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Capítulo 15: Portero de hotel. Perfil, funciones y tareas 5) PORTERO PERFIL Y FUNCIONES El Portero o doorman, como nos agrade mas llamarlo, es otro de los puestos de gran importancia para el hotel. Casi todos los hoteles de mas de 4* cuentan con este empleado. Su presencia en la puerta, con su uniforme impecable y a veces llamativo con galeras y capas, nos dice que estamos en presencia de un establecimiento que cuida los detalles. PERFIL Responsabilidad

Recibimiento de los

pasajero Perfil

Cortes, amable

Conocimientos

Idioma extranjero

Relacion Valet Parking, Botones Habilidad

Recepción, Conserjería,

Manejo de situaciones

FUNCIONES Al llegar el pasajero Lo recibirá, abriendo la puerta del vehiculo que lo conduce, saludándolo amablemente y guiándolo hacia el interior del hotel. Durante la estadía del pasajero Abrirá y cerrara la puerta de entrada del hotel, ante la presencia del huésped, estando atento entre cualquier requerimiento A la salida del pasajero Lo despedirá, permaneciendo con la puerta abierta del halla hasta que se haya retirado, acompañándolo al auto, por ultimo cerrándole la puerta de dicho vehiculo.

TAREAS Ya vimos cuales son sus funciones básicas, y con quien se relaciona dentro de su equipo de trabajo, pero si de algo importante se trata su función, es la relación armónica entre el “adentro” y el “afuera” del hotel. Cuando llegan los pasajeros o cualquier otra persona al hotel deberá ir a su encuentro, si vienen en auto ya sea particular o taxi, deberá abrir la puerta en cuanto el vehiculo estaciona en la puerta. En ese momento se informara del motivo de la llegada, sean turistas, empresarios para la reunión, o participantes de alguna jornada profesional, de la cual estará avisado por la información del dataloil diario, indicándoles donde queda la recepción o la Conserjería para que sean estos sectores quienes los atiendan. Suelen tener un handy para comunicar cualquier novedad a la recepción, estando muy atento a todo lo que sucede en la acera, desde la detección de delincuentes, que suelen transitar las cercanías de los hoteles a la espera de algún turista distraído o a cuidar que la dársena del hotel no sea ocupada por ningún vehiculo ajeno al establecimiento. Con respecto a la dársena es importante saber, que es el lugar reservado en la acera del hotel generalmente, marcada por una entrada del cordón, para el ascenso y descenso de vehículos de pasajeros que se dirigen al hotel. En los hoteles situados en los cascos céntricos de las ciudades, el manejo criterioso del recurso de la dársena, es sumamente importante, pues evita congestionamientos de transito con el consiguiente riesgo de que el pasajero resulte multado por las autoridades de transito. Muy importante también es esta comodidad, al arribo de los buses con grupos de turistas. Pensemos que generalmente, se transportan alrededor de cuarenta personas, con sus correspondientes maletas y bolsos cada una, y que seria

imposible controlar que todo este en orden, si deben descender en una acera. En este caso ayuda a los Bell Boy a controlar que los equipajes estén en orden y que no falte ninguno.