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A Término

Definición

Actualizar

Cuando se instala un controlador nuevo para un componente que ya existe.

Administrador

Tipo de cuenta que tiene control total de la computadora.

Administrador de dispositivos

Herramienta de Windows XP, que determina si el sistema operativo reconoce algún componente y su estado.

Analizador de disponibilidad de Microsoft Windows

Herramienta que verifica el equipo existente para ver si algo no es reconocido.

Archivos de paginación

También llamados archivos swap, unidades de almacenamiento de la memoria virtual.

Asesor de Contenido

Le permite especificar el nivel de contenido al que pueden ingresar los usuarios.

Asistencia remota

Herramienta que permite a un técnico que se conecte a la computadora remota de otro usuario para localizar un problema.

Asistente de transferencia de archivos y configuraciones de Windows XP

Herramienta que guarda las configuraciones en el sistema operativo y otros programas.

AutoCompletar

Función que le permite completar información personal.

Á Término

Definición

Área de Conversación

Área en donde el ayudante envía y recibe mensajes con el usuario.

B Término

Definición

Base de Conocimiento

Lugar en donde se almacena la información de investigación de la institución.

BIOS

Acrónimo en inglés de sistema básico de entrada/salida. Es la primera serie de instrucciones que debe entender la computadora para poder

trabajar. C Término

Definición

Cables de datos

Cable ancho y gris que conecta la unidad a la tarjeta madre.

Cables de fuerza

Cable pequeño y oscuro que conecta el dispositivo a la fuente de poder.

Certificados

Le permite especificar cómo se identifican los usuarios, autoridades de certificado y editores.

Clasificación de usuario

Problemas creados por los usuarios o al ejecutar una tarea con la que no están familiarizados. También conocidos como error de usuario.

Configuración de Subclave

Indicador almacenado en la subclave KEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\SELECT del registro.

Configuración Regular

Configuración que le permite seleccionar varios protocolos de redes y asignar direcciones IP estáticas a las computadoras.

Configuraciones

Elementos personalizados de su sistema, como su escritorio, accesos directos, sus favoritos, entre otros.

Consola

No es una herramienta, sino un entorno para herramienta.

Consola de Administración de Microsoft

Utilizada para crear, abrir y guardar herramientas administrativas.

Consola de recuperación

Opción de arranque instalable desde el CD de Windows XP Professional.

Consola del usuario

En esta sección, el técnico puede ver todo lo que aparezca en la ventana del usuario.

Controladores

Programa que permite que determinado Hardware funcione con el sistema operativo.

Controladores no firmados

Al instalar software nuevo en el equipo, las versiones sin firmar o que no son compatibles sobrescriben los archivos del sistema y de controladores de dispositivo, lo que provoca su inestabilidad.

Controles de Asistencia Remota

Contiene botones con las herramientas que tiene el técnico para ayudar al usuario.

Cookies

Programa creado por un sitio Web, guardado en su computadora, para determinar información

específica, como sus preferencias de visita a ese sitio. D Término

Definición

Desfragmentar un disco

Tarea que se realiza cuando el disco funciona lento o ya casi no tiene espacio.

DHCP

Por sus siglas en inglés, Protocolo de configuración dinámica de Host.

Direcciones IP

Dirección que le permite al cliente enviar y recibir información.

DNS

Base de datos que asocia direcciones IP con nombres de computadoras.

Dominios

Clase de red en la que se pueden centralizar la administración de las cuentas de usuario y de grupo, cuentas de computadora y políticas de cuenta.

DSL

Por sus siglas en inglés, línea del Subscriptor digital es una tecnología que asume los datos digitales, transmitidos directamente a su computadora como los datos análogos lo que permite que su compañía telefónica use una banda ancha para transmitirle información.

E Término

Definición

Ethernet

Conexión de computadoras por medio de cables de categoría 5.

F Término

Definición

FAT

Tabla de ubicación de archivos, por sus siglas en inglés.

FAT32

Versión actualizada del sistema de archivos FAT.

Función de línea de comando

Aquella que ejecuta mientras está en el modo línea de comando, no Interfase Gráfica de Usuario.

G Término

Definición

Gigahertz

Mide billones de ciclos por segundos. Un gigahert, es igual a 1000 MHz.

Grabadores

Complejos y costosos marcadores permanentes. Pueden dañar el equipo si no se utilizan adecuadamente.

Grupos de trabajo

Conjunto de computadoras que comparten recursos. También llamado red entre pares, utilizada generalmente en organizaciones pequeñas.

H Término

Definición

Hackers

Individuos que obtienen acceso no autorizado a sistemas y equipos ajenos. Generalmente con el objetivo de dañar el sistema.

Hacking

Actividades maliciosas llevadas a cabo por Hackers.

Hardware

Término utilizado para referirse a los componentes físicos internos de una computadora y para algunos periféricos, como el teclado, el mouse o la impresora.

Help Desk

Parte del grupo de soporte técnico, que mantiene operando las computadoras de la organización, de forma eficiente.

I Término

Definición

ICF

Por sus siglas en inglés, Internet Connection Firewall.

Inalámbricas

Conexión de computadoras por ondas de alta frecuencia.

Instalado

Modo en el que el sistema ha reconocido al componente.

Internet

Todos los sitios del World Wide Web.

Intranet Local

Sitios de la red local.

L Término

Definición

LAN

Por sus siglas en inglés, red de área local.

Limpiar disco

Tarea que le permite crear más espacio en disco duro.

M Término

Definición

Marcadores permanentes

Herramienta fácil de usar y económica. El riesgo es que se puede borrar con lija.

Megahertz

Mide millones de ciclos por segundo.

Modo Seguro

Opción avanzada de arranque usado con mayor frecuencia.

Módulo Sencillo de Memoria en Línea

Por sus siglas en inglés, Single In-line Memory Module.

Módulo Doble de Memoria en Línea

Por sus siglas en inglés, Dual In-line Memory Module.

N Término

Definición

NTFS

Sistema de archivos de red, por sus siglas en inglés.

P Término

Definición

Parámetros

Algo que agrega a un comando para hacerlo más específico.

Partición

Espacio específico en el disco duro.

Placas de aluminio para activos

Hechos de aluminio, con un número de activo, nombre de la institución y de ser posible, código de barra.

Políticas de dominio

Ajustes como cambiar el escritorio, guardar archivos en ciertas ubicaciones, entre otros.

Problemas de Hardware

Implican el mal funcionamiento o configuraciones incorrectas de los componentes internos de la computadora.

Problemas Mecánicos

Aquellos que implican el trabajo físico de la computadora o sus periféricos.

Procesador

Unidad central de proceso de la computadora, también conocidos como microprocesadores.

Protocolo

Conjunto de reglas para intercambiar información entre computadoras.

Protocolo de control de Transmisión/protocol o de Internet

Protocolo que respalda al Internet más utilizado en las redes privadas.

Pulsera antiestática

Pulsera en la que un extremo hace contacto con su muñeca y el otro se pone a tierra, evitando descargas de electricidad estática que se desprendan de su cuerpo.

Punto de restauración

Herramienta que capta el estado exacto del sistema al ser creado.

R Término

Definición

RAM

Memoria de acceso aleatorio, por sus siglas en inglés Random Access Memory.

RAM Virtual

Designación de parte del disco duro para que funcione como RAM, aumenta el tamaño del archivo de localización.

Recuperación automática del sistema (ASR)

Por sus siglas en Inglés, Automated System Recovery. Opción de recuperación de último recurso para restaurar un sistema operativo dañado.

Red

Grupo de computadoras y/o periféricos (como impresoras) que pueden compartir información.

Registro

Base de datos que contiene toda la información de la configuración para una computadora.

Regresará la computadora a un estado anterior, sin Restaurando sistema perder los trabajos de los usuarios a partir de ese punto. ROI

Por sus siglas en inglés, Rendimiento de la Inversión.

S Término

Definición

Servidor de seguridad

También llamado Firewall. Componente o programa que evita la entrada de tipos específicos de tráfico en Internet a la Red.

Servidores independientes

Contienen archivos o aplicaciones que necesitan los usuarios en la red.

Sistema Operativo

Programa subyacente que controla la forma de operación del equipo físico y permite que los demás programas operen.

Sitios de confianza

Sitios que ha determinado para ser siempre mostrados.

Sitios Restringidos

Sitios que ha determinado como potencialmente dañinos.

Sockets

Puerto al que se conectan otros dispositivos en la computadora.

Software

Conjunto de instrucciones detalladas que controlan la

operación de un sistema computacional. Solicitudes por boleta

Ficha en la que el usuario final describe el problema. Ésta se puede encontrar de forma digital o impresa.

Solución de Problemas

Proceso de determinar la causa de un problema y posteriormente resolverlo.

Soporte Asíncrono

Procedimiento en el que los usuarios pueden destacar los requerimientos y los técnicos se encargarán de solucionar el problema en un tiempo razonable.

Soporte en Tiempo Real

Procedimiento en el que los usuarios descubren el problema y lo hacen del conocimiento de los técnicos del Help Desk, ya sea por teléfono o en línea.

Soporte preventivo

Práctica de ejecutar acciones que eviten la ocurrencia de problemas específicos.

Soporte Proactivo

Trabajo de los miembros del Help Desk, para evitar problemas futuros.

Soporte Reactivo

Resolución de problemas reportados por los usuarios finales.

Subclaves

Conjunto de control que contiene información del sistema como los servicios que deberá arrancar y los servicios que deberá cargar.

T Término

Definición

Tarjeta Madre

La tarjeta madre es el componente principal de una computadora personal, ya que integra a todos los demás.

Tarjetas madre de componentes integrados

Tienen generalmente sistema de enfriamiento, fuente de Poder y pila, cables de Datos, Procesador y Memoria.

Tarjetas madre sin componentes

Se le conectan de manera separada otras tarjetas, como la de audio, video, red, entre otros.

U Término

Definición

Unidades Externas

enlazadas a la computadora por medio de alguna conexión, ya sea por cable o de manera inalámbrica.

Unidades Internas

Integradas a la computadora.

USB

Por sus siglas en inglés, Universal Serial Bus.

Usuario

Tipo de cuenta cuyo estado es limitado y restringido al ejecutar ciertas acciones.

Usuario Avanzado

Tipo de cuenta con mayores privilegios que el tipo de cuenta Usuario.

Ú Término

Definición

Última configuración válida conocida

Configuración instalada la última vez que Windows Arrancó bien. Deshace el cambio que causa el problema.

V Término

Definición

Virus

Programa diseñado para dañar un sistema operativo.

VPN

Por sus siglas en inglés Red Privada Virtual.

VRAM

Memoria RAM de video, nombrada de esta.