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DENIS DAVID PINEDA RAMOS

GEEK SQUAD: UN NEGOCIO NOVEDOSO PARA UN AMBIENTE NUEVO

1. ¿Cuáles son los factores importantes del entorno que crearon una oportunidad para que Robert Stephens fundara Geek Squad? Al realizar un escaneo del entorno pueden observarse los distintos factores que crearon una oportunidad para que Robert Stephens fundara Geek Squad, los cuales son: -Fuerzas tecnológicas: Robert Stephens se dio cuenta de los grandes cambios que estaban ocurriendo alrededor de computadoras, tecnología, software, comunicación y entretenimiento. Esto llevo a Stephens a ver una oportunidad de negocio, ya que a los consumidores de tecnología les cuesta trabajo instalar, operar y usar muchos de los aparatos que compran, les es necesario muchas veces recibir ayuda con la nueva tecnología adquirida, de tal manera que Stephens decidió dar un soporte técnico rápido y confiable, no importando la marca, el modelo del producto o el lugar de compra. -Fuerzas competitivas: Entre las empresas de venta de tecnología era inexistente un servicio que brindara de forma conjunta ayuda a los clientes con empleados amigables, puntuales que hablaran en un lenguaje entendible y que realmente resolvieran el problema por el cual habían sido llamados, por lo que Stephen encontró una gran oportunidad para iniciar a brindar ese servicio a los consumidores de tecnología, lo cual lo llevo también a hacer asociaciones exitosas con Best Buy y Ford.

2. ¿Qué cambios en los patrones de compra de: a) todos los clientes y b) las mujeres hicieron que la adquisición de Geek Squad fuera muy importante para Best Buy? Cambios en patrones de compra de todos los clientes: -Best Buy había observado que existían tasas de devolución altas para productos complejos, ya que los clientes se emocionan con los productos nuevos, los compran y tratan de instalarlos y usarlos por sí mismos, pero al no poder hacerlo se frustran y terminan por hacer una devolución del producto, por lo que los clientes ahora cuando compran un producto ven como fundamental el que se les preste un servicio como el que brinda Geek Squad.

-Los fabricantes de electrónicos, en tiempos pasados, enfocaban sus ventas en dirección a los hombres, pero con el paso del tiempo las mujeres se han interesado mucho más en tecnologías nuevas, como: computadoras y equipo de entretenimiento. 3. ¿Con base en la información del caso y lo que sabe de aparatos electrónicos de consumo, efectúe un escaneo del entorno para Geek Squad, con el fin de identificar tendencias importantes. Para cada una de las cinco fuerzas ambientales (sociales, económicas, tecnológicas, competitivas y regulatorias) identifique las tendencias que probablemente influyan en el futuro cercano de Geek Squad?

Tendencias sociales: -El cambio de actitudes y roles de las mujeres y los hombres, lo cual brinda una tendencia a que las mujeres gusten más del uso de nuevas tecnologías. -Las personas poseen una conciencia del valor, lo cual les hace preocuparse por obtener mejores productos, con características nuevas y de un alto desempeño, por lo que se tiene una tendencia a un mayor consumo de productos tecnológicos. Tendencias económicas: -Actualmente existe crisis económica en países que fueron muy estables en su economía, por lo que existe la tendencia de los consumidores a usar de una manera más responsable el dinero que poseen. -Debido a la gran competencia existente en el mercado de tecnología, los precios de los productos han disminuido, por lo que las utilidades se obtienen mediante economías de escala, esto hace que los consumidores no se guíen tanto por el precio del producto si no por el valor agregado que encuentran en el producto. Tendencias tecnológicas: -La sociedad actual demanda cada vez más productos innovadores, de fácil uso, amigables con el usuario, por lo que las empresas deben ser capaces de inventarse así mismas de nuevas y diferentes formas. Tendencias Competitivas y reguladoras: -No existe realmente una fidelidad a las marcas por parte de los clientes, ya que el mercado brinda productos con características diferentes, a precios bajos, lo que realmente promueve una venta exitosa es el valor agregado que acompaña al producto, así como el servicio y la sensación de comodidad que el cliente recibe por parte de la empresa que vende el servicio o producto. -En un mercado en el que es necesaria la innovación constante, es esencial el lograr alianzas estratégicas que brinden un mejor servicio,

que permitan brindar una respuesta pronta y que irradie seguridad a todos los clientes. Las alianzas estratégicas también pueden ayudar a disminuir costos y a que la empresa pueda especializarse y enfocarse en las áreas clave del negocio. -Las leyes de copyright, patentes, entre otras, son de suma importancia en el negocio de nuevas tecnologías, por lo que es necesario prestar atención en las nuevas leyes para no incumplir en alguna ley de transferencia de información. 4. ¿Qué actividades promocionales recomendaría a fin de convencer a los consumidores que emplean instaladores independientes para cambiarse a Geek Squad? Se puede difundir información de los servicios disponibles de Geek Squad mediante correo electrónico, dando a conocer el valor agregado de su servicio, como por ejemplo el mencionar que trabajan con equipos de cualquier marca y modelo, así también que se presta el servicio a domicilio. -Utilizar redes sociales como: Facebook, Twitter, Instagram, etc. Para difundir la identidad de la marca, en la cual se muestra que la empresa Geek Squad está interesada en brindar un servicio seguro, confiable y de fácil asimilación para el usuario. -Brindar una imagen fresca de la empresa mediante su presentación publicitaria, mostrándose como una interesante, innovadora, que se encuentra actualizada para resolver cualquier problema que pueda surgir a sus clientes.