• Categories
• Twitter
• Facebook
• Servicio de redes sociales
• Marca
• Web 2.0

Citation preview

Ramo: Taller de estrategias de Marketing Profesor: Walter Contreras Fecha: 05-07-2016

Propuesta de reposicionamiento de “Fruna”

Introducción

Integrantes: Camila Alarcón Diego Espinoza Juan Pablo Montecinos Cesar Romero

Fruna es una empresa familiar que nació en los años 60, comenzando con la fabricación de dulces artesanales. Al pasar el tiempo, la demanda de este tipo de productos fue creciendo, haciendo que Fruna expandiera su oferta incorporando nuevos productos, diversificándose e incursionando en el rubro de galletas, chocolates, helados y bebidas. Actualmente Fruna es una empresa que se destaca principalmente en el segmento socioeconómico bajo de la población, debido a su relación de bajos precios y buena calidad. A pesar de la posición mayormente buena en la que se encuentra actualmente esta empresa, hay bastantes puntos a mejorar. Nuestro objetivo son en primera instancia es reposicionar a Fruna dentro de la industria de los confites en Chile. Mediante las muchas mejoras que se nombraran a continuación: Fruna es una empresa conocida y querida para los chilenos, desde niños hemos crecido consumiendo los muchos productos que tiene en su gama, pero si nos dieran a elegir entre Fruna y Nestlé, muchos elegiríamos a Nestlé, porque a pesar de que entre una empresa y otra hay una diferencia de precio considerable, posiblemente Nestlé nos da más confianza, debido a que es una empresa que está en constante comunicación con el cliente, tanto en redes sociales, publicidad en televisión, vía pública, periódicos y radio. Por lo tanto el primer paso para reposicionar a Fruna, es mejorar la comunicación con el público, tener actividad constante en redes sociales y mejorar la página web, creando web móvil, con esto comenzaremos a construir una comunicación con los consumidores. En primera instancia nos enfocaremos a mejorar la presencia en redes sociales. Actualmente esta empresa sólo cuenta con un perfil en Twitter, el cual está continuamente activo, pero no aprovecha el 100% de beneficios que Twitter puede otorgarle. Como por ejemplo: creando una red de seguidores, no sólo podría interactuar mejor con sus propios clientes, si no también podría captar nuevos y fidelizar a los que ya tiene. Otro beneficio de tener una cuenta en twitter es que puede promocionar sus productos, y sus promociones. Hoy en día las redes sociales es una herramienta tan útil, que muchas veces es más efectivo que la misma publicidad. Otra oportunidad es la capacidad de retroalimentación a través de Twitter, podemos saber lo que los consumidores escriben sobre la empresa y productos , teniendo fácil acceso a opiniones,

impresiones, sugerencias o quejas que nos va permitir saber qué estamos haciendo mal, o qué debemos mejorar o cambiar en la empresa. Por último, podemos utilizar Twitter para analizar a nuestra competencia, por ejemplo, para saber si está por lanzar nuevos productos, saber cuáles son sus nuevas estrategias de promoción, saber cuáles son las opiniones o impresiones que tienen los consumidores sobre sus productos. Otra red social a considerar seriamente es Facebook, ya que es la página más utilizada por los chilenos. Actualmente Fruna no tiene presencia en Facebook, lo cual es una debilidad ya que nuestros actuales clientes están allí, y también hay muchas oportunidades de negocios en una red que concentra tantos millones de participantes. Las páginas de Facebook son ideales para conducir tráfico hacia el sitio web. No hay límites para esto, e incluso Facebook anima a enlazar nuestra página web con nuestra página de fans de Facebook. Aunque sea pequeño al comienzo, la cantidad de tráfico que recibiremos de Facebook irá en aumento y mejorará notablemente el número de visitas que recibe nuestro sitio. Para ello es necesario mejorar el actual sitio de Fruna, que es un sitio web 1.0, transformarlo a un sitio web 2.0, que permitirá mayor interacción de los usuarios y la marca, se creará también la web móvil y se agregará la opción de “carro de compra”, para facilitar la compra de aquellos clientes mayoristas que no tengan la opción de ir a un local Fruna. Con el fanpage creado tendremos la opción de organizar campañas, concursos, promociones, y eventos, ya que es un canal directo con los seguidores o fans. Cuanta mayor cantidad de fans tenga el fanpage mayor es la oportunidad de hacer buenos negocios. Al igual que twitter, con el fanpage tenemos una plataforma donde los consumidores y los posibles nuevos consumidores tendrán la opción de interactuar, dejando su opinión, sus impresiones y quejas. Teniendo esta opción, los clientes se sentirán de cierta manera más identificados y parte de la marca. Tener una página en Facebook es realmente vital para cualquier negocio que quiera expandir su presencia online. Segundo paso es mejorar sus empaques, este es un punto importantísimo el cual Fruna no ha sabido potenciar. El packaging es la carta de presentación ante los potenciales clientes, no existe empaque que no pretenda llamar la atención, un tema en el que existen ciertamente miles de ejemplos de éxito no sólo a nivel nacional, sino internacional. Los envases de marcas de éxito no tendrían ni la mitad de éxito si la arquitectura de sus empaques no ofreciera un sello de diferencia. La misión del empaque es la de atraer, luego de informar, después sugerir, y finalmente, convencer. Fruna es una marca que logra tocar la fibra

emocional, ya que es una marca con la cual muchos de nosotros hemos crecido, un buen packaging debe cumplir las más grandes exigencias y también posibilitar la conexión emocional con el cliente. Con Fruna lo que queremos lograr en cuanto a empaque se refiere es: atraer a los consumidores con un packaging colorido, llamativo y de buena gráfica, quizás hacer una versión mejorada de aquellos productos “estrella” o los “clásicos” como por ejemplo: “kilate” o los chupetes “bowlings”, para que no sea un cambio muy drástico. Dentro de los cambios en el empaque, queremos de todas maneras lograr una mejora en cuanto al logo de la marca, agregando un slogan que los caracterice. Se pensó la frase: “el sabor de siempre”. “Creciendo con Fruna” “creciendo junto a ti” Con lo anteriormente mencionado, una última mejora sería tener un Call center que se dedicara a la atención de clientes y a Telemarketing. Así también tener una oficina destinada a la atención de los clientes. Con todas las mejoras anteriormente mencionadas nuestro 4 paso es ampliar nuestro target, lograr llegar al grupo socioeconómico medio y medio-alto de la población, lograr llegar con nuestros productos supermercados y minimarkets (Castaño, ok market). Se creará un stand de ventas en mall y metro. Y dispensadores en supermercado. La empresa Fruna es un diamante en bruto, que con un buen asesoramiento en áreas de Marketing, publicidad y diseño, puede pulirse de tal manera, que podría llegar a ser una competencia fuerte para aquellas empresas que están posicionadas en la industrial de golosinas en Chile.

Objetivos Objetivo General: Reposicionar la marca Fruna Objetivos Específicos:     

Mejorar la comunicación con los clientes y posibles clientes, mediante la interacción en redes sociales. Mejorar empaques y la gráfica en general de la marca, incluyendo logotipo y slogan. Poner en marcha servicio de atención a clientes presencial y telefónico. Mejorar la página web y crear tienda virtual. Ampliar target.

Paso 1: Comunicación Fruna es una empresa muy conocida en sector bajo de la población, quizás el sector medio la ha oído mencionar, y el sector medio alto seguramente no la conoce. Nuestro primer objetivo es dar a conocer Fruna a aquel sector que no conoce la marca, mediante: a) Redes sociales: Fruna actualmente sólo tiene una cuenta en Twitter, la cual está continuamente activa, pero casi no sube contenido, solo se dedica a retwiteear el contenido de sus seguidores.

Objetivos en Twitter: 1. Crear red de seguidores: para interactuar mejor con los clientes, también para captar nuevos y fidelizar a los que ya están. 2. Retroalimentación a través de Twitter: podemos saber lo que los consumidores escriben sobre la empresa y productos , teniendo fácil acceso a opiniones, impresiones, sugerencias o quejas que nos va permitir saber qué estamos haciendo mal, o qué debemos mejorar o cambiar en la empresa. 3. Promocionar sus productos estrella, lanzar productos nuevos y sus promociones. 4. Transformar el lenguaje del “pueblo” a uno más profesional.

b) Facebook: es la página más utilizada por los chilenos. Actualmente Fruna no tiene presencia en Facebook, lo cual es una debilidad ya que nuestros actuales clientes están allí. Objetivos en Facebook: 1. Crear fanpage 2. Comprar anuncios Sponsored Stories, para atraer visitantes a la nueva web.

B) Pagina Web: En el día de hoy Fruna cuenta con una página web (www.fruna.cl) pero es una página web 1.0, ya que no hay una interacción entre los consumidores y la marca:

Queremos destacar que tiene un segmento para cada uno de sus productos, pero no con la descripción necesaria ej: ingredientes, información nutricional e historia. La nueva página web es un web 2.0:

La cual te invita interactuar en redes sociales.

Además se agregó la opción carro de compra.

Paso 2: Mejorar los empaques y la gráfica en general de la marca. 



Empaque: El packaging es la carta de presentación para nuestros clientes. Fruna ha estado trabajando en sus empaques en el último tiempo. Pero aun creemos que es posible hacerlo mejor. Fruna es una marca que logra tocar la fibra emocional, ya que es una marca con la cual muchos de nosotros hemos crecido, un buen packaging debe cumplir las más grandes exigencias y también posibilitar la conexión emocional con el cliente. Logo : Con el logo de Fruna, consideramos que es un logo que el público ya conoce y reconoce, por lo tanto solo se realizó un cambio en el botón de fondo, debido a lo que queremos comunicar.

Logo actual Nuevo logo

Con este cambio queremos dar a conocer que Fruna se expandió a todo el mundo. 

Slogan: Continuando con la mejora de la imagen corporativa de la empresa Fruna, decidimos agregar un slogan, ya que no existe uno oficial ; " de la tierra a la luna, no hay como Fruna" y "de la tierra a la luna, no hay como tú y Fruna"; sin embargo en su web podemos encontrar dos frases más que acompañan a la marca "el rey del confite popular" y "la fábrica de confites" si analizamos los dos primeros eslogan, aunque te invitan a un disfrute, no necesariamente representa a la mirada de los propios consumidores de Fruna, y los dos segundos hacen

entender a Fruna como una persona, un ente particular y el segundo una empresa. Además si entendemos que existen 4 posibles slogan asociado a la marca habla de una poca seriedad de los mismos. Es por ello que nosotros decidimos eliminar todos los anteriores y unificar un único espíritu de la marca y del sentimiento de sus consumidores en una frase, el mejor eslogan que debe acompañar a Fruna es "creciendo junto a ti". Llegamos a esta frase ya que cuando uno piensa en Fruna y en todos los productos que ofrece la compañía, son golosinas consumidas durante la infancia y el volver a probarlas tienen ese sabor a nostalgia, a infancia y mismo sentimiento que los ya adultos pueden heredar a sus hijos, quienes son los nuevos consumidores de los productos, esto nos lleva a un ciclo de consumo familiar y dicho sentimiento se ve reflejados en el eslogan "creciendo junto a ti".

Paso 3: Atención a clientes Fruna actualmente cuenta con teléfonos en su actual página web. Además de eso tiene un mail, el cual se dedica solo a “ventas” y no a la atención de clientes propiamente tal. Por lo tanto, nuestra intención es habilitar una plataforma call center destinada a la atención de clientes y a las ventas (Telemarketing). Así mismo una oficina dedicada principalmente a la atención de clientes.

Paso 4: Ampliar target

Con todas las mejoras anteriormente mencionadas nuestro 4 paso es ampliar nuestro target, lograr llegar al grupo socioeconómico medio y medio-alto de la población, lograr llegar con nuestros productos supermercados y minimarkets (Castaño, ok market). Se creará un stand de ventas en mall y metro. Y dispensadores en supermercado.