• Author / Uploaded
• Jonass J Logan

Citation preview

CASO DE ESTUDIO GESTIÓN POR PROCESOS Este negocio es una empresa familiar que tiene un conjunto de farmacias distribuidas por la región metropolitana y se encargan de vender medicamentos bajo receta médica tienen un sistema que entrega puntos a los clientes por las compras realizadas. El proceso comienza cuando el cliente solicita el medicamento, previa muestra de receta y se considera que el medicamente existe. El vendedor solicita el rut al cliente y se verifica si éste está incorporado en el sistema de puntos si está incorporado se le agregarán los puntos por la compra realizada, los puntos se asignan una vez finalizada la compra, también se pueden transformar los puntos a pesos siempre y cuando el cliente tenga más de 600 puntos y éste quiera hacer el descuento. Si se van a utilizar los puntos entonces se hace el descuento de éstos y finaliza el proceso. En caso de que el cliente no se encuentre ingresado en el sistema de puntos se le consulta si desea ingresar y se le asignarán 500 puntos, en caso que no desee ingresar se le vende el producto. Considere la actividad pagar como subproceso y a lo menos incluya tres formas de pago en dicho subproceso, de los cuales es posible usar uno, más de unos o todos. Desarrollar el diagrama de proceso de negocio usando el estándar BMPN 2.0. Para el desarrollo considera una situación real, todos los supuestos deben quedar claramente detallados.