Gestion De La Calidad

GESTION DE LA CALIDAD AURA ALVARES AGUIRRE DELSY ARROYO SERPA LUZ HELENA NARVAEZ BEDOYA Docente: ABRAHAM LUNA UNIVERS

Views 343 Downloads 4 File size 266KB

Report DMCA / Copyright

DOWNLOAD FILE

Recommend stories

Citation preview

GESTION DE LA CALIDAD

AURA ALVARES AGUIRRE DELSY ARROYO SERPA LUZ HELENA NARVAEZ BEDOYA

Docente: ABRAHAM LUNA

UNIVERSIDAD DE CORDOBA ADMINISTRACION EN SALUD VI SEMESTRE SAHAGUN-CORDOBA 2017

TALLER

1. Cuáles son los objetivos originales de la teoría general de sistemas. RTA: los objetivos son:  Impulsar el desarrollo de una terminología general que permita describir las características, funciones y comportamientos del sistema en general  Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estos comportamientos  Promover la unidad de las ciencias y obtener la uniformidad del lenguaje científico. 2. Que pasó en los siglos XVII-XVIII. RTA: 3. En qué se diferencia la teoría de BERTALANFFY LUGWING y la de HALLY, en el concepto de sistemas, explique brevemente. RTA: BERTALANFFY en 1947 con el nombre de “teoría general de los sistemas” Desde Entonces ha afinado, modificado y aplicado sus conceptos, establecido una sociedad dedicada a la teoría general de los sistemas y publicado un General Systems Yearbook. Muchos científicos sociales pero sólo un puñado de psiquiatras estudiaban, entendían o aplicaban la teoría de los sistemas. De pronto, bajo la guía del doctor William Gray, de Boston, se alcanzó un umbral. La reunión Para desarrollar esta “teoría unificada del comportamiento humano”. De existir la Tercera revolución (después de la psicoanalítica y la conductista), reside en el Desenvolvimiento de una teoría general. Ludwig von Bertalanffy fue el primer expositor de la teoría general de sistemas, buscando una metodología integradora para el tratamiento de problemas científicos, con ello no se pretende solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, sino producir teorías y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de aplicación en la realidad empírica.

Esta teoría no pretende buscar analogías entre las ciencias, trata de evitar la superficialidad científica que las ha estancado, un ejemplo muy claro es la extrapolación que existe dentro de estas disciplinas

4. Cuáles son los elementos esenciales de un sistema y por qué? RTA: los elementos esenciales de un sistema es cuando nos referimos una idea o imagen de algo que no es palpable. Ejm el lenguaje. Se dividen el dos:  Objetos: son las cosas que podemos ver y palpar. Ejm computador.  Sujeto: Son personas, un equipo de fútbol en donde cada uno de estos jugadores forma parte del equipo de fútbol o sistema. 5. Qué diferencia hay entre un sistema abierto y uno cerrado. RTA: la diferencia que existe es que el Sistema Abierto Relación permanente con su medio ambiente. Intercambia energía, materia, información. Interacción constante entre el sistema y el medio ambiente. Y el Sistema Cerrado, Hay muy poco intercambio de energía, de materia, de información, etc, con el medio ambiente. 6. Que diferencia si es que la hay entre recursividad y entropía. RTA: La diferencia que existe es que recursividad son las relaciones de interdependencia las que hacen que un sistema sea subsistema de otro y entropía es el desgaste que el sistema presenta por el transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo. 7. Que se entiende por adaptabilidad. RTA: se entiende por Adaptabilidad que es la propiedad que tiene un sistema de aprender y modificar un proceso, un estado o una característica de acuerdo a las modificaciones que sufre el contexto. 8. Que es una cadena de valor y para qué sirve, anote tres que usted considere muy importantes.

RTA: Es modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial que generan valor al cliente. Y sirve para:  Determina que la gestión se fundamente en el Enfoque Centrado en el Paciente.  Para facilitar que cada colaborador pueda identificar sus quehacer y lograr resultados.  Contribuye a identificar niveles de comunicación que deben existir en la organización. 9. Cuáles son las características de un proceso. RTA: Las características son:  Delimitación precisa de los procedimientos que lo integran, y de sus características básicas.  Productos claramente identificables (Bienes o Servicios) y con sentido para el cliente.  Valor Agregado que generan para los usuarios y/o organización Calidad esperada de los productos o servicios que se generan.  Capacidad de Autocontrol (Mecanismos de control y supervisión). 10. Que es un macro proceso. RTA: Es el conjunto sistemático de procesos que permiten lograr un resultado, de acuerdo al objetivo institucional. 11. Cuáles son los objetivos de un sistema de gestión de la calidad y cuáles son sus beneficios. RTA: Objetivos: Incrementar la calidad y el valor agregado de sus productos y servicios para sus clientes, internos y externos. Promover la creatividad, la innovación y el aprendizaje organizacional. Incrementar la eficiencia y el retorno de la inversión patrimonial o accionaria. Optimizar la productividad y contribución de los empleados. Mejorar la posición competitiva en el mercado. Beneficios: Lograr la satisfacción y participación ciudadana de los usuarios del servicio.

Lograr la satisfacción y el desarrollo de las personas que brindan los servicios de salud. Fomentar una cultura de calidad basada en valores. Implementar procesos de garantía y mejoramiento de la calidad en todos los niveles. 12. Haga una reseña del sistema obligatorio de garantía de la calidad en salud. RTA: El sistema obligatorio de calidad tiene como prioridad los servicios de salud a los individuos de manera accesible y equitativa teniendo balance entre beneficios, riesgos, y costos con el propósito de lograr satisfacción de dichos usuarios. El sistema adoptará en cada entidad un enfoque basado en los procesos que se surten al interior de ella y en las expectativas de sus funciones asignadas por el ordenamiento jurídico vigente. También se encuentra que el Estado colombiano en su afán de modernización y control en la administración Pública, busca incrementar su efectividad y a la vez cumplir con los fines esenciales que le fueron definidos en la Constitución Política de Colombia. Como son sus principales características: Pertenencia, accesibilidad, continuidad. Oportunidad. Seguridad. Incrementar la calidad y el valor agregado de sus productos y servicios para sus clientes, internos y externos. Objetivos de un sistema de gestión de la calidad -Promover la creatividad, la innovación y el aprendizaje organizacional -Incrementar la eficiencia y el retorno de la inversión patrimonial o accionaria. -Optimizar la productividad y contribución de los empleados. -Mejorar la posición competitiva en el mercado. Beneficio de un sistema de calidad La organización se asegura que funciona bien y así cumplir los objetivos propios de la institución. Para eso es necesario que los objetivos de calidad del sistema, estén alineados con los objetivos del negocio. El Sistema permite analizar el desempeño de forma integral y, además, puede detectar oportunidades de mejora. Con todo estos el sistema colombiano en salud (hospitales,clínicas etc) busca cada día mejorar y presentar propuesta aun buen servicio , que contribuye a la atención oportuna.

13. Anote las características del SOGCS. RTA: Las características son: A. PERTINENCIA: Es el grado en el cual los usuarios obtienen los servicios que requieren, con la mejor utilización de los recursos de acuerdo con la evidencia científica y sus efectos secundarios son menores que los beneficios potenciales. B. ACCESIBILIDAD: la posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios de salud que le garantiza el Sistema General de Seguridad Social en Salud. C. CONTINUIDAD: Es el grado en el cual los usuarios reciben las intervenciones requeridas, mediante una secuencia lógica y racional de actividades, basada en el conocimiento científico. D. OPORTUNIDAD: Es la posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios que requieren. E. SEGURIDAD: Es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías basadas en evidencias científicamente probadas que propenden por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de salud o de mitigar sus consecuencias. 13. Cuáles son las entidades responsables del funcionamiento del SOGCS. RTA: Las entidades responsables son: I. MINISTERIO PROTECCIÓN SOCIAL: Desarrollará las normas de calidad, expedirá la reglamentación necesaria para la aplicación del presente decreto, velará por su permanente actualización y por su aplicación para el beneficios de los usuarios, prestará asistencia técnica a los integrantes del Sistema con el propósito de orientarlos en el cumplimiento de sus responsabilidades y emitirá concepto en aspectos técnicos cuando lo soliciten las Entidades Territoriales y los

II.

III.

IV.

prestadores de servicios de salud siempre que el Ministerio lo considere pertinente. SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD: Ejercerá las funciones de vigilancia, inspección y control dentro del SOGCS y aplicará las sanciones en el ámbito de su competencia. ENTIDADES DPTALES Y DISTRITALES: En desarrollo de sus propias competencias , les corresponde cumplir y hacer cumplir en sus respectivas jurisdicciones, las disposiciones establecidas en el presente decreto y en la reglamentación que para el efecto expida el Ministerio de la Protección Social, divulgar las disposiciones contenidas en esta norma y brindar asistencia a los Prestadores de Servicios de Salud y los definidos como tales para el cabal cumplimiento de las normas relativas a la habilitación de las mismas. ENTIDADES MUNICIPALES DE SALUD: En desarrollo de sus propias competencias, les corresponde brindar asistencia técnica para implementar la Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud en los Prestadores de Servicios de Salud de su jurisdicción y también realizar la Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud a los Prestadores de Servicios de Salud, que prestan servicios de salud a la población no afiliada.

14. Cuáles son los componentes del SOGCS. RTA: Los componentes son los siguiente: 1. EL SISTEMA ÚNICO DE HABILITACIÓN: Conjunto de normas, requisitos y procedimientos mediante los cuales se establece, registra, verifica y controla el cumplimiento de las condiciones básicas de capacidad tecnológica, científica de suficiencia patrimonial - financiera y capacidad técnico- administrativa, indispensable para la entrada y permanencia en el sistema 2. EL SISTEMA ÚNICO DE ACREDITACIÓN: Busca implementar la capacidad organizacional para impactar en eficiencia y efectividad e impactar en el desempeño del sistema de seguridad social. 3. AUDITORIA: a través de la comparación de la calidad observada vs la calidad esperada, se convierte en mecanismo de aseguramiento de los procesos de mejoramiento. 4. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA CALIDAD: Genera información para las instituciones y el sistema, que sirva de vehículo para materializar el incentivo de prestigio por medio de la difusión de la información.

15. Cuáles son los niveles de auditoria. RTA: Los niveles son: a) AUTOCONTROL: Cada miembro de la entidad planea, ejecuta, verifica y ajusta los procedimientos en los cuales participa, para que éstos sean realizados de acuerdo con los estándares de calidad definidos por la normatividad vigente y por la organización. b) AUDITORÍA INTERNA: Consiste en una evaluación sistemática realizada en la misma institución, por una instancia externa al proceso que se audita. Su propósito es contribuir a que la institución adquiera la cultura del autocontrol. c) AUDITORÍA EXTERNA: Es el grado en el cual los usuarios reciben las intervenciones requeridas, mediante una secuencia lógica y racional de actividades, basada en el conocimiento científico. d) OPORTUNIDAD: Es la evaluación sistemática llevada a cabo por un ente externo a la institución evaluada. Su propósito es verificar la realización de los procesos de auditoría interna y autocontrol, implementando el modelo de auditoría de segundo orden. 16. Cuantos tipos de acciones hay. RTA: Existen 3 tipos de acciones: 1) ACCIONES PREVENTIVAS: Conjunto de procedimientos, actividades y/o mecanismos de auditoría sobre los procesos prioritarios definidos por la entidad, que deben realizar las personas y la organización, en forma previa a la atención de los usuarios para garantizar la calidad de la misma. 2) ACCIONES DE SEGUIMIENTO: Conjunto de procedimientos, actividades y/o mecanismos de auditoría, que deben realizar las personas y la organización a la prestación de sus servicios de salud. 3) ACCIONES COYUNTURALES: Conjunto de procedimientos, actividades y/o mecanismos de auditoría que deben realizar las personas y la organización retrospectivamente, para alertar, informar y analizar la ocurrencia de eventos adversos durante los procesos de atención de salud y facilitar la aplicación de intervenciones orientadas a la solución inmediata de los problemas detectados y a la prevención de su recurrencia. 17. Que es el sistema único de acreditación.

RTA: El SISTEMA ÚNICO DE ACREDITACIÓN, es el conjunto de entidades, estándares, actividades de apoyo y procedimientos de auto evaluación, mejoramiento y evaluación externa, destinados a demostrar, evaluar y comprobar el cumplimiento de los niveles superiores de calidad. 18. Que es la norma “ISO”. RTA: La norma “ISO” (Organización Internacional para la Estandarización), es una entidad internacional encargada de favorecer normas de fabricación, comercio y comunicación en todo el mundo. 19. Que es el certificado “ISO” 9000, y cuál es el proceso de certificación. RTA: Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como en los métodos de auditoria. Su proceso de certificación:  Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzar a la actividad de la empresa  Construir desde cada acción puntual un sistema de gestión de calidad  Documental los procesos que sean requerido por la norma, o aquellas actividades propia de la empresa. Las normas que se documenten procedimientos vehiculados a gestión y control escrito, registro de calidad  Detectar las necesidades propias de la empresa durante la ejecución del proyecto será necesario capacitar al personal en lo referido a la política de calidad  Realizar auditorías interna  Utilizar el sistema de calidad (sgc) registrar su uso y mejorarlo durante varios meses  Solicitar la auditoria de certificación