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• Frank Rogers

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Título de la tarea Nombre Alumno Nombre Asignatura Instituto IACC Ponga la fecha aquí

Desarrollo 1. De acuerdo con el contenido revisado en la semana, identifique cómo su organización o supuesto a su elección, aborda los temas relacionados a los principios del sistema de gestión de calidad basado en la ISO 9001:2015. En el caso de que su organización o supuesto no los aborda, indicar cómo podría mejorar. Principios

¿Cómo su organización aborda estos principios?

Enfoque con el cliente

Los altos directivos de cada departamento del municipio, están comprometidos a enfocarse plenamente e la satisfacción del cliente, y para ello la institución se compromete a incorporar el sistema de gestión para el público en general, siendo una municipalidad comprensible y que de una atención optima y respetable con toda la población.

Liderazgo

Tanto los empleados públicos de planta, contrata, honorarios como los altos directivos y su máxima autoridad (alcalde) puedan ser partícipes de poder incorporar el sistema de gestión.

Compromiso de las personas

Es poder responsabilizarse de actuar con eficiencia e implementar el sistema de gestión donde se debe hacer partícipes todo el

personal, altos directivos, jefatura (alcaldesa), entre otros empleados. Enfoque en procesos

Se da una imagen positiva en lo que es la atención al público, Genera respeto entre público y funcionario municipal.

Mejora

Gracias a las capacitaciones como atención al cliente, actividades sin falta a la probidad, donde la clave de esto es implementar el método PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar). Un método innovador y eficiente.

Toma de decisiones basada en la

Gracias a la constante inspección y

evidencia

mediciones que se realizan en faena. Se genera un constante equilibrio positivo.

Gestión de las relaciones

Forma un vínculo importante y satisfactorio entre el cliente o público y empleados municipales, abordando a mantener una imagen positiva como institución publica.

2. Identifique las partes interesadas de su empresa y como estas interactúan con su organización. R: Institución pública: Ilustre Municipalidad de Pelluhue 2.1.- Proveedores: suministran al municipio con materiales de oficina, construcción, herramientas, muebles, entre otras, que necesitan para llevar a cabo sus trabajados y actividades al público, por eso que es importante cuidar la relación con los proveedores.

2.2.- Clientes o público en general: Son las personas que reciben ayuda o servicios por parte del municipio como licencia para conducir (transito), permisos de edificación (obras), patentes comerciales (rentas y patentes), entre otros servicios, es importante satisfacer las expectativas y las necesidades del cliente o público en general, también mantener una relación de respeto y proactiva con todo el público.

2.3.-Empleados (trabajadores): Para alcanzar ventajas y metas como institución y velar por mantener y mejorar la comuna en temas sociales, proyectos urbanos, emergencias, educativas, laboral, es gracias al trabajo de los empleados que laboran en distintas funciones y hacen posible que el municipio pueda cumplir con ciertas metas. 2.4.- Agentes sociales: Las actividades que el municipio realiza, se realizan entornos sociales y deben de cuidar la interaccion que se produce entre los ciudadanos y las actividades municipales.

3. Determine a qué cláusula de la organización ISO 9001:2015 corresponde cada una de las siguientes afirmaciones. Argumente su respuesta. • La organización establece 2 auditorías internas en el año. • La organización establece las funciones y responsabilidad del sistema de gestión de calidad.

• Se recopila la información para evaluar los objetivos y metas del año. • La organización determina las oportunidades y amenazas de las partes interesadas. • La organización realiza seguimientos a las no conformidades. • La organización se reúne para la revisión de la gerencia que se realiza de forma anual. • La organización realiza el diseño de los productos y/o bienes. • La organización determina los requisitos legales y corporativos de sus procesos. • La organización realiza inducción a todos sus personales nuevos sobre el sistema de gestión de la calidad. • Se revisa a través de una matriz los documentos y registros estandarizados. • La organización reduce sus costos a través de nuevas tecnologías a sus procesos. Indicar 4 beneficios y debilidades de la implementación de la norma ISO 9001:2015 a su organización. 4. ¿Por qué es fundamental la activa participación de la alta gerencia para la implementación de la norma ISO 9001:2015?

Bibliografía