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• Carrillo Bueno Andres

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FORMULARIO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, RECURSOS Y/O SOLICITUDES DE INDEMNIZACIÓN CLIENTES INTER RAPIDÍSIMO S.A.

Código: Vigente desde:

GSC-SCL-R-22 19/10/2017

GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE

Versión:

6

TIPO DE SOLICITUD QUEJA

PETICIÓN

RECLAMO

INDEMNIZACIÓN

REPOSICIÓN EN SUB. APELACIÓN

FELICITACIÓN

RECURSOS REPOSICIÓN SIN SUB. APELACIÓN TÉRMINO DE PRESENTACIÓN: Las solicitudes de indemnización por pérdida, expoliación o avería, deberán ser presentadas por el remitente dentro de los 10 días calendario siguientes a la recepción del objeto postal cuando se trate de servicios nacionales y de 6 meses cuando se trate de servicios internacionales. Este término será de 5 días para el usuario destinatario. El usuario tendrá derecho a interponer recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los 10 días hábiles siguientes contados a partir de que el usuario tenga conocimiento de la decisión de su petición o queja.

RADICADO MEDIO DE PRESENTACIÓN

VERBAL

ESCRITA

FECHA

ADJUNTA DOCUMENTOS

SI

NO

Nº GUIA DIA

MES

AÑO

HORA

INFORMACIÓN DEL SERVICIO POSTAL FECHA DE IMPOSICIÓN DEL OBJETO POSTAL: DIA

MES

AÑO

NOMBRE DEL REMITENTE: Marque X si el remitente es el que presenta la PQR

DIRECCIÓN DEL REMITENTE: Ciudad

Dirección

Teléfono

Ciudad

Dirección

Teléfono

NOMBRE DEL DESTINATARIO Marque X si el destinatario es el que presenta la PQR

DIRECCIÓN DEL DESTINATARIO

MECANISMOS ALTERNOS DE NOTIFICACIÓN PÁGINA WEB

CORREO ELECTRÓNICO

Dirección de Correo para Notificar HECHOS

AVISO EN OFICINA

Anexos (Circular 14 de 2012: Solo serán requeridos para garantizar la identidad del usuario, respondiendo a factores racionales y de conveniencia)

Copia - Prueba de admisión

Copia documento de identificación

Copia - Prueba de Entrega

Copia - Guía

Otros, ¿Cuáles? Si usted desea saber acerca de una petición o reclamo por favor ingrese a nuestra pagina web, www.interrapidisimo.com. Espacio exclusivo para Servicio al Cliente Espacio exclusivo para la Defensoría del Cliente Recepción

Recepción DIA

MES

AÑO

HORA

Tramitó:

DIA

MES

AÑO

HORA

DIA

MES

AÑO

HORA

Tramitó:

Respuesta

Respuesta DIA

MES

AÑO

HORA

Firma de quien tramita la PQR o solicitud de indemnización

Firma y Sello de Servicio al Cliente

Para la presente actualización se tendrá en cuenta la normatividad aplicable en materia de derecho de petición y recursos, según el Nuevo Código Contencioso Administrativo, la Ley 1369 del 2009 , la Resolución 3038 de la CRC modificada mediante Resolución 3985 del 2012 y la Circular 17 de 2012 de la SIC

EL PRESENTE DOCUMENTO ES PROPIEDAD DE INTER RAPIDÍSIMO. SU UTILIZACIÓN ES EXCLUSIVA Y PRIVILEGIADA PARA EL FUNCIONAMIENTO INTERNO DE LA COMPAÑÍA NO DEBE SER REPRODUCIDO TOTAL NI PARCIALMENTE.