• Author / Uploaded
• Adenis Mena Parra

Citation preview

FORMATO DE ENTREVISTA LABORAL La información suministrada será tratada confidencialmente Fecha de entrevista

Apellidos: No. Documento de Identidad:

Estado civil: Posee medio de transporte: Tel Fijo: Ultimo año de escolaridad: Certificaciones en atención al cliente Años de experiencia en atención al cliente: INFORMACION LABORAL Ultima empresa en la que laboro:

Cargo al que está aplicando DATOS PERSONALES Nombres: Fecha y Lugar de Nacimiento

Aspiración salarial

Edad: Lugar de residencia actual:

No. de personas a Disponibilidad para viajar: cargo: Cual : Dirección de Residencia: Celular: Correo electrónico: INFORMACION ACADEMICA FORMATIVA Estudios Universitarios: Otras certificaciones: Disponibilidad de tiempo: Fecha de ingreso:

Motivo de retiro:

Cargo que desempeñaba:

Fecha de retiro:

Jefe Inmediato:

Funciones que desempeñaba:

Cual de tus trabajos previos te ha gustado mas

Cuál te ha gustado menos.

Que es los menos te gustaba de tu anterior Trabajo

Por qué has estado tanto tiempo sin trabajar.

Que idiomas hablas

Te han despedido de algún trabajo

DESCRIPCION DE LA SITUACION Que sabes acerca de nuestra empresa Explícame tu trayectoria profesional Porqué crees que eres el candidato idóneo para el puesto Conoces a alguien que trabaje con nosotros Cuáles son tus puntos fuertes y tus puntos débiles Cuáles son tus objetivos a largo plazo. Como se enteró de la existencia de este puesto Cuando podrías incorporarte Estas dispuesto(a) a trabajar horas extra Que expectativas tienes de este trabajo OBSERVACIONES:

_____________________________________ Vo. Bo. Representante Legal Mobiles B.T.

_________________________________ Entrevistador

https://es.scribd.com/document/52002333/formato-entrevista

https://www.modelocurriculum.net/preguntas-entrevista.html/preguntas-habituales-entrevista-de-trabajo https://www.modelocurriculum.net/preguntas-entrevista.html https://es.scribd.com/document/71956429/FORMATO-DE-ENTREVISTA https://es.scribd.com/doc/96857291/Formato-de-Entrevista-Preliminar https://www.satena.com/aym_document/aym_gestion_talento_humano/MANUAL_DE_FUNCIONES/MANUAL_DE_FUNCIONES_SATENA.pdf

https://www.modelocurriculum.net/preguntas-entrevista.html https://www.satena.com/aym_document/aym_gestion_talento_humano/MANUAL_DE_FUNCIONES/MANUAL_DE_FUNCIONES_SATENA.pdf

MANUAL DE FUNCIONES

DENOMINACION DEL CARGO: No. de cargos: Uno (1).

CODIGO: MOBILES B.T A PARTIR DE: 01 MAYO 2019 VERSION: 09 PAG. 2/299 ASESORA ATENCION AL CLIENTE

ROL ESPECIFICO: ASESORA ATENCION AL CLIENTE NIVEL: Asesor UBICACIÓN. Oficina asesora atención al cliente EDUCACION: técnico o Tecnólogo cuatro (4) semestres de carrera profesional en áreas de mercadeo y marketing, en sistemas, administración de empresas. EXPERIENCIA: dos (2) años de experiencia FUNCION GENERAL DEL CARGO:  Ejecutar labores de oficina, facilitando la ejecución de las actividades y procesos de dependencia, brindando apoyo al grupo de trabajo.  Brindar asesoría y atención personalizada a los clientes. FUNCIONES ESPECIFICAS  Garantizar la eficiencia y eficacia en la respuesta y solicitud de requerimientos elevados por los usuarios.  Elaborar y mantener actualizada toda la documentación referentes al sistema como circulares, procedimientos,  Manuales y guías entre otros  Brindar asesoría, apoyo y atención personalizada a los clientes sobre (ventas, información general, planes de servicios).  Las demás funciones que le sean asignadas y que correspondan a la naturaleza de su cargo. RESPONSABILIDADES  Asistir y aprobar los cursos de acuerdo al programa de capacitación en seguridad operacional de Mobile BR  Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud  Informar oportunamente al empleador o contratante acerca de los peligros y riesgos latentes en su sitio de trabajo.  Asistir a las capacitaciones programadas por la empresa para el correcto desarrollo de sus funciones.  Procurar el cuidado integral de su salud.  Atención al cliente, personalizada, con buen manejo de ofimática. Dicción  Brindar atención e información oportuna a los clientes. HABILIDADES Y DESTREZAS  Buen léxico  Actitud como organizador y ejecutor  Facilidad de comunicación y cortesía

        

Manejo adecuado de las relaciones Interpersonales Trabajo en equipo Aplicación de criterios propios para la ejecución de las funciones y solución a los problemas presentados durante El desarrollo de sus funciones Prudencia, confidencialidad y responsabilidad. Integridad y honestidad Disciplina profesional. Buena disposición para atender, escuchar, dar y recibir información. Manejo de conflictos.

MOBILES B.T.

MANUAL DE FUNCIONES

CODIGO: MOBILES B.T. APARTIR DE: 01 MAYO 2019 VERSION: 09 PAG. 2/299

MANUAL DE FUNCIONES