el país y las ciudades intermedias, que es lo que los clientes nos piden. ¿Cuánto tienen proyectado invertir? Estamos pensando invertir 200 millones de dólares en los próximos cuatro años y duplicar el número de tiendas. Tenemos 15; pensamos llegar a 30 y, probablemente, triplicar la venta que tenemos hoy día. ¿Cuántos empleos se generarán? Cada tienda genera 300 empleos directos e indirectos, más o menos la misma cantidad. ¿Cuánto crecerán este año en Colombia?

Debemos vender alrededor de 700 millones de dólares este año. Atrás de un chileno que llega, siempre llega la competencia. Es cierto y eso es lo bueno. La competencia es la que nos ha hecho cuestionarnos día a día cómo ser mejores y más competitivos y eso, a la vez, nos ha permitido enfrentar cara a cara a marcas multinacionales como Forever 21, H & M, el grupo Zara. Competimos de igual a igual con ellos, y lo hacemos gracias a que, desde el inicio de nuestra historia, hemos tenido competencia muy sana y profesional que nos ha permitido ir reinventándonos cada vez, siempre pensando en el consumidor y tratando de ser cada días más fuertes. ¿Cómo se sienten en el país, siete años después? Muy contentos. El grupo Falabella piensa que Colombia es el principal motor de crecimiento de Suramérica. Este país era bastante desconocido para el resto hace 10 o 15 años atrás. Hoy día, cuando pudimos llegar a conocerlo nos dimos cuenta de que era un potencial gigantesco. Tiene 46 millones de habitantes, grandes consumidores, disciplinados, buenos pagaderos y les gusta vestirse bien. Pero algo debe preocuparles. No podemos crecer tan rápido. Quisiéramos crecer mucho más rápido todavía.

¿Qué impide ese crecimiento? Cuando invertimos en una tienda tendemos a ir en los centros comerciales porque generamos polos de comercio. Pero para poder entrar necesitamos que ese centro se desarrolle y, como son

tan grandes, 90.000, 100.000 metros cuadrados, requieren de permisos, análisis del impacto vial, temas ambientales. Cada centro comercial demora dos o tres años desde que se concibe la idea hasta que termina de desarrollarse, y tenemos que esperar ese tiempo. ¿Toda esa tramitomanía solo la experimentan aquí? Es igual de complejo. La diferencia es que en Colombia, cuando uno va a un centro comercial, hay información de los dueños de los terrenos y la legislación y la estabilidad jurídica hace que una vez que uno invierte no tenga problemas en 10 años. Esa es la gracia de Colombia, que tiene potencial y tiene seguridad. GLORIA ARIAS Redactora de EL TIEMPO

CONCLUSIONES

Se puede concluir que es de gran importancia la expansión de las empresas, debido a que se llega a tener un liderazgo importante en los porcentajes de participación en el mercado nacional e internacional. Falabella, en el transcurso de su historia ha desarrollado diferentes sinergias y esto ha desarrollado progreso y éxito para la empresa generando un óptimo y eficiente trabajo. Un aspecto muy importante es la prioridad que le da Falabella al cliente, esto generando valor al empresa y fidelidad. Grupos empresariales como Falabella han crecido en Latinoamérica y han dado gran diversidad a los productos que abarcan, pero debemos ver que siempre conllevan una relación entre los negocios que se diversifica, como es el caso de los servicios financiero que sirven a los servicios de viajes y también a estos los seguros, etc. El conocer la historia de estos grupos, contribuye al desarrollo de una visión más amplia sobre el mundo de los negocios, el desarrollo de una mentalidad estratégica y la mejora como futuro profesional en administración.

WEBGRAFIA Y BIBLIOGRAFIA

http://www.portafolio.co http://www.falabella.com.co http://www.academia.edu/3628857/Analisis_estrategico_del_crecimiento_de_Falabella http://elpapeldigital.com/es/2011/05/banco-falabella-operara-en-colombia-abrira-33-sucursales/ http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-13117785