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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

[PLANEAMIENTO ESTRATEGICO A LA EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HERMANOS S.R.L]

INTEGRANTES : VARGAS GALVEZ MIGUEL ANGEL REYES INCAVILCHEZ DIEGO ARISTE ZUÑIGA EVELIA DEL CARMEN PAREDES AZARTE GABY HUAYTA ORTEGA JUAN CARLOS

CONTENIDO 1.

DATOS DE LA EMPRESA .................................................................................................................. 1

2.

INFORMACION GENERAL ............................................................................................................... 1 a.

De la empresa ............................................................................................................................. 1

b.

Servicios que desarrolla ............................................................................................................. 1

3.

HISTORIA......................................................................................................................................... 2

4.

ORGANIGRAMA .............................................................................................................................. 3

6.

7.

5.1.

TIPO DE EMPRESA : SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA ....................................... 3

5.2.

NUESTROS DESTINOS ............................................................................................................. 3

5.3.

SERVICIOS QUE BRINDA : ....................................................................................................... 5

ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA ................................................................................................... 6 6.1.

IDENTIFICAR EL DISEÑO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA ............................................... 6

6.2.

LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA ORGANIZACIÓN ............................................. 7

6.3.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO .......................................................................... 7

6.3.1.

MISION ............................................................................................................................ 7

6.3.2.

VISION ............................................................................................................................. 7

6.3.3.

VALORES ......................................................................................................................... 7

6.3.4.

ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER ............................................. 9

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................................................................................... 14

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO A LA EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HERMANOS S.R.L 1. DATOS DE LA EMPRESA 1.1. RAZON SOCIAL : EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L 1.2. DOMICILIO LEGAL : AVD PASEO DE LA REPUBLICA 627 – LA VICTORIA - LIMA – LIMA

1.3. RUC : 20119407738 1.4. OBJETO DE LA EMPRESA

TRANSPORTE DE PASAJEROS POR VIA TERRESTRE ENVIO DE ENCOMIENDAS A NIVEL NACIONAL

2. INFORMACION GENERAL a. De la empresa La EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L concentrando sus actividades en el trasporte interprovincial de pasajeros por la vía terrestre. Hace mas de 30 años que la empresa inicio sus operaciones desde la ciudad de Tacna , pero luego se trasladaron a la capital del Perú para de este modo ofrecer eficientemente el servicio de cobertura nacional.

b. Servicios que desarrolla Actualmente TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L cuenta con una renovada flota de Buses muy cómodos y seguros, los cuales brindan garantía al pasajero. Además brinda los siguientes servicios: súper dorado, Servicio Imperial , Servicio ejecutivo y Premium con salidas frecuentes . Asimismo, cuenta con 22 agencias a lo largo del territorio peruano

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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO A LA EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HERMANOS S.R.L 3. HISTORIA Fue fundada el 13 de enero de 1937 por Don José Antonio Flores, quien optó por dedicarse a una actividad desconocida para él, pero que abrazó con entusiasmo, corrección y cariño. Ya por el año 1950 comienza el primer recambio generacional dentro de Empresa Flores. Solo dos de los cinco hijos de Don José Antonio, José Antonio (hijo) y Víctor Hugo, se incorporan a la ya próspera empresa familiar, comenzando a participar en la conducción de la misma. El 18 de Julio de 1976, a los 86 años fallece Don José Antonio Flores, fundador de Empresa Flores. En el año 1987 se incorpora a la empresa un hijo de José Antonio (hijo), José Antonio Jr., Contador Público y con especialización en Administración de Empresas, quién se asocia al consolidado proyecto. Con esta llegada comienza a participar en la conducción de la empresa familiar la tercera generación, que por ese entonces cumplía el cincuentenario de su fundación. Con José Antonio Jr., el proyecto familiar incorpora sangre nueva para hacer fecunda la siembra de Don José Antonio, quien plantó ese árbol generoso, hoy de fuertes y arraigadas raíces y que las generaciones que lo precedieron supieron mantener y acrecentar. En el año 1996, Víctor Hugo, se retira de la empresa adquiriendo sus acciones José Antonio Jr., quedando solos padre e hijo en el capital accionario y en la conducción. Y así Empresa Flores S.A. continúa creciendo al ritmo de esa sangre nueva mezclada con la savia de la experiencia, y continúa marcando rumbos en esta difícil actividad, acrecentando el prestigio y generando tradición con una de las Empresas más antiguas de Tucumán, convertida ya en líder en los Servicios Memoriales no solo de la Provincia de Tucumán sino a escala Nacional.

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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO A LA EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HERMANOS S.R.L 4. ORGANIGRAMA

5. LA EMPRESA 5.1. TIPO DE EMPRESA : SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA 5.2. NUESTROS DESTINOS

NORTE - Chimbote - Trujillo - Chiclayo - Cajamarca - Piura - Sullana - Tumbes

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SUR -Chala - Camaná - Arequipa - Ilo - Moquegua - Tacna - Abancay - Cuzco - Puno - Desaguadero

SUR CHICO -Cañete - Chincha - Pisco (cruce) - Ica. -Nazca

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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO A LA EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HERMANOS S.R.L 5.3. SERVICIOS QUE BRINDA : 

SUPER DORADO Los omnibuses del Servicio Super Dorado están todos equipados con baño, aire acondicionado y calefacción, video y asientos-cama. Se ofrece en ellos servicio a bordo (Terramozas / Purser), cena y refrigerio.



IMPERIAL DORADO

Equipados con aire acondicionado, calefacción, baño, video y asientos semi cama.Con servicio a bordo (Terramozas/Pursers), cena y refrigerio.

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

SERVICIO EJECUTIVO Las unidades que prestan Servicio Ejecutivo cuentan con baño y equipo de video. Este servicio incluye refrigerio a bordo



PREMIUM

6. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA 6.1. IDENTIFICAR EL DISEÑO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA El diseño organizacional de los mandos superiores es vertical

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6.2.

LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA ORGANIZACIÓN Brindar servicios de calidad para todos los sectores a nivel nacional con el propósito de satisfacer las necesidades de las personas, brindando a todos sus actividades la seguridad, puntualidad y buen servicio la cual nos diferenciaran de las demás empresas

6.3.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

6.3.1. MISION Brindar el servicio de transporte de carga nacional; con profesionalismo, gran voluntad, destreza y una gran flota de vehículos que aseguren el transporte de su mercadería en forma oportuna, confiable y segura Comentario: Consideramos que la Misión no está bien construida, ya que solo menciona el ¿Para quién? más no el ¿Cómo?, ni el ¿Qué hacemos?

6.3.2. VISION Consolidarnos como empresa líder en el ramo, brindando cada día un mejor servicio, de manera eficiente. Estableciendo alianzas estratégicas comprometidas con las necesidades del cliente y en la búsqueda de un servicio cada vez más integral que nos permita alcanzar un reconocido prestigio nacional e internacional. Así como ir de la mano con el dinamismo del mundo actual y las nuevas tendencias de negocio

6.3.3. VALORES Los principales valores de EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L están orientados al personal y al cliente; porque se rige en función a los clientes quienes son la razón de ser de la organización y de lograr la satisfacción que requiere el factor humano.

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SEGURIDAD: EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS S.R.L. brinda seguridad a sus clientes respetando la ruta de destino durante el trayecto del viaje y la responsabilidad por parte de los conductores por preservar la integridad de los pasajeros. Ofrece seguridad a los empleados de la empresa, brindando unidades en condiciones óptimas y ambientes seguros para el desempeño de sus funciones. PUNTUALIDAD Cumpliendo puntualmente con los horarios de salida y llega establecidos por las unidades, en el traslado de los pasajeros ; así como también en la entrega puntual de giros, encomiendas y valores. HONESTIDAD 

Con respecto a los pasajeros: brindando un servicio con precios justos y acorde al mercado; además en la entrega de giros y encomiendas conforme se recibieron.



Con el Estado: realizando el cálculo de sus impuestos sin evasión tributaria.



Con los accionistas: porque se les presenta informes transparentes de la realidad económica-financiera de la empresa.



Con los empleados: otorgando además de sus remuneraciones, los beneficios sociales correspondientes.

CALIDAD  

Unidades en óptimas condiciones debidas a que reciben constante mantenimiento para que los usuarios estén satisfechos. En la selección y reclutamiento de los empleados, se evalúan requerimiento del puesto; así como el brindar la capacitación adecuada para ofrecer un excelente servicio.

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EXCELENCIA CON EL SERVICIO 

Con los Clientes: atención esmerada al cliente en la prestación del servicio de transporte, en la venta de boletos y en la recepción de encomiendas y giros.



Con los Empleados: siendo nuestros clientes internos, se le otorga el respaldo para la integración a la empresa, ubicándolos en el área en que puedan desenvolver sus cualidades y brindándoles todo el conocimiento de sus funciones

6.3.4. ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER 1. PODER DE NEGOCIACION CON LOS COMPRADORES La mayoría de los consumidores son personas que viven en la periferia de la ruta de Transportes flores, Estas personas tienen un poder de negociación relativamente bajo ya que las tarifas están dadas y no hay oportunidad de negociación. La empresa maneja precios mínimos y máximos

2. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES En cuanto a sus competidores, esta se divide según el tipo de servicio. De esta forma como competidores tenemos a el GRUPO SOYUZ conformado por Soyuz y Perú bus que cuenta con 500 salidas diarias en su ruta Lima – Ica – Lima, mientras flores solo cuenta con 203 salidas diarias en la misma ruta El tipo de posicionamiento usado por la empresa , frente a sus competidores es resaltar con énfasis la cantidad de frecuencias diarias , en las que prácticamente sale un bus todo el tiempo , las 24 horas del dia

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3. PODER DE NEGOCIACION CON LOS PROVEEDORES Son las diversas personas o empresas que prestan servicios para el mantenimiento y operatividad de las unidades vehiculares, las empresas grandes cuentan en algunos casos con estructura propia ; las empresas medianas y pequeñas dependen de las prestaciones y costos del mercado , En este caso Transporte flores solo depende de proveedores externos en el caso de repuestos con la Concesionaria Diver Motors peru , y en los buses con la industria Mercedez Benz .

4. SERVICIOS SUSTITUTOS Esta constituido por la oferta de unidades que no pertenecen a empresas de prestaciones de servicios turísticos o dedicados exclusivamente al transporte turístico

5. AMENZA DE LOS NUEVOS COMPETIDORES Las empresas que desean incursionar en el transporte interprovincial deben cumplir con los requisitos según normas vigentes, los nuevos requisitos exigidos construirán una nueva barrera de acceso más elevada con el propósito de cumplir y evitar la competencia desleal

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6.3.5. MATRIZ FODA FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

 Ampliar nuevas rutas  Aprovechar nuevas tecnologías.  Medio de capacitación dirigidos a los ejecutivos,  Buenas relaciones públicas.  Actualmente cuenta con agencias en las principales ciudades del país.

FORTALEZAS

ESTRATEGIAS FO.

 La proliferación de empresas informales.  Aumento de la delincuencia en las carreteras.  Paro de transporte interprovincial inesperados.  Accidentes de tránsito durante el viaje.  Que el precio del pasaje varié, con el alza de los combustibles.  Falta de seguridad en área de almacén. ESTRATEGIAS FA

 Taller propio, en lugares principales.  Abarca gran parte del territorio nacional.  Precio competitivos, accesibles para todo sector económico de la población.  Es una empresa reconocida a nivel nacional.  Ofrece servicio de cargo, hospedaje y viajes turísticos.  Salidas constantes de buses cada 15 min.

 Implementar acciones de atención eficiente al cliente.  Adquirir nuevas unidades de acorde a la tecnología.  Implementar talleres en lugares estratégicos.  Capacitar al personal para el mejor manejo de las funciones logísticas.

 Otorgar descuentos a pasajeros frecuentes, logrando la fidelización de los mismos.  Capacitar y motivar al personal.  Mantener la comunicación constante del área de mantenimiento.  Ejecución y control de un sistema de seguridad dentro del área.

FACTORES INTERNOS

DEBILIDADES  Carencia comunicativa con el personal operativo.  Inexistencia de una dirección estratégica clara.  Infraestructura limitada.  Deficiencia en el trato al cliente.  Falta de seriedad en tiempos de llegada.  Tasa irregular de los pasajes.  Falta de mantenimiento periódico de sus unidades.  No contar con personal capacitado para dicha área.  Existente duplicidad de funciones.

ESTRATEGIA DO  Establecer cronograma de pago a los trabajadores acorde a nuestras necesidades.  Implementar un sistema de información aprovechando las nuevas tecnologías

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ESTRATEGIA DA  Establecer pautas para el cronograma de pagos.  Implementación de un sistema de seguridad y vigilancia dentro del área.  Mejoramiento del proceso de ventas de boleto en el área de recepción,

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7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES 

Se estima que el 50% del sistema vial peruano está deteriorado (en estado crítico o de pre-colapso)



Soluciones “provisionales” terminan por convertirse en permanentes



Deterioro de la vialidad por falta de controles en altura y pesos



Mantenimiento inadecuado.



Aplicación incorrecta de métodos de reparación y pérdida de la geometría original de las vías



Coordinación inadecuada entre organismos gubernamentales responsables del control del tránsito y transporte de carga.

RECOMENDACIONES 

Adoptar planes de mantenimiento oportunos, basados en diagnósticos reales.

 

Captar y formar recursos humanos idóneos. Realizar / actualizar el Inventario y el Plan de Mantenimiento Vial enfocado a Estructuras de pavimento • • • • •

Drenajes Puentes y viaductos Túneles Taludes Señalización y demarcación

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